Las web 2.
0 como estrategia de
genera
20 comunicación
Las webs tradicionales han dado paso a las webs 2.0, una segunda generación
de desarrollo de páginas web como es el caso de las redes sociales y los blogs,
entre otros. Este tipo de webs se caracterizan por su dinamismo y proximidad
entre personas usuarias mediante el intercambio de informaciones.
Muchas son las empresas que han visto el potencial de las webs 2.0 para
promocionarse y han decidido añadirlas a sus estrategias de comunicación y
marketing. Algunos ejemplos son Coca-cola, Audi, Nike, Adidas, entre otras
grandes multinacionales.
Expertos/as en la temática afirman que las webs 2.0 no sólo son una
tecnología sino también una actitud. En este artículo de itik genera os
queremos presentar los diferentes tipos de webs 2.0 que existen y qué
beneficios se pueden extraer de cada una a nivel de organización.
Las redes sociales, la revolución de la comunicación
Las redes sociales en Internet es uno de los fenómenos de los últimos
años que ha revolucionado la manera de comunicarnos. Existen dos tipos de
redes: las redes sociales y las redes profesionales.
Como red social, uno de los principales ejemplos es Facebook, donde las
personas pueden conectarse y compartir información mediante mensajes,
fotografías, videos, etc. Facebook también da la posibilidad de crear grupos
donde las personas con intereses similares puedan adherirse.
Como organización puedo extraer beneficios a partir de dos opciones que me
permite Facebook.
Creación de un grupo. Si somos un centro deportivo, podemos crear un
grupo donde las personas puedan adherirse. De esta manera se crea
un espíritu de pertenencia al centro. A partir de la página del grupo
podemos pedir opinión a las personas abonadas, hacer comunicaciones
de nuevas actividades, colgar fotografías de actividades especiales
realizadas como una masterclass, etc. o simplemente ser espectadores
y ver las opiniones que expresan respecto al centro.
Creación de una página de empresa. Facebook da la oportunidad de
crear páginas para marcas, productos u organizaciones donde las
empresas pueden promocionarse. A partir de la página se pueden
publicar noticias, enviar notificaciones de eventos, colgar fotos y
vídeos. Se acerca Navidad y en el centro deportivo queremos hacer una
masterclass de ciclismo indoor, el evento lo podemos colgar y una vez
se ha realizado, subimos los vídeos y las fotos de la actividad para que
las personas opinen sobre éstos.
Facebook también tiene la opción de incrustar publicidad mediante pago.
Antes de escoger esta opción, hay que tener presente a qué público
queremos llegar, ya que actualmente el perfil de personas usuarias
Diciembre 09
Tiempo aproximado de lectura: 10 minutos
es de gente joven. No obstante, con el fenómeno generacional, de aquí a
unos años se extenderá a todas las edades.
Las redes profesionales como Linkedin, Xing, Viadeo, entre otras, surgieron
con el objetivo de conectar personas profesionales. En este caso, el perfil de
personas usuarias es de profesionales con cargos medio-altos. Las personas
usuarias de estas redes suben información básicamente relacionada con su
carrera profesional y su currículum vitae. Otra de las opciones que tiene es
anunciar ofertas de trabajo.
Linkedin ofrece de manera gratuita la posibilidad de crear una página de
empresa donde aparece la descripción principal de ésta. En caso de que
el personal de la empresa esté subscrito a Linkedin, puede vincularse con
la página de su empresa. No obstante, el potencial principal de Linkedin
para empresas reside en el hecho de crear grupos a los que las personas
interesadas puedan unirse. Por ejemplo, crear un grupo de profesionales en
la gestión de centros deportivos y liderar los debates, aportar noticias, entre
otras actividades. De esta manera la empresa estará en contacto con otros
profesionales del sector.
Los blogs, los nuevos cuadernos de bitácora
Un blog es un sitio web donde se hacen entradas como subir artículos,
fotos, hacer comentarios, etc. y éstas se ordenan de forma cronológica. La
diferencia entre el blog y la página web tradicional reside en el hecho de que
el blog permite que las personas puedan hacer comentarios y responder a
las entradas hechas.
Un blog sirve a una organización para ponerla en contacto directo con su
clientela dando la posibilidad de participar activamente en los debates, ver
las opiniones de los participantes, tener presencia en Internet, reforzar la
marca, etc. En definitiva, puede llegar a ser una nueva manera de marketing
y de atención al cliente.
Existen dos tipos de blogs: los internos y los externos. En el caso de
los primeros, éstos sirven a las personas de la organización para comunicarse
entre ellas de manera flexible. Un ejemplo sería la creación de un blog de
gestión del conocimiento a una empresa de gestión de equipamientos donde
las personas que trabajan puedan hacer entradas sobre diversas temáticas:
ideas de actividades por motivos especiales (Navidad, Semana Santa, etc.)
para hacer en los centros que gestionan, nuevos cursos de formación para
técnicos deportivos, contenidos de sesiones realizadas, etc.
En el caso de los blogs externos, éstos van enfocados a establecer un contacto
directo con las personas usuarias actuales y/o potenciales. Los blogs son
bien recibidos por las personas porque sienten que se les está pidiendo la
información sobre un determinado producto o servicio. A la gente nos gusta
sentir que nos escuchan y que nuestras opiniones son tenidas en cuenta.
Un blog puede ser una vía para humanizar aún más una organización. Si en
 La libre comunicación de los pensamientos y las opiniones
es uno de los derechos más apreciados por el hombre.
François de la Rochefoucauld

el centro hemos estrenado una nueva actividad deportiva, podemos crear
una entrada en el blog para que las personas abonadas opinen sobre ésta y
tendremos resultados cualitativos que quizá con una encuesta de satisfacción
no recogeríamos. El blog puede ser un perfecto complemento a la página web
corporativa de la empresa dónde la información presentada es más formal y
no permite la interacción con las personas.
Youtube también da la posibilidad de que las personas que quieran puedan
opinar sobre los vídeos. Existen plataformas para colgar otro tipo de materiales
como fotografías (Flickr) o presentaciones en Power Point (SlideShare).
Las web 2.0 hablan entre ellas

El incremento creciente en la popularidad y utilización de las web 2.0 ha

Información en tiempo real, el microblogging creado la necesidad de que éstas estén conectadas. A modo de ejemplo,
puedes tener una cuenta en Linkedin y además añadirle un blog personal
El microblogging, como su nombre nos indica, tiene su origen en los blogs. El y que todas las personas que lo deseen puedan seguirte por Twitter. Por
carácter diminutivo viene dado porque consiste en hacer micro-entradas lo tanto, se nos abren diferentes posibilidades para comunicar nuestra
de un máximo de caracteres, los mismos que ofrece un servicio de organización. Será importante tener en cuenta el público al que nos
mensajería corta de telefonía móvil (SMS). Un ejemplo de este tipo de web 2.0 dirigimos y si queremos que la comunicación sea formal o informal para
es Twitter, que permite enviar micro-entradas tanto a través de su web como elegir el tipo de web 2.0 más populares clasificadas según su tipología y
por mensaje de móvil, y lo mismo sucede con las personas que lo reciben. nivel de formalidad.
Por lo tanto, es una manera muy rápida de que fluya la comunicación.
A nivel de empresa, para qué nos puede interesar tener un servicio de Figura I. Clasificación de las web 2.0
microblogging? La idea es tener “seguidores”, personas que se adhieran
a nuestro sitio web de microblogging para recibir las micro-entradas. Redes Blogs Micro-Blogs Plataformas
Imaginémonos que somos una empresa organizadora de eventos deportivos, Sociales de archivos
en este caso organizamos la maratón popular de una ciudad que tiene +
gran importancia a nivel internacional. De manera regular enviamos LinkedIn
www.linkedin.com
micro-entradas a nuestros seguidores: semanas antes del día de la
G r a d o d e f o rm a l i d a d

WordPress SlideShare
maratón informando sobre como avanza la organización, cuantos inscritos Xing es.wordpress.com Twitter www.slideshare.net

tenemos, etc. y el día de la maratón enviamos micro-entradas a medida www.xing.com twitter.com

que van llegando los corredores. A posteriori, enviamos agradecimientos YouTube

a todo el mundo y continuamos enviando información sobre el siguiente Facebook Blogger Jaiku www.youtube.com
www.jaiku.com
acontecimiento deportivo que organizaremos. Es muy importante tener www.facebook.com www.blogger.com

en cuenta que para conseguir seguidores, nuestras micro-entradas tienen Flickr

www.flickr.com
que despertar su interés. Muchas empresas lo utilizan para enviar ofertas, My Space
descuentos y promociones especiales.
- es.myspace.com

El micro-blogging también se puede hacer servir entre las personas que

trabajan en una organización y hasta entre los trabajadores y los clientes.
Quizás podemos hacer que los técnicos en actividades dirigidas envíen
diariamente entradas para que los usuarios puedan saber qué actividad
toca, qué se trabajará, etc.
Las plataformas de archivos, el éxito de Youtube
Youtube es una plataforma web donde las personas pueden subir sus
vídeos y compartirlos a nivel restringido, solamente con las personas que
se quiera, o bien de carácter abierto. A nivel de empresa, se ha visto como una
plataforma para lanzar vídeos promocionales de servicios y productos. Con
una perspectiva más informal, también se puede usar para descargar vídeos
de actividades realizadas en un centro deportivo o charlas de formación.
Las web 2.0 están revolucionando la manera en como nos comunicamos,
sobretodo en el caso de las generaciones más jóvenes. Las empresas se han
dado cuenta de la ventaja competitiva que pueden sacar de las diferentes
web 2.0 que existen y lo han estado aprovechando para acercar la empresa
a su clientela, básicamente están humanizando la empresa. No obstante, la
interacción tiene un riesgo que hay que tener en cuenta, puede ser que no
todas las opiniones de las personas que utilicen nuestro blog, red social,
etc. sean positivas. Este hecho ha ocasionado que las empresas con una
gestión más tradicional no se atrevan aún a implantar una web 2.0 y opten
por otras vías de comunicación y publicidad que pueden controlar al 100%.
Por lo tanto, antes de crear una web 2.0, tendremos que saber qué objetivos
queremos conseguir con su implantación, qué queremos comunicar, a qué
sector y qué impacto tendrá.

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