SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDÁCTICA 2
A) IDENTIFICACIÓN
Dirección General o Académica: DGETA Plantel: CBTA 246 XALISCO Asignatura/ Módulo/ Submódulo: MODULO SUBMODULO I II / Semestre III Profesor(es): ALFONSO DE JESÚS LÓPEZ CUEVAS Carrera ADMINISTRACION Fecha

Periodo Escolar :Agosto2010 a Septiembre 2010/ 08/10/2010 24hs.

A) INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la secuencia didáctica:
Que los estudiantes comprendan las técnicas de la atención y servicio al cliente en diferentes entornos sociales

Tema integrador: La familia Categorías: Espacio ( )

Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador. Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona: MODULO II / SUBMODULO I , SUBMODULO III Energía ( ) Diversidad (X ) Tiempo ( ) Materia ( )

Explicar por qué se eligieron esa(s) categoría(s) Por la diversidad que debe tener el alumnos para lograr las diferentes competencias para así formarse integralmente Componente de Formación Profesional Modulo: ATENCION AL CLIENTE Submódulo: ATENCION AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL

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Componente de Formación Básica o Propedéutica Contenidos fácticos o informativos Conceptos Fundamentales: Contenidos Metodológicos o procedimentales: Contenidos Axiológicos o actitudinales

Conceptos Subsidiarios:

B) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividad ß Aplicación de una técnica grupal para la introducción del submódulo. ß Explicar el Resultado de Aprendizaje del módulo y su duración. ß Informar la forma de evaluación del Submódulo (Diagnóstica, formativa y final) técnico. Competencia genérica y/o atributo Flexibilidad Trabajo en quipo observación APLICAR LOS INSTRUMENTOS ADECUADO PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES, DE ACUERDO A SUS NECESIDADES. -Pruebas orales -Entrevistas personales Apertura Competencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación -Cuestionarios -Guía de

Polivalencia CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente Responsabilidad

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Actividad Llevar a cabo intercambio de experiencia para identificar las principales características del entorno social. A través del chat hacer contacto con personas de otro estado o país, en tres casos por lo menos para comparar diferentes entornos. A partir de ejemplos cotidianos observados en el hogar determinar qué es una fuente de información. -Mediante una técnica didáctica que el alumno escriba conceptos de fuentes de información. Investigar mediante una fuente de información su concepto. Investigación documental para determinar los tipos de fuentes de información. Mediante una técnica expositiva el alumno informará sobre los tipos de fuentes de información. Solicitar se elabore una síntesis de los tipos de fuentes de información para que identifique la fuente de información principal de la organización: el cliente.

Competencia genérica y/o atributo

Desarrollo Competencia disciplinar

Producto de aprendizaje DESARROLLAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA QUE FAVOREZCAN UNA INTERACCIÓN POSITIVA CON EL CLIENTE.

Evaluación

Solución de problemas y generación de ideas propias y originales

CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente

-Cuestionarios -Guía de observación -Pruebas orales -Entrevistas personales -Roles

Flexibilidad Trabajo en quipo CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente

Polivalencia

Responsabilidad

CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente

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Actividad ß Diseñar una práctica que comprenda la aplicación de instrumentos, tabulación e interpretación resultados.

Competencia genérica y/o atributo Argumentación Pensamiento lógico

Cierre Competencia disciplinar

Producto de aprendizaje

Evaluación Escrita y entrega de informe de debate

Lista de cotejo

Equipo · Computadora · Conexión a Internet · Impresora · Cañón para proyección de presentaciones electrónicas · Proyector de acetatos · Televisión y video casetera · Libros, revistas · Papelería y consumible (tinta, hojas, lápices, plumones, rotafolios,
Pintarron Borrador Pincelines Libros Revistas Computadora Desinfectantes

C) RECURSOS Material

Fuentes de información IMCP Mercadotecnia estratégica Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Públicos IMCP Mercadotecnia estratégica Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Públicos México IMCP

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etc.) · Catálogos comerciales de productos y servicio · Equipo específico: · Línea telefónica · Radio móvil · Teléfono: inalámbrico, celular · Conmutadores digitales · Enlaces privado

Medicamentos Proyector (cañón) Discos DVD Software de aplicación

B) VALIDACIÓN
Elabora: Recibe: Avala: M.C. MA. ALICIA DURAN AVELAR RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DOCENTE Vo.Bo. Valida: M.C. Ramón Sabas Navarro Ramos M.C. MIGUEL FLORES CARVAJAL COORDINADOR DEL PLANTEL

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