UNIVERSIDAD JUÀREZ DEL ESTADO DE DURANGO

ADMINISTRACIÒN DE LA MERCADOTECNIA
CAPÌTULO 1
MAESTRO: L.A. MELCHOR VELÀZQUEZ REYES ALUMNOS: MA. DE LOS ANGELES ORTIZ PARGA GERARDO SÀNCHEZ NÀJERA

Capítulo 1: Mkt. en mundo cambiante y Creación del Valor y satisfacción del Cliente Mkt.: proceso social y admitivo. por 1/2 del cual individuos y grupos obtienen lo q´ necesitan y desean mediante creación y el intercambio de productos y valores con otros. Necesidades : Estados de una privación experimentada.

Necesidades, deseos, demandas Mcdos.

Concept. Fundam. De MKT. Intercambio, transacciones y rels.

Productos Valor, satisfacción, calidad

Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual Demandas Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mcdo. p´ atraer la atención, p´ su adquisición, empleo o consumo, q´ podría satisfacer deseos o necesidades. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Valor del cliente: evaluación que hace el consumidor de la capacidad gral. del producto de satisfacer sus necesidades. Satisfacción del cliente: grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es = expectativas del comprador. Control de calidad total (CCT): Programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de productos, servicios, procesos de mkt. Calidad: tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio. Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Transacción: trueque / 2 partes q´ implica X lo menos 2 cosas de valor, convenir en condiciones, momento y lugar p´ llegar al acuerdo. Mkt. de relaciones: Proceso de crear, mantener e incrementar rels. poderosas cargadas de valor con clientes y otros interesados. (C. y L. P., distribuidores, representantes y prov. valiosos.) Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio Admón. de la mkt: El análisis, planificación, puesta en práctica y ctrol. de progras. diseñados p´ crear, desarrollar y mantener cambios benéficos con compradores meta, con propósito de lograr objs. organizacionales. Des mkt Mkt. P´ reducir la demanda en forma temporal o permanente; la meta no es destruir la demanda sino sólo reducirla o cambiarla. 5 conceptos alternativos FILOSOFÍAS DE ADMÓN. DE MKT. 1-Producción: filosofía de que los consumidores se inclinan X productos q´ están disponibles a un costo bajo y que pueden darse el lujo de comprar y d´ q´ X consiguiente la gerencia se enfocará en mejorar la producción y eficiencia de la distribución. (guía a vendedores) 2-Producto: idea de q´ los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores y características innovadoras(poco esfuerzo promocional) y de que X consiguiente una organización dedicará su energía a lograr mejoramientos continuos del producto. guía a los vendedores 3-Vta.: idea de q´ los consumidores no comprarán los productos suficientes de la organización a menos que esta emprenda un esfuerzo de vtas. y promoción en gran escala. 4-Mkt.: filosofía de la admón.. de la mkt. q´ sostiene q´ el logro de metas organizacionales depende de determinar necesidades y deseos de mcdos. meta y proporcionar satisfacciones deseadas con > efectividad y eficiencia que los competidores. 5-Mkt. Social: idea de que la organización debe determinar necesidades, intereses y deseos de mrcdos. meta y proporcionar satisfacción deseada de forma + efectiva y eficiente q´ los competidores, en forma q´ mantenga o mejore el bienestar de consumidores o la sociedad. Concepto + nuevo. INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES: Intercambio: Una de muchas formas en las q´ las personas pueden obtener objetos deseados. (gente hambre - alimento – cazando) MCDOS: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

ACTORES Y FUERZAS PRINCIPALES DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO
*Cía.(mercadólogo) Proveedores *Competidores Ambiente ADMÓN. MKT.: Análisis, planificación, puesta en práctica y control de progrs. diseñados p´ crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos con compradores meta, con propósito de lograr objs. organizacionales. implica 1admón. de demanda, y rels. con cliente. DESARROLLO DE RELS. FRUCTIFERAS CON CLIENTE: admón. de demanda significa administrar a clientes (nuevos y subsecuentes.) CONTRASTE DE CONCEPTOS DE VTA. Y MKT.: Punto partida Enfoque Medios Fábrica Productos existenes Vta. Y promoción Fines Us. Mediante vol. Vtas. Utils. Medinte satisfacc. cliente Intermediarios MKT Mcdo. usuario final

Concepto
Mcdo. Necesidades del cliente

Vta.
Mkt. Integrada

Concepto

MKT.

3 CONSIDERACIONES QUE SUSTENTAN EL CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA SOCIAL Sociedad (bienestar humano) Concepto mkt. Consumidores (desean satisfacción) Compañías (nidades)

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