E-réputation

(Re)Prenez le contrôle de votre

Définitions

définitions

Votre reflet sur la toile. Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.

définitions

S’assurer de la cohérence de l’image reflétée par votre marque ou entreprise.

Etablir une stratégie de visibilité bien en phase avec vos objectifs.
Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.

Contexte

contexte
L’évolution du Web

Web statique
1993 2004

Web 2.0
2008

Real Time Web
2011

Consommateur > Consommacteur >

Consommhyperacteur

contexte

+

‘Influenceur’ de sa communauté Influencé par la communauté Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent

Le nouveau consommateur

-

Réceptif à la publicité de votre marque Fidèle à une seule marque

contexte

Votre marque est votre communauté
Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)

contexte

14%

des personnes croient encore en la publicité

78%

croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.

Questions à se poser ??

questions à se poser ??

Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes investissements?

Où dois-je (m’)investir dans le futur?

questions à se poser ??

Si ce que la communauté dit sur ma marque ou mon entreprise est si important,

Comment mesurer mon e-réputation?

Opération

opération
Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle Allez chercher l’information qui court à votre sujet

Z-vous
régulièrement!
Google est l’une des portes d’entrées principales du Web

opération
D’autres outils de recherche ponctuelle

opération
Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information:

Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web

opération
Quelques outils de Veille

Gratuits

Payants

question !

OK
pour la recherche et la veille, mais on cherche OÙ en priorité et QUOI au juste?

opération
Très bonne question ! On rembobine

AVANT TOUT Définissez vos objectifs
Ils détermineront les enjeux et les types de sources à analyser.

opération
Après avoir défini vos objectifs,
(en réunissant plusieurs départements de votre entreprise: marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)

Vous saurez quel(s)

type(s) de veille mettre en place.
VEILLE STRATEGIQUE INTELLIGENCE STRATEGIQUE

opération
Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés

opération

Définir vos objectifs…ok Surveillance ponctuelle…ok

Mise en place d’une stratégie de veille…ok

Information is loading…

opération
Analyse de l’information
Recouper les éléments d’information Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire

Faites appel ici à l’intelligence collective

Mettez en place des « War Rooms »

opération

Place à l’

ACTION !

Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action

opération
Maitrisez votre référencement naturel (SEO) et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)
En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants

SEARCH ENGINE FRIENDLINESS

opération
Investissez les réseaux sociaux et plateformes de contenu.

MAIS pas à n’importe quel prix…

opération


THE MEDIUM IS THE MESSAGE
Chaque média a ses spécificités. Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support.

opération
Malgré les chiffres (2010)…
* 152 millions de blogs sur la toile * 25 milliards de tweets envoyés * 600 millions de personnes sur Facebook * 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour * Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute

…Ne sautez pas sur tout ce qui brille !

opération
Mettez en place un « Community Manager »
A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise, Il sera le garant de votre identité numérique.

opération

Le Community Manager humanisera la relation avec votre communauté
Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il  nourrira les conversations et diffusera du contenu  valorisera les contributions de la communauté  répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)  veillera pour déceler les crises potentielles  travaillera les relations publiques et le netlinking  repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)

La crise est là

La crise est là

La crise est

une inflation caractérisée des critiques
autour de votre entreprise ou votre marque

La crise est là

2 options
1 / la défensive réactive

La crise est là
En choisissant cette option,
Voici à quoi vous risquez de devoir faire face

La crise est là

2/ l’offensive passive (la bonne)

La crise est là

Privilégiez le dialogue

Montre que vous êtes attentif, dans l’action

Vous enquêterez sur l’origine de l’information Restez humble et n’hésitez jamais à
Preuve de compréhension, d’intelligence
Là, vous vous adressez non pas à celui qui attaque, mais à ceux qui écoutent

reconnaître une erreur
Choisissez le bon canal de diffusion

La crise est là
En choisissant cette option, vous avez transformé la menace en opportunité.
Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute > Confiance > Fidélité …

> CONVERS ION
AT

I’M SURE YOU GET THE POINT

Qui suis-je?

@VOUS
pour votre lecture et/ou votre écoute

@TechnoFuTurTic
Pour leur soutien et/ou leur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler @bouste (stratenet) LA team @meltingweb, @simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic @cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , …

MERCI
@julienbrassine
E-réputation & Community Management

@image&stratégie
et leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses. @tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-)

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