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La encuesta

La encuesta La encuesta es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte

La encuesta es una técnica que consiste en obtener

información acerca de una parte de la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o la entrevista.

Su objetivo puede variar desde recopilar información para definir el problema(estudios exploratorios), hasta obtener información para probar una hipótesis.

Tipos de métodos de encuestas

Tipos de métodos de encuestas Encuestas aplicadas por personas Se distinguen por presencia de un entrevistador

Encuestas aplicadas por personas Se distinguen por presencia de un entrevistador capacitado que formula preguntas a los sujetos y toma

nota de sus respuestas. Es una técnica de recolección de datos en que se requiere la presencia de un

entrevistador capacitado que formula las preguntas y anota las respuestas del sujeto.

Ejemplos Entrevistas en el hogar

Entrevistas en centros comerciales

Entrevistas en punto de compra Encuestas telefónicas Encuestas telefónicas asistidas por computadora

Tipos de métodos de encuestas

Tipos de métodos de encuestas Encuestas de respuesta personal Es una técnica de recolección de datos

Encuestas de respuesta personal Es una técnica de recolección de datos en la que el entrevistado lee las preguntas y anota sus respuestas sin la presencia de un entrevistador capacitado.

Ejemplos Encuestas por correo directo: cuestionario de respuesta individual que se entrega por

correo a los encuestados seleccionados, quienes lo devuelven al investigador por la

misma vía. Encuestas de panel de correo: cuestionario enviado a un grupo de individuos que de antemano aceptaron participar. Encuestas entregadas en casa: es un cuestionario de respuesta individual que un representante del investigador entrega personalmente a los entrevistados seleccionados. Las encuestas llenas se devuelven por correo o el representante las recoge.

Procedimiento para su elaboración

Procedimiento para su elaboración

Al diseñar y aplicar el cuestionario, se recomienda seguir las etapas que se enumeran a continuación.

a)

Diseño de la muestra

b)

Preparación de un directorio para aplicar el cuestionario.

c)

Diseño y aplicación del cuestionario piloto para definir las áreas de estudio.

d)

Preparación del cuestionario definitivo.

e)

Aplicación del cuestionario a una muestra representativa.

f)

Tabulación.

g)

Análisis e interpretación de los resultados.

Diseño de preguntas

Diseño de preguntas Al redactar el cuestionario, las preguntas deben reunir los siguientes requisitos: a) Específicas

Al redactar el cuestionario, las preguntas deben

reunir los siguientes requisitos:

a) Específicas y concretas
b) Utilizar el vocabulario adecuado.

c) Evitar redactar preguntas en forma negativa.

d) Evitar preguntas que hieran la susceptibilidad del

entrevistado.

e) Claridad en la pregunta.

f) No redactar preguntas que sugieran la respuesta.

Diseño de preguntas

Diseño de preguntas g) Evitar preguntas embarazosas. h) Recordar que la mayoría de la gente contestará

g) Evitar preguntas embarazosas.

h) Recordar que la mayoría de la gente contestará las preguntas que reflejen conductas socialmente aceptadas, por lo que es conveniente incluir preguntas

que detecten posibles mentiras.

i) No incluir preguntas que pueden obtenerse con mayor eficacia en otras fuentes de información.

j)Es necesario tener en cuenta las necesidades de

codificación y tabulación. k)Cada pregunta debe referirse a una sola idea.

Diseño de preguntas

Diseño de preguntas Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. 0 Las preguntas abiertas son aquellas

Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.

0

Las preguntas abiertas son aquellas que el interrogado contesta libremente con sus propias palabras.

0

Las preguntas cerradas o dicotómaticas son aquellas que sólo se contestan con sí o no y con una tercera alternativa: “ sin opinión”.

0

Las preguntas de elección múltiple son una variante de las

cerradas , pero ofrecen una serie de escalas fijadas de antemano y

para contestarlas.

0

Es posible plantear las preguntas de elección múltiple presentando una serie de opciones y solicitando que se ordene con

un grado de preferencia.

Integración de la tecnología de cómputo en línea y los

métodos tradicionales de encuestas de recolección de datos.

Encuesta tradicional

Método en línea

Comentarios

Encuesta personal

Entrevista personal asistida por computadora

El entrevistado se sienta con el entrevistador. Éste lee las preguntas en una computadora portátil y captura las respuestas.

Encuesta de entrega en casa

Entrevista de respuesta individual asistida por computadora

El investigador dirige al entrevistado a una terminal de cómputo donde lee las preguntas y captura directamente las respuestas.

Encuesta de respuesta individual

Entrevista de respuesta individual totalmente automatizada

El entrevistado llega por sí mismo a la estación central de cómputo (quiosco), lee y responde las preguntas sin intervención del entrevistador.

Encuesta telefónica

CATI

El entrevistador llama al entrevistado a su casa u oficina, lee las preguntas en una pantalla y captura directamente las respuestas en el sistema.

Encuesta telefónica

CATS

La computadora llama a los entrevistados y una voz electrónica da las instrucciones y formula las preguntas. El entrevistado responde con el teclado por tonos de su teléfono.

Encuesta por correo directo

Discos de computadora por correo

Se envía por correo a los entrevistados un disco de computadora para que llenen la encuesta en su máquina y devuelvan el disco por vía postal.

Encuesta de panel de

Encuesta de grupo en línea

Con varios métodos, diversas persona aceptan ser miembros de

correo

un grupo de consumidores. Al principio, estos consumidores

llenan una forma con sus datos sobre factores demográficos y de compras. Después, se les envían periódicamente encuestas por correo electrónico, que llenan y devuelven por la misma vía o por correo ordinario.

Integración de la tecnología de cómputo en línea y los

métodos tradicionales de encuestas de recolección de datos.

Encuesta tradicional

Método en línea

Comentarios

Encuesta de respuesta individual

Encuesta por correo electrónico

La característica de lotes de los sistemas de correo electrónico se usa para evitar “correo masivo” a los posibles entrevistados, quienes tienen la opción de exclusión o inclusión. Quienes aceptan continúan y realizan la encuesta, que se devuelve por correo electrónico.

Encuesta de respuesta individual

Encuesta por Fax generada por computadora

Una computadora marca y envía una encuesta a los posibles entrevistados por Fax. Éstos llenan la encuesta y la devuelven por la misma vía.

Encuesta de respuesta

Encuesta por internet

La encuesta se sube en un sitio de internet. El

individual

entrevistado tiene que visitar dicho sitio, llamar la

encuesta, contestarla y hacer clic en el botón de envío. O bien la encuesta se sube al sitio y aparte se envía a los entrevistados un correo electrónico o

carta sobre la encuesta con la dirección del sitio, y se les da una contraseña única para que tengan acceso al documento. Los entrevistados llenan la

encuesta y la devuelven oprimiendo el botón envío.

Pasos en la elaboración de instrumentos de encuesta

Arrow Pr

Pasos en la elaboración de instrumentos de encuesta Arrow Pr ocess *Establecer el orden jerárquico de
ocess *Establecer el orden jerárquico de los objetivos. *Establecer la hipótesis de investigación dentro de
ocess
*Establecer el orden
jerárquico de los objetivos.
*Establecer la hipótesis de
investigación dentro de cada
objetivo
*Establecer el orden jerárquico de los
requerimientos.
*Probar la confiabilidad y
validez de las escalas.
PASO 1:
PASO 2:
PASO 3:
PASO 4:
PASO 5:
PASO 6:
Transformar
los objetivos de
investigación en
objetivos de
información
Determinar el
método apro-
piado de reco-
lección de da-
tos
Determinar
los requeri-
mientos de in-
formación
para cada
objetivo
Elaborar formatos
de pregunta o medi-
ción de escala
Evaluar las me-
diciones de
pregunta y/o
escala
Establecer el
Formato y es-
quema del
florero
*Determinar el tipo de dato puros
*Determinar el número de
*Determinar quiénes
son los encuestados
muestreados.
floreros de informacion
necesarios.
*Determinar los tamaños
de los floreros que se
necesitan.
*Decidir el tipo de base que
se necesita.

que se necesitan. *Decidir el formato de pregunta o de medición de escala que se necesita. *Determinar la redacción necesaria de pregunta y punto de escala. *Decidir qué tipo de análisis de datos se desea.

Pasos en la elaboración de instrumentos de encuesta Arrow Pr ocess *Verificar el tipó de
Pasos en la elaboración de instrumentos de encuesta
Arrow Pr
ocess
*Verificar el tipó de formato de
escala, de propiedades de
elaboracion de escala, medidas de
tendencia centrales y variaciones.
*Verificar el flujo de información
*Revisar si existe ambigüedad de palabras,
frases o instrucciones.
*Revisar el tiempo de terminación y las
dificutades de responder las preguntas.
de lo general a lo especifico en
cada florero, y las preguntas de
identificación.
PASO 7:
PASO 8:
PASO 9:
PASO 10:
PASO 11:
Evaluar el
Obtener la
Preprobar y
cuestionarioy el
aprobación del
revisar el
Finalizar el formato
del cuestionario
Llevar acabo la
encuesta
esquema
cliente
cuestionario
*Revisar el esquema
del cuestionario si es
necesario.

Características que debe reunir el encuestado

Es conveniente que el encuestado sea anónimo para

que el encuestado conteste con toda libertad. De ser posible ,se debe diseñar el cuestionario de tal forma que la codificación se realice simultáneamente al trabajo de campo. Para el caso de cuestionarios por correo, es necesario tomar una muestra mayo ,debido a la gran cantidad de gente que no responde.

Documentos complementarios vinculados a

los diseños de instrumentos de encuesta.

0 Formulario de instrucciones para el supervisor:

Formulario que sirve de plan de acción detallado para informar y capacitar al personal sobre el modo de ejecutar la entrevista de manera estandarizada; delinea el proceso de conducir un estudio en el que se hacen encuestas personales y telefónicas. 0 Instrucciones para el entrevistador: Medio para capacitar al entrevistador sobre la forma de

seleccionarlos en cuanto a la elegibilidad , y de llevar a cabo la entrevista real.

Documentos complementarios vinculados a

los diseños de instrumentos de encuesta.

0 Formularios de selección: Conjunto de preguntas preliminares que se usan para determinar la elegibilidad de un encuestado o prospecto para su inclusión en la encuesta.

0 Hojas de cuota: Forma de rastreo simple que destaca la capacidad del entrevistador para recolectar fatos

puros del tipo adecuado para los encuestados ; esta forma ayuda asegurar que se cumplan las normas de representación.

Documentos complementarios vinculados a

los diseños de instrumentos de encuesta.

0 Tarjetas de calificación: Tarjetas usadas en entrevistas personales que representan una reproducción del conjunto de puntos de escala real y descripciones usadas para responder a una pregunta o preparación especifica en la encuesta. Estas tarjetas sirven de herramienta para ayudar al entrevistador y al encuestado a acelerar el proceso de recolección de datos. 0 Hojas de registro de visita: Documento de registro que reúne información de resumen básica acerca de la

eficiencia del desempeño de un entrevistador(verbigracia, el número de intentos del contacto, el número de entrevistas consumadas, la duración de la entrevista).

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MEDICIÓN DE ESCALA

Datos materiales (hechos verificables): características físicas, demográficas y/o socioeconómicas de los individuos, objetos y organizaciones. Datos de opinión (pensamientos o sentimientos): atributos mentales o emociones de

las personas.

Datos de conducta (conductas pasadas o actuales): acciones y/o reacciones observables o registradas actuales de una persona o una organización. Datos de intención (conductas futuras planeadas): planes declarados de conducta

futura de una persona o una organización.

Medición de escala: Proceso de asignar descriptores para representar loa gama de

posibles respuestas a una pregunta acerca de un objeto o constructo particular. Puntos de escala: grados de intensidad designados que se asignan a las respuestas en un método determinado de interrogación u observación.

Propiedades de elaboración de escalas: descripción y ejemplos

Propiedades de elaboración de escalas

Descripción y ejemplos

Propiedad de asignación

Empleo de descriptores únicos para identificar un objeto en un conjunto. Algunos ejemplos: uso de números (10, 38, 44, 18, 23, etc.); uso de colores (rojo, azul, verde, rosa, etc.); repuestas de sí y no a preguntas que identifican objetos en grupos mutuamente excluyentes.

Propiedad de Orden

Establece “magnitudes relativas” entre los descriptores, creando relaciones de grado y orden entre los objetos.

Propiedad de distancia

Les permite al investigador y al encuestado identificar, entender y expresar las diferencias absolutas entre los objetos.

Propiedad de origen

Descriptor de escala único designado como si fuera “cero natural verdadero” o “estado de nada verdadero”. Algunos ejemplos: preguntarle a un encuestado su peso o edad actual; numero de veces que alguien compra en un supermercado; o participación de mercado de una marca de jabón facial específica.

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MEDICIÓN DE ESCALA

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MEDICIÓN DE ESCALA Propiedad de asignación llamada también propiedad de descripción o

Propiedad de asignación llamada también propiedad de descripción o de categoría: uso de descriptores únicos para identificar cada objeto en conjunto. Propiedad de orden: magnitud relativa asignada a cada descriptor de punto de escala Propiedad de distancia: esquema de medición que expresa la diferencia exacta (o absoluta) entre cada uno de los descriptores, puntos de escala o respuestas puras. Propiedad de origen: punto de comienzo único en un conjunto de descriptores de

puntos de escala que se designa como cero verdadero.

CUATRO NIVELES BÁSICOS DE ESCALAS.

CUATRO NIVELES BÁSICOS DE ESCALAS. Escala nominal: es el más básico, es un tipo de escala

Escala nominal: es el más básico, es un tipo de escala en la que las preguntas requieren que los encuestados provean sólo algún tipo de descriptor como respuesta

pura.

Escala Ordinal: Escala que le permite al encuestado expresar la magnitud relativa entre las respuestas a una pregunta. Escala de intervalo: Escala que demuestra las diferencias absolutas entre cada punto de escala. Escala de razón matemática: es una escala que permite al investigador, no sólo identificar las diferencias absolutas entre cada punto de escala, sino también hacer comparaciones entre las respuestas puras. Escalas híbridas de intervalo ordinal: Escala ordinal trasformada artificialmente en una

escala de intervalo por investigador.

El cuestionario

El cuestionario Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene información acerca

Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene información acerca de las variables que se van a investigar Puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma individual o colectiva.

Cuatro componentes teóricos del cuestionario

0 El cuestionario consta de varios componentes que se integran en un sistema de capas jerárquico y reconocible ( palabras, preguntas, formatos e hipótesis).

Diseño y temas de cuestionario: Las Palabras

0

El componente más obvio es el constituido por las palabras. El investigador tiene que considerar con cuidado que palabras utilizará para elaborar las preguntas y escalas que empleará para la recolección de datos de los encuestados .

0

1. ¿Cree usted que sea posible hacer algo para que la gente le sea

mas fácil efectuar sus operaciones financieras en Citicorp Bank?

0

2.¿Cree usted que debería hacerse algo para que la gente le sea mas fácil efectuar sus operaciones financieras en Citicorp Bank?

0

3.¿Cree usted quizás podría hacerse algo para que la gente le sea

mas fácil efectuar sus operaciones financieras en Citicorp Bank?

Diseño y temas de cuestionario

Diseño y temas de cuestionario 0 Preguntas no estructuradas: Preguntas abiertas cuyo formato permite a los

0 Preguntas no estructuradas: Preguntas abiertas cuyo formato permite a los encuestados replicar en sus propias palabras. 0 Preguntas estructuradas: Preguntas cerradas que requieren que el encuestado elija su respuesta de un conjunto predeterminado de respuestas a puntos de escala.

Diseño y temas de cuestionario

Diseño y temas de cuestionario 0 Malas preguntas :son las que impiden o distorsionan la comunicación

0 Malas preguntas :son las que impiden o distorsionan la comunicación fundamental entre investigador y encuestado. El investigador puede creer que redacto una pregunta excelente porque transmite con precisión su punto de vista o interés al encuestado, pero si este no

responde en forma significativa , la pregunta es mala.

Algunos ejemplos de malas preguntas son las

1.Incomprensible para el encuestado

2.Inestables

3.Tendenciosas (o cargadas)

4. De doble objetivo.

Hipótesis

Hipótesis 0 Declaración formalizada de una relación susceptible de probarse entre dos o mas constructor variables.

0 Declaración formalizada de una relación susceptible de probarse entre dos o mas constructor variables.

0

La hipótesis puede relacionarse con :

1.

La naturaleza del encuestado

2.

La relación entre las actitudes expresas y la conducta del

encuestado (por ejemplo la motivación)

3.

Las estructuras sociológicas y su influencia en el encuestado.

4.

El significado de las palabras y el dominio de la lengua y los conceptos por el encuestado.

5.

Las relaciones entre el conocimiento , las actitudes y el

comportamiento del mercado del encuestado.

6.

Las capacidades descriptiva y de predicción por los atributos y dimensiones respecto de los constructos y conceptos investigados.

Ejemplos de distintos tipos de hipótesis que se usan en la investigación.

• No hay diferencia significativa entre las diferencias por métodos bancarios específicos mostradas por los
• No hay diferencia significativa entre las diferencias por métodos
bancarios específicos mostradas por los clientes del sector de
oficinistas y los del sector obrero.
Hipótesis nula
• No se encontrarán diferencias significativas en la petición de
tratamientos médicos específicos de las clínicas públicas de
emergencia entre usuarios y no usuarios de los programas anuales de
atención médica preventiva.
• Hay diferencias significativas en los perfiles de conducta sexual de
los estudiantes varones y mujeres académicamente fuertes y débiles.
Hipótesis no direccional
• Hay una diferencia significativa en los niveles de satisfacción entre
propietarios del Mazda Milenia 2003 según el tiempo que han
manejado el automóvil.
Hipótesis direccional inversa
(negativa)
• Los estudiantes que exhiben altos niveles de confianza en sí mismos y
conocimiento del tema, así como hábitos de estudio generalmente
positivos, mostrarán bajos perfiles de conducta social introvertida.
• Cuanto más tiempo dediquen al estudio fuera del aula los alumnos de
marketing, menos probabilidades hay de que opten por recursos
indebidos para mejorar sus calificaciones.
• Los hábitos de estudio positivos se relacionan positivamente con el
promedio de calificaciones.
• Los estudiantes universitarios que se preocupan mucho por lo que
Hipótesis direccional inversa
(positiva)
otros alumnos piensen acerca de ellos, tenderán a ser mas
conservadores en su conducta general social y en aula que los que no
se preocupan mucho por su imagen personal.

Método del florero para los diseños de

cuestionario

0 Método del florero: Marco específico para integrar conjuntos de mediciones de pregunta o escala en un cuestionario lógico y fluido.