UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMÉRICA. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES. ESCUELA DE MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL INTERNACIONAL.

INFORME DEL PROYECTO PROFESIONAL DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL INTERNACIONAL. TÍTULO: Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie en el Distrito Metropolitano de Quito.

Informe Final del proyecto profesional de grado Correspondiente al Noveno nivel de la carrera de Marketing sección Semipresencial.

Autora: Asanza Armijos Wendy Yuliana. Tutor: Ing. Marco Lincango. Profesor coordinador: Vaca Ing. Santiago

D. M. Quito, Noviembre del 2010.

Titulo: Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie en el Distrito Metropolitano de Quito.

1. MARCO CONTEXTUAL (JUSTIFICACIÓN).

La Empresa Agroinsustrial Morvie nación el año 1980 como una solución al sector Agricola, se dedica a la comercialización de frutas al por mayor para Supermercados la Favorita y como líneas adicionales tiene la elaboración de pulpa de frutas y mermeladas, pero hasta el momento no ha podido darle un mejor enfoque al negocio ¨El panorama socio económico del Ecuador, está caracterizado, entre varios factores, por la tendencia hacia la globalización de mercados, por una balanza comercial deficitaria, una economía sostenida, transitoriamente por los recursos petroleros y las remesas de los inmigrantes, y tradicionalmente por el sector agropecuario; una estructura de la economía nacional.¨1 ¨El Trade Marketing venta. ¨2 Debido a esto se propone el diseño del Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie que permita atender las necesidades del consumidor y así estimular la demanda.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

donde más del 90% de las empresas son

pequeñas y medianas (Pymes) las cuales aportan aproximadamente un 25%

asegura el éxito de distribuidores y fabricantes

consiguiendo la fidelización del consumidor y mejora la rotación en el punto de

La Empresa Agroindustrial Morvie en el Distrito Metropolitano de Quito hasta el momento no ha logrado obtener una mejor participación, posicionamiento del mercado y fidelización del cliente, lo que ha repercutivo en sus ventas.
3. OBJETO DE ESTUDIO.

Marketing aplicado a una Empresa Agroindustrial.
4. CAMPO DE ACCIÓN.

Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie.
1 GALLEGOS RIOFRIO, Rodrigo: Ecuador país Innovador, http://www.corpeipe.gov.ec/pymes. 2 KOTLER, Philips, Manual de Mercadotecnia pp. 29

5. OBJETIVO GENERAL.

Diseñar el Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie, ubicada en sector Conocoto de D.M.Q, que permita mejorar su rentabilidad, participación, fidelización y posicionamiento del mercado. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Fundamentar teóricamente mediante los diferentes Agroindustrial Morvie.

métodos de

investigación, el diseño del Trade Marketing para la Empresa – Diagnosticar el macro y micro entorno empresarial, a través del análisis de las diferentes variables del mismo, para así detectar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades en el mercado.

Proponer el Trade Marketing a la Empresa Agroindustrial Morvie, para el lograr el mejoramiento de su participación, posicionamiento del mercado y fidelización del clientes.

1. MARCO TEÓRICO.

TRADE MARKETING. Hasta hace todavía pocos años, la relación entre fabricantes y distribuidores estaba marcada por un reparto de roles muy claro: el industrial era responsable del desarrollo de las marcas y de la comunicación con el cliente final, mientras el distribuidor se ocupaba de poner a disposición del consumidor en el punto de venta los productos adquiridos al mejor precio posible. El Trade Marketing supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo. Su desarrollo implica una gestión que integra: comunicación, promoción del punto de venta, merchandising, reposición y cualquier actividad competitiva que actúe sobre la decisión final de compra (alrededor del 70% de estas decisiones se toman en el punto de venta). En la práctica, las empresas deben planificar la dimensión y desarrollo del Trade Marketing en función de sus necesidades, asignando un presupuesto para la ejecución de las tareas a su cargo y siempre en el marco del plan comercial. Fabricantes y distribuidores, en armonía

Mejorar la rotación en el punto de venta. sinergizar. ser la elección de los consumidores y ampliar nuestra participación en el mercado ya no se reduce a fabricar el producto y empujarlo hasta el punto de venta. • Y para alcanzar este objetivo debemos convertir al canal en un socio estratégico capaz de expresar los valores y el mensaje con los que nuestra empresa pretende captar al consumidor. • • • . Objetivos principales del Trade Marketing • • Asegurar el éxito de distribuidores y fabricantes consiguiendo la fidelización del consumidor. la estrategia de marca del proveedor distribuidor.• Lograr la meta de llegar al mercado con nuestros productos. con la estrategia del negocio de su • Impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación del merchandising. Generar tráfico en el establecimiento. Estar listo para cumplir con cualquier demanda de entrega. • ¿Cómo conseguir esta armonía? Pensando alternativas que resulten atractivas para el canal y que sean percibidas como generadoras de beneficios. Compatibilizar. • Para poder vender resulta fundamental aplicar diplomacias que tengan como objetivo ver al punto de venta como un socio y no como un competidor.

de tener visibilidad sobre las salidas de almacén y de tienda o (aún mejor) de planificar conjuntamente la demanda para optimizar la cadena de suministro. nuevos productos. 3.El packaging fue propuesto por Marketing. obtendrán ahorros significativos que se podrán. 2. Estos son algunos de los puntos básicos que supone la tarea de coordinación que implica poner un producto al alcance del cliente. enriquecerán sus bases para tomar decisiones más provechosas.. 4. negociados los dos factores por Ventas con el Distribuidor.).Un consumidor examina un producto: se enteró de su existencia a través de un mensaje planificado por Marketing. en un supermercado nos encontramos: 1.Ventajas de esta unión • Si fabricantes y distribuidores son capaces de automatizar el intercambio de documentos comerciales. podrán diseñar planes conjuntos que permitan estimular la demanda optimizando el marketing mix (surtido. Funciones de los responsables de Trade Marketing . El cliente es la razón de ser de ambas partes. en parte... espacio. consejos... • • Si comparten información.La promoción que acompaña a la oferta fue desarrollada por Marketing. Ventas y Distribución El trade marketing potencia la colaboración entre Marketing.. ya que la ecuación de ganar-ganar tiene una gran importancia.. por ello deben trabajar en equipo como socios comerciales por el bien final del consumidor. precios. Marketing.Lo toma de una estantería y a una altura determinada. Ventas y Distribución.El intermediario aporta al consumidor final recomendaciones. Por ejemplo. • Es muy importante que tanto el detallista como el fabricante manejen la información de manera conjunta. • Si comparten la información disponible acerca tanto del consumidor como del comprador. 6... repercutir al consumidor final. 5. promociones. soluciones y respuestas a sus necesidades. Ambas partes tienen un objetivo común: atender las necesidades del cliente.La oferta responde a un programa acordado por Ventas.

10. se pretende ampliar el mercado de la empresa así como darle una mayor rentabilidad. 10. Definir promociones para los clientes y distribuidores. Administrar presupuesto de inversiones en los canales de distribución. manejo de rotación de productos. Colaborar en la gestión del espacio del establecimiento. 10. Fichaje Revisión bibliográfica Internet Técnicas Resultados . estudio del comportamiento del consumidor. Crear planes estratégicos para alcanzar los objetivos de la marca por clientes. publicidad y promoción. IDEA A DEFENDER. 9. las motivaciones de los consumidores. Con el Diseño del Trade Marketing cliente. VARIABLES. participación fidelización del MARCO METODOLÓGICO Etapa de investigación FUND. 11.2 VARIABLE DEPENDIENTE.1 VARIABLE INDEPENDIENTE. Construir la base de datos relativa a la actividad de los principales clientes. TEÓRICA Métodos Empíricos Teóricos Analítico – Sintético Inductivo -Deductivo Hipotético Demostrativo Sistémico Modelación Matemáticos Bases teóricas de la investigación. Herramientas mercadológicas como investigación de mercados. los principales competidores. MARCO METODOLÓGICO En el siguiente cuadro recogemos los métodos a utilizarse para la investigación y resultados del proyecto.• • • • • • Definir aspectos de animación del punto de venta. Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie.

CAPITULO I. Base de datos de prospectos. para lo cual se realizará un barrido de mercado que pueda dar a conocer la viabilidad de que la Empresa Agroindustrial Morvie pueda llegar a todo este segmento del mercado. RESULTADOS ESPERADOS. 1. 14. POBLACIÓN Y MUESTRA. mediante la puesta en práctica de aquellos elementos que conforman la esencia del mismo o sea: 3 William Stanton: Fundamento de marketing. DISEÑO DEL TRADE MARKETING Resultados que se esperan con la ejecución de la propuesta. 12. FUNDAMENTACION TEORICA. que le permita obtener una mayor rentabilidad. NOVEDAD CIENTÍFICA. pp. • • • Trade Marketing. 13.1 Marco Teórico. Gestón de espacios del Punto de Venta. participación y fidelización del cliente.Dialéctico Histórico Lógico DIAGNÓSTICO Revisión Recolección de Información Medición Analítico Sintético Inductivo -Deductivo Hipotético Demostrativo Sistémico Uso de tablas y Gráficos estadísticos Medidas de Tendencia Encuesta Entrevista Cuestionarios Informe sobre estado actual del problema. Fundamentos de la mercadotecnia 3 “Es la ciencia que se encarga de satisfacer necesidades. 56-62 . Según el Inec existen 8 grandes cadenas de supermercados en la ciudad de Quito. Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie.

el espacio que existe entre productores y consumidores, es el espacio propio del MKT”. Por lo tanto podemos decir que una de las funciones más importantes del MKT es la distribución, también llamada comercialización, pero la parte más importante del MKT es la predicción”. La actividad propia del marketing implica un conocimiento cada día mayor del ser humano y su comportamiento; es decir, de todos aquellos elementos que motivan el que hacer del propio ente humano; y entre ellos, el aspecto psicológico es de suma importancia.
4

“Explicar la aparición de la mercadotecnia en tiempo y espacio, es más difícil

que su simple identificación con un sistema social o una filosofía mercantil”. Tal especulación supone causas y las interpretaciones de los desarrollos sociales se toman todavía como hipotéticas e imposibles de demostrar. La teoría más familiar es la del determinismo económico, en la cual la evolución de un orden mercadotécnico es atribuible al desarrollo económico. Se puede decir que en el curso natural de éste, la sociedad ha progresado a través de etapas de rapiña, caza, pastoreo, agricultura, artesanía, industria y mercadotecnia, éste es el panorama de la historia económica y señala las etapas a través de las cuales aún actualmente las economías desarrolladas parecen evolucionar”.

Marketing El Marketing más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica del Marketing moderno. Podemos decir que el lector sabe mucho acerca de Marketing, pues está en todos lados vemos los resultados del Marketing en la abundancia de productos en el centro comercial más cercano, vemos Marketing en los anuncios que llenan las pantallas de la televisión, las revistas y los buzones. En el hogar, en
4 Aldo Vásquez: Medios Publicitarios, www.monografias.com

la escuela, en el trabajo.” No obstante el marketing implica mucho más que lo que percibe el ojo casual del consumidor. Detrás de todo ello está una enorme red de personas y actividades que compiten por nuestra atención y nuestro dinero”.5 Ciclo de vida del producto El ciclo de vida de un producto se refiere a la consideración de los diferentes estados que va a atravesar un producto a lo largo de su existencia, se trata del clásico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y declive aplicado a las ventas de un producto; además que su idea principal es la de reconocer que un producto es algo dinámico. “El Ciclo de Vida de un producto se puede dividir en etapas de la siguiente manera:

”6 • Introducción: es aquel producto que se lanza al mercado, tiene un costo elevado pero su nivel de ventas es relativamente bajo recibe una fija acogida inicial. • Desarrollo: en este etapa un el producto tiene un precio alto, establece ingresos por ventas además empieza a ser conocido, aceptado y crecen las ventas para la empresa. • Madurez: el producto baja su precio, es asentado en el mercado y las ventas alcanzan un nivel superior. • Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado, las ventas disminuyen y sus precios caen.
5 Linda Himelstein: Como demostrar un Marketing alrededor del mundo, p. 76. 6 Carlos Terán: Ciclo de vida del producto, www.wikipedia.org

1. Pionera: la comienza siempre un producto nuevo como categoría, que

se expone en los medios por publicidad. Se explica el producto, o se destacan los beneficios.
2. Competitiva: un nuevo producto o servicio se introduce en el mercado

para competir contra el producto pionero.
3. Retentiva: se frena la competencia publicitaria y cada producto o

servicio se queda con una porción del mercado. Se baja el nivel de inversión publicitaria. Cuando sale un tercer producto o servicio que quiere competir contra los que ya estaban en el mercado, se produce una nueva etapa competitiva. Evolución de mercado “La evolución del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida del producto. A medida que la categoría de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida del producto: 1. Cristalización de mercado: La demanda latente de una categoría de producto se activa con la introducción de un nuevo producto. 2. Expansión de mercado: Entran nuevas compañías en el mercado y cada vez son más los consumidores que conocen la categoría de producto. 3. Fragmentación de mercado: La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran demasiadas compañías en el mercado. 4. Consolidación de mercado: Las compañías empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia la caída de los pecios y la caída de los beneficios. 5. Terminación de mercado: Los consumidores dejan de pedir el producto y las empresas dejan de producirlos”7 La empresa Las empresas son unidades económicas de producción de bienes y servicios, son la forma más típica de sociedad comercial, organizaciones que se dedican a una más de estas tres actividades básicas: • •
7 Ibíd.

Fabricar. Comprar y vender mercancías.

Kollat y Blackwell. por qué lo compran. Esto incluye el estudio de qué es lo que compran.iteso.7 10 Carlos Troyano: Mercadotecnia. de los individuos directamente relacionados con la obtención y uso de bienes económicos y servicios.net . Para lograrlo hay quienes se sienten más a gusto con los cuestionarios cerrados que desembocan directamente en los análisis numéricos de la estadística tradicional. pueden o no indagarse en el público meta de una determinada campaña publicitaria o mercadológica. p. evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.mx 11 Anabel García: Análisis Grafo lógico Consumidor.prodigyweb. www. www. 8 “El análisis del consumidor se refiere al comportamiento o conducta de los consumidores tiene cuando buscan. 9 Ibíd.” 11 En el análisis del consumidor se puede llegar a un mismo nivel de especificidad. Comportamiento del consumidor: Según Engel. los deseos del consumidor. (Tiempo.. usan.mktglobal. Quienes usan exclusivamente las técnicas cualitativas en sus investigaciones tienen el problema de analizar las respuestas. pero. cuándo lo compran. dinero y esfuerzos) en asuntos relacionados con el consumo. que se han diseñado para satisfacer aquellas necesidades del consumidor que se han convertido en objetivos a satisfacer. la investigación cuantitativa del mercado.” 9 “La investigación del consumidor proporciona la base para el desarrollo de conceptos nuevos de productos y servicios. dependiendo de las necesidades de cada cliente. incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esos actos. son los actos. 8 León Shiffman: Comportamiento del Consumidor. 25 p.” 10 “La mercadotecnia se centra en la satisfacción de las necesidades. compran. con qué frecuencia lo compran y que tan frecuentemente lo usan.• Ofrecer un servicio al público o los clientes. Lo difícil es detectar aquello que se llama la caja negra de la mentalidad del comprador. dónde lo compran.

A través de dicho análisis es posible determinar. Fuerza de resistencia y realización. Aspectos generales respecto a impulsos. del humor y la voluntad. Grado de regularidad. necesidades. con el suministro de una función básica. si lo que se quiere es lograr una buena comunicación con el público meta. en el ámbito de los Recursos Humanos (selección de personal). la que a su vez se relaciona con una necesidad genérica. desde el punto de vista del consumidor. Son más bien aspectos que serían de gran utilidad. intuición y reacciones. y de hecho son de gran interés. instintos. donde el conocimiento del individuo debe ser tan profundo y tan amplio como sea posible. estabilidad y perseverancia de carácter. tendencias. o por combinaciones técnicas alternativas. Actitudes hacia los otros y hacia el mundo. Impulso vital. Tipo de inteligencia. no obstante. Fluctuaciones del ánimo. Macro segmentación Consiste en seleccionar dentro del mercado de referencia los productos mercado en los que se va a competir. ideas y conducta. Espontaneidad afectiva y grado de vinculación a otras personas y objetos. no sólo el tipo de temperamento. gustos e intereses individuales. Estas distintas posibilidades de producción de la función básica permiten la existencia de productos con atributos diversos . excesiva. sino incluso los siguientes aspectos: • • • • • • • • • Facultades de organización y adaptación. “Las premisas que se detallan a continuación son los fundamentos en los cuales se asienta la macro segmentación: Todo producto o servicio se corresponde. Esta larga lista de aspectos accesibles a través del análisis grafo lógico puede ser.satisfactores realizados con tecnologías productivas distintitas. • Esta función básica puede ser suministrada o satisfecha por los productores o fabricantes mediante diferentes productos.

lo mismo que las cualidades preceptúales que permiten diferenciar los productos en el concepto de los compradores potenciales. etapa del ciclo de vida familiar.com . El objetivo de la micro segmentación es destacar estos aspectos e investigar cuántos y cuáles de ellos son comunes a la mayor cantidad posible de clientes.monografias. religión. intereses y opiniones. raza y nacionalidad. sexo. Segmentación comportamental. tamaño de la familia. • Existen grupos de clientes o segmentos que buscan cualidades específicas y prefieren los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. • • Segmentación psicográfica.que aportan ventajas comparativas diferentes en la satisfacción de necesidades semejantes. Este estudio mas particularizado apunta a detectar características referidas fundamentalmente a los consumidores. Propone la división del mercado en unidades geográficas. www. 12 Fabián Salazar: Segmentación de Mercados. a fin de contar con un grupo que constituya un segmento razonable desde el punto de vista del interés comercial y económico. Consiste en agrupar el mercado en segmentos a partir de variables demográficas como edad. Están agrupados en función de su estilo de vida. personalidad. Los consumidores están agrupados sobre la base de su conocimiento de un producto o su lealtad al mismo. Tipos de micro segmentación • • Segmentación geográfica. actitudes.”12 Micro segmentación Una vez efectuada la macro segmentación en productos-mercado se hace necesario un análisis más minucioso y detallado de los segmentos o conjuntos parciales homogéneos que los integran. Segmentación demográfica.

• Segmentación simbólica. Objetivos principales del Trade Marketing. Compatibilizar. sinergizar. ¨TRADE MARKETING. merchandising. mpulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación del merchandising. promoción del punto de venta. Hasta hace todavía pocos años. Es la que sea capaz de distinguir entre los diversos sujetos que componen un mismo consumidor y entre los varios objetos que componen un mismo producto. mientras el distribuidor se ocupaba de poner a disposición del consumidor en el punto de venta los productos adquiridos al mejor precio posible. Mejorar la rotación en el punto de venta. Se refiere a los beneficios que se buscan en el producto. las empresas deben planificar la dimensión y desarrollo del Trade Marketing en función de sus necesidades. En la práctica. • • • Asegurar el éxito de distribuidores y fabricantes consiguiendo la fidelización del consumidor. reposición y cualquier actividad competitiva que actúe sobre la decisión final de compra (alrededor del 70% de estas decisiones se toman en el punto de venta). la relación entre fabricantes y distribuidores estaba marcada por un reparto de roles muy claro: el industrial era responsable del desarrollo de las marcas y de la comunicación con el cliente final. asignando un presupuesto para la ejecución de las tareas a su cargo y siempre en el marco del plan comercial. la configuración que del mismo tienen los consumidores y la percepción de sus atributos. • • .• Segmentación producto-beneficio. la estrategia de marca del proveedor con la estrategia del negocio de su distribuidor. El Trade Marketing supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo. Generar tráfico en el establecimiento. Su desarrollo implica una gestión que integra: comunicación.

un bajo conocimiento del precio. Cuando existe un bajo grado de fidelidad a la marca y. al mismo tiempo. La conducta del comprador va a variar de acuerdo con varios factores. En estos casos. Podemos decir que es la conducta según la cual algunas personas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando hacen sus compras. Por lo cual no es correcto decir que existe un punto a partir del cual cambia de sector. En el caso de que la fidelidad de marca sea baja y la recordación del precio sea alta. Porter: Estrategias Competitivas. 25-26 .• Estar listo para cumplir con cualquier demanda de entrega. Hay que destacar que los límites entre un cuadrante y otro van a variar de acuerdo con la categoría de productos a la cual nos refiramos. lo hacía sin reparar en ese tema. cuando la fidelidad a la marca es alta y la recordación de precio es baja. Esto es simplemente porque el comprador no conoce o no recuerda el precio. ante un precio que el comprador considere. Lealtad a la marca. Es necesario destacar que la lealtad hacia la marca es más que la repetición de la compra. En este caso se tiene mayor flexibilidad para un incremento de precios. así como la percepción de las calidades sea coherente con la de los competidores Por otro lado. la ubicación en la góndola es muy importante. Por ello. ocurre una compra independiente del precio. pp. que son relevantes a la información con la que cuenta la persona. como ya había tomado la decisión de cuál era la marca que iba a comprar (considera que el producto no es sustituible). Es sobre la base de esto que podemos anticiparnos a las decisiones que puede tomar un cliente según el grado de conocimiento que tiene del precio del producto y el grado de fidelidad que le tenga a la marca en cuestión.¨13 ¨Grado de fidelidad a la marca. se 13 Michael. los compradores deciden en la góndola (elección en góndola). A medida que la fidelidad a la marca aumenta. Este hábito responde a un acto consciente en la selección del producto que se va a comprar.

la utilidad del umbral diferencial para el marketing es para manejar las percepciones a fin de efectuar cambios (en precios. aumentos de precios. por lo contrario. del 15% o del 20% es lo común en el mercado (por compras de ciertas categorías de productos. por lo cual no se notaria un factor de diferencia muy palpable. Un descuento del 10%. etc. aumento de las presentaciones. etc. Esta diferencia es también llamada "diferencia apenas perceptible". producto.). algunos días de la semana. las cosas negativas deben realizarse por debajo del umbral diferencial (disminución de la presentación. Esto tiene varias implicancias. Es por esto que. Sin embargo. Un ejemplo de esto son los descuentos que realiza ocasionalmente el supermercado Disco cuando ofrece que la compra del segundo producto del mismo tipo goce de un 50% de descuento. mayor ha de ser la intensidad adicional del segundo estimulo para que sea percibido como algo diferente. Las diferencias percibidas van a depender de la intensidad primer estimulo.) y. de modo que.). Un cambio del 50% en el precio (aunque sea sólo de una de las unidades) es más que notorio (está por sobre la diferencia apenas perceptible).).reduce la vulnerabilidad de la base de clientes a las acciones de la competencia Umbral diferencial Es la menor unidad que puede detectarse entre dos estímulos. han de hacerse por sobre el umbral diferencial (disminuciones de precios. . etc. se lo quita de los puntos de venta por algún tiempo para reponerlos con el aumento incorporado y que no se note la diferencia. imagen. por compras con ciertos medios de pagos. cuando se va a realizar un aumento de precios por sobre la diferencia apenas perceptible. Esto significa que el umbral diferencial es algo relativo y no algo absoluto. al plantear el descuento del 50% logra llamar la atención aunque en realidad el descuento sea de un 25% (ya que el descuento es sólo sobre la segunda unidad). etc. En resumen. cuando los cambios sean positivos. En otras palabras. mientras mayor sea el estímulo inicial. para los productos que se compran con habitualidad (como por ejemplo las galletas).

En estos casos. finanzas. discontinuidad de productos. las empresas que no desarrollen nuevos productos están expuestas a grandes riesgos. relanzamientos.Otro ejemplo (de algo negativo) es la reducción del diámetro de algunas galletas dulces después de la crisis. 35-46 .¨14 ¨Importancia de la Innovación Una innovación se define como la puesta en funcionamiento. Varias marcas de galletas dulces decidieron reducir el tamaño de sus presentaciones. a unos ciclos de vida cada vez más cortos y a una competencia nacional y extranjera creciente. Esto implica hacer una revisión de los productos de su cartera y tomar decisiones de lanzamiento de nuevos productos. Las empresas deben replantearse permanentemente la estructura y el portafolio del negocio. original y portadora de progreso de un descubrimiento. recursos humanos. Debido al grado de competencia existente en el mundo. involucra además del área de marketing a otras áreas de la empresa (producción. Sus productos se verán sometidos al cambio en las necesidades. la compra de patentes seleccionadas o la adquisición de licencias o franquicias de otras compañías. Las empresas pueden añadir nuevos productos tanto a través de la adquisición como del desarrollo interno de éstos. lo que hicieron fue reducir el diámetro de las mismas. a las amenazas de las nuevas tecnologías. etc). Esta decisión estratégica. gustos y caprichos de los consumidores. 14 Ibíd. por lo cual en lugar de reducir la cantidad de galletas por paquete. Esto se produjo por dos factores: 1) la falta de galletas (cantidad de galletas por paquete) era muy notoria y 2) la reducción en el largo de los paquetes también era muy notoria. sino que adquieren los derechos sobre otros ya existentes. etc. de una invención o simplemente de un concepto. El camino de la adquisición puede manifestarse de tres formas: la absorción de otras empresas. legales. pp. correspondiente a la dirección de la empresa. las empresas no desarrollan los productos.

pero destinado a un mercado nuevo. pero destinado a un mercado conocido. sobre todo cuando se trata del lanzamiento de nuevos productos. su grado de familiarización con el mercado y la tecnología.Podemos definir tres posibles criterios de clasificación de las innovaciones: 1) Grado de novedad para la empresa. 3) La intensidad de la innovación: Grado de novedad para la empresa: estas decisiones implican riesgos que toma la alta dirección. El riesgo está limitado por ambos lados y la empresa se apoya en sus ventajas competitivas. Representa un riesgo tecnológico y significa un desafio al conocimiento de este tipo acumulado en la empresa. o sea. se destacan cuatro casos posibles: a) Producto nuevo con tecnología conocida y destinado a un mercado conocido. Estamos frente a un riesgo comercial y plantea un desafio para el conocimiento del marketing de la empresa. c) Producto nuevo realizado con tecnología nueva. b) Producto nuevo realizado con tecnología conocida. 2) La naturaleza intrínseca del concepto en la base de la innovación. Riesgo tecnológico: derivado del grado de innovación de la tecnología utilizada en relación con el concepto que determinará la viabilidad técnica de la innovación Riesgo estratégico: surge de adicionar a los dos riesgos anteriores el grado de novedad para la empresa. Los riesgos implícitos en la innovación de productos conforman las siguientes categorizaciones: Riesgo de mercado: está determinado por el costo de transferencia o cambio para el productor y la mayor o menor receptividad que tendrá el mercado. Dentro de estas categorizaciones de riesgo en el lanzamiento de productos nuevos. .

~eemplazando a los anteriores. • Productos reposicionados: en ellos se modifica la manera como el comprador potencial los percibe. • Reducciones de costos: creación de nuevos productos que proporcionen rendimientos similares a costos más bajos. • Productos refornulados: les afecta principalmente la definición de las características físicas sin modificar las dimensiones de base sobre las cuales se evalúan. . únicamente. en las dimensiones perceptuales. Aben y Hamilton distinguió seis categorías de nuevos productos: • Productos nuevos para el mundo: son los que crean un mercado totalmente nuevo. • Nuevas líneas de productos: se trata de productos nuevos de una compañía que le permiten entrar por primera vez en un segmento de mercado. • Reposicionamientos: se trata de productos ya existentes que se acercan a nuevos mercados o segmentos. Las distinciones propuestas son las siguientes: • Productos originales: sus características tanto físicas como perceptuales se definen sobre dimensiones nuevas. Alta diversificación que acumula riesgos de dos tipos e implica un riesgo estratégico. la firma Booz. En atención al grado de novedad con el que los productos son percibidos por las empresas y el mercado. Choffray y Dorey proponen una clasificación basada en la naturaleza de los cambios aportados a las características físicas o perceptuales del nuevo producto. • Mejoras o revisiones en los productos ya existentes: consisten en nuevos productos que proporcionan un mejor comportamiento o que se perciben como de un mayor valor por el mercado.d) Producto nuevo basado en una tecnología nueva y destinado a un mercado nuevo. interviniendo por tanto. • Incorporaciones de productos a las líneas: son nuevos productos que completan las líneas ya existentes.

colores. sale esencialmente del laboratorio. La innovación tecnológica resulta. y cada vez más. Una marca es un signo que permite diferenciar los productos o servicios de una empresa de los de las demás. Es fundamental para inspirar la confianza en los consumidores y potenciar el valor de la empresa. de la aplicación de las ciencias exactas a la práctica industrial. pp. formas. se permite el registro de formas poco tradicionales de marcas. Los consumidores satisfechos con un producto tienden a elegir la misma marca cuando deciden una nueva compra. Asimismo. letras.Naturaleza intrínseca de la idea (innovaciones de dominante tecnológica o de dominante marketing). logotipos. Mantener o aumentar el prestigio de una marca obliga a la empresa a invertir en la calidad de sus productos o en las características del producto que lo diferencian. 15 Ibíd. Una segunda clasificación de las innovaciones descansa en la naturaleza intrínseca de la idea nueva. dibujos. La innovación de dominante tecnológica descansa en las características físicas del producto. Una empresa utiliza una marca para permitir a los consumidores identificar un producto y así distinguirlo de otros idénticos o similares. sólo se admite registrar los signos visuales o aquellos otros que puedan ser representados gráficamente. imágenes. Las marcas proyectan la imagen y reputación de la empresa por lo que forma parte muy importante de su estrategia de desarrollo y comercialización. signos sonoros y signos olfativos. Sin embargo. 53-58 . pues. rasgos tridimensionales. En algunos países también se considera parte de la marca al eslogan. Sobre la base de esto se distingue la innovación de dominante en marketing.¨15 ¨La Marca. por lo general. Dichos signos pueden consistir en palabras. como combinaciones de colores especiales. números. etiquetas o cualquier combinación entre los elementos mencionados.

forma una opinión respecto de cada marca. Consiste en definir cuáles serán los elementos de marca que se utilizarán para distinguir cada producto. la marca es un factor determinante cuando el cliente debe elegir. en su defecto. incluso puede darse por una infinidad de causas. de la empresa. En principio.Así como es posible asignar una marca a un producto o servicio. de esta forma puede definir cuál de ellas satisface adecuadamente sus necesidades y así decidir su próxima compra. es decir. a conceptos como por ejemplo a "Lucha contra VIH" La importancia de una marca. El cliente. por ejemplo el desarrollo de Marca País. aumentar las ventajas competitivas. a lugares. Son muchas las razones por las cuales resulta conveniente diferenciar los productos y servicios de una empresa. e incluso. el consumidor percibe seguridad porque puede conocer la procedencia de un producto y de esa forma exigir responsabilidades al fabricante o. pero es válido considerar las utilidades extraordinarias que se obtendrían con su uso y el sacrificio que implica desarrollar una marca exitosa. Estrategia de marca. nuevo o existente. al vendedor. construir barreras de entrada para otras empresas que deseen ingresar al mercado y cobrar un precio mas elevado por sus productos. o a las organizaciones. Un producto . Las marcas pueden registrarse con el fin de asegurarse exclusividad de uso. Con la creación de una marca. las empresas también se benefician porque logran diferenciarse de la competencia. el comprador necesita reducir la incertidumbre o el riesgo a lo desconocido y como resultado optará por aquella marca que conoce y sabe que cubrirá sus expectativas. Una de las principales es la importancia que tiene la marca en el proceso de "decisión de compra del cliente". también es común hacerlo a comercios (con o sin productos propios). también pueden patentarse los procesos de fabricación y/o adquirir los derechos de reproducción y diseño de sus productos. La marca facilita aún más la decisión de compra cuando el tiempo es escaso. a medida que consume y comparte sus experiencias con su entorno. Todo este marco de garantías permite a la empresa invertir con seguridad y construir un activo muy valioso para la compañía. El valor de una marca es complicado de estimar.

harina. café. De esta forma transmite con cada marca el mensaje adecuado para cada tipo de cliente. puede hacerlo con elementos de marca actualmente usados. Los nombres pueden emplearse de diferente forma según la estrategia de la empresa: • Nombre del producto sin relación con el de la marca de la empresa: la ventaja es que. o no. porque en realidad lo que la empresa sabe hacer es su producto principal. las ventas serán importantes desde su lanzamiento.).) llevan nombres que los identifican y diferencian de sus competidores. • Asignación de nombre por línea de producto: cuando los artículos comercializados por una compañía son muy diferentes. envase. No solo qué nombre le dará. hasta los productos básicos (cereales. un nombre. cuando el producto corresponde a una nueva categoría.existente debe ser periódicamente revisado y analizado para detectar la necesidad de redefinir los elementos de marca. • El mismo nombre para todos los productos: en este caso se prioriza la minimización de costos. sal. . Es frecuente que el cliente perciba que una de las líneas no es buena. por ejemplo. si la reputación del fabricante es buena. cuando se desarrolla una variante de un producto actual (nuevo sabor. etc. El primer elemento de marca sobre el que una empresa decide es el nombre. los costos de desarrollo y publicidad. puede emplear una marca nueva. etc. Si bien por mucho tiempo se han comercializado productos sin ningún tipo de marca que los identifique. o bien utilizar algunos elementos de una marca consolidada y agregar otros. específicos del producto. La empresa debe decidir de qué forma lanzará un nuevo producto. en la actualidad. entre otros. debido al gran poder que ejercen las marcas. tamaño. el nombre y el prestigio de la empresa no se ven afectados. granos. se recomienda utilizar un nombre distinto por cada línea de producto. si el producto no produce los resultados esperados. Además. Es una estrategia comúnmente utilizada cuando la empresa comercializa distintas calidades de productos: una para cada segmento del mercado. sino también si es conveniente asignarle.

Devolución de efectivo (o rebajas): devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una "prueba de compra" al fabricante. pp. y se evalúen sus resultados. La promoción de ventas se usa muy frecuentemente para mejorar la efectividad de la publicidad y de la venta personal. como demostraciones o degustaciones en los lugares de ventas. • Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete. 16 Ibíd.¨16 ¨La promoción. diseñada para estimular la compra más rápida o mayor de productos. La promoción de ventas exige que se fijen objetivos. La promoción es la utilización de herramientas de incentivo a corto plazo. al comercio y a los vendedores de la propia compañía. muestras gratis. se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo. concursos. se seleccionen las herramientas. El gasto en la promoción de ventas ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en los últimos años.• Nombre individual vinculado al de la empresa: es una estrategia combinada con la que se busca darle identidad propia al producto y transferir la imagen de la empresa para legitimar el producto y reconocerlo rápidamente. productos sin cargo. cuyo fin es estimular a los consumidores.. 53-58 . garantías adicionales. Se ha comprobado que las complementa generando una respuesta más rápida. Instrumentos de promoción de consumo: Muestras: obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben. Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados productos. La promoción de ventas incluye una gran variedad de herramientas para llevar a cabo su cometido. etc. Tipos: • • • • • Promoción de consumo: ventas promociónales para estimular las adquisiciones de los consumidores.

rifas y juegos: eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra. Recompensas para los clientes: en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía. Promoción para la fuerza de ventas: promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten más eficaces.¨17 ¨Merchandising. se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al consumidor final. pp. etc. Promociones en el punto de venta (ppv): exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra. En contraposición a la presentación pasiva. Objetivos del merchandising: llamar la atención. • Promoción para establecer una franquicia con el consumidor: promoción de ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensaje de venta en el trato con el cliente. facilitar la acción de compra. Se pueden definir dos puntos de vista en relación con el merchandising: • El del fabricante: conjunto de actividades promocionales realizadas a nivel del cliente con objeto de incrementar al máximo la atracción del producto. llevar al cliente al producto. • • Promoción comercial: promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender. se produjo un importante cambio en las condiciones de venta: 17 Ibíd. Concursos. presentación. El merchandising consiste en actividades que estimulan la compra en el punto de venta.• • • • Premios: productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto. 79-83 . Con la aparición de los grandes almacenes. • El del distribuidor: conjunto de métodos empleados para maximizar la rentabilidad del establecimiento.

A continuación se enumeran algunos de los elementos utilizados en el merchandising: • Ubicación preferente del producto: se trata de situar el producto en lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. • Extensiones de lineal: disposiciones extensibles de las estanterías destinadas a hacer sobresalir un producto del resto. dan sensación de ganga. por lo que su participación no es imprescindible. • Cubetas: contenedores expositores descubiertos. En 1934 tuvo lugar el nacimiento en Francia de los almacenes populares.• El producto se pone al alcance del consumidor eliminando el mostrador y el dependiente. • Señalizadores: indicadores como flechas o líneas en el suelo que sirven para dirigir el tráfico y la atención de los consumidores. se hace necesario incrementar su atractivo a través de su diseño gráfico y estructural. Si los productos están desordenados. En supermercados y superficies de libre servicio son las cabeceras de góndola. los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a las cajas. . que se caracterizaron por la venta de un menor número de referencias de productos básicos a precios reducidos. • El vendedor actúa de mero consultor. • Carteles: mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes. Al tener que escoger el cliente el producto directamente de la estantería. • Mástiles: carteles rígidos sostenidos por un asta en los que se anuncian ofertas o productos. • Se generaliza la libre circulación de mercancías en grandes superficies. • Pilas y exposiciones masivas del producto: dan sensación de abundancia y suelen provocar un positivo cfecto en los compradores. En 1958 nació el primer supermercado y en 1963 se creó el primer hipermercado. el mobiliario o el techo del establecimiento.

El tiempo. Por ejemplo: Semana de la dulzura. • Animación en punto de venta: conjunto de acciones promocionales que se celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un acontecimiento particular. Regiones geográficas. simposio. Difusión. Establecer estrategias: especificando: a) El método de realización y exhibición que debe aplicarse. l. camisetas. . El número de medios de merchandising realizados o exhibidos en lugares específicos del mercado. Establecer objetivos: deben incluir: a. los fabricantes o productores ponen a la venta pequeños objetos relacionados con el mismo: muñecos. Etapas del plan de merchandising. juguetes. llaveros. Las demostraciones se realizan para productos de uso como electrodomésticos y las degustaciones para alimentos y bebidas. Día de San Valentín.).• Publicidad en punto de venta: expositores o presentadores de producto de carácter permanente o temporal. etc. Otra acepción del merchandising es la de objetos promocionales. b) Cómo conseguir la colocación de los elementos de merchandising. 2. Propósito. c) Descripción de los parámetros creativos para el desarrollo de los materiales. etc. • Demostraciones y degustaciones: suelen tener mucha aceptación en los establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. c. Con el fin de promocionar el lanzamiento de un producto o de un evento cultural (película. feria. Vuelta al colegio. etc. d. • Displays. b. Esta técnica tiene especial gancho con el público infantil y juvenil.

18 Ibíd. pero deben estar coordinadas con el área de comercialización con el objeto de que toda la comunicación de la empresa sea congruente. Generalmente estas actividades son planificadas y realizadas por el área de Relaciones Públicas. . realización de conferencias técnicas. No leales. patrocinio de deportistas. muchas veces muy importante. La difusión es una fuente de motivación para la fuerza. pero sin duda tiene un costo. sostenimiento de fundaciones de bien social. Esta herramienta suele ser mal llamada publicidad no paga. La difusión puede tener un efecto muy alto con relación a sucosto y puede otorgar mayor credibilidad al producto cuando es realizada por terceras personas. ya que potencia la publicidad y genera prestigio a la empresa y sus productos. 102-109 .9 En la siguiente matriz vemos cuatro posibilidades respecto a la lealtad del cliente: 1. pp. Se trata de vincular las actividades que tienen repercusión propia con los productos o con la empresa. Se desarrolla realizando actos. etc.Es una herramienta de comunicación diferente sin contratar medios en fonna directa. concursos. hechos que sean noticias por sí mismos y estén vinculados con los productos o con la empresa.¨18 ¨Fidelidad o lealtad del cliente. Sin embargo. Las actividades de difusión son el auspicio de eventos. es necesario discriminar si es el resultado de una actitud positiva hacia la marca o de un acto repetitivo mecánico. competencias deportivas. acontecimientos. además es muy utilizada por para demostrar el compromiso social de la organización. actividades culturales. La fidelidad de un cliente podría medirse por el comportamiento repetitivo de sus compras de una marca Es lo que llamamos tasa de exclusividad cuando analizamos la cuota de mercado.

3. . en el impacto de alguna de las variables del marketing. La lealtad latente se origina en causas ajenas a la actitud. como una promoción o una intensa distribución del producto. si sus emociones son positivas. Leales. Es importante poder monitorear la satisfacción del cliente y recibir sus quejas para poder subsanar los problemas que se hubieran presentado y poder . Falsa lealtad. La falsa lealtad. Es decir. Fallas en la comunicación de una ventaja competitiva. Lealtad latente. La satisfacción del cliente favorece la lealtad a una marca y al mismo tiempo actúa positivamente en la respuesta emotiva y cognitiva del individuo. caracterizada por un comportamiento repetitivo sin el acompañamiento de una actitud positiva. Es peligroso para una empresa tener este tipo de clientes. Satisfacción y lealtad. pues. El término relativo se refiere a la actitud del consumidor respecto a una marca en relación con otro conjunto de marcas. La ausencia de lealtad puede suceder por varios motivos: • • • Escasa diferenciación entre marcas competidoras. Por su parte. no podrá distinguir la debilidad subyacente originada en una actitud relativa baja hacia dicha marca. si una persona se siente satisfecha ante la elección de una marca. 4. es asimilable a un comportamiento por inercia. Por ejemplo. la respuesta emocional tenderá a repetir dicho consumo. Satisfacción del Cliente También pueden influir factores sociales negativos hacia el producto que condicionen o limiten su compra. si sólo se basa en la cifra de ventas.2. En la medida en que el consumidor perciba diferencias significativas entre marcas competitivas. Reciente introducción de un producto al mercado. su actitud será favorable a dicha marca. su intención de recibir o buscar nueva información disminuye (respuesta cognitiva).

Hoy en día podemos ver y oír publicidad en todas partes. anuncios y hasta podemos hacer visitas virtuales de hoteles. pp. A su amparo se han forjado una completa 19 Ibíd. p. se impone una imagen favorable de los mismos. La publicidad posee una poderosa fuerza de persuasión.¨20 ¨Concepto de Publicidad. Este último punto se denomina Gestión de reclamos o Gestión de la voz del cliente. fabricas. En la sociedad de consumo. Aunque la publicidad como medio de difusión se remonta a épocas antiguas es ahora en la actualidad cuando su auge e importancia cobran mayor importancia gracias a los medios de comunicación. 8-10 . se denomina publicidad. y se estimula su compra y su consumo. al viajar en automóvil podemos ver vallas publicitarias y a la vez escuchar en la radio reclames publicitarios y propagandas. Los distintos sistemas de comunicación a través de los cuales se dan a conocer productos.¨19 ¨La Publicidad. Para cumplir con su propósito la publicidad se vale de muchos medios de persuasión y hoy día el más usado es el cuerpo femenino el cual se utiliza no solo para vender un producto sino que también una fantasía. El volumen de recursos destinados a publicidad crece incesantemente en los países desarrollados. la publicidad constituye el instrumento adecuado para adaptar la demanda de bienes de consumo a las condiciones y exigencias del sistema productivo. La publicidad del mismo modo que los medios de comunicación social ejercen una enorme influencia en el hombre ya que muchas veces se deja manipular por los medios publicitarios para adquirir un producto.recuperar al cliente. 156-159 20 Eulalio Ferrer: La Publicidad. modeladora de actitudes y comportamientos en el mundo de hoy. ciudades solo con el propósito de vendernos un producto. al leer un periódico o revista nos encontramos con anuncios publicitarios. mientras navegamos por Internet observaos banners.

000 millones de dólares en publicidad. Desde sus inicios en el mundo antiguo. Las campañas a favor de la salud y contra el consumo de bebidas alcohólicas son sólo dos ejemplos de cómo la industria publicitaria puede defender tales objetivos.industria: agencias de publicidad. La publicidad actual desempeña un papel muy importante en la civilización industrial urbana. que no suele anunciar bienes o servicios. de marketing. no sólo por su volumen. Hoy día. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que también pretenden influir en la opinión pública. desde un simple anuncio en una pared hasta una campaña simultánea que emplea periódicos. Término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de diversos productos. revistas. es la institucional. dirigida hacia el consumidor final. cuyo único objetivo consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas actividades públicas. Hay una enorme variedad de técnicas publicitarias. dirigida a los empresarios mediante periódicos y revistas de economía y otros medios especializados de comunicación. de importancia menor. como la propaganda o las relaciones públicas. Otra modalidad publicitaria. Desde la década de 1960 la publicidad se ha utilizado cada vez más para fomentar el bienestar. a finales de la década de 1980. y la empresarial. Cada año se gastan enormes sumas de dinero en este tipo de publicidad. Muchos de sus métodos han servido de modelo para otros países. Tan sólo en Estados Unidos. empresas de relaciones públicas. televisión. se gastó en un año en torno a 120. la publicidad ha evolucionado hasta convertirse en una enorme industria. condicionando para bien y para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de vendedor a comprador es ineficaz. sino a complejidad en lo relativo a organización y a técnicas publicitarias. radio. La publicidad en Estados Unidos es la primera a escala mundial. Existen dos tipos de publicidad: la de bienes de consumo. . la publicidad es la clave de la financiación y sostenimiento de los medios de comunicación de masas en sociedades desarrolladas de libre mercado. folletos distribuidos por correo y otros medios de comunicación de masas.

Se deben formular en términos numéricos. consiste en presentar campañas conjuntas entre el productor y el vendedor. 22-27 . • Cuantificables. cada vez más frecuente. cuestiones legales. Deben ser objetivos concretos. cuando se realizan campañas a escala nacional. nacional o internacional. lo que es factible gracias a la publicidad intensiva. Debido a la enorme cantidad de diversos productos y servicios que surgen día a día. consiguiendo que el consumidor vaya a un almacén y no pida una gaseosa cola. Tenemos que fijar los plazos.. geográfica e incluso a que audiencia o grupo de consumidores nos referimos. temas religiosos o anuncios destinados a recoger donaciones para financiar actividades caritativas o humanitarias. La aspiración de todo productor es llegar a confundir el producto con la marca. la publicidad pasó a ser indispensable para que el público pueda conocerlos y al igual que informarse sobre los cambios que se producen en ellos. políticas. Debemos especificar en qué zona vender 100 coches en un año. • • Definidos en el tiempo. No sirve el que digamos tenemos que incrementar las ventas sino por ejemplo tenemos que incrementar las ventas un 20 por ciento. p. También variarán en función de lo que se anuncia: ocio. varios empresarios comparten un mismo anuncio.¨21 ¨Importancia y Necesidad de la Publicidad. sino una "coca" o "pepsi". financieras. Por ejemplo Delimitados a un Mercado. 21 Ibid. La publicidad puede tener un alcance local. A veces. Los objetivos publicitarios son objetivos específicos que deben estar coordinados y ser compatibles con los objetivos más generales de nuestro plan de marketing y con los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa. Objetivos de la Publicidad. Los Objetivos de la publicidad son: • Específicos. Los precios de una campaña publicitaria dependerán de su ámbito de implantación.Otra técnica publicitaria.

la injusticia o el paro. ideales. d. la desigualdad social. no pida a la gente que cambie sus costumbres profundamente arraigadas sino solamente de marca"..• Alcanzables. b. el objeto que se anuncia se presenta como dotado de unas propiedades que realmente no . formas de vida. los objetivos publicitarios son: • • • • • • • Notoriedad producto / marca / empresa Dar a conocer las ventajas o beneficios del producto Desarrollar posicionamiento de la marca Educar / informar sobre la manera de usar el producto Generar o modificar actitudes respecto p/m/e Desarrollar motivaciones de compra Eliminar/reducir frenos Funciones de la Publicidad En principio. En los anuncios publicitarios no suelen aparecer el dolor. Por ejemplo. Función conservadora: aunque pueda resultar paradójico. Función estereotipadora: la publicidad tiende a hacer que las personas compren objetos del mismo tipo. • Motivadores. Pero no se trata sólo de que iguale los gustos de las personas. c. El producto que se anuncia se presenta como indispensable para lograr ser feliz. Por tanto el objetivo debe suponer un reto. No venda un producto para todas las ocasiones. sino que también tiende a igualar formas de pensar. la muerte. Función sustitutiva: con demasiada frecuencia. tiene. Tal como afirma el maestro David Ogilvy "Mantenga unos objetivos razonables.. Es importante que sean realistas. Función desproblematizadora: la publicidad suele presentar sólo el lado bello del mundo. detrás de la aparente renovación que nos presenta la publicidad no hay más que la consolidación de los valores establecidos y aceptados por la sociedad. En resumen. puede parecer que la única función de la publicidad es la económica. No quiera dirigirse a todo el mundo. La motivación de los responsables de lograr los objetivos es fundamental. etc. sin embargo. la diferencia entre los anuncios para niños y niñas. El exceso de ambición es el gran fallo de la mayoría de las estrategias. se pueden distinguir otras funciones: a.

en tránsito.¨22 ¨Tipos de Publicidad. minorista) de Profesional: se dirige a quienes posean un titulo y un código de ética Agrícola: se dirige a los que laboran en el campo o en la productos y servicios que los compran para revenderlos a sus clientes. Publicidad orientada a las empresas: se destina a los individuos que compran productos específicos o servicios para emplearlos en la compañía. o un conjunto de normas profesionales. Publicidad impresa: periódicos y revistas. Publicidad local (al detalle): la que realizan las empresas cuyos clientes provienen de una sola área comercial. 28-31 . Publicidad regional: la que anuncia los productos que se venden en un área o región. p. Agroindustria Por zona geográfica.e. Publicidad orientada al consumidor: se destina a los que compran el producto para uso personal o para uso ajeno. Publicidad internacional: la que se dirige a los mercados del extranjero. pero no en todo el país Publicidad nacional: la que se dirige a los clientes de3 varias regiones del país. Función ideológica: la publicidad puede convertirse en un medio de presión ideológica. Por medio.. Publicidad por correo directo: la que se envía por correo Por propósito. Publicidad de productos: promueve la venta de bienes y servicios. urbana o local. Por audiencia meta. Un buen ejemplo es el condicionamiento a que se pueden ver sometidos los medios de comunicación por parte de los que pagan los anuncios. Publicidad electrónica: radio y televisión Publicidad exterior: publicidad al aire libre. 22 Ibid. en el sentido de que puede contribuir a formar "estados de opinión" en los miembros de la sociedad. • • • Comercial: se dirige a los intermediarios (mayorista.

esto se ve claramente cuando determinada compañía fabricante de x producto decide lanzarse al mercado.Publicidad no orientada a los productos (corporativa o institucional): no promueven un producto en particular. en este sentido la publicidad influye mucho en nosotros los seres humanos por que quien no desea ser joven eternamente. no nos están vendiendo el desodorante en sí. también las que se realizan a favor de ellas. En caso contrario no tendría mucho sentido un gasto publicitario. Publicidad comercial: promueve productos servicios o ideas con la intención de obtener una utilidad. sino que nos venden la aventura.¨23 ¨Influencia de la Publicidad en el Ser Humano. Como indicábamos anteriormente. en infinidad de productos los compradores compran la imagen que ellos tienen de un producto por encima del producto en sí. loa grupos cívicos. 23 Ibid. las organizaciones religiosas o políticas. 36-40 . ser sexy. p. sino la misión filosofía de la organización. el sentirnos seguros de alcanzar nuestras metas. Publicidad no comercial: la que patrocinan las instituciones de caridad o no lucrativas. A la hora de ver cualquier reclamen publicitario en cualquier medio ya sea en una revista.. Publicidad de reconocimiento: la que intenta crear la imagen de un producto o familiaridad con su nombre y con su empaque. una valla o en televisión podemos observar que al patrocinar un desodorante corporal. ¿La Publicidad Condiciona El Comportamiento Humano? Desde luego que sí. su idea básica como empresa fabricante es la de vender su mercancía. A la hora de vender un producto la publicidad afecta de forma directa y en un modo agresivo al ser humano. inseguridades y deseos de una vida distinta la publicidad tendrá un camino infinito de posibles sueños para vendernos. sin embargo para el publicista es más fácil venderle al publico un estilo de vida en vez de unos simples pantalones. el poder desafiarlo todo sin temor alguno a lastimarnos. invencible y mientras tengamos miedos. Publicidad orientada a la acción: la que intenta estimular una decisión inmediata por parte del lector.

un joven homicida. la virilidad. ¨24 ¨Sistema Económico y Publicidad La publicidad puede jugar un importante papel en el proceso por el cual un sistema económico. la salud. guiado por normas morales y una sensibilidad hacia el 24 Ibid.. En el juicio se supo que era capaz de distinguir entre veintisiete perfumes de hombre y dijo saber perfectamente con qué marca debía de vestir y que coche debía comprar para tener éxito. y los jóvenes que no pueden alcanzar determinadas marcas se sienten frustrados y ven los robos como una solución. Para ello se publicita siempre la misma imagen de lo que todos debemos ser: jóvenes. y sobre nuestro comportamiento.La publicidad lleva años trabajando para que la gente reciba subliminalmente el mensaje de que la juventud. un gitano. o que como diría Groucho Marx .. Pero es importante destacar el efecto que la publicidad tiene sobre nosotros. sobre los robos de prendas de ropa en estos centros y a su salida. 41-44 . Pietro Maso. La pregunta es ¿donde ha aprendido todo esto? En la publicidad. todo para que evitemos asociar el producto con la situación de estos últimos. drogadictos. Con todo esto no se puede culpar a la publicidad de los casos anteriormente mencionados. En este segmento de población el efecto es realmente grave y de reflexión social. mató a sus padres para poder comprarse artículos de lujo. En el norte de Italia. ricos y guapos.. Quizás el ejemplo más fehaciente de que es capaz de condicionar a la gente es el caso de la juventud. Es realmente difícil encontrar en un anuncio publicitario a un inmigrante... enfermos. Estudios de psicología social realizados en los institutos y escuelas de formación profesional. Esto nos lleva a pensar que los anunciantes opinan que el introducir la imagen de Claudia Shiffer en un anuncio de yogures implica que esto nos conduce a creer que llegaremos a su tipo a base de tomar yogures X. la feminidad depende de lo que uno compra. demuestran que los jóvenes roban marcas concretas. gordos. Sería como admitir que existen robos de bancos porque existe dinero. pobres. que la causa de que exista el divorcio es el matrimonio. p. Esto es debido principalmente a que es necesario vestir determinadas marcas para pertenecer al grupo de los elegidos.

En cuanto sistema. contribuye al desarrollo humano. informando a las personas sobre la disponibilidad de nuevos productos y servicios razonablemente deseables. « La Iglesia ve con simpatía el crecimiento de la capacidad productiva del hombre. Funciones de la Publicidad en el Mercado • • • venta. La publicidad realiza esto. • Tampoco puede seleccionar con precisión absoluta al público objetivo al que se rige. . Desde este punto de vista la Iglesia anima a la publicidad a que pueda llegar a ser un sano y eficaz instrumento de recíproca ayuda entre los hombres ». Todo esto puede contribuir a la creación de nuevo trabajo. que hoy se da o emerge en muchas partes del mundo y que si están de acuerdo con las normas morales basadas en el desarrollo integral del hombre y del bien común parece actualmente ser « el instrumento más eficaz para colocar los recursos y responder eficazmente a las necesidades » de naturaleza socioeconómica. También puede contribuir a sufragar las publicaciones. alcanzar a un gran número de receptores en un espacio de tiempo reducido. y también la continua expansión de una red de relaciones e intercambios entre personas y grupos sociales. y estimulando el progreso económico a través de la expansión de los negocios y del comercio. la publicidad puede ser un instrumento útil para apoyar honesta y éticamente una responsable competitividad que contribuya al crecimiento económico y al servicio del auténtico desarrollo humano. contribuyendo al rendimiento y descenso de los precios.bien común. mayores ingresos y unas formas de vida humana más adecuadas para todos.. Esta es un parte esencial del funcionamiento de la moderna economía de mercado. entretenimiento e inspiración a las personas de todo el mundo. ayudando a estas mismas personas a mantenerse informadas.. a tomar decisiones prudentes en cuanto consumidoras. programas y producciones incluso los de la Iglesia que proporcionan información. La publicidad es la principal forma de conocimiento del producto que La principal cualidad que se le puede atribuir es su capacidad de Su principal limitación es su incapacidad para cerrar por sí sólo la tienen los consumidores. y a mejorar la calidad de los ya existentes. entre otros modos.

Más emisores. Además. • Más medios. local. administraciones públicas. El público objetivo tiene una percepción selectiva. ya que cada vez aparecen más periódicos locales.. below the line. además de gorras. nuevas formas de comunicación. revistas temáticas. mensajes persuasivos dentro del programa. de los deportes. cada vez que aparezca un anuncio sobre créditos hipotecarios. Barttering: una empresa no audiovisual produce un audiovisual. Internet.. los efectos deben coincidir con los objetivos planteados. Todos los estudios previos al lanzamiento de la campaña se llaman pretest.. El contexto de comunicación está muy saturado porque cada vez hay: • Más mensajes.. sino que también hay televisión digital. No sólo están los medios públicos y privados. PLV: publicidad en el lugar de venta. Fases de la Comunicación Publicitaria Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior Para que la campaña haya resultado eficaz..).• • La publicidad es más persuasión que información.. Los productos son cada vez más parecidos entre sí. si buscamos una hipoteca. No sólo encontramos publicidad propiamente dicha. cine. Se incorporan ONG’s. trata de adecuarse al sistema de valores de sus receptores.. toda nuestra atención se centrará en él.. Por ejemplo. en la entrada y salida de los programas. camisetas. Es una comunicación ornamental.. asociaciones. . Aquellos estudios que se hacen una vez difundida la campaña son los postets. por lo que aparecen las marcas para establecer una diferenciación. valorativa y beneficiosa. En la prensa ocurre lo mismo.. Cada vez hay más empresas que necesitan de la publicidad... • • Los objetos de consumo tienen una gran complejidad. que sitúa sus afirmaciones más allá del principio de veracidad exigido a los mensajes informativos. La publicidad es comunicación expresiva que. sino que también hay patrocinios (del tiempo. con el nombre del anunciante... gratuitos. Product placement: productos que aparecen en series o programas. por cable.. Merchandising: todas aquellas acciones que se realizan en el lugar de venta para estimular la compra de un producto.

.. Prensa. Medir el logro de los objetivos establecidos. sino below the line. Una vez seleccionados los soportes debemos decidir en qué lugar concreto colocamos el anuncio. relaciones informativas. 48-53 . Es decir. El coste. Una primera selección es decidir la combinación de medios.. La publicidad es una inversión que realizan las empresas y como tal inversión debe ser controlada. Tenemos muchas posiciones distintas donde podemos colocar un anuncio concreto.. p. 3. Radio. Para realizar la selección de medios es preciso tener presente una serie de factores: • • • • • • Los objetivos de marketing. 2. Es decir si hemos elegido poner nuestro anuncio en el medio televisión a continuación tenemos que seleccionar los canales de televisión más adecuados. No sólo hacen publicidad comercial. deseamos vean nuestros anuncios.. Después de decidir si ponemos la publicidad en un medio u otro. que consiste en evaluar si las actuaciones publicitarias han logrado sus objetivos le ofrece a la empresa las siguientes posibilidades: • • • • Introducir cambios en el trascurso de la actividad publicitaria. Publicidad Exterior y otros Medios. El público al que nos dirigimos La cobertura.¨25 ¨Factores a considerar en la Relación de los Medios Existen una serie de factores a considerar: 1. El porcentaje de los segmentos población que La imagen que deseamos transmitir.. El control publicitario. Obtener información útil para la toma de futuras decisiones en Determinar la rentabilidad de las inversiones realizadas. elegir la mezcla adecuada de Televisión.Fuerzas Armadas. Técnicas de Medición de la Eficacia Publicitaria Principios y requisitos del Copy-Testing publicitario. Especificar las inserciones.. 25 Ibid. materia de publicidad. se hace preciso especificar los soportes concretos. Las posibilidades técnicas de cada Medio.

El Copy-Testing publicitario se puede realizar en cuatro momentos distintos: • o o o o Al comienzo de la etapa creativa. Al final de la etapa creativa. . Otros factores que debemos considerar son: • • o Nivel de acabado del anuncio. Es la que realizan los propios publicitarios Medición formal. hay muchos frenos en esta profesión para la ejecución de este control publicitario. El pretest se utiliza para definir cuál es el mensaje más adecuado entre varias alternativas mientras que el postest evalúa lo que ya está hecho. durante o después de la difusión de la campaña.Sin embargo. denominado Copy-Testing publicitario. Hay dos tipos de medición de la publicidad: • • Medición informal. Los pretest se encargan de diagnosticar el efecto que puede producir el mensaje. Se refiere a la evaluación del anuncio a través del durante la creación de la campaña. Número de mediciones a realizar: En un momento determinado. Para diseñar un buen Copy-Testing publicitario es necesario tener presente una serie de factores que condicionan su aplicación: • • Considerar la posibilidad de realizar dicho Copy-Testing publicitario. Postest: utiliza normalmente técnicas cuantitativas. No sólo son los publicitarios sino también muchos anunciantes que prefieren incrementar el presupuesto del plan de medios que destinar un dinero a medir la eficacia publicitaria. pese a estas posibilidades que ofrece el control publicitario. Al final de la etapa de producción. Al inicio. • • Pretest: utiliza normalmente técnicas cualitativas. Considerar el momento de la campaña en el que se va a realizar la medición. A la hora de hacer un postest hay que ver cuál es el estado de la situación antes de la campaña y compararlo con el de después. Esta tarea preventiva del pretest de indicar cuál podría ser el resultado de la campaña hace que no se le considere a veces una técnica eficaz.

en función de ella. Medios Publicitarios. Dentro de los medios publicitarios. Redes informáticas: Ibertex. Naturalmente el presupuesto también es un elemento a tener en cuenta en la campaña. boletines. concebidos exclusivamente para la difusión publicitaria. 63-69 . p. Aunque en principio no debe influir en la creatividad sí tiene gran repercusión en la producción y la difusión del mensaje. Caben dos posibilidades: que el presupuesto esté establecido. Sin embargo. y medios específicamente publicitarios. apareciendo incluso en el briefing.. revistas. Internet.¨26 ¨Inversión en la Publicidad. diseña la campaña. La consecuencia es que es la propia agencia la que solicita en las primeras reuniones con el cliente la cifra que está dispuesto a invertir y. se puede establecer una clasificación según su especificidad. esto provoca en numerosas ocasiones que el anunciante rechace la propuesta por no disponer del presupuesto necesario. Medios masivos de comunicación social: (mass media) • • • • • Radio. dividiéndose en medios de comunicación de masas. Test de exposición forzada. suplementos. Cine. 26 Ibid. que incluyen la publicidad junto con otros mensajes. o que sea una cuestión a proponer por la agencia. Televisión. La publicidad difunde sus mensajes a través de una amplia gama de canales o medios de difusión... la opción más razonable es que primero se diseñe una estrategia en función de los objetivos y después se valore cuánto cuesta su ejecución. Prensa: periódicos. Como ya explicamos.. lo que garantiza mayor penetración social y la posibilidad de lograr sus objetivos. Tipo de exposición a la publicidad que se va a realizar: Test on air.o • o o Abarcando un periodo de tiempo.. gacetas.

Medios específicamente publicitarios: • • • • • • • • • • • • • • • • • Vallas. Paneles (mupis). Señalizaciones, rótulos. Anuarios. Guías. Folletos. Catálogos. Octavillas (buzoneo). Publicidad por correo (mailing). Publicidad en el punto de venta: carteles, exhibidores... Publicidad en los envases. Pantallas en autobuses, aviones, trenes... Circuitos cerrados de televisión en diversos espacios. Lonas gigantes. Globos aerostáticos. Carteles en los taxis, carros de los supermercados... Objetos diversos con mensajes publicitarios: mecheros, bolígrafos,

camisetas... Los mass media tienen la capacidad de llegar a un público amplísimo tanto en el ámbito nacional como en el internacional. En cambio, los medios marginales se circunscriben a un ámbito receptor mucho más reducido. Aún podríamos hacer otra clasificación de los medios según el soporte utilizado, dividiéndose así en: Medios impresos: • • • • • • • • • Prensa. Vallas y carteles. Publicidad en el punto de venta. Publicidad por correo. Guías, anuarios, memorias, manuales de instrucciones, etc. Televisión. Vídeo. Radio. Cine.

Medios audiovisuales:

Otros medios:

Incluye un repertorio amplio que se diversifica continuamente: muestras incluidas en revistas (sachettes), producto etéreo impregnando páginas de diferentes publicaciones o envases, etc., paneles luminosos, juegos y regalos promociónales... Nuevas tecnologías: • • • Publicidad por teléfono (telemarketing, Ibertex...). Ordenadores multimedia (incluye el uso del teléfono). Otros.

Ambas clasificaciones no se excluyen, sino que más bien se complementan, y aún podrían realizarse otras.¨27 ¨La Prensa y la Revista como Medio Publicitario. Los diarios. Los diarios son publicaciones periodísticas que aparecen, salvo excepciones, cada día, todos los días de la semana. Representan el periodismo que da prioridad a la información, a la actualidad y a la reflexión. Para la inmensa mayoría, sean o no sus lectores habituales, es el medio más respetado, quizá por su herencia histórica y su implicación política y social. Desde su origen la prensa diaria presta espacio a los anunciantes, ofreciendo la posibilidad de contacto con unos lectores acostumbrados a la combinación de información con anuncios. Ofrece a los anunciantes características como: • Credibilidad: el lector mantiene una relación de aceptación con su periódico, lo elige personalmente porque quiere informarse y crearse una opinión a través de sus páginas. En principio se registra una disposición a creer y aceptar lo que en él se dice. • Permanencia del mensaje: la prensa se puede guardar para volver a leer más tarde o para enseñar a otros. El esfuerzo que requiere hacerlo es muy inferior al que supondría guardar una emisión televisiva o radiofónica. • Peso informativo: sus mensajes pueden ser amplios, incluso minuciosos, lo que le distingue dentro de los medios masivos. Como sabes, los periódicos se pueden clasificar principalmente por los criterios de alcance (diarios nacionales, regionales y locales), tipo de

27 Ibid., p. 76-81

información (diarios de información general y diarios especializados) y, por último, coste para el lector (prensa de pago y prensa gratuita). Desde el punto de vista publicitario la prensa ofrece las siguientes ventajas e inconvenientes: Ventajas. • Flexibilidad geográfica, derivada del elevado número total de cabeceras o diarios que existen en cada comunidad, zona, cuidad, etc. Si se quiere alcanzar a un público ubicado en una zona geográfica determinada, será posible elegir insertar el anuncio específicamente en el diario o diarios que se publican allí. • Escasa saturación: los periódicos no tienen un porcentaje tan elevado de anuncios como otros medios, lo que favorece la posibilidad de ser visto y disminuye el rechazo hacia la publicidad. • Crédito del medio: el respeto al medio y la credibilidad alcanzada por un periódico repercuten positivamente sobre las marcas que se publicitan en sus páginas. Un producto que se da a conocer a través de un periódico de gran tirada y crédito transmite que es un lanzamiento importante. • Posibilidad de relectura, de modo que el mensaje puede ser visto más de una vez sin que el anunciante tenga que invertir en el segundo o tercer impacto. • Tiempo de recepción: el individuo elige cuánto tiempo quiere dedicarle al anuncio, puede pensar sobre los datos, la propuesta o las imágenes que se presentan, puede recortar el anuncio o tomar nota del teléfono o la web que aparece en él. Inconvenientes. • Menor calidad de impresión, derivada de la propia calidad del papel utilizado y del proceso gráfico con el que es preciso trabajar. Este aspecto ha mejorado mucho gracias a la evolución de las artes gráficas que han introducido ya el color y reformado el secado de tintas, entre otras mejoras, respetando básicamente el bajo precio de venta del periódico. • Segmentación relativa del público: aunque la mayoría de los periódicos de información general segmentan ideológicamente, por lo demás, personas muy distintas pueden leer el mismo periódico, lo que dificulta la localización de públicos concretos. Las formas publicitarias disponibles en prensa diaria son verdaderos clásicos dentro de la publicidad. El anuncio (página, doble página, media

Las revistas se pueden clasificar principalmente por criterios de orientación (para público no especializado. técnicas y de investigación). temáticos (actualidad. siempre que tengan entidad propia. mensuales o de otra periodicidad) y de distribución (venta en kioscos y otros puntos o suscripción). Técnicamente muchas de ellas son revistas. periodicidad (revistas semanales. por los contenidos que incluye. de hecho compiten con ellas en formato. Las revistas. En general nunca es posible su adquisición separada. de modo que los periódicos las ofrecen en determinados días de la semana como un complemento informativo y un incentivo para la compra. roba página. Para muchos anunciantes las revistas son un soporte habitual debido a sus características: • Nivel de especialización: hay distintos tipos de comprador de revistas e incluso de lector de revistas. columna y módulos) y los encartes (pieza gráfica independiente que se incluye en el interior del periódico y que se puede separar y conservar). quien la lee y se interesa por sus artículos puede llegar a coleccionarla. aparecen en kioscos y tiendas con una periodicidad mayor que los diarios y alcanzan por lo general un nivel más alto de especialización temática. a grandes rasgos las siguientes: .). • Nivel de estima hacia el medio: quien compra la revista paga un precio que no siempre considera bajo. corazón.página. informática. calidad y como soporte publicitario. además de los anuncios por palabras o clasificados. faldón o pie de página. que ocupan su propia sección en el periódico. motor. muchos la recomiendan o la enseñan a otros interesados por los asuntos de los que trata. Las revistas son el medio gráfico de mayor calidad desde el punto de vista técnico. Publicitariamente hablando. decoración . pero cabe señalar en la mayoría de los casos un punto en común: eligen la publicación por el tipo de información. economía.. la cara y la cruz de las revistas son. Dentro de este medio ocupan un lugar propio los suplementos y dominicales. moda. Las revistas suelen especializarse para interesar y mantener a un público que busca ampliar información sobre temas que le motivan. publicaciones que se obtienen al comprar un diario..

La publicidad provoca probablemente menos rechazo cuanto más orientada está a productos.6. Explican además esta desventaja el precio de venta y el hecho de que los lectores pueden estar básicamente informados de muchos de los temas que tocan a través de medios como la televisión. que también es decidido por el lector (ver epígrafe 8. Esto quiere decir que los perfiles de público objetivo (ver epígrafe 7. así como una periodicidad más amplia que en el caso de los diarios permiten ofrecer a los anunciantes magníficas condiciones técnicas para sus anuncios. • Menor rechazo publicitario. • Flexibilidad en las acciones publicitarias: por las mismas razones. • Buena segmentación del público: en las revistas. actividad profesional. la radio o internet. • Menor segmentación geográfica: aunque la difusión de las revistas se ha facilitado mucho desde el punto de vista geográfico. • Mayor calidad de impresión: el papel utilizado y los procesos gráficos. posición en el hogar. sexo.Ventajas. aunque no son sus únicas ventajas. la segmentación ideológica no es tan significativa. hábitat. Coinciden con los diarios en la posibilidad de relectura y en el tiempo de recepción.) están mejor definidos por edad. Inconvenientes • Audiencia limitada: las revistas restringen inevitablemente su público a medida que se especializan. de ahí que la mayoría de ellas tengan vocación nacional. servicios. nivel de ingresos y clase social).).2. marcas y opciones en los que el lector está interesado y esto es posible cuanto más especializada es la revista. Existe un número significativo de diarios locales pero no de revistas locales. . sin en embargo destacan por la selección demográfica y socioeconómica de los lectores. estas publicaciones son más flexibles con las formas publicitarias y las acciones que los anunciantes quieren insertar para asegurar el efecto buscado. consecuencia de la relación nivel de especialización de la revista-perfil específico de audiencia. no es comparable con la prensa.

troquelados. roba página. faldón o pié. Las formas publicitarias que ofrecen las revistas llamadas "de consumo" a los anunciantes se multiplican: anuncio (página. contraportadas. con el más bajo costo posible por millar de exteriores colocados.¨28 ¨La Publicidad Exterior. media. Es por ello que los exteriores son un medio completa y totalmente visual como altamente creativo.. Catalogado como un medio masivo y versátil a la vez. Además con los avances en la tecnología de computación gráfica y los nuevos sistemas de impresión. encartes (pieza gráfica independiente que se incluye en el interior de la revista y que se puede separar y conservar). usualmente en vías de transportación terrestre. inclusión de corpóreos (regalos promocionales. y siempre fuera de casa. por ejemplo) o de sachettes (muestras de producto) y comunicado o nota de prensa son los principales. interior de portada. ante la saturación creciente de los medios electrónicos e impresos y el crecimiento de las concentraciones urbanas. Están conformados por los llamados anuncios espectaculares o carteleras. por los anuncios colocados en donde los pasajeros esperan para abordar y por aquellos que son colocados en el interior de los centros comerciales. 125-132 . los anuncios espectaculares (exteriores) se han convertido en una opción imprescindible. incluso mientras este se traslada al punto de venta. La publicidad exterior es un medio altamente eficaz. solapas. Sin embargo. columna). p. trabajar y divertirse. doble página.• Frecuente saturación publicitaria en muchas de ellas: la mayor aceptación de publicidad realmente orientada a los lectores convive con el rechazo por el exceso de publicidad que registran algunas de estas publicaciones. ideal para campañas con amplia cobertura o para cubrir mercados segmentados geográficamente a gran escala. Un medio capaz de alcanzar al consumidor más veces. por la publicidad adherida en medios de transporte colectivos. Resumimos entonces que la publicidad en exteriores es un medio dirigido al público en movimiento. productivo y rentable. los anuncios denominativos (aquellos que identifican a un negocio en su fachada o sobre el terreno que ocupe el inmueble). 28 Ibid. los consumidores mantienen algo en común: se desplazan desde su hogar para estudiar.

. de llamar la atención para no pasar desapercibida. es la más antigua y famosa. autobuses. Emplazamientos en transportes. avionetas.El ABC de la publicidad exterior eficaz • Provocar el máximo impacto. Estadios deportivos: más que estática. por lo menos 1. 5. un expositor y un buen packaging sabrán recordar hasta el momento de la compra nuestra marca. Parasoles. dos veces bueno. Metros. En el lugar de venta: el arte de saber estar. 9. aeropuertos y trenes son portadores de publicidad leída en esos ratos perdidos durante el transporte. • Buscar la concisión y brevedad. El formato Vallas en carretera: eternas discutidas. Los opis: una gran alternativa. La publicidad exterior debe competir con el paisaje de la ciudad. de relevancia. Un cartel. 7. 2. más cerca aun del peatón y el conductor. normalmente campañas se instalan sobre las aceras. Entre 3 y 30 segundos es lo que destina un peatón o un conductor a la publicidad exterior. aunque la valla doble de 3X8 la ha superado. En realidad están pensados Casos especiales. Algunos comercios ofrecen corchos donde poner esta publicidad de pequeño formato. de ahí su enorme influencia en las ventas y de "refresco" de la memoria. La valla: todo un clásico. 4. Diez tipos de publicidad exterior. etc. Deberían estar regulados municipalmente con espacios adecuados. electorales aunque para actos culturales y deportivos se comienzan a usar también. indulto la silueta del toro de Osborne. 3. dirigibles. • Acercarse al punto de venta. Son paneles verticales luminosos que Letreros luminosos: han hecho historia. Por eso el mensaje debe ser sencillo. conservación de fachadas y poner un cierto orden se encuentran limitados. y hoy en día de cara a Banderolas: sólo para usos especiales. 8. 6. exteriores de para la transmisión por televisión y no para los asistentes del acto deportivo. de impacto. para estar en el momento de la compra. por lo que debe potenciar su capacidad de sorpresa. Lo breve si bueno. estándar era de 3X4. Ensucian paredes y fachadas. autobuses. Solamente ha tenido el Carteles espontáneos: todo un peligro.

Un producto puede mantenerse firme en un campo competitivo mientras busca nuevos mercados con trabajo pionero entre otros grupos de personas. p. la palabra que identifica una marca registrada. 159-170 . que resume el beneficio del producto. no dicta las decisiones administrativas. fue de esta forma como nacieron las marcas. Suele contener el eje central de la campaña. El eslogan no es el titular de un anuncio. David. Además.¨29 ¨Slogan.. se decidieron a diferenciarlos y a ponerles nombres. y puede en muchas ocasiones utilizarse para otros productos de la misma empresa. Suele acompañar la marca. La parte oral de una marca. A mediados de la década de 1880 no había marcas y los fabricantes realizaban un control de calidad muy deficiente. Frase publicitaria corta y contundente. así como sobre los vendedores. la espiral indica dirección. obtuvieron patentes para proteger su exclusividad. aunque pueda llegar a 29 Ibid. "Romancing the Brand. Cuando los fabricantes desearon que la gente conociera quién fabricaba sus productos. los mayoristas tenían ventajas sobre los fabricantes. debe identificarse su etapa publicitaria antes de plantearse las metas publicitarias. y se valieron de la publicidad para llevar las noticias sobre éstos hasta los consumidores. Martin. Si la marca ha de continuar en el mercado. La edificación de marcas fuertes Marca. en contraste con la marca pictórica. Hasta ahora hemos visto la manera en que el ciclo de vida de un producto o de una marca o de una marca puede verse afectado por condiciones diversas. A continuación analizamos cómo expandirse mientras hemos aprendido a desarrollar un plan estratégico para una marca. Como un compás. Martin cree que ahora más que nunca la percepción de una diferencia de calidad es esencial para la supervivencia en el mercado. repitiéndose en cada uno de los vehículos de difusión de la misma.La Espiral de la Publicidad como una herramienta de decisiones administrativas.

Normalmente. La publicidad actual desempeña un papel crucial en la civilización industrial urbana. ¨30 ¨Diferencia entre Propaganda y Publicidad. Propaganda: es la difusión de ideas e información para inducir o intensificar actitudes y acciones específicas con la intención de convencer a una audiencia (público) para que adopte la actitud o acción que él representa (consumo de un producto o servicio). cumpliendo funciones propagandísticas. Si el anunciante está llevando a cabo una campaña en varios medios a la vez. identificándose con el logotipo de la marca anunciante. desde la década de 1960 la publicidad se ha utilizado cada vez más para fomentar el bienestar. 189-192 . Se utilizan generalmente como sinónimos. condicionando para bien o para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. fácil de recordar e identificable con el producto y la marca. El eslogan resume el proceso publicitario es todo lo que se quiere comunicar sobre el producto o servicio. Publicidad: es un anuncio para el público con el objeto de promover el consumo de un producto o servicio. porque hay un punto en el que se asocian.serlo. Lo intenta a través de los sentimientos o de la razón. ¨Agencia Publicitaria. El eslogan ha de ser. debe ser breve. antes que nada. p. esta acción de compra puede estar motivada por el convencimiento promovido por lo que la propaganda representa. a través de una sobreimpresión y generalmente también al final del anuncio. Se trata de un elemento que consigue un gran nivel de recuerdo. reconocible y valorado por el consumidor.. si el canal es la escritura. algo exclusivo. el eslogan se encuentra impreso al final de la página. Si bien la publicidad pretende influenciar al consumidor para que compre los productos que se venden. el eslogan suele aparecer en la pantalla. Tras demostrar su enorme poder para promover la venta de bienes y servicios. Si se trata del medio televisivo. Se recomienda que tenga entre cuatro y seis palabras como máximo. es importante que el eslogan que aparezca en cada uno de ellos sea el mismo. 30 Ibid.

que normalmente es la sociedad anónima. • Los objetivos empresariales y de marketing. ejecución y distribución de campañas publicitarias. y unos medios económicos con los que cumplir sus fines. Por ejemplo si el objetivo es crecer muy rápido en un mercado de consumo competitivo con una marca reconocida. consistentes en dar servicios publicitarios a los anunciantes. de forma que tratan de posicionarse como la opción más barata para los consumidores preocupados por el precio. en la cual se encuentran personas naturales o jurídicas que se dedican profesionalmente y de manera organizada a crear. mantiene un equipo creativo y profesional de personas especializadas en comunicaciones y desarrollo de ventas. para la creación de ideas y la solución de problemas. Además es un organismo que está capacitado para desarrollar conocimientos y técnicas de comercialización en cualquiera y en todas las áreas industriales y comerciales y aplicarlos para desarrollar las oportunidades de un anunciante. Las empresas que tratan de vender muy barato pueden elegir una estrategia de bajo gasto publicitario. como tal. Ésta unidad experta de servicios de comunicación. tiene una forma jurídica. El presupuesto publicitario nos viene determinado por el presupuesto de marketing de la empresa. para lograr el objetivo posiblemente será necesario un alto gasto publicitario.Es una organización independiente de servicio profesional. Algunas empresas mantienen una estrategia de líderes en costes. La estrategia empresarial y la estrategia de marketing nos guía en la elaboración del presupuesto de publicidad. El presupuesto de publicidad vendrá influido por una serie de factores: • Estrategia empresarial. . Las agencias de publicidad son empresas dedicadas a la prestación de servicios relacionados con la creación. Las tiendas Zara gastan poco en publicidad y se centran en los locales y los escaparates. que planifica y realiza comunicaciones en masa y provee su talento para el desarrollo de las ventas. programar o ejecutar publicidad por cuenta de un anunciante. el que se integra a los programas de marketing y relaciones públicas. Presupuesto Publicitario. Como toda empresa.

Es por tanto muy complicado saber que parte de un incremento de las ventas está ocasionado por una campaña de publicidad o por otros factores. El consumidor puede ver hoy el anuncio del automóvil y realizar la compra dentro de un año. Si por ejemplo los intermediarios acumulan producto en unas épocas de oferta y los venden en otros es complicado analizar el impacto de la publicidad sobre las ventas a los consumidores. Dependiendo del sector en el que nos encontramos y de las características y beneficios que ofrece nuestro producto. • Las dificultades de cálculo. Para fijar el presupuesto publicitario debemos tener en cuenta algunos principios: . • Las múltiples variables que intervienen. Dependiendo de nuestra cuota de mercado y la de los competidores. Teóricamente el gasto publicitario ideal sería la cantidad que hace máxima la rentabilidad empresarial. No siempre es fácil determinar qué ventas corresponden a cada periodo.• Los competidores y el gasto publicitario que realizan. El esfuerzo publicitario puede variar dependiendo de las acciones de la competencia. la actuación de los intermediarios. • La situación en el ciclo de vida del producto. El tipo de publicidad y la cantidad de gasto publicitario son distintas. Pero en la realidad el cálculo del gasto publicitario que hace máxima la rentabilidad empresarial se ve dificultado por: • Los efectos demorados. Al realizar un anuncio es complicado diferenciar el efecto del anuncio de otras variables como el comportamiento de la fuerza de ventas. la evolución del mercado. Es difícil evaluar los efectos a largo plazo de la publicidad sobre las ventas. crecimiento. madurez o declive. Si pudiéramos conocer a los distintos niveles de gasto en publicidad que ventas les corresponden podríamos calcular el gasto publicitario idóneo. • El producto que vendemos. las acciones de los competidores. Es difícil diferenciar el efecto de la publicidad del resto de las variables que influyen en las ventas. Por ejemplo el lanzamiento del producto suele requerir un mayor gasto publicitario para darlo a conocer. Algunos sectores muy competitivos requieren un alto gasto en publicidad si queremos desarrollar una marca. Es decir si se trata de un producto en fase de lanzamiento.

El presupuesto de publicidad debe ser coherente y estar coordinado con el presupuesto de marketing de la empresa. Las diversas partidas del presupuesto de publicidad deben estar coordinadas entre sí. • Coordinación. 232-241 .• Intensidad. Para los compradores leales. los elevados niveles de exposición a la semana pueden ser improductivos. p. Por consiguiente. • Concentración. ¨31 ¨¿Cuanto hay que gastar en una Campaña Publicitaria? ¿Cómo sabe una compañía si está gastando la cantidad correcta? Algunos críticos alegan que las grandes compañías de bienes envasados para el consumidor tienden a gastar demasiado en publicidad y que las compañías industriales por lo general gastan menos de lo debido en publicidad. La publicidad suele requerir una cierta concentración en el tiempo y en los medios. Subestiman el poder de la imagen de la compañía y del producto en su preventa a los clientes industriales. Según parece. sin saber realmente cuáles son sus efectos. En la mayor parte de las situaciones se precisa un cierto número de repeticiones para que el anuncio se note. por una parte. Es preciso un número mínimo de anuncios concentrados en un periodo de tiempo. Afirman que. Suele ser necesario un gasto mínimo. los anunciantes industriales tienden a confiar demasiado en su fuerza de ventas para obtener pedidos. llegó a esta sorprendente conclusión: La publicidad parece efectiva para incrementar el volumen de compras de los compradores leales.. ¿Qué tanto impacto tiene realmente el gasto en publicidad en las compras del consumidor y en su lealtad a la marca? Un estudio de investigación que analizó las compras de los hogares de productos para el consumidor que se compran con frecuencia. es improbable que la publicidad 31 Ibid. Por otra parte. si nos creen. las grandes compañías de productos para el consumidor emplean una gran cantidad de publicidad de imágenes. Gastan en exceso como una forma de "seguro" contra no gastar lo suficiente. para vender toda la producción. debido a que se nivela la efectividad del anuncio. Si hemos descubierto el elixir de la eterna juventud puede ser suficiente un anuncio. no gastan lo suficiente en publicidad para crear la conciencia y el conocimiento en el cliente. pero menos efectiva para atraer a nuevos compradores.

para crear posiciones poderosas para la marca y la lealtad del consumidor. a lo largo de un periodo de 10 años. en función de los resultados. Existen ciertas Agencias especializadas en la publicidad en Internet. Se puede medir de forma muy precisa y de manera continua el Permite continuas modificaciones y adaptaciones de las campañas resultado de las campañas de publicidad. las exhibiciones y en especial el precio. Los servicios que suelen ofrecer estas Agencias son: Buscan anunciantes que desean utilizar Internet como medio de comunicación. 32 Ibid.¨32 ¨La Publicidad en Internet. Estos efectos a largo plazo son difíciles de medir. Varias personas atacaron los datos y la metodología del estudio.tenga algún efecto acumulativo que propicie la lealtad. Internet constituye actualmente otro medio de comunicación. p. Estos descubrimientos no agradaron mucho a la comunidad publicitaria. Afirmaron que el estudio medía en su mayor parte los efectos de las ventas a corto plazo y que por consiguiente favorecía las actividades de determinación de precios y de promoción de ventas. Las características. o incluso años. • • • Es un medio rápido e interactivo. tienen un impacto más poderoso que la publicidad en la respuesta. que tienden a tener un impacto inmediato. incluso dos años después de que termina una campaña. 254-259 . Características específicas de este medio: • Internet permite llegar muy rápidamente a públicos objetivos seleccionados de forma precisa. la mayor parte de la publicidad requiere muchos meses. Algunas de estas Agencias tienen • una red de páginas a las que representan. encontró que la publicidad sí produce un incremento a largo plazo en las ventas. En contraste.. Este debate subraya el hecho de que la medición de los resultados del gasto publicitario sigue siendo un tema muy mal comprendido. Un estudio más reciente de datos de BehaviorScan. Internet es uno de los medios de comunicación que permite llegar de forma más precisa a grupos poblacionales específicos.

¨33 ¨Telemarketing. pantallas en miniatura. Se usa una combinación de varias estrategias. Analizan a las audiencias. chat rooms (salas de conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail. p. sin embargo. 279 . y relativamente barato. incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas. Son los accesos a estás páginas y los anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad. Mecano 98. etc.• • • • Asesoran a las empresas que desean realizar publicidad en Internet.¨34 ¨Estrategias de los Medios. ya que son de fácil acceso y edición. Como los banners que aparecen en la Desarrollan planes de marketing en Internet que incluyen las parte superior de las páginas.. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. 273-276 34 Ibid. newsletters (boletines informativos). etcétera. anuncios por correo electrónico. éstas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa.. Crean anuncios para Internet. ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa. Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la publicidad. hipervínculos. p. La publicidad en Internet consiste en banners. correo electrónico.. Dirigir esta publicidad es muy efectivo. etc. recomendaciones respecto al tipo de anuncio y las páginas donde colocarlos. La puesta en marcha de una acción publicitaria se organiza según las siguientes fases: 33 Ibid. grupos de noticias. traducción. Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía telefónica con el consumidor.). Copernic. • Controlan las estadísticas correspondientes a las distintas campañas de publicidad. a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de búsqueda. Acrobat Reader. Muchas compañías tienen direcciones en la red.

. Reconocimiento de los clientes potenciales. Creación de la campaña. Estudio de la imagen del producto: Todo producto. anuncio en prensa. si no es completamente nuevo en el mercado. mayor será la eficacia de la publicidad. c. constituir el principal atractivo para los consumidores. Consiste en el descubrimiento de los colectivos e individuos que son susceptibles de convertirse en los compradores del producto. b. El objetivo es descubrir aquellas características en las que el producto en cuestión resulta superior a los otros y que pueden.. su regularidad y sus características. Es la planificación de los medios de comunicación y de las actividades que se pondrán a disposición del publicitario en una determinada campaña. para publicar el producto.. Consiste en la construcción del mensaje adecuado. Análisis del producto: Se estudian sus características generales: . tiene una imagen entre sus clientes potenciales y ésta se relaciona directamente con la de los productos de competencia. En ella se tiene que establecer el número de inserciones de los anuncios en el medio. esta eficacia tiene que establecerse a partir de estudios de opinión u otras investigaciones preparadas a este efecto. Cuanto más conocimiento se tenga sobre éste público. Planificación de medios. spot televisivo. por tanto. sus utilidades. Para ello es necesario realizar las siguientes tareas: a. Es el momento en que se estudian los resultados de la campaña. Se trata de analizar la situación del producto en el mercado. El primer factor a tener en cuenta es el resultado en las ventas. Análisis de la competencia: Se comparan las características del producto que se quiere publicitar con las de aquellos otros que constituirán su competencia. sus formas y su valor de cambio. Análisis de la eficacia publicitaria. Pero cuando se trata de la potenciación de una imagen de marca.El estudio del posicionamiento.

y de palomitas en un 57. apenas unos milisegundos y de refilón. el filósofo griego Demócrito afirmaba que "hay muchas más cosas perceptibles de las que nosotros podemos percibir conscientemente". Aristóteles y Leibniz reconocieron cosas por el estilo. A una de las figuras se le presta la mayor atención y es percibida de forma consciente.5%. o sea. Los conceptos de figura y fondo. El primer experimento que demostró que un mensaje emitido a espaldas de la conciencia podía. y de hecho tenía efectos mesurables en la conducta fue realizado por James Vicary en 1956 en Fort Lee. Camuflan estímulos por diversas partes del anuncio sabiendo que se harán efectivos en sueños (efecto Poetzl) o en cualquier momento posterior. Al leer un periódico o página Web prestamos poca atención a los anuncios publicitarios. Con la ayuda de un proyector estroboscópico Vicary "bombardeó" la pantalla con una diapositiva que decía: "Beba Coca-Cola. Ya en el siglo IV A. En un cine se proyectaba la película Picnic. en situaciones reales. Platón.C. Pero aún el fondo se compone de un número indefinido de figuras secundarias. de la cuales no estamos conscientemente al tanto. Los creadores de anuncios publicitarios conocen esto y lo aplican en sus anuncios. se registró un aumento de las ventas de CocaCola en un 18. que es un error creer que sólo existe percepción de aquello de lo que se es consciente. Los procesos de organización de los estímulos primarios en formas no funcionan sólo al nivel de lo que nuestra atención enfoca. . un barrio de New York. Pero eso basta para lograr el efecto deseado: el mensaje entra en nuestro sistema informacional. A estos estímulos se les denomina subliminales.¿Tiene hambre? . durante la semana.1%.Coma palomitas de maíz". no son tan simples como en un diagrama didáctico. pero que penetran en nuestro sistema a través de los llamados "canales colaterales". Los mensajes subliminales (sub-liminal: por debajo del umbral) son aquellos que penetran en nuestro cerebro sin que nos percatemos conscientemente de que esto sucede.Mensajes Subliminales. En ese cine.

. p. evoca sentimientos o deseos y llama la atención sobre cosas de las que la conciencia no tiene noticia.Otro fenómeno que provoca estímulos subliminales es la "defensa perceptual" (el estímulo supraliminal actúa como subliminal). Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. p. p. por el Proyecto.www.”36 Usuario. dicho de otro modo.1 Marco Conceptual.bo 37 Laura Fisher y Jorge Callado: Mercadotecnia. existe Demanda insatisfecha cuando la Demanda es mayor que la Oferta. Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. (Ej: estímulos homosexuales en anuncios de cigarrillos o bebidas)¨35 1. es ignorado por la mente. Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio. Es el equivalente 35 Ibíd.129 38 Ibíd. Se plantea que todo lo que agrede a la conciencia y al sistema ético con implicaciones emocionales negativas. al menos en parte. Demanda insatisfecha “Se llama Demanda Insatisfecha a aquella Demanda que no ha sido cubierta en el Mercado y que pueda ser cubierta.umss. El ser humano tiene la capacidad de bloquear información cuando ésta se opone a sus valores conscientes. 305-311 36 Ricardo Malana: Demanda Insatisfecha. 134 39 Adrian Castillo: Producto. es mucho más que un objeto físico.38 Producto. psicológicos. no obstante.org .39 Servicio. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando obtienen lo que compran. Sin embargo. Dicha información..wikipedia. www.edu. es la suma de los atributos físicos. 37 Cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. simbólicos y de servicio.

46 Vendedor. por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso de sí mismo en la actualización de los roles presentados a un consumidor. www. realización y poder. ejecutivo de ventas.no material de un bien.. Persona que realiza de hecho la compra o adquisición del bien. logro. El estímulo aparece dentro del campo de receptores sensoriales y genera una acción.252 46 Ibíd. Según el sector o la cultura de la compañía.org 44 Andrea Dávila: Carencia. www.45 Comprador. Vendedor. Ejemplo: sed. hambre. p.44 Percepción. Un vendedor es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía.com 45 Laura Fisher y Jorge Callado: Mercadotecnia. Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. 16 43 Diego Zapata: Calidad.40 Necesidad. Las necesidades son inherentes en el ser humano. y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico. p.wikipedia.. p.wikipedia. Implica la capacidad de satisfacer a la vez los deseos de los consumidores..41 Consumidor. etc. www. Para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. representante.43 Carencia. 13 42 Ibíd.wordreference.org . La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes. frío. Falta o privación de algo necesario.47 40 Adrian Castillo: Servicio.www.org 41 Ibíd. afecto.42 Calidad. Por medio de esta un individuo adquiere y da significado a los estímulos. 267 47 Juan Valverde. puede recibir diferentes nombres: agente comercial.wikipedia. La presentación de un servicio no resulta en posesión.

www. p.mx 49 María Echeverría: Psicología.54 Promoción. Factor importante para dar a conocer el producto. Es la disciplina que estudia los procesos mentales en sus tres dimensiones: cognitiva.55 48 Darío Vaca: Consumidor Personal.mty.49 Personalidad.87 54 Ibíd. por tanto. Compra bienes y servicios para su consumo propio. ww.53 Distribución. el concepto demarca protege la propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido por usurpación.monografias. social y espiritual de la experiencia humana. La promoción tiene como fin avivar el interés del público hacia los productos que se encuentran en el mercado. a las que se pueden sumar las dimensiones moral. p. 102 55 Ibíd.Consumidor personal. Ha sido siempre un signo de propiedad personal. 52 Influyentes.. 120 52 Ibíd.125 53 Laura Fisher y Jorge Callado: Mercadotecnia. La personalidad no es más que el patrón de pensamientos.. en alguna escala medible. 129 . p. p. afectiva y del comportamiento. para uso de su familia o como obsequio para un amigo.50 Marca. Es la práctica de comprar. www.wikipedia.org 50 Santiago Marina: Personalidad. Cuyo objetivo es lograr que los compradores localicen el producto en el lugar adecuado.48 Psicología. el desempeño de una operación clave del negocio propio con una operación similar en otras organizaciones. a través de diferentes situaciones.itesm. Persona o elementos que explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la decisión de compra. sentimientos y conducta que presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida..com 51 Ibíd.51 Benchmarketing. Actualmente esta característica no ha cambiado.

hasta que aparecen otros elementos de la misma cultura o se conocen miembros de otras culturas. sentimientos. Reacción.132 60 Ibíd. La ley de la demanda indica que la demanda. p. Se determina con base en todas y cada una de las características del producto.. si la repuesta ha sido agradable.56 Oferta.63 56 Ibíd. cuanto más alto sea el precio. preferencias. p.62 Aprendizaje..133 61 Ibíd. menos demandarán los consumidores.. Son los estímulos fuertes que incitan al individuo a actuar59. Si el precio es alto la demanda es pequeña y viceversa.61 Motivación.60 Cultura. la oferta y la demanda hacen variar el precio del bien. El hombre tiende a asimilar esos hábitos y a crear en su absoluta perfección y legalidad.. cuanto más alto sea el precio del producto. p. disminuye su valor y con . Pero si la reacción aprendida no se refuerza.57 Demanda.. p.134 62 Ibíd. valores. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin. Por este medio adquirimos la mayoría de nuestras actitudes. p. es inversamente proporcional al precio. el tiempo llega a extinguirse.. deseos y significados. Por tanto.58 Impulso. más unidades se ofrecerán a la venta. 131 59 Ibíd.. Gran parte del comportamiento humano es aprendido. La ley de la oferta indica que la oferta es directamente proporcional al precio. Influencias duraderas recibidas del medio. Es una respuesta del organismo ante la configuración de claves.131 58 Ibíd.. conductas. p.123 se refuerza la reacción al estímulo que la produjo.Precio.120 63 Ibíd. p. p. costumbres. gustos.130 57 Ibíd.

66 Alianza.104 65 Ibíd.64 Mercado. 68 Ibíd. en particular. www. . Es social por naturaleza.124 66 Isabel Gonzales: Diccionario de Marketing. Empresa encargada de la compra masiva de los espacios y los tiempos publicitarios. Aquel cliente que creemos que se puede convertir en comprador de nuestro producto o servicio. para venderlos a las agencias o anunciantes como un servicio de planificación de medios. es decir 64 Ibíd. esto hasta el momento ha logrado que su único cliente tenga el poder en toda negociación. Se utiliza algunas veces para indicar cobertura.Conducta del consumidor. otras veces para indicar penetración. Acuerdo entre marcas complementarias con el fin de reforzar su imagen en general y la percepción de su calidad.67 Brand Alliance. mermeladas y pulpa.wikisface. manteniendo su independencia. 70 Ibíd..65 Alcance de Mercado.2 Marco Referencial. La Empresa Agroindustrial Morvie tiene 20 años en el mercado distribuyendo a Supermercados La Favorita productos como frutas.70 1. p. 68 Central de Medios. Es el lugar donde los oferentes y demandantes se reúnen para intercambiar bienes y servicios.. debido a que no se ha realizado ningún tipo de investigación de mercados que les permita expandirse. esto significa que los consumidores deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás. 69 Ibíd. Es un acuerdo entre Empresas. ni el mejoramiento de marca. por el que deciden unir intereses para conseguir un objetivo estratégico que le es común.69 Cliente Potencial.com 67 Ibíd. además no han implementado ningún tipo de estrategias en el punto de venta. p.

Los contribuyentes deben actualizar el RUC dentro de los treinta días hábiles siguientes al hecho que generó el cambio de información. como consecuencia de la realización de actividades económicas. los contribuyentes deben inscribirse en el RUC dentro de los treinta días hábiles siguientes al inicio de actividades.3 Marco Legal.199 . • Asegúrese de que el nombre que ha escogido para su compañía sea fácil de entender.ha llegado al mercado pero no tienen el reconocimiento del cliente final. Es el número de identificación de todas aquellas personas naturales y sociedades que son sujetas de obligaciones tributarias. Las personas naturales o sociedades que realicen alguna actividad económica. documento único que les califica para poder efectuar transacciones comerciales en forma legal. o sea lo que necesitan en ese momento. Puede probar con su familia o amigos mencionándole el nombre la Compañía. 187. Actualizar el RUC.¨71 Nombre de la empresa. por cualquier cambio producido en los datos contenidos en éste. Obtener el RUC. 1. tienen dos obligaciones iniciales con el SRI. escribir y pronunciar. 71 Asamblea Nacional: Constitución 2008. p. para ellos al momento de elegir los productos antes mencionados nunca se fijan en la marca si no realizan la compra por impulso. Requisitos para la constitución Para crear la empresa se necesita lo siguiente: La obtención del RUC Patente Municipal RUC (Registro Único de Contribuyentes) Constituye el punto de partida para el proceso de administración tributaria. Debido a esto se propone el Trade Marketing que permita lograr la fidelización del cliente. una mejor participación del mercado y mayor rentabilidad 1. 2.

.) • • Encuentre a un abogado que se especialice en negocios pequeños. Sociedad anónima) decida que desea para su negocio y póngase en contacto con su abogado. etc. Averigüe si necesita otro tipo de permiso. Otras tareas legales: • Determinar si su vecindad o barrio es zona para negocios como el suyo. Decida cuál será la estructura del negocio (Un solo propietario. Determinar si se necesita la concesión de licencias profesionales de su estado. Sociedad de responsabilidad limitada. • Si tiene previsto contratar empleados. Una Corporación. Sociedad.• Asegúrese que el nombre que escogió este disponible Busque la marca Presente la solicitud de permiso para el negocio Registre su marca • • • Concesión de licencias para negocios. incluyendo una inspección de fuego. y asegúrese de conocer todas las clases de regulaciones (el parqueo. Determinar la cantidad del impuesto sobre las ventas que necesite para recoger y obtener un permiso de vendedor. • • • • Obtener un permiso de la ciudad. obtenga un patrón de identificación del IESS y cualquier formularios que usted y sus empleados deben llenar. señalización.

1.1 Factor Político. El Embi se define como un índice de bonos de mercados emergentes.1.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ESTRATEGICO.1.1.CAPÍTULO II 1. 1.1 Ambiente Externo. . Se la expresa como un índice ó como un margen de rentabilidad sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos. políticas y financieras. RIESGO PAIS (EMBI Ecuador) El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole: desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables económicas. el cual refleja el movimiento en los precios de sus títulos negociados en moneda extranjera.

La crisis del sistema capitalista mundial "es estructural" y "la alternativa" es "el socialismo del siglo XXI" en América Latina. pues los países de la región la "aplicaron políticas heterodoxas". han quedado reducidos a niveles nunca vistos en estos últimos años de democracia. incrementando notablemente la presencia de los llamados organismos sociales. Democracia Popular. En los países industriales "la crisis ha sido mucho más dura".. y pese a que "existe una paulatina recuperación (. economista de profesión y antiguo profesor universitario. Partido Social Cristiano. ha cambiado totalmente el este espectro. ya que la fuerza electoral de la que hacían gala los partidos como la Izquierda Democrática. que han servido para hundir mucho más a la vieja partidocracia. muy especialmente dirigido hacia los partidos de la denominada partidocracia.. . En lo que se refiere al socialismo del siglo XXI según el mandatario de la República opina que el mundo vive un "cambio de época" y el socialismo del siglo XXI' es la alternativa a la "profunda crisis" del capitalismo. La fuerza de un líder que desde hace mucho tiempo no recuerda el país.) si no se aprovecha la oportunidad para cambiar profundamente el sistema".Desde la llegada del gobierno de la revolución ciudadana. han existido una serie de cambios en el panorama político nacional. El cambio que se vive en este tiempo. Partido Roldosista Ecuatoriano y más recientemente Partido Revolucionario Institucional de Acción Nacional conjuntamente con el Partido Sociedad Patriótica. destacó que la crisis de 2008 tuvo un menor impacto en América Latina. puede llevar a una transformación profunda de las estructuras del estado. habrán "cada vez más crisis desestabilizadoras". Correa. de la política y de la forma de vida de los ecuatorianos. Mucho de este cambio ha llevado a una serie de enfrentamientos.

1.1. para ordenar las diferentes actividades económicas creó una serie de codificaciones. pues "no (debe) caer en los errores del socialismo clásico". pero "el 'establishment' mundial no parece entender la necesidad de cambio". que significa Código Internacional Industrial Uniforme.2 Factor Económico. y que el socialismo del siglo XXI' nace de "las luchas y esperanzas populares" frente a "la explotación" y el capitalismo de nuestro tiempo.I.U. 2. en parte con créditos mediante la CFN o convenios con otros países para la respectiva exportación. "No hay mayor peligro para nuestros proyectos de cambio que los fundamentalismos.Esta "no es una crisis coyuntural y sólo financiera. • Desarrollo de Comercio Exterior • Inversión en Tecnologías más Limpias • Aprovechamiento de residuos y desperdicios de PYMES. Nuestro país como miembro de la ONU también lo adoptó.I.1 C.1. por esta razón y de acuerdo a la CIIU la Creación de un Manual de Producción de Spot Publicitario .I. 2.U. el socialismo del siglo XXI' "está en construcción" y carece de "verdades dogmáticas". Políticas Gubernamentales para las Pymes. los infantilismos Indicó que el marxismo surgió como respuesta al capitalismo salvaje derivado de la Revolución Industrial de fines del siglo XIX.I. • Iniciativa hacia el bio-comercio sostenible • Promoción de nuevos productos. La División de Estadísticas de la Organización de las Naciones Unidas. En lo que se refiere a las Pymes el gobierno les da el apoyo necesario para su crecimiento y desenvolvimiento. dentro de estas se encuentra la C. la evidencia marca que es una crisis sistémica".1.1.

ACTIVIDADES PUBLICITARIAS.2 Producto Interno Bruto. correspondiéndole el siguiente: K K K 743 7430 7430.0 9 Tabla. DISTRIBUCIÓN DE MATERIALES O MUESTRAS DE PUBLICIDAD. afectando notable del PIB del sector. Elaboración: La Autora.I. 1 Código C. DISEÑO DE SALAS DE EXHIBICIÓN.0 PUBLICIDAD.1. PUBLICIDAD.1. BOLETINES. sin embargo de esto se prevé el crecimiento de las Pymes. PUBLICIDAD AÉREA.U. hay factores que también pueden afectar el crecimiento de la economía y de las empresas a nivel general. sin embargo en las otras áreas de la economía este crecimiento no ha sido tan elevado. sin embargo la proyección de crecimiento de la economía se mantiene alta. DECORACIÓN DE ESCAPARATES. OTRAS ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD: PUBLICIDAD AL AIRE LIBRE MEDIANTE CARTELES. Fuente: Servicio de Rentas Internas. ETC. TABLEROS. ha sido influenciado por el incremento de los precios del petróleo. es importante notar que desde el año 2002 hasta el presente año el producto interno bruto se ha cuadruplicado. Esta evolución económica con precios bajos del petróleo no ha de continuar de la misma manera.1. K 7430.I. Concepto económico que refleja el valor total de la producción de bienes y servicios de un país en un determinado período por lo general un año. 2. El crecimiento del producto bruto estos últimos años.para las Pymes está enmarcada en este listado. ALQUILER DE ESPACIOS DE PUBLICIDAD. .

40% 5914 9.79% 6783 12.05% 4006 12.90% 4942 9. 2 PIB Ecuador PIB ECUADOR Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Valor (millones) 15934 21250 24899 28636 32642 37187 41763 45789 52572 57514 62920 68835 75305 82384 Diferenci a Variación 0 0 5316 25.27% 4545 12. .40% Fuente: Banco Central del Ecuador.40% 7079 9.22% 4576 10.96% 4026 8. Elaboración: La Autora. Elaboración: La Autora Gráfico.66% 3737 13.40% 5406 9.40% 6470 9.02% 3649 14. 1 PIB Ecuador Fuente: Banco Central del Ecuador.Tabla.

632 2.752 2.09 3.561 3.90% 166 4.72% 159 4.2 2.918 4. frente al PIB general.05% 144 4. 3 Sector Servicio Ecuador.24% 114 4. ya que este como no tiene ninguna distorsión del precio del petróleo. 3 . es notable la diferencia del crecimiento.946 3. su crecimiento no se presenta tan elevado. lo que evidentemente permitirá el Trade Marketing para la Empresa Agroindustrial Morvie.89% 146 4. PIB ECUADOR Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Valor (millones) 2.735 3. Sin embargo esa posibilidad de evolución también está presente en este sector. Elaboración: La Autora. esperándose índices de crecimiento cercanos al 5%. Tabla.90% 192 4.236 3. Gráfico.518 2.59% 47 2.56% 194 7.11 Diferenci a Variación 0 0 123 5.53% 120 4.90% 174 4.37 2.90% 183 4.90% Fuente: Banco Central del Ecuador.323 2.395 3.Para el sector servicios.02% 148 6.

85% 8.13% . lo cual hace que se incremente los precios al comprador. Consumidor del Área Urbana Elaboración:partir de una canasta de bienes y (IPCU).1.10%. teniendo en cuenta que según el Banco Central el 73% de las materias primas para la fabricación de productos manufacturados son importados. establecida a través de una encuesta de hogares La tasa de inflación anual registrada en el segundo semestre del año 2010 alcanzó el 2. 4 Comparación PIB Ecuador vs. Tabla. a La Autota servicios demandados por los consumidores de estratos medios y bajos.1. 4 Inflación Ecuador a Octubre 2010. la más baja desde febrero del 2009 cuando según el Banco Central llegó al 5.87% 4.36% 1. Gráfico. Inflación Ecuador Año 2010-Oct. Fuente: Banco Central del Ecuador. 2009 2008 2007 2006 2005 2004 Valor 3. Sector Servicios.86%.83% 3. 2.3 Inflación. La inflación es medida Fuente: Banco Centraltravés del Índice de Precios al estadísticamente a del Ecuador.PIB Sector Servicios Ecuador. Elaboración: Los Autora Es el aumento indiscriminado de los precios de los productos de la canasta familiar.1.90% 6.32% 2.

54% 3.45% 2.03% . . Tabla. debido en parte a la disminución de los aranceles a las materias primas. son muy parecidas la del país como la del sector servicios Elaboración: La Autora. Elaboración: La Autora Gráfico.88% 5. 5 Inflación Sector Servicios a Octubre 2010. Año 2010 2008 2007 2006 2005 Valor 6. podemos observar que este ha mejorado notablemente para el sector servicios. pero al Fuente: de la evolución realizar un análisis comparativo Banco Central del de la inflación.42% 22.01% 2. lo que también genera una disminución en los costos del transporte internacional. como la disminución de los precios del petróleo. 5 Inflación Ecuador a Octubre 2010.40% 91. así como también factores externos.02% Fuente: Banco Central del Ecuador. En lo que se refiere a la inflación de acuerdo al sector. Ecuador. Inflación Sector Servicios.2003 2002 2001 9.

20.5 Ingreso Per Cápita.1.34% 21.99% 8. Fuente: Capeipi. Según el Banco Central de Ecuador. Sector Servicios a Octubre 2010. y Capeipi.33% Fuente: Capeipi.97. el valor que el Ecuador Elaboración: La Autora.4 Índice de precios al Consumidor. medio y bajo. 7 Inflación Ecuador vs. . año 2004.2004 2003 2002 2001 5.1. 2. correspondientes al consumo final de bienes y servicios de los hogares de estratos de ingreso: alto. que generalmente es un año. A nivel nacional según el mismo INEC. El conjunto de remuneraciones promedio obtenidas por los habitantes de un país en un periodo determinado. Elaboración: La Autora. 6 Inflación Sector Servicios a Octubre 2010. sin embargo para la ciudad de Quito el nivel era un poco inferior.97% 80. hasta mayo del 2010 este índice estaba en 123. nacional y para ocho ciudades que mide los cambios en el tiempo del nivel general de los precios.1. canasta fija de investigación. Gráfico. es un indicador mensual.1.1. se constituye el ingreso per cápita. Según el INEC el “Índice de Precios al Consumidor (IPC). La variable principal que se investiga esdel Ecuador para los 299 artículos de la Fuente: Banco Central el precio.1. residentes en el área urbana del país. donde los índices El período base es el se igualan a 100”. Elaboración: La Autora Gráfico. 2. siendo de 121.

2.967 1. en las unidades de producción agropecuaria ubicadas al interior del segmento muestral del III Censo Nacional Agropecuario del 2000.1. en los establecimientos pesqueros.presentó a diciembre del 2009 de este indicador fue de 3. con una previsión para finales del 2010 de 3. . y.1. el “Índice de Precios al Productor es un indicador de alerta a la inflación. que mide la evolución de los precios de los bienes producidos para el mercado interno y la exportación.506 2. Es un índice calculado a partir de preciosCentral del Ecuador se recogen en la Fuente: Banco al productor.808 dólares.296 1. Gráfico.703 1.814 2.366 3. Tabla.115 2. 6 PIB Per Cápita Ecuador. que fase de venta del bien producido mediante entrevista directa en los Elaboración: La Autora. establecimientos manufactureros y mineros.376 Fuente: Banco Central del Ecuador Elaboración: La Autora.649 dólares. 8 PIB per Cápita Ecuador. Renta Per Cápita Año 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 Valor 3. Según el INEC.6 Índice de precios al Productor.230 1.808 3.1.

2.1. principalmente debido al interés del gobierno para que la banca facilite recursos para este sector y de esta forma se pueda aumentar la producción local.1.1.1.El período base del IPP es 1995”. El IPP que presentaba el Ecuador y según el mismo INEC. Tomado de: Banco Central del Ecuador 2.7 Tasas de Interés. esto no ha dado el resultado que esperaba el gobierno ya que las empresas ecuatoriana no abastecen el mercado. 2. 7 Tasas de Interés. Tabla. fue del 5. la tasa de interés para el sector manufacturero.3.1.1 Mano de Obra. A pesar del incremento de aranceles en lo que se refiere a importaciones. De acuerdo al Banco Central de Ecuador. con fecha abril del 2009. ha disminuido en los últimos meses.1.1.3 Factor Social.68%. debido a esto la Cámara de Industrias .

esto va direccionado a todas las ciudades en ex cesión de Quito.41 -3. “En el sector agricola para el periodo mayo 2008 a abril del 2009 se observa un importante crecimiento. se ha presentado al Presidente de la República para que lo remita al poder Legislativo.2 10. Elaboración: La Autora.2 puntos y la variación equivale al 18.09 .49 5. Guayaquil y Galápagos. el índice aumenta en 19.88 8.01 -2.04 -3.de Cuenca está a la espera de que se apruebe el proyecto de "Ley de Fomento de la Mano de Obra y Desarrollo de la Actividad Agroindustrial". 8 Mano de Obra. pero hasta la fecha no hay la acogida necesaria. Este crecimiento se debe a la división Z28.26%. MES jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 Fuente: INEC.94 7. Esta importante ley otorga incentivos a las empresas que creen nuevas fuentes de trabajo.31 11.5 5.58 11. Tabla.83 -4.38 9. % 2. para su análisis y aprobación. Esto implica la exoneración de tasas fiscales a la industria que den nuevos puestos de trabajo.

6 34.7 45. 2007 2008 2009 42. empresas que se dedican a la contratación de más personal.3 Quito 43 Guayaquil 53. 9 Mano de Obra.8 43.8 .6 Nacional Urbano 56.1. además que perjudico a muchas empresas que trabajaban directamente con importaciones obligándoles a Fuente: INEC.Gráfico. En lo que se refiere a nivel nacional si se ha creado nuevas fuentes de trabajo debido a los altos aranceles impuestos por el gobierno. Otras empresas cierran o despiden a su personal. siendo de mayor relevancia el despido. despedir personal o cerrar.5 52. otro factor que se podría decir que ha beneficiado al país es el de la eliminación de la tercerización lo cual ha permitido que 254000 personas pertenezcan a la nómina de las empresas.8 51. Tabla.8 44.6 38. lo cual obliga a la población a adquirir producción nacional. 9 Tasas de Empleo. pero la polémica es que dicha producción no abastece el consumo nacional.2 Empleo. en conclusión se puede decir que a medida que las Elaboración: La Autora.3.1.3 Cuenca 60. 2.

También se llama subempleo a la situación de pluriempleo que viven muchos ecuatorianos.4 Fuente: INEC.8 34. Análisis: Como vemos en el cuadro anterior el subempleo en el país ha ido en aumento. 2007 50. 2. Gráfico. Fuente: INEC Elaborado por: La Autora. esto es en parte a la crisis que conmociona al mundo. Fuente: INEC Nacional Urbano Quito Guayaquil Cuenca Machala Ambato Elaboración: La Autora.1. lo cual las obliga a trabajar o dedicarse en lo que sea para . Gráfico.2 57.5 Fuente: INEC Elaborado por: La Autora. o al despido de personas debido a nuevos aranceles.6 33. Tabla. Es la situación de las personas en capacidad de trabajar que perciben ingresos por debajo del salario mínimo vital.11 Tasas de Subempleo.4 49. sino el ingreso de esta persona lo que se encuentra por debajo del límite aceptable.37.6 45.8 48. no se evidencia ningún mejoramiento en este punto.1 58.2 35.1.8 41. por tanto no es que falta el empleo.9 45.3 2009 51.7 46.7 50 2008 48.10 Tasas de Subempleo.7 36.3. 10 Tasas de Empleo.3 Subempleo.5 55.8 40. Elaboración: La Autora.6 41.7 Machala 42 Ambato 43.1 50.9 47.

5 4.9 4. .1 6. Cada vez más son las personas que no posee un medio de subsistir. 12 Tasas de Desempleo.3 5.1.6 7 14 4.1 Gráfico.3.11 Tasas de Desempleo. 2008 7. Fuente: INEC Elaborado por: La autora.5 6.4 8.4 Desempleo. 2. esto es algo cada vez más preocupante por lo que se debería apoyar más al ecuatoriano a emprender en nuevas empresas o negocios para así disminuir el desempleo.1.poder subsistir como lo vemos en las calles de nuestro país. o lo que se llama un trabajo. 2007 Nacional Urbano Quito Guayaquil Cuenca Machala Ambato 6.8 9.1 7 5 3. donde se incrementa cada vez más los vendedores ambulantes.6 Fuente: INEC Elaborado por: La Autora.9 10. no ha ayudado en mucho por que como vemos en el cuadro anterior el desempleo se encuentra en auge. Análisis: A pesar de la eliminación de tercerizadoras. prohibición de importaciones y demás decisiones que tomo el gobierno para aumentar la producción en el país y por ende fuentes de trabajo. Parte proporcional de la población económicamente activa (PEA) que se encuentra involuntariamente inactiva.8 2009 8.7 3. Tabla.

5 18.12 Delincuencia a Nivel Nacional. Abs. 09 Mar.1. las autoridades hasta el momento no atinan ni a crear más fuentes de trabajo.76 -34. Muchos atribuyen el auge delincuencial en el país a los altos índices de desempleo registrados mensualmente. Por. Delito Feb09 Mar.1. Feb.69 20. A continuación se presentan los cuadros de estadísticas de la delincuencia que soporta el país en sus diversas formas y cómo ha evolucionado. Mar.09 Abr09 Var. Fuente: Policía Judicial. pero si luchan por reducir estos índices delincuenciales. 09Mar 09 Var.5 Delincuencia.64 Var. .71 Fuente: Policía Judicial. Tabla.2 0.16 -22.97 5.33 -23. 09 -13.42 -4. 13 Delincuencia a Nivel Nacional. Feb. Mar 09 Ab. Por.47 10. Gráfico. La delincuencia es uno de los problemas criminológicos que crece cada día más. es una de las acciones socialmente negativas que va a lo contrario fijado por la ley y las buenas costumbres creadas y aceptadas por la sociedad. no solo en nuestro país sino también en el mundo entero. 09 Homicidio Robo/Asalto Plagio Violaciones Robo a domicilios Robo/asalto a vehículos Robo/asalto a motos TOTAL 186 768 49 124 801 440 330 2698 228 866 32 150 845 473 391 2985 198 671 36 145 649 475 372 2546 42 98 -17 26 44 33 61 287 -30 -195 4 -5 -196 2 -19 -439 Var.49 7. Sin embargo. 09 22.2.3. Abs.86 -14.5 -3.58 12. 09 Ab. Elaborado por: La autora.52 12.

En el robo y asalto a personas durante el mes de abril se registraron 195 casos menos que el mes anterior correspondiente a marzo del 2009. herramientas.42% respectivamente. Incluye las invenciones. producen.16%. su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas. En el robo o asalto a vehículos.52%. estándares más altos de vida. sin embargo el plagio y el robo o asalto a vehículos son delitos que aumentan en 12.33%. se tienen registrados 2 casos más comparados con marzo de este año. 2. robo a domicilios 23. cómo se diseñan. más tiempo de descanso y una mayor variedad de productos. desde la aerodinámica hasta la zoología.Elaborado por: La autora Análisis: A nivel nacional durante el mes de junio se han recibido 2546 denuncias registradas. materiales y servicios. de las cuales el 41% corresponde a delitos contra las personas (1050 denuncias) y el 59% delitos contra la propiedad (1496 denuncias).20%.1. Así como también contamos con la maquinaria de última generación automatizada la misma que genera un alto promedio de productividad.16%. que ha generado un cambio radical en la sociedad. robo o asalto a motos 4. como la calidad del producto tomando en cuenta las materias primas con ISO de producción que es un factor muy importante para la calidad del producto. El término tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas.86%. Sin embargo.5% y 0. . con repercusión en todos los otros aspectos antes mencionados.4 Factor Tecnológico.1.58%. distribuyen y venden los bienes y los servicios. Como se observa en la tabla entre febrero y marzo del 2009 los homicidios aumentan en un 22. maquinarias. violaciones 3. en abril. La repercusión de la tecnología se manifiesta en el desarrollo de productos. mientras que entre marzo y abril del 2009 este delito disminuye en 13. Los delitos que disminuyen en este periodo son: Homicidios en un 13. Quizás el factor de mayor efecto sobre la empresa es la tecnología. las técnicas y el amplio depósito de conocimiento organizado sobre todas las cosas. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad. robo a personas en 22. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.

básicamente. la tecnología es un aspecto clave y que podría dinamizar el desarrollo del sector.5 Factor Legal. • • Creación de un fondo.1. . el mismo que regula tiempos y formas de producción para así alcanzar los niveles óptimos deseados.1. 2. la manipulación y la distribución de productos de consumo masivo e industriales. las TICs y redes digitales. Dentro del factor legal encontramos las leyes y decretos emanados del gobierno o sus ministerios y organismos descentralizados. por el potencial volumen de producción. Ya que las Pymes son empresas manufactureras y legalmente constituidas a continuación detallamos las leyes que ampararon la constitución de la empresa. asociadas con los gobiernos seccionales y las Cámaras de la producción para la creación de Incubadoras de Empresas y Parques Tecnológicos. elementos que en conjunto nos otorgarían algunas ventajas competitivas que se deberían aprovechar. Apoyo a las iniciativas de las Universidades y Escuelas Politécnicas. Este fondo estará orientado a facilitar el Capital de Trabajo necesario para el inicio operacional de las diferentes empresas incubadas. • Establecimiento de mecanismos expeditos y justos para que los emprendedores y las PYMES que lo requieran puedan acceder a créditos preferenciales y puedan adquirir nueva maquinaria para una producción efectiva. partiendo desde la Constitución de la República.Mediante un proceso de reingeniería todos los departamentos cuentan con manuales de procedimiento. así como impulsar una mejor ubicación del país en el mercado mundial. El gobierno apoya a las Pymes mediante: • Masificación del acceso de las PYMES al uso de nuevas tecnologías. Hoy en día. el recursos para propuestas “Ecuador Emprendedor” que entregara innovadoras de “base tecnológica” Escuelas gestionadas por egresados de las Universidades y Politécnicas. alta productividad y la posibilidad de inferiores costos medios de producción en relación a nuestros competidores. expedidos para reglamentar la producción.

“De acuerdo a la Constitución de la República aprobada en Referéndum de fecha 28 de septiembre del 2008. o de patrimonio artístico donde se admiten obras de arte en pago del impuesto sucesorio o hereditario. Impuesto al Valor Agregado. Objeto del impuesto. proporcionalidad y generalidad. Ley de Régimen Tributario.2. pero con carácter excepcional en algunas normas se encuentra reconocida la prestación en especie. las sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o extranjeras. Impuesto a la Renta. privada. dependiendo del hecho que la motive) a que está obligado el contribuyente o ciudadano sujeto a su pago. cooperativa. 256.1. “El objeto del tributo es una prestación en términos de dinero en efectivo (periódica o no. 1. correspondiente al Régimen Tributario. asociativa. podemos destacar que existen dos impuestos principales que son: impuesto a la renta y el IVA. De acuerdo al Título Primero. mixta.. y que deberá umplir su función social y ambiental. estatal.1. Además en el capítulo tercero.El régimen tributario se regulará por los principios básicos de igualdad. . comunitaria. los artículos que sustentan las empresas son: Artículo 321 de la Constitución .1 Ilustración Marco Legal. la constitución dice: Art. Constitución de la República. El estado recononce y garantiza el derecho a la propiedad en sus formas pública. Capítulo I. Establéese el impuesto a la renta global que obtengan las personas naturales. de acuerdo con las disposiciones de la presente Ley. las normas generales del impuesto a la Renta son: Art.5. por ejemplo en materia de hidrocarburos en que debe entregarse un porcentaje.

Establéese el impuesto al valor agregado (IVA). y al valor de los servicios prestados. en la forma y en las condiciones que prevé esta Ley. Tarifa. 29. foliado y cuyas hojas se rubricarán por el Jefe Político del Cantón. 114.”72 Código de Comercio.O. 6. 65.Por otro lado el Capítulo Segundo de la presente ley habla del impuesto al valor agregado.La matrícula de comercio se llevará en la Oficina de Inscripciones del cantón. 72 Mariano Zapata: Derecho Ecuador. Las personas que de acuerdo con lo dispuesto en los Arts. 995.derechoecuador. www. tiene capacidad para contratar.. Art. 4 y 6 de la Ley de la materia deban afiliarse a las Cámaras de Comercio. 2 del D. Del Registro Mercantil. según las disposiciones del Código Civil. en todas sus etapas de comercialización. 21.Toda persona que. 26-XI-63).S. considerándose como ilícita cualquier actividad mercantil. y si no hubieren cumplido con estos requisitos no podrán ejercer el comercio. La tarifa del impuesto al valor agregado es del 12%. Art. De los Comerciantes. Art. De la matrícula de comercio. 52.(Agregado el inc. 2 por el Art. en un libro forrado. que en su parte medular dice: Art. la tiene igualmente para ejercer el comercio. El Registro Mercantil se llevará en la Oficina de Inscripciones del cantón.. Art. Objeto del impuesto. Sección II De las obligaciones de los Comerciantes. que grava al valor de la transferencia de dominio o a la importación de bienes muebles de naturaleza corporal. probarán su condición de comerciantes con la presentación de la matrícula de comercio y la cédula de afiliación a la Cámara. R. De las personas capaces para ejercer el comercio.com .

De la Contabilidad Mercantil. Capítulo I De su Naturaleza y Especies. los artículos que estipulan la base fundamental de la contratación laboral se encuentran en el Título I. forrados y foliados. Borrar los asientos o parte de ellos. si los cuadros o estados de contabilidad básicos son autorizados por contador público inscrito en el Registro de Contadores del Ecuador y la contabilidad básica se lleva en castellano. Art. pudiendo así tener muy en claro sus derechos y deberes ante el ambiente.Los errores y omisiones que se cometieren al formar un asiento. cuya contabilidad se lleve en el exterior de acuerdo con sus estatutos. 45. 34-S. en el que se inscribirán: 1. (Sustituido por el Art. 41 de la Ley 2000-4. 46.O. han cumplido la obligación que establece el Art. o a continuación de ellos. Código de Trabajo. que son: Diario. 39.La contabilidad del comerciante por mayor debe llevarse en no menos de cuatro libros encuadernados. 4. 38. Las matrículas de los comerciantes. Dejar blancos en el cuerpo de los asientos. se salvarán en otro distinto. de Inventarios y de Caja. raspaduras o enmiendas. Arrancar hojas. Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas. y. R. 5.Todo comerciante está obligado a llevar contabilidad en los términos que establece la Ley de Régimen Tributario Interno.Se prohíbe a los comerciantes: 1. “Ley que regula el trato al trabajador. o sus sucursales. 37. Mayor.. Art. Art. Art..Se entenderá que las casas comerciales o industriales extranjeras. en la fecha en que se notare la falta. Poner asientos al margen y hacer interlineaciones.. 13-III-2000). alterar la encuadernación y foliatura y mutilar alguna parte de los libros. El Registro se llevará en un solo libro foliado. 30. Art. 3. 2.Art.. 37. y son: .

aún cuando se decrete el monopolio. por tiempo indefinido y ocasional. las municipalidades y demás personas jurídicas de derecho público tienen la calidad de empleadores respecto de los obreros de las obras públicas nacionales o locales. escrito o verbal. f) Por enganche. d) A prueba. sino también el mantenimiento de las mismas y.”73 73 Cristian Gallegos: Código del Trabajo. los consejos provinciales. y los cuerpos de bomberos respecto de sus obreros. Se entiende por tales obras no sólo las construcciones. y el primero.. 8.Art. Contrato individual de trabajo es el convenio en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a prestar sus servicios lícitos y personales. por tarea y a destajo. Clasificación. www.” “También tienen la calidad de empleadores: la Empresa de Ferrocarriles del Estado. 11.” Art. g) Individual o por equipo. de cualquier clase que fuere. Contrato Individual. y. “El Fisco. 10. de conformidad con lo establecido en el Decreto No. aun cuando a los obreros se les hubiere extendido nombramiento y cualquiera que fuere la forma o período de pago. b) A sueldo.La persona que se obliga a la prestación del servicio o a la ejecución de la obra se denomina trabajador y puede ser empleado u obrero. Concepto de empleador. la realización de todo trabajo material relacionado con la prestación de servicio público.El contrato de trabajo puede ser: a) Expreso o tácito. Art. Art.com. Tienen la misma calidad de empleadores respecto de los obreros de las industrias que están a su cargo y que pueden ser explotadas por particulares. c) Por tiempo fijo.ec .lexis.. a jornal. se denomina empresario o empleador. por una remuneración fijada por el convenio. e) Por obra cierta. en participación y mixto. la ley. 183 del 4 de agosto de 1970. en general. Concepto de trabajador. bajo su dependencia. 9. el contrato colectivo o la costumbre. por cuenta u orden de la cual se ejecuta la obra o a quien se presta el servicio. La persona o entidad.

y el que contrae la de pagar el dinero.Código Civil. y la otra a pagarla en dinero.Contrato o convención es un acto por el cual una parte se obliga para con otra a dar. “De las Obligaciones en General y de los Contratos. gravándose cada uno a beneficio del otro. Artículo 1457.. Artículo 1456. cuando tiene por objeto la utilidad de ambos contratantes... El dinero que el comprador se obliga a dar por la cosa vendida se llama precio.. Artículo 1458.. prendas.. Civiles. Naturales. Artículo 1732. valdrán. hipotecas y cláusulas penales constituidas por terceros. y oneroso.El contrato oneroso es conmutativo cuando cada una de las partes se obliga a dar o hacer una cosa que se mira como equivalente a lo que la otra parte debe dar o hacer a su vez. . Artículo 1459. es necesaria la tradición de la cosa a que se refiere. comprador. Artículo 1487. De las Obligaciones Civiles y de la Meramente Naturales.Compraventa es un contrato en que una de las partes se obliga a dar una cosa. pero que. Artículo 1488. El que contrae la obligación de dar la cosa se llama vendedor. las que dan derecho para exigir su cumplimiento. cumplidas autorizan para retener lo que se ha dado o pagado en razón de ellas. Artículo 1454.El contrato es real cuando.La sentencia judicial que rechaza la acción intentada contra el naturalmente obligado. sufriendo la otra el gravamen. hacer o no hacer alguna cosa. para que sea perfecto.El contrato es gratuito o de beneficencia cuando sólo tiene por objeto la utilidad de una de las partes. para seguridad de estas obligaciones. las que no confieren derecho para exigir su cumplimiento.El contrato es principal cuando subsiste por sí mismo sin necesidad de otra convención. Cada parte puede ser una o muchas personas. De la Compra Venta..Las fianzas. no extingue la obligación natural..

. De la capacidad para el contrato de venta.Se prohíbe a los administradores de establecimientos públicos vender parte alguna de los bienes que administran y cuya enajenación no está comprendida en sus facultades administrativas ordinarias. del auto de adjudicación debidamente protocolizado e inscrito. Artículo 1740. Forma y requisitos del contrato de venta..La venta se reputa perfecta desde que las partes han convenido en la cosa y en el precio.... salvo el caso de expresa autorización de la autoridad competente. se entenderá permuta si la cosa vale más que el dinero. y se vende al corriente de plaza. salvo las excepciones siguientes: La venta de bienes raíces. . o conste. y primeramente de la obligación de entregar Artículo 1764. en los casos de subasta. a menos de expresarse otra cosa. no se reputan perfectas ante la ley.Pueden venderse todas las cosas corporales o incorporales.El precio de la venta debe ser determinado por los contratantes. Podrá hacerse esta determinación por cualesquiera medios o indicaciones que lo fijen. Artículo 1734. Artículo 1747. Artículo 1736. De las obligaciones del vendedor. Si se trata de cosas fungibles. Del precio.Son hábiles para el contrato de venta a todas las personas que la ley no declara inhábiles para celebrarlo o para celebrar todo contrato. se entenderá el del día de la entrega. Artículo 1749. mientras no se ha otorgado escritura pública. y venta en el caso contrario. cuya enajenación no está prohibida por la ley. servidumbres y la de una sucesión hereditaria.Las obligaciones del vendedor se reducen en general a dos: la entrega o tradición.. Del Contrato de Arrendamiento.Artículo 1733.. y el saneamiento de la cosa vendida. De la cosa vendida.Cuando el precio consiste parte en dinero y parte en otra cosa.

la una a conceder el goce de una cosa. De la Sociedad.Las sociedades colectivas pueden tener uno o más socios comanditarios. puede ser colectiva. Artículo 1957. La sociedad forma una persona jurídica. en comandita.La sociedad. respecto a los cuales regirán las disposiciones relativas a la sociedad en comandita. quedando sujetos los otros.. sea civil o comercial.Podrá estipularse que la sociedad que se contrae. obra o servicio un precio determinado. Las otras son sociedades civiles. De las diferentes especies de sociedad. aunque no comercial por su naturaleza. Artículo 1963.La sociedad puede ser civil o comercial.Sociedad o compañía es un contrato en que dos o más personas estipulan poner algo en común.Se prohíbe a los socios comanditarios incluir sus nombres en la razón social. a las reglas de la sociedad colectiva... Artículo 1965.Arrendamiento es un contrato en que las dos partes se obligan recíprocamente. Es sociedad en comandita aquella en que uno o más de los socios se obligan solamente hasta el valor de sus aportes. se sujete a las reglas de la sociedad comercial. con el fin de dividir entre sí los beneficios que de ello provengan.. .Artículo 1856. o a ejecutar una obra o prestar un servicio. Son sociedades comerciales las que se forman para negocios que la ley califica de actos de comercio. y la otra a pagar por este goce.. Artículo 1967. o anónima. Es sociedad colectiva aquella en que todos los socios administran por sí o por un mandatario elegido de común acuerdo. entre sí y respecto de terceros. Artículo 1964.. y tomar parte en la administración. Artículo 1966. distinta de los socios individualmente considerados.. Sociedad anónima es aquella en que el fondo social es suministrado por accionistas que sólo son responsables por el valor de sus acciones. salvo lo que disponen las leyes del trabajo y otras especiales.

asimismo. 29. . si con la parte que queda no pudiere continuar útilmente. y por la extinción de la cosa o cosas que forman su objeto total.. Las basuras deben ser recolectadas y eliminadas sanitariamente. por su insolvencia.La sociedad se disuelve por la finalización del negocio para que fuera contraída. a la promesa de poner en común las cosas o la industria a que se ha obligado en el contrato. utilización y eliminación de las substancias tóxicas y productos de carácter corrosivo o irritante. importación.Si alguno de los socios falta. Del Registro Sanitario.. buscapiés.La tenencia.. Artículo 2005. explosivas o radioactivas. expendio. 31. Artículo 2002.. Si la extinción es parcial. transporte. “De las Sustancias Tóxicas o Peligrosas para la Salud..La sociedad se disuelve. deben realizarse en condiciones sanitarias que eliminen tal riesgo y sujetarse al control y se prohíbe la exigencias del reglamento pertinente. inflamable o comburente. continuará la sociedad.Artículo 1968. De la Recolección y Disposición de Basuras. distribución.”74 Código de la Salud. producción. por su hecho o culpa. Artículo 2003. De la disolución de la sociedad. y sin perjuicio de lo prevenido en el siguiente artículo. Art. que constituyan un peligro para la salud. o por el cumplimiento de la condición que se ha prefijado para que tenga fin. camaretas y demás artefactos pirotécnicos peligrosos. 74 Ibíd. Art. expendio y uso de los llamados diablillos y de los petardos. los otros tendrán derecho para dar por disuelta la sociedad. Artículo 2004.La sociedad se disuelve por la expiración del plazo.Las sociedades civiles anónimas están sujetas a las mismas reglas que las sociedades comerciales anónimas. Particularmente elaboración. salvo el derecho de los socios para exigir la disolución.

productos higiénicos de o productos naturales procesados. 23. tales como: ruido. vibraciones. el paisaje y la estructura y función de los ecosistemas presentes en el área previsiblemente afectada. universidades. la biodiversidad. emisiones luminosas. 20. escuelas politécnicas y laboratorios.ec . Art.Art. El Registro Sanitario para alimentos procesados o aditivos. Normalización. el agua. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la cancelación del Registro Sanitario. El informe técnico favorable para el otorgamiento del Registro Sanitario podrá ser emitido por el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez. El otorgamiento del Registro Sanitario por parte del Ministerio de Salud Pública estará sujeto al pago de una tasa de inscripción para cubrir los costos administrativos involucrados. y. públicos o privados. Art. El Registro Sanitario será otorgado cuando se hubiese emitido un informe técnico favorable. previamente acreditados para el efecto por el Sistema Ecuatoriano de Metrología.”75 Ley Orgánica de Gestión Ambiental. o para las empresas que los produzcan. cambios térmicos y cualquier otro perjuicio ambiental derivado de su ejecución. La evaluación del impacto ambiental comprenderá: a) La estimación de los efectos causados a la población humana. perfumes. 75Mariano Echeverría: Código de Salud http://eva. 102. Acreditación y Certificación. el suelo.utpl. olores. será otorgado por el Ministerio Salud Pública. y plaguicidas de uso doméstico. Art. industrial o agrícola. b) Las condiciones de tranquilidad públicas. de conformidad con lo que establezca el reglamento al respecto. cosméticos. o mediante homologación previamente conforme a lo establecido en esta ley. 103. 110.edu. 101. otorgada por el Ministerio del ramo. “Art. a través de las Subsecretarías y las Direcciones Provinciales que determinare el reglamento correspondiente y a través del Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez. Art. Para el inicio de toda actividad que suponga riesgo ambiental se deberá contar con la licencia respectiva. el aire. así como al pago de una tasa anual a favor del Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez.

wordreference. noviembre del 2010. obra o actividad tendrá en los elementos que componen el patrimonio histórico.”76 BIBLIOGRAFIA 1.c) La incidencia que el proyecto.ceda.ec .com/definicion/carencia. 76 Carlox Paredes: Gestión Ambiental. 2 de http://www. ANDREA. escénico y cultural.org. www. Dávila: acceso Carencia.

Asamblea: Constitución 2008.wikipedia.wikipedia. 5. México.prodigyweb. Quinta Edición. Anabel: Rodrigo: Grafo Ecuador lógico país del Innovador. ECHEVERRIA. Santiago: Personalidad. España. 2001. 13.mx/vistrain/AnalisisGrafologicoConsumidor.gov. MALANA. 9. 17. 8.wikipedia. Adrian: Producto. acceso 2 de noviembre del 2010. 10.: Comportamiento del Consumidor. . acceso 2 de noviembre del 2010 14. www. México.bo/epubs/etexts/downloads/18/alumno/cap2. 2001 6. México MCGraw-Hill – 2007. KOTLER. 2003 Ricardo: Demanda Insatisfecha.org/wiki/Producto_(objeto). Linda: Como demostrar un Marketing alrededor del mundo. Laura y Jorge Callado: Mercadotecnia. Mercado: Mercadotecnia Programada. Mc Graw Hill. acceso 2 de noviembre del 2010. acceso 2 de noviembre del 2010. SALAZAR. Tercera Edición. 2010. Análisis http://www. España. 12.corpeipe.monografias. NACIONAL.shtml . http://www. México.net. acceso 2 de noviembre del 4. México. http://www.com/trabajos14/personalidad/personalidad. MARINA.monografias. HIMELSTEIN. acceso 1 de noviembre del 2010. STANTON. 3. FISCHER. http://www. 2003. María: Psicología http://es. acceso 2 de noviembre del 2010. 2004 11. CASTILLO Adrian: Servicio.2. 7ma edición. GONZALES.com/trabajos26/segmentacionmercados/segmen tacion-mercados. http://www. Philips.umss. SALVADOR. FERRER.org/wiki/Servicio.com. 7.html.wikisface. http://es. Consumidor. CASTILLO.ec/pymes. acceso 28 octubre 2010. Manual de Mercadotecnia.shtml. GALLEGOS GARCIA. Fabián: Segmentación de Mercados. 15.edu.ht ml. William: Fundamento de marketing. 18. http://es.org/wiki/Psicolog %C3%ADa. RIOFRIO. Eulalio: La Publicidad. 2005 León G. SHIFFMAN. Isabel: Diccionario de Marketing. acceso 2 de noviembre del 2010 16.

micip. VALVERDE.html 29.html.pdf.lexis. Cristian : Codigo del Trabajo. acceso 2 Catalina: Fomento a las Pymes. http://www. acceso 2 de noviembre del 2010. de noviembre.org. VACA. Mariano: Código de salud.MAC07.iteso.com/medios-publicitarios_1.ec/index.mx/dia/deptos/aa/aa00-852/Tema3. Carlos: Ciclo de Vida del Producto. Carlos: Mercadotecnia.org/wiki/Calidad. 2000. Mariano Zapata http://www. Mc Graw Hill.com.itesm.19. http://www.edu. 21.wikipedia. TERAN. CASTELLANOS. Aldo: http://es. GALLEGOS. http://es. PAREDES. ECHEVERRIA. 24. http://es.mktglobal. VASQUEZ. Michael: Estrategias Competitivas.ceda. Carlox: Gestión Ambiental.mx/numanteriores/1998/enero98/ene982.html. Juan: Vendedor. Diego: Calidad.php? option=com_content&view=article&catid=37:prensa&id=253:estrategiaspara-fomentar-las-pymes&Itemid=4.html 30. acceso 1 de noviembre del 2010 20.php? Itemid=441&id=4140&option=com_content&task=vi 27. 22.derechoecuador.utpl.gov.wikipedia. Darío: Consumidor personal. www.ec/door/uploads/383/383/indice. PORTER. 25. .org/wiki/Cerrador.ec/lexis/novedadesDescargas/CodigosLeyes/CODI GO%20DEL%20TRABAJO.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_productowww. acceso 1 de noviembre 2010. México.ec/gestion- ambiental. http://html.html 28.or g. http://eva. ZAPATA. 23. http://www. acceso 1 de noviembre del 2010. Medios Publicitarios acceso 2 de noviembre del 2010. TROYANO. http://www.monografias. acceso 3 de noviembre del 010 26.mty.wikipedia.com/index.wikipedia.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.