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Éléments d’Analyse transactionnelle

Jaouad Diouri Formation ADELMA Tanger 7/11/2009

Plan
• • • • • • • • • • Les besoins de base Les états du Moi Les transactions Application aux situations de communication Les positions de vie Applications à la négociation Les jeux de rôles (triangle dramatique) Le scénario de vie (conflit interne) La médiation Communiquer en groupe

Les besoins de base (l’être social)
• Soif de structures (Repères): espace, temps, appartenance. Occuper, s’occuper • Soif de stimulation : Contact, perception, motivation • Soif de reconnaissance : j’existe, valoriser, dévaloriser
! A prendre en considération dans les relations interpersonnelles ! Surtout dans le travail social

mémoire-prédiction. Centre des émotions. précipitée. Instinct primitif Les 3 cerveaux (l’être biologique) Mammalien (-60 millions d’années). plaisir. traitement de l’information. territoire. mobilise plus d’effort et d’énergie ! Aussi faut-il s’en servir : Contrôle ! . peur. sécurité…) Situation de stress. le plus élaboré : langage. action impulsive. planification. irréfléchie. amour Langage interne Langage interne Le plus récent.Hérité des reptiles (-500 millions d’années): assure la survie (nourriture. logique.

pouvoir agir Besoins physiologiques Survie. résoudre. Besoins de sécurité Stabilité familiale.Besoins d’actualisation Créer. affectivité. assertivité. donner recevoir Autonomie. auto apprentissage Besoins d’estime Besoins d’appartenance Reconnaissance. instincts naturels Hiérarchie des besoins de Maslow . croyances. accepter la différence.

la direction n’arrête pas de nous harceler Analyse des résultats .Je ne réussirai jamais à les faire travailler.Les états du Moi Exercice Imaginer des réponses possibles à chacun des propos suivants : 1.C’est insupportable. ce sont des bons à rien 2.

émotions (peur. Les règles. fantasmes. les lois. acte logique. tristesse). raisonne. analyse. joie. applique. les croyances. Il cherche. tire les conclusions.Parent PNF PNR (P ou N) (P ou N) Siège de l’appris : les valeurs. Je sens que Adult e Enfant EAR EL EAS Trois façons d’aborder la réalité :P = comme elle doit être. Il reçoit les informations. A = telle qu’elle Apparaît . E = comme j’ai Envie (vécu). Lieu des désirs. les interdits. sensations. J’estime que Siège du pensé et du réfléchi. Les besoins et aspirations. L’ordinateur du Moi. Je note que Siège du senti. colère. note. Les désirs. les schémas socioculturels etc. choisit. observe. (état le plus ancien). Plaquer des modèles.

Les commandes efficaces NN=Nourricier Négatif CN=Critique Négatif CP=Critique positif NFN NRN NFP NP=Nourricier Positif PNRP A E Rebe Soumis lle Libr e .

Constatation d’un fait. je préfère pas”.Illustration: Identifier l’état du Moi de celui qui parle •Le participe passé employé avec l’auxiliaire être s’accorde avec le sujet. je vois rouge Réaction émotionnelle. continue. c’est pour votre bien”. Conseil amical. d’une vérité : Adulte •“T’es sûr que je peux ? J’en suis pas sûr. voix douce. les classes sociales. bon sang ! (en colère) Ordre d’autorité : Parent Normatif •Ton niveau s’améliore. Parent Nourricier . colère : Enfant •Dans la communication. d’une vérité : Adulte •Ce que je vous dis là. d’une règle : Adulte •Taisez-vous quand j’explique. je verrai si j’ai compris la leçon Raisonnement logique : Adulte •La notion de respect varie avec les générations. Constatation d’un fait. le visage inquiet Réaction émotionnelle. d’un ton craintif. ton amical. réaction émotionnelle : Enfant Adapté Rebelle (Libre) •Quand le professeur m’engueule. le non-dit est aussi important que ce qui est dit Constatation d’un fait. tu peux encore progresser Encouragement d’un supérieur : Parent Nourricier •Tant pis pour les invités ! J’irai me balader Rébellion. résignation : Enfant Adapté Soumis •Quand j’aurai lu le corrigé. les cultures.

renie la réalité et cherche des justification pseudo logiques P A E La femme est moins intelligente que l’homme car son cerveau est plus léger ‫اللوالى ما خلو ما يقولو للتوالى‬ ‫العلم‬/‫الخلط بين الدين‬ .La contamination 1. Le Père contamine l’adulte Transforme les préjugés en lois et règles.

L’enfant contamine l’adulte‬‬ ‫‪Se laisse dominer par les sentiments.‬‬ ‫‪les illusions et les croyances sans‬‬ ‫‪fondement‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪E‬‬ ‫• علي أن ل أشغل بالي بالموضوع‪ ،‬فكل شيء سوف يصبح على ما يرام‬ ‫• إصلح المدونة سيمس بهيبة الرجل على المرأة ويحط من كرامته‬ ‫• اللي تسحر مع الدراري يصبح فاطر‬ ‫تصحيح ؟‬ .‫‪2.

Double contamination P Comportement de Parent excessif espérant ainsi réaliser les illusions de l’Enfant A E ‫القومية العربية هي الحل‬ ‫إن تطبيق برنامجنا هو الوحيد الكفيل بإخراج البلد من الزمة‬ .3.

ne croît pas à l’évolution • Croit que le solutions du passé sont toujours valables dans toutes circonstances . ne tolère pas.4. Contamination de l’adulte par l’adulte • Sacralisation des lois et des règles • Postions arrêtées.

Oui.Les transactions 1. Simples complémentaires : l’état du Moi sollicité (visé) est celui qui répond -Il pleut -Oui. il fait même froid -Si tu m’avais écouté. tu n’aurais pas attrapé froid . mais j’ai pas trouvé le pull .

Simples croisées : l’état du Moi sollicité n’est pas celui qui répond -C’est un endroit risqué. mais moi je n’ai pas peur -Je t’invite à dîner avec moi ce soir -Tu connais mes parents ! Ils ne voudraient pas . il vaut mieux qu’on rentre -Tu as raison.Les transactions 2.

une bonne affaire ! Sous-entendu : Si o se débrouille bien.Les transactions 3. on peut en profiter Sous-entendu : si tu continues. tu sais ce qui t’attend . le directeur a renvoyé A. c’est la 3ème fois qu’il s’absente sans raison Entre 2 conseillers : Ce projet mobilise une fortune. Transactions cachées ou à double fond (un message déclaré « social » et un message sous-entendu « psychologique ») Intonation Insinuation Contexte Posture Le chef de service à son subordonné : Tu as vu.

qui détermine la continuité. .Applications aux situations de communication • Transactions complémentaires : l’échange peut continuer indéfiniment sans problèmes • Transactions croisées : la communication change : soit elle s’arrête.et donc la réponse complémentaire . soit elle continue mais à la condition que l’un des interlocuteurs change d’État du moi et restaure ainsi le parallélisme • Transactions cachées : c’est la prise en compte . la fluidité de la communication.au message psychologique. et non au message social.

Les positions de vie Une position de vie est définie par : Ma conception de moi-même et ma conception des autres : comment je me vois et comment je vois les autres ! C’est une position sociale ( ≠ existentielle) 4 positions de base : •Je suis ok / vous êtes ok (+/+). •Je ne suis pas ok / vous êtes ok (-/+) •Je suis ok / vous n’êtes pas ok (+/-) •Je ne suis pas ok / vous n’êtes pas ok (-/-) .

donne des informations. donne raison de sourds..  mutisme. Écrase ou ignore. harcèle. accepte. provocations..  méprise. dévalorise. donne ridiculise. invite le ..   Instable Stable Instable Admire. tort. invite à négocier. exige. se met sur Entre en conflit. montre négocie"la façon de Instable une fermeté Stable négocier".à constamment. persécute. refuse le Instable défaitisme.-  ++ face à S'affirme.  veut. Domine. le provoque pour entrer entre en compétition négative. tente de aider manipuler passer en  Instable Instable (.Application à la négociation + +  Le +  -  redoubtable -  + . participer. mutisme. put tenter de Stable minimum. ne dit Se laisse écraser ou contre le + Entraîne vers le . fait Garde confiance.)ou (+ -) Instable Se met en retrait. reste sur la Se soumet. dévalorise.  Instable pouvoir ou de conflit. Négocie ardemment et demande clairement ce qu'il émerger les capacités. écrase. ni non ou . dialogue Laisse faire ou passe réserve. ridiculise.par S'enfonce dans le ni oui.  Instable Instable  Stable Le  +- face à Le face à -+ Le -- face à . en conflit d'opinions.en voulant discuter. Soutient. se protège. accepte sans la défensive. rétorque : "oui mais".par l'obstruction ou le l'ironie ou le défaitisme. en jeux de méprise.  Instable  Cherche à le dominer ou Veut que l'autre soit écrasé. négocie au en + . attaque. en conflit. le silence. résiste aux structurante. rassure.  Instable la gêne.

Éviter de se laisser influencer par son état du Moi Parent ou Enfant -Mettre l' Adulte aux commandes durant tout le temps de la négociation. Recadrage Éviter d’entrer en compétition (surenchère. l’évolution des échanges dépend des postions relatives des deux parties Pour un négociateur. . agressivité) avec le (+ -) ou de lui céder (se retirer) .Dans la négociation. .Tenter de reconnaître chez l'autre le moment où justement l'adulte n'est plus aux commandes et à le lui faire remarquer.

Triangle de la négociation Contenu L’accord © Démarche Partie B La relation Partie A La négociation aboutit lorsque A et B réalisent ©. Faire la différence entre la démarche. . les chemins et le contenu réalisé.

crée passivité. s’active pour en recevoir. frustré. accumule les rancunes Apitoie. provoque la rancune Étouffe. excite.Le jeu psychologique (rôles SVP). ordonne. attire les coups. énerve A peur d’échouer. cherche à se venger Manque de reconnaissance. Persécuteur Parent Normatif Négatif Sauveur Parent Nourricier Négatif Attaque. les critiques . assistance Victime Enfant Soumis Enfant rebelle Appelle la main tendue. triangle dramatique Besoins insatisfaits. aide inefficace.

abandon. triomphalisme (joie négative).Déroulement du jeu Transaction cachée (sous-entendu) ON + Point faible Provocation Réponse automatique (Instinctive) Le switch Coup de théâtre (renversement des rôles) Stupeur. colère. gêne Bénéfice négatif. honte… = .

j’y suis pour rien (renversement de rôle. dis-nous si tu veux rester dans le bureau (persécuteur) C à B: Mais pourquoi tu lui parles comme ça ? Puisqu’il te dit… (sauveur pour A. (victime) B à A : C’est le 3ème fois que tu nous fais le coup.Exemples A : Désolé. puisque vous vous entendez contre moi. persécuteur pour B) B : Bon. impossible de compter sur toi. je me retire (victime) Certains aiment bien jouer en se plaçant dans un rôle (besoin profond) Un jeu débouche toujours sur une situation conflictuelle (qui peut être positive ou négative…) Certains jeux peuvent durer…scènes de ménage ! .. pourquoi tu me parles comme ça. je n’ai pas pu faire la tâche…ma femme était malade . persécuteur pour B) A à B : C’est vrai.

c’est ce que tu dis. n’est ce pas ? Se montrer excitable ou menacer : c’est bientôt fini ? Je vais m’énerver… si vous continuez. comme d’habitude tu…. tu n’es jamais d’accord. je sais ce que tu veux dire …. et puis il ne faut pas que tu oublies de parler au directeur de mon avancement…tu as le dossier. mais moi je sais ce que tu penses… Mettre des étiquettes : toi la féministe. toi le bon à rien… Parler de tous les problèmes à la fois : A propos du cas de la famille qu nous étudions …mais tu les a connus…ils étaient tes voisins. je vous renvoie aux archives… Comment sortir du jeu ? . toi l’ingénieur.Comportements générateurs de jeux Généraliser en permanence : tous les employé sont …. toi le chef. Lire les pensées des autres : pas la peine de continuer.

agit à mesure et à son rythme. ouverture. respecte l’intimité Enfant Libre Bien dans sa peau. positive.Sortir du jeu : résultats attendus Tolérance. réalisme Aide réelle. connaît ses vrais besoins. écoute Parent Normatif Positif Parent Nourricier Positif Assure la sécurité Donne la liberté. accepte d’être touché .

Danger : répétitif et durable . compenser un manque de reconnaissance) et Existentiel (cadre de référence..Développer une stratégie positive Repérer : Apprendre à connaître ses jeux et ceux de son entourage Prévoir Éviter (la réponse automatique) Elle est quand même sortie Se rattraper.) Le jeu est mené jusqu’au bout Analyser : comment aurais-je pu l’éviter Avantages du jeu : Biologique (sensations fortes.. stopper (ce n’est pas ce que je voulais dire. position de vie).

d’être confirmé Apaiser l’autre en profondeur et arrêter ses stratégies .Récapitulons Devant un risque d’amorce du jeu: Prendre au sérieux la personne qui vous aborde Il (elle) a besoin d’être entendu. d’être compris d’être reflété (recevoir un écho).

réaliste. fort. sois-même . permissions (drivers) Messages contraignants (soit parfait.Conflit Interne (scénario de vie) Lors de notre éducation. être autonome. nous avons reçu : Des injonctions. fais plaisir…) Des contre injonctions : apprentissage du comportement social Un programme : Mode d’emploi des injonctions et des permissions Interprétation et décision (scénario) : ce que l’enfant finit par adopter inconsciemment comme attitude Se libérer des aspects négatifs du scénario: capable de changer. spontané.

Niveaux des Conflits • • • • • Intra personnel (interne) Interpersonnel (entre personnes) Intra groupe (entre membres du groupe) Inter groupes (entre groupes) Intra organisationnel (vertical ou horizontal. hiérarchie) .

Thomas-Kilmann : auto-évaluation des styles de gestion de conflit .

Décision solidaire. tendre vers le (+ +). anticipation . les faire travailler. si c’est ça…je propose • Conséquences favorables : le bénéfice à gagner.). ni vainqueur ni vaincu. à froid (colère. et sont prêtes à coopérer • Décrire : La personne décrit la situation objective (d’adulte à adulte pas de transactions cachés) • Écouter (Exprimer son enfant) : Énoncer ses sentiments (les vivre. les sentir. peur). Confiance mutuelle. joie.Médiation : DESC Les parties vous font confiance. suggérer des solutions compatibles.. sans rancune. coopération. les reconnaître • Suggérer : Peut être que … faire des hypothèses par rapport à l’action de l’autre (le non dit).

Tristesse : vers l’intérieur. descendant Peur : qui fige . ascendant.Échelle des sentiments Colère Rage Frustration Indignation Vengeance Impuissance Exaspération Injustice Tristesse Déception Peine Démoralisation Abandon anéantissement impuissance Peur Inquiétude Crainte Stress Angoisse Panique impuissance Colère : mouvement vers l’extérieur.

structure sociale .Communiquer en groupe P E A Matériel Règles Objectifs Cadre institutionnel.

Je. tâche à accomplir Adaptation au changement Qui fait quoi. Programmation où. aptitude au changement Directives. peurs. Ne négliger aucun niveau.Niveaux d’implication/intervention (Grille d’Ardoino) Niveau Personnel Interpersonnel Groupal Organisationnel Institutionnel Historicité. disponibilité. histoire Affectivité Comportement requis Implication Cohésion dynamique. quand. comment. avec qui Cadre légal Culture. Tenir compte des dimensions espace-temps !. lois Prendre en compte la dynamique de la société Respecter les niveaux d’intervention : identifier le niveau du blocage (problème) et le résoudre à ce niveau . rapport de classe Définition Désirs. capacités. .

Émission d’opinion 6. Détente : plaisante. Émission de suggestion 5. dénigre. valorise 2. Demande des suggestions 8. intégration Lire article : http://classiques. influence. frustration. tension.Attitudes : Catégories de Robert Bales (états du Moi ?) •Réactions positives : 1. décision. sollicite un jugement 9. évaluation. Antagonisme: s’oppose.uqac. Demande un opinion. manifeste sa satisfaction 3. inquiétude 12.ca/collection_methodologie/bales_robert/psysoc_rapports_gr_trav/Bales_psycho_soc_rapports. comprend. désapprouve 11. Désaccord : refuse la participation. adhère – Réponses 4. Tension : exprime gêne. aide. Solidarité : fait preuve d’un esprit de groupe.doc . assaille Information. rit. Émission d’information Questions 7. Demande des clarifications •Réactions neutres centrées sur les tâches – •Réactions négatives 10. Accord : accepte.

1993 •http://www.Références •Notes personnelles de l’atelier de formation (juillet 2004) •Communiquer entre personnes en groupe JP Fages.freewarriors. privat. Nathan.htm •http://www.org/alt. pratiques sociales.analysetransactionnlle. Bernard Dantier (2007) sur le web •Analyse transactionnelle et nsignment. 1990 •Psychologie des rapports techniques et affectifs dans le groupe de travail : Robert Bale. M J Chalvin.fr .