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PUNTI DI FORZA:
• flessibilità;
• motivazione;
• centralità;
• fidelizzazione della clientela da parte del management;
• costi contenuti;
PUNTI DI DEBOLEZZA:
• impedimenti nello sviluppo;
• eccessivo accentramento;
• assenza pianificazione;
• mancanza standardizzazione;
• know-how accentrato;
• elevato numero difetti;
• limitata percezione e volontà cambiamento e innovazione;
MODELLO PRODUZIONE DI MASSA
I 14 PUNTI DI DEMING:
1. miglioramento continuo;
2. impegno determinazione responsabilita del management;
3. cessare di dipendere dall ispezione;
4. perdere l abitudine a scegliere il fornitore che fa l offerta piu bassa;
5. migliorare costantemente e definitivamente il sistema di produzione;
6. istituire corsi di addestramento 'on the job';
7. creare leadership;
8. eliminare la paura;
9. eliminare barriera tra i vari reparti;
10. visione piu sistematica della qualita scadente e della bassa
produttivita;
11. management by objectives → management by process and policies;
12. manager tecnici ed operai dovranno essere orgogliosi del proprio
lavoro;
13. programmi di addestramento e di automiglioramento;
14. tutti in azienda devono partecipare all'opera di trasformazione;
Ishikawa indica in dieci punti tutto ciò che è necessario per impostare in modo
corretto le attività di Circolo di CQ:
• sviluppo autonomo;
• volontarietà;
• attività svolte in gruppo;
• partecipazione di tutti gli addetti;
• utilizzazione delle tecniche di CQ;
• attività connesse con il posto di lavoro;
• attività svolte in modo continuativo ed attivo;
• disponibilità verso la massima apertura del gruppo;
• grande spazio all'originalità e alla creatività;
• atteggiamento di grande responsabilità e presa di coscienza verso la
soluzione dei problemi;
principi:
• orientamento ai risultati verso tutte le parti interessate (stakeholders);
• centralità del cliente: progettazione di tutto il sistema di impresa di fronte
ad una politica orientata alla soddisfazione. Grado di accessibilità,
comunicazione, flessibilità, profilo ecologico, innovazione, prezzo;
• leadership e coerenza di obiettivi: impostare obiettivi prestigiosi e avere
la capacità di lungimiranza;
• gestire in termini di processi e di sistema: esigenze di efficienza (…) e di
efficacia (…). responsabilità dei processi. Grande attenzione a tutte le
risorse dannose che possono danneggiare un sistema;
• coinvolgimento e sviluppo delle persone: valorizzazione del potenziale
del personale. Insieme di valori condiviso, fiducia e responsabilizzazione.
Creazione ambiente idoneo di lavoro. Comfort. Piani di addestramento e
misurazione soddisfazione personale;
• apprendimento, innovazione, miglioramento continuo: processo guidato
dal management che deve comunicare scopi ed obiettivi, promuovere
ambiente di comunicazione aperto, lavoro di gruppo e professionalità;
• sviluppo partnership: rapporti di collaborazione volti all aumento di
soddisfazione delle parti interessate;
• responsabilità sociale: codice morale di comportamento e attenzione
verso tutte le tipologie di inquinamento;
CEN:
• Membri: normalizzazione paesi CEE. Recepimento norme e modiche
norme nazionali in contraddizione con esse;
• Compiti: pubblicazione norme tecniche europee ad eccezione di quelle
elettrotecniche;
UNI:
• Compito: pubblicazione norme tecniche non elettrotecniche;
• Opera tramite: enti federati e commissioni tecniche;
CERTIFICAZIONE:
• PRODOTTO: conformita prodotto a specifiche tecniche → GARANTISCE
CONSUMATORE
• SISTEMA GESTIONE QUALITA: sistema qualita azienda conforme ISO9000
→ GAR. CLIENTE
• PERSONALE: persona ha i requisiti per operare con competenza in un
determinato settore tecniche.
AUTOCERTIFICAZIONE NON ESISTE ma una organizzazione puo fare una
dichiarazione di conformita subordinata al controllo da parte di terzi.
SINAI ACCREDITA:
• LABORATORI PROVE ANALISI;
SIT ACCREDITA:
• CENTRI TARATURA;
EFQM
quadro di riferimento non prescrittivo. Nove criteri. Premessa:
• risultati di eccellenza relativamente a clienti performance risorse umane
e societa sono raggiunti attraverso una azione di guida della leadership
su politiche strategie personale partnership risorse processi.
CRITERI RELATIVI AI FATTORI → modi in cui l organizzazione affronta le proprie
attivita chiave;
CRITERI RELATIVI AI RISULTATI → cio che l organizzazione consegue;
LOGICA RADAR:
• Results; → valutazione risultati;
• Approach; → valutazione fattori;
• Deployment; → valutazione fattori;
• Assessment; → valutazione fattori;
• Review; → valutazione fattori;