Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Evolución 2.006/2.

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Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas en ese período por D’Alessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL

Mayo 2.010

CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457 mkt@certisur.com 1

Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de las encuestas especialmente contratadas a D’Alessio IROL para el período 2.006/2.009 realizada a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones más significativas: Internet crece en usuarios, tiempo y funciones. Los usuarios requieren más seguridad, pero solo la mitad está dispuesto a tomar alguna acción personal al respecto. Para los internautas la seguridad debe estar garantizada y comunicada claramente por el sitio al que acceden.

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4 Usuarios de Internet en la Argentina .................................................................................................... 4 Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4 Comercio electrónico ............................................................................................................................ 5 Uso de Home Banking en la Argentina ...................................................................................................... 5 ¿Opera con su Banco por Internet?....................................................................................................... 5 ¿Para qué utiliza Home Banking? .......................................................................................................... 6 La seguridad en Home Banking ................................................................................................................. 6 Niveles de confianza. ............................................................................................................................. 6 ¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?..................................................................................... 7 Impacto de la seguridad en toda la Web ................................................................................................... 8 ¿Qué opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8 ¿Cuáles son los temores más relevantes? ............................................................................................. 8 ¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet? .......................................... 9 Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro ........................................................................ 10 Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…? .......................................... 10

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Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina
A fines del año 2.009 había casi 18.000.000 de usuarios o sea el 43% de la población total. Esto representa un incremento del 40% sobre la base de usuarios existente a fines del año 2.006. El 84% de los usuarios se conecta todos los días.

Principales usos de Internet
Internet continúa manteniendo su función tradicional de comunicación y se incorporó con una fuerte tendencia la de entretenimiento y como herramienta de la vida cotidiana.

Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios

Principales usos
Enviar o recibir correos electrónicos personales Buscar información para trabajo o estudio Leer diarios On-Line Enviar o recibir correos electrónicos laborales Visitar páginas de entretenimiento Realizar operaciones bancarias Chat Compra-venta de bienes y servicios

Porcentaje
96% 83% 82% 78% 62% 55% 48% 43%

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Comercio electrónico
Mercado:

Se siguen incrementado las operaciones año tras año. El 68% de los encuestados ha efectuado alguna compra por Internet durante el año 2.009 vs el 50% de los encuestados en el año 2.006. El 89% de los usuarios efectuaron consultas en sitios con ofertas de bienes y servicios. El 43% de los usuarios concretaron operaciones. El pago contra entrega y la tarjeta de crédito son los medios de pago preferidos por los usuarios en un 56%, contra un 26% de preferencia por el depósito bancario.
Limitaciones:

Temor al uso no autorizado de datos personales Temor a que la empresa “detrás del sitio” no cumpla con lo prometido

Uso de Home Banking en la Argentina ¿Opera con su Banco por Internet?
Base: Total de usuarios

RESPUESTAS SI NO No responde

AÑO 2.006 43% 54% 3%

AÑO 2.009 59% 37% 4%

Casi el 60% de los usuarios de Internet bancarizados ya realiza operaciones a través de Home Banking, lo que representa un incremento del 37% sobre la base de encuestados en el año 2.006. Hay una mayor predisposición de los hombres (70% vs. 50% de las mujeres) a este tipo de uso. Mayor crecimiento se registra en usuarios que viven cerca o en la Ciudad de Buenos Aires y en el segmento socio económico alto. Mayor crecimiento en el grupo etario de 35/54 años

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¿Para qué utiliza Home Banking?
Respuestas múltiples. Base: usuarios de Home-Banking

USOS Consultas Ver Promociones Mensajes al Banco Pagos Transferencias Compra-venta dólares

AÑO 2.006 AÑO 2.009 92% 94% 34%| 44% 25% 32% 72% 77% 50% 62% 6% 13%

Se mantiene el número y la diversidad de acciones realizadas. La Banca de consulta se ha consolidado y la Banca transaccional avanza año tras año entre el grupo que utiliza Home Banking. La mayoría de las transacciones se verifican en el grupo etario entre los 35 y 44 años.

La seguridad en Home Banking Niveles de confianza.
Comparación período 2006-2009. Escala de 1 a 10. Base: Usuarios de Home Banking

2006

2007

2008

2009

Seguridad en las transacciones

8.7

8.7

9.0

9.1

Confiabilidad en la concreción de operaciones Medidas de seguridad de las páginas donde operó

8.6

8.8

8.9

9.1

8.4

8.6

8.8

9.0

Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que utilizan sistemas de Home Banking Por otra parte el 40% de los internautas frecuentes no utilizan Home Banking porque lo ven inseguro
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¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?
Respuestas múltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking
N o m e r esulta segur o ha cer oper ac iones b anc arias en I nternet resul ta seg ur hacer nter net 55

N o m e g usta dej ar m is datos per sonales ni cl av es en siti os de gusta dejar personal es Inter net

54

Temor a Internet

Tengo m iedo de que m e r obe n el núm er o de la tar je ta Teng o q ue robe

30

Tengo m iedo de que vend an m is datos a otr as bases Teng o q ue v endan

25

Los principales temores se deben esencialmente a la desconfianza e incomprensión del sistema sistema. Hombres: indican mayor temor en operaciones online (63% vs. 49% mujeres) Mujeres: les resulta más complejo seguir los pasos del sistema (23% vs. 13% hombres) Menores de 34 años: reflejan más temores en especial al robo de identidad

Impacto de la seguridad en toda la Web ¿Qué opina sobre la seguridad en Internet?
Base: todos los internautas consultados.

Internet avanza como medio “seguro”, falta el paso siguiente, ser considerado “muy seguro”

¿Cuáles son los temores más relevantes? relevantes
Los virus son el mal más temido de la red (76%) El temor al robo de identidad (54%) mor El robo de los datos de la tarjeta de crédito ó las claves de accesos (54%) atos constituyen también los principales miedos a la hora de navegar por Internet

¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet? 2009
Entraron hackers a la casilla de emails (se enviaron mails, borraron mails) Venta de datos, utilización de datos sin permiso Problemas bancarios, desvío de dinero, cambios en la cuenta bancaria Cambio de clave de la casilla de correo Entraron hackers a la máquina, entraron virus Recibo de spam, mails no deseados Utilización de datos para compras no realizadas Es la actitud de ciertas personas lo que perjudica Compras que no se concretan No sé Nunca me pasó nada, ni conozco a alguien al que le haya pasado 21 13 6 4 4 4 2 2 2 4 38

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Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro

Base: Todos los usuarios encuestados

Más de la mitad de los usuarios no ingresan a sitios Web que los navegadores alertan como inseguros.

Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?

La mayor seguridad que los sitios de Internet brindan impactarían en que se arían concreten más operaciones online. La barrera a superar es convencer al usuario para que deje información “sensible”

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