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Conceitos Básicos (Dados)
Dados São os fatos em sua forma primária. Ex: número de horas trabalhadas em uma semana.

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Processo de Transformação Uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. A transformação de dados em informação é um Processo.
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Conceitos Básicos (Informação)
Relações e Regras • Estabelecer relações e regras para organizar os dados • Informação útil e valiosa • O tipo de informação criada depende da relação definida entre os dados existentes • Adicionar dados novos ou diferentes significa que as relações podem ser redefinidas e novas informações podem ser criadas. Ex: Adicionar dados de produtos específicos aos seus dados de vendas para criar informações sobre vendas mensais quebradas por linhas de produtos.
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Conceitos Básicos (Conhecimento)
Regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados, para torná-los úteis para uma tarefa específica. O ato de seleção ou rejeição dos fatos, baseados na sua relevância em relação às tarefas particulares é também um tipo de conhecimento usado no processo de conversão de dados em informação . O conjunto de dados, regras, procedimentos e relações que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou o resultado adequado do processo está contido na base do conhecimento.
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Dados, informação e conhecimento
O conjunto 'dados, informações e conhecimento' tem sido importante fator de competitividade em diferentes tipos de organizações. Prospectar, filtrar e transferir esse conjunto é essencial para a consolidação do processo de inteligência competitiva organizacional. Através do gerenciamento desses recursos informacionais pode-se subsidiar várias atividades para a melhoria contínua do negócio da organização.
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Dados, informação e conhecimento
O papel do conjunto 'dados, informações e conhecimento' no processo de inteligência competitiva é fundamental para o aumento da produtividade e da qualidade da organização. Estabelecer fluxos formais e informais, bem como mapear e reconhecer os dados, informações e conhecimento estruturados, estruturáveis e nãoestruturados para o negócio também são ações que contribuem para o desenvolvimento da inteligência competitiva organizacional.
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Sociedade da Informação
A sociedade da informação e sua relação com a economia de um país se dão através de uma superestrutura de comunicação, apoiada em tecnologias da informação e, o mais importante, o conhecimento, sua geração, armazenamento e disseminação, ou seja, o que se denomina atualmente de 'nova economia', é a associação da informação ao

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conhecimento, sua conectividade e apropriação econômica e social.
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Atributos da informação
• Considerada como um quase sinônimo do termo fato; • Um reforço do que já se conhece; • A liberdade de escolha ao selecionar uma mensagem; • A matéria-prima da qual se extrai o conhecimento; • Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas recebido passivamente; • Definida em termos de seus efeitos no receptor; • Algo que reduz a incerteza em determinada situação
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Características da boa informação
• Precisa - entra lixo, sai lixo (GIGO – Garbage In Garbage Out)
• Completa - contém todos os fatos importantes • Econômico - valor da informação x custo de sua produção • Flexível - pode ser usada para diversas finalidades • Confiável - depende da coleta dos dados e das fontes de informação • Relevante - Importante para tomada de decisões (mais relevante para uns e menos para outros) • Simples - Informações em excesso podem não demonstrar o que é realmente importante • Tempo adequado - A informação deve ser enviada a tempo para a tomada de decisão • Verificável - pode ser checada, talvez em várias fontes
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Informação x Conhecimento
Informação e conhecimento estão correlacionados mas não são sinônimos. Há dois tipos de conhecimentos:

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Codificáveis: Estes transformados em informações, podem ser reproduzidos, estocados, transferidos, adquiridos, comercializados etc. Conhecimentos tácitos: Para estes a transformação em sinais ou códigos é extremamente difícil já que sua natureza está associada a processos de aprendizado, totalmente dependentes de contextos e formas de interação sociais específica.
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Outros considerações sobre conhecimento
Conhecimento explícito: é o conjunto de informações já elicitadas em algum suporte (livros, documento etc.) e que caracteriza o saber disponível sobre tema específico; Conhecimento tácito: é o acúmulo de saber prático sobre um determinado assunto, que agrega convicções, crenças, sentimentos, emoções e outros fatores ligados à experiência e à personalidade de quem detém; Conhecimento estratégico: é a combinação de conhecimento explícito e tácito formado a partir das informações de acompanhamento, agregando-se o conhecimento de especialistas"
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Os ambientes nas organizações
As organizações são formadas por três diferentes ambientes: O primeiro está ligado ao próprio organograma, isto é, as inter-relações entre as diferentes unidades de trabalho como diretorias, gerências, divisões, departamentos, setores, seções etc.; O segundo está relacionado a estrutura de recursos humanos, isto é, as relações entre pessoas das diferentes unidades de trabalho e; O terceiro e último, é composto pela estrutura informacional, ou seja, geração de dados, informação e conhecimento pelos dois ambientes anteriores.

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Conceitos Básicos (Sistemas)
Conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. Sistema é qualquer conjunto de componentes e processos por eles executado, que visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas do sistema). A figura a seguir ilustra este conceito:

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Conceitos Básicos (Sistemas)
Sistema de Processamento de Dados É aquele responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de um outro sistema maior: o sistema de informações.
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Conceitos Básicos (Sistemas)
Sistema de Informação
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.

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ENTRADA DE DADOS

PROCESSO

SAÍDA DE DADOS

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Conceitos Básicos (Sistemas)
Sistema de Informação
É um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.
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Ambiente de TI nas Organizações Sociedade da Informação
Banco de Dados e Data Warehouse Intranets e Extranets

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Aplicações diversas Transações Clientes/Usuários
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Ambiente de TI nas organizações

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ELEMENTOS BÁSICOS

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Ambiente de TI nas organizações

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Sistemas de Informação

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Classificação dos Sistemas
Sistemas de Processamento de Transações
Objetivo: reduzir custos através da automatização de rotinas. Ex: imprimir cheques

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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Objetivo: produzir relatórios gerenciais para o planejamento e controle. Ex: relatório de custos totais da folha de pagamento Objetivo: dar apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico, sugerindo alternativas e dando assistência à decisão final. Ex: Auxiliar a determinar a melhor localização para construir uma nova instalação industrial.

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Classificação dos Sistemas
Sistemas de Apoio à Decisão
Objetivo: dar apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico, sugerindo alternativas e dando assistência à decisão final. Ex: Auxiliar a determinar a melhor localização para construir uma nova instalação industrial.

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Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial
Objetivo: ser capaz de fazer sugestões e checar as conclusões, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens é a capacidade explicativa das conclusões às quais chega. Ex: Previsões de aplicações no mercado financeiro.
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Sistemas na organização
Sistemas Nível-Operacional - suporte aos gerentes
organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização TPS (Transaction Processing Systems - Sistemas de Processamento de Transações )

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Sistemas Nível-Gerenciamento - suporte ao
monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes. MIS (Management Information Systems - Sistemas de Informações Gerenciais)
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Sistemas na organização
Sistemas Nível-Estratégico - auxiliam gerentes seniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo. ESS (Executive Support Systems Sistemas de Suporte Executivo)
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Sistemas na organização

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Sistemas de Nível de Conhecimento
KWA Knowledge Work Systems (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) Sistemas de informação que auxiliam os especialistas e profissionais qualificados na criação e integração de novos conhecimentos na organização. Exemplos de aplicações: estações de engenharia, estações gráficas e estações de gestão; operadas por pessoal especializado tais como engenheiros, técnicos e economistas que se servem destes tipos de sistemas como suporte para concepção e projeto de novos produtos, serviços e conhecimento.
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Sistemas de Nível de Conhecimento
OAS Office Automation Systems (Sistemas de Automação de Escritório) Sistemas de computação destinados ao aumento da produtividade do trabalhador no que refere-se ao tratamento dos dados nas organizações. Abrange aplicações do tipo: sistemas de correio eletrônico, processadores de texto, publicação assistida por computador, sistema de documentação e imagem (gestão documental) e calendários eletrônicos (gerenciamento de recursos/tempo).
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Sistemas de Nível de Conhecimento
Data Warehouse Organizar dados corporativos Data Warehouse (DW), “Armazém de Dados” consiste em organizar os dados corporativos da melhor maneira, para dar subsídio de informações aos gerentes e diretores das empresas para tomada de decisão. Tudo isso num banco de dados paralelo aos sistemas operacionais da empresa.
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Sistemas de Nível de Conhecimento
Data Mining (Mineração de dados) Consiste em um processo analítico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negócios, mercado ou pesquisas científicas), na busca de padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemático entre variáveis e, então, validá-los aplicando os padrões detectados a novos subconjuntos de dados. O processo consiste basicamente em 3 etapas: exploração; construção de modelo ou definição do padrão; e validação/verificação.
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Sistemas de Nível de Conhecimento
Workflow (definido como coleção de tarefas organizadas) O conceito de workflow geralmente é discutido no contexto de software como um modelo que irá ajudar a gerenciar informações com políticas ou regras de controle do fluxo de informações e/ou tarefas.
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Sistemas de Nível de Conhecimento

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Sistemas de Nível de Conhecimento
Business Intelligence (Inteligência de negócios) Conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apóia a tomada de decisões em negócios. Características:

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• Extrair e integrar dados de múltiplas fontes; • Fazer uso da experiência; • Analisar dados contextualizados; • Trabalhar com hipóteses; • Procurar relações de causa e efeito; • Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial.
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Sistemas de Nível de Conhecimento
EIS Executive Information System (Apoio a decisão) Os Executive Information Systems - Sistemas de Informações Executivas são sistemas desenvolvidos para atender as necessidades dos executivos de uma empresa, de obterem informações gerenciais de uma maneira simples e rápida.

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Características:
• Atender às necessidades de informações dos executivos de alto nível; • Possibilidade de customização; • Possuir recursos gráficos de alta qualidade; • Facilidade de uso.
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Sistemas de Nível de Conhecimento
Sistemas Business Intelligence Para ampliação do conhecimento e
tomada de decisão estratégica em sua empresa, de modo rápido, confiável e completo. É um ambiente de análise, que permite aos usuários explorarem com facilidade e segurança seus data warehouses (informações), obtendo um incremento considerável na sua visão analítica gerencial.

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