Espiñeira, Sheldon y Asociados

No. 1 - 2009
Boletín de Asesoría Gerencial*
Prioridades de Negocio para gerenciar durante la recesión
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Boletín Digital // No. 1 - 2009
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4 Introducción
4 Acciones rápidas sin debilitar el negocio
4 10 prioridades para Gerenciar la crisis
4 Prioridad 1 – Mirar más de cerca
4 Prioridad 2 – Actuar decididamente
4 Prioridad 3 – Recordar “el dinero es rey”
4 Prioridad 4 – Enfocarse en lo que realmente importa
4 Prioridad 5 – Manejo del costo base
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4 Prioridad 6 – Información Gerencial confable es clave
4 Prioridad 7 – Planifcación para diferentes escenarios
4 Prioridad 8 – Reconocer el valor de la gente
4 Prioridad 9 – Involucrar a los grupos de interés
(Stakeholders)
4 Prioridad 10 – Tomar ventajas de las oportunidades
4 Consideraciones fnales
4 Créditos / Suscribirse
Introducción
El año 2008 fnalizó con la perspectiva de una
recesión económica global que tendrá incidencia
directa o indirecta, en mayor o menor en escala,
en todas las empresas independientemente de
la actividad económica de la misma. Quiebras
de grandes bancos, compañías automotrices
solicitando subsidio para sobrellevar la crisis,
empresas manufactureras reduciendo turnos de
producción y empresas de servicios reduciendo
personal, son solo algunas de las consecuencias
que se han derivado de la recesión.
A medida que los síntomas de la recesión se
incrementan a nivel mundial como consecuencia
de la globalización del mercado, muchas empresas
están replanteando sus esquemas de negocio
y esperando el pronto arribo de la recuperación
económica.
Boletín Digital // No. 1 - 2009
Recientemente, expertos en materia económica
indicaban que la recesión fnalizaría para
mediados del año 2009, sin embargo, hoy en día la
percepción es mucho menos optimista indicando
que la misma se extenderá hasta bien entrado el
2010.
Esta línea de tiempo sugiere que no es conveniente
pensar en una corta e incisiva recesión, es por
ello que muchos ejecutivos están previendo una
recesión que pudiese hacer tocar fondo a sus
empresas durante el 2009 y es por ello que están
planteando escenarios acorde a dicha situación.
Acciones rápidas sin debilitar el
negocio
Para gerenciar bajo la perspectiva de un período
sostenido de fuerte recesión, las empresas
dependerán de su capacidad para responder
rápidamente a las diferentes facetas de la
misma, tales como proveedores y clientes que
enfrenten difcultades económicas o competidores
promoviendo productos innovadores a bajo
precio. Dicha capacidad de respuesta no deberá
comprometer la habilidad de la empresa para
responder a la competencia y orientar sus
estrategias a un crecimiento en el futuro. En la
actualidad las empresas han llevado acciones a
corto plazo relacionadas con reducción de costos,
realineación de procesos, manejo del fujo de
caja, enfoque en los esquemas de precios de los
productos y clientes claves.
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Acciones rápidas sin debilitar el
negocio (continuación)
Muchas empresas están realineando sus planes
estratégicos enfocados a largo plazo a concretar
acciones a corto plazo que les permita sobrellevar
la crisis, sin embargo, es importante tener en
cuenta que este cambio de estrategias no debe
afectar la calidad y sostenibilidad de la toma de
decisiones e internalizar que las mismas no están
destinadas a prevalecer en el tiempo, lo cual
pudiese afectar el desempeño de la empresa a
largo plazo.
10 prioridades para Gerenciar la
crisis
No todo es negativo, creemos frmemente que
aquellas empresas que tengan como meta tomar
ventajas de la crisis de manera ágil y adaptarse
al futuro inmediato, estarán enfocadas en 10
prioridades fundamentales durante el tiempo
de crisis. Con un mayor énfasis en estrategia,
fnanzas, operaciones, recurso humano y grupos
de interés (stakeholders), las siguientes estrategias
están diseñadas para que las empresas adopten
un modelo de negocio concentrado en los
puntos críticos del mismo. En la Figura No. 1
puede observarse el marco conceptual de las 10
prioridades para Gerenciar la crisis.
Prioridad 1 – Mirar más de cerca
Sería sencillo concluir que durante la recesión y
con la presión que está coloca sobre nuestras
empresas la primera acción sería proteger las
ganancias. Muchas empresas estarán tentadas a
congelar inversiones en infraestructura, inactivar
proyectos de crecimiento y diferir desarrollos
de nuevos productos o servicios. Asimismo, la
publicidad y programas de lealtad para clientes y
empleados serán objeto de reducción.
Sin embargo, algunas empresas se decidirán por
un enfoque distinto y decidirán invertir mientras
otras deciden recortar. Son estas empresas las
que se benefciarán de la situación cuando la crisis
haya llegado a su fn. Entender la situación ayudará
al negocio a obtener lo mejor de las oportunidades
que surjan durante la crisis.
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Figura No.1 – 10 prioridades para Gerenciar la Crisis
(Fuente: PricewaterhouseCoopers)
Para visualizar la Figura No. 1
haga click en el icono.
Prioridad 1 – Mirar más de cerca
(continuación)
Aquellos que no posean sufciente conocimiento
sobre sus procesos operativos, administrativos y
fnancieros estarán inclinados a tomar decisiones
de manera reactiva y no proactivas, poniendo en
riesgo la viabilidad de la empresa de competir en el
mercado.
En este sentido, las empresas deben estarse
preguntando:
•¿Cuáleshansido,yserán,losverdaderos
impulsadores del desempeño de la empresa?
•¿Quéestándiciendolosclientesenrelaciónala
calidad de nuestros productos y/o servicios?
•¿Porcuáldenuestrosproductosy/oservicios
están dispuestos nuestros clientes a pagar?
•¿Sehasacrifcadolonecesarioosolamente
aquello con lo cual nos sentimos cómodos?
•¿Porquélosclientesestáncambiándoseaun
distinto proveedor?
•¿Quéestáhaciendooplaneahacerla
competencia?
•¿Quéaccionesfueronexitosasdurantelaúltima
recepción económica de la empresa?
•¿Conozcolasaccionestomadaspormisgrupos
de interés?
Prioridad 2 – Actuar decididamente
Las empresas líderes no se sentarán a esperar que
la tormenta pase, los ganadores serán aquellos
queactúendecididamente,tomendecisiones
difíciles pero acertadas y se posicionen para tomar
ventaja cuando la crisis cese y la economía mejore.
Históricamente, las empresas que se han
benefciado de las crisis económicas anteriores son
aquellas que actuaron proactiva y decididamente.
Muchas de dichas empresas tomaron ventaja
sobre sus competidores motivado, entre otras
cosas, a optimizaciones de sus procesos internos
que condujeron a reducciones de costos sin que
ello signifcase un deterioramiento en la calidad de
los productos y/o servicios que ofrecían.
Con la fnalidad de verifcar si la empresa cuenta
con la capacidad de actuar decididamente durante
la crisis, se deben realizar las siguientes preguntas:
•¿Secuentaconelpersonaladecuadoejecutando
las actividades adecuadas?, motivado a que el
liderazgo requiere de distintas habilidades, no
solo las técnicas.
•¿Existeunaclaradeterminacióndeenfocarseen
aquello que “se debe hacer” en vez de en aquello
que “deseamos hacer”?
•¿Seharealizadounareevaluacióndelosriesgos
claves del negocio?
•¿Lasdecisionesyesfuerzosestánenfocadosen
los riesgos claves del negocio?
•¿Cómoestárespondiendolaempresaalos
cambios?¿proactivaoreactivamente?
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Prioridad 2 – Actuar decididamente
(continuación)
•¿Lasdecisionessonágiles,innovadorasy
enfocadas a canalizar los recursos que agregan
valor al negocio?
•¿Seestántomandoaccionesdecisivas
relacionadas con costos, clientes claves y
proveedores?
•¿Seestánestableciendocontrolesadecuados
para vigilar el fujo de caja?
Prioridad 3 – Recordar “el dinero es rey”
Muchas empresas enfrentarán presiones
fnancieras durante la recesión económica, ahora
más que nunca se debe tener en cuenta que el
dinero es el rey.
Las empresas que no gestionen el fujo de caja
como una de sus prioridades, no estarán en la
capacidad de honrar deudas y como consecuencia
correrán el riesgo de quedar inmersos en un
proceso de insolvencia fnanciera.
Gerenciar el efectivo debe convertirse en una
prioridad del día a día, pero durante una recesión
debe realizarse un mayor énfasis en los siguientes
aspectos:
•Revisarlasufcienciaenbancoyotrosarreglos
fnancieros.
•Verifcarsiloscontratosfnancierosactualesson
adecuados en caso de que las circunstancias
económicas cambien.
•Monitoreareldesempeñofnancieroyno-
fnanciero contra los contratos establecidos.
•Establecercomunicaciónabiertayfrecuentecon
los relacionados de negocio claves, con la
fnalidad de realzar la transparencia y evitar
sorpresas.
•Adoptarunmétodoproactivodelmanejodelfujo
de caja, como ejemplo investigación inmediata
de variaciones.
•Establecerpolíticasagresivasparalagestióndel
capital de trabajo, tales como asegurar que los
clientes paguen en los tiempos establecidos,
gestionar mejores tiempos de pago con los
proveedores y mantener niveles de inventario
adecuados.
•Revisarlosgastosrealizadosporlasunidadesde
negocio.
•Fortalecerloscontrolessobrelosprocesosde
pedidos y compras, realizando ajustes en los
niveles de autorización.
Prioridad 4 – Enfocarse en lo que realmente
importa
Durante los períodos de crisis, las empresas deben
asegurar que sus clientes permanecen como
prioridadnúmerounoensusagendas.
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Prioridad 4 – Enfocarse en lo que realmente
importa (continuación)
Aquellas empresas capaces de brindarle a sus
clientes la misma calidad de servicio y/o producto
durante los tiempos difíciles ganarán respeto y
reconocimiento en el mercado.
Este, sin duda alguna, es un buen momento para
que las empresas consideren cuáles de sus
clientes, productos y canales son los más
rentables. Las conclusiones derivadas de dicho
análisis serán críticas para gerenciar el negocio
durante los tiempos de confusión económica y
fnalmente hacerlo sostenible en el tiempo.
Los gastos realizados en los clientes y productos
fundamentales del negocio son importantes, sin
embargo, centrar toda la atención en este aspecto
pudiese ir en detrimento de los lineamientos claves
del negocio.
La tendencia para aquellas empresas que deseen
sobrevivir en el corto y mediano plazo, será la de
realizar inversiones en nuevos productos, servicios
y clientes que les permitan sortear las distintas
etapas de la crisis.
Es también un buen momento para que las
empresas consideren las inversiones que se están
realizando en la actualidad, por lo que cabría
preguntarse¿existenproyectosquepuedanser
diferidos hasta que la situación económica sea
más estable?. Fundamentalmente, las empresas
deben considerar cuáles proyectos son o no
relevantes o críticos para el negocio, con la
fnalidad de postergar su ejecución. Hay que tener
en cuenta que es necesario tomar decisiones
extremas para poder gerenciar exitosamente
durante la presente recesión.
•¿Cuálesclienteshandeclinadodelosservicioso
no compran más los productos y cómo puede
mitigarse el impacto?
•¿Quéproductosodesarrollodenuevos
productos realmente son rentables?
•¿Cuálesprogramasdeinversiónsoncríticospara
sobrevivir la recesión y cuáles pueden esperar?
•Silaestrategiaesenfocarseenloqueesrentable
paraelnegocio,¿encuálesproductos,clientesy
canales debería enfocarse los esfuerzos?
•¿Seestárealizandorealmenteunarevisióndelos
proyectosenejecuciónoporcomenzar?¿son
críticosparaelnegocio?¿Puedenser
pospuestos?
•¿Existeunaconcienciaclarasobreloque
realmente es importante para el bienestar del
negocio?
Prioridad 5 – Manejo del costo base
La recesión económica ha forzado a las empresas
a reevaluar la relación existente entre los costos y
las ganancias.
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Prioridad 5 – Manejo del costo base
(continuación)
Aúncuandociertamentealgunasempresas
han venido realizando esta actividad durante
algúntiempo,noesmenosciertoquemuchas
otras reaccionan de manera tardía. Son pocas
las empresas que han establecido criterios de
reducción de su costo base en una línea de tiempo
sostenible a largo plazo logrando una exitosa
maximización de sus ingresos.
En años recientes, hemos podido observar
cierta tolerancia a la inefciencia e innecesaria
complejidad en los procesos operativos,
administrativos y fnancieros que apoyan la forma
en que las empresas conducen sus negocios.
Para muchas de estas empresas, el panorama
competitivo ha cambiado drásticamente lo que
fundamentalmente supone que los modelos de
negocios aplicados en el pasado no son apropiados
para afrontar la realidad actual, requiriendo cambios
signifcativos en sus procesos de negocio.

Durante la crisis económica las empresas deben
hacer énfasis en:
•Optimizareldesempeñooperacional,mejorarla
efciencia y eliminar redundancia con la fnalidad
de percibir mayores ganancias.
•Mejorarlaplanifcaciónyejecución.
•Retenerlafugadevalor,creandocontroles
adecuados sin necesidad de que los mismos
sean opresivos y/o redundantes.
•Simplifcarymejorarlosprocesosdenegocio.
•Reevaluaryoptimizarelambientedecontrolde
costos y crear una cultura de costos.
El desafío es generar ganancias teniendo como
objetivo la reducción de costos sin la necesidad
de perjudicar la salud fnanciera a largo plazo del
negocio.
Prioridad 6 – Información Gerencial
confable es clave
Dado que las empresas son afectadas por las
grandes variaciones que sufren los mercados, los
equipos gerenciales tienen una inmensa necesidad
de contar con información confable y oportuna
con la fnalidad de poder tomar las decisiones
importantes de manera pertinente.
Sin embargo, a menudo las empresas siguen
utilizando los mismos esquemas, tipos de reporte e
indicadores de gestión (KPIs) independientemente
de los cambios que ocurren tanto interna como
externamente, lo cual termina afectando el modelo
de negocio planteado – el síndrome “nosotros
siempre lo hemos hecho así”.
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Prioridad 6 – Información Gerencial
confable es clave (continuación)
Durante tiempos de recesión y de cambiantes
panoramas en la economía, se hace necesario
reconsiderar, y en algunos casos redefnir o crear,
esquemas, tipos de reporte y KPIs con la fnalidad
de adaptarlos a las circunstancias. En este sentido,
debe realizarse especial énfasis en los siguientes
puntos:
•Utilizarunamenorcantidaddeinformaciónpero
originada con parámetros más confables,
muchas veces menos es más.
•Acelerarelprocesodegeneracióndereportes
con relación a los nuevos o redefnidos KPIs.
•Reducirlafrecuenciadegeneraciónyanálisisde
los reportes y/o KPIs críticos.
•PresentarconmayorfrecuencialosKPIscríticos
al Comité Ejecutivo de la empresa.
•Establecerindicadoresrelacionadosconfujode
caja y liquidez.
•Defnirindicadoresdeposiblesescenariosenel
futuro.
•Mejorarlosreportesutilizadosenlasáreasde
negocio percibidas como de alto riesgo.
•Concentrarseenaquellasáreasquerealmente
hacen la diferencia.
•Comunicarabiertayregularmentelosresultados
obtenidos.
Prioridad 7 – Planifcación para diferentes
escenarios
Nadie puede predecir lo que va a suceder en el
corto o mediano plazo con la economía mundial,
así como el impacto que la actual recesión pudiese
tener en un determinado sector de negocio o
sobre una empresa en particular. Lo que si es
sabido por todos es que seguramente existirá
una gran cantidad de pérdidas, pero para que las
empresas logren sobrevivir, los equipos gerenciales
necesitarán de un plan estructurado que permita
sortear las diversas eventualidades.
Para lograr gerenciar efcientemente durante la
recesión es necesario ser fexible, anticiparse y
reaccionar rápidamente a los cambios que tengan
lugar. Esta actitud ayudará a mitigar los riesgos
inherentes al negocio, pero también colocará a la
empresa en una posición que le permitirá tomar
ventaja de cualquier oportunidad que surja. Invertir
tiempo gerencial en la planifcación de diferentes
escenarios no es un lujo, dado lo volátil del
actual panorama económico, se convierte en una
necesidad.
Es importante tener en cuenta que la planifcación
de escenarios adecuados a la realidad, requieren
de la participación activa de los integrantes de
Junta Directiva y de la Alta Gerencia.
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Prioridad 7 – Planifcación para diferentes
escenarios (continuación)
Es importante realizarnos las siguientes preguntas
para obtener un visión de cómo la empresa se
prepara en términos de planifcación.
•¿Cómoelnegocioseveráimpactadoporla
extensa recesión económica?
•¿Enquésectoresypaísesoperalaempresa?
¿Cómoseveránafectadosdichossectoresy
países por la recesión?
•¿Hastaquepuntosehanrealizadopruebasde
stress sobre el presupuesto de la empresa para
identifcar posibles ajustes?
•¿Sehanrealizadopruebasdestresssobreel
presupuesto tomando en cuenta distintas líneas
de tiempo previendo una posible extensión de la
recesión?
•¿Estánlosreportesgerencialesysistemasde
información adecuados para emitir alertas ante
cualquier potencial evento?
•¿Cuálesáreasnecesitansermonitoreadas
cuidadosamente?
•¿Cuálessonlasvulnerabilidadesclavesenel
modelo de negocio de la empresa?
•¿Elmodelodenegocioeslosufcientemente
fexible para permitirle a la empresa adaptarse
rápidamente ante cualquier eventualidad?
•¿Existelaposibilidaddequesusclientes
encuentren los productos o servicios ofrecidos a
un mejor precio en el mercado?
•¿Quéestáhaciendolacompetencia?
Prioridad 8 – Reconocer el valor de la gente
Ninguna empresa escapa del hecho en el cual
las condiciones del mercado son cada vez más
difíciles. Muchas empresas pudiesen encontrar
difcultades para motivar a sus empleados y
mantener los niveles de productividad durante las
condiciones económicas actuales. Cualquiera sea
el escenario en el cual la empresa se esforzará
por seguir ofreciendo la calidad de productos o
servicios como lo ha hecho hasta la fecha, o ha
vislumbrado como una posible salida la reducción
de personal, el primer punto crítico que debe
considerarse es la identifcación del “talento” que
no es permitido perder.
Unavezidentifcadoelpersonalclavedelcualno
deberíamos prescindir, es necesario desarrollar
una estrategia para retener al mismo antes de
que se conviertan en objetivo de headhunters,
actuar ahora y no esperar a que el panorama
económico cambie – luego puede ser muy
tarde. Es importante brindarle a dicho personal
nuevos retos en diferentes áreas de la empresa u
ofrecerles promociones antes de lo planifcado.
Másimportanteaúnesseguirdemostrandoque
la empresa valora a sus empleados, ofreciéndole
oportunidades de desarrollo y discutir su futuro
dentro de la empresa.
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Prioridad 8 – Reconocer el valor de la gente
(continuación)
Es importante motivar al personal reconociendo
sus logros, sin embargo, no es el momento
para depender de las mismas estructuras de
recompensas utilizadas cuando se opera en
tiempos económicos favorables. Tomarse el
tiempo para idear e implementar los incentivos
adecuados, va a ser la clave para sobrellevar la
crisis y motivar al personal a comprometerse con
los objetivos del negocio.
Los siguientes aspectos relacionados con el
personal deberían considerarse, a saber:
•¿Cómoestáafectandoalpersonalelactual
panorama económico?
•¿Seestánhaciendoesfuerzospararetenerla
fuga de personal por razones económicas?
•¿Cómoseestámotivandoyrecompensandoal
personal?
•¿Cuálesestrategiasdemotivaciónyrecompensa
valora el personal?
•¿Elpersonalclaveconocecuántolaempresalos
valora y por qué?
•¿Cómosonutilizadoslasevaluacionesde
personal para reconocer la contribución del
mismo al negocio?
•¿Cuándofuelaúltimavezquehubouna
comunicación con los empleados?
Prioridad 9 – Involucrar a los grupos de
interés (Stakeholders)
La recesión económica representa retos, no solo
para la empresa, también para los asociados de
negocio.
Unadecuadomanejodelosasociadosdenegocio
durante los tiempos de crisis es crucial para que la
ejecución de la estrategia de negocio sea exitosa.
Hoy en día, donde el ambiente de negocio es cada
vezmáscomplicados,laúnicaformadecanalizar
efectivamente las relaciones con los grupos de
interés es estableciendo una confable y oportuna
comunicación con los mismos.
Es importante y necesario involucrar a los grupos
de interés en conversaciones relacionadas con las
decisiones tomadas por la empresa para manejar
la recesión, las oportunidades que la misma
pudiese presentar para el negocio, que acciones
se han realizado para atacar cualquier debilidad
en la estructura de negocio y las fortalezas que
distinguen a la empresa de sus competidores.
Otrodelospuntosesencialeseseldemantenerse
cerca de los clientes y lograr la lealtad de los
mismos. Es importante identifcar cuáles son los
“mejores clientes”, y los “peores”, con la fnalidad
de enfocar las estrategias en lo que realmente
agrega valor al negocio, lo cual es fundamental
para el éxito.
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Prioridad 9 – Involucrar a los grupos de
interés (Stakeholders)
En este sentido, es necesario tener en cuenta las
siguientes interrogantes:
•¿Conozcorealmentecuálessonlosgruposde
interés de la empresa?
•¿Estoyconscientedecambiosrecientesenmis
grupos de interés claves?
•¿Estoyconscientedesusprioridadesy
estrategias relacionadas con el negocio?
•¿Cuándofuelaúltimavezqueserealizóuna
conversación formal relacionada con las
perspectivas de negocio de ambas partes?
•¿Conozcodelosdesarrollosrealizadospormis
grupos de interés que puedan tener un impacto
en el negocio?
•¿Sehadesarrolladounplandecomunicación,
tanto interno como externo, para asegurar que
existe una coherencia entre las acciones que
deben llevarse a cabo?
•¿Sehaconsideradoelposiblediferimientode
actividades y considerado cuáles son las áreas
más susceptibles de conficto?
•¿Estáelpersonalconscientedelasestrategias
globales del negocio y de las acciones a ser
tomadas?
Prioridad 10 – Tomar ventajas de las
oportunidades
Las empresas no necesariamente deben
detener toda intención de inversión y/o sacrifcar
expectativas de crecimiento motivado a las
recientes difcultades económicas. Lo que si es
cierto, es que las empresas necesitan información
confable y oportuna para tener un panorama claro
de las oportunidades de inversión, tasas de retorno
y niveles de riesgo.
Es un hecho que las estructuras organizacionales
pudiesen sufrir cambios acelerados durante una
crisis, si la empresa así lo requiere, pero no es
menos cierto que esto difcultará el proceso de
estabilización del negocio una vez que la crisis
haya culminado, motivado a que no existirá una
base instalada que impulse la misma. Es ahí donde
recae el importancia de replantear las estrategias
de negocio tomando en cuenta las posibles
oportunidades que se deriven la crisis.
Las empresas pueden obtener lo mejor de la crisis
implementando los cambios adecuados, lo que
repercutirá en hacer el negocio más robusto en el
largo plazo. Para ello deben tomarse en cuenta las
siguientes interrogantes:
•¿Cuálespartesdelnegociogeneranelmayor
retorno de capital y cuál el menor?
•¿Secuentaconunavisiónclarasobrelas
oportunidades de inversión, basadas en una
adecuada evaluación de riesgos?
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Prioridad 10 – Tomar ventajas de las
oportunidades (continuación)
•¿Esunaoportunidadrealizaroptimizacióndelos
procesos de negocio para mantener la empresa
productiva bajo nuevas condiciones?
•¿Laempresaseencuentraenunaadecuada
posición ante los competidores para perseguir
oportunidades paulatinamente?
•¿Estoyenconocimientodecómolos
competidores han sido afectados por la crisis?
Consideraciones fnales
Noexisteunafórmulaúnicayciertaparaenfrentar
una crisis económica, las variables que se
presentan durante un período de recesión son
innumerables e impredecibles, sin embargo, eso
no exhorta a las empresas de buscar soluciones
integrales que les permitan mantener la rentabilidad
del negocio sin necesidad de comprometer las
metas de crecimiento a futuro.
Las acciones y planes necesarios para sobrellevar
la crisis deberán ser abordados en conjunto y
no como actividades aisladas, previendo una
posible errónea toma de decisiones que pudiesen
colisionar con las estrategias del negocio,
desperdiciándose los esfuerzos realizados.
Reducción de costos, optimización de procesos,
evaluación de riesgos y reestructuración de planes
estratégicos serán los puntos principales en las
agendas de aquellas empresas que deseen sortear
de manera satisfactoria la crisis fnanciera, con
miras a aprovechar las oportunidades que se
deriven de la misma y estar preparadas operativa,
administrativa y fnancieramente para tomar
ventaja cuando la misma termine.
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© 2009. Espiñeira, Sheldon y Asociados. Todos los derechos reservados. “PricewaterhouseCoopers” se
referealafrmavenezolanaEspiñeira,SheldonyAsociados,osegúnelcontexto,alareddefrmas
miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal
separada e independiente. RIF: J-00029997-3
El Boletín Asesoría Gerencial es publicado por la
Línea de Servicios de Asesoría Gerencial (Advisory)
de Espiñeira, Sheldon y Asociados, Firma miembro
de PricewaterhouseCoopers.
El presente boletín es de carácter informativo y no
expresa opinión de la Firma. Si bien se han tomado
todas las precauciones del caso en la preparación
de este material, Espiñeira, Sheldon y Asociados no
asume ninguna responsabilidad por errores u
omisiones; tampoco asume ninguna responsabilidad
por daños y perjuicios resultantes del uso de la
información contenida en el presente documento.
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Figura No.1 – 10 prioridades para Gerenciar la Crisis
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