MANAJEMEN PEMASARAN PEMASARAN LANGSUNG, TENAGA PENJUAL DAN MARKETING PUBLIC RELATIONS

Disusun oleh : Samuel Hermawan Gian Ramadhan Derry Herdian Ayu Listianti Fajarini Ahmad Ichsan Sakhrul ( 30209170 ) ( 30209 ) ( 30209 ) ( 30209266 ) ( 302091 74 )

Program Studi Teknik Komputer Politeknik Telkom Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung 40257 2010

Demikianlah sebagai pengantar kata.KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Makalah ini untuk memenuhi dalam bidang penilaian mata kuliah Manajemen Pemasaran yang berjudul Pemasaran Langsung. dengan iringan serta harapan semoga tulisan sederhana ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pembaca. maka penulis sangat mengharapokan kritikan dan saran guna perbaikan untuk pembuatan makalah untuk hari yang akan datang. mudahan mendapat amal Bandung. Atas semua ini penulis mengucapkan ribuan terima kasih yang tidak terhingga. semoga segala bantuan dari semua pihak mudah baik yang diberikan oleh Allah SWT. Mungkin dalam pembuatan makalah ini masih banyak kekurangan baik itu dari segi penulisan. Tenaga Penjual dan Marketing Public Relations . isi dan lain sebagainya. 2010 28 Oktober Penulis .

DAFTAR ISI .

c. bagaimana tentang tenaga penjualnya. Apa yang dimaksud dengan tenaga penjualan dan seperti apakah tenaga penjualan itu.BAB I PENDAHULUAN a. Dari hal inilah.? 2. Apakah yang dimaksud marketing public relations. Latar Belakang Era baru sekarang ini. Untuk mengetahui manfaat dari pemasaran langsung. Rumusan Masalah 1. Untuk mengetahui semua hal tentang tenaga penjualan. Untuk mengetahui Apa yang dimaksud pemasaran langsung dan bagaimana bentuk bentuknya. teknologi dan informasi membawa pemasaran menuju pemasaran yang menuju pemasaran yang berbentuk pemasaran langsung. baik dari segi produsen maupun dari segi konsumen. Namun demikian perusahaan juga membutuhkan tenaga penjual sebagai ujung tombak untuk meraih pangsa pasar. . Apa manfaat dari pemasaran langsung. Tujuan 1. 3.? Dan bagaimana tugas-tugasnya. Dimana akan menjelaskan tentang pemasaran langsung itu sendiri. dan bagaimana tentang marketingnya. Apa yang dimaksud pemasaran langsung dan bagaimana bentuk bentuknya. Aktivitas dalam pemasaran langsung secara tidak langsung mendorong intensitas interaksi yang tinggi antara produsen dan konsumen. b.? 4. 2. 3. muncul keinginan dari penulis untuk mnyusun sebuah makalah yang berhubungan dengan hal tersebut.

Dapat menentukan pilihan tentang pasar langsung jenis apa yang akan digunakan dalam proses pemasaran. Untuk mengetahui dan memahami tentang marketing public relations dan bagaimana tugas-tugasnya. Manfaat 1. 2. . Dapat menentukan hubungan masyarakat yang dapat mendatangkan keuntungan dari kedua belah pihak.4. 3. d. Dapat mengetahui bagaimana melakukan pengolahan terhadap tenaga penjualan agar mendapatkan keuntungan yang sebesarbesarnya.

biasanya menelepon konsumen untuk mendapat respon langsung. Pengertian pemasaran langsung Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama. Pemasaran Langsung 1. 1996: 53) adalah pemasaran yang menggunakan berbagai media iklan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen. Pemasaran langsung (direct marketing) menurut Marketing Strategy (Suyanto.mereka menggunakan strategi komunikasi langsung dimana lebih bias berinteraksi. database yang memicu proses komunikasi pemasaran menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan. Sedangkan Pemasaran Principles of Marketing (Kotler langsung (direct marketing) menurut Gary Armstrong.BAB II PEMBAHASAN A. 2007: 219) merupakan sistem pemasaran yang menggunakan saluran langsung untuk mencapai konsumen dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen tanpa melalui perantara pemasaran. Pengiklanan massal biasanya mencapai jumlah orang yang tidakspesifik. Untuk menghasilkan tanggapan dan / atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi. kebanyakan tidak dalam pasar untuk produk atau tidak akan . Pemasaran langsung menurut Direct Marketing menurut Principle of Advertising & IMC (Duncan 2002 : 573 ) adalah Ketika Perusahaan ingin menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan.

b. Disamping produk pada harga istimewa.membelinya dalam jangka waktu tertentu. Manfaat Pemasaran langsung . d. Fullfilment Merupakan distribusi lain dariDirect marketing 2. Walaupun pemasaran langsung pada awalnya dilakukan lewat pos dan katalog pesanan lewat pos. serta berbelanja lewat komputer. Sarana pengiklanan langsung dipakai untuk memperoleh pesanan langsung segera dari konsumen yang ditargetkan. Database Targeting Database targeting berhubungan dengan kualitas costumernya dan prospek database. an offer juga termasuk dalam bagian pembayaran. Meredith Corporationdalam Tom Duncan (2002: 577. Tanpa database tidak mungkin dikatakan yang mana bentuk penawaran yang lebih baik dari penawaran yang lain. waktu pengantaran dan segala biaya yang dijanjikan. The Offer Terdiri dari antara tangible dan intangible. yang dijanjikan oleh perusahaan dalam pertukaran uang atau sesuatu keinginan lain / hasrat perilaku. c. termasuk pemasaran jarak jauh.580) adalah a. belakangan ini ada beberapa bentuk tambahan. Respons Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi marketing. garansi. pemasaran langsung lewat radio dan televisi. Adapun komponen komponen pemasaran langsung menurut Paul Kluding.

 Memberikan pilihan barang lebih banyak.  Dapat mengkhususkan dan menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan kelompok sasaran.Manfaat dari pemasaran langsung dapat dilihat dari sudut pandang konsumen dan sudut pandang produsen. dan bebas dari pertengkaran. nyaman.  Manfaat bagi konsumen :     Nyaman Mudah dan bersifat pribadi Akses dan pilihan produk (product access and selection) Interaktif dan segera  Manfaat bagi konsumen produk eceran:  Aktivitas berbelanja konsumen cukup dilakukan di rumah sehingga lebih menghemat waktu. karena dapat melakukan perbandingan dengan membuka-buka katalog dan layanan belanja on line. .  Dapat memesan barang untuk diri sendiri atau orang lain  Manfaat bagi konsumen produk industri:  Dapat mempelajari barang dengan seksama barang dan jasa yang tersedia tanpa harus menghabiskan waktu untuk bertemu dengan wiraniaga  Manfaat bagi penjual atau produsen:  Dapat membeli daftar alamat yang memuat nama dengan karakteristik yang spesifik.

 Menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi. Televise e.  Fleksibilitas 3.  Membuat tawaran dan strategi yang sulit dilihat oleh pesaing.  Dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan. Pemasaran melalui kios .  Bahan informasi yang pemasaran tinggi langsung bahan memiliki terrsebut keterbacaan karena dikirimkan pada calon pembeli yang jelas tengah berminat. Pemasaran langsung dapat diatur agar dapat menjangkau calon pembeli pada saat yang tepat. Bentuk bentuk pemasaran langsung Bentuk bentuk pemasaran langsung adalah sebagai berikut : a.  Dapat mengukur tanggapan atas kampanye mereka untuk memutuskan menguntungkan. Surat langsung b. Telemarketing d. kampanye mana yang paling  Alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen.  Memungkinkan pengujian media dan pesan alternatif untuk mencari metode pencapaian tujuan yang paling efektif dalam segi biaya. Pemasaran catalog c.

. 2. Teknisi (technician) Wiraniaga yang mempunyai tingkat pengetahuan teknisi yang tinggi bertugas sebagai konsultan untuk perusahaan klien. Dalam hal pelaksanaan pekerjaan. tenaga penjual dibagi kedalam beberapa hal berikut : 1. Penjual solusi (solution vendor) Wiraniaga yang keahliannya ada dalam memecahkan masalah pelanggan. 5. tetapi tugas utamanya adalah membangun good will sekaligus mendidik calon pembeli. 4. sering berkaitan dengan system produk dan jasa perusahaan tersebut. Tenaga penjual (sales force) dibedakan menjadi beberapa jenis. Misionaris (missionary) Wiraniaga yang tidak diharapkan atau tidak diizinkan untuk menerima pesanan.B. 3. Penerima pesanan (order taker) Wiraniaga yang terutama bertindak sebagai penerima pesanan di perusahaan dapat pula sebagai wiraniaga yang berdiri dibelakang meja atau sebagai penerima pesanan di luar perusahaan. Tenaga Penjual Tenaga penjual adalah tenaga-tenaga yang melaksanakan kegiatan pemasaran langsung. Pengirim (deliver) Wiraniaga yang tugas utamanya adalah mengirimkan produk. Pencipta permintaan (demand creator) Wiraniaga yang mengandalkan metode-metode kreatif untuk menjual produk. 6.

Menyediakan berbagai layanan kepada pelanggan. Menjual. that encourage purchase and customer through credible . Mengalokasikan. 7. Mengumppulkan informasi. Melayani. melakukan presentasi. Melakukan riset pasar dan melaksanakan tugas intelijen. terdapat juga tujuan-tujuan yang harus dicapai oleh tenaga penjual. memberikan bantuan teknis. Mencari calon pelanggan. Tujuan -tujuan itu adalah sebagai berikut : 1. 3. Mendekati. 4. Mengkomunikasikan informasi tentang produk dan jasa perusahaan tersebut. menjawab keberatankeberatan dan menutup penjualan. Menetapkan sasaran. 5. Marketing Public Relations Dalam bukunya The Marketer s Guide to Public Relations. memberikan konsultasi masalah. 2. Melakukan pencarian calon pembeli atau petunjuk. Thomas L Harris mengatakan : Marketing Public Relations is the process of planning and evaluating programs. Memutuskan pelanggan mana yang akan memperolah produk tidak mencukupi selama masa-masa kekurangan produk. merencanakan pembiayaan dan melakukan penigiriman.Disamping bentuk ataupun jenis dari tenaga penjual. Berkomunikasi. C. Memutuskan bagaimana mengalokasikan waktu mereka diantara calon dan pelanggan. 6.

kesan positif yang ditimbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan. Pull strategy Public relations memiliki dan harus mengembangkan kekuatan untuk menarik perhatian publik. 3.communicayion of information on impression that identify companies and their products with the needs concerns of customers . keingian dan kepentingan bagi para konsumennya. Secara umum dapat diartikan. pelaksanaan dan pengevaluasian program program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan . Push strategy Public relations memiliki kekuatan untuk mendorong berhasilnya pemasaran. Jelas. 2. yakni : 1. Tetapi berkaitan dengan aspek-aspek perluasan . Dalam pelaksanaannya terdapat tiga strategi penting. Marketing Public Relations adalah suatu proses perencanaan. marketing dalam Marketing Public Relations tidaklah dalam pengertian sempit. Dari pengertian-pengertian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Marketing Public Relations merupakan perpaduan pelaksanaan program dan strategi pemasaran (marketing strategy implementation) dengan aktivitas program kerja public relations (work program of Public relations). Pass strategy Public relations memiliki kekuatan untuk mempengaruhi dan menciptakan opini publik yang menguntungkan.

dapat diketahui peranan Marketing Public Relations. 5. Sementara itu dilihat dari segi komunikasi. Dari hal inilah. Mengadakan riset pasar. untuk mendapatkan informasi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya. 6. yang mengacu kepada Marketing is the idea of satisfying the needs of customers by means of the product and the whole cluster of things associated with creating. maupun kualitas produk yang ditawarkan terhadap konsumennya. 4.pengaruh. persuasif. Marketing Public Relations berperan untuk : . Dilihat dari segi pemasaran. yaitu : 1. 2. Merencanakan dan melaksanakan kampanye promosi produk (pre-project selling) yang akan diluncurkan serta mampu bersaing di marketplace dan cukup menarik (eyes catching) baik segi kemasan. maupun yang berkaitan dengan perluasan suatu pengaruh tertentu (makes an influence) dari suatu kekuatan lembaga atay terkait dengan citra dan identitas suatu perusahaan. Menentukan harga produk yang rasional dan kompetitif. delivering and finally concumming it . 3. Menciptakan produk yang sesuai dari hasil riset pasar tersebut. Menentukan dan memilih target konsumen (target audience) . informative. Pembagian peranannya sebagai berikut. Marketing Public Relations berperan sebagai salah satu cara mencapai tujuan pemasaran. Komitmen terhadap pelayanan purna jual dan kepuasan pelanggan akan terpenuhi. baik segi perluasan pemasaran ( makes a marketing) atas suatu produk atau jasa. dan edukatif.

demi tercapainya saling pengertian bagi kedua belah pihak. Menumbuhkembangkan citra positif perusahaan (corporate image) terhadap publik eksternal atau masyarakat luas. Membina hubungan positif antar karyawan (employee relations) dan antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya. Untuk merealisasi tujuan dan peranannya dengan baik.1. internet maupun televisi. komunikasi cetak (majalah. sehingga akan tumbuh corporate culture yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja serta profesionalisme tinggi serta memiliki sense of belonging terhadap perusahaan dengan baik. press release. sampai komunikasi elektronik melalui radio. Marketing Public Relations diwujudkan dengan berbagai program komunikasi seperti yang pernah dibahas sebelumnya. . brosus). Mulai dari komunikasi lisan tulisan. 2.

BAB III PENUTUP a. Kesimpulan Saran . b.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful