ESPECIAL ESPECIAL

PERFIL EMP EMPRESARIAL
Serviço Serviços sob medida
Ex Explorando nichos de mercad mercado, Proxis conquista esp espaço apostando em exib exibilidade e agilidade par para atender necessidades dos clientes, c como revela Jimmy Cygler, CEO

A internet impõe um novo hábito de consumo
Modelo de negócio que virou febre mundial e desembarca no Brasil, os sites de compras coletivas mudam os hábitos de consumo e impõe ao mercado novos desa os para delizar um cliente que está à procura de ofertas e novas experiências

42 36
SEÇÕES

Interação

10

Portal

12

Business Center

16

Back Office

48

MUDANÇAS SUBSTANCIAIS À VISTA
As novidades em dois mercados bastante competitivos. De um lado a BVS, Boa Vista Serviços, que congrega um grupo de investidores para entrar no promissor mercado de fornecimento de informações para decisões de crédito. A iniciativa vem poucos anos depois da entrada da Experian no mercado brasileiro, com a aquisição da Serasa. E as notícias são de que a Equifax também está em movimento para não car de fora do mercado. Já no mercado de gestão de clientes, a união da Contax com a DedicGPTI também estabelece um novo patamar de empresas no segmento, transformando-se hoje no maior empregador do País, e a maior empresa – ao menos por enquanto! A estratégia das duas companhias, que movimentam seus respectivos mercado, está em duas matérias desta edição, que são destaque ao lado da transformação cultural no hábito de consumo provocado nos últimos meses pelos sites de compra coletiva. Pelo lado da BVS, Dorival Dourado, presidente da companhia, fala com exclusividade à Revista ClienteSA, revela informações do negócio com a tradicional SCPC, em um franco movimento de pro ssionalização, as transformações que estão sendo promovidas internamente e a posição frente à concorrência. O foco, como Dorival nos revela, será o do cliente. A outra matéria, da esperada junção entre Contax e DedicGPTI, revela alguns fatos de bastidores e conta como vai ser o novo negócio. Um fato interessante é que nenhum cliente quis comentar sobre o negócio que mexe com o mercado. Mas, atenção, este pode ser apenas mais um lance, pois a Atento também pode apresentar novidades. E a conta da Vivo pode ser o pivô de uma nova jogada. A outra novidade vem com a matéria Especial sobre os sites de compra coletiva, revelando as transformações que eles estão impondo nas relações de consumo. Imperdível!

Vilnor Grube

8

cliente sa fevereiro 2011 www.clientesa.com.br

OUTSOURCING
União de grandes

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Fruto do acordo entre PT e Oi, fusão da Contax com a Dedic GPTI resulta no maior call center do Brasil

A desafiadora alternativa brasileira
Dorival Dourado, Boa Vista Serviços
Fundada pela ACSP, o SCPC entra em nova fase, associando conhecimento do mercado nacional com investimento e nova direção para oferecer soluções e serviços em um mercado que vem mudando de per l e hoje é dominado por grandes multinacionais

22
GESTÃO

ARTICULISTAS
Leonardo Vieiralves Enio Klein

14 34

Sandra Turchi Marcos Mazza

18 44
&

Fernando Guimarães Martha Rogers & Don Peppers

28 50

Novos saltos à vista
Com mudança acionária,

20

Altitude Software se forti ca e prepara para dar mais um salto de crescimento

EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Fotografia Divulgação - fotografia@clientesa.com.br Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimarães, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, João Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, José Devair Gonçalves, Júlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administração Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Everaldo Silva (Gerente de contas) - everaldo.silva@clientesa.com.br Gessijames Júnior (Gestão de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paraná Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference Juliana Bortolin (Analista de marketing e eventos) - juliana.bortolin@clientesa.com.br Daisy Ojo (Assistente) Gestão de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsável Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federação Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 – 13º andar – Barra Funda CEP 01141-040 – São Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br

Redação Natiê Amaral, Flávia Ghiurghi, Heidi Moriyama, Rogério Malaquias, Natália Regazzo redacao@clientesa.com.br

Projeto Gráfico Grube Editorial

Editoração Eletrônica Yuri Saluceste

Web Service Rafael Galvão (Web designer) Ricardo Cantini (Tecnologia) Júlio Bueno Felippe (Assistente TVIp)

A Grube Editorial não se responsabiliza pelos artigos assinados e permite a reprodução dos textos publicados, desde que com expressa autorização e condicionada à menção da fonte.

www.clientesa.com.br fevereiro 2011 cliente sa

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