Purchase decision process Type of purchase behaviors: Complex purchase conduct behavior: happens when people is very involved

on the acquisitation and have a conscience that there exist differences of importance among brands. Buyer will pass trough a process of cogniscitivity learning that characterizes by : y Development if beliefs of the productivity y Attitudes y Careful election of the product Purchase behavior that reduce uncomformity: y Consumer will be very alert to any information to justify the decision y Marketing provide beliefs and evaluation that helps you to feel good about your brand selection. Purchase decision process y Purchase behavior of habitual purchase: a good example of products purchase d on this behavior is salt. y Consumers are passive receptors of info. The repetition of advertising gives a brand familiarity more than a brand conviction . Stages of the purchase decision: 1. Needs recognition. i) Buyer perceives the difference between the real state and the wished state. ii) Need could be triggered by internal or external stimuli. 2. Information research. i. Happy consumer will manifest a need info. In 2 levels: ii. Increased attention, active information research. 3. The sources of information. y Personal sources y Commercial sources y Public sources y Experimental sources Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades; ya que el fin de la mercadotecnia es este.

Modelo del comportamiento del consumidor: Estilo de vida del consumidor: Aprendizaje y memoria Actividades de mkt. Cultura Valores compra Aspectos demográficos Situaciones: Reconocimiento del problema Busqueda de información. Evaluacion y seleccion Elección del establecimiento y Proceso de posventa.

Grupo de referencia: lo que las personas cercanas a ti (o que no conoces) compran, alteran tu decisión de comprar. El estudio del comportamiento del consumidor: 1.Análisis de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos como: Dinero, tiempo y esfuerzo. 2.El estudio de: y Que compran? y Por que lo compran? y Como lo compran? y Cuando, donde y con que frecuencia? 3.Comprension del comportamiento del consumidor: y Comportamiento de compra y uso y Estrategia de mkt. Satisfacer las necesidades del consumidor y Políticas reguladoras (si es legal o no) y Procesamiento de información. y Influencias grupales. y Necesidades, emociones, valores y personalidad. y Aspectos demográficos y estructura familiar

Product mix: diferentes productos que satisfacen diferentes necesidades. Products line: diferentes productos que satisfacen la misma necesidad.

El consumidor es el mas importante en mkt por que es este el que compra el producto y elo que dice si el producto se mantiene en el mercado. El producto se debe al empaque, envase, envoltura entre otros factores que permiten que el consumidor lo diferencie de entre los demás. Comportamiento del consumidor y estrategia de mkt. Pasos para un plan, estrategias ya son acciones y las tacticas es como lo vamos a aplicar para llegar al objetivo.

2 tipos de clientes: y Coactivo o real: es fiel a la marca, ya consume el producto y Potencial: el que conoce el producto, aun no lo consume pero lo va a consumir Las empresas deben ser eficientes (usar favorablemente los recursos que tienen para estar a la vanguardia), y eficaces (obtener el resultado final deseable). Estrategia de posicionamiento: Se considera importante ya que es difícil desarrollar una estrategia de mkt eficaz sin saber como percibe la marca, es decir, en la mente de los consumidores. Ejemplo: posicionamiento de Kmart, explica la importancia para los consumidores, maneja los atributos que son . Estilo de vida del consumidor y decisiones del consumidor. y y y y Necesidades / actitudes que influyen en las decisiones de consumo. Elecciones del consumidor. Estilo de vida del consumidor. Comportamiento / experiencias que reducen, mantienen o mejoran el estilo de vida.

Consumidores personales: son los que compran bienes y servicios para su propio uso como: lápiz labial, laptop, crema, etc. Consumidores organizacionales: negocios privados, agencias del gobierno e institucionaes, deben comprar productos, equipos, servicios, con o sin finalidad de lucro.

Película: La guerra de la mercadotecnia. Comparación con la guerra, como combatir y ganar las guerras de la mercadotecnia, con estrategias y tácticas correctas para su compañia es igual a: posicionamiento. Principios del posicionamiento: 1) Es lo que usted puede hacer con la mente de su cliente. 2) Si no puedes ser el primero en una categoría establece una nueva. 3) La mercadotecnia es una batalla de percepciones no de productos, no importa si es el mismo producto, sino la percepción del cliente. 4) Conocer la posición del producto de nuestro competidor como la nuestra. 5) Si no es el primero en la mente del consumidor, reacomode a la competencia. 6) No caiga en la trampa de la extensión de la línea. Si tienes un producto estrella y sacas otro que se vuelve estrella, el primero baja su popularidad. (subi-baja) 7) Lanzar una 2 marca con un nuevo nombre (Apple y Macintosh) Preguntas de posicionamiento. 1) 2) 3) 4) 5) 6) Que posición ocupas en la mente del cliente? Que posición quieres usted ocupar? Que compañías deben de ser ocupadas si va a ocupar esa posición? Contamos con los fondos suficientes para ocupar esa posición? Podemos sostenerlo? Iguala la publicidad nuestra posición?

2 parte. Como enfrentar a la competencia. Guerra defensiva: empresas grandes que deben defenderse de las ofensivas (coca) Solo para lideres, introducir nuevos productos antes de la competencia, moverse rápidamente. Guerra ofensiva: empresas que compiten con otra y deben ser ofensivas para ser mejores (pepsi). Encontrar debilidad en el líder y atacar por ahí. Atacar en un grupo pequeño, como pepsi: solo en el mercado de los jóvenes (nueva generación) Guerra por los francos: establecer nuevas categorías, nuevas marcas Debe ser en una area no competitiva. Guerra de guerrilas: empresas pequeñas que evitan guerras con empresas grandes. Encontrar un segmento del mercado lo bastante pequeño para defenderlo, no actue como lider, este preparado para salir.

Mercadotecnia desde abajo hacia arriba: y Top management y Middle management y Front desk people 1. 2. Enfoque estrecho. Especialistas, al menudo, para determinadas personas. Debemos reducir la línea de producto, menos es mas. Abandonar cambios constantes. 3- Encuentre se táctica, posición mental competitiva con posibilidades de funcionar, debe tener un elemento que lo diferencie. 4. Construye tu estrategia, dirección estratégica. 5. Haga los cambios necesarios para implementar su estrategia. Cambiar producto, precio, distribución o lo que sea necesario. No imponer ideas. 6. Si no arriesga no gana. Estreche el enfoque. Encuentre su táctica. Construya su estrategia. Hacer cambios. Lanzar programa. People in the market place. Buyers and salers = market. y Knowledge of consumers characteristics plays an extremely important role in many marketing applications, such as: age, occupation, interests, lifestyle. y Product info is transmitted by conversations among real people, rather than by way of tv commercials, radio. y Values shared by members of subcultures or smallers groups. y Capturing the consumer attention according to his or her image. Targeting a brand only to a specific group of consumers. y Consumer may believe that when he or she buys and uses the product, its desirable qualities will magicsaly rb off# on to them. y When a product succeeds in satisfying a consumers specific needs it may be rewarded with many years of brand loyalty. Consumer behavior. It si the study of the processes involved when individuals or group seletce, purchase, use products, services, ideas or experiences to satisfy needs and desires. This includes the issues that influence the consumer before during and after purchase. Consumer behavior as a field of study. Explores the way wich consumers use the info thay have acquired to make decisions about consumption activities, both as individuals and as group members. Where did you get the product?

Interdisciplinary influences on the study of consumer behavior. A similar consumer phenomenon can be studied in different ways and at different levels, depending on the training and interests of the researches studying it. The issues of strategic focus. The value of the knowledge generated should be evaluated in terms of its ability to improve the effectiveness of mkt practice. Not all consumer behavior and or mkt activity is necessarily beneficial to individuals or society. Result, current consumer research is likely to include attention to the dark side of consumer behsvior. (pedir apuntes, clase q no vine) Stages of the purchase decision. 3.Alternative evaluation. y It is considered that the consumer pretends to satisfy soe needs. The consumer looks to obtain some benefits of the product´s solution. The consumer sees a defined product as a group of attributes that show variable capacity to offer the benefits that pretend and satisfy that need. y The consumer is susceptible of developing a group of brand beliefs in relation to a brand situation on respect to each attribute. The relative beliefs of the brand constitute the brand image. 4.purchase decision. Factors: y Other attitude y All those factors not prevented. 5. after purchase behavior. After buying a product, the consumer will have some degree of satisfaction or dissatisfaction. they will also be involved in action after the purchase and use. y Need recognition y Info. Search y Alternatives evaluation. y Purchase decision y After purchase behavior Business Tycoon . There mind is always in business.

Satisfaccion e insatisfaccion antes y despues de la compra y la venta.

El futuro de la mercadotecnia. desarrollo 1. Introduccion 2. Crecimiento 3. Madurez 4. declinacion ecomers: vender product por internet ebusinees: dar a conocer el product por internet

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