1.

MAPA ESTRATÉGICO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL 2. PERSPECTIV A METAS DEL INDICADOR Nº OBJETIVO / ESTRATEGIA NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA DEL INDICADOR UNIDADES DEL INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIÓN FECHA DE INCIO DE MEDICION 1 marzo 2005 VALOR DE LA META PERIODO META AI 1 capacitar a los Empleados Número de empleados capacitados Control de dispensadores (Empleados capacitados/ total empleados) * 100 Dispensadores calibrados/ Total de dispensadores) * 100 Número capacitaciones acerca de prestación del servicio / capacitaciones totales % 2005: 75% 2006: 82% 2007: 87% 2005: 80% 2006: 85% 2007: 92% 2005: 1 capacitación al mes 2006: 1 capacitación al mes 2007: 2 capacitaciones al mes 2005: 35% 2006: 38% 2007: 40% 2005: 7% Bimensual Bimensual AI 2 Revisar que los dispensadores estén calibrados Mejorar el servicio brindado por la empresa Controlar diariamente el inventario % Mensual Mensual 1 febrero 2005 PI 3 Numero capacitaciones Capacitaciones Mensual Mensual 1 febrero 2005 PI 4 Control de inventario (Inventario disponible/ Capacidad total) * 100 % Mensual Mensual 2 enero 2005 C 5 Incrementar la buena reputación de los clientes con contrato Contratos renovados (Contratos renovados/ Total contratos) * 100 % 2006: 9% 2007: 10% 2005: 7% Mensual Mensual 1 febrero 2005 C 6 Cumplir con las expectativas de los clientes por contrato Número de quejas (Quejas de los clientes/ Total clientes) * 100 % 2006: 10% 2007: 12% 2005: 1% Mensual Mensual 1 febrero 2005 F 7 Incrementar las ventas de combustible y maximizar las utilidades Ventas ((Ventas mes actual / ventas mes anterior) 1)* 100 2006: 2% % 2007: 3% Mensual Mensual 1 febrero 2005 .1 Formulación de la meta y la ficha técnica del indicador de los objetivos y estrategias de Mapa estratégico.2.

F 8 Reducir los gastos gastos ((Gastos mes actual / Gastos mes anterior) ± 1) * 100 2005: 2% % 2006: 2.5% 2007: 3% Mensual Mensual 1 febrero 2005 .