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Unternehmensübersicht

Warum NTRglobal?
Modulare Lösungen auf
Konzernniveau für IT-Management
»» Flexible, modulare Lösungen

»» Vereinfachung komplexer Prozesse


und Remote-Kundensupport
»» R
emote-Kundensupport für
große Mitarbeiterteams

»» I T-Automatisierung und SaaS-Veterane


System-Management NTRglobal versorgt seit mehr als 10 Jahren Service Desk-Abteilungen in Konzernen, MSPs und
OEM-Partner mit SaaS-basierten Help Desk- und Service Desk-Lösungen. Knapp eine halbe
»» Remote-Control und Live-Chat
Million aktive Benutzer in Nord- und Südamerika, Europa, Nahost und Afrika sowie dem Asien-
»» Einfache Implementierung Pazifik-Raum vertrauen auf NTRglobal-Produkte und -Dienstleistungen, wenn es um Remote-
Zugriff, Remote-Control und die Administration von hunderttausenden Geräten geht.
»» V
ielfältiger Support für PC, Mac,
Linux und mobile Geräte

»» Datacenter auf der ganzen Welt Anbieter flexibler Lösungen


»» Offene API-Architektur Unsere Produkte NTRsupport Ultimate und NTR Service Desk sind flexibel und bieten
verschiedene Module. So zahlen Sie garantiert nur für die Funktionen, die Sie auch tatsächlich
»» I ntegration in hunderte
nutzen. Module wie Remote-Zugriff, Konfigurationsmanagement, Live-Chat und Berichterstellung
von Anwendungen
können jederzeit aktiviert werden. Unsere offene API-Architektur ermöglicht Ihnen eine einfache
»» ITIL-konform und effiziente Integration in andere Anwendungen.

»» Sicherheit auf Konzernniveau

»» F
unktionen und Datacenter
nach ISO 27001 zertifiziert

www.ntrglobal.com
Welche Probleme wir lösen

Reduzierung der Betriebskosten

“ Mit NTRsupport lösen Von IT-Abteilungen in Großunternehmen oder MSPs, die Zehntausende von Geräten
verwalten, wird erstklassiger Service bei gleichzeitig geringen Kosten erwartet. Gartner schätzt,
wir die Probleme unserer dass jede einprozentige Erhöhung der First-Call-Resolution (FCR) zu einer Zunahme der
Endnutzer schnell und Kundenzufriedenheit um 0,64 % führt. Und Self-Support-Anwendungen können die Kosten der
Lösung von Kundenproblemen entscheidend verringern.
sicher. Auf diese Weise Für IT-Manager in Unternehmen spielen eine einfache Implementierung, flexible Preise und
konnten wir die First- Integrationsmöglichkeiten eine Schlüsselrolle. Die NTR Cloud eignet sich mit ihren verschiedenen
Call-Resolution um Modulen für bereits bestehende Infrastrukturen und bietet On-demand-Module für Unternehmen,
Web-basierten Zugriff von überall sowie vollständige Integration in Firmenanwendungen wie
60% steigern. Und die beispielsweise Salesforce, SAP und Oracle.

Kundenzufriedenheit


Steigerung der Produktivität
natürlich ebenso. Durch die Automatisierung von IT-Routineaufgaben kann die für Verwaltungsangelegenheiten
aufgewendete Zeit um bis zu 50 % reduziert werden. NTR Service Desk ermöglicht IT-Abteilungen
David Mañas von Großunternehmen einfaches IT-Management und die Anwendung von Scripts in komplexen
Service Desk & Remote Services Manager IT-Infrastrukturen und verschafft auf diese Weise Zeitersparnis und höhere Flexibilität.
IT/TC Operations - Iberia
Remote-Kundensupport
Statten Sie Ihre Help Desk-Mitarbeiter mit leistungsstarken Tools wie Live-Chat und Remote-
Control aus, um so die Problemdiagnose zu beschleunigen und die First-Call-Resolution zu
steigern. Auf dem anpassbaren Self-Support-Portal finden Kunden Lösungen für die häufigsten
Supportprobleme, wodurch Warteschlangen im Support auf die Hälfte verkürzt werden können.

Niedriger Betriebs- und Wartungsaufwand


SaaS-Lösungen benötigen keine zusätzliche Infrastruktur, der Betriebs- und Wartungsaufwand
ist gering. Schnelle und einfache Inbetriebnahme garantieren eine profitable Nutzung vom ersten
Moment an.

Effektive Nutzung früherer Investitionen


IT-Abteilungen von Unternehmen mit CRM-, Ticket- oder anderen sich bereits in Gebrauch
befindlichen Firmensystemen können den Wert früherer Investitionen einfach steigern.
Durch die offene API-Architektur der NTR Cloud-Plattform werden die Module direkt in Ihre
Firmenanwendungen integriert. Der Wettbewerbsvorteil Ihres Services bleibt somit bestehen und
Ihre Prozesse bleiben einfach und effizient.

Zuverlässig und sicher


Datacenter auf der ganzen Welt garantieren reibungslose und permanente Verfügbarkeit. Ein
Netzwerk aus leistungsstarken Socket-Servern ermöglicht schnelle Verbindungen, unabhängig
vom jeweiligen Standort. Regierungsorganisationen, Krankenhäuser, Finanzunternehmen und
andere Hochsicherheitsbetriebe, die sich an strenge regionale Vorschriften halten müssen,
profitieren von einer konkurrenzlosen globalen Sicherheitsinfrastruktur.

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02.2011