Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran adalah Analisis, perencanaan, penerapan dan pengendalian terhadap program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang.Manajemen pemasaran mempunyai tugas untuk mempengaruhi tingkat, jangkauan waktu, dan komposisi permintaan dalam suatu cara sehingga membantu organisasi untuk mencapai sasarnnya. Dalam rumusan yang sederhana ini manajemen pemasaran berarti manajemen atas permintaan (demand management). Manajemen pemasaran mencakup seluruh falsafat, konsep, tugas dan proses manajemen pemasaran. Ruang lingkup manajemen Pemasaran meliputi : a. Falsafah manajemen pemasaran, yang mencakup konsep dan proses pemasaran serta tugastugas manajemen pemasaran. b. Faktor lingkungan pemasaran merupakan faktor yang tidak dapat dikendalikan pimpinan perusahaan. c. Analisis pasar, yang mencakup ciri-ciri dari masing-masing jenis pasar, analisis produk, analisis konsumen, analisis persaingan dan analisis kesempatan pasar. d. Pemilihan ssaran (target) pasar yang mencakup dimensi pasar konsumen, perilaku konsumen, segmentasi pasar dan kriteria yang digunakan , peramalan potensi sasaran pasar, dan penentuan wilayah pasar/penjualan. e. Perencanaan pemasaran perusahaan, yang mencakup perencanaan strategi jangka panjang pemasaran perushaan (marketing corporate planning), perencanaan operasional pemasarn perusahaan, penyusunan anggaran pemasaran dan proses penyusunan rencana pemasaran perusahaan.

1

2 . yang mencakup strategi advertensi. strategi lini produk. Kebijakan dan trategi pemasaran terpadu (marketing mix strategy) yang menckup pemilihan strategi orientasi pasar. o. pengelolaan dan penyusunan sistem informasi pemasaran. struktur organisasi pemasaran. strategi dan taktik pemasaran. Organisasi pemasaran. pola-pola pemasaran internasional dan pemasaran dari perusahaan multinasional. Pemasaran Internasional. strategi promosi penjualan (sales promotion). dan penyusunan rencana dan anggaran penjualan. j. yang mencakup strategi saluran distribusi dan strategi distribusi fisik.f. Pengendalian pemasaran. n. Kebiajakn dan strategi produk yang menckup strategi pengembangan produk. g. strategi produk baru. yang mencakup analisis dan evaluasi kegiatan pemasaran. Kebiajkan dan strategi promosi. strategi potongan harga. yang mencakup tujuan perusahaan dan tujuan bidang pemasaran. h. strategi personal selling dan strategi publisitas serta komunikasi pemasaran. i. yang mencakup strategi tingkat harga. yang mencakup manajemen tenaga penjual. l. k. m. riset pemasaran. yang mencakup ruang lingkup informasimpemasaran. dan strategi acuan produk (produk mix). Kebijakan dan strategi harga. dan strategi penetapan harga. yang mencakup pemasaran ekspor (expor marketing). pengembangan acuan pemasaran (Marketing mix)untuk strategi pemasaran dan penyusunan kebijakan. strategi syarat pembayaran. pengelolaan penuualan. proses dan iklim perilaku organisasi pemasarn. Kebijakan dan strategi penyaluran. Sistem informasi pemasarn. Manajemen Penjual. baik dalam jangka waktu (tahun) maupun tahap operasional jangka pendek.

Nilai positif tinggi dari informasi pelanggan menunjukkan bahwa perusahaan menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi. Penelitian menunjukkan bahwa bila pelanggan tidak puas dengan satu dari setiap empat pembelian. kurang dari 5% pelanggan yang tidak puas akan mengeluh. pelanggan amat puas atau senang. Juga untuk mengukur kemungkinan atau kebersediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan dan merek kepada orang lain. Mereka mengirim daftar pertanyaan atau menelpon pelangganpelanggan terakhir mereka sebagai sampel acak. pelanggan puas. Mereka juga meminta pendapat pembeli tentang kinerja para pesaing mereka. Peerusahaan-perusahaan yang responsif memperoleh ukuran kepuasan pelanggan secara langsung dengan melakukan survei berkala. kurang puas atau amat tidak puas dengan berbagai aspek kinerja perusahaan. Karenannya perusahaanperusahaan tidak dapat menggunakan banyaknya keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan. dan menanyakan apakah mereka amat puas. Selain mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan. misalnya : 3 . biasa saja. puas. Jika kinerja melebihi harapan.Pengembangan Kepuasan Pelanggan melalui kualitas Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Kebanyakan pembeli akan membeli lebih sedikit atau berganti pemasok dari pada mengajukan keluhan. juga berguna untuk mengajukan pertanyaan tambahan untuk mengukur keinginan pelanggan untuk membeli kembali. jika kinerja memenuhi harapan. hal ini biasanya tinggi. pelanggan tidak puas. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengukur kepuasan pelanggan yaitu saat pelanggan mengukur kepuasan mereka berdasarkan kinerja perusahaan. Jika kinerja berada dibawah harapan. jika kepuasan pelanggan tinggi.

Kualitas diperlukan. Perusahaan juga harus menyadari bahwan dua pelanggan dapat melaporkan kepuasan tinggi dari sebab yang berbeda . Kualitas tidak menambah biaya. 8. Kualitas membutuhkan komitmen karyawan yang menyeluruh. 7. Hal itu dapat berarti penyerahan yang lebih awal. tetapi mungkin tidak memadai. Kualitas harus dicerminkan dalam setiap kegiatan perusahaan.y Penyerahan barang. para pelanggan akan menghadapi pertanyaan yang banyak. Manajemen Kualitas Total (TQM) mengharuskan kesadaran akan premis-premis tentang peningkatan kualitas dibawah ini : 1. tepat waktu. lengkap. dan seterusnya. Kualitas harus dirasakan oleh pelanggan. 6. tidak hanya dalam produk perusahaan. Hasrat berkualitas tidak dapat menyelamatkan produk yang buruk. Usaha kualitas harus dimulai dengan kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan persepsi pelanggan. Kualitas dapat selalu ditingkatkan. Manajemen kualitas total (TQM) adalah pendekatan organisasi secara menyeluruh untuk meningkatkan kualitas semua proses produk. perusahaan perlu menyadari bahwa pelanggan beragam dan cara mereka mendefinisikan penyerahan barang yang baik. 5. y Jika perusahaan harus menyebutkan setiap unsur dengan rinci. 9. 4. 4 . dan pelayanan organisasi yang berkesinambungan. Kualitas membutuhkan rekan-rekan yang berkualitas tinggi. 3. Peningkatan kualitas terkadang membutuhkan lompatan jauh kedepan. 2. Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

6. terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah. Kualitas tinggi dan harga tinggi. Kualitas menengah dan harga sedang/menengah. disebut : Strategi Superbargain 4. Kualitas rendah dan harga murah. disebut: Strategi Bargain 7. disebut Strategi Penetrasi 3. yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Kualitas tinggi dan harga sedang/menengah. Kepuasan konsumen dapat diukur dari sudut : 5 . Ada 9 (sembilan) strategi yang dapat dijalankan dalam menghadapi saingan melalui diferensial harga dan mutu/kualitas. disebut : Strategi Pukul dan Lari (Hit and Run) 8. Kualitas menengah dan harga tinggi. Kualitas rendah dan harga tinggi. Kualitas rendah dan harga sedang/menengah.Strategi Pemasaran Strategi Pemasaran adalah rencana yang menyeluruh. yaitu : 1. kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu. pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya. yang disebut : Strategi Premium 2. disebut: Strategi Kualitas/Mutu rata-rata. Kualitas tinggi dan harga murah. Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk. terpadu dan menyatu di bidang pemasaran. Dengan kata lain Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran . disebut : Strategi over-pricing 5. Kualitas menengah dan harga murah. disebut : Strategi Barang-barang Murah. disebut : Strategi Barang-barang Tiruan/Palsu (Soddy Goods) 9.

Strategi pemasaran yang membedakan pasar (differentiated marketing). 6 . Laba atau keuntungan perusahaan (company s profit). dengan pertimbangan keterbatasan sumber daya perusahaan. sehingga perusahaan hanya memperhatikan kebutuhan konsumen secara umum. Strategi pemasaran yang tidak membeda-bedakan pasar (undifferentiated marketing). c. perusahaan menganggap pasar sebagai suatu keseluruhan. Suara konsumen (consumers vote). yaitu : a. Kepuasan konsumen dari sudut ini keuntungan/laba perusahaan. Ada 3 (tiga) jenis strategi pemasaran yang dapat ditempuh perusahaan. Dengan strategi ini. b. Dengan strategi ini perusahaan hanya melayani kebutuhan beberapa kelompok konsumen tertentu dengan jenis produk tertentu pula. Dari sudut ini pengukuran kepuasan konsumen bersifat kualitatif dan subjektif. b. Strategi pemasaran yang terkonsentrasi (Concentratef marketing). perusahaan mengkhususkan pemasaran produknya dalam beberapa segmen pasar. Dengan strategi ini. merupakan pengukuran yang bersifat kuantitatif dan objektif.a.

Usaha untuk mendorong cara berpikir jauh kedepan. dan teknologi yang mempengaruhi pasar yang diramalkan. Usaha untuk menggairahkan partisipasi dan mempertebal rasa tanggung jawab para pelaksana. untuk mengethaui perubahan yang terdapat dan interaksinya. y Ciri pasar yang ada. Perencanaan pemasaran suatu perusahaan dapat memberikan manfaat bagi : 1. Perencanaan Pasar yang strategis (Strategic Market Planning).Perencanaan Pemasaran Rencana Pemasaran merupakan perumusan usaha yang akan dilakukan dalam bidang pemasaran. dengan menggunakan sumberdaya yang ada dalam suatu perusahaan. meliputi sosial. politik. guna mencapai tujuan dan sasaran tertentu dibiddang pemasaran pada waktu tertentu dimasa yang akan datang. Kegiatan penyusunan rencana pemasaran inilah yang disebut dengan perencanaan pemasaran. 5. Macam-macam perencanaan pemasaran: 1. 4. Usaha mengawasi kegiatan pemasaran yang telah dilakukan yang didasarkan atas standar prestasi kerja yang ditetapkan dalam rencana. Usaha mengkoordinasi kegiatan pemasaran secara lebih baik 3. 2. Perumusan tentang tujuan yang ingin dicapai dan kebijakan operasional yang dapat dilakukan secara lebih mantap. ekonomi. 7 . Untuk melakukan perencanaan pasar yang strategis perlu dikaji : y y y Langganan (cusomers) yang akan dilayani Pesaing (Competitors) yang harus dihadapi Trend Lingkungan (Environmental trends) yang ada.

y Ciri perusahaan (Internal Company characteristions). 2. yaitu : 1. Penetapan strategi pemasaran Penetapan Target pemasaran Penyusunan Rencana Pemasaran 8 . Perencanaan strategis pemasaran perusahaan (Corporate Marketing Planning). Dalam melakukan perencanaan ini dilaksanakan: y Analisis sumberdaya dan lingkungan perusahaan serta strategis acuan produk (Product mix strategics) y Analisis Situasi y Penetapan Strategi perusahaan dengan mempertimbangkan pasar dan produk. dan ancaman pemasaran perusahaan. kelemahan. Ada 4 (empat) macam bentuk hasil kegiatan perencanaan pemasaran. bagi penilaian kemampuan sumber daya yang ada dalam perusahaan. 4. 3. Rencana pemasaran 3. Anggaran pemasaran Dalam pelaksanaan kegiatan perencanaan pemasaran perlu diikuti beberapa langkah. yaitu sebagai berikut : y y y y y y Analisis hasil prestasi kegiatan pemasaran Analisis Keunggulan. Penentuan tujuan (Objektif) pemasaran. Program pemasaran 4. Target pemasaran 2. Perencanaan pemasaran yang strategis (Strategics marketing planning) Perencanaan pemasaran yang operasional (Operational marketing planning). kesempatan.

y Penyusunan program pemasaran Penyusunan Anggaran pemasaran y 9 .

Analisis Penyimpangan Berhasil tidaknya pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi atau perusahaan sangat tergantung pada kemampuan pimpinan untuk mengarahkan dan mengendalikan semua kegiatan pelaksanaan di bidang pemasaran. Karena posisinya yang penting dalam manajemen. campur tangan pemerintah dan lembaga konsumen. Pengendalian pemasaran merupakan dasar yang penting bagi keberhasilan usaha di bidang pemasaran khususnya dan organisasi atau perusahaan umumnya. Pelaksanaan kegiatan pemasaran perlu dikendalikan karena selalu ditemui adanya penyimpangan antara rencana atau target pemasaran dengan realisasi hasil atau prestasi di bidang pemasaran. Keadaan seperti ini selalu dihadapi karena disebabkan oleh faktor ekstern dan faktor intern. sebagai berikut : 10 . Disamping itu tidak tepatnya realisasi dengan rencana atau target dapat terjadi karena kemungkinan-kemungkinan. sebaliknya situasi dimana realisasi berada di bawah rencana atau target. dan perubahan sosial budaya. dan apabila terjadi penyimpangan dapat segera dilakukan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan. seperti disebabkan karena persaingan. Realisasi pemasaran tidak selalu sama dengan rencana atau target. mengecek. Sedangkan faktor intern terjadi karena adanya peningkatan efisiensi dan perluasan organisasi.Kontrol Pemasaran. pengendalian merupakan salah satu fungsi manajemen. Faktor Ekstern terjadi karena keadaan yang tidak stabil atau hal yang acakan (random). Yang dimaksud dengan pengendalian adalah menilai. dan memonitor kegiatan pelaksanaan usaha agar sesuai dengan apa yang direncanakan. dapat terjadi karena situasi dimana realisasi melebihi atau melampaui rencana atau target.

11 . 3. Penentuan standar prestasi yang digunakan. 2. Menilai atau mengukur hasil prestasi dengan membandingkannya dengan standar prestasi yang telah ditetapkan. yaitu : 1. Menggunakan hasil penilaian untuk dasar penganalisisan keunggulan. b. kesempatan dan ancaman yang dihadapi pemasaran serta untuk menetapkan keputusan yang akan diambil. kelemahan. karena adanya kesalahan yang disebabkan oleh perbedaan persepsi atau kemampuan orang-orang yang terdapat dalam perusahaan. tetapi ada perubahan yang terjadi dalam lingkungan pemasaran sehingga perlu dicari apa sebabnya. Implementasi strategi pemasaran yang dilakukan benar sesuai dengan rencana. Tujuan pengendalian pemasaran adalah untuk dapat memaksimalisasi kemungkinan perusahaan dalam mencapai tujuan dan sasaran jangka pendek dan jangka panjang dalam sasaran pasar yang telah ditetapkan. Implementasi strategi pemasaran yang dilakukan tidak tepat sesuai dengan rencana.a. Lingkup pengendalian pemasaran mencakup : y y y y Pengendalian efektivitas program pemasaran Pengendalian strategi pemasaran Pengendalian keuntungan atau rentabilitas usaha pemasaran Pengendalian efisiensi pemasaran Pelaksanaan pengendalian pemasaran membutuhkan 3 (tiga ) langkah penting. Pengendalian pemasaran juga dimaksudkan untuk mengoptimalkan pemanfaatan potensi sumber-sumber daya yang terdapat dalam bidang pemasaran dengan mempertimbangkan situasi dan kondisi yang dihadapi dalam lingkungan pemasaran dan yang ada di dalam perusahaan.

yaitu : 1. kwartalan atau semesteran. seperti : bulanan. Sistem pengendalian ada 2 (dua). Sistem pengendalian tertutup (clossed system) 12 . yaitu secara berkala. Adanya pembagian atau penentuan target Pelaksanaannya hendaklah secara teratur. Sistem pengendalian tebuka (open system) 2. yaitu : y Adanya penentuan target atau objektif yang jelas sehingga semua aktivitas atau usaha diarahkan untuk pencapaian target tersebut.Syarat-syarat agar pengendalian pemasaran dapat efektif . y y y Adanya penentuan standar yang digunakan.

Implementasi dan Pengendalian. 1997. Sofyan Assauri.DAFTAR PUSTAKA Philip Kotler. Jakarta : Prenhallindo. Jakarta : RajaGrafindo Persada. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. 13 . Perencanaan. Manajemen Pemasaran : Analisis.

A. Anwar Prabu Mangkunegara. 1. Jakarta : Salemba Empat. Manajemen Sumber Daya Manusia Jilid. John H. Jackson. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Sumber Daya Manusia. 14 . Bandung : Remaja Rosdakarya. Marihot Tua Efendi Hanandja. Jakarta : Grasindo.DAFTAR PUSTAKA A. Robert L. 2001. 2002. Mathis. 2001.

1. 15 . 2009.DAFTAR PUSTAKA Philip Kotler. Peerencanaan. Manajemen Pemasaran. Implementasi. dan Kontrol Jilid. Manajemen Pemasaran : Analisis. Jakarta : Prenhallindo. Jakarta : RajaGrafindo Persada. Sofyan Assauri. 1997.

John H. Jakarta : Grasindo Robert L. Jackson. Bandung : Remaja Rosdakarya. Sumber Daya Manusia. 2002.A. 2009. 16 . Manajemen sumber Daya Manusia Perusahaan. Mathis. Manajemen Sumber Daya Manusia Jilid.1. Marihot Tua Efendi Hanandja. 2001. Anwar Prabu Mangkunegara.DAFTAR PUSTAKA A. Jakarta : Salemba Empat.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful