Presented by

:

GROUP II
ANGGOTA :  ANGGOTA 1. SANJAYA / 640133 2. LILI / 641312 3. ELVI / 700166 4. YURNI YETTI / 621083 4 YURNI YETTI / 621083 5. DAMERIA SARAGIH / 560905 6. ARY SURACAHYADI / 840046

Medan, Maret 2010 LC Area I Sumatra

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

FRAMEWORK OF THINKING FRAMEWORK OF THINKING

[1]  Identification  Landing Page g g

[2] Analytical  Tools  Aplication

[3] Analisa 7 C’s

[4] Feedback

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

FRAMEWORK OF THINKING FRAMEWORK OF THINKING
No. 1. ACTIVITY Identifikasi Landing Page URAIAN TUGAS Memilih dan menentukan Landing Page yang akan di analisa dalam hal ini dilihat tingkat kepentingan, level  (Corporate), dan impact terhadap terjadinya purchase intent. Dalam pembahasannya ditetapkanlah http://www.telkomflexi.com Untuk dapat melakukan analisa, maka terlebih dahulu menentukan instrumen analitis mana yang  mau digunakan. Dengan mempertimbangkan expert  opinion maka : www.markoweb.com dan www.themecraft.net dianggap sudah mewakili. Mengevaluasi material pelatihan Digital Marketing  Learning yaitu The 7 C’s merefer kepada Creating a  High‐Impact Digital Customer Experience A.T. Keany. Usulan perbaikan bagi landing page yang dianalisa dengan mempertimbangkan Opportunity for Opportunity for  Inprovement (OFI)

2.

Analytical Tool Aplication

3.

Analisa 7 C’s

4.

Feedback

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
• Action through with 7 C’s
Conveni ence  Commu nication s  Content 

Custom er care

7 Cs
Connect ivity  Commu nity 

Customi zation 

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

ANALISA WEB  TELKOMFLEXI.COM
1. CONVENIENCE Tampilan flash banner timingnya terlalu cepat . p g y p Tujuan yang ingin disampaikan tidak jelas (awareness or purchase). 2.  CONTENT 2 CONTENT Penempatan lay out content tidak menarik. Menu dan submenu terlalu Menu dan submenu terlalu banyak. Menu feedback/saran susah dicari.  Isi content tidak menggambarkan maksud dan tujuan web tersebut. 3.  CUSTOMIZATION Belum melihat menu untuk need dan ekspektasi pengguna menu untuk need dan pengguna.

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

4.  COMMUNITY Menu komunitas tidak ada misi, tidak ada content yang menjadi kebutuhan user sesuai dengan yang diinginkan oleh Telkomflexi. 5. CONNECTIVITY  Connectivity web Telkomflexi menduduki rangking 10 akan tetapi melalui Open S O Source (S (Search E i ) menduduki rangking 2 i i menandakan b h h Engine d d ki ki 2, ini d k bahwa Keyword Telkomflexi lebih familiar disearch engine by GOOGLE, YAHOO. Ketersediaan cukup baik dan kecepatan tampil cukup cepat. Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom 6.  CUSTOMER CARE Menu Customer Care hanya penjelasan/keterangan tentang media (tidak melibatkan customer). lb k ) 7.  COMMUNICATION Komunikasi yang disediakan masih bersifat satu arah. 

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CONVENIENCE
Sesuai dengan analisa convinience, dapat dilihat terhadap data most popular pages pada  Sesuai dengan analisa convinience dapat dilihat terhadap data most popular pages pada situs Telkomflexi 
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CONTENT & COMMUNITY
Untuk mengetahui situs Telkomflexi, maka lebih dikenal kata “TELKOM”  
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CONNECTIVITY
Pada Mei 2009 – Jan 2010, user didominasi dari link external Mulai Apr 2010 – Feb 2011, user didominasi dari link internal  Mulai Apr 2010 Feb 2011 user didominasi dari link internal

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CUSTOMIZATION, CONTENT & COMMUNICATION
Apr 2009 – Aug 2010 sering dilakukan update web Aug 2010 – Nov 2010 jarang dilakukan update web Aug 2010 Nov 2010 jarang dilakukan update web

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CUSTOMER CARE, CONTENT, CUSTOMIZATION
Terjadi duplikasi informasi yang membingungkan user yang ingin mengakses ke situs  Telkomflexi

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

*CONVENIENCE, CONTENT, CUSTOMIZATION, & COMMUNITY , , ,
Penempatan item/menu pada layout tidak fokus
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

Telkom harus berani berinisiatif untuk menindaklanjuti setiap keluhan dari Customernya, secara komplit, dengan melakukan Koordinasi yang baik dengan fihak Interna di Perusahaan kita. Laporan gangguan h harus d dimonitor sampai b benar‐benar CLOSE b sesuai dengan kondisi di lapangan, tidak hanya berdasarkan laporan dari pihak gangguan. WEB sudah bagus, namun tujuannya tidak FOKUS. Page Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgrade sesuai dengan yang lagi TREND.

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

Thank You Th Y

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation CoWin-

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful