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MANUAL DE USUARIOS BLACKBERRY

Requerimientos y Procedimiento del Usuario Nuevo

• El usuario debe tener el servicio BES (Blackberry Enterprise Solution) con cualquier
operador celular.

• El usuario debe tener el buzón de correo en el servidor de Exchange.

• El usuario debe colocar un caso a sistemas solicitando la configuración del correo


corporativo en el dispositivo.

• El usuario debe llenar el siguiente formato: Formato Creación Usuario de


Dominio/Telefonía que se encuentra en el portal del CGA y adjuntarlo al caso.

• El usuario debe tener un correo de autorización del Jefe y también adjuntarlo al caso.

Procedimiento Área TI

• El grupo de analistas que atienden la 25000 y el Portal del CGA se encargaran de recibir
El caso y asignarlo al grupo de apoyo administrativo 3

• Apoyo Administrativo 3 se encargara de revisar el numero de licencias. (ir a Validación


de Licencias – en estes punto se requiere colaboración de Servicios Base ó que faciliten
la forma de cómo el grupo de Carmenza verifique el estado de licencias versus número
de usuarios activos). Y solicitar al usuario la aprobación del jefe de área.

• Apoyo Administrativo 3 una vez verifica información y licencias reenvía Call o genra uno
nuevo para CGA Requerimientos (Requerimientos de Infraestructura)

• El grupo de CGA requerimientos procede a crear el usuario en el servidor BES,


ingresando al carbesclo02 con el usuario s-opereq (Ir a Creación Usuarios Blackberry)
y la cuenta de dominio se agrega al grupo Carvajal Usuarios Blackberry (Send as)

• CGA Requerimientos escala o crea el IM al grupo de CGA SOPORTE EN SITIO(Según


la Ciudad) para configurar la Blackberry del usuario. Si el caso es para Brasil entonces el
IM se debe escalar al grupo:BRASIL – REDES Y COMUNICACIONES. El Im debe
contener la siguiente información: la clave de activacion y el correo del usuario que
aparece en el servidor BES.

• El grupo de CGA Soporte en sitio procede a realizar la configuración BlackBerry.


Creación Usuario Nuevo en el BES

• Ingresar al carbesclo02 con el usuario s-opereq

• Ejecutar la aplicación Blackberry manager

• Click en CARVMWCLO01

• Cuadro Account

• Add Users
• Buscar el usuario

• Select
• Pestaña Service Access

• Set Activation Password

• Colocar clave
• Pestaña It admin

• Resend service book


Cambio de Blackberry

• Click en Blackberry Domain

• Pestaña All Users

• Buscar el usuario

• Pestaña It Admin

• Erase Data and disable Handheld (esta opcion formatea la blackberry, se debe validar con el
usuario que haya hecho el backup, de lo contrario NO hacerlo)

• Pestaña It admin

• Resend Service Book

• Pestaña Service Access

• Set Activation Password


Validación licencias en el servidor BES

• Click en Blackberry Domain

• Pestaña Global

• Account

• License Management
• Aparece un cuadro de Blackberry License Management

• Se suman las licencias que aparecen en la columna Blackberry Server (ej:


20+10+10+10+10+10+10+10= 90 Licencias)

• Este numero de licencias son las que actualmente tiene la Empresa (A la fecha hay 90 licencias)
• Click en CARVMWCLO01

• Pestaña Server Configuration

• Aquí aparece el numero de usuarios que actualmente estan utilizando una licencia de Blackberry
(Fila 3: Number of Users: 73 )

• Cuando falten 20 licencias, notificarle a Carmenza Cuenca a través de un correo electrónico.