Comportamiento del Consumidor

Diplomatura de Ciencias Empresariales
Asignatura Libre Configuración · Primer Cuatrimestre Facultad de Educación y Humanidades de Ceuta Universidad de Granada

Profesores

Juan Miguel Alcántara Pilar 956 52 61 20 :: jmap@ugr.es

El tema finaliza con la presentación de un marco instrumental que muestra. trata de conocer al individuo en su faceta de consumidor así como su proceso de decisión de compra. donde encajan cada una de las variables analizadas en los temas posteriores. de ahí la importancia de esta asignatura. junto con otra información relevante del mercado. se realiza una definición más formal de este campo de estudio y se detallan sus principales características. El objetivo genérico que tiene esta asignatura es profundizar. Una de las etapas que componen la planificación estratégica de marketing consiste en el análisis estratégico del mercado. > La influencia de los procesos y las variables internas. El conocimiento de los consumidores. desde una perspectiva de marketing. donde se comienza haciendo un planteamiento general de la relación de intercambio entre la empresa y el mercado. En definitiva. Una vez que se ha puesto de relieve la importancia del estudio del consumidor.1 El entorno en el que compiten las empresas lleva tiempo caracterizándose por su inestabilidad y turbulencia. así como en las razones que influyen en su comportamiento. la planificación estratégica de marketing se ha convertido en una de las actividades más importantes que llevan a cabo las empresas con la intención de sobrevivir y tener éxito en el mercado. se analizan los principales modelos. En el segundo tema de esta parte se analizan los modelos en comportamiento del consumidor. proporciona a los responsables de marketing la información necesaria para diseñar estrategias y políticas que afectarán a la posición de la empresa en el mercado. > La influencia de las variables externas. . y donde se señalan tanto los beneficios como las dificultades relacionadas con el estudio del comportamiento del consumidor. El primero. > El proceso de decisión del consumidor. revisamos los principales acontecimientos en la historia del comportamiento del consumidor y los principales métodos para estudiarlos. que se han desarrollado en comportamiento del consumidor. de una manera global. en el estudio del individuo como consumidor. el alumno se familiarizará con los conceptos y variables manejados habitualmente en comportamiento del consumidor y tendrá una visión global de la asignatura. Tras exponer algunas consideraciones generales en torno a los modelos y llevar a cabo una clasificación de los mismos. A continuación. La primera parte se encuentra formada por dos temas. es una introducción al comportamiento del consumidor. tanto globales como parciales. De esta manera. Este tema finaliza con el análisis del lado ético en el estudio de los consumidores. el programa se ha dividido en cuatro partes diferenciadas: > Fundamentos y modelos en comportamiento del consumidor. Por esta razón. En este contexto es donde hay que situar al comportamiento del consumidor ya que. la estrategia de marketing que diseñe y ponga en marcha una empresa va a depender del conocimiento que tenga acerca de los consumidores. Para ello. éste último.

poder. Y. En él exponemos el concepto y características de la clase social.La segunda parte se encuentra formada por tres temas donde se analiza la influencia de las variables externas sobre el comportamiento del consumidor. analizamos la figura del líder de opinión y su utilización en marketing. La tercera parte. tanto de la personalidad como de los estilos de vida. así como su influencia sobre otras variables como el procesamiento de la información y el aprendizaje. El resto de este tema está dedicado al estudio del concepto. se describen las principales características de los agentes socializadores. El segundo tema versa sobre la clase social. los procedimientos para su medición. En este sentido. estudiamos la influencia de los grupos en el comportamiento del consumidor. El último tema de esta parte está dedicado a la actitud y el cambio de actitud. el etnocentrismo o el materialismo. ocupación. teorías explicativas y medida de la personalidad. Comenzamos con el concepto y las características de los grupos sociales. A continuación. y descendiendo a un nivel más específico. finalmente. así como los valores culturales. teorías. sus tendencias y sus cambios. En el primero de ellos. En el tercer tema de esta parte se considera la influencia de la personalidad y de los estilos de vida. caracterizar y delimitar las principales funciones de la . En cuarto lugar. El último tema de esta parte está dedicado a la influencia de los grupos sociales y de la familia. la influencia de los procesos y las variables internas. Tras exponer el concepto. El segundo tema analiza el procesamiento de la información y el aprendizaje. El tema comienza con el análisis de la percepción y sus etapas. se contempla a la personalidad como una variable explicativa de la diversidad de los consumidores. En tercer lugar. prestigio. El tema finaliza con el estudio del estilo de vida y las implicaciones para el marketing. conciencia de clase). Tras definir. se estudia la macro-influencia de la cultura y del entorno. En la segunda parte del tema se estudia la influencia demográfica y la económica. el carácter social. sus determinantes (nivel de renta. El primero de ellos comienza analizando el proceso de motivación y continúa estudiando tres de sus principales desencadenantes: las necesidades. y finalizamos con las principales implicaciones de la clase social para el marketing y el comportamiento del consumidor. los valores y el riesgo percibido. El primer epígrafe contempla dos de estas etapas: selección y organización perceptual. medición e implicaciones del aprendizaje desde un punto de marketing. clasificando y detallando la medida de la implicación. se describen aspectos como el grado de dogmatismo. terminamos describiendo las principales características de la familia y del proceso de toma de decisiones en la familia. Tras exponer el concepto y las características de la cultura. A continuación clasificamos a los grupos sociales desde distintos puntos de vista. se analizan las principales implicaciones de la percepción para el marketing. La parte dedicada a la cultura finaliza con el concepto y la importancia de las subculturas como posibles mercados-meta. está formada por cuatro temas. El tema finaliza definiendo. educación. y el segundo se dedica a la interpretación perceptual y el almacenamiento en la memoria.

Los alumnos deberán presentar un resumen y un comentario personal sobre las mismas y entregarlo antes de su discusión en clase. las presentaciones y pruebas durante el curso que supondrán un 30% de la calificación final. El examen constará de parte teórica (tipo test y desarrollos teóricos). > Conocer los componentes y estructuras del comportamiento del consumidor. La última parte del programa está formada por un tema donde se analiza el proceso de decisión de compra. > Tratar de fomentar el interés del alumno por la asignatura ofreciéndole direcciones web en relación con cada uno de los temas y bibliografía donde puede ampliar los contenidos vistos en clase. influencias y decisiones. Otro método al que se recurrirá será la lectura de artículos específicos sobre la materia de estudio y la discusión de casos prácticos. > Fomentar la capacidad analítica del estudiante a partir de la lectura y discusión de los casos prácticos y de las lecturas que se facilitan con cada tema. así como las principales teorías sobre la formación y el cambio de la actitud. los objetivos que de forma específica se pretenden alcanzar en esta asignatura son: > Profundizar en el estudio. > Comprender los determinantes externos al consumidor y sus procesos internos para comprender cómo se orienta y vincula la gestión de marketing con el consumidor. Para la evaluación se tendrán en cuenta los trabajos y ejercicios de clase.actitud. > Aplicar los conocimientos obtenidos en cada tema a la resolución de casos prácticos y ejercicios. de forma que alumno adquiera una visión integral de su funcionamiento. caracterizan y detallan las principales implicaciones para el marketing de cada una de sus etapas: reconocimiento del problema. El 70% restante de la calificación corresponde a un examen final. alcance y componentes del comportamiento del consumidor. las clases teóricas se desarrollarán por parte del profesor a través de la lección magistral. las intervenciones. la compra y las decisiones relacionadas por la etapa de compra. y la evaluación de los resultados y comportamiento post-compra. en los temas que lo permitan. a continuación. En cuanto a la metodología docente. > Reconocer el carácter interdisciplinar del estudio del comportamiento del consumidor y las diversas fuentes de conocimiento e información necesarias para su comprensión. . con las clases prácticas donde se plantearán ejercicios en los que alumno tendrá un mayor protagonismo. se analiza la capacidad predictiva que tiene la actitud del comportamiento. búsqueda de información. se abordan los componentes de las actitudes. se definen. la participación. Se pretende que el alumno conozca los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores derivados. Ésta se complementará. En el examen es necesario alcanzar una nota mínima del 30% para hacer media con la puntuación por trabajos. En él se comienza con el estudio de las influencias situacionales sobre el proceso de decisión de compra y. Finalmente. En definitiva.

La ficha personal del alumno se realizará dentro de la plataforma que el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados ha habilitado al efecto (http://marketing. Los horarios de tutorías de los profesores responsables de la asignatura serán convenientemente comunicados en los primeros días del curso y serán expuestos en el tablón de anuncios del departamento.ugr. . A través de esta plataforma se entregarán las prácticas y actividades que se realicen durante el curso.es) en las dos primeras semanas del curso.

Tema 4: La influencia de la clase social. PARTE IV: EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Tema 10: Influencias situacionales y el proceso de decisión de compra. . PARTE III: LA INFLUENCIA DE LOS PROCESOS Y LAS VARIABLES INTERNAS Tema 6: La motivación del consumidor Tema 7: El procesamiento de la información y el aprendizaje. Tema 9: Actitudes y cambio de actitudes. Tema 8: La personalidad y el estilo de vida. Tema 2: Los modelos en comportamiento del consumidor. Tema 5: La influencia de los grupos sociales y de la familia. PARTE II: LA INFLUENCIA DE LAS VARIABLES EXTERNAS Tema 3: La influencia de la cultura y del entorno.PARTE I: FUNDAMENTOS Y MODELOS EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Tema 1: Comportamiento del consumidor y marketing.

1. (1990): La práctica de la investigación comercial. Evolución histórica. 14 y 15 Schiffman y Kanuk (2001): Capt. A. Instituto Nacional de Consumo. Instituto Nacional de Consumo. . Madrid. 361. 1. 4. 3 Múgica y Ruiz de Maya (1997): Capt. 1 Assael (1999): Capt. 2. Algunas consideraciones sobre los modelos. pp. Ruiz de Maya y Alonso Rivas (2001).). J. 91-95 y 178-187.1 y 19 Bibliografía complementaria: Howard (1993) Lambkin et al. 5. (2001): La estructura del consumo en España. 3. Métodos de investigación para el análisis del consumidor. en Marketing classics: A selection of influential articles. Un marco instrumental para estudiar al consumidor. J. Ben M. Howard. Enis y Keith K.A. 4. 137-155. 2 y 3 Quintanilla (2002) INC (2006): “Índice de satisfacción del consumidor”. 1 y 2 Fernández (2000) Luque (1997) INC (2000): El consumidor y las nuevas tecnologías: la opinión de los expertos. 2 y 8 Lilien et al. Madrid. Ruiz de Maya y Grande Esteban (2006). “Ética en la venta por correo y sorteos”. F. Serrano Gómez. 2. Rebollo Arévalo. Prentice Hall. p. Concepto y características. La defensa del consumidor: el consumerismo. El marketing y el comportamiento del consumidor. 342. (1992): Capt. 3. 1 Loudon y Della Bitta (1995): Capt. (1967): “A theory of buyer behavior”. y Sheth. Clasificación de los modelos en comportamiento del consumidor. “Cuestión de kilos… y de salud”.1. Instituto Nacional de Consumo. Alonso (2004): Capt.N. p. Esic. Alonso (2004): Capt. Madrid. Madrid. Modelos globales y modelos parciales. (1998): Capt. Cox (ed. 1 y 2 Solomon (1997): Capt. pp.

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