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Ferramentas de Gestão da Qualidade

Diagrama de Matriz / Matriz de Priorização

Serve para identificar elementos correspondentes envolvidos em uma situação,


esclarecendo pontos problemáticos de uma situação multidimensional.

O Diagrama de matriz relaciona, com um raciocínio multidimensional, conjuntos de


fenômenos decompostos em fatores, podendo facilitar a compreensão da interação
entre eles.

O Diagrama de matriz tem sido usado para:

a) A distribuição de tarefas entre membros da equipe;


b) A organização de um sistema de garantia da qualidade;
c) Desdobramento da função da qualidade;
d) A identificação das causas de problemas;
e) Mostrar as relações entre as características de qualidade e os itens de controle
em um sistema de garantia da qualidade

Podemos ter vários tipos de matrizes: L, T, Y, X, e C. A mais utilizada é a matriz do


tipo “L”.

Diagrama de Matriz de Priorização

O diagrama da matriz de priorização é uma matriz especialmente para ordenar listas


de itens. É uma ferramenta para tomada de decisões, já que estabelece a priorização,
que pode ou não pode ser baseada em critérios com pesos definidos (Ex: 5, 3 e 1). Ele
combina as técnicas do diagrama de árvore e do diagrama de matriz e é representado
pela matriz de priorização.

O Diagrama de matriz de priorização dever ser usado quando:

a) Os pontos-chave de um tema foram identificados, mas sua quantidade tem que


ser reduzida.
b) Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de
implementação.

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c) Existem recursos humanos ou financeiros limitados, e, portanto, é preciso
ordenar.
d) Tem-se dificuldade em seqüenciar a execução de uma série de tarefas.

Figura 1 – Modelo conceitual de uma matriz de priorização

Exemplo de fatores:

Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência, Benefícios, Segurança, Autonomia,


Rapidez, Custo, Investimento, Impacto, Cliente, Operacionalização, Abrangência,
Satisfação, Economia, Produtividade, Disponibilidade, Confiabilidade, etc.

O tipo de matriz vai depender do foco de atuação da equipe. Por exemplo: para
equipes que estão iniciando a solução de problemas por meio do método PDCA,
sugerimos a matriz ABC:

• (A) de autonomia na solução do problema


• (B) benefício que o projeto trará à organização
• (C) custo da implementação da solução

Problemas A B C Total

Figura 2 – Matriz ABC

Pontue para o problema analisando cada fator e dando nota 1, 3 ou 5 de


acordo com a maior influência do fator (baixo, médio ou alto). Multiplique as
pontuações dos três fatores e priorize o problema com maior pontuação.

• Para equipes que têm foco em segurança, sugerimos a matriz “RAC”

• (R) Risco da atividade


• (A) de autonomia na solução do problema
• (C) custo da implementação da solução

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• Para solucionar projetos de curto prazo, criei a matriz “BRA”

• (B) benefício que o projeto trará à organização


• (R) prazo na implementação da solução.
• (A) custo de autonomia na solução do problema

Matriz GUT

É uma matriz de priorização que estabelece a priorização baseada nos fatores de


Gravidade, Urgência e Tendência.

Como elaborar:

Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas levantados e dê a sua nota


conforme as Figura 3 e 4 abaixo, multiplicando a gravidade pela tendência e pela
urgência de cada item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados.
Feito isto some os pontos de cada problema e de cada participante da equipe.

Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão) ser
o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).

Figura 3 – Critérios pontuação – GUT

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Figura 4 – Modelo conceitual Matriz GUT

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia


e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

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