Identidad

Id e n t i f i c a c i ó n

Imagen

Rodriguez Carrillo Gloria Janeth Agosto del 2010

E
n un principio el libro nos hace una
reflexión de una confusión en el em-
pleo de las palabras y que este es un
problema fundamental en el proceso de comu-
nicación, ya que cada persona le atribuye un
significado diferente a las palabras.
Antes de pasar al significado que el autor
le atribuye a la palabra comunicación hay otra
aclaración que nos menciona el libro y que
es importante señalar y tiene que ver con la
palabra transmitir dentro del significado que
comúnmente se le da a la comunicación.
La palabra transmitir no esta bien aplicada
en este termino ya que comunicar no es trans-
mitir ideas o sentimientos de una persona a
otra ya que los sentimientos e ideas existen y
solo pueden existir en la mente humana y no
fuera de esta (por obvias razones no se puede
transmitir o transferir).
Después de esto, la definición de comuni-
cación que el autor propone es la siguiente:
Yo le llamo comunicación al acto humano que
se lleva a cabo a través de un proceso interac-
tivo entre dos o mas personas integrantes de un
mismo sistema mediante la emisión de símbolos
sensibles cifrados, en el cual uno de los elementos
es percibido por el otro integrante como posible
receptor y descifrador de mensajes cifrados en
signos por el emisor, y de hecho recibe los men-
sajes cifrados y los descifra de acuerdo con sus
propios marcos de referencia que con la intención
de influir en su conducta le han sido enviados por
el emisor a través de un canal.
Los receptores y emisores se convierten suc-
esiva y alternativamente, en emisores y receptores
de nuevos mensajes.
Teoría de las tres “ies”
I
dentidad: llamamos identidad a lo que el
ser, el objeto, el amical, el vegetal, la per-
sona física, empresa o institución, es en si
mismo, lo que lo hace ser lo que es, irrepetible y
distinto de otro ser.
Y no puede transferirse porque no puede
salir del ente que lo constituye.
Es decir, cada empresa tiene su naturaleza,
su esencia e identidad y por esta razón no
puede tener la de alguna otra.
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Dentro de la identidad encontraremos varios
elementos, que serán llamados Factores de
Identidad.
Estos factores, son los elementos que le
hacen a cada ente ser lo que es.
Estos factores son manifestaciones percep-
tibles o características que nos permiten re-
conocer de lo que trata. Y solo através de estos
factores podemos conocer la identidad y se
forma en las mentes de las personas la imagen
del objeto, persona o empresa.
Un ejemplo que seria bueno resaltar es el
de lo que llamamos “Manual de Identidad” y
que en realidad debería ser llamado “Manual
de uso de Identificadores” porque el contenido
del manual no es otra cosa que un conjunto de
identificadores que nos regula el uso de grafis-
mos, colores, emblemas, etc. No nos dice la
identidad de la empresa.
La identidad no es transmisible, no puede
salir de la empresa o persona la identidad es
personal.
Así mismo la imagen no se puede transmitir
in transferir, solo existe en las mentes de las
personas y las personas la perciben através de
los identificadores de la identidad.
I
dentificadores: llamamos identificadores a
los elementos que nos deja ver como es la
identidad.
Solo podemos ver la esencia de un ser,
através de sus manifestaciones perceptibles,
que llamaremos “Factores de identificación”.
Se distinguen dos clases de identificadores:
a) Identificadores simbólicos: llamamos identifi-
cadores simbólicos a los que para manifestar la
identidad utilizan signos o símbolos, es decir,
los logotipos, los uniformes, la decoración, etc.
b) Identificadores conductuales: llamamos identi-
ficadores conductuales que manifiestan la iden-
tidad sin necesidad de que la gente se ponga
de acuerdo sobre su significado, es decir; en la
manera de actuar de la persona o empresa.
Los identificadores conductuales son mas
poderosos en la formación de la imagen ya que
producen en la mente de las personas imá-
genes mas fuertes, duraderas y confiables que
los indicadores simbólicos.
La marca es considerada un identificador

simbólico que nos indica de que estamos
hablando pero no de cómo es o que tan acep-
table es el producto.
La marca es un puente entre el producto
y la mente de los clientes, en la que existen
ideas, opiniones y experiencias con el producto
en cuestión y que la persona recuerda al ver
la marca, influyendo en la compra o uso del
servicio.
C
omo conclusión podemos decir que,
al conocer la identidad a través d los
factores de identificación se forma en
la mente de las personas la imagen del objeto,
institución, empresa o persona.

I
magen: llamamos imagen al conjunto de
ideas, prejuicios, opiniones, juicios (ver-
daderos o falsos), sentimientos, percep-
ciones, experiencias (personales o ajenas), con
relación a la persona física o moral, institución,
empresa, grupo religioso o étnico, partido
político, gobierno o nación.
Estos elementos pueden existir en un nivel
consciente o subconsciente.
De la misma manera que la identidad no
se puede transferir, tampoco la imagen se
puede proyectar, difundir, etc. Y solo existe en
la mente de las personas que la tienen y puede
ser conocida a través de los identificadores.
La imagen no esta en la empresa, está afuera
de la misma, en la mente de las personas que
piensan y actúan en relación con ellas.
La imagen esta formada de elementos que
llamamos “factores de imagen2 y que son difer-
entes en cada grupo y en cada persona, ya que
están influidos por sus propias percepciones y
experiencias.
La imagen se puede dividir en:
a) Imagen interna: la llamamos así porque existe
en la mente de las personas que forman parte
integral de la entidad.
b) Imagen externa: llamamos imagen externa a
la que existe en la mente de las personas que
forman el entorno pero que no son parte de la
entidad.
En función de la esencia la imagen puede ser
ideal o real.
a) Imagen ideal: a la formada por factores que
si existieran constituirían la forma óptima de la
entidad.
b) Imagen real: la que existe en cada persona y
que se quiere mejorar o mantener.