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Alineación estratégica

Contenido

•¿Qué es Alineación Estratégica?

•Etapas de la Alineación Estratégica

•Modelo Básico de la Alineación Estratégica

•Alineación Estratégica DGI

•El MAAGTIC

•KPI´s
Evolución de la Informática

Esquema de Evolución de la Informática

Visión de la Alta Dirección


Gasto Un Área de Servicios Parte Estratégica del Negocio
hacia TI

Planeación en los Planeación de los Planeación de los Recursos Cadena de Valor


Participación en el Negocio
Requerimientos de Materiales Recursos de Manufactura Empresariales Extendida (CRM)

Conexión a un servidor Conexión Cliente Multiconexión Cliente


Evolución de las Aplicaciónes WEB
Central Servidor Servidor / Portal

Evolución en las Redes y Pequeños Sistemas Aislados Información Global


Grandes Sistemas Empresariales Relación entre los Sistemas
Telecomunicaciones Automatizar Economía de Redes

El Trabajo de TI se Orienta Información


Archivo Dato Información Minería de Datos (BI)
hacia… Integrada

60´s 70´s 80´s 90´s 00´s 10´s


Alineación Estratégica

Son las acciones que permiten a los colaboradores trabajar hacia un conjunto
unificado de objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir.

Qué todos trabajen hacia un mismo objetivo

Premisas

•Todos deben conocer los Objetivos Estratégicos de TI

• Que todos sepan qué se espera de ellos en sus puestos = Objetivos de los Puesto
alineados a los Objetivos Estratégicos de TI = Objetivos en una misma Dirección

• Que las decisiones que tomen estén orientadas hacia el cumplimiento de esos esos
Objetivos

•Que las funciones y responsabilidades estén orientadas hacia los objetivos

•Que todos tengan los recursos necesarios para alcanzar los objetivos

•Todos bajo un mismo sistema de medición (Indicadores alineados)


Etapas de la Alineación Estratégica

Etapa 1 Etapa 2

Áreas Trabajando hacia Demasiados Objetivos y Las Áreas comienzan a Se definen Objetivos
distintos Objetivos poco estructurados Alinearse Claros

1
ivo
jet
Ob Objetivo 1
Obje
tivo Objetivo 2
2
Obje Objetivo 3
tivo
3

4
tivo
Obje

Etapa 3 Etapa 4
Objetivos Claros,
Áreas, Clientes y entendidos por
Comienza a hacerse el cascadeo
Proveedores Alineados todos

Actuación
con base a
los
Objetivos Resultados
de los
Indicadores
Modelo Básico de Alineación Estratégica

Funciones y Responsabilidades

Estructura
Brecha Capacitación Competencias
Organizacional

Medición de
Objetivos Eje de Alineación – ITIL, COBIT, BSC, ISO
Resultados

Brecha Procedimientos Políticas Indicadores

Procesos
Alineación Estratégica en la DGI

Implantación del MAGGTIC

Actuales DGI
Procesos
Salidas de los
Procedimientos, Políticas,
Procesos Procesos -
Documentos de Referencia
Formatos
Definición de los Objetivos

Modelo de Gobierno DGI


Estratégicos de TI

Estructura del

Productos
MAAGTIC

355
Procesos Subprocesos Actividades
11 31 185
Indicadores
73
Organizacional
Estructura

DGI

Indicadores
Funciones Responsabilidades
del Puesto

Establecimiento de KPI´s
La Base para la Alineación Estratégica

Los qué de Procesos Principales de TI


Función Procesos del MAAGTIC
su Puesto

Responsabilidades Los Cómo de Procedimientos y Manuales


su Puesto aplicables al puesto

Cómo
demuestran
que están
Tablero de Control
Indicadores cumpliendo
KPI´s
con las
Funciones de
su Puesto
El MAAGTIC

MAAGTIC - Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de


Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Procesos

Suprocesos

Indicadores Objetivos Descripción Reglas

Mapa Gral del Actividades del Productos /


Roles
Proceso Proceso Entregables
Procesos del MAAGTIC
Actividades Básicas de Implantación

Para los Procesos Para los Indicadores Para los Puestos

Diseño o Elaboración del Nuevo Establecer la Fuente de Detectar Responsables y Actores


Formato o Procedimiento Información del Proceso

Proceso de Capacitación sobre Definir al Responsable de la Redacción o Adecuación de las


los cambios Medición Funciones o Responsabilidades

Actualización de Roles y Plan de Capacitación


Capacitación sobre el Indicador
Funciones Correspondiente

Actualizar Documento
Puesta en Marcha Establecer Tablero de Control (Descripción de Puestos o
Justificación)

Envío para Vo.Bo del comité de


Medición de Resultados Inicio de la Medición
RH

Liberación de las funciones


(formalización)
KPI´S

KPI´S (Key Performance Indicators) - Indicadores Clave de Desempeño

• Se utilizan para cuantificar el cumplimiento de los objetivos de la Organización


• Reflejan el Rendimiento de una Organización
• Están ligados a la estrategia de la organización
• Son vehículos de información en una estructura vertical
• Son inobjetables
• Deben estar disponibles y a tiempo

Ejemplos de KPI´s para TI

• Número de Distintas versiones instaladas al mismo tiempo


• Número de Desviaciones de la configuración estándar detectadas
• Tiempo de espera en la disponibilidad de los servicios de TI después de una
actualización
• Monitoreo de Hardware (CPU, disco, memória, temperaturas, coolers, etc)
• Tiempo de Respuesta de la Red
• Tiempo Medio de Atención...
Ejemplos de Tableros de Control