Universidad Tec Milenio: Profesional
SP04005 – Reingeniería de procesos
SP04005. Reingeniería de procesos
Sesión 4 – Tendencias actuales e innovación
de procesos en las organizaciones
Cuándo se aplica la reingeniería
• Cuando las empresas tienen graves dificultades y
requieren de cambios radicales que mejoren
espectacularmente su nivel de rendimiento (actitud
reactiva)
• Empresas que no tienen problemas pero que, por
prevención a cambios que pudieran desestabilizarla, se
prepara para la competencia futura. (actitud defensiva)
• Empresas estables, consideradas como privilegiadas,
con objetivos de mantener e incrementar su ventaja
competitiva
Innovación y reingeniería
• La reingeniería se trata de cambios discontinuos y
radicales a través de la innovación de los procesos.
• La reingeniería también es conocida como Business
Process Innovation (BPI).
• La reingeniería se asocia con la aplicación de las
tecnologías de información a los procesos de negocios
más importantes de la empresa. Las TI están cambiando
constantemente, de ahí que los procesos requieran de
innovación para mantener a la empresa en la
competencia
D.R. © Universidad TecMilenio
Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial
Monterrey, N.L., 2005.
Innovación y reingeniería
• La ideas centrales de la reingeniería de acuerdo a Albizu
y Olazaran son:
– Identificación y rediseño de los procesos de negocio
– Aplicación de las tecnologías de información a los
procesos que generan valor.
– Implementación impulsada por la dirección (top-
down)
Innovación de procesos
• En cualquiera de las situaciones anteriores, se requiere
de innovación.
• ¿Por qué es importante innovar los procesos?
– Mantenerse competitivos
– Mejorar el rendimiento de la empresa
– Ser más eficientes
– Reducir costos
– Mantenerse actualizados ante los cambios
tecnológicos.
– Adaptación a las necesidades del mercado
Innovación y reingeniería
• Las empresas están obligadas a rediseñar sus procesos
para obtener una mayor flexibilidad e innovación en sus
productos y servicios y así mantenerse competitivas.
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Universidad Tec Milenio: Profesional
SP04005 – Reingeniería de procesos
Estructura basada en procesos
• Una empresa común está formada por varios
departamentos, cada uno con funciones distintas
(mercadotecnia, compras, ventas, desarrollo del
producto). Un proceso en particular puede abarcar más
de un departamento. La reingeniería de los procesos
comienza por visualizar los procesos de forma
horizontal, en lugar de hacerlo de forma vertical.
• La reingeniería visualiza a los negocios desde la
perspectiva de los procesos (horizontalmente) y
combina esto con la aplicación de la innovación
Ejemplo de innovación de procesos
• Una empresa que provee a sus clientes de terminales
para ingresar órdenes de compra; elimina a su equipo
de ventas; garantiza un mejor tiempo de servicio;
contrata a un tercero para la distribución y
almacenamiento; y le da poder al personal que se
encuentra al frente para tomar decisiones. Es un
ejemplo de innovación de procesos o bien, una
aplicación de reingeniería.
Créditos:
Ing. Rocío Torróntegui Ibarra
D.R. © Universidad TecMilenio
Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial
Monterrey, N.L., 2005.
Tipos de innovación
• Innovación disruptiva: generar nuevos productos y
nuevos mercados.
• Innovación del producto: elevar el nivel de un producto
sin cambiar su esencia.
• Innovación de procesos: cambiar los procesos para
hacerlos más eficientes.
• Innovación del modelo de negocios: redefinición del
tipo de negocios a los que se dedica una empresa.
Bibliografía
• Albizu, E. Olazaran, M. Reingeniería y cambio
organizativo teoría y práctica. España: Pearson
educación, 2004 (ISBN 84-205-4107-9)
• Chase, R. et al. Operations Management for competitive
advantage. EU: McGraw-Hill, 2001 (ISBN 0-07-232315-
9)
• Evans, E. Business process re-design – A purchasing
opportunity?. Purchasing & Supply Management.
Easton-on-the-Hill: Nov 1993. p. 30.
• Quintana, E. Coordenadas/Como y que innovar? El
Norte. Mexico: Jul 2004. p. 4
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