Komunikasi Perkantoran

diajukan sebagai tugas kelompok mata kuliah Administrasi Perkantoran program studi ilmu Administrasi Negara

Oleh: Tb Arya Sultan Teguh Prakoso Yendi Permana Tri Setya Puspasari Zaenal Asiqin Zahrotul Addawiyah Iskandar (072748) (072749) (072755) (072753) (072758) (072759)

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG 2010

serta dikatakan efektif jika pesan tersebut dapat dimengerti dan menstimulasi tindakan atau mendorong orang lain untuk bertindak sesuai dengan pesan tersebut. ekspresi wajah. Fungsi kontrol 2. Pengirim menyandikan ide dengan memutuskan bentuk pesan. Pengirim memiliki ide dan berkeinginan untuk membaginya kepada orang lain. 2. pembawaan diri dan mood pengirim . organisasi. hubungan yang renggang dan sikap terhadap waktu yang tersedia ketika berkomunikasi tanpa kata. dan ekspresi wajah.PEMBAHASAN Komunikasi Perkantoran A. Komunikasi didefinisikan oleh Bovee (2003) sebagai proses mengirim dan menerima pesan. tetapi berupa semua isyarat. Fungsi motivasi 3. nada serta yang semuanya tergantung pad aide. Komunikasi Umum Organisasi harus menyadari bahwa salah satu kunci penting tercapainya tujuan tergantung pada kemampuan pegawai dan manajer untuk berkomunikasi yang penting dengan stakeholder yang lain. audien. Fungsi informasi. gerak tubuh. Komunikasi memiliki empat fungsi penting yaitu: 1. yaitu menggunakan isyarat. gerak tubuh. Proses Komunikasi Bentuk yang paling dasar dalam berkomunikasi adalah komunikasi tanpa kata. B. Bentuk paling dasar dari komunikasi adalah komunikasi nonverbal yang merupakan proses komunikasi tanpa kata. proses komunikasi dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. panjang.

3. pesan yang efektif memiliki ciri. Meningkatkan produktivitas. 6. dan menjelaskan apa yang kita harapkan atau apa yang kita lakukan. . Penerima mendapatkan pesan. 3. Meningkatkan citra professional. dan formalitas yang dibutuhkan. Pengirim mengirimkan pesan dengan memilih jalur komunikasi dan media yang tergantung pada pesan. Membuat pemecahan masalah menjadi lebih cepat 2. 4. Quible (2001) mengilustrasikan delapan manfaat komunikasi yang efektif sebagai berikut: 1. 6. 5. Penerima memberikan feedback yang memungkinkan pengirim mengeevaluasi efektivitas dari pesan atau komunikasi yang telah dilakukan C. kebutuhan dan kecepatan diterima. 7. lokasi audien. 4.cirri sebagai berikut: • • • Menyediakan informasi yang praktis Memberikan fakta dibandingkan kesan Menyatakan tanggungjawab secara jelas. Meningkatkan tanggapan stakeholders 8. Menjadikan materi promosi lebih besar Selain itu. Menghasilkan arus kerja yang lebiih siap dan efektif. Memunculkan hubungan bisnis yang lebih kuat. Komunikasi yang Efektif Thomas dan Schmidt pada tahun 1976 melakukan penelitian dimana hasilnya adlaah bahwa komunikasi yang buruk akan menciptakan konflik antar pribadi. Penerima menguraikan pesan dengan memahami isi pesan yang disampaikan. 5. Membuat keputusan yang diambil menjadi lebih kuat.

marah. yaitu: a. yaitu: a. 2. untuk itu. Gangguan Emosional Pesan akan sulit disampaikan dalam keadaan kecewa. Perbedaan Bahasa dan Persepsi Pimpinanlah yang mempunyai andil besar dalam menyatukan persepsi anak buahnya untuk memajukan dan meningkatkan kinerja perusahaan. yaitu: 1. melaporkan kinerja perusahaan kepada mesyarakat (jika termasuk perusahaan yang terbuka).D. pegawai adalah contact point dalam jaringan komunikasi internal dan eksternal. walaupun tidak mungkin menghindari komunikasi dengan orang lain ketika sedang dalam keadaan emosi. atau takut. Gangguan Fisik misalnya. b. Menghindari Hambatan Komunikasi Menurut (2003). atau melakukan kegiatan sosial. Komunikasi Internal Komunikasi internal merupakan bentuk pertukaran informasi dan ide dalam organisasi. E. Komunikasi dalam Organisasi Komunikasi yang berlaku dalam suatu organisasi sdibagi menjadi dua macam. Gangguan Komunikasi Ada dua gangguan berkomunikasi yang sangat berpengaruh. . melakukan korespondensi. akan lebih baik jika waspada akan kemungkinan besarnya kesalahpahaman yang akan terjadi akibat keterlibatan emosi tersebut. ada empat hambatan komunikasi yang akan mempengaruhi kualitas komunikasi yang dilakukan. b. Komunikasi eksternal Komunikasi eksternal dilakukan untuk membawa informasi masuk atau keluar dari organisasi untuk mencapai tujuan organisasi.

Beberapa kiat yang dapat dilakukan untuk meminimalisasi dampak hambatan tersebut (Quible. Jaringan Komunikasi Jaringan komunikasi didefinisikan oleh rowe (2002) sebagai hubungan antara dua tempat berdasarkan topologi kepemilikan dan geografi: 1. Menggunakan pesan yang singkat dan efektif F. 3. utmanya untuk layanan email dan world wibe web. Mengembangkan iklim komunikasi yang terbuka 3. multimedia yang umum digunakan adalah computer dan handphone. Penyaringan Informasi Yang Tidak Tepat Menyaring adalah membuang atau menyingkat informasi sebelum pesan itu diteruskan kepada orang lain. 4. seperti hubungan yang buruk. Overload Informasi Komunikasi bisnis sering terganggu karena materinya rumit dan kontroversial. Teknologi Komunikasi Perkantoran Zaman sudah semakin canggih. Melakukan pendekatan yang berpusat pada audien 2. jika hal tersebut mempengaruhi komunikasi efektif yang diharapkan. aplikasinya berupa penggunaan internet. Berdasarkan Topologi Jaringan komputer adalah gabungan/ kumpulan dari beberapa komputer yang saling berhubungan satu sama lain dan tersusun secara seri. sehingga dapat melakukan pertukaran data maupun informasi. namun. akustik yang jelek. telekomunikasi telah berkembang menjadi berbagai macam multimedia.Hambatan komunikasi sering kali bersifat fisik. beberapa macam topologi sebagai berikut: . dan tulisan yang dapat dibaca. a. 2003) 1. Komitmen untuk berkomunikasi secara etis 4.

tetapi masih lebih kecil dibandingkan dengan WAN. .a) Konfigurasi bintang b) Topologi hirearki c) Topologi jala d) Topologi bus e) Topologi hybrid f) Topologi cincin 2.hal sebagai berikut: • • • • Memusatkan data entry Memasukan data Memusatkan penyimpanan software Electronic communication b) Metropolitan Area Network (Man) Metropolitan area network menggunakan jalur serat optic dengan kecepatan tinggi untuk melayani area geografi yang lebih luaws dibandingkan dengan LAN. Berdasarkan Kepemilikan Berdasarkan kepemilikan. jaringan komunikasi dibagi menjadi tiga bentuk: a) Jaringan private b) Jaringan public c) Jaringan value added network 3. Berdasarkan Geografi jaringan komunikasi berdasarkan geografi yang saat ini digunakan adalah: a) Wide area network Penggunaan WAN biasanya untuk hal. MAN biaanya hanya ditemukan di area metropolitan yang luas.

• Private Branch Exchange (Pbx) Pada system PBX. posyandu hingga rumah sakit yang terletak dalam suatu area metropolitan yang luas. • Private Automatic Branch Exchange Sistem PABX juga menggunakan switchboard. ada beberapa keuntungan penggunaan LAN: • • • • sebagai alat komunikasi membagi computer dan peralatan lain membagi file computer mengurangi biaya software b. c) Local Area Network (LAN) Local area network digunakan untuk menghubungkan computer dan peralatan lain dalam radius jarak dibawah 50 meter. puskesmas. namun untuk melakukan panggilan didalam kantor. penggunaan operator tidak diperlukan. .MAN mungkin dapat menghubungkan fasilitas kesehatan dari klinik. semua panggilan masuk dan keluar dilakukan melalui switchboard. sistem ini hampir sama dengan yang digunakan oleh perusahaan telepon dengan skala yang lebih kecil dan hanya digunakan untuk kepentingan satu perusahaan. yaitu: • Key System Sistem ini menggunakan central headset yang memungkinkan operator memilih jalur yang diinginkan dan mampu melayani 3-50 jalur telepon. Sistem Telepon Ada empat jenis telepon yang biasa digunakan perusahaan.

• Central Exchange (Centrex) Sistem centrex tidak membutuhkan switchboard untuk melakukan panggilan. . semua pegawai memiliki nomor telepon masing.masing. biasanya dengan memasukan empat atau lima digit angka dari departemen atau orang yang akan dihubungi (Sabo. 1990). pegawai juga dapat melakukan panggilan didalam kantor.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful