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la auditoría de Imagen 83

1.2. Evaluación de la cultura corporativa
.

1. iConoce U! ;ted el año de creación de su empresa?

Auditoría I
No puedo
precisar
n i l a d&
l-
P u e d o pre-
cisar la
dkada. Dero
P u e d o pre-
cisar sólo
la década
Lo conozco
con exacti-
tud

de Imagen 1
con dudas
2 3 4
/
/

1 .A. Escriba el año de creación de su empresa.

Instrumento 2 . iConoce usted los productos/servicios pioneros de su empre-
t

de Recolección sa, aquellos que supusieron o suponen una innovación en el mercado?

de Datos
I Ninguno
1 I
Algunos
2
Casi
3
todos Todos
4 I

2.A. Enumere los productos/servicios pioneros que conoce.

3 . iConoce usted la filosofía o misión de su empresa? (Qué es la
empresa, qué pretende hacer, qué metas y propósitos tiene).

Justo Villafañe
No la conozco La conozco La conozco La conozco
algo bien muy bien
1 2 3 4

3.A. Enuncie brevemente la fllosofía o misión de su empresa
!Fm

4 . iConoce usted los productos/servicios estrella de su empresa,
aquel 0 aquellos que caracterizan más a su empresa en relación a las
demás?

I I
Ninguno
1 /
I
Algunos
2
I
Casi todos
3
I
Todos
4 I
1

4.A. Diga, por favor, cúal o cúales son los productos/servicios
estrella.

Hacra la innovación (rn- verstones en I + 0.A. los puntos fuertes de su empresa? con algún cliente? Muy poco Poco Bastante MUY fuerte fuerte fuerte fuerte 61 Tecnología 1 2 3 4 6.. difusión promisos con sus clientes»? del conocimiento. recictaje perma- nente.) 1 2 3 4 l 1 ’ l 2 l I 3 / I 4 ll . iConoce usted alguna vicisitud o dificultad reciente por la que haya atravesado su empresa para poder cumplir un compromiso 6. en la satisfacción de la demanda.) 1 2 3 4 . iDescribiría usted a su empresa como «cumplidora de los com- respecto a la sociedad? (Preservación del medio ambiente. por orden de importancia estos valores. jen qué posición cree caci6n de nuevas tecno- ustsd que se encuentra su empresa? logías. Hacia los recursos hu- Es poco Lelos del Cerca del Líder manos (alta cohesión Importante líder líder interna. los con certeza calidad. ihacia dónde se orienta más decididamente su usted destacar algunos valores o caracteristicas que se han mantenido empresa en su conjunto? constantes en su empresa desde su fundación? MUY Poco Bastante Mucho poco I I I 11. gestión y staff reducido.5. Enuncie por orden de importancia alguna de estas posturas 10.. Enuncie. renovaci6n del catálogo de produc- tos. etc.A.. Catálogo de productos 2 4 68 Atención al cliente 1 2 3 4 10.4.. Independientemente de su antigüedad en la empresa. En relación con las empresas del sector. rapidez 7. [puede ll. por favor.3. buen servicio destacarlos tacarlos posventa. Políttca financiera 2 3 4 64 Comerctalrzación 2 3 4 6. Describa esa dificultad.) Muy poco Poco Bastante MuY No lo sé Sé algo Lo sé bien Lo sé muy bien cumplidora cumplidora cumplidora cumplidora 1 2 3 4 1 2 3 4 I I 1 l l 5. participación in- 1 2 3 4 formal.2. muy brevemente 69 Innovación 1 2 3 4 7 . A su juicio.84 Imagen ~ositwa La auditoría de Imagen 85 * 5. etc. Hacia la acción (organi- zacrón flexible. desarrollo de la cultura.) 1 2 3 4 l l .1 Hacia el servicio al usua- No sé Dudo SI Creo que Puedo destacar. apli- 8. Recursos humanos 1 2 3 4 6 3.2. iSabe ustéd si su empresa tiene alguna postura preestablecida 9. a su juicio. por favor. Managemeni 2 3 4 66 Imagen 2 4 6 7. iCuáles son.A.) ~ 1 2 3 4 ll . rio (buenos controles de destacarlos sabría puedo des. rapidez. etc.

¿Le gustaría vestir de otra manera a como lo hace cuando es. no de tipo salarial. atributos.. a su juicio. icómo cree que es el estado financlero de su em- presa? No puedo Me sería preclsarlos difícil Malo Regular Bueno Optimo precisarlos 1 2 3 4 1 2 14. compartl- manera 1 2 3 4 dos por una mayoría de sus compañeros. No lo sé Dudo SI Lo sé en Lo sé con lo sé parte certeza 1 2 3 4 19.hablar nunca hablar algo de ellos de ellos de ellos 1 2 3 4. Si. Precise brevemente ese hecho concreto. Existe. que le separe a usted más de su empresa. Probablemente existe un hecho. actitud o circunstancia. etc. A su QUICIO. rasgos característicos. no de tipo salarial. 17. Excste lo sé parte certeza ninguno no sabría pre. etc. actitud o circuns- gamente 1 2 3 4 tancia. Si. Enumere algunos de esos valores. la recuerdo La recuerdo.A.A. de ella recuerdo 20. ¿Ha oído hablar o ha conocido dlrectamente a algún o a al gunos personajes históricos de su empresa? No existe Aunque exista. 20. atributos. Si. Existe. al- vestir de otra camblar algo igual wsto en el trabajo gunos de los valores. pero de manera un hecho cisar cuál es Indeflnlda concreto No he oido He oído He oído hablar mucho Los he conocido personalmente l 4 l 3 l 2 l ’ . iSabe usted quiénes son los propietarios de su empresa? 18. que le une a usted más a su empresa. que definen mejor a su em- presa 13. Existe ninguno no sabría pre. Si. sin pensarlo mucho. 17.86 hagen ~osrrwñ La auditoría de Imagen 87 12. Probablemente usted puede precisar. iRecuerda usted alguna crws importante sufnda por su em- presa en los últlmos cinco años? 19. me gusta& Me gustaría Me da Está bien como 18.A. Describa alguna cualidad del personaje o personajes que :á en el trabajo? defina. Sí. Probablemente exista también un hecho. He oido hablar No la perfectamente pero muy va. Si. rasgos carac- terísticos. por qué se hicieron famosos en su empresa. iSabe usted cuál es el capital social de su empresa? No lo sé Dudo SI Lo sé en Lo sé con No existe Aunque extsta. 15. Precise brevemente qué hecho le separa más . pero de manera un hecho 1 2 3 4 cisar cuál es mdeflnida concreto 1 2 3 4 16.A.

bre nuevos mercados 1 2 3 4 25.1 1. dwersos factores 1 2 3 4 2 6 .3. 2 Existe u n g r a n a p o y o nes en la medida en que se correspondan con la realidad actual. «Esta casa es lo más pa- recido a un ministerio» 4 3 2 1 . El Ámbito de participa- MUY Poco Bastante Mucho ci6n en la decisión es poco muy abierto 1 2 3 4 24. según se correspondan con la realidad de su 4 3 2 1 empresa.Es muy cuenta cierto crerto te clerto cierto 26.1.5. Materias primas caras ’ 1 2 4 25. iCree usied que su empresa es positivamente diferente a las empresa? (Tenga en cuenta que ahora la puntuación 4 supone la má- e su sector? xima debilidad). iCuáles son.1. Diga. Amblente Interno «ma- chIsta» 4 3 2 1 24. Falta de organización de 22. Conflictos laborales 1 2 25. documental 1 2 3 4 26. Valore ahora el grado de certeza de las siguientes afirmacio 2 3 4 Adicción al trabalo 1 2 3 4 nes. Series de producción I las de su sector? cortas 1 2 4 25.3. en qué estriba esa diferencia negativa 25. Siga valorando a su empresa según las siguientes afirmacio. Falta de mercados 1 2 4 25.9. Punto Punto Punto Punto Algo Bastante Mucho muy poco un poco bastante muy Nada 3 4 débil débil débil débil 1 2 25. a su juicio. los principales puntos débiles de su 21. por favor.2.10. Competitiwdad Interna 1 2 3 4 23. Comportamientos sindi- cales 1 2 25 13. Infrautilización de la ca- paciad productiva 1 2 A 21 .2. R i g i d e z e n l a n o r m a t i v a laboral 1 2 22.8. (Subraye una de las opciones de respuesta. 1 4 . La auditoría de Imagen 89 88 Imagen Poshva 25.15.A.A.16. en relación con el proceso de toma de decisiones en su empresa 2 3 5 Información sobre los planes de la empresa 1 2 3 4 23. valore. Se consideran siempre 24.1. Escasa orqanizacibn de Nada Algo Bastante Mucho la empresã 1 2 4 3 2 1 25. Compañerismo 1 2 3 4 26. Seguridad en el empleo 1 2 3 4 23. Y para finalizar. el grado de certeza de estas tiene que autorizarlo la dwección otras dos afirmaciones. Baja productividad 1 2 25. por favor.12.6. Valore las siguientes afirmaciones según el grado en que se del mercado 1 2 2 5 . Fiscalidad 1 2 3 4 MUY Poco Bastante Mucho 25. Mano de obra cara 1 2 3 4 25. F a l t a d e i n f o r m a c i ó n so- correspondan con la realidad de su empresa. Inadecuación de equi- pos productivos 1 2 4 25. Falta de competitividad 23.2.3. por favor.4. «Para mover un papel» 27. en qué estriba la diferencia positiva 25.6 Los resultados es lo que 1 2 3 4 No es Es algo Es bastan.) 24.7.3. Costes de Seguridad poco Social 1 2 3 4 23 1. iY cree usted que su empresa es negativamente diferente ventas 1 2 4 25. Diga.

). iExiste movilidad interna. (Existen estimaciones anuales sobre la fluctuación de per- ganigrama de su empresa el responsable de RRHH? sonal? 0 SI 0 NO 0 NS 0 SI 0 NO 0 NS 5 . La auditoria de Imagen 91 No es Es algo Es bastan.1. iEstá suficientemente prevista y planificada la continuidad trados. atención al cliente. ima- gen. iSabría usted decir con precisión qué posición ocupa en el or- 14. iQué lugar ocupan los RRHH de su empresa entre los si- guientes hechos. asignación de recursos a este concepto. se establece la dotación de personal acorde con las circunstancias? 3. comercialización. iCree usted que las previsiones estratégicas de RRHH se in- promiso con su política de RRHH (cuantificación de puestos para el tegran con la gestión estratégica de la empresa en su conjunto? trabajo en RRHH. [Existe una planificación de la sucesión? 0 SI 0 NO 0 Ns 0 SI Cl NO 0 Ns 4. 9 . iExiste algún sistema permanente de evaluacrón de la labor 15. para la formación del personal? 27. i E m p l e a su empresa los recursos suficientes. en tiempo o asig- cierto cierto te cierto cierto nación presupuestaria.3. Previsión estratégica de los RRHH 2. 0 SI 0 NO 0 Ns sonal no cualrfrcado ) 13. innovación. contrata- ción de consultores externos.1. terística clara de la cultura corporativa de su empresa? 4 3 2 1 biarla 0 SI 0 NO 0 Ns 10. iPodría usted decir con relativa precisión cuántas personas gestronan los RRHH de su empresa? (Sin contar administrativos y per. iConoce alguna formulación explícita sobre la política de f RRHH de la empresa? 0 SI 0 NO 0 NS 1. (Se han 1. Las decIsiones estAn completamente centralr. dentro del organigrama de su empresa? drrectiva! . 17.3. nada puede cam. ha indicado la empresa el grado de com- l l . En caso afirmativo. 0 SI 0 NO 0 Ns 0 SI Cl NO 0 Ns . Cl SI 13 NO 0 NS zadas en la drreccrón 4 3 2 1 27 2 Una vez tomada la decr. management. V a l o r a c i ó n c o r p o r a t i v a d e l o s R R H H enumerado 9 hechos. Sitúe la importancia estratégica de los RRHH con un número del 1 al 9.2. de acuerdo con su importancia estratégica?: tecno- I . ¿La política de apoyo y desarrollo de los RRHH es una carac- srón. RRHH. iEstán integradas las previsiones sobre RRHH y las de ges- profesional dentro de su empresa? tión de carrera? 0 SI 0 NO 0 Ns 0 SI 0 NO Cl Ns 6 . etc. 1 . iExIste rnformación sobre las oportunidades de promoción de 16. catálogo de productos. política financiera.3. 0 SI Cl NO 0 Ns 0 SI 0 NO 0 NS 12. Estrategia de recursos humanos logía. iExiste conflicto entre las previsiones de dotación de perso- carrera dentro de su empresa? nal y las decisiones sobre asignación de recursos por este concepto? 0 SI 0 NO 0 Ns c l SI 0 NO CI Ns 7.Es muy 8. en función de los resultados demos. ¿En las coyunturas excepcionales.

3. iExiste coordinación entre los responsables de la planifica- 25. En caso afirmativo. [Están identificados los «escalones de carrera» que suponen elevados»? un desarrollo individual eficaz? ???? ? ??? ???? ???? ? ??? ???? 24. u SI 0 NO ???? ran adecuadamente en la formación y el desarrollo de los «potenciales 3 2 . La auditoría de Imagen 93 92 imagen Positiva 27.3. [Considera suficientes las oportunidades de formación que 29. iEstá formalizado suficientemente el proceso de desarrollo de los «potenciales elevados»? (criterios de desarrollo. iEl equipo de planificación de RRHH cuenta con el apoyo de 0 SI la alta dirección en su labor de diagnóstico de las capacidades de for- 22. iEs receptiva la direccibn a las discusiones regulares de los ???? ???? ???? empleados. Selección de personal ???? ? ??? ???? 33. mación y desarrollo? 2 3 .A.3. 0 SI 0 NO Cl NS (elaboran informes conjuntos) . describa brevemente esas actuaciones. iExiste algún tipo de actuación formativa especial para los 0 SI ???? ???? (administrativos) npotenciales elevados» de su empresa en relación al conjunto del per.. colabo.A. ???? ? ??? ? ??? (profesionales) sonal? ???? ???? ???? (directivos) Cl NO ???? 3 1 . iEs partidarla la dirección de su empresa de programas breve: ción y desarrollo de los RRHH y de selección de personal? de desarrollo de RRHH para los empleados que se incorporan desdE los centros de estudio? 0 SI ???? ???? ???? ???? ? ??? 34. planificación de carrera. o ela- 26. etc. iExiste algún tipo de identificación y planificación de las ne- 1. supervisores. profesional y directivo? 0 SI 0 NO ???? 22. Describa brevemente tanto la respuesta positiva como ne y por separado) gativa. ¿Se hace algún tipo de actuación en este sentido? boran informes conjuntos? 0 SI ???? ???? ???? ????? ???? (informan ambos al mismo directivo 26. iSabe usted si los responsables de planificación de RRHH y de empleo informan ambos al mismo directivo y por separado. iEs receptiva la direccibn a las discusiones regulares sobre ofrece su empresa al personal no considerado «potencial elevado»? planificación de carrera en las que participen empleados. iConoce qué porcentaje del presupuesto anual emplea SU empresa en formación? 3 0 . en ausencia de los supervisores. [Existe un programa permanente de formación o reciclaje en cl SI ???? ???? su empresa? 28. 1.). sobre planificación de ca- rrera? ??? ¿Se considera habitual en su empresa el sistema de tutorías? 0 SI U NO 0 NS ???? ???? ???? 20. iLos directores de área.4. personas clave de línea. etc. iEstán detectadas las necesidades de desarrollo a corto y me- dio plazo para el personal administrativo. personal staff y directivos? ???? ???? ????? ???? ???? ? ??? 21. Formación cesidades de desarrollo de los puestos directivos de alto nivel? 18.

Las personas que tienen que evaluar regularmente. etc. en cuanto a la evaluación de resultados.3.5.6. iExisten en su empresa «caminos de carrera» suficientemente d) Practicar la evaluación basada en la observación cotidiana. 0 SI Cl NO 0 NS ???? ????? ? ??? 42.? 0 NS 50. La alta dirección de su empresa. Desarrollo de carrera tuación en la que se obtienen 40.94 Imagen P osiiiva La auditoría de Imagen 95 45. iEstán identificadas las oportunidades de mowlidad vertical y lateral para la plantilla de su empresa en los próxtmos tres años? 49. Evaluación y control de resultados )laniflcaclón de RRHH? 46. ¿Se informa a la alta dirección sobre técnicas de desarrollo de ???? ? ??? ? ??? carrera? c) Utilizar procedimientos de evaluación normalizados 0 SI U NO 0 NS 0 SI 0 NO ???? 41. iLos empleados tienen expectativas realistas respecto a sus Cl SI 0 NO ???? . iExiste un catálogo de puestos de trabajo. iprevalece habitualmente el respon- sable de RRHH? 0 SI ???? ???? 0 sI 0 NO 0 NS 36. o entre ambas políticas. [Existe en su empresa un programa de asesoramiento y plani- 35. iCree usted que son eficaces los procedimientos de evalua- n SI Cl NO ???? ción en su empresa? 38. iExiste un sistema de evaluación periódica del personal en su 0 SI u NO 0 NS empresa? 37. En caso de conflicto entre el responsable de RRHH y el de ficación de carrera para los empleados? empleo. iExIsten prejuicios entre la dirección de su empresa ante un empleado que prefiera no ascender de categoría? 0 NO 0 NS (puestos administrativos) 0 SI 0 NO 0 NS (puestos profesionales) 0 SI 0 NO ???? 0 SI 0 NO 0 NS (puestos directivos) .osibilidades de carrera? 47. es partidaria de: ??? iExIsten previsiones suficientes para el establecimiento de planes de carrera? a) Evaluar sólo los resultados. iEstán identificados los potenciales sucesores de la dirección. ¿Se han determinado con precisión los resultados exigidos cl SI 0 NO por la alta dirección y que serán objeto de evaluación? 44. independientemente de los procesos 13 SI 0 NO 0 NS Cl SI 0 NO ???? 6) Relativizar los resultados de acuerdo con el contexto y la si- 1.3. etc. ihan reci- bido en su empresa algún tipo de formación para poder evaluar unifor- 0 SI 0 NO 0 NS memente a toda la plantilla? 43. con descripciones precisas y útiles de cara a los nombramientos y al reclutamiento? ???? ? ??? ???? Cl SI 0 NO ???? 48. Cl SI Cl NO Cl NS los «potenciales elevados» profesionales. el descntos en cuanto a sus expectativas y obligaciones? contacto. iLos objetivos de la selección responden a las directrices de 1.

) 56.) 55. Resultados de Información a la base de datos sobre RRHH? Indicadores de productividad (recursos y productos). relativos respecto al sector y determinación de ses- actitudes. . la información sobre sus datos? 0 sI 0 NO 0 NS 1. (Difunden los planificadores de RRHH información acerca iCon qué periodicidad se realizan chequeos médicos entre el per- de . sobre los RRHH de la empresa? absolutos y relativos.) 54. iExiste interés por parte de los empleados en optimizar. Análisis del clima interno a) Diferencias geográflcas de los puestos de trabajo 0 0 1.4. edad. una vocación decidida de 59. [Existe alguna persona dedicada exclusivamente a la gestion consecuencia en gran medida de la evaluación de resultados? de la información en la base de datos sobre RRHH? rJ SI Cl NO Cl NS c l sI 0 NO 0 NS 52.4. iEstá suficientemente protegido el derecho de intimidad de iQué causas han originado los conflictos laborales? los datos almacenados? iQuiénes han sido los protagonistas de la negociación durante los conflictos? III SI Cl NO 0 NS 57. etc d) Resultados mdwlduallzados 0 0 Cl gos por: departamentos. ¿Se utiliza la información sobre RRHH en la planificación es- bjetivar los resultados y el proceso de evaluación en todos los niveles tratégica de la empresa? le la empresa? 0 si 0 NO 0 NS Cl SI 0 NO 0 NS (puestos admincstratwos) (puestos profesionales) 60. escalones de carrera y anti- güedad.1.4. Higiene y seguridad 6) Nwel de desempleo : 0 c) Desarrollo tecnológico 0 0 0 iCuántas jornadas se han perdido por enfermedad? (Datos absolu- d) Situación social.3.) iQué nivel de conflictividad laboral existe en la empresa? (Datos D SI 0 NO Cl NS absolutos y relativos respecto al sector.?. cl 0 0 (Datos absolutos. accionarial.96 Imayen Positiva La auditoria de Imagen 97 51. financiera. sexo. 0 0 0 tos y relativos respecto al total y determinación de sesgos por: depar- e) Situación interna de la empresa 0 0 0 tamentos. iCuenta su empresa con alguna base de datos que almacene iCuáles son fas causas principales de absentismo? (Indicar datos información. a su juicio. G e s t i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n s o b r e R R H H . icolaboran los distintos niveles responsables en el suministre 1.2. edad. etc. Clima interno iactores?: SI NO NS 1. además de las dictadas SI NO NS por la normativa vigente? a) Planes de dotación de personal 0 0 0 iQué indicadores subjetivos de salud resultan característicos? b) Vacantes 0 0 cl iCuántos accidentes laborales se han producido en el último año? c) Información sobre comportamiento. mes. 53. escalones de carrera y antigüedad.1 . mes. sonal? [Qué condiciones de higiene se observan.4. iCree usted que la promoción profesional en su empresa es 58. etc.. de diferente naturaleza. política. completar. 0 SI Cl NO 0 NS Rentabilidad: económica.7. co- 0 SI 0 NO 0 NS (puestos directivos) rregir. En los análisis de RRHH. sexo.1.. jse tienen en cuenta los siguientes 1. iTIene la alta dirección.l.

iQue opinión le merece el clima interno que existe en su em- Determinación de los escalones de carrera y fórmulas de acceso.6.4. h) L a comunrcacrón c o n su- Inventario directivo. objetivos y naturaleza. Indicadores subjetivos de renta. bueno Estudios psicológicos y actitudrnales.4. Malas Regulares Buenas Muy buenas cias. cambiaría a otra empresa para desarrollar un trabajo similar? Indicadores subjetivos de formación. escalón de carrera y antigüedad). edad. concursos de ideas. puntuaciones Política de personal.3. horizontal y descendente Perrodicidad. Remuneración de la plantilla (abanico salarial por escalones de ca. etc. 3 . Evaluación del clima interno 1.4. Soportes: revista de empresa. enlaces.1. En igualdad de condiciones profesionales y retributivas. cursos es. ceremonias Internas de reconoci.1.4.1. Promoción 1 2 3 4 Criterios de promoción. partamentos. buzón de sugeren.? Catálogo de puestos. sexo. iCómo calificaría las relaciones con su inmedrato superior? Galekeepers. sin d u d a Creo que si Creo que no No. srn duda 1.5. sexo. notas / 1 2 3 4 internas. I plazo. evaluación de potencial. Malo Regular Bueno Muv Asesoramiento de carrera. escalón de carrera y antigüedad).4. globalmente? Nivel de instrucción de la plantilla (determinación de sesgos: de- partamentos. círculos de calrdad. S i . 4..4. Sistema de recompensas (drrecta por resultados. oficina de informacrón al empleado. presa en cuanto a. Satisfacción/insatisfacción 1. Crrterios de planificación de la sucesión. Sistema de formación (tutoría de ejecutivo importante. Comunicación ascedente. 1 l 2 l 3 I 4 l Reciclaje (tipos. líderes de opinión. (se pecializados. 1 .2.4. Análisis de casos por escalones de carrera). Mapa sindical con determinación de sesgos (de- rera). a) La promocrón interna 1 2 3 4 Exploración del entorno. guía de experto). 1. Formación 1.2.ventas (valores absolutos y relativos respecto a la 1. La auditoría de Imagen 99 98 Imagen Posrlrva Indicadores de. Cualificación y capacidad profesional en el puesto de trabajo (aná- Nada Poco Bastante Mucho IISIS de puestos). integradas). manual de funciones. perrores 1 2 3 4 c) La comunicación con com- pañeros 1 2 3 4 d) La colaboracien en el tra- 1. departamento interno de formación. Drstnbución de los excedentes empresariales. edad. cosmopolitas. guía práctica de personal. Indicadores subjetivos de libertad y participación. ámbitos. niento). Acción sindical. 2.1. manual de entrada.1. Participación ompetencia). iEstá usted satisfecho con su trabajo. periodicidad. Comuntcacrón interna bajo 1 2 3 4 e ) S u Irbertad indwidual 1 2 3 4 f) El compañerismo 1 2 3 4 Redes de comunicación (radiales.

Aplicado. con qué expresrón fo haría? 14.) I 7. b) Dinámico. d) Adaptatrvo e)Emprendedor. o) Responsable.) 8. e) P u n t u a l r) Radrcal. marcando con un círculo las 1 2 3 l letras correspondientes. iCómo valora el sistema de promoción de su empresa en com. 9. iCómo calificaría su tarea profesional en cuanto al grado de Nada Poco l 1 / 2 / 3 / 4 /I creatividad. PSI tuvrera que definir el clima interno que se vive en su empre. En su opinión. iEstá satisfecho con su salario? a ) Indivrdualista. complejidad y responsabilidad que exige? (Puntúe según I l I I el grado. Rutinaria/creativa 1 2 3 4 paración con otras empresas del sector? Sencilla/compleja 1 2 3 4 Balalalta responsabrlidad 1 2 3 4 . iQué opina del grado de apoyo de sus superiores en el desa. c) Ambrcioso. h) Moderado I I Nada 1 / l Poco 2 l I Bastante 3 I I Mucho 4 II 1) k) Agresivo. 1 1 13. Nada Poco Bastante Mucho rrollo de su trabajo? 1 2 3 I I l Bastante Mucho 12.1 OO Imagen Posdwa La audtoría de Imagen 101 iQué opina del grado de delegación de su inmediato superior Competencia/lucha 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ?n usted? Rivalidad/enfrentamiento 1234 1234 1234 Boicot/obstrución 1 2 3 4 1234 1234 I l 11. m) Con espíritu de equipo. iCuáles son los rasgos que mejor definen el perfil medio del Nada Poco Bastante Mucho 4 empleado de su empresa? (Señale sólo 5. sa. n) A p á t i c o . p) Eficaz. jcooperan satisfactoriamente entre si los dis- guientes estamentos de su empresa? tintos departamentos de su empresa? Superiores Mismo nivel Subordinados Estrecha colaboración 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Camaradería 1 2 3 4 1234 1234 Confianza 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 No colaboran Colaboran Colaboran Colaboran Respeto mutuo 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 nada poco bastante mucho Guardo distancia 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 . iQué trpo de relaciones mantiene en su trabajo con IOS si- 15. jestán de acuerdo su categoría y sus respon- Nada Poco Bastante Mucho sabilidades? 1 / 2 l 3 l 4 /l I I I 6 . En su opinión. iCree usted que la alta dirección se encuentra alejada de lo No es Es un ES Es muy que ocurre en la empresa? cierto poco bastante crerte clerto cierto a) Una gran famrlla 1 2 3 4 b) Una selva 1 2 3 4 MUY Bastante Un poco Nada c) Un club de amrgos 1 2 3 4 alelada alelada alejada alejada d) Un cuartel 1 2 3 4 1 2 3 4 e) Una sala de espera 1 2 3 4 10. f ) Conscrente I I 1 g)Cumplidor. 1) 1) Resignado. Dispuesto a ayudar.

En términos generales. jcuál es la sttuaclón actual de su empresa? vimientos de personal. iQué imagen cree usted que ofrece su empresa al exterior? baja dianamente en su empresa? a) Muy buena 4 a) 100% 4 6) B u e n a 3 b ) 8 0 % 3 c) Regular 2 c ) 6 0 % 2 d) M a l a 1 d) Menos del 50% 1 24. Comunicaci6n/información 18. iCuál es la actitud de su inmediato superior respecto a su for. planes. 2 . la realidad es bastante peor. pertódicamente . 1 b ) 8 0 % c ) 6 0 % 2 d) Menos del 50% 1 1 . 1 29. iConoce el organigrama de su empresa? maclón? a) N o l o c o n o z c o 1 a) Se Interesa mucho por rnl formación 4 6) Lo conozco en parte 2 b) Se Interesa bastante por mi formación 3 c) Lo conozco bastante bien 3 c) Me faclllta la formación impresclndlble 2 dj Lo conozco muy bien 4 d) No se interesa por rn! formación. iqué porcentaje de tiempo efectwo trabaja Jsted diariamente? a) No. 2 . pero no clara : c) Algo Inferior a las necesldades del puesto 2 1 c) Medianamente clara 3 d) Bastante tnfenor a las necesldades del puesto d) Muy clara 4 21. p e r o s i n p e r i o d i c i d a d d e f i n i d a d ) Con serlas dlflcultades y en regresión 1 d) S i . [Se corresponde esa imagen con la realidad? 17. iCómo valora la información recibida? Nada Poco Bastante Mucho a) Es escasa y confusa 1 2 3 4 b) Es poco clara 2 1 c) Es suficiente 3 d) Es rica y abundante 4 20. iQué cantidad de información recibe acerca de su trabajo? Nada Poco Bastante Mucho 1 2 3 4 Nada Poca Bastante Mucho 1 2 3 4 19. la realidad es algo peor 2 a ) 1 0 0 % 3 d) No. la realidad es algo mejor 3 4 c) No. Personal mente. [cómo considera su nivel de forma 27. etc. En su caso particular. 23. pero en poquísimas ocasiones c) E s t á sujeta a f a c t o r e s a l e a t o r i o s 2 c) S í .). jes usted puntual? 26. En general. iRecibe periódicamente información sobre su empresa? (mo- 22. iQué idea tiene de las interrelaciones de su puesto de trabajo ción profesional para el desempeño de su trabajo? con otros puestos dentro de la empresa? a) Bastante superior a las necesidades del puesto 4 a) Bastante confusa b) Algo superior a las necesidades del puesto 3 b) Alguna idea. En su opinión. 4 . La auditoría de Imagen 103 [qué porcentaje de tiempo efectivo se tra. jcómo estima que se cumple la puntualidad de horarios en su empresa? 25. 28. a ) Floreciente y en expansión 4 a ) N o r e c i b o informaci6n b) Desarrollo normal y estabIlIzada 3 6) Sí. la realidad es bastante mejor 4 b) No.

En los próxlmos años piensa que.000 pesetas más. Escriba en orden de preferencia lo que es más importante pa. 1 35. ~. [Cómo valora usted las posibilidades de promoclón y realiza habilidad y es más digna de confiqnza y que trabaja con más rapidez ción profesional en su empresa? que ella.4. IMAGEN INTENCIONAL 2. Si ha contestado usted «otras fuentes)). S I a usted se le ocurriese una idea nueva en relación con su trabajo.La seguridad en el empleo . .. 1 2 3 4 . la empresa en su conjunto.Empresa con una Imagen negativa. . Determinación del estado corporativo l l L l I 33. .1.Empresa de nueva creación.Absorciones o fusiones. c) Del comité de empresa/delegados.. especifíquelas.La retrlbuclón perclbida . .Cambios cualitativos. . .1. pero éste tiene que decirle que la otra tiene más 31. 36.Las poslblltdades de promocrón . a) Mejorará bastante 4 d ) Tanto del comité como de la dirección b) Mejorar6 algo 3 e) Otras fuentes. c) Empeorar& algo 2 d) Empeorará bastante 1 30. Año de realización del manual de normas. iHasta qué punto diría usted que se siente identlflcado con lo que esta empresa es y representa? 2.írculo la letra o letras correspondientes). Número de modificaciones sufridas.1. iconsidera usted justo que una gane más que la otra? (Res- ponda sí o no.2.A. 37. un 2 lo siguiente . señalando con un 1 lo más importante. 6) De SU mando mtermedlo. En su opinión. Ario de creación del logosímbolo corporativo. Análisis de la identidad visual corporativa Nada Poco Bastante Mucho 1 / 2 / 3 / 4 / 2. Entonces va al jefe para quejarse.Empresa con una identldad visual obsoleta.2. Causa y naturaleza de las modificaciones. ra usted. marcando con un c) Ha empeorado algo 2 . . d) Ha empeorado bastante 1 a) De la dlrecclón.3. pero un día se entera 1.El amblente de trabajo. 1 0 4 Imagen Posifiva La auditoria de Imagen 105 30. . ¿De quién recibe usted la información sobre su empresa? a) Ha mejorado bastante 4 b) Ha melorado algo 3 aquí puede usted puntuar una o varias opciones. iqué probabllldad habría de que fuera puesta en práctica? 2.Empresa con alguna disfunción corporativa: . Ahora quiero contarle un caso: Dos secretarias son de la mis- ma edad y hacen prácticamente el mismo trabajo.El Interés de su trabajo.1.) Cl SI 0 NO Nada Poco Bastante Mucho L 1 2 3 4 32. Análisis del manual de normas Evolución diacrónica: 1 NlIl(JUna Poca Bastante Mucha . Expectativas/motivaciones una de ellas que la otra gana al mes 20.Otras (especlfiquense) 34.Identidad dispersa. . en los últimos años - - Año de la última modificación.

Numero y naturaleza de las versiones complementarias del lo.Prctogramas. . . Impresos: .Almacenes. .Catálogo de productos.Carpetas.Anuncios prensa. .Revista de empresa.Cartas.Publrcaciones corporatrvas . .Numero de combinactones posibles del logosímbolo en función .Facturas.Publrcaciones Internas: .Tarjetas.Colores corporativos y naturaleza y número de los colores com.Decoración. .Sobres. . Interiorismo: gosímbolo.Vehículos. .Número de tests funcionales del logosímbolo.Motivos.Presupuesto.Boletines informativos.Memorandos. . . .Señalrzación- . . Circulares del Presidente a los empleados. . .Equipo responsable.Talleres. . .Periodicidad. . . . .Contenidos.Carácter excepcional/ordrnario. La auditoria de Imagen 107 Imagen Positiva Constantes universales de identidad.Carteleras. Análisis de la comunicación de la empresa .Memorias. . 2. . Complementos técnicos. .Temática. Packaging.Colores.Aplicaciones. . . .Promociones. .Atención al público. . . Paneles informativos para empleados. ..Folletos . .Exterior. . Comunicación interna . Publicidad: Sistema de aplicaciones. . . . . . 2. . .Usos incorrectos del logosímbolo. .Aniversario de acogida. Comunicaciones individuales a los empleados: . tarjetones. . . Portadocumentos. .Cumpleaños.Sistema pictográfrco (AIGA): .Area directiva. .Catálogo de prestigio.2. .Revestimientos.Uniformes.Paneles.Oficinas. Revista de empresa. .Recibos .Lrbros. .Edrfrcios.Tipografía.Oficinas.Mobiliario. .Circulares y memorandos. .Flechas.Anuarios.2.Sistema de normas (DIN). . .Otros. .1. Boletines informativos . plementarios. . . de los colores corporativos.Tipografía corporativa y complementana. .

. Comunicación de marketing . . . .Revistas especializadas. por producto.Inversiones. . . Planes de formación y reciclaje .Mailing.i t e m s temáticos.Investigación de mercados. . . . . 2.Cómo se distribuye el mix de medios en cuanto a inversión pu- blicitaria: . . Display.Telemarketing.2. .Prensa diaria. . Gestión de entrevistas.Marketing de producto: . . . .Esta Información es Iniciativa de la empresa o es sollcitada. .Exterior.). .El informe anual. .Actividades patrocinadas. Medios de comunicación.Nuevos productos o servicios.Objetivos y resultados. ampliaciones capital. Catálogos de productos. .- ~ Se faclllta periódlcamente Información sobre la empresa a los Patrocinio: medios de comunicación. .Existen normas explícitas de regulación de las relaciones de los empleados de la empresa con los usuarios. .Cómo se gestionan las reclamaciones. Promoción de ventas: .Cine.2. Grado de interactlvidad. La auditoría de Imagen 109 108 Imagen Positiva Publicidad: Canales de comhicación ascendentes.Publicidad directa.Formación del personal de contacto. Relaciones públicas: . del público. Buzones de sugerencias. . .Coyuntural sobre la marcha de la empresa.Inversiones (anuales.Qué tipo de información se facilita: . etc.Participación en congresos profesionales.Participación del portavoz empresarial en programas de medios . etc. ’ .Realiza la empresa campañas de publicidad: . . Atención al cliente’ . . . Incentivos a la red de ventas. . .Revistas de información general.Actos sociales. .Radio. Reuniones de directivos con los empleados. . . . . .Existe «oficina de información» especializada para la atención . de comunicación.Reuniones de los dlrectivos de la empresa con periodistas.Inversiones. Líneas calientes con la dirección.Objetivos y resultados.Ambito geográfico. por campaña. . Sondeos de opinión entre los empleados: . .Existe «servicio de reclamaciones».RectifIcaclones de noticias.Distribución de notas de prensa. . Presencia en ferias profesionales. . .Presentaciones.Visitas a la empresa .Carácter excepcional/ordinario.Convocatorias de ruedas de prensa.Modalidad de patrocinio.Modalidad de contratación de servicios. . Regalos y promociones.Televisión.

.Análisis de prensa y publicaciones sectoriales. .Dimensión proyectiva (percepción inestructurada): .Qué valores la configuran. Variables de análisis. 3. . Entorno académico-científico.Barómetro de imagen interna y externa. .Dimensión cognitiva (perceición global): . - - - Entorno financiero.La «carta del Presidente)). . Análisis del entorno Comunicación del Presidente- Configuración del entorno.Dimensión estructural (percepción técnica): .Grado de conocimiento del Presidente.Participar en su resolución.Categonzaclón de la crisis. . .IdentifIcarla.Densidad informativa: .Determinación y recopilaci6n documental de indlcadores: . .Resultados de encuestas. .Grado de conocimiento de otros directivos. . acogidas. . . . . . profesionales. la competencia..Sesgos positivos de Imagen.Medios políticos y financieros. . .. etc. . .Gestión de la crisis. . .agen Positiva 3. ComuAicación corporativa 3. Entorno institucional.2.Afrontarla. .Cuál es su posición dentro de su hipersector. . .Felicitaciones individuales.Tendencias de la Imagen de la empresa en comparación con .Innovación. . ‘1 . .Catálogo de prestigio. . Publicaciones corporativas. IMAGEN PÚBLICA 2.Cuáles son las diferencias respecto a la competencia.Dimensión cultural (percepción cultural): .’ . . Análisis de los medios de comunicación .Presencia en los vídeos de empresa. La auditoría de Imagen ll 1 In. . .Competencia comercial.(ndice temático.Vídeos corporativos.Cómo se valora su gestión.Grado de conocimiento diacrónico de la empresa. . . . .Informes de coyuntura.Posee una cultura corporativa definida.Acclones hacia el exterior: . etcétera.Participación en seminarios técnicos de formaci6n.Solidez financiera.1.Con qué valores se asocia.Principales clientes y proveedores. trabajadores. .Cuál es su posición dentro de su sector.Anuncio de actuaciones de patrocinio. .Qué Imagen inestructurada proyecta la empresa.Memorias y anuarios.Inserciones en la revista de empresa. .Protagonismo en reuniones de accionistas. .Programas de comunicación para la previsión de crisis. Entorno de la comunicación.Qué actitudes provoca. .Medios de comunicación. .Valoración crítica de su evolución.Competitividad. etc.Buscar allados. .Acciones hacia el interior: .2.Medios universitarios. .Sesgos negativos de Imagen. . Comunicación de crisis. . enviada periódicamente a los cua- Dimensiones conceptuales del análisis del entorno. . dros de la empresa para fijar objetivos estratégicos .Competencia técnica.Desayunos con cuadros. Entorno comercial. Entorno del usuario. .3. .