Rapport du Maire -Décret et Arrêté du 2 mai 2007

Service public d'eau potable

Indicateurs descriptifs des services

D101.0 D102.0 D151.0

Estimation du nombre d'habitants desservis Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 Délai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés défini par le service

V070613 V070613 V070613

Indicateurs de performance P109.0 P154.0 P101.1 Montant des abandons de créances ou des versements V070613 à un fond de solidarité Taux d’impayés sur les factures d’eau de l'année V070613 précédente Taux de conformité des prélèvements sur les eaux V080422 Service du contrôle sanitaire par public de l'assainissement collectif distribuées réalisés au titre rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne la microbiologie Taux de conformité des prélèvements sur les eaux V080422 distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne les paramètres physico-chimiques Taux d’occurrence des interruptions de service non V070613 programmées Taux de respect du délai maximal d’ouverture des V070613 branchements pour les nouveaux abonnés Taux de réclamations V070622 Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des V070613 réseaux d'eau potable Taux moyen de renouvellement des réseaux d'eau V070613 potable Durée d’extinction de la dette de la collectivité V070613 Rendement du réseau de distribution V070613 Indice linéaire des volumes non comptés V070613 Indice linéaire de pertes en réseau V070613 Indice d’avancement de la protection de la ressource en V080422 eau

P102.1

P151.1 P152.1 P155.1 P103.2 P107.2 P153.2 P104.3 P105.3 P106.3 P108.3

A-Liste des indicateurs de performance 080605.xls

La fiche descriptive de l’indicateur D101.0 n’existe actuellement pas Merci de votre compréhension

[Prix TTC du service au m3 pour 120 m3] (D102.0 service de l’eau potable)
1- Définition
Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Sans objet Indicateur descriptif du service Prix du service de l’eau potable toutes taxes comprises pour 120 m3 En euros par m3 (redevances et taxes comprises, pour une base de 120 m3) Annuelle. Le prix est celui en vigueur au 1er janvier de l’année de présentation du rapport (c'est-à-dire au 1er janvier de l’année N+1 pour l’indicateur relatif à l’année N) Les services concernés par une facture de 120 m3 (avec un tarif applicable à 120 m3). Les services ne comportant pas d’abonnés pouvant consommer 120 m3 par an sont exclus Prix TTC du service de l’eau pour les exercices N-1 et N (c'est-à-dire prix au 1er janvier de l’année N et de l’année N+1) et détail des factures pour 120 m3 Voir arrêté du 10 juillet 1996 relatif aux factures de distribution de l’eau, de la collecte et du traitement des eaux usées (ainsi que circulaire du 14 décembre 1998) : o Lorsque le tarif comporte plusieurs éléments (abonnement, partie calculée en fonction du volume consommé, location de compteur etc.), tout ce qui est facturé à l’abonné est pris en compte soit dans le cas d’une facturation binôme ou proportionnelle au volume consommé : abonnement annuel, prix au m3 consommé soit dans le cas d’une tarification forfaitaire, montant du forfait, et volume correspondant, prix du m3 supplémentaire les redevances et taxes afférentes au service : la redevance Préservation des ressources en eau (agence de l’eau), la redevance Lutte contre la pollution (agence de l’eau), la taxe Voie Navigable de France le cas échéant, les autres taxes ou redevances le cas échéant, la TVA Date d’actualisation du prix (détail de ses différentes composantes le cas échéant) En cas d’abonnement variant par exemple selon la taille du compteur, l’abonnement à prendre en compte est le plus usuel pour les abonnés domestiques (compteur de 15 mm et branchement de diamètre 20 mm), selon l’avis du 29 novembre 1995 concernant la consommation d’eau de référence

2- Calcul

Données nécessaires

o o

Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul

Opérateur des services d’eau, qui utilisent les informations fournies par les collectivités et organismes mentionnés sur la facture Le prix est établi sur le périmètre pour lequel la collectivité a fixé un même tarif A ne pas confondre avec le prix hors taxes (HT) Mentionner l’étendue du service pris en compte : production, transfert, distribution Le prix est celui qui est présenté sur la facture type – les règles sont les mêmes que pour l’enquête IFEN SCEES La consommation annuelle de 120 m3 est la référence définie par l’INSEE Pour une collectivité où différents prix sont pratiqués, on donne le prix d’une des communes

Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données

Prendre en compte le montant de toutes les redevances afférentes au service ; indiquer si l’actualisation a été effectuée

D102 0_fiche_V070613.doc

MEDAD- fiche détaillée : données et indicateurs des annexes V et VI du CGCT

superposition de collectivités) Prise en compte ou non de l’inflation Effets méthodes Prise en compte ou non de toutes les taxes et redevances Inclusion dans le prix d’éléments ne relevant pas du service ou à l’inverse le prix n’inclut pas tout ce qui relève du service Exemples : prise en charge par le budget général de charges du service de l’eau (notamment communes de moins de 3 000 habitants. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 3. C’est la résultante de facteurs dont certains sont contextuels (qualité de l’eau brute. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Pas de consolidation Pour interpréter les résultats. entre les services actualisant en début ou fin d’année) Une évolution positive ou négative est à interpréter sur la durée . évolution démographique et de consommation. Le prix est parfois utilisé comme donnée de contexte pour expliquer d’autres données et indicateurs. Vérification des unités Prise en compte du degré de confiance Pour comparer les résultats entre services.Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. géographie des réseaux.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Multiples facteurs de contexte : politique de tarification (exemple : poids des gros consommateurs. achats et ventes d’eau). La structure tarifaire influe sur le prix du service L’article L. ni entre la perception du prix et la qualité du service ou le niveau de revenu Date d’actualisation : dispersion sur 1 an. 2224-12-1 du code général des collectivités territoriales interdit la fourniture d’eau gratuite en dehors des bouches et poteaux d’incendie placés sur la voie publique Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Sans objet Prise en compte de la date d’actualisation du prix (dispersion sur 1 an. politique patrimoniale d’investissement et d’entretien.Interprétation au niveau local Données contextuelles Le prix étant fixé par la collectivité. entre les services actualisant en début ou fin d’année Périmètre du service (eau et assainissement ou eau seule. on pourra s’inspirer de la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance D102 0_fiche_V070613. 2224-2 du CGCT) . il paraît inopportun de désigner les services ayant les prix les plus bas comme les plus performants car cela risque de conduire à des politiques de sous investissement ou à un gaspillage de la ressource Pour interpréter les résultats. selon art.fiche détaillée : données et indicateurs des annexes V et VI du CGCT . on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. niveau de subvention…). L. prise en charge par le service de l’eau de charges du service de l’assainissement. taux d’inflation… Différences de contexte Les enquêtes nationales et européennes montrent qu’il n’y a pas de lien direct entre le prix et la perception du prix par les abonnés ou les consommateurs (dont une partie ignore le prix). c’est une donnée descriptive du service.doc MEDAD. densité de population.

[Délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés défini par le service] (D151. soit dans le contrat de l’opérateur Opérateur responsable de la relation clientèle Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique Le délai est exprimé en heures ou en jours. horaires) suivant l’heure de réception de la demande Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul On vérifiera que le délai indiqué pour un service d’eau correspond bien à la définition et aux règles de calcul mentionnées.doc MEDAD. calendaire) qui suit le jour de la réception de la demande Pour un délai exprimé en heures : un délai de 24 heures (ouvrées. ouvrable. calendaires Annuelle. ouvrable. Les services de production seule et les services de transfert entre une production ou un achat en gros et des points de ventes en gros ne sont pas concernés (pas d’abonnés). Le délai pris en compte au titre de l’année N est celui en vigueur au 1er janvier de l’année N Seuls les services assurant une mission de distribution d’eau auprès des abonnés sont concernés (avec gestion de clientèle et gestion des branchements d’eau).Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Sans objet Taux de respect du délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés Sans objet D151. Le délai visé est celui courant entre la date de réception par l’opérateur de la demande d’ouverture de branchement émanant de l’abonné et la date maximale de mise à disposition de l’eau au point de livraison de l’abonné Pour un délai exprimé en jours : un délai de 1 jour (ouvré. ouvrables. Les services de distribution avec uniquement des abonnés industriels ou irrigants sont concernés Engagement de service sur le délai d’ouverture d’un branchement neuf (hors réalisation) ou existant. charte.Calcul Données nécessaires Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul 3. horaires .Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Qualité de service à l’usager Indicateur descriptif du service qui caractérise le niveau d’engagement de résultat de l’opérateur Temps d’attente maximum auquel s’est engagé l’opérateur du service pour la fourniture de l’eau aux nouveaux abonnés dotés d’un branchement fonctionnel (il peut s’agir d’un branchement existant ou d’un branchement neuf dont la réalisation vient d’être achevée) Plusieurs unités possibles : heures ouvrées.fiche détaillée : données et indicateurs des annexes V et VI du CGCT . Cet engagement est repris soit dans le règlement de service. contrat.0) 1. support de communication…) Sans objet Cet indicateur n’est pas consolidable 2. ouvrables. ouvrables. ouvrables. horaires) signifie une ouverture de branchement dans un délai maximal de 24 heures (ouvrées. calendaire) signifie une ouverture de branchement avant la fin du premier jour (ouvré. Il devra correspondre à celui qui figure dans les différents documents du service (règlement.0_fiche_V070613. jours ouvrés.

doc MEDAD.4.fiche détaillée : données et indicateurs des annexes V et VI du CGCT .0_fiche_V070613. perception du service public. équipement du réseau Sans objet Sans objet D151.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance Exigence des usagers.

1321-15 et R. de transfert ou de distribution d’eau jusqu’au point de livraison de l’abonné. R. Pour les services de production seule (service dont toutes les ventes sont des ventes en gros à d’autres entités chargées de la distribution aux clients finaux) et les ventes en gros. 1321-16 du code de la santé publique et le cas échéant ceux réalisés par l’opérateur dans le cadre de sa surveillance lorsque celle-ci se substitue en partie au Contrôle Sanitaire dans le cadre de l’arrêté du 21 novembre 2007 relatif aux modalités de prise en compte de la surveillance des eaux destinées à la consommation humaine dans le cadre du contrôle sanitaire.[Taux de conformité des prélèvements sur les eaux distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne la microbiologie] (P101. Les prélèvements considérés sont : ceux réalisés par la DDASS dans le cadre du Contrôle Sanitaire en application de l’arrêté du 11 janvier 2007 relatif au programme de prélèvements et d’analyses du contrôle sanitaire pour les eaux fournies par un réseau de distribution pris en application des articles R. Les prélèvements pris en compte sont ceux dont la date de prise des échantillons est comprise entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N Les services visés sont les services assurant les missions de production. 1321-10. sur la base des contrôles réglementaires Pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/j : pourcentage des prélèvements aux fins d’analyses microbiologiques jugés conformes selon la réglementation en vigueur. la conformité de l’eau est jugée au point de livraison P101 1_fiche_V100315. afin d’en apprécier la qualité sanitaire. pris en application de l'article R.doc . que la production soit faite par le service ou non.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Qualité de service à l’usager : qualité de l’eau potable Donner une mesure statistique de la qualité microbiologique de l’eau. 1321-24 du code de la santé publique Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : nombre de prélèvements aux fins d’analyses microbiologiques effectués dans l’année et parmi ceux-ci nombre de prélèvements non conformes Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuelle.1) 1.

1321-24 du code de la santé publique. Un prélèvement non conforme reste un prélèvement non conforme même si le service bénéficie d’une dérogation préfectorale permettant de continuer la distribution de l’eau Les prélèvements pris en compte sont ceux qui sont effectués en sortie des usines de production incluses dans le périmètre étudié.2. des limites de détection et de précision Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. 1321 et suivants) et ceux qui sont réalisés par l’opérateur dans le cadre de la reconnaissance de sa surveillance définie par arrêté préfectoral conformément à l’article R. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les taux de conformité sont consolidés en les pondérant par la somme des volumes consommés et des volumes vendus en gros 3. distribution) et un opérateur unique. possibilité de combiner plusieurs ressources. taux d’occurrence des interruptions de service non programmées P101 1_fiche_V100315. l’indicateur est jugé non pertinent compte tenu du nombre de prélèvements effectués dans l’année et il est remplacé par l’indication du nombre de prélèvements effectués et parmi ceux-ci par le nombre de prélèvements non conformes Volume consommé. transfert. On considère le nombre de prélèvements et non pas le nombre d’échantillons. de l’accréditation du laboratoire. plusieurs analyses et plusieurs paramètres pour un prélèvement). des conditions de prise des échantillons. Il est préférable que la saisie soit faite tout au long de l’année. au point de sortie du réseau pour les volumes vendus en gros et sur le réseau de distribution jusqu’au robinet du consommateur (excepté ceux qui font suite à une réclamation de l’abonné) Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j. Il s’agit de reprendre les pourcentages de conformité du contrôle sanitaire ou le nombre de prélèvements communiqué avec les factures. de faire des mélanges. volume vendu en gros sur le périmètre considéré Producteur des données DDASS (SISEAU) et opérateur des installations. capacité et qualité du traitement (en usine et en réseau). d’analyses ou de paramètres contrôlés (plusieurs échantillons.doc . nombres de prélèvements microbiologiques non conformes Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Le résultat des analyses faites sur les échantillons issus des prélèvements doit faire l’objet d’une procédure de validation et être collecté dans une base de données qui en assure la traçabilité. on vérifiera que sont bien pris en compte les prélèvements faits par l’opérateur et validés par la DDASS (et pas seulement les prélèvements faits par la DDASS) Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de service d’eau (production. A cet égard. vétusté du réseau de desserte Indicateurs traduisant des mesures prises pour améliorer la qualité de l’eau distribuée : indice d’avancement de la protection de la ressource en eau Indicateurs pouvant traduire une qualité de l’eau médiocre : taux de réclamations. Les prélèvements à prendre en compte pour le calcul de l’indicateur sont ceux qui contiennent au moins un paramètre soumis à une limite de qualité (les prélèvements qui ne contiennent que des paramètres soumis à une référence de qualité sont à exclure du calcul). R. stabilité dans le temps en qualité et quantité.Calcul Données nécessaires Les prélèvements pris en compte sont ceux qui sont réalisés par la DDASS dans le cadre du contrôle sanitaire défini dans le code de la santé publique (art. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données Services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/j : Nombres de prélèvements microbiologiques conformes / Nombre total de prélèvements microbiologiques réalisés au cours de l’année X 100 Services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : Nombre total de prélèvements microbiologiques réalisés au cours de l’année. Les prélèvements réalisés à des fins contradictoires sont inclus lorsqu’ils sont validés par la DDASS. Vérifier que 100% du programme de prélèvements est réalisé Contrôle du choix des points de prélèvement. Les paramètres concernés sont ceux de la partie B de l’annexe 13-I du code de la santé publique pour lesquels une valeur limite de qualité est fixée. Par contre les prélèvements réalisés par l’opérateur dans le cadre de son autocontrôle ou pour le pilotage de ses installations ne sont pas à prendre en compte pour le calcul de l’indicateur. au point d’entrée dans le réseau pour les volumes achetés en gros.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Qualité de la ressource.

La précision sur les volumes consommés joue dans une moindre mesure Une consolidation partielle peut s’avérer être un biais important quant au résultat final On ne pourra faire des comparaisons que sur des services où l’indicateur est jugé fiable ou très fiable car les résultats vont se concentrer dans une fourchette réduite (au-dessus de 98 %) Pour comparer les résultats entre services. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Différences de contexte Les exigences réglementaires et le niveau de qualité demandé par les usagers du service jouent sur le niveau de qualité au robinet du consommateur Les effets méthodes sont liés au programme de prélèvements et aux analyses : nombre de prélèvements. du traitement et du réseau. L’opérateur pourra donc le compléter par un indicateur de classe de qualité qui intègre dans son calcul le temps mis par l’opérateur pour retrouver une qualité d’eau conforme suite à un prélèvement jugé non conforme Pour interpréter les résultats. notamment du fait d’un nombre limité de prélèvements et de la non prise en compte de la durée de non-conformité.doc . Les conditions climatiques locales peuvent entrer en ligne de compte L’indicateur peut s’avérer insuffisant dans certains cas pour donner une image réelle de la qualité de l’eau distribuée au cours d’une année. protocole des analyses.Règles pour l’interprétation au niveau local L’indicateur est sensible à toute évolution de la ressource. dates et heures de prélèvement. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P101 1_fiche_V100315. choix des points de prélèvement.

afin d’en apprécier la qualité sanitaire. pris en application de l'article R. 1321-15 et R. R. de transfert ou de distribution d’eau jusqu’au point de livraison de l’abonné. 1321-10. sur la base des contrôles réglementaires Pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/j : pourcentage des prélèvements aux fins d’analyses physicochimiques jugés conformes selon la réglementation en vigueur. que la production soit faite par le service ou non. Pour les services de production seule (service dont toutes les ventes sont des ventes en gros à d’autres entités chargées de la distribution aux clients finaux) et les ventes en gros.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Qualité de service à l’usager : qualité de l’eau potable Donner une mesure statistique de la qualité physico-chimique de l’eau. 1321-16 du code de la santé publique et le cas échéant ceux réalisés par l’opérateur dans le cadre de sa surveillance lorsque celle-ci se substitue en partie au Contrôle Sanitaire dans le cadre de l’arrêté du 21 novembre 2007 relatif aux modalités de prise en compte de la surveillance des eaux destinées à la consommation humaine dans le cadre du contrôle sanitaire. la conformité de l’eau est jugée au point de livraison P102 1_fiche_V100315. Les prélèvements pris en compte sont ceux dont la date de prise des échantillons est comprise entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N Les services visés sont les services assurant les missions de production. Les prélèvements considérés sont : ceux réalisés par la DDASS dans le cadre du Contrôle Sanitaire en application de l’arrêté du 11 janvier 2007 relatif au programme de prélèvements et d’analyses du contrôle sanitaire pour les eaux fournies par un réseau de distribution pris en application des articles R. 1321-24 du code de la santé publique Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : nombre de prélèvements réalisés en vue d’analyses physico-chimiques effectués dans l’année et parmi ceux-ci nombre de prélèvements non conformes Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuelle.[Taux de conformité des prélèvements sur les eaux distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne les paramètres physico-chimiques] (P102.doc .1) 1.

des limites de détection et de précision Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. 1321 et suivants) et ceux qui sont réalisés par l’opérateur dans le cadre de la reconnaissance de sa surveillance définie par arrêté préfectoral conformément à l’article R. volume vendu en gros sur le périmètre considéré Producteur des données DDASS (SISEAU) et opérateur des installations. Par contre les prélèvements réalisés par l’opérateur dans le cadre de son autocontrôle ou pour le pilotage de ses installations ne sont pas à prendre en compte pour le calcul de l’indicateur. transfert. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données. stabilité dans le temps en qualité et quantité.Calcul Données nécessaires Les prélèvements pris en compte sont ceux qui sont réalisés par la DDASS dans le cadre du contrôle sanitaire défini dans le code de la santé publique (art. R. capacité et qualité du traitement (en usine et en réseau). on vérifiera que sont bien pris en compte les prélèvements faits par l’opérateur et validés par la DDASS (et pas seulement les prélèvements faits par la DDASS) Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de service d’eau (production. taux d’occurrence des interruptions de service non programmées P102 1_fiche_V100315. Il est préférable que la saisie soit faite tout au long de l’année. d’analyses ou de paramètres contrôlés (plusieurs échantillons. 1321-24 du code de la santé publique. l’indicateur est jugé non pertinent compte tenu du nombre de prélèvements effectués dans l’année et il est remplacé par l’indication du nombre de prélèvements effectuées et parmi ceux-ci par le nombre de prélèvements non conformes Volume consommé. Vérifier que 100 % du programme de prélèvements est réalisé Contrôle du choix des points de prélèvement. au point d’entrée dans le réseau pour les volumes achetés en gros. Un prélèvement non conforme reste un prélèvement non conforme même si le service bénéficie d’une dérogation préfectorale permettant de continuer la distribution de l’eau Les prélèvements pris en compte sont ceux qui sont effectués en sortie des usines de production incluses dans le périmètre étudié. vétusté du réseau de desserte Indicateurs traduisant des mesures prises pour améliorer la qualité de l’eau distribuée : indice d’avancement de la protection de la ressource en eau Indicateurs pouvant traduire une qualité de l’eau médiocre : taux de réclamations. Services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/j : Nombres de prélèvements physico-chimiques conformes / Nombre total de prélèvements physico-chimiques réalisés au cours de l’année X 100 Services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : Nombre total de prélèvements physico-chimiques réalisés au cours de l’année. des conditions de prise des échantillons. Les paramètres concernés sont ceux de la partie B de l’annexe 13-I du code de la santé publique pour lesquels une valeur limite de qualité est fixée. Les prélèvements à prendre en compte pour le calcul de l’indicateur sont ceux qui contiennent au moins un paramètre soumis à une limite de qualité (les prélèvements qui ne contiennent que des paramètres soumis à une référence de qualité sont à exclure du calcul). au point de sortie du réseau pour les volumes vendus en gros et sur le réseau de distribution jusqu’au robinet du consommateur (excepté ceux qui font suite à une réclamation de l’abonné) Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j. plusieurs analyses et plusieurs paramètres pour un prélèvement). On considère le nombre de prélèvements et non pas le nombre d’échantillons. possibilité de combiner plusieurs ressources. Les prélèvements réalisés à des fins contradictoires sont inclus lorsqu’ils sont validés par la DDASS. de l’accréditation du laboratoire. Il s’agit de reprendre les pourcentages de conformité du contrôle sanitaire ou le nombre de prélèvements communiqué avec les factures.2. distribution) et un opérateur unique. de faire des mélanges.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Qualité de la ressource. nombres de prélèvements physico-chimiques non conformes Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Le résultat des analyses faites sur les échantillons issus des prélèvements doit faire l’objet d’une procédure de validation et être collecté dans une base de données qui en assure la traçabilité. A cet égard.doc . Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les taux de conformité sont consolidés en les pondérant par la somme des volumes consommés et des volumes vendus en gros 3.

notamment du fait d’un nombre limité de prélèvements et de la non prise en compte de la durée de non-conformité. La précision sur les volumes consommés joue dans une moindre mesure Une consolidation partielle peut s’avérer être un biais important quant au résultat final On ne pourra faire des comparaisons que sur des services où l’indicateur est jugé fiable ou très fiable car les résultats vont se concentrer dans une fourchette réduite (au-dessus de 98 %) Pour comparer les résultats entre services. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Différences de contexte Les exigences réglementaires et le niveau de qualité demandé par les usagers du service jouent sur le niveau de qualité au robinet du consommateur Les effets méthodes sont liés au programme de prélèvements et aux analyses : nombre de prélèvements. L’opérateur pourra donc le compléter par un indicateur de classe de qualité qui intègre dans son calcul le temps mis par l’opérateur pour retrouver une qualité d’eau conforme suite à un prélèvement jugé non conforme Pour interpréter les résultats. Les conditions climatiques locales peuvent entrer en ligne de compte L’indicateur peut s’avérer insuffisant dans certains cas pour donner une image réelle de la qualité de l’eau distribuée au cours d’une année.doc . dates et heures de prélèvement. du traitement et du réseau. choix des points de prélèvement.Règles pour l’interprétation au niveau local L’indicateur est sensible à toute évolution de la ressource. protocole des analyses. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P102 1_fiche_V100315.

ventouses. pompages… — sont exclus du domaine car a priori plus aisément identifiables Linéaire du réseau de desserte. travaux de renouvellement). stations de traitement. B et C ci-dessous. De 0 à 60 les informations visées sont relatives à la connaissance du réseau (inventaire). et suivre leur évolution Indice de 0 à 100 attribué selon la qualité des informations disponibles sur le réseau. (0 pour une réalisation partielle) + 10 : existence et mise en œuvre d'un programme pluriannuel de renouvellement des branchements (0 pour une réalisation partielle) + 10 : existence d'un plan pluriannuel de renouvellement des canalisations. un opérateur unique et une gestion patrimoniale homogène.Calcul Données nécessaires C – Informations sur les interventions sur le réseau (40 points supplémentaires au maximum) + 10 : localisation et identification des interventions (réparations. compteurs de sectorisation…) et des servitudes : localisation des branchements sur la base du plan cadastral 2.2) 1. purges. matériau) : connaissance pour chaque tronçon de l’âge des canalisations : localisation et description des ouvrages annexes (vannes de sectionnement. un indice est déterminé pour chaque secteur et les indices sont consolidés au niveau du service en les pondérant par le linéaire de réseau de desserte de chaque secteur Règles de calcul Indice de 0 à 100 obtenu en faisant la somme des points indiqués dans les parties A. L’indicateur est calculé au niveau du service ou à un niveau supérieur En cas de degrés d’avancement différents de la politique patrimoniale d’un secteur du réseau à un autre. de 70 à 100 elles sont relatives à la gestion du réseau Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Sans dimension (valeur de 0 à 100) Annuelle. secteur par secteur Etat des lieux de la connaissance acquise sur le réseau Programme de gestion patrimoniale Les plans des branchements ne sont pas exigés pour cet indicateur (les plans doivent simplement indiquer l’emplacement du branchement) Producteur des données Échelle de calcul Collectivité et opérateur (services techniques) Les informations sont collectées sur un périmètre caractérisé par une même mission.2_fiche_V070613 . On entend par plan pluriannuel de renouvellement un programme détaillé de travaux assorti d’un estimatif chiffré portant sur au moins 3 ans + 10 : mise en œuvre d'un plan pluriannuel de renouvellement des canalisations P103.[Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d’eau potable] (P103. L’indice est établi en fonction de la situation au 31 décembre de l’année N Tout service assurant la distribution et/ou le transfert de l’eau potable Les grands ouvrages du service — réservoirs.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Gestion financière et patrimoniale : politique patrimoniale Evaluer le niveau de connaissance des réseaux d’eau potable. Les parties B et C ne sont prises en compte que si les 20 points sont obtenus pour la partie A : 0 : absence de plan du réseau ou plans couvrant moins de 95 % du linéaire estimé du réseau de desserte (quels que soient les autres éléments détenus) 10 : existence d’un plan du réseau couvrant au moins 95 % du linéaire estimé du réseau de desserte 20 : mise à jour du plan au moins annuelle B – Informations sur les éléments constitutifs du réseau (40 points supplémentaires au maximum) + + + + 10 10 10 10 : informations structurelles complètes sur chaque tronçon (diamètre. s’assurer de la qualité de la gestion patrimoniale.

rendement du réseau de distribution Pour interpréter les résultats. de l’état structurel du réseau. l’inventaire patrimonial permettra d’identifier les passages en propriété privée. taux moyen de renouvellement des réseaux d’eau potable. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Pondération par le linéaire de réseau de desserte de chaque service 3. des valeurs des indicateurs liés Sans objet Pour comparer les résultats entre services. Tenir compte de l’âge moyen. mais il n’est pas demandé de recueil des actes juridiques sur les servitudes de passage de canalisations dont la responsabilité incombe à la collectivité organisatrice Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. qui peut être estimé pour les canalisations anciennes Pour la localisation des servitudes.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Sans objet Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P103. Pour cet indicateur.2_fiche_V070613 . indice linéaire de pertes en réseau. l’écart significatif se traduit par un écart significatif en terme de points obtenus (au moins 10) 4. on pourra s’inspirer de la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps : amélioration ou dégradation de la politique de gestion du patrimoine à moyen terme Le contexte historique peut expliquer des différences entre services.Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Disposer d’une procédure de mise à jour des plans (papier ou SIG) Disposer d’une procédure et d’un outil d’enregistrement des informations sur l’historique des interventions L’enregistrement de chaque intervention doit comporter au moins la date et la description précise des travaux exécutés On entend par « âge des canalisations » l’année de pose.

d’autre part le volume produit augmenté des volumes achetés en gros à d’autres services publics d’eau potable Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuelle. ventes en gros). Ces volumes sont estimés Les volumes de service du réseau. avec : volume produit + volume acheté en gros = volume mis en distribution + volume vendu en gros volume consommé autorisé = volume comptabilisé + volume consommateurs sans comptage + volume de service du réseau Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) 2. Ces volumes doivent faire l’objet d’un pro rata temporis pour les ramener à une période de 12 mois Les volumes consommateurs sans comptage. qui s’appuie le cas échéant sur l’organisme chargé du relevé des compteurs Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. d’une part le volume consommé autorisé augmenté des volumes vendus en gros à d’autres services publics d’eau potable et..). Les volumes pris en compte pour l’année N sont ceux déterminés au titre de l’année N Les services visés sont les services assurant les missions de production et/ou de transfert et/ou de distribution d’eau jusqu’aux points de livraison (abonnés. Ces volumes sont estimés Les volumes utilisés pour cet indicateur sont les mêmes que ceux qui sont utilisés pour l’indice linéaire des volumes non comptés et l’indice linéaire de pertes en réseau. services municipaux.Calcul Données nécessaires P104. Sa valeur et son évolution sont le reflet de la politique de lutte contre les pertes d’eau en réseau de distribution Il s’agit du ratio entre.3_fiche_V070613 .Définition Dimension développement durable Finalité Performance environnementale : connaître les performances des installations en vue de les améliorer afin de limiter les prélèvements sur la ressource en eau Cet indicateur permet de connaître la part des volumes introduits dans le réseau de distribution qui est consommée avec autorisation sur le périmètre du service ou vendue en gros à un autre service d’eau potable. On se réfèrera au glossaire joint aux fiches indicateurs pour la définition précise de tous les volumes utilisés Producteur des données Echelle de calcul Règles de calcul L’opérateur du réseau de distribution. que la production soit faite par le service ou non Les volumes produits sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes achetés en gros (importés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes vendus en gros (exportés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes comptabilisés sont les volumes consommés issus du relevé des compteurs chez les abonnés et autres usagers équipés de compteurs (particuliers.[Rendement du réseau de distribution] (P104.3) 1. fontaines avec compteur. bornes incendie avec compteurs etc. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données Rendement = (volume consommé autorisé + volume vendu en gros) / (volume produit + volume acheté en gros) X 100. industriels.

coût de l’eau perdue Différences de contexte Selon la terminologie de l’International Water Association. indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d’eau potable Les pratiques d’estimation des volumes consommés non comptés influent sur le résultat. La stratégie relative à la recherche et à la réparation de fuites a un impact sur la valeur de cet indicateur Pour interpréter les résultats. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P104. le volume consommé autorisé augmenté des volumes vendus en gros est le « Authorised consumption » du bilan d’eau d’un service et le volume produit augmenté des volumes achetés en gros est le « System input volume » auquel ont été retirés les « Real losses on raw water mains and at the treatment works » (pertes en adduction et besoin des usines) car le périmètre considéré est le transfert et la distribution (pas l’adduction et la production) Les effets méthodes sont liés à la campagne de relevé des compteurs et aux méthodes d’estimation des volumes consommés non comptés. vérifier qu’ils sont bien équipés de compteurs. nature des terrains Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées. matériaux. s’assurer que les relevés sont datés et que la correction pro rata temporis est faite Pour le relevé des compteurs abonnés. déterminer une date moyenne de relevé et faire une correction pro rata temporis pour ramener la consommation à une période de 12 mois Utilisation d’une méthode pour caler les différents volumes sur une même période (année civile ou 12 mois entre 2 relevés) Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. il conviendra de s’assurer que les calculs sont homogènes Pour comparer les résultats entre services. conditions climatiques (gel). taux moyen de renouvellement des réseaux d’eau potable. Des erreurs sont possibles si les définitions des différents types de volumes et du rendement sont mal assimilées Même si l’indicateur peut être jugé fiable au regard des procédures mises en œuvre pour l’obtenir. indice linéaire de pertes en réseau. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les rendements sont consolidés en sommant sur un périmètre donné les volumes consommés autorisés et vendus en gros d’une part et les volumes produits et achetés en gros d’autre part Vétusté du réseau de distribution. Il est donc important de pérenniser au niveau d’un service les méthodes d’estimation.3_fiche_V070613 . politique de surveillance (recherche de fuites) et de renouvellement du réseau.Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données S’assurer que les personnels chargés de collecter les données connaissent bien toutes les définitions relatives aux volumes et qu’il existe pour le service une méthode d’estimation des volumes consommés non comptés (ce qui nécessite de connaître les consommateurs sans comptage et les besoins en eau pour le service). Pour bien comparer des services entre eux. les effets méthodes peuvent induire des biais qui rendent les comparaisons délicates. pratiques de pose). matériaux. La méthode utilisée doit être documentée et être la même d’une année sur l’autre Identifier les points de production et d’échange (achats et ventes en gros) et les faire figurer sur des schémas de réseau.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Historique de construction des réseaux de distribution (âge. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 3.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local 4. niveau de pression.

s’assurer que les relevés sont datés et que la correction pro rata temporis est faite Pour le relevé des compteurs abonnés.3_fiche_V070613 . qui s’appuie le cas échéant sur l’organisme chargé du relevé des compteurs Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. avec : volume mis en distribution = volume produit + volume acheté en gros – volume vendu en gros Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données S’assurer que les personnels chargés de collecter les données connaissent bien toutes les définitions relatives aux volumes Identifier les points de production et d’échange (achats et ventes en gros) et les faire figurer sur des schémas de réseau. déterminer une date moyenne de relevé et faire une correction pro rata temporis pour ramener la consommation à une période de 12 mois Utilisation d’une méthode pour caler les différents volumes sur une même période (année civile ou 12 mois entre 2 relevés) Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) 2. fontaines avec compteur.[Indice linéaire des volumes non comptés] (P105. Les services de production seule sans mission de transfert ou de distribution sont exclus (mais les services de transfert entre une production ou un achat en gros et des points de ventes en gros sont concernés) Les volumes produits sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes achetés en gros (importés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes vendus en gros (exportés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes comptabilisés qui sont les volumes consommés issus du relevé des compteurs chez les abonnés et autres usagers équipés de compteurs (particuliers. vente en gros). vérifier qu’ils sont bien équipés de compteurs.Calcul Données nécessaires P105.. Sa valeur et son évolution sont le reflet du déploiement de la politique de comptage aux points de livraison des abonnés et de l’efficacité de la gestion du réseau Il s’agit du ratio entre le volume non compté. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données Indice = (volume mis en distribution – volume comptabilisé) / longueur du réseau de desserte / 365 ou 366.3) 1. services municipaux. Le linéaire de réseau est celui qui est établi au 31 décembre de l’année N.Définition Dimension développement durable Finalité Performance environnementale : amélioration de la connaissance des volumes transitant dans le réseau de distribution afin de limiter les prélèvements sur la ressource en eau Cet indicateur permet de connaître par km de réseau la part des volumes mis en distribution qui ne font pas l’objet d’un comptage lors de leur distribution aux abonnés. On se réfèrera au glossaire joint aux fiches indicateurs pour la définition précise de tous les volumes utilisés Longueur du réseau de desserte Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul L’opérateur du réseau de distribution. Ces volumes doivent faire l’objet d’un pro rata temporis pour les ramener à une période de 12 mois Les volumes utilisés pour cet indicateur sont les mêmes que ceux qui sont utilisés pour l’indice linéaire de pertes en réseau et le rendement du réseau de distribution. et le linéaire de réseau de desserte m3 / km / jour Annuelle. bornes incendie avec compteurs etc. industriels. Les volumes pris en compte sont ceux qui sont déterminés au titre de l’année N Les services visés sont les services assurant la mission de transfert et de distribution d’eau jusqu’aux points de livraison (abonnés. qui est la différence entre le volume mis en distribution et le volume comptabilisé.). que la production soit faite par le service ou non.

Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Réglementation vis-à-vis du comptage. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les indices linéaires sont consolidés en pondérant l’indice de chaque périmètre avec le linéaire de réseau de desserte du périmètre 3. Pour bien comparer des services entre eux. il conviendra de s’assurer que les méthodes d’obtention des valeurs sont similaires Pour comparer les résultats entre services. le volume non compté est la somme de « Billed unmetered consumption ».3_fiche_V070613 . pratiques d’arrosage et de lavage des espaces publics Sans objet Une diminution de la valeur de cet indicateur signifie une meilleure connaissance par le comptage d’une partie des volumes consommés sur le réseau. bouches d’arrosage et de lavage…). pratiques ou conditions climatiques influant sur l’arrosage et le nettoyage des espaces publics Différences de contexte Selon la terminologie internationale de l’International Water Association. stratégie de facturation des abonnés. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. Mais il ne permet pas de déterminer un niveau de fuites car il y a toujours des volumes consommés non comptés Pour interpréter les résultats.Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. « Unbilled unmetered consumption » et « Water losses » du bilan d’eau sur un service.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Densité de compteurs. politique locale de pose et de renouvellement des compteurs. les effets méthodes peuvent induire des biais qui rendent les comparaisons délicates. La partie des pertes intitulée « Real losses on raw water mains and at the treatment works (if applicable) » est ici sans objet puisque le périmètre considéré est le transfert et la distribution (pas la production) Les effets méthodes sont liés à la campagne de relevé des compteurs : correction des volumes relevés pro rata temporis pour avoir une consommation sur une année complète (avec une date moyenne de relevé). on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P105. densité des ouvrages publics (bornes et poteaux incendie. période de consommation Même si l’indicateur peut être jugé fiable au regard des procédures mises en œuvre pour l’obtenir.

Sa valeur et son évolution sont le reflet d’une part de la politique de maintenance et de renouvellement du réseau qui vise à lutter contre les pertes d’eau en réseau.). et le linéaire de réseau de desserte m3 / km / jour Annuelle. volume résultant des défauts de comptage) et d’autre part des pertes réelles (fuites sur les conduites de transfert. de distribution. et d’autre part des actions menées pour lutter contre les volumes détournés et pour améliorer la précision du comptage chez les abonnés Il s’agit du ratio entre le volume de pertes. Le linéaire de réseau est celui qui est établi au 31 décembre de l’année N. On se réfèrera au glossaire joint aux fiches indicateurs pour la définition précise de tous les volumes utilisés Longueur du réseau de desserte Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul L’opérateur du réseau de distribution. fuites sur les réservoirs). conformément au bilan d’eau et à la terminologie de l’International Water Association Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) 2.Calcul Données nécessaires P106. Les services de production seule sans mission de transfert ou de distribution sont exclus (mais les services de transfert entre une production ou un achat en gros et des points de ventes en gros sont concernés) Les volumes produits sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes achetés en gros (importés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes vendus en gros (exportés) sur 12 mois (365 ou 366 jours) Les volumes comptabilisés qui sont les volumes consommés issus du relevé des compteurs chez les abonnés et autres usagers équipés de compteurs (particuliers. bornes incendie avec compteurs etc.[Indice linéaire de pertes en réseau] (P106.Définition Dimension développement durable Finalité Performance environnementale : connaître les performances du réseau en vue de l’améliorer afin de limiter les prélèvements sur la ressource en eau Cet indicateur permet de connaître par km de réseau la part des volumes mis en distribution qui ne sont pas consommés avec autorisation sur le périmètre du service. Ces volumes sont estimés Les volumes utilisés pour cet indicateur sont les mêmes que ceux qui sont utilisés pour l’indice linéaire des volumes non comptés et le rendement du réseau de distribution. qui s’appuie le cas échéant sur l’organisme chargé du relevé des compteurs Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. vente en gros). qui est la différence entre le volume mis en distribution et le volume consommé autorisé.3) 1. industriels. que la production soit faite par le service ou non. fontaines avec compteur. Ces volumes sont estimés Les volumes de service du réseau.3_fiche_V070613 . services municipaux. avec : volume mis en distribution = volume produit + volume acheté en gros – volume vendu en gros volume consommé autorisé = volume comptabilisé + volume consommateurs sans comptage + volume de service du réseau Les pertes sont constituées d’une part des pertes apparentes (volume détourné sur le réseau. Les volumes pris en compte sont ceux qui sont déterminés au titre de l’année N Les services visés sont les services assurant la mission de transfert et de distribution d’eau jusqu’aux points de livraison (abonnés. Ces volumes doivent faire l’objet d’un pro rata temporis pour les ramener à une période de 12 mois Les volumes consommateurs sans comptage. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données Indice = (volume mis en distribution – volume consommé autorisé) / longueur du réseau de desserte / 365 ou 366. fuites sur les branchements.

le volume de pertes est la partie « Water losses » du bilan d’eau sur un service. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P106. conditions climatiques (gel). taux d’occurrence des interruptions de service non programmées. indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d’eau potable. niveau de pression. s’assurer que les relevés sont datés et que la correction pro rata temporis est faite Pour le relevé des compteurs abonnés. matériaux. pratiques de pose).Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données S’assurer que les personnels chargés de collecter les données connaissent bien toutes les définitions relatives aux volumes et qu’il existe pour le service une méthode d’estimation des volumes consommés non comptés (ce qui nécessite de connaître les consommateurs sans comptage et les besoins en eau pour le service). il conviendra de s’assurer que les méthodes d’obtention des valeurs sont similaires Pour comparer les résultats entre services.3_fiche_V070613 . politique de surveillance (recherche de fuites) et de renouvellement du réseau.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Vétusté du réseau. vérifier qu’ils sont bien équipés de compteurs. rendement du réseau de distribution Les pratiques d’estimation des volumes consommés non comptés influent directement sur le résultat. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. La partie des pertes intitulée « Real losses on raw water mains and at the treatment works (if applicable) » est ici sans objet puisque le périmètre considéré est le transfert et la distribution (pas la production) Les effets méthodes sont liés à la campagne de relevé des compteurs et aux méthodes d’estimation des volumes consommés non comptés Même si l’indicateur peut être jugé fiable au regard des procédures mises en œuvre pour l’obtenir. coût de l’eau perdue Différences de contexte Selon la terminologie de l’International Water Association. nature des terrains Taux moyen de renouvellement des réseaux d’eau potable. matériaux.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Historique de construction des réseaux (âge. La méthode utilisée doit être documentée et être la même d’une année sur l’autre Identifier les points de production et d’échange (achats et ventes en gros) et les faire figurer sur des schémas de réseau. les effets méthodes peuvent induire des biais qui rendent les comparaisons délicates. Il est donc important de pérenniser au niveau d’un service ces méthodes d’estimation. La stratégie relative à la recherche et à la réparation de fuites a un impact sur la valeur de cet indicateur Pour interpréter les résultats. Cet indicateur permet de déterminer un niveau de fuites mais son évolution peut être faussée par les estimations des volumes consommés non comptés. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les indices linéaires sont consolidés en pondérant l’indice de chaque périmètre avec le linéaire de réseau de desserte du périmètre 3. déterminer une date moyenne de relevé et faire une correction pro rata temporis pour ramener la consommation à une période de 12 mois Utilisation d’une méthode pour caler les différents volumes sur une même période (année civile ou 12 mois entre 2 relevés) Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. Pour bien comparer des services entre eux.

Les branchements ne sont pas pris en compte dans le réseau de desserte Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Collectivité et opérateur Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. si ces opérations sont reconnues avoir pour effet d’en prolonger la durée de vie d’une durée équivalente à celle de la pose d’un réseau neuf Les interventions ponctuelles effectuées pour réparer une fuite ne sont pas comptabilisées dans le renouvellement Il convient d’additionner les linéaires renouvelés d’une part par la collectivité et d’autre part par l’opérateur. la consolidation devient nécessaire. sur le périmètre considéré Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Il est recommandé d’avoir un système d’enregistrement des travaux effectués sur le réseau qui permet de déterminer le linéaire renouvelé et qui assure la traçabilité des informations sur au moins 5 ans Le degré de confiance est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Gestion financière et patrimoniale : maintien de la valeur du patrimoine de la collectivité Compléter l’information sur la qualité de la gestion du patrimoine enterré constitué par les réseaux d’eau potable. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données (Longueur cumulée du linéaire de canalisations du réseau de desserte renouvelé au cours des années N-4 à N) / 5 / (Longueur du réseau de desserte au 31/12/N) X 100 Le linéaire considéré comme linéaire renouvelé pour le calcul de l’indicateur est égal au linéaire renouvelé. Ce n’est pas le cas de la consolidation. La comparaison peut parfois être pertinente.2) 1. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Non pertinente. notamment du fait des contextes très différents entre les services : âge du réseau. en permettant le suivi du programme de renouvellement défini par le service Quotient du linéaire moyen du réseau de desserte renouvelé sur les 5 dernières années par la longueur du réseau de desserte Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuel. Dans ce cas.[Taux moyen de renouvellement des réseaux d’eau potable] (P107. réhabilité. l’indicateur est pondéré en le multipliant par le linéaire de réseau de desserte de chaque périmètre couvert par un opérateur donné P107. auquel il convient d’ajouter les linéaires remplacés à l’occasion de renforcement. qualité de l’eau Dans le cas d’une même collectivité avec plusieurs opérateurs. matériaux.2_fiche_V070613 . Les données prises en compte sont celles qui sont connues au 31/12 de l’année N Tout service assurant la distribution et/ou le transport de l’eau potable 2.Calcul Données nécessaires Longueur du réseau de desserte Linéaire renouvelé du réseau de desserte : renouvelé. ainsi que les réhabilitations. remplacé à l’occasion des renforcements.

défini par les autres indicateurs liés L’interprétation de cet indicateur sera d’autant plus significative si le service a une bonne connaissance du patrimoine et s’il existe un plan de renouvellement (cf. par rapport au service attendu. Il faut lier cet indicateur à l’état du patrimoine. indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux d’eau potable. Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées. la qualité de l’eau Respect des règles de calcul. rendement du réseau de distribution La recherche d’un taux élevé de renouvellement n’est pas un objectif en soi.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Aucune interprétation ne doit être faite à partir de l’observation de la seule valeur de cet indicateur.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Etat du réseau d’eau potable. la nature des canalisations. notamment sur la prise en compte ou non des différents types de travaux dans le linéaire renouvelé Effets méthodes Performance et fiabilité sur la durée de 5 ans du système d’enregistrement des travaux sur le réseau Prise en compte du degré de confiance Pour comparer les résultats entre services.3. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. sans considération simultanée des valeurs des indicateurs liés dans chacun des services et de facteurs illustrant des différences de contexte tels que l’âge moyen du réseau.2_fiche_V070613 . indice linéaire de pertes en réseau. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance P107. fiche PE 3) Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps : aucune sur l’état du réseau Pour interpréter les résultats.

pour chaque point de prélèvement dans le milieu naturel et chaque achat en gros Volumes produits.Calcul Données nécessaires 80 % Arrêté préfectoral complètement mis en œuvre (terrains acquis. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les indices sont consolidés en les pondérant par le volume qui est produit à partir de chaque point de prélèvement dans le milieu naturel. L’indice reflète la situation au 31 décembre de l’année N L’indicateur est calculé pour toutes les collectivités responsables d’un service d’eau potable (production.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Performance environnementale : préservation de la ressource en eau L’indicateur donne une information sur la performance atteinte pour assurer une protection effective de la ressource selon la réglementation en vigueur Niveau d’avancement (exprimé en %) de la démarche administrative et opérationnelle de protection du ou des points de prélèvement dans le milieu naturel d’où provient l’eau potable distribuée Sans dimension (pourcentage) Annuelle. ces points de prélèvement sont pris en compte dans le calcul Données concernant la mise en œuvre de la procédure prévue par les articles R. volumes achetés en gros (voir § Règle de consolidation) Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul 0% 20 % 40 % 50 % 60 % Collectivité L’indice doit être déterminé pour chaque point de prélèvement dans le milieu naturel et doit être demandé au fournisseur d’eau en gros en cas d’achat en gros La valeur de l’indicateur est fixée comme suit : Aucune action Études environnementale et hydrogéologique en cours Avis de l’hydrogéologue rendu Dossier déposé en préfecture Arrêté préfectoral 2.[Indice d’avancement de la protection de la ressource en eau] (P108. travaux terminés) 100 % Arrêté préfectoral complètement mis en œuvre (comme ci-dessus). Lorsqu’un point de prélèvement est extérieur à la collectivité. seuls les achats en gros à l’extérieur du périmètre de consolidation sont à prendre en compte : l’indice est alors pondéré par le volume acheté (sinon il y a double compte sur les volumes entre la production et l’achat en gros au sein du périmètre de consolidation) Implication de tous les acteurs locaux pour mettre en œuvre les périmètres de protection 3. 1321-15 du code de la santé publique. Pour les achats en gros. servitudes mises en place. un contact au moins annuel avec l’autorité ayant les données concernant ce point de prélèvement est recommandé L’indice 80 % est atteint lorsque l’application de toutes les prescriptions figurant dans l’arrêté de Déclaration d’Utilité Publique a été constatée sur site et formalisée sous la forme d’une check-list ou d’un rapport d’inspection de la DDASS L’indice 100 % est atteint lorsqu’une personne a été désignée pour suivre les périmètres protégés et qu’une procédure a été mise en œuvre Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. transfert et/ou distribution). Lorsque tout ou partie de l’eau distribuée ou transférée provient de points de prélèvement dans le milieu naturel extérieurs au service.3_fiche_V090210 Données contextuelles . 1321-6 à R. et mise en place d’une procédure de suivi de l’application de l’arrêté Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Il est nécessaire de consulter une fois par an l’autorité compétente pour connaître l’état d’avancement de la procédure de protection.Interprétation au P108.3) 1.

on pourra s’inspirer de la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance. l’écart significatif se traduit par un écart significatif en terme de pourcentage (au moins 20 % d’écart) Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P108. taux d’occurrence des interruptions de service non programmées Un indice consolidé au niveau d’un service comportant plusieurs ressources (différents points de prélèvement et achats en gros) peut refléter des situations très diverses selon les combinaisons entre indices et volumes.niveau local Indicateurs liés Taux de conformité des prélèvements sur les eaux distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne la microbiologie et les paramètres physico-chimiques. Pour cet indicateur. Pour interpréter les résultats.3_fiche_V090210 . on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Règles pour l’interprétation au niveau local 4. taux de réclamations.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Implication de tous les acteurs locaux propres à chaque service pour mettre en œuvre les périmètres de protection Le mode de consolidation choisi donne une valeur synthétique pour chaque service mais il ne permet pas de comparaison objective entre services car un même indice consolidé pourra recouvrir des situations très différentes selon la combinaison entre les indices élémentaires et les volumes correspondants Pour comparer les résultats entre services. Il peut donner une tendance globale sur plusieurs années quant à l’évolution de la procédure de protection de la ressource sur le service mais une interprétation fine nécessite de connaître pour chaque indice de 0 % à 100 % la part de volume concerné par rapport au volume total mis en distribution (volume produit + volume acheté – volume vendu).

Les services de transfert ou de production ne sont pas concernés 2. on trouve : la part « eau » de l’opérateur éventuel la part « eau » éventuelle de la collectivité la redevance prélèvement la taxe Voies Navigables de France La TVA est exclue Volume facturé au titre de l’année N Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Opérateur et collectivité (notamment Conseil Général) Calcul au niveau du service (montants en euros des abandons de créances + montants en euros des versements à un fond de solidarité) / volume facturé Les volumes facturés calculés doivent être en cohérence avec les décomptes aux collectivités Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. Au titre des abandons de créances liées aux factures d’eau.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Qualité de service à l’usager : implication citoyenne du service Mesurer l’impact du financement des personnes en difficultés Abandons de créance annuels et montants versés à un fond de solidarité divisé par le volume facturé Euros/m3 Annuelle. l’indicateur est pondéré en multipliant par le volume facturé pour chaque périmètre couvert par un opérateur donné Contexte social 3.[Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité] (P109. contexte social) Dans le cas d’une même collectivité avec plusieurs opérateurs. 261-4 du code de l’action sociale et des familles pour aider les personnes en difficulté (Fonds solidarité logement…) Abandons de créances liées aux factures d’eau de l’année N + versements aux fonds de solidarité effectués par la collectivité pendant l’année N.Calcul Données nécessaires Abandon de créance : abandons de créance à caractère social : votés au cours de l’année par l’assemblée délibérante de la collectivité et abandons de créance réalisés par l’opérateur (notamment ceux liés au Fonds solidarité logement) Versements : effectués par la collectivité au profit d’un fonds créé en application de l’article L.0_fiche_V070613 Données contextuelles . Ce n’est pas le cas de la consolidation. notamment du fait des contextes très différents entre les services : habitat collectif ou individuel. Dans ce cas.Interprétation au P109. la consolidation devient nécessaire. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Non pertinente (La comparaison peut parfois être pertinente. Les données prises en compte sont celles qui sont établies au titre de l’année N Seuls les services de distribution sont concernés.0 service de l’eau potable) 1.

on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. Sans objet Pour comparer les résultats entre services. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance P109.0_fiche_V070613 .niveau local Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente. taux de réclamations Prise en compte de la fiabilité : systèmes d’aides et de fonds en cours de mise en place Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps : évolution des aides attribuées Pour interpréter les résultats.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance Cet indicateur est lié au contexte « social » des périmètres gérés ainsi qu’aux politiques d’aide des collectivités locales.

Il faut veiller à ne compter l’interruption qu’une seule fois s’il y a plusieurs réclamations relatives à la même coupure. Les services de production seule et les services de transfert entre une production ou un achat en gros et des points de ventes en gros ne sont pas concernés (pas d’abonnés). du lien entre informations préalables et coupures d’eau comptabilisées) et les méthodes de report (bulletins d’intervention. dont les abonnés concernés n’ont pas été informés à l’avance. dont les abonnés concernés n’ont pas été prévenus à l’avance Les coupures d’eau prises en compte sont : . travaux. informations clients…) Degré de confiance Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. par milliers d’abonnés Une coupure d’eau est une interruption totale de la fourniture de l’eau à un ou plusieurs abonné(s) (les incidents de pression ou de qualité de l’eau ne constituent donc pas une coupure d’eau s’ils n’entraînent pas l’interruption totale de la fourniture) Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) nombre / milliers d’abonnés Annuelle. avis déposé par le service) Formaliser les méthodes de collecte des données (connaissance des interruptions hydrauliques. collectivité. astreinte) et service clients Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. suivi des informations préalables. quelle que soit la personne qui décide la coupure (opérateur.les coupures décidées en raison de la non-conformité de l’eau distribuée. c’est-à-dire satisfaire en permanence les besoins en eau potable de la population et des activités économiques Mesurer la continuité du service d’eau potable. mailing.les coupures consécutives à un incident sur le réseau (ou sur les équipements du réseau). Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur 2. Nombre de coupures d’eau liées au fonctionnement du réseau public. que la production soit faite par le service ou non. Mais une coupure sur le réseau de desserte consécutive à un incident sur un branchement est à prendre en compte Délai pour prévenir les usagers d’une intervention programmée entraînant une coupure d’eau (minimum 24 h) Nombre d’abonnés Nombre d’habitants desservis (donnée non nécessaire pour le calcul de l’indicateur. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données nombre de coupures d’eau au cours de l’année dont les abonnés n’ont pas été informés à l’avance / nombre d’abonnés X 1000 Les données sont issues du journal d’exploitation. Les services de distribution avec uniquement des abonnés industriels ou irrigants sont concernés. affiche.1) 1. Les services visés sont les services assurant la mission de distribution d’eau jusqu’au point de livraison de l’abonné.[Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées] (P151. afin d’en apprécier le bon fonctionnement Nombre de coupures d’eau liées au fonctionnement du réseau public.1_fiche_V070613 . quel que soit le nombre d’abonnés concernés . Les coupures d’eau prises en compte sont celles qui surviennent entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N. quelle que soit la date de l’information faite aux usagers. alimenté jour après jour et garantissant la traçabilité. L’information préalable peut utiliser différents canaux (presse.Calcul Données nécessaires P151. mais nécessaire en cas de consolidation) Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Opérateur du réseau de distribution : service technique (entretien.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Qualité de service à l’usager : disponibilité du service d’eau potable. autorité sanitaire…) Les coupures chez l’abonné lors d’interventions effectuées sur son branchement ou pour non-paiement des factures ne sont pas prises en compte.

Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Les taux sont consolidés en les pondérant par le nombre d’habitants desservis de chaque périmètre. trafic. niveau de pression dans le réseau. Individualisation des compteurs (loi n° 2000-1208 du 13 décembre 2000 relative à la solidarité et au renouvellement urbains) Le délai pour prévenir les usagers d’une intervention programmée entraînant une coupure d’eau peut être différent d’un service à l’autre. politique de recherche de fuites.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local 4.. hydrogéologie. arbres…) Taux de conformité des prélèvements sur les eaux distribuées réalisées au titre du contrôle sanitaire par rapport aux limites de qualité pour ce qui concerne la microbiologie et les paramètres physico-chimiques.). ainsi que le niveau d’exigence de l’autorité organisatrice et des usagers. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance P151.. modification de la température moyenne hivernale. matériaux. climat (températures hivernales). indice d’avancement de la protection de la ressource Prise en compte du degré de confiance : l’interprétation ne peut se faire que sur des périmètres où le degré de confiance est élevé Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps : un indicateur qui diminue dans le temps ne signifie pas nécessairement que l’état du réseau s’améliore. taux de réclamations. L’indicateur peut aussi baisser du fait de l’individualisation des compteurs et donc de l’augmentation du nombre d’abonnés (loi n° 2000-1208 du 13 décembre 2000 relative à la solidarité et au renouvellement urbains) Pour interpréter les résultats. Les services avec uniquement des abonnés industriels ou irrigants ne peuvent pas être consolidés car il n’y a pas d’habitants correspondants Age. état du réseau. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 3.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Politique de renouvellement. Le support utilisé joue aussi un rôle (il est plus difficile mais plus efficace de prévenir par des avis dans les boîtes aux lettres que par un encart dans le journal local) L’interprétation ne peut se faire que sur des périmètres où le degré de confiance est élevé Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance Pour comparer les résultats entre services. urbanisation. Il se peut que cela soit dû à une baisse de pression sur le réseau ou à des modifications environnementales (baisse de trafic.1_fiche_V070613 . présence de risques exogènes (concessionnaires.

Les services de distribution avec uniquement des abonnés industriels ou irrigants sont concernés Engagement de service sur le délai d’ouverture d’un branchement neuf (hors réalisation) ou existant (indicateur descriptif du service) Pour chaque demande. Les ouvertures de branchements à prendre en compte sont celles qui sont effectives entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Les taux sont consolidés en pondérant le taux de chaque périmètre considéré avec le nombre d’habitants desservis sur le périmètre Les services avec uniquement des abonnés industriels ou irrigants ne peuvent pas être consolidés car il n’y a pas d’habitants correspondants. la demande d’ouverture du branchement est présentée oralement (y compris par téléphone) ou par écrit. quelle que soit la date de la demande Seuls les services assurant une mission de distribution d’eau auprès des abonnés sont concernés (avec gestion clientèle et gestion des branchements d’eau). Dans tous les cas. date de réception de la demande. conditions climatiques Délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés. Dans le cas où il n’y a pas de coupure d’eau entre le départ et l’arrivée de deux abonnés successifs.[Taux de respect du délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés] (P152.Calcul Données nécessaires Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe. on considère que la remise en eau est immédiate et que le délai d’ouverture du branchement est respecté. taux de réclamations 3.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés P152. comportant tous les renseignements réclamés par l’opérateur (dont la liste doit être disponible sur simple demande) Nombre d’habitants desservis sur le périmètre considéré Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Opérateur responsable de la relation clientèle Les données sont collectées sur un périmètre caractérisé par la même mission de distribution d’eau et un opérateur unique. Le calcul s’applique aux branchements neufs (hors délai de réalisation) et aux remises en service de branchements existants fonctionnels (qui ne nécessitent pas une remise en état préalable. le point de départ du délai est la fourniture d’une demande complète. comme une désinfection) Selon les dispositions du règlement du service. Les services de production seule et les services de transfert entre une production ou un achat en gros et des points de ventes en gros ne sont pas concernés (pas d’abonnés).1) 1.1_fiche_V070613 . date d’ouverture du branchement et par différence délai d’ouverture du branchement. distance à parcourir par les agents du service. Difficulté technique à ouvrir ou fermer un branchement. L’indicateur est calculé au niveau de ce périmètre ou à un niveau supérieur en consolidant les données Nombre d’ouvertures de branchements réalisées dans les délais / nombre total d’ouvertures X 100 Le journal d’exploitation assure la traçabilité des demandes et des ouvertures effectives des branchements 2.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Qualité de service à l’usager Evaluer le respect des engagements de délai d’ouverture des branchements d’eau potable Pourcentage du nombre d’ouvertures de branchements réalisées dans le délai auquel s’est engagé le service clientèle Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuelle.

samedi inclus dans le délai ou non) La comptabilisation des défaillances vis-à-vis de l’engagement de service est le principal effet méthode La comparaison ne pourra se faire que sur des services pour lesquels l’indicateur est réputé fiable ou très fiable Pour comparer les résultats entre services.1_fiche_V070613 . Le délai d’ouverture de branchement peut être très variable d’un service à un autre (en général de 24h à 72h. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. équipement du réseau. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance P152.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance Exigence des usagers.Règles pour l’interprétation au niveau local L’interprétation consiste à mettre en regard l’engagement de délai et les contraintes locales auxquelles l’opérateur est confronté (§ Données contextuelles) Pour interpréter les résultats. perception et respect du service public.

Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur L’indicateur est consolidé en pondérant sa valeur par l’épargne brute annuelle. de même. transfert et/ou production) divisé par l’épargne brute annuelle Remarque importante : l’endettement indirect résultant de l’adhésion de la collectivité à un EPCI ou à un syndicat mixte lui-même endetté n’est pas pris en compte (une consolidation est cependant possible : voir rubrique « règles pour l’interprétation au niveau local ») . endettement de l’éventuel délégataire n’est pas pris en compte (cas des « clauses concessives »).3 service de l’eau potable) 1-Définition Dimension Développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Gestion financière et patrimoniale : anticipation de la charge reportée sur les usagers futurs Apprécier les marges de manœuvre de la collectivité en matière de financement des investissements et d’endettement Durée théorique nécessaire pour rembourser la dette du service d’eau potable si la collectivité affecte à ce remboursement la totalité de l’autofinancement dégagé par le service Années Annuelle. l’indicateur n’est généralement pas calculable pour chaque service pris individuellement (sauf cas particulier de services dotés de budgets distincts) . Dans le cas des collectivités responsables de plusieurs services d’eau potable. 2. Les communes ou les groupements de communes de moins de 3 000 habitants compétents pour l’eau et l’assainissement qui ont opté pour un budget annexe unique établissent un indicateur par service si l’individualisation comptable le permet et sinon un indicateur commun aux deux services. l’indicateur est alors calculé pour l’ensemble des services. Recommandations pour la maîtrise de la qualité des données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Il est recommandé d’effectuer le calcul à partir des données figurant dans le compte administratif de l’exercice considéré Suivre la méthodologie en annexe.Calcul Données nécessaires Encours total de la dette (c’est-à-dire montant du capital restant dû au titre des emprunts contractés). transfert et production d’eau potable. transfert et/ou production) et disposant d’un budget annexe relevant de l’instruction budgétaire et comptable M49 Les collectivités de moins de 500 habitants exploitant leur service d’eau potable en régie se situent donc hors domaine d’application lorsqu’elles n’appliquent pas la M49 .[Durée d’extinction de la dette de la collectivité] (P153. les épargnes brutes annuelles La consolidation sur un périmètre englobant plusieurs services n’est possible que pour des services assurant des missions identiques (il peut s’agir de la totalité des missions de distribution. voir rubrique « règles pour l’interprétation au niveau local » P153 3_fiche_V090604. les encours de dette et. d’une part. calculé au 31 décembre de l’année N Épargne brute annuelle (c’est-à-dire recettes réelles – dépenses réelles incluant notamment le montant des intérêts des emprunts à l’exclusion du capital remboursé). ou des mêmes missions partielles) Pour la consolidation de plusieurs services assurant des missions partielles sur un même périmètre. d’autre part. La situation est appréciée au 31 décembre de l’année N Cet indicateur est calculable par toutes les collectivités responsables d’un service d’eau potable (distribution. ce qui revient à sommer sur le périmètre de consolidation. calculée selon les modalités prescrites par l’instruction comptable M49 Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Collectivité Collectivité Encours total de la dette contractée par la collectivité pour financer le service d’eau potable (distribution.doc .

des encours de dettes pour les différents services assurant la distribution. on pourra s’inspirer de la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance P153 3_fiche_V090604. sans la production). d’une part. sur le périmètre de consolidation. les services dont le budget peut recevoir des subventions provenant du budget général (cas particulier des services des communes de moins de 3 000 habitants et des groupements composés de communes de moins de 3 000 habitants) L’indicateur n’est pas non plus utilisable pour des comparaisons entre les services dont tout ou partie des investissements ont été réalisés par un délégataire (cas des concessions et de certains affermages) et les autres services 4-Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance Sans objet Pour comparer les résultats entre services. Dans ce cas. d’autre part.3-Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Le contexte local peut expliquer le résultat obtenu pour cet indicateur Sans objet Il faut interpréter avec prudence la valeur de l’indicateur lorsqu’il s’agit d’un service partiel (par exemple. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance L’indicateur n’est pas utilisable pour des comparaisons entre. d’autre part. il est recommandé de procéder à une consolidation de l’indicateur en faisant la somme. d’une part. le transfert et la production et. un service assurant uniquement le transfert et la distribution de l’eau potable. les services dont le budget supporte la totalité des investissements (cas général) et. les épargnes brutes annuelles des mêmes services Pour interpréter les résultats.doc .

Définition Dimension développement durable Finalité Définition Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Qualité de service à l’usager : optimisation des coûts du service par un juste recouvrement des sommes dues. comprenant o part « eau » de l’opérateur éventuel o part « eau » de la collectivité o redevance pour prélèvement sur la ressource en eau (Agence de l’eau) o redevances pour pollution de l’eau d’origine domestique (Agence de l’eau) o taxe Voies Navigables de France le cas échéant (partie prélèvement d’eau) o autres taxes et redevances rattachées au service de l’eau concerné. Les services de transfert ou de production ne sont pas concernés. répartis au prorata de la part « eau » hors taxes et redevances et de la part « assainissement » hors taxes et redevances) En revanche. ouverture et fermeture de branchement. sont exclus. dans le respect de l’égalité de traitement Taux d’impayés au 31/12 de l’année N sur les factures émises au titre de l’année N-1 Sans dimension (exprimé par un pourcentage) Annuelle Seuls les services de distribution sont concernés. Mais dans le cas d’un service de production ou de transfert distinct du service de distribution. même si ces factures concernent des volumes consommés l’année N-2 (en cas de relevés en décembre N-2 par exemple) Montant total des factures « eau » émises au titre de l’année N-1. frais de relance.[Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente] (P154. Montant restant impayés au 31/12/N sur les factures émises au titre de l’année N-1 (pour une facture donnée.doc .Calcul Données nécessaires Les factures « émises au titre de l’année N-1 » sont celles dont la date d’émission est entre le 01/01/N-1 et le 31/12/N-1. 2. interventions sur équipements privés) Les avoirs connus au 31/12/N (par exemple suite à erreur de lecture ou fuite) ne sont pris en compte ni dans les impayés ni dans le Montant Total Facturé Toute facture non payée (même partiellement) est comptabilisée quel que soit le motif du non-paiement (pour le montant restant impayé) Les ventes en gros à d’autres services publics d’eau potable sont à prendre en compte dans le calcul au même titre que les ventes aux abonnés Opérateur Calcul au niveau du service de distribution d’eau Producteur des données Échelle de calcul P154. Pérennité économique du service Mesurer l’efficacité du recouvrement.1_fiche_V100315.1 service de l’eau potable) 1. les redevances liées au service de production ou de transfert qui apparaissent sur la facture de l’abonné sont bien à prendre en compte (il n’y a pas d’indicateur à produire par les services de production ou de transfert seul) o au titre de la réalisation de branchements et de travaux divers o au titre de prestations annexes rendues aux abonnés (frais d’accès au service. les montants facturés : o Au titre du service de l’assainissement. le cas échéant o La TVA liée à ces factures.

Sans objet Pour comparer les résultats entre services. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Cet indicateur permet de mesurer l’efficacité globale du système de recouvrement incluant les procédures de recouvrement de l’opérateur mais également les choix contractuels de facturation et de recouvrement et des choix politiques en termes d’accès à l’eau des populations pauvres. Dans ce cas. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 3.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Effets méthodes Prise en compte du degré de confiance P154. changement de contrat.1_fiche_V100315. l’indicateur est pondéré en le multipliant par le chiffre d’affaire TTC facturé (hors travaux) pour chaque périmètre couvert par un opérateur donné Contexte social Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local 4.Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul (Montant des impayés au 31/12/N des factures « eau » émises au titre de l’année N-1) / (montant total TTC des factures émises au titre de l’année N-1) X 100 Montants facturés et impayés doivent être en cohérence avec les décomptes aux collectivités Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe.… ) Pour interpréter les résultats. la consolidation devient nécessaire. taux de réclamations Effets méthode connus : il s’agit d’être vigilant sur la cohérence des données avec les décomptes Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps (par ex. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Pondération par le montant total des factures « eau » émises au titre de l’année N-1 par chacun des services Dans le cas d’une même collectivité avec plusieurs opérateurs.doc . modification des moyens de payement autorisés.

l’indicateur doit être pondéré en le multipliant par le nombre d’abonnés desservis par chaque opérateur P155. fax…) correspondant à des écarts ou non-conformités vis-à-vis d’engagements contractuels. c'est-à-dire une organisation adaptée. couleur.1_fiche_V070622 .. fuites avant compteur. un taux pourra être calculé sur la base de toutes les réclamations mais en précisant bien le périmètre des réclamations entrant dans le calcul de l’indicateur. Les services de transfert et de production ne sont pas concernés (pas d’abonnés) 2.1 service de l’eau potable) 1. la facturation (m3 facturés.Définition Dimension développement durable Finalité Définition Qualité de service à l’usager : amélioration de la qualité du service public Traduction de manière synthétique du niveau d’insatisfaction des abonnés au service de l’eau Cet indicateur reprend les réclamations écrites de toute nature relatives au service de l’eau.155. d’engagements de service ou vis-à-vis de la réglementation. mise en service. Ces réclamations peuvent être reçues par l’opérateur ou directement par la collectivité Les réclamations peuvent porter notamment sur la qualité de l’eau (odeur. mode de paiement. au guichet). travaux. Il est souhaitable que ce dispositif d’enregistrement soit validé par un organisme de contrôle externe Pour les organismes qui n’assurent pas un enregistrement des réclamations.[Taux de réclamations] (P. y compris celles qui sont liées au règlement de service Le nombre de réclamations est rapporté au nombre d’abonnés divisé par 1 000 Unité Fréquence de détermination Domaine d’application possible (activités et périmètre géographique) Nombre par milliers d’abonnés Annuelle. qu’elles soient écrites ou orales (reçues par téléphone. en particulier en ce qui concerne l’application du règlement de service. le taux de réclamations écrites pourra être comparé ou consolidé avec un taux de réclamations calculé différemment Degré de confiance Règles de consolidation à une échelle supérieure à celle de calcul Le degré de confiance de l’indicateur est à établir en suivant la méthodologie présentée en annexe.Calcul Données nécessaires Nombre de réclamations écrites (c’est-à-dire reçues sous forme de courrier. l’indicateur est non significatif Pour les organismes qui enregistrent toutes les réclamations. Les réclamations prises en compte sont celles dont la date d’enregistrement par l’opérateur se situe entre le 01 janvier et le 31 décembre de l’année N Seuls les services de distribution sont concernés. la qualité du service (pression.. goût).002). à l’exception de celles qui sont relatives au niveau de prix. Dans ce cas.) à l’exception du niveau de prix Les réclamations pour lesquelles il y a un doute au 31 décembre de l’année N sur le fait qu’elles concernent effectivement le service de l’eau sont à prendre en compte dans le calcul de l’indicateur Nombre d’abonnés desservis sur le périmètre considéré Producteur des données Échelle de calcul Règles de calcul Recommandations pour la maîtrise de la qualité de ces données Opérateur (avec le concours de la collectivité qui transmet à l’opérateur les réclamations écrites qu’elle reçoit) Calcul au niveau du service Nombre de réclamations laissant une trace écrite / nombre d’abonnés X 1 000 Il est nécessaire de mettre en place un dispositif fiable d’enregistrement des réclamations. mail. la consolidation est nécessaire. En aucun cas. Cette méthode permet au producteur de données d’évaluer le niveau de fiabilité du processus de production de l’indicateur Dans le cas d’une même collectivité avec plusieurs opérateurs. Elles comprennent notamment les réclamations réglementaires. incluant du personnel formé (on pourra se référer à la norme ISO 10.).

Seules les réclamations écrites sont à prendre en compte et tout autre calcul interdit de faire toute comparaison entre services Pour comparer les résultats entre des services ayant des modes d’enregistrement identiques.1_fiche_V070622 . taux de respect du délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés Effets méthode connus : fiabilité des enregistrements des réclamations liée à la maturité de l’organisation vis-à-vis du système qualité Prise en compte de la fiabilité : la fiabilité ira en s’améliorant au fil de l’utilisation et du contrôle de l’indicateur Signification d’une évolution positive ou négative dans le temps : difficile à interpréter les premières années Pour interpréter les résultats. sans que cela soit directement lié à une évolution de la qualité du service Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées.Recommandations pour la comparaison des résultats entre services Différences de contexte Cet indicateur ne peut faire l’objet de comparaisons entre services. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance 4. on s’attachera à respecter la notion d’écart significatif présentée dans l’annexe relative au degré de confiance Prise en compte du degré de confiance P155. donc très délicats à comparer avec ceux d’autres services Effets méthodes Il convient d’être vigilant sur le calcul de cet indicateur.3.Interprétation au niveau local Données contextuelles Indicateurs liés Règles pour l’interprétation au niveau local Différents phénomènes extérieurs peuvent influer sur la perception du service par les usagers et avoir un effet indirect sur le taux de réclamations. sauf si ces services ont des modes d’enregistrement strictement identiques. Cette comparaison sera toujours très délicate car la notion de réclamations peut être ressentie différemment d’un service à l’autre Les résultats sont très dépendants des méthodes de recensement et d’analyse.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful