C Recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de informacin referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propsito de ayudar al ejecutivo a tomar

decisiones que resuelvan sus propsitos de negocios.

Segn la AMA (American Association) Marketing Association) la Investigacin de Mercados es:

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LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO

C Conocer al Consumidor. C Disminuir los riesgos al tomar decisiones. C Informar y analizar informacin a fin de evaluar ventajas y desventajas de stas alternativas de accin.

Dentro de la IM existen tres objetivos bsicos:

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La IM es parte importante dentro del proceso de la administracin mercadotecnia: de la mercadotecnia:

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C Facilita la informacin de los consumidores actuales y potenciales C Sus necesidades, expectativas, deseos, motivaciones, actitudes y comportamiento. C Analiza el tamao y la estructura del mercado. C Proporciona informacin de nuestra posicin respecto a la competencia. C Permite hacer un diagnostico de la empresa.

En la etapa de planeacin
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C Contribuye realizando pruebas antes del lanzamiento de productos, envases y campaas de comunicacin en una situacin de mercado real o simulada. C El objetivo es determinar cul de las distintas alternativas es la que demuestra ser ms conveniente para alcanzar y un mayor xito en el mercado.

En la etapa de implantacin
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C Verifica en qu medida han sido alcanzados los objetivos establecidos en los planes de mercadotecnia. C Este control del producto y de todos sus aspectos estratgicos correspondientes a las 4Ps, ayuda a mejorar la efectividad de la mercadotecnia, a fin de aumentar y mejorar su eficiencia.

En la etapa de Control
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EL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

Sistema de informacin de Mercadotecnia

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C Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control Sistema de Informacin de Mercadotecnia.
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EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Qu podemos encontrar?

Qu significa?

Qu debemos hacer?

Obtencin sistemtica y objetiva de datos.

Hacer inferencias e interpretacin de datos.

Recomendaciones y opciones de cursos de accin.

El Papel de la Investigacin de Mercados.

Nuevos Productos

Puede mostrar cmo el consumidor adoptar un nuevo producto.

Puede mostrar necesidades desconocidas y familiarizar con mercados inexplorados.

Productos Existentes

Puede medir la satisfaccin del cliente para mantener el margen competitivo de la empresa.

Encuentra nuevos territorios para nuevos productos o servicios

Mercados Existentes

Nuevos Mercados.

Marco estratgico de la Investigacin de Mercados en la Expansin de los Negocios.

FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.

Importancia de la IM para la Gerencia de Marketing

Funciones de la Investigacin de Mercados.

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C La recopilacin y presentacin de declaraciones de Hechos.

H Por ejemplo:
L Cul es la tendencia histrica de las ventas en la industria? L Cules son las actitudes de los consumidores hacia la publicidad?

Funcin descriptiva
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C La explicacin de datos o acciones.

H Por ejemplo:
L Cul fue el impacto sobre las ventas si se cambi el diseo del empaque?

Funcin Diagnstica
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C La especificacin de cmo utilizar la investigacin descriptiva y la investigacin diagnstica para predecir los resultados de una decisin planeada de marketing.

Funcin Predictiva
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FINES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Fines de la IM

IM segn su fin
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C Una investigacin orientada a:

H Un problema prctico y especfico de la mercadotecnia. H La mejor comprensin del mercado. H La determinacin de porqu fall una estrategia o una tctica. H La reduccin de la incertidumbre en la toma de decisiones de la gerencia.

Aplicada
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C Una investigacin orientada a ampliar las fronteras del conocimiento, ms que a resolver un problema pragmtico en especfico.

Bsica o Pura
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C La investigacin que se hace para desarrollar oportunidades de marketing por medio de:
H La segmentacin del Mercado. H Anlisis de oportunidades de mercado. H Estudios de la actitud del consumidor y la utilizacin del producto.

C Este tipo de investigacin puede ser Selectiva o de Evaluacin.

Investigacin Programtica
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C Es la investigacin que se utiliza para probar alternativas de decisin.

Selectiva
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C Es la investigacin que se hace para evaluar el desempeo de un programa.

Evaluacin
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PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Determinacin del Problema.

Definicin de Objetivos.

Delimitacin de la Poblacin.

Diseo del esquema de muestreo.

Cuestionario definitivo.

Aplicacin del cuestionario piloto.

Elaboracin de los instrumentos de la investigacin.

Determinacin del tamao de la muestra.

Tabulacin y anlisis.

Informe de resultado.

Proceso de la IM

INVESTIGACIONES DE MERCADO QUE SE UTILIZAN EN LAS DISTINTAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

C Estudio de conciencia, actitud, cognoscitivo, afectivo, comportamiento. C Estudio acerca del uso. C Prueba de depuracin del producto. C Atributos y caractersticas. C Estudio de Marcas.

Lanzamiento

C Conciencia. C Evaluacin. C Promocional:

H Prueba de ideas. H Prueba simulada. H Prueba de puesto de venta. H Prueba de promociones.

Crecimiento

C Reposicionamiento. C Estructura de mercado.

H Tamao. H Caractersticas. H Distribucin. H Ventas. H Producto. H Competencia.

Madurez

C Elasticidad. C Reduccin del costo. C Reposicionamiento. C Creacin y generacin de nuevos productos y/o adaptaciones.

Declive

Referencias
Investigacin de Mercados, Naresh Malhotra, Ed. Thompson. A Practical Guide To Market Research. Paul Hage. B2B international.

Nuevos fundamentos de Mercadotecnia. Mnch y Sandoval. Ed. Trillas

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