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GLPI

Autores:

Jorge Mario Cortes Cortes
Director Unidad Informática: Tutor Investigación: Coordinadores: Coordinador Servicios Web: Analista de Infraestructura y Comunicaciones: Analista de Sistemas de Información: Henry Martínez Sarmiento Alejandro Bolivar Bolivar Leydi Diana Rincón Rincón Brayan Ricardo Rojas Ormaza Miguel Ibañez Alejandro Bolivar Bolivar Mesias Anacona

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES BOGOTÁ D.C. I-2008

GLPI
Director Unidad Informática: Tutor Investigación: Henry Martínez Sarmiento Alejandro Bolivar Bolivar

Auxiliares de Investigación:
Alvaro Esneyder Roncancio Amanda Patricia Ruiz Ortiz Andres Almed Yate Bejarano Andres Felipe Perez Murcia Andres Mauricio Arias Toro Ángela María Araujo Benjamin Eduardo Venegas Cristian Camilo Ibañez Aldana Daniel Hernán Santiago Romero David Alberto Montaño Fetecua Eliana Paola Fandiño Herrera Elkin Giovanni Calderón Erika Zuley Guerrero Cortes Gustavo Alejandro Ospina Javier Eliécer Pirateque Niño Jersson Arnulfo Guerrero Nova Jorge Alexander Ceron Sanchez Jorge Mario Cortes Cortes Jose Fernando Moreno Gutiérrez Jose Luis Garcia Zapata Juan Carlos Peña Robayo Juan Felipe Reyes Rodríguez Jurley Sosa Camacho Luis Alejandro Pico Silva María Inés García Ramírez María Paula Gandur Ronseria Rodrigo Acosta Sarmiento Sergio Fernando Garzón Rincón Viviana Marcela Martínez Garcia Yelitza Barbosa Ascanio Zareth Manzon Garnica

Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo equipo perteneciente a la Unidad de Informática.

el

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UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES BOGOTÁ D.C. I-2008

GLPI

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO...................................................................................................................3  1.  2.  3.  RESUMEN .......................................................................................................................................7  ABSTRACT.....................................................................................................................................7  INTRODUCCIÓN........................................................................................................................8  3.1.  ¿QUÉ ES GLPI? .......................................................................................................................8  Características Generales............................................................................................8   Requerimiento Técnico................................................................................................9  

3.1.1.  3.1.2.  3.2.  3.3.  3.4.  3.5.  3.6. 

FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI................................................................9  UTILIDAD DE LA APLICACIÓN................................................................................... 10  ACTUALIZACIONES........................................................................................................ 10   DEMO ................................................................................................................................... 11  INTERFAZ............................................................................................................................ 12  Opciones de Interfaz ................................................................................................. 12   Interfaz previa para la UIFCE ................................................................................... 13   Autenticación automática ......................................................................................... 14 

3.6.1.  3.6.2.  3.6.3.  3.7. 

PRUEBA PRÁCTICA CON DATOS DE LA UIFCE................................................... 15  Recursos informáticos inventariados ..................................................................... 15  Actualización de la información con la aplicación abierta en equipos distintos 18  Autorizar reservas de elementos inventariados.................................................. 18  Solicitudes de soporte (mesa de ayuda)................................................................ 19  Soporte de algún elemento inventariado...................................................... 19 

3.7.1.  3.7.2.  3.7.3.  3.7.4. 

3.7.4.1.  3.7.5. 

Recepción de solicitudes vía email.......................................................................... 20  Ticket generado y/o solicitud de soporte..................................................... 21  UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 3

3.7.5.1. 

.......................1.......................................10..............................10.  3................................. 34   CÓMO INSTALAR GLPI.. 32   3.......10.................2.....2...  Inventarios .....................  3............................................................12..........................1...........4............11....................  3..........................1........ 34   Comienzo de la instalación .............................  Perfiles establecidos para fines de la investigación....................GLPI 3........................11........................................................................................ 35  3........3.............  3.........11............................................. 32   3............1..........10..9.... 37   3...............1.........  Ingreso de modelos ......................  3......................  Lo que viene para II-2008 .........................................................................1........ 23  Administrador ..............................  CONEXIÓN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS ... 37   3...............................8..10... 31  3..................3................................. 27   Debilidades con GLPI ..........................................1..................................10......  Ingreso de títulos........................................... 36   3..........  3.................1...........3..10..............7....................  Introducción de los datos..........2. 22  3.............7..11........................3.....5..........  3.....  Soporte técnico .......................................................................11...........9......6.........  Notificaciones de seguimientos a los servicios vía email................................3...1..................................... 29   ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN ....  Usuario básico......................6..............6........................... 27  Fortalezas con GLPI .................4..6...................................7...................2............2................11..................................................5.................7.......  GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI)...........11.........  3............................................. 38   UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 4 3...............3......... 34  Pasos posteriores a la instalación ...3...............  Coordinación ......................................... 23   Usuario FCE .......................... 33  GUIA DE INSTALACIÓN...........7...................... 37   3..............................................  3.................................................................................................... 35   3......... 25  GLPI vs... 25   3.9..............................  3.....1......1......  .  3....... 24   Técnico ................................................  Ingreso de empresas.............  Obtener la información ... 33   3............................3...............2..............................................................11.........11......................................................12........................1.......................... 38  Inventarios.................. 31  Perfiles definidos con fines de implementación ..........  3..............3........................................... SIFI y WEBSIUI..........1.... 33   3.........................

.............2..........  Pasos previos................12... Insumos y Teléfonos 49  3........2...........................  Gestión de ports de red......... 43  3.....2.................12...............12................1..12.......  Computadores.............................2...1...................  Servicios ...................... 53  3.4...1..12..2.....12...  Gestión de conexiones directas ........................1.........  Modificar o Suprimir...................1.12...  Estados de los seguimientos ......................12.......1.12.12.. 55  3..........4.............................2......5......... 51  3.2..................................12..2..............................................................1....................................................................12......12...............  Software......................................................................12.....2..................................  Monitores................3...2.2..................... 40  3..................................12... 49   3................12. Redes..... 49   3.................................................................1..............................  Gestión de software ... Cartuchos............. Impresoras........... 39   3............. 40   3......................12.......... 42   3....2...........1..........................................1..1.  Material...........4...........2.............  Efectuar seguimientos a las solicitudes.  Planificar seguimientos ........................................3..................4...  Help Desk ..................................12........ 54  3..........  Cómo comunicar un problema técnico ....1................1............ 58   3......4.....2......4.........12............  Títulos................. 41   3.....................................  Globales.........  Estados.......................... 49   3............12...2....1.......................  Gestión de periféricos internos de los computadores.........2..........................1........................3....1..1........................1...................2...............  Estadísticas ..................GLPI 3................12..................... 61   UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 5 ..................... 41   3................................................................... 60   3.1........................... 51  3.1......  Opciones de visualización ...............2........2...................1.. 44  3.........12........................4........................ 40   3...1.....2......................................12...................  Resolver un problema al enviar una solicitud (Mesa de ayuda).12..  Planificación .............................................2.............................  Soporte .....4..............3........1.........2.............. 56   3.1..........................12............................ 60   3.  Plantillas................................................12.4...................... 48  3..2...................3................................ 51   3....................2..........................................2...  Búsquedas y Ordenación por criterios ............... Periféricos.......2...........................1................ 58   3......................1.............

.................................1...............................................................................1..................  Reservar un material ........12.................2... 63   3..............  Post-only ......................  3..................................1...................13..........1..................................................................................13............................ 70   3....  Salir del sistema ..........................12......................GLPI 3................4..................................1..12. 67   3........................3.........6..........................................4.....2.............................6.... 66   Configuración .1.........................  Super admin...........................13.............................................................. 64   3.3......13.....13.....  Modificar los parámetros personalizados de la aplicación ....................................................................... 70  Tipos de Perfiles ...................... 64  3.....12.............. 71  Introducir nuevos usuarios.........................4.....13..... 69   3................12.............  Gestión ....... 70   3......... 63   3...................................................................................  Administración .............................  4......  Admin........................................  3.........12..................................................3........................ 73  CONCLUSIONES...................................... 68  3........12............  Agregar contratos ...............  6..................................2...........................................6..................................13.......................................12...  Normal ... 70  3...... 68  3...  Creación y/o modificación de perfiles .........  Notificaciones y opciones de configuración para envíos vía email............................................... 70   3.........  5......................3.........1.................................3.....................6...  USUARIOS ............................................ 76  BIBLIOGRAFIA ............5.......12.  3..............................................................................13.........  Útiles .................... 72  GLOSARIO.............................................................................................................................................................................................................1.1...................................................... 71   3.... 78  UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 6 ...............................

RESUMEN GLPI es un aplicativo completo que permite la administración de recursos informáticos y de software. also it offers help desk. también trae incorporado mesa de ayuda. con el cual se puede tener un mayor y mejor control sobre los elementos que se poseen. support. soporte. seguimiento y planificación con lo cual se puede atender los distintos requerimientos de los usuarios y solucionar inconvenientes de variada índole de una manera más eficaz y eficiente. además el programa es software libre.GLPI 1. monitoring and planning which would can meet the various requirements of users and solve all types more effectively and efficiently as well the program is free software. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 7 . 2. ABSTRACT GLPI is a complete application that enables management of computing resources and software. which can have a greater and better control over the elements records.

Sistema de exportación a PDF y SLK (hoja de cálculo). Sistema de Autenticación Múltiple (local. es un software libre distribuido bajo GNU – GPL licencia versión 2. es un aplicativo que permite administrar inventarios de computadores. Características Generales De acuerdo con el GLPI-wiki las siguientes son las características más relevantes de la aplicación: Permite la administración de Multi-usuario. ¿QUÉ ES GLPI? GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) que traducido al español dice algo así como administrador libre de recursos informáticos. gestión de mesa de ayuda para solicitar solución a problemas. LDAP. Adicionalmente trae. equipos de red. CAS). UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 8 .1. INTRODUCCIÓN 3. 3. directorio de contactos y empresas. reservas para préstamos de recursos informáticos.1. software.1. El autor de la aplicación es el francés: Jean-Mathieu Doleans. Active Directory. Sistema de paginación. base del conocimiento. Módulo de Almacenamiento/Restauración de la base de datos a formato SQL. Administración Multilingüe (en 14 idiomas disponibles). POP/IMAP. Módulo de búsqueda. Posibilidad de configurar los campos mostrados en los listados.GLPI 3. Además. Sistema de permisos. periféricos.

y Compatibilidad HTML 4.1. Una interfaz de este modo autoriza a este último si es necesario con la prevención de los servicios de mantenimiento y de la indexación de un problema con uno de los recursos técnicos a los que tengan acceso. FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI Las principales funcionalidades de la aplicación son: 1) El inventario exacto de todos los recursos técnicos. Todas sus características se almacenarán en una base de datos. Listas de despliegue configurables. Requerimiento Técnico La aplicación requiere de las siguientes tecnologías: PHP4 o PHP5 Base de datos: MySQL superior a la versión 4. Sistema de chequeo de actualizaciones.3 HTLM para las páginas web CSS para las hojas de estilo XML para la generación de reportes 3. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 9 . 2) La gestión y la historia de las acciones de mantenimiento y procedimientos de los sujetos. 3. Interfase UTF8.1. Esta aplicación es dinámica y está conectada directamente a los usuarios que pueden enviar solicitudes de los técnicos.2.GLPI Exportación de la base de datos a formato XML.01.2.

GLPI 3. por lo general.php?article93. solicitar tareas. se tiene que proporciona un completo inventario de los recursos técnicos (las características de estos recursos son almacenadas en la base de datos). ellos plantean que cada 6 meses. quienes pueden enviar solicitudes al departamento técnico para la solución más oportuna del problema. impresoras y software. Elementos significativos de cada tipo de versión: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 10 . • Con GLPI usted puede crear una base de datos para mantener un inventario para su organización de distintos recursos informáticos. entre otros. se mueve por un escenario dinámico que permite estar en contacto directo con los usuarios. además de enviar emails para comunicaciones. desarrollan una versión mucho más elaborada a través de un plan de desarrollo que se encuentra en el siguiente link: http://glpi-project. su manejo y su historia. y dentro de las cuales tenemos: programar. ACTUALIZACIONES De acuerdo con la página oficial del programa.4. • Como uso adicional.org/spip. Dicho plan se formula con el único fin de ser informativo y puede modificarse en función del tiempo disponible de los desarrolladores del proyecto.3. • UTILIDAD DE LA APLICACIÓN Posee una serie de recursos con el ánimo de hacer las labores del administrador más fácil. • Gracias a su interfaz. realizar seguimiento de las mismas. como por ejemplo: computadores. • La construcción y diseño de métodos para formar bases de datos con la topología de la red. 3.

DEMO Dentro de la página oficial se encuentra un link especial que permite acceder a un demo interactivo con el ánimo de observar las funcionalidades más importanes del programa. copia de respaldo y restauración de la base de datos…).fr/ Por razones de seguridad algunas opciones no se tienen disponibles (administración de usuarios. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 11 . En tal link se puede acceder con tres tipos de usuarios: Como administrador: Id. En el siguiente enlace se encuentra a disposición de los usuarios la presentación demo de GLPI: http://glpidemo. De usuario: admin.6: Importación de datos de OCS Inventory NG1 Versión 0.sp2mi.7: Inclusión de administración de permisos más detallados.5. 1 Este es otro tipo de aplicación que también permite la administración de inventarios. no obstante con ella se podrá formar una buena idea de lo que es GLPI. 3.GLPI • • Versión 0.univ-poitiers. Como usuario normal: Id de usuario: normal_es Contraseña: normal. cambios de contraseñas._es Constreña: admin. Como usuario para usar únicamente el servicio de mesa de ayuda: Id de usuario: post-only_es Contraseña: postonly.

6. pero se ofrece una serie de ejemplos de cómo se vería la interfaz si es modificada de su forma original. pero para ello se requiere disponer de mayor dominio del programa. introducir el nombre de usuario y la clave correspondiente. INTERFAZ GLPI cuenta con una interfaz muy fácil de ser manejada por cualquier persona sin que esta disponga de conocimientos avanzados en informática. por ende es objeto de estudio más adelante en la investigación.GLPI 3.6. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 12 .1. Para ingresar basta con 3. Opciones de Interfaz La aplicación permite modificar la visualización de GLPI en el sistema.

GLPI 3. Interfaz previa para la UIFCE UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 13 .6.2.

GLPI Las modificaciones de color e imagen se hacen a través de la carpeta “imagen (es)” del paquete de GLPI instalado en el servidor. las autenticaciones externas permiten utilizar fuentes alternativas de autenticación con el ánimo de evitar introducir manualmente los usuarios. Autenticación automática GLPI permite a sus usuarios identificarse en la aplicación sin necesidad de reintroducir su usuario y contraseña. con lo que UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 14 . 3.6.3. Lo correspondiente al texto se modificó por el módulo de configuraciones ingresando a “general” y en la pestaña de “configuración de despliegue” Se hace la modificación en el campo: “personalización” Dado que esta aplicación es software libre se puede modificar de acuerdo con la pertinencia del programa en la investigación y la importancia para la Unidad.

se procedió a recopilar datos referentes a tres equipos de cómputo de la Unidad con sus respectivos elementos asociados para ser incorporados en el módulo de inventarios. Para ello se debe definir correctamente en la primera sección el servidor a utilizar dirigiéndose al link provisto en php. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 15 . El segundo parámetro define el dominio de email utilizado que va ha servir para reemplazar automáticamente las direcciones de email de los respectivos usuarios. Econos002adm.net. seguimientos y reservas de elementos inventariados. localhost:993/imap/ssl. Se recuerda que sólo algunos perfiles de usuarios son los que tienen permisos para ejecutar tales acciones. servicios y las autorizaciones para reservas de material. además de 2 teléfonos (uno ubicado en coordinación y el otro de la sala 3 de informática). se introdujo el mayor número de datos que aparecen disponibles y otros no. Recursos informáticos inventariados Se tomo para la prueba la información de los siguientes equipos: Econos001adm. entre muchos más. el usuario de usuario FCE para solicitar servicios. Si un usuario tiene por nombre: tato su dirección de email será entonces tato@dominio_mail 3.1.7.GLPI facilita la tarea para aquellas empresas y/u organizaciones que manejan demasiados registros de personas con derechos de acceso a este tipo de sistema. para nuestro caso práctico se utilizó los usuarios: administrador para la gestión de los datos. En este se presentan bastantes ejemplos como: localhost:110/pop3. Econos3-01pub y Econos3-03pub. dado que cierta información no se puede obtener porque no se encuentra disponible y no se tiene el permiso para destapar los equipos. 3. la impresora láser y los dispositivos que acompañan a cada uno de los computadores.7. PRUEBA PRÁCTICA CON DATOS DE LA UIFCE Con el ánimo de mostrar a manera de ejemplo práctico el funcionamiento de la aplicación GLPI. La primera forma es usar un servidor de email.

GLPI Inventario resumen Computadores: Inventario resumen Monitores: Inventario resumen Software: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 16 .

GLPI Inventario resumen Periféricos: Inventario resumen Teléfonos: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 17 .

después hacemos click en la pestaña reservas.2. Autorizar reservas de elementos inventariados Al momento de ingresar la información de cada elemento en la pestaña de Reservas se puede dar la autorización para hacer el material reservable o no. luego escogemos el que queremos hacer disponible para reserva. lo que hacemos es UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 18 . además esta se actualiza cada vez que se le da indicación en el botón correspondiente de actualización/modificación o en el momento en que se accede a otra sección del sistema. el sistema nos arrojará los datos principales de dicho elemento.7. 3.3.4.12. Si vamos ya tenemos elementos registrados con permiso de reserva y queremos que puedan ser pedidos en préstamo de una manera más rápida y eficiente. Los pasos para realizar una reserva se mencionan en la sección 3.7.1. Actualización de la información con la aplicación abierta en equipos distintos No se generan conflictos con la información introducida en un mismo espacio y al mismo tiempo desde dos o más equipos dado que prevalecerá la última suministrada. Lo anterior permitirá que en la sección Útiles el equipo sea visualizado para que los otros usuarios puedan pedirlo en préstamo. ejemplo: Vamos al módulo inventarios y seleccionamos monitores.GLPI 3. y en la parte inferior autorizamos el préstamo.

7.4. Si por error u omisión se ejecutó tal acción.GLPI acceder al módulo Útiles y en la parte de Reservas aparece el listado de todos estos recursos. Damos clic aquí UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 19 . la manera de reversarlo es ir al módulo inventario y repetir los pasos descritos anteriormente. Y junto a los signos (+) o (-) aparecen “canecos de basura” y su función es retirar definitivamente el permiso de préstamo. lo que se tiene que hacer es ingresar al módulo y a la sección en donde se encuentra el elemento registrado. 3.7. ó desactivamos (+) para lo contrario.4.1. entonces en la parte derecha de la columna Tipo de material damos click en el (-) para hacerlo reservable. Soporte de algún elemento inventariado A través del módulo de inventario se puede gestionar solicitudes que brinden soporte a cada recurso o equipo inventariado en el sistema. Solicitudes de soporte (mesa de ayuda) 3.

2).12. Clic aquí para acceder a los datos Luego se da click al recurso y se escoge la pestaña Servicios.12. al finalizar el procedimiento se encontró como resultado que por cada modificación hecha a alguno UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 20 . y allí realizamos la solicitud de soporte para este material. la ventana que se visualiza es la misma para cuando ejecutamos Soporte.2) En esta pestaña accedemos para solicitar soporte Luego.5. Clic aquí para agregar un servicio al recurso. además. Recepción de solicitudes vía email Con GLPI se pueden procesar solicitudes de mesa de ayuda y soporte para las necesidades que el sistema permite realizar (que son descritas en la sección 3. 3. para la prueba práctica se hicieron varios tipos de solicitudes con la opción de seguimiento por correo electrónico. después damos click en el link que dice: Nuevo servicio para este item. pero se puede hacer de la misma manera para los demás recursos inventariados.2. (Ver sección 3.1. Mesa de ayuda.7.GLPI Para la prueba utilizamos como recurso la impresora inventariada. y se presenta la manera en que funciona el modelo.

Ejemplos de recepción de emails: (por cada cambio en los seguimientos o de estado. a quien es solicitado para que atienda el hecho. se genera envío automático de la nueva situación al correo respectivo) En el sistema (GLPI) se puede observar el registro de tal solicitud ingresando al módulo Soporte y accediendo a Seguimiento. la persona que fue asignada.7. se pidió seguimiento vía email. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 21 . a medida que se haga los respectivos seguimientos por parte de los encargados. está en estado de nuevo.5. el programa automáticamente envía al correo electrónico indicado la notificación o ticket de la respectiva novedad. este cuadro irá cambiando de color. 3. el material inventariado que requiere de atención de soporte. y el título que se ingresa al momento de realizar la petición. que de acuerdo con los colores que los identifican. Fecha en que fue creada.1. la prioridad de la solicitud.GLPI de los seguimientos. por tanto al correo respectivo que se indicó en tal solicitud debe haberse enviado la información correspondiente al nuevo servicio solicitado con copia al email que se utiliza como puente de emisor (esto se explico anteriormente). Ticket generado y/o solicitud de soporte Cuando se efectuó la operación de soporte. Se tiene: el Estado de la solicitud.

5. Cuerpo del mensaje del email enviado solicitando soporte a la impresora: Acceso directo a GLPI Cantidad de seguimientos efectuados por la persona autorizada Firma automática de los mensajes 3.1.GLPI Aquí se presentan los demás cambios o modificaciones hechas a la solicitud.1.7. Notificaciones de seguimientos a los servicios vía email Inmediatamente que el administrador o la persona con el perfil requerido para realizar seguimientos efectúa uno de éstos. al correo del solicitante llega un mensaje electrónico con el mismo cuerpo del primer mensaje recibido adicionado con la novedad ejecutada o UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 22 .

1. Visualización cuando un usuario de este tipo ingresa: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 23 . la duración. Click aquí para efectuar un seguimiento Acá se muestra la descripción del servicio 3.7.7.6. la fecha en que fue realizado. Perfiles establecidos para fines de la investigación Los usuarios creados a manera de ilustración y para fines de la investigación son los que se describen a continuación: 3.6.GLPI llevada a cabo por el administrador. y autor. planificación. Por cada cambio que el administrador o persona responsable haga a un servicio.. a continuación se muestra el ejemplo. la clave de acceso es: glpiunal. Administrador Tiene los derechos de Super admin. se genera una descripción de la modificación.

GLPI 3. se recuerda que esta opción sólo puede ser modificada por aquellos usuarios con perfiles de admin.7. la clave de acceso es: usuario La visualización al momento de ingresar: Está determinada para que ingrese directamente a la mesa de ayuda. Aunque en la sección de configuración se puede optar por otra interfaz principal al ingresar. Usuario FCE Posee los derechos post-only.6.2. y UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 24 .

6. la clave de acceso es: tecnicounal. reservas y el acceso a una FAQ (preguntas frecuentes). en el sentido de que dejar al antojo del usuario modificar sus nombres. CONEXIÓN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS Como se mencionó en una sección anterior. puesto que la información contenida en la base de datos central es de uso exclusivo de ellos y no permiten la modificación de la misma por terceros ajenos.7. más no realizar cambios a la base de datos. aunque se aclara que GLPI puede se configurado por ODBC. 3.GLPI super-admin. 3. puede llevar a introducción de información falsa que puede ir en detrimento de la seguridad y control de los elementos inventariados en el sistema. Para la investigación se pregunto vía telefónica a la Dirección Nacional de inventarios si GLPI es compatible con el SIFI. y de la asesoría UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 25 . Como se mencionó en una sección anterior.3. Técnico Este usuario tiene derechos de admin. Tal libertad representa en ciertos aspectos una desventaja y por otros fortaleza. además sólo se permite observar los registros allí consignados como consulta. esta última es elaborada por la organización para que los usuarios tengan la posibilidad de solucionar sus dudas o inquietudes acerca del manejo de las opciones disponibles. el idioma y teléfono. etc. email. en GLPI existe la posibilidad de importar bases de datos. idioma.8..xml. pero la respuesta fue negativa. teléfono. como una elaborada bajo lenguaje MySQL y de otro programa como OCS inventory. pero se requiere una investigación más exhaustiva en programación para poder ser ejecutado. servicios. este usuario está limitado a las secciones de mesa de ayuda. password. apellidos. En el link superior: preferencias el usuario tiene la posibilidad de modificar datos referentes a su nombre. además puede ser guardada en bajo este mismo lenguaje y en .

no se puede afirmar si GLPI es compatible o no con tal aplicación. VALIDATE CERT. NO-VALIDTE-CERT. se dispone de las siguientes: IMAP. desde allí se digitan los datos requeridos para hacer posible la conexión a la otra red. hasta no conocer que tipo y clase de software es. También. Tal función puede llevarse a cabo desde el módulo de Administración ingresando a Gateway de email. este se instala a través de un espacio web y por ende. posee una dirección a través de red (http) que por otro lado. puede ser agregada como enlace externo en el UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 26 . SSL. esta organización trae su propio programa o sistema de inventarios. dado que en los próximos meses (desde julio de 2008 en adelante) toda la gestión de los inventarios de la Universidad va a estar a cargo de la firma PriceWaterHouseCoopers.GLPI de un ingeniero de sistemas que conozca de este tipo de programas (software libre). lo que se conoce del programa de la PriceWaterHouseCoopers es que al igual que GLPI. NO-TLS Cada una de estas se indican en el orden que aparecen de izquierda a derecha en cada una de las listas desplegables. Sin embargo. por lo tanto. POP. TLS. A continuación se muestra la visualización de los datos requeridos por el sistema para agregar un Gateway de email. En las opciones de conexión.

pero de esta manera. GLPI vs. Esto con el ánimo de que se tenga un acceso rápido cuando se está en el módulo de inventarios. cosa que no se logra con SIFI y el módulo de inventario del WEBSIUI. En cambio. situación que no permite los otros dos aplicativos. no se puede traer datos de la otra base a GLPI. si posee la sección de insumos y este puede ser personalizado para aquellos elementos que no se especifican en las otras secciones del módulo inventarios. 3. ello permite ver lo que buscamos de cada elemento. en el sentido de las ventajas. Fortalezas con GLPI Con este aplicativo se tiene la posibilidad de observar en una misma ventana y de manera categorizada todos los materiales inventariados de acuerdo con lo requerido. Además. Aunque no incluye inventario para activos fijos como mesas y escritorios. con el SIFI no es posible que en un solo pantallazo te describa los componentes de cada tipo de material del inventario. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 27 .9. Esto no significa que no se tenga en cuenta las debilidades o fallas de cada uno. SIFI y WEBSIUI Comparar estos sistemas permitirá observar cual le genera más valor agregado a la organización.1. 3. La sección Estados del módulo de inventarios es muy útil en cuanto facilita la identificación de aquellos elementos inventariados que se encuentran activos o inactivos con el ánimo de facilitar su identificación para hacer más eficaz las labores de los encargados del inventario en la UIFCE.9. fortalezas y utilidades que presenta para el manejo de los recursos inventariables de la UIFCE. Permite incorporar datos financieros correspondientes a cada equipo o elemento inventariado. se puede asociar documentos correspondientes a contratos con los proveedores de dichos elementos.GLPI módulo de “configuraciones” de la aplicación objeto de investigación.

insumos y datos financieros de los recursos inventariados por medio de alertas. dada la cierta libertad en la forma que se reserva un material en particular. El módulo de gestión de GLPI permite incomporar archivos de multiples tipos y relacionarlos con datos del inventario. Se puede realizar reservas de materiales desde lapsos de tiempo pequeños hasta unos relativamente grandes. que se presume un grado elevado de honestidad de los mismos. cosa que no ocurre con el SIFI. GLPI permite conectarse a otras redes (Gateway de email) y transformar la información que recibe de las otras adaptándola al formato de paquete que utiliza para su interpretación y buen funcionamiento. Con respecto a las reservas. También se tiene la posibilidad de insertar comentarios de gran capacidad de contenido para cada elemento o tipo de reserva que se lleve a cabo.GLPI La interfaz que maneja es muy agradable a la vista y permite usar tanto el teclado como el mouse para registrar. dado que este solo se maneja con el teclado. y con una frecuencia de varias veces por día o semana. que contribuye a complementar la información asociada a cada elemento. archivo. pero para ello se requiere de alguien que conozca de lenguaje de programación enfocado a este tipo de sistemas. meses e incluso años enteros. También. es decir. e información de proveedores. por vía email se puede informar sobre el estado de cartuchos. Como GLPI es software libre de código abierto existe la posibilidad de modificar sus códigos y programarlos a las necesidades requeridas. que varían desde los 5 minutos hasta hablar de días. que no requieran estrictos controles de responsabilidad con lo que se presta. que pueden ser programadas por semanas o días. Cada recurso inventariado y/o servicio solicitado se pueden asociar en el sistema con algún documento. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 28 . enlace externo o contrato. ciertos servicios solicitados y ejecutados. el sistema GLPI se puede utilizar de manera interna por los integrantes de la UIFCE. modificar y/o suprimir datos del sistema.

9.GLPI Es muy importante la herramienta de Estadísticas. Aunque con el SIFI. 3. La libertad que el sistema ofrece a los usuarios. que se ubica en la parte superior de la interfaz. Debilidades con GLPI Las siguientes son aquellas desventajas del sistema y de su utilización en la UIFCE: Mantener actualizado los datos del inventario (real vs. mientras que GLPI solo aplica para activos informáticos (hardware y software). dado que la Central (inventario central de la universidad) no lleva a cabo un seguimiento o levantamiento regular de los equipos inventariados. lo registrado en el sistema) con una frecuencia de tiempo muy recurrente implica tiempo por parte de la(s) persona(s) encargadas del mismo y esto puede generar pérdida de eficiencia y eficacia a la hora de que la información del sistema corresponda con lo real. puesto que permite disponer de datos y gráficas para ser comparados con los parámetros o indicadores implementados por el sistema de gestión y de calidad buscando la contribución de este aplicativo al mejoramiento continúo de la organización (UIFCE). la información puede que no sea tan real. la posibilidad de modificar ciertos datos primordiales y de gran importancia que genera falsedades y conduce a la inseguridad en cuanto al nivel de control sobre los elementos inventariados bajo el sistema. La base de datos de la Sección Inventarios y Almacén (SIFI) y el módulo en el Websiui abarcan activos fijos. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 29 . en especial los que no poseen derechos de administrador o técnico. El departamento de inventarios de la Universidad aprueba como política el uso de SIFI como el aplicativo con el cual ejecutar el levantamiento de inventarios en todas las dependencias del campus universitario.2. Tal situación se da en la modificación de preferencias.

o sea que dicho usuario dispone del elemento porque fue el primero que hizo la gestión de reserva. y así con cada una de las programaciones de cada elemento pedido. enlace u otro por el estilo. No se dispone de un campo que asocie directamente todos los elementos relacionados con un documento. En GLPI no se pueden cargar archivos de más de 2MB (megabites). La actualización de la información no se da de manera automática como si ocurre con el sistema del WEBSIUI que a cada minuto está actualizado. Además. ni un mecanismo que permita ver que este usuario realmente está utilizando el mismo. por tanto la tarea se debe realizar de uno en uno. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 30 . la gestión para cancelar la reserva no es sencilla si se realizaron demasiadas. dado que se otorga de acuerdo al que primero realice la reserva por el sistema. El calendario que posee el sistema abarca fechas pasadas. por lo tanto otro usuario no puede disponer del mismo material para una misma fecha y hora en que lo solicitó el otro. no existe una especie de control en el que se asigne el material reservado de acuerdo con un parámetro establecido. Por defecto.GLPI En cuanto a las reservas. permiso o sanción que pueda impedir a un usuario tomar o no en préstamo un equipo. La manera para que se actualice es dándole la orden o accediendo a otro link del que nos encontremos. El hecho es que no hay un filtro. ya que es el horario oficial de clases de la Facultad y de las clases programadas en horas nocturnas por dependencias como el PEC (Programa de Educación Continuada). que a la hora de la verdad no son útiles cuando se va ha realizar una solicitud o reserva y por diseño o apariencia visual. el módulo de reservas del Websiui es más eficiente y eficaz dado el mayor número de controles que posee en la asignación del material para todos los miembros de la Facultad. el sistema trae un horario programado desde las 8:00 horas hasta las 20:00 horas. puesto que se debe eliminar directamente del calendario de reservas el préstamo haciendo clic en la fecha y hora que se desea eliminar y luego en el botón de suprimir. por lo que para la Unidad sería recomendable uno desde las 7:00 am hasta las 22:00 horas. De acuerdo con lo anterior.

en especial las ventajas que ofrece al equipo de mantenimiento y soporte técnico. se obtuvo por parte de la directiva el visto bueno para su implementación y posterior uso. para que los usuarios finales manejen una misma contraseña de acceso del SIA con la de ingreso a GLPI. ello con el propósito de establecer unos roles temporales para que ejecuten cierto tipo de pruebas con el fin de evaluar qué requerimientos o elementos deben ser modificados y/o eliminados.10. y se crearon 4 nuevos. estos se irán modificando de acuerdo con los requerimientos y necesidades de los usuarios respectivos. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 31 . y brinden ayuda en la definición final de sus permisos de acceso y las herramientas del sistema útiles y pertinentes a sus labores respectivas. el IT de sistemas de información está en la tarea de autenticación y validación de usuarios y contraseña ELAP. Por lo tanto. actualmente se viene trabajando con el IT de sistemas de información (Mesias Anacona) para adaptar y dar el aspecto necesario y requerido a las necesidades específicas de los usuarios que van hacer uso del programa. Además. Inventarios y Coordinación) sobre sus perspectivas acerca de GLPI. 3. Se dejaron los predeterminados de Admin y Super-Admin.10. Perfiles definidos con fines de implementación A continuación se relacionan aquellos perfiles establecidos en período de prueba con el ánimo de implementar la aplicación en la Unidad de informática. ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN Dada la utilidad que representa el aplicativo para la Unidad en cuanto a funcionalidad y automatización de procesos. En primera instancia se consultó a los directamente implicados con la aplicación (Mantenimiento y soporte.1.GLPI 3.

3. Ingresa directamente a la consola central como se muestra en seguida. mesa de ayuda y planificación).2.GLPI 3.10. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 32 . y ver los cambios o modificaciones respectivas a sus requerimientos (seguimientos). Soporte técnico Dirigido para el personal de la UIFCE encargado de realizar el soporte y mantenimiento a los equipos de la Facultad de Ciencias Económicas. Usuario básico Dirigido para aquellas personas que requieren la atención a un problema o la solicitud de un servicio. Dispone de 3 módulos: Soporte (Seguimiento.1.1. Gestión (documentos) y Útiles (notas y base de conocimiento). Posee tres (3) módulos únicamente: Mesa de ayuda (sólo para indicar el problema o solicitud de servicio).1. Este tipo de usuario tiene por interfaz directa la mesa de ayuda. Servicios (solo se muestra aquellos solicitados por el usuario respectivo y los seguimientos que le fueron asignados) y FAQ (para facilitar al usuario la utilización del sistema).10.

3. se proceda a la definición final de perfiles y los usuarios que harán uso del programa. y Administración (usuarios).10.10. Gestión (contactos. proveedores y documentos). 3. Soporte (para controlar y llevar registro de las actividades que debe ejecutar el personal de soporte y mantenimiento). Útiles (Notas y base de conocimiento). Lo que viene para II-2008 Para el segundo semestre de 2008 se espera: Que con base en los resultados obtenidos con la revisión por parte de los directamente implicados de la aplicación. Coordinación Diseñado para el personal de coordinación de la UIFCE. ingresa directamente a la consola central.4. Al igual que el perfil anterior.1. Soporte (segumientos.2. útiles (notas y base de conocimiento). Ingresa al igual que los anteriores a la consola central.10. luego se tiene previsto establecer un link dentro del WEBSIUI para que los usuarios con acceso a este puedan navegar en la herramienta y usarla adecuadamente. Dispone de 5 módulos: Inventario. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 33 .GLPI 3. Inventarios Establecido para las necesidades del IT de inventario y el grupo correspondiente. proveedores y documentos). mesa de ayuda). 3. y configuración (títulos y componentes). Este perfil dispone de cinco módulos: Inventarios (con los cuales puede llevar control sobre los estados de inventario). para aquellos usuarios que no disponen de tal acceso. se buscará un espacio dentro de la página oficial de la facultad para que puedan navegar en el aplicativo y llevar a cabo sus requerimientos.1. Gestión (Ingresar contactos.

Después de este puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.11. Si no dispone de un servidor web. http://glpi-project. ambos con soporte para PHP. entonces proceda a instalar alguno de estos dos programas recomendados: Easyphp o xxamp los cuales viene integrado Apache.11 accediendo en la carpeta glpi. Para poder trabajar con GLPI es necesario tener instalados en el equipo un servidor APACHE2 y MySQL3. GUIA DE INSTALACIÓN CÓMO INSTALAR GLPI 3. A continuación. por ende deberá usar su 2 Servidor más ampliamente disponible en Internet que soporta los lenguajes PERL y PHP. El manual de usuario de la aplicación se consigue después de haberlo instalado. que se pueden conseguir en la red.11.org/.1.11. Ahora puede configurar GLPI utilizando la interfaz gráfica. La forma de acceder a la interfaz GLPI para la UIFCE se realiza a través del navegador de Internet. no cualquiera puede acceder al mismo.176. dado que está en prueba. 3. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 34 . Comienzo de la instalación Lo que falta de la instalación se llevará a cabo todo en línea. usar el navegador para obtener la raíz de GLPI. Luego debe descomprimir el archivo y copiar este directorio en el servidor web.2.16. en la siguiente dirección: http://168. y las claves de acceso son de exclusividad para los investigadores del mismo. Después se procede a obtener el archivo comprimido que se encuentra en la página oficial de GLPI. 3 Conocido gestor de bases de datos de libre distribución que corre bajo lenguaje PHP.GLPI 3. Dichos programas le permitirán de forma fácil instalar GLPI en un servidor web. MySQL y PHP o también se pueden instalar por separado.

GLPI navegador para acceder a la raíz de GLPI. esta parte se explica en la sección del trabajo correspondiente a USUARIOS.1.16. se iniciará el proceso paso por paso. En la primera parte de la conexión. o Chequeo de compatibilidad para utilizar GLPI (Compatibility checks to use GLPI) Se llevarán a cabo todas aquellas pruebas pertinentes que proporcionarán la compatibilidad necesaria.11. es indispensable que consiga la mayor UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 35 . Obtener la información Antes de que empiece a ingresar el inventario. o Mensaje de error En el caso de que aparezca dicho mensaje. usted podrá presionar Continuar 3.176.11.3. y como lo hemos reiterado bastante. no se podrá continuar con la instalación debido a que algo no ocurrió correctamente y por tanto. o Instalar o Actualizar (Install or Update) Como es nueva la instalación se escoge instalar. luego presione siguiente u OK. la interfaz es amigable y de hecho sólo deberá digitar la información que le solicita. Pasos posteriores a la instalación Luego de haber instalado la aplicación lo primero que tendrá que hacer es modificar o borrar los usuarios predeterminados que trae el programa. que como indicamos anteriormente es http://168. se deberá hacer todos los ajustes necesarios para corregir el problema. 3.11/glpi. o Si todo esta bien. o Selección de su idioma favorito (Choose your favorite language) Escoja el idioma original de su procedencia o el más entendible para usted.3.

Tales datos se introducen ingresando por el menú “Administración” luego a configuración / títulos Por ejemplo: lugares “sala x”. “MAC”. “salón xxx”. Por ejemplo: Datos técnicos: Sobre el hardware o material.2. teléfono.3. Sobre las redes… Datos contables y financieros: Valor de compra Fecha de compra Fecha de puesta en servicio N° de inventario Plazo de amortización… Datos comerciales: Proveedores (direcciones de ubicación. Tipo de red “hub”. actualización o borrado del mismo. Tipo de máquina “equipo de escritorio”.11. “portátil”. Sobre el software o programas.GLPI cantidad de datos que serán útiles durante la carga. etc. “router”. y tiene como fin evitar la repetición de los mismos datos.…) Fabricantes… 3. Ingreso de títulos Estos hacen referencia a las características de los recursos informáticos y que por su uso generalizado se encuentran disponibles en listas desplegables. cada vez que llevemos a cabo el ingreso de un nuevo elemento o la modificación. etc. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 36 . “edificio xxx”. entre otros.

luego si proceda a elaborar su plantilla Ejemplo para el inventario de software: vaya al menú “Inventario”: Click sobre “software” Gestión de plantillas Agregar una plantilla Luego ingrese el nombre del modelo o plantilla.11.3. se debe haber creado de antemano la empresa correspondiente. Esta funcionalidad es muy práctica cuando el material que se tiene es homogéneo. sistema operativo. se recomienda preparar de antemano todos aquellos datos recurrentes como son: tipo. 3. responsable técnico.GLPI 3.3. Para tal aspecto.3. y después ingrese los datos comunes que fueron recopilados previamente.4. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 37 .5. Ingreso de modelos La utilidad de disponer modelos previos permitirá evitar las tareas repetitivas sobre materiales o software que sean similares.11. se empieza ha introducir los datos de todo el material inventariable de la organización de acuerdo con las necesidades e indicaciones que más delante se dan. entre otros. Estas informaciones deben ser ingresadas en el menú “Gestión” . fabricante.“Proveedores” “Agregar” 3.11. Ingreso de empresas Para poder asignar un fabricante a un material.3. Introducción de los datos Luego de elaborado las plantillas necesarias. lugar.

Las pestañas « y » nos permiten navegar dentro de los elementos del inventario desplazándonos respectivamente al elemento anterior y al siguiente de acuerdo a la manera elegida de organizar los elementos (por tipo. nombre. a diferencia de otros sistemas que solo permiten inventariar unos pocos recursos tangibles. esto según las circunstancias y necesidades en la Unidad. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 38 .GLPI .12. lo cual ofrece una gran ventaja y beneficio a nuestra entidad. cartuchos.1. Dicho listado comprende en un solo lugar todo lo pertinente del parque informático. contamos con la posibilidad de efectuar búsquedas parametrizadas y ordenadas. GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI) El programa posee seis (6) módulos dinámicos que le permitirán usar la aplicación de la manera más fácil posible. En cada ficha de información. La sección permite desplegar la ficha de cada elemento inventariado. ID. 3. monitores. a continuación se describen de manera general y detallada: 3. esto con el fin de reconocer sus detalles particulares o para agregar un nuevo elemento. Además. impresoras. Luego tenemos la posibilidad de modificar o eliminar cada elemento.12. etc). Inventarios En tal sección se pueden listar y consultar todo el inventario de hardware y software de la organización. código de referencia. ya sea computadores. puesto que podemos dar una amplia descripción y concepto de todos los elementos informáticos que se poseen. material de red. Podemos elegir mostrar todos los datos haciendo click sobre la pestaña “Todos”. software y reparaciones. se tienen pestañas disponibles para obtener una visión más legible de los diversos datos. para nuestro caso el de la UIFCE. sobre alguno de los tipos de inventario. periféricos externos.

costos. se recomienda generar los modelos con los cuales podamos crear los nuevos UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 39 . Las impresoras con administración de sus conexiones a los computadores y administración de los consumibles (cartuchos). la asignación de hardware por áreas geográficas (pisos.1. como se mencionó en una sección anterior. tablecs graficadoras. los elementos que abandonan o son retirados del inventario por alguna razón. edificios) La administración de: La información Financiera y Comercial como la fechas de compra. Licencias de 3. Realizar el inventario de: Los monitores con su respectiva administración de las conexiones a los equipos. salas. Los teléfonos con administración de las conexiones a los computadores respectivos.12. inventariar los computadores con administración de los dispositivos conectados y administración TCO.. extensiones. quemadores) con administración de las conexiones a los computadores.1. los distintos estados en que se encuentran los materiales (en reparación. MAC Address. Los dispositivos externos (Scanners. si lo tiene. los monitores y periféricos asociados a los equipos. en pedido). cuartos. enlaces hacia otras aplicaciones (que puede ser la dirección de la ubicación de la base de datos central de inventario: SIFI). Y la administración por tipos de modelos. con administración de sus fechas de expiración. etc. agilizando el proceso de inserción de equipos similares. se puede realizar las siguientes acciones: Importar la información desde un inventario de OCS Inventory NG. los componentes de la red con administración de las conexiones a los dispositivos (IP. El manejo del estado en que se encuentra el hardware. garantías. VLANs). con alarmas programadas por el nivel de consumo. Pasos previos Antes de utilizar introducir datos para el inventario. También.GLPI Además. y la historia de las modificaciones de los elementos del inventario. Las Software.

el número de licencias disponibles para tal software disminuye.1. Al listar ciertos tipos de periféricos internos se tiene la posibilidad de darles una característica específica. GLPI permite añadir tantos elementos como sean necesarios. Gestión de conexiones directas En GLPI una conexión directa tiene que ver con la relación que tiene cierto recurso informático con otro. por ejemplo. no cabe la posibilidad de instalar nuevo software. con lo que nos dará mayor simplicidad al momento de ingresar nuevos elementos de características similares. 3.GLPI elementos y nos permitan administrar y establecer las configuraciones estándar de los recursos informáticos. La instalación de software se lleva a cabo desde la ficha del computador. 3. y estas a su vez. 3.1.12. o este último con la impresora. se asocian con su número de serie respectivo y la fecha de expiración. y a medida que se instala nuevo software. la capacidad de un tipo especial de disco. es decir. tal procedimiento lo podemos llevar a cabo accediendo al módulo Configuración en la sección correspondiente a periféricos internos.1.2. Gestión de periféricos internos de los computadores Cuando tengamos la necesidad de incorporar nuevos elementos que hagan parte interna o especial del computador.12.3. la conexión entre un Mouse y el computador.1. por ejemplo.12. entre la unidad central de un computador con sus componentes exteriores.1. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 40 . Cuando no se disponen de más licencias.1.1. Las conexiones o desconexiones se realizan desde la ficha del computador o desde la ficha del material ligado a el. aunque si puede ser instalable si se indica la palabra “free” en lugar de escribir un número de serie al momento de agregar una licencia al software. Gestión de software El software se relaciona con una cierta cantidad de licencias.

un periférico o una impresora. que serán los mismos para cada una de dichas licencias. Además. el número de la serie y la fecha en que expira. 3. y un port presente sobre un material de red (hub. Para cada material.12.GLPI También se puede indicar la palabra clave “global” si se posee software con licencias globales o site licenses.1. en una sola vez es posible agregar varias licencias.12. 3. Computadores (Visualización de la sección) UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 41 . Gestión de ports de red En la mayoría de las configuraciones. los datos como la dirección IP y la boca de red son actualizadas para cada uno de los dos ports involucrados.2.1.1. switch). Cuando se conectan dos materiales. es posible en todo momento agregar uno o varios ports.4. las conexiones se harán entre un port presente en un computador.

entonces no se cuenta con alguna base disponible. 3. por defecto debe aparecernos lo siguiente. Pero como la aplicación está en modo de prueba para la Unidad. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 42 .2.1.12. Aunque en el momento de instalar el programa GLPI. entonces debe indicarle al sistema que importe su base de datos. y por ende se deberán crear a partir de los íconos “agregar” ó “gestión de plantillas”. Si se dio click en el último icono. Plantillas Si se cuenta con una base de datos ya preestablecida en MySQL. en uno de sus pasos debió haberle pedido si quería traer su base de datos.GLPI En este módulo podemos introducir todo el inventario de computadores correspondientes a la UIFCE y listar los equipos de acuerdo con algún criterio preestablecido.1.

12. Lo anterior también aplica para los demás elementos inventariados bajo GLPI. Bajo esta misma modalidad trabajan las otras plantillas establecidas para las demás secciones del módulo inventarios. formato SLK y View CSX export. en el caso de existir plantillas previas. o que están bajo la responsabilidad de la misma. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 43 . entonces agregamos una nueva. podemos notar la facilidad con que se puede llevar a cabo esta función sin necesidad de conocimiento informático avanzado. solo basta con llenar los datos requeridos y oprimir “agregar”. estas se deben visualizar con el nombre correspondiente. Opciones de visualización El programa trae la ventaja de poder visualizar el listado de nuestros equipos en formato de archivos PDF. Por ende. A través del formato anterior en GLPI podemos crear nuestro listado de equipos disponibles y pertenecientes a la unidad.2. 3.1.2.GLPI Como no hay plantillas existentes.

La segunda.2.12. Red a la que pertenecen. Datos financieros y Registro. etc. econos3-00pub. Asistencia. los cuales se presentan a continuación: Por sus Características: • Nombre (denominación del equipo y que corresponde al establecido para cada equipo.1.) • • • • • ID (la preestablecida en el momento de adquisición del equipo) Lugar: ubicación del computador en la Unidad o en otra parte de la Universidad. la primera es escribiendo directamente el objeto u elemento a buscar en la parte superior derecha de la aplicación. luego dados click en buscar. es accediendo al módulo inventarios y escribir el elemento objeto de búsqueda en la sección con los iconos en amarillo (+).3.GLPI 3. Componentes de cada equipo en particular. Tipo Modelo Estado UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 44 . Búsquedas y Ordenación por criterios En lo concerniente a búsquedas. de tal forma que el sistema examinará todo el parque informático inventariado. lo podemos realizar en la parte correspondiente a “Ordenado por”. Con respecto a organizar los elementos de acuerdo con algún criterio. a su vez dentro de cada uno de ellos se tienen ciertos parámetros que facilitan la búsqueda. por ejemplo: econos1003adm. que corresponden respectivamente a “agregar criterio de búsqueda” y “agregar un criterio global de búsqueda”. estas se pueden realizar a través de dos maneras. tal organización se puede dar por: Características propias.

• • • • • • • • • • Contacto Contacto número Usuario Grupo Última modificación Red Dominio Fabricante Responsable técnico Entidad UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 45 .GLPI • • • • • • • • • OS (Sistema Operativo) Version OS Service Pack Origen de actualización OS Serial OS Product ID Número de serie Número de inventario Comentarios (los realizados al equipo por diversas situaciones específicas o especiales relativas al mismo que no corresponde a un criterio estándar para los demás).

GLPI Por sus Componentes: • • • • • • • • • • CPU CPU MHZ Tipo de RAN Cantidad de RAM Interfaz de red Placa de sonido Placa gráfica Motherboard HD tipo Tamaño HD De acuerdo con la Red: • • • • • • IP MAC Máscar Subred Gateway Network point Por la Asistencia dada: • Cantidad de servicio UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 46 .

GLPI Por los Datos financieros: • • • • • • • • • • • • • • • • • • Nombre contacto Número contacto Número de inhibición Número de pedido Remito de entrega Número de factura Fecha de compra Fecha de puesta en servicio Presupuesto Duración de garantía Proveedor Valor Valor de extensión de garantía Duración de amortización Tipo de amortización Coeficiente de amortización Alertas por email Comentarios-datos De acuerdo con el Registro: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 47 .

1. con la excepción de que introducimos los nuevos datos y en vez de ir a suprimir oprimimos “actualizar”. Modificar o Suprimir Para eliminarlos se lleva a cabo seleccionando el (los) elemento(s) que vamos a suprimir y dar la opción borrar “suprimir”. .2.4. o también haciendo click sobre el objeto y dirigiéndonos en la nueva página que se abre al botón Los pasos anteriores son idénticos para las otras secciones de inventarios del módulo.GLPI • • Registro: calve/val Registro: OCS name 3. tal icono lo encontramos al lado del botón “buscar”. realizamos el último paso indicado anteriormente. Para las modificaciones. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 48 .12.

clase de objeto o nombre. Como se mencionó anteriormente.1. dado que no varía mucho al explicado para los computadores.5. 3.4. haciendo claridad en las características de estas. Redes. Tal módulo implementado en la Unidad proporcionaría una rápida y eficaz UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 49 . Planificación y Estadísticas.12. Monitores En tal sección llevamos registro de todas las pantallas correspondientes a cada equipo.12.GLPI 3. Impresoras. Estados Esta sección tiene por objetivo listar de manera más rápida todo el recurso informático inventariado y clasificarlo de acuerdo con su nombre. como la solución de inconvenientes o problemas con los recursos informáticos. estado en que se encuentra y tipo de material.1. Opera de manera semejante al inventario de computadores. Tal módulo maneja cuatro secciones: Seguimiento.12. por ende no es necesario volver a repetir los pasos. 3.2. o que se encuentren huérfanas. Mesa de ayuda.3. Soporte En esta sección se permite mantener un adecuado nivel de servicio para múltiples opciones. Periféricos. Insumos y Teléfonos Aquí escribimos todos los recursos informáticos referentes a cada pestaña con el fin de tener un mayor control del mismo a través del uso del inventario. como el tipo. Cartuchos. Todo ello va dirigido ha detectar que elemento presenta problemas o fallas y poder solucionar el mismo.12. no es necesario repetir los pasos del manejo de cada sección.1. sin importar su lugar de ubicación. Se pueden realizar búsquedas de servicios a partir de una identificación ID o de una breve descripción. 3. de cristal líquido u otro. Software. es decir si son monitores CRT.

Para esto basta marcar el casillero “Estado” y hacer click sobre el botón “Suprimir” en la lista de servicios. el nivel de prioridad. además se puede reconocer: su estado (nuevo o viejo). En tal pestaña se consigue especificar el nivel de prioridad de los problemas. el material involucrado. Es posible suprimir servicios terminados si no deseamos conservarlos más en la base. Y si se quiere es suprimir dichos servicios. Es posible recuperar aquellos servicios terminados borrados. lo que permite identificar en cuanto tiempo se logró atender la solicitud.la fecha de apertura y de cierre. la descripción de la solicitud de trabajo y los datos disponibles sobre el seguimiento del servicio. y aplica para los distintos tipos de cuentas. vaya a la sección Configuración. Una ventaja adicional es que se puede modificar la prioridad de un servicio si ésta cambia mientras el servicio está en marcha. La función de helpdesk es usada para ingresar solicitudes de servicios de los distintos usuarios que tienen acceso al sistema. eficiencia y eficacia a la hora de prestar el soporte requerido por los diversos usuarios (profesores. Para agregar o modificar las categorías de seguimientos. solamente es necesario hacer clic en “info” y después en “restaurar”. la categoría del servicio.GLPI atención a todos aquellos servicios más relevantes que se prestan a los varios usuarios en la facultad. el autor de la solicitud de trabajo. Una fortaleza de tal sistema es que va programado por tiempos. etc) Otra utilidad es que se puede clasificar los servicios en categorías utilizando la lista descolgable prevista para este efecto. personal administrativo. utilizando la lista de prioridades. la persona a quien ha sido asignado el servicio. Esto para la situación de los servicios terminados. entonces se procede a marcar el casillero “Estado” e indicar en el botón “Suprimir” que se encuentra en la lista de servicios. Todo lo anterior permitiría un mayor control en los procesos. el número de UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 50 . el número de identificación (ID). estudiantes.

que dispone de un campo adicional para ingresar allí la dirección de correo electrónico del solicitante y de esta manera estar informado sobre el proceso del problema o servicio solicitado. Cómo comunicar un problema técnico 1) Seleccione el nivel de urgencia de su problema (por defecto es “Medio”). Resolver un problema al enviar una solicitud (Mesa de ayuda) En el rincón superior derecho de la pantalla hay un ícono de FAQ (Preguntas Frecuentes). Help Desk Con este usted puede resolver algunas inquietudes relacionadas con este módulo en lo concerniente a solicitudes y seguimiento de las mismas.2.12. Además dispone de la generación de tickets a través de la comunicación de los problemas técnicos. Si no conoce el número del material involucrado haga click sobre el ícono del símbolo de pregunta”?”: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 51 .2. 3. Con él usted tiene acceso a las varias preguntas y soluciones que la persona a cargo de los recursos informáticos ha puesto a su disposición. y el tipo de servicio solicitado.2. 2) Indique el número de su computador.GLPI identificación (ID) del material o software involucrado.12. Todo ello implica una organización que facilita la identificación del técnico requerido para tal problema y su posible solución lo más rápida posible.2.1. reservas de material. Los seguimientos vía email son posibles gracias a la configuración de GLPI. etc.1. 3.1. 3.1.12.

el nombre del ítem involucrado o su número serial. Luego pulse el botón de “Búsqueda”. Bastará entonces con hacer click sobre la línea correspondiente para que se cargue ese dato en el formulario. 4) Seguimiento por email Es posible que aparezcan otros dos campos en el formulario: • El campo “Infórmenme del seguimiento”. Para un servicio de tipo general. encontrará el ítem buscado. • En la lista que aparecerá. A continuación se puede observar el formato como aparece en el programa la comunicación y soporte para un problema de tipo técnico o de otra situación de atención primaria. El tratamiento será más rápido. Si contesta afirmativamente en este campo. no se requiere número. • El campo “Mi email” que lo habilitará a especificar una dirección de correo electrónico donde recibir estos seguimientos. Una vez correctamente llenado este formulario haga click sobre “Enviar mensaje”. por favor contacte a la persona a cargo de los elementos informáticos.GLPI • Se abrirá un formulario donde podrá indicar las primeras letras de su nombre. También puede agregar una nueva solicitud de control haciendo click sobre el botón “Agregar un nuevo servicio” que figura en el rincón superior derecho de la pantalla. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 52 . • Si no aparece su nombre. recibirá notificación por email cada vez que un técnico agregue un mensaje o acción de seguimiento a su solicitud. 3) Describa su problema Sea lo más preciso posible en su descripción.

También. se autoriza el envío del seguimiento por email y asociar documentos de cualquier tipo sin que sobrepase la capacidad de 2 MB. a menos que exista un perfil creado que tenga derechos para la misma. Para obtener más información sobre cada solicitud haga click sobre el enlace de “Infos”. el estado. Efectuar seguimientos a las solicitudes Sólo los usuarios con perfil predeterminado de admin y super-admin tienen permiso para administrar esta función. la persona que requirió la solicitud y a quién fue asignado. los demás solo pueden elaborar solicitudes sobre problemas o ayudas por medio del módulo de Soporte o a través de la sección de mesa de ayuda.2. Al ingresar por este enlace se conoce con detalle el orígen de la solicitud. la duración total del servicio y los logs de los seguimientos efectuados a la fecha. Para ello se hace click sobre el ícono de “Seguimiento de servicios” en el rincón derecho de la pantalla del cuadro o frame central. Aparecerá la lista de todas sus solicitudes en curso o terminadas. la prioridad. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 53 .12. Se puede realizar o seguir la evolución de sus solicitudes abiertas o terminadas. la descripción.GLPI 3. de acuerdo con los otros perfiles establecidos para el usuario.2.

Luego se da clic en agregar para que el sistema tome el cambio efectuado. entonces en la pantalla se visualiza un campo o cuadro adicional en la imagen anteriormente presentada así como el que se muestra en seguida: En esta parte se indica la persona que realiza la misma. y se efectúa la planificación respectiva.2. 3. se indica si es privado o no. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 54 .12. esto último se explica más adelante. Planificar seguimientos Cuando a un seguimiento se le efectúa una o varias planificaciones.2. o en Agregar y cerrar para que guarde y salga del seguimiento.GLPI A través de la pestaña de “agregar nuevo seguimiento” se introduce la descripción.1. el horario en que se llevará a cabo el servicio que atienda tal solicitud y el estado en que se encuentra.

la descripción del cambio al nuevo estado.GLPI A continuación se muestra la visualización de un seguimiento: Estados o niveles de seguimiento En esta sección se presentan todos los cambios ocurridos en el seguimiento En la parte inferior aparece el histórico con la cantidad de veces en que se han realizado distintos seguimientos. Estados de los seguimientos En la misma sección se logra crear una lista de servicios en función de ciertos criterios. la planificación ejecutada y la duración en la atención de la solicitud.2. 3.2. o Solamente los servicios que nos han sido asignados. esto ocurre con cada uno de ellos que la persona responsable realice.2. las fechas en que se han hecho.12. el usuario que los ha efectuado. dentro de los cuales se pueden visualizar: o Todos los servicios activos o Todos los servicios que no han sido cerrados. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 55 .

También dispone de dos links. Además.3. Planificación En esta parte se presenta una especie de calendario u horario con todos los días de la semana. los siguientes colores relacionan dichos estados: 3. y super-admin. Y de acuerdo con el tipo de servicio y seguimiento se asigna un estado con su respectivo ID. o Solamente los servicios no asignados. descarga un ejecutable que se conecta con el Microsoft UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 56 .12. si se hace click en tal enlace.2. día o mes. uno para descargar calendario en formato Ical. y en él se relacionan todos aquellos seguimientos o servicios que fueron planificados por la(s) persona(s) responsable(s) de los mismos. y por grupo. o Solamente los servicios terminados o Los servicios que han sido cerrados. en este caso nos referimos a los usuarios que tienen el perfil para acceder y modificar estos datos (por defecto el sistema tiene admin.GLPI o Los servicios ha los que hemos sido afectados. o Los servicios aún por asignar a un técnico. la fecha de creación: por semana. y otro para sincronización Webcal. se pueden organizar de acuerdo con: el usuario. En el primer link (descargar calendario en formato ical) que es un calendario de Internet.

Lo azul corresponde al calendario propio del Outlook y la pestaña en verde planning. se puede conectar al calendario de seguimientos de GLPI y conjugarlo con el del Outlook. aunque desde el Outlook no se puede realizar modificaciones al calendario GLPI.GLPI Outlook. Aunque desde que se inicia sesión en este último la actualización es automática simplemente acceda al calendario y verifíquelo. En el segundo link. dado que es de solo consulta. se genera la actualización del calendario con el del correo del Outlook procediendo con el ingreso al Microsoft Outlook. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 57 . y con nuestra cuenta personal se ingresa directamente al calendario. Por ende.ica(1) corresponde al de GLPI. Por lo tanto es una ventaja para la persona encargada de los seguimientos tener un solo calendario conjunto. tal como se muestra en la imagen siguiente.

el material inventariado y otras de carácter más global.4. los seguimientos.1.12. Este elemento es muy útil para la UIFCE dado que el programa realiza una serie de estadísticas que agrupan los principales datos sobre los servicios en el mes. Globales Se presentan de manera gráfica y por fechas. Otras estadísticas: Por técnico Estas estadísticas proveen un estado de la actividad de los técnicos para un período dado: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 58 .2.12.4.GLPI 3. Estadísticas Aquí se presenta tanto de manera gráfica como descriptiva las estadísticas de ciertas características como son: los servicios. 3.2. año y en general de: • • • • • • • • La cantidad total de servicios ofrecidos La cantidad de servicios resueltos oportunamente El promedio o media de demora en la resolución de problemas La demora máxima en resolver tales inconvenientes o problemas La duración real media de servicios La duración máxima de atención y resolución real de dichos inconvenientes La demora mínima de notificación de servicios Y la media o promedio de demora en notificar los servicios.

Motherboard. Placa gráfica. OS o sistema operativo. Tipo HD. CPU. sobre un período dado: • • • • • • La cantidad de servicios demandados La cantidad de servicios resueltos La duración media de apertura La duración real media del servicio La duración real total de intervenciones La demora media de notificación de servicio Por usuario Estadísticas de servicios de acuerdo con el usuario sobre un período dado: • • • • • • La cantidad de servicios demandados La cantidad de servicios resueltos La curación media de apertura La duración real media del servicio La duración real total de intervenciones La demora promedio de notificación de servicio UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 59 .GLPI • • • • • • La cantidad de servicios asignados La cantidad de servicios resueltos La duración media de apertura La duración real media del servicio La duración real total de intervenciones La demora media de notificación de servicio Por Rubros Estadísticas de servicios por Lugar. Tipo de computador.

las gráficas presentadas son del mismo formato a las que más 3.2. la persona que los solicita y el asignado a.GLPI 3. en donde se observa estadísticas descriptivas según el origen de la solicitud entre ciertos lapos de tiempo (fechas). OS y Lugar de ubicación. entre otros. y las estadísticas descriptivas ya mencionadas antes. Para ver gráficamente los datos arrojados. la memoria RAM. Servicios Se pueden visualizar tanto descriptivas como gráficas y organizadas de acuerdo con ciertos criterios: rango de fechas.12. Títulos Se dan con la misma estructura explicada para los servicios. el número de los mismos que se completaron y fueron cerrados.4.3.4. características de los servicios. como se indica en la imagen anterior.2. se debe dar click en el botón adelante en esta sección se muestran. Clic acá para ver gráficas En la visualización podemos notar que se detalla la cantidad de servicios solicitados según el origen del mismo.12. el disco duro.2. Modelo. Como ejemplo se muestra la imagen siguiente. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 60 . solo que aplica para los componentes internos de cada computador como la Tarjeta madre. y por Tipo.

4.GLPI 3.2. dado que lo único que cambia en la pantalla es que aparece el listado de aquellos materiales que fueron indicados para tener soporte y/o servicio así como se puede observar en la figura. A continuación se presentan tres gráficos (de los varios que se generan) a modo de ejemplo que el programa elaboró a partir de la prueba práctica llevada a cabo con datos de la Unidad. Material No presenta datos estadísticos abundantes. su limitante es que no dispone de más estadísticas para esta sección. tal como se presenta en el siguiente gráfico para aclarar el paso: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 61 . Se aclara que cada gráfico puede ser visualizado de acuerdo con las fechas que el usuario establezca como rango en la sección.12. puesto que dando click en alguno de ellos se accede a los datos inventariados del recurso correspondiente. la aplicación lista aquellos elementos por nombre y cantidad de servicios solicitados.4.

Esta última gráfica relaciona el número de servicios que cumplieron las seis fases del proceso de seguimiento y fueron cerrados con éxito. Esta gráfica relaciona el promedio de demora en horas en que se atendió con diligencia los servicios solicitados a través de la mesa de ayuda y/o seguimientos. Para la UIFCE es útil esta herramienta para evaluar y contrastar los indicadores de gestión y de calidad en el tratamiento de los servicios prestados. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 62 .GLPI Aquí se puede ver la cantidad de servicios solicitados desde el 22 de mayo de 2007 hasta el 22 de mayo de 2008 organizado por meses.

3. Gestión En tal modulo podemos realizar la gestión de contactos. en el sentido de que se pueden mantener organizados en archivos magnéticos sin la necesidad de utilizar papel. lo que evitaría el papeleo físico constante y posible extravío de los mismos. la sección permite almacenar documentos sobre el servidor GLPI. Agregar contratos GLPI permite llevar control sobre los contratos que se tengan. ya de forma directa o indirecta.12.GLPI 3.12. puesto que se posee un mayor control real y disponible en un solo lugar bajo la aplicación GLPI. bajo la opción de “Tipos de documentos”. se puede gestionar el conjunto de contratos de diversa índole que estén ligados a los materiales o implementos que se utiliza en la Unidad. así como otro tipo de información relacionada con estos contratos. documentos y de contratos.3. permite además asociar un documento con todos aquellos materiales o software del inventario y clasificarlos de acuerdo a algún apartado. pero para ello debe dirigirse a la sección de “Administración y Configuración”. además se pueden asociar con las empresas con las cuales se tengan relación. También se pueden agregar nuevos documentos. En la siguiente imagen se muestra la plantilla en donde deben ser incorporados: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 63 .1. En lo pertinente a documentos.3. empresas o proveedores de servicios. Se tiene la posibilidad de introducir todos los contactos requeridos y modificarlos cuando sean necesarios.

de manera autónoma. dado que permite a nuestros clientes pedir en préstamo distintos aparatos de hardware y software que sean reservables como los monitores. Útiles En esta parte podemos realizar reservas de todos aquellos materiales. va más allá. 3. periféricos. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 64 . implementos u objetos disponibles para ser utilizados por los usuarios. Para hacer reservable un material. Otro gran uso es el permitir incorporar un manual FAQ (respuestas a preguntas frecuentes) con el ánimo de brindar un mayor apoyo a las necesidades y dudas de los usuarios con lo cual se logre.1. Se pueden agregar comentarios al material reservable.4. impresoras y teléfonos. Para hacerlo. el software. arriba a la derecha de la pantalla. vaya a la ficha de datos del mismo y haga click sobre la opción “Autorizar el préstamo”.12. Reservar un material Es posible reservar materiales que estén disponibles para préstamo. Para ello haga click sobre el ícono “Reservas”.GLPI 3. tal sección no se limita a “prestar” equipos de cómputo.12. basta hacer con hacer click sobre el botón “modificar comentario”. la solución de los problemas sin tener que requerir la asesoría de un técnico.4. redes.

y esto brinda la facilidad para el que solicita el préstamo saber con certeza y seguridad las fechas que requiere un elemento en particular. a continuación se presenta una visualización de tal calendario: Como se observa.GLPI Si existen materiales disponibles para préstamo. y de esta manera evitar confusiones y evitar tratar de reservar un mismo material ya reservado por otro usuario ó por la misma persona. Bastará con hacer click sobre el ícono “Reservar” y especificar los parámetros de su reserva: comienzo. cada usuario puede visualizar una especie de calendario en el que se presenta las horas y los días en que fue reservado cierto material. final. Entonces verá el calendario de reservas. A modo de prueba con el inventario hecho a ciertos equipos y dispositivos de la Unidad. aparecerá su listado. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 65 . Cuando se hace una reserva. periodicidad y comentarios. el Usuario FCE realizó una reserva del computador econos3-01pub los días 19 y 26 de mayo de 2008 para las 12:05 pm hasta la 1:00 pm (13:00 horas). Esto aplica en especial cuando se trata de préstamos de largo plazo y constantes. De igual forma se puede hacer para los demás equipos o elementos objeto de préstamo. Puede hacer click en aquellos que le interesen.

de acuerdo con las necesidades de los operadores del sistema y encargados del inventario. en la sección 3. “datos” y “Logs”. modificar o suprimir usuarios.5. de acuerdo con lo requerido por cada entidad que use este software. “perfiles”. Sección Perfiles: en este podemos agregar o eliminar cada clase de características (perfil) que identifica a cada grupo de usuarios. En la sección de datos podemos realizar el backup de la base de datos en dos formatos. esto permite evitar pérdidas de datos y corrupción en los mismos. Sección Logs: se tiene el registro de actividad del sistema en forma de tabla con el fin de ver que acciones se llevan a cabo en la plataforma y así analizar la información del tráfico del sitio.12. grupos y entidades. Estas se pueden organizar por fecha. Los logs con los que trabaja GLPI buscan guardar incidencias. Administración Este módulo funciona de igual forma que lo hace el de inventario para la gestión de usuarios. Y en este su puede agregar. por ende no se realizó ninguna operación en esta parte dado que se requiere manejar lenguaje de programación aplicado a este sistema.1 se hace énfasis en este tema. Sección Reglas: hace referencia a comandos que con ciertos parámetros permiten al sistema ser más eficiente en sus operaciones y se maneja gran parte de la funcionalidad específica del servidor GLPI que con cualquier modificación inapropiada puede malograr los objetivos de la aplicación. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 66 . accesos de usuarios y otras modificaciones que se hagan.GLPI 3. Las otras secciones del módulo hacen referencia a secciones de: “reglas”. errores.13. SQL y XML.

. servicio.Permitir helpdesk. . etc. computadores.GLPI (item) ID. Los datos a proveer son: .txt . . No se debería tener la necesidad de realizar modificaciones.Nombre del tipo de documento.Mostrar los servicios al conectarse: visualizar los servicios activos sobre la página de acceso a la central.El camino de instalación: este se detecta automáticamente en el momento en que se da inicio a la instalación o la actualización. ejemplo: .Extension. .El nivel de log: la cantidad de eventos a visualizar corresponde al número de líneas de log presentes sobre la página de acceso a la central.12. Ubicaremos los archivos de íconos en el subdirectorio pics/icones UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 67 .).6. nivel y mensaje.html : activar o no las solicitudes de servicio anónimas a través del archivo helpdesk. o no. . Se tiene como complemento la posibilidad de agregar o modificar los tipos de documentos autorizados a ser gestionados por GLPI. .Cantidad de elementos a mostrar por página (válido para todas las listas de elementos visualizados: seguimientos.Cantidad máxima de caracteres para cada elemento de la lista: reducir el tamaño de las cadenas de caracteres para obtener una visualización legible.El tiempo de conservación de los logs: si los guardamos durante demasiado tiempo nuestra tabla puede contener una gran cantidad de datos. . Configuración La configuración general de la aplicación permite definir establecer una serie de parámetros: .html.Nombre del archivo para el ícono del documento deseado. 3.

El tipo MIME si es necesario. Esta parte del módulo se permite el cambio de nuestra palabra clave. con el ánimo de formar un tipo de reportes que incrementen la eficiencia y eficacia al momento de acudir o resolver un servicio o problema requerido por algún usuario en particular. restaurarlos o descargar los archivos SQL. Notificaciones y opciones de configuración para envíos vía email Se accedió a la sección de notificaciones y obtuvieron los datos requeridos para la configuración de la opción de envío de emails para el seguimiento de los servicios solicitados y aquellos problemas relacionados con el parque informático.6. y luego recuerde hacer click en “Modificar”.1. También podemos borrar los archivos de respaldo. definir el orden por defecto utilizado en la presentación de los servicios y definir el idioma con el cual se presenta la interfaz. . Para modificar su clave haga uso del formulario al tope de la pantalla. 3. En el módulo de Configuración y en la pestaña de Notificaciones se indica en la lista desplegable la opción de utilizar los seguimientos por email. además de la generación de tickets. como se debe evaluar tal funcionalidad se seleccionó que sí. .Autorización de subida de este tipo de archivo (sí o no). entre otros.6.2. Modificar los parámetros personalizados de la aplicación Puede seleccionar otro idioma en el cual desee ver la interfaz de la aplicación.12. 3. es decir que GLPI utiliza un correo en particular como puerta de comunicación hacia las otras direcciones de UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 68 . d) Datos (Backup/restauración) Esta zona nos permite crear resguardos de la base de datos (“Guardar SQL”). c) Preferencias. luego se escribe el email de la persona que será el remitente “virtual” de los mensajes enviados desde la aplicación. Y podemos generar un resguardo en formato XML de la base de datos (“Guardar XML”). Para esto seleccione “Elija su idioma”.GLPI bajo el árbol de GLPI. por ende es relevante este aspecto puesto que beneficiaria a la Unidad en cuanto a su imagen y calidad.12.

En Login SMTP y Contraseña SMTP. haga click sobre el botón “Desconexión” en la parte superior derecha. Facultad de Ciencias Económicas. 3. Click aquí UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 69 .unal. Para nuestro caso.GLPI correo electrónico a los cuales se envían mensajes (seguimientos. A los mensajes se tiene la posibilidad de agregarles una firma. en Puerto del Servidor SMTP el programa colocó por defecto 25. Para la prueba se utilizó en Host SMTP el del correo oficial de la Universidad: unmtaout. se debe utilizar el que corresponda al escrito en mail del administrador. Salir del sistema Si desea desconectarse de la aplicación GLPI. Universidad Nacional de Colombia. etc). para la prueba práctica se ha utilizado el nombre de la Unidad de Informática y Comunicaciones. el IT de infraestructura de redes nos colaboró para el ejemplo.edu. Otra opción que se tiene es mandar con el mensaje un enlace directo a GLPI para facilitar el ingreso inmediato al sistema si la persona no dispone de tiempo y quiere ahorrar pasos. avisos.6.3. tickets.12.co.

no pueden modificar. 3. que no todos los usuarios van a disponer de manera completa los módulos explicados anteriormente. Los usuarios admin. en especial helpdesk. Post-only Son usuarios que pueden anotar sus solicitudes de trabajo a través del helpdesk.13. ya sea agregando nuevos usuarios o modificando ciertas características de los existentes. y lo recomendable es modificarlos para personalizar el sistema a nuestras necesidades o requerimientos. como por ejemplo los técnicos y UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 70 . 3. agregar o borrar los datos allí consignados.1. Admin. Tipos de Perfiles 3.GLPI 3.1.13. Este usuario va dirigido para aquellos que tienen necesidad de conocer estadísticas o informes. esto quiere decir. pero con la ventaja de que si pueden agregar.13. que los usuarios preinstalados por GLPI no son objeto de modificación total. la aplicación le permitirá acceder a ciertos módulos autorizados. USUARIOS El instalador de GLPI crea usuarios por defecto.1.3. tal usuario se ajusta para aquellas personas que trabajan cotidianamente con el programa. Normal Estos usuarios pueden acceder a los datos de nuestro parque informático en modo de sólo lectura. tienen los mismos derechos que un usuario de tipo normal. para ello se debe ir al menú “Administrador” y en la parte correspondiente a usuarios realizamos los cambios pertinentes.1.13.1.13. modificar o borrar los elementos contenidos en la aplicación GLPI. Cabe anotar. 3. Dependiendo del tipo de usuario. que desde el momento de la instalación se hace la advertencia de no borrarlo. por ende. por consiguiente.2.

1. pueden configurar la aplicación. Creación y/o modificación de perfiles Se realiza ingresando a “Administración”.2. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 71 . luego en perfiles..GLPI administradores de sistemas.4. Estos usuarios son los que.13. 3. 3. entre otras funciones. En la imagen que se muestra en seguida es cómo se visualiza la sección para introducir los parámetros que se definan a los perfiles que usarán la aplicación. Super admin. Este tipo de usuario corresponde más al jefe de servicios informáticos y/o responsables del programa que tendrán los derechos sobre la misma. elaborar y/o modificar los backups de la base de datos.13. y dando clic en el símbolo de (+) se agrega los nuevos perfiles de acceso y permiso. además de poseer los mismos derechos que un usuario de tipo admin.

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 72 . allí damos la opción de agregar usuario Luego. introducimos los datos que nos solicitan y que son requeridos para el funcionamiento adecuado del sistema.GLPI 3. se procedió a modificar los usuarios preestablecidos por unos nuevos. Accedemos a la pestaña Administración y en ella vamos al link usuarios. Se pueden crear tantos usuarios como sean requeridos y a cada uno de ellos asignarles uno o más perfiles. Introducir nuevos usuarios Como forma de acatar lo establecido al momento de instalar GLPI.3. todo ello de acuerdo con lo requerido o lo necesario según el tipo de organización que utilice el aplicativo.13.

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4. GLOSARIO

Firmware: Es el "software que está dentro del hardware". Se refiere a los programas grabados en memorias ROM. Software que se almacena y ejecuta desde la memoria de solo-lectura ( ROM ) del computador. Su grado de fijación al equipo puede ser absoluto, como en el caso de los programas implantados vía circuitos trazados, o relativo, como en el caso de los ROM reprogramables ( EPROM ).

Gateway: Puerta de Acceso. Dispositivo que permite conectar entre si dos redes normalmente de distinto protocolo o un Host a una red. En una red de ordenadores, es un dispositivo que se encarga de conectar dos redes de distinto tipo, y que es incluso capaz de transformar la información, adaptando el formato de paquetes de la primera red al que necesita la segunda. La mayoría de las veces se implementan por software. Trabajan a nivel de transporte (nivel 4 del estándar OSI) o superior.

IMAP4: Siglas de "Internet Message Access Protocol", junto al POP3, es uno de los protocolos cliente/servidor más comunes para recibir y descargar los e-mail del servidor de correo electrónico.

Logs5: Un log es un registro de actividad de un sistema, que generalmente se guarda en un fichero de texto, al que se le van añadiendo líneas a medida que se realizan acciones sobre el sistema. Se utiliza en muchos casos distintos, para guardar información sobre la actividad de sistemas variados. Tal vez su uso más inmediato a nuestras actividades como desarrolladores del web sería el log de accesos al servidor web, que analizado da información

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Extraído de http://www.monografias.com/trabajos22/diccionario-informatico/diccionario-informatico.shtml Extraído de http://norktimes.wordpress.com/2008/04/04/borrado-de-logs-en-los-servidores/

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del tráfico de nuestro sitio. Cualquier servidor web dispone de un log con los accesos, pero además, suelen disponer de otros log, por ejemplo, de errores. Los sistemas operativos también suelen trabajar con logs, por ejemplo para guardar incidencias, errores, accesos de usuarios, etc. A través de los log se puede encontrar información para detectar posibles problemas en caso de que no funcione algún sistema como debiera o se haya producido una incidencia de seguridad.

MIME6: Multipurpose Internet Mail Extensions. Protocolo de envío de información no codificada en código ASCII. Norma de extensión de correo electrónico que permite enviar mensajes con ficheros de audio, vídeo, gráficos o texto.

Network point: en español es puerto de red, y es el punto en el que se conecta el cable de red ubicado en la parte trasera o posterior de los PCs.

PHP: es un lenguaje de programación usado usualmente para la creación de contenido para sitios web. Hyper Text Pre-Prosessor / Personal Home Pages), Lenguaje de programación de licencia libre, embebido dentro del HTML y ejecutado en el servidor antes de ser enviado al navegador, usado para crear paginas dinámicas (datos dinámicos).

Root7: es el nombre convencional de la cuenta de usuario que posee todos los derechos en todos los modos (mono o multi usuario). root es también llamado superusuario. Normalmente esta es la cuenta de administrador. El usuario root puede hacer muchas cosas que un usuario común no, tales como cambiar el dueño de archivos y enlazar a puertos de numeración pequeña. No es recomendable utilizar el usuario root para una simple sesión de uso habitual, ya que pone en

Extraído de http://www.nocturnabsas.com.ar/forum/sistemas-operativos/184686-diccionario-informaticobasico.html
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Extraído de http://es.wikipedia.org/wiki/Root

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riesgo el sistema al garantizar acceso privilegiado a cada programa en ejecución. Es preferible utilizar una cuenta de usuario normal y utilizar el comando su para acceder a los privilegios de root de ser necesario.

Ports de red: Un port de red permite modelizar la salida de una interfaz de red sobre un material dado.

Servidor SMTP: Servidor que se ocupa de enviar los mensajes que escriben sus usuarios.

SMTP: Protocolo simple de transferencia de correo (Simple Mail Transfer Protocol). Un protocolo utilizado para enviar correo electrónico en Internet, definido en STD 10, RFC 821.

Tags8: En sentido informático un tag es un conjunto de caracteres que se añade a un elemento de los datos para identificarlo. Una etiqueta (o tag) es una marca con tipo que delimita una región en los lenguajes basados en XML. También puede referirse a un conjunto de juegos informáticos interactivos que se añade a un elemento de los datos para identificarlo (Oxford English Dictionary). Esto ocurre, por ejemplo, en los archivos mp3 que guardan la información sobre la canción y el artista. Como ocurre en otros casos, a menudo se emplea la palabra inglesa, a pesar de que etiqueta es perfectamente adecuada. Con la llegada de la World Wide Web ha habido una invasión de tags. La Web se basa en el HTML, o "lenguaje de marcado de hipertexto", que está basado en el uso de etiquetas. Las etiquetas (entre otras muchas cosas) le dicen al programa visualizador de páginas web (o browser) en qué juego de caracteres está la página, de qué tipo es cada uno de los fragmentos de texto que contiene (por ejemplo, encabezamiento, texto normal, etc.), si están alineados a un lado o centrados, en qué tipo de letra está el

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Extraído de http://luisf.wikispot.org/Conceptos

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dado que es software libre. Puesto que el sistema opera bajo un espacio web. Es decir: le dan las instrucciones para que nos presente la página en pantalla. etc. y de otros establecidos como insumos. facilitando con ello la comunicación y eficiencia de los servicios. sus mayores fortalezas radican en el módulo de soporte. si hay tablas. pero se puede solucionar si se incorporan en el de insumos. negrita. Además. en el mismo se encuentra la sección de estadísticas que se establecen como posibles controles para evaluar la gestión en la atención y seguimiento a los mismos. se tiene la UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 76 . Bajo el módulo de soporte éste permite generar solicitudes para la atención de soporte de múltiples tipos y relacionadas con los objetos inventariados. inventarios y configuraciones. se puede realizar el seguimiento a los mismos con lo que se generan tickets que pueden ser reportados vía email a la persona que indicó la necesidad de ayuda (usuario). El módulo de inventarios agrega datos de varios recursos informáticos y de software.). mesa de ayuda y generador de ciertas estadísticas básicas que contribuyen a evaluar la eficiencia y eficacia en que se da solución oportuna a las varias solicitudes que se reportan. etc.GLPI texto (cursiva. En el módulo de configuraciones se pueden realizar todos aquellos cambios que permitan mejorar la apariencia y funcionalidad del sistema. CONCLUSIONES GLPI es una aplicación de gran funcionalidad para distintos requerimientos en lo relacionado con el manejo de inventarios y la atención de soporte. tal vez su limitante es que no tiene una sección específica para activos fijos. esto para la UIFCE se convierte de gran utilidad para cumplir a cabalidad con el plan de calidad establecido. de qué anchura son. 5. se tiene el fácil acceso al mismo por parte de los usuarios siempre y cuando se disponga de un computador con acceso a red (en este caso intranet).

De acuerdo con los objetivos propuestos se consiguió en la primera y segunda etapa con satisfacción la identificación de las principales funciones del programa y su forma de operar. aunque de modo predeterminado (tal como se descargo originalmente) es muy útil para la dependencia. con lo cual se procedió a observar sus principales herramientas y sus posibles ventajas como modelo de apoyo para la Unidad de Informática. En la segunda y tercera etapa se indagó más acerca del sistema y se llevó a cabo la recopilación de información de ciertos equipos para ejecutar una prueba práctica con el módulo de inventario de GLPI y de esta forma verificar la manera en que opera. dentro de las cuales está la interfaz gráfica con la que opera. Además de otorgar soporte técnico a los posibles inconvenientes de los usuarios de los elementos hardware y software que dispone la Unidad al servicio de los mismos. dado que es muy fácil de operar la aplicación y no requiere de comandos para su uso. cualquier persona puede moverse bajo la plataforma GLPI sin que requiera conocimientos avanzados en sistemas o manejo de sistemas operativos complejos. El programa ofrece una serie de ventajas y fortalezas que pueden permitir a la Unidad un manejo más adecuado de su parque informático. En conclusión general. esto en caso de que la empresa encargada del manejo general de los inventarios de la Universidad Nacional lo permita. y el de útiles. se logró realizar la instalación en el servidor Web. este aplicativo es un gran recurso que brinda mucha ayuda si se UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 77 . Es decir. Ya que permite tener una base de datos completa y en un solo lugar de elementos hardware y software. En la primera etapa de investigación se encontró que ciertos módulos ofrecen gran utilidad para la UIFCE.GLPI posibilidad de realizar modificaciones en el código y adaptarlas a las necesidades de la UIFCE. dentro de los cuales tenemos el administrador de inventarios. Además de descubrir las ventajas y fortalezas que presenta frente a la sección de inventarios del Websiui y la base de datos del departamento de inventario de la Universidad (SIFI). En la sección de gateways de email se puede entablar conexiones con otras bases de datos.

6. a través de la indicación defina: XXX.php?article87 http://glpi-project.mysql.org . UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIDAD DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES 78 .org/wiki En tal sección se accede al manual general de uso. http://www.com/trabajos22/diccionario-informatico/diccionarioinformatico. BIBLIOGRAFIA INTERNET: Páginas del portal GLPI http://glpi-project.org/spip. aunque se especifica sobre la limitada documentación del mismo. Página oficial en idioma francés con opción de ser visualizada en otros idiomas. Visitado durante el trascurso del semestre I de 2008. http://glpi-project. http://glpi-project.shtml.php?rubrique28 Otras páginas visitadas: http://www. contiene trabajo: “Pequeño Diccionario Informático”.php3?id_article=17 http://glpi-project.org/spip.google.com Este motor de búsqueda se utilizó frecuentemente para búsqueda de definiciones.monografias.org/article.GLPI implementa en la Unidad de informática para el cumplimiento del procedimiento de calidad de atención a soporte primario y como medio alterno y completo en el inventario de los recursos informáticos y de software que se disponen.com http://www. Visitada el 20 de junio de 2008.

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