LÍNEA DE SERVICIOS

COLEGIO MENÉNDEZ PELAYO Fundación Barquin Hermoso Hijas de la Cruz Barrio Brazomar, 70 (La Loma) 39700 Castro Urdiales. Cantabria

Revisado

Si Fecha: 5/06/06 Firma: Coord. Calidad Si Fecha:8/06/06 Firma: Dirección

Cod: FP.PC.05 Revisión: 0 Fecha: 8/06/06

FINALIDAD DEL PROCESO: dotar a la comunidad educativa de medios y recursos para mejorar la calidad en la realización de actividades así como dotar de una mejor información a futuros a clientes

Aprobado

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FLUJOGRAMA
INICIO

REQUISITOS LEGALES

PLANIFICACIÓN ANUAL

REGLAMENTO REGIMEN INTERIOR

CONTRATOS Y POLIZAS (PS.06)

TRANSPORTE Y COMEDOR (PC.05.01) (1)

SERVICIO SANITARIO (PC.05.02) (2)

SECRATARIA E INFORMACIÓN (PC.05.03) (3)

BIBLIOTECA (PC.05.04)

DESARROLLO INFORMACIÓN FAMILIAS NO INFORME SOLICITUDES REVISIÓN FINAL REALIZACIÓN INFORME INFORME SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO

PROGRAMA

¿APROBACIÓN?

SI

APLICACIÓN

ACTA

SEGUIMIENTO

REVISIÓN FINAL

MEMORIA

MARKETING PC.06.01

SATISFACCIÓN CLIENTES (5)

ENCUESTAS

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Si Fecha: 5/06/06 Firma: Coord. Calidad Si Fecha:8/06/06 Firma: Dirección

Cod: FP.PC.05 Revisión: 0 Fecha: 8/06/06

FINALIDAD DEL PROCESO: dotar a la comunidad educativa de medios y recursos para mejorar la calidad en la realización de actividades así como dotar de una mejor información a futuros a clientes

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CLIENTES:
• • Alumnos Familias

ÁMBITO DE APLICACIÓN
• • • Educación Infantil Educación Primaria E.S.O

FUNCIONES IMPLICADAS
• • • • • • Equipo Directivo Administrador Secretaria Recepcionista Profesores Gestror

ENTRADAS
• • • Normativa Vigente Reglamente Régimen Interior (RRI) Planificación General Anual PE.02.01 Contratos y Pólizas

SALIDAS
• • • • • • • Transporte PC.05.01 Comedor PC.05.01 Seguro escolar de Accidentes PC.05.02 Secretaría e Información PC.05.03 Biblioteca PC.05.04 Contabilidad PS.02.01 Gestoría PS.02.02

CRITERIOS
(1) TRANSPORTE Y COMEDOR • Contratos de servicios de autobuses y comedor • Fecha de comienzo y finalización de estos servicios • Horarios de entrada y salida de autobuses • Horario de comedor • Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de autobús en educación infantil, educación primaria y ESO (Recogido en secretaría) • Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de comedor en educación infantil y educación primaria (Recogido en secretaría) • El seguimiento de estos servicios se realizará desde el equipo directivo analizando el grado de satisfacción de padres y alumnos mediante encuestas anualmente. (2) SERVICIO SANITARIO • Contrato de seguro de accidentes. Es obligatorio el seguro para todos los alumnos • Se abonará anualmente • Se informará de condiciones de la póliza al AMPA y a las familias

Seguimiento y efectividad realizado por el equipo directivo analizando el grado de atención prestado en caso de accidentes.

(3) SECRETARÍA E INFORMACIÓN • Realizarán estas funciones dos personas. En Secretaría un administrativo y en Información una religiosa perteneciente a la Comunidad de Hijas de la Cruz. • Horarios • Seguimiento realizado por el equipo directivo • Elaboración de un informe anualmente (4) BIBLIOTECA • Habrá un profesor responsable • Horario del servicio de biblioteca • Normas para la utilización del servicio • Utilización por parte de alumnos de educación primaria y ESO

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Si Fecha: 5/06/06 Firma: Coord. Calidad Si Fecha:8/06/06 Firma: Dirección

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Seguimiento del servicio por parte del profesor responsable atendiendo al número de usuarios que utilizan este servicio quedando reflejado dicho Nº en el libro de registro correspondiente. Las actuaciones quedarán reflejadas en una memoria

(5) SATISFACCIÓN DE CLIENTES • Encuesta a los padres anualmente para saber el grado de satisfacción con los servicio de comedor y transporte • Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria sobre el grado de satisfacción del servicio de comedor • Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria y a los alumnos de ESO sobre el grado de satisfacción del servicio de transporte • Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria y a los alumnos de ESO sobre el grado de satisfacción del servicio de biblioteca

Indicador
% de alumnos de EI, EP y ESO que utilizan servicio de transporte % de alumnos de EI y EP que utilizan servicio de comedor % de alumnos de EI, EP y ESO que sufrieron algún accidente e hicieron uso del seguro escolar de accidentes % de alumnos de EP y ESO que utilizan servicio de biblioteca % de alumnos de EI y EP satisfechos con el servicio de comedor % de alumnos de EI, EP y ESO satisfechos con el servicio de transporte % de alumnos de EI, EP y ESO satisfechos con el servicio sanitario % de alumnos de EP y ESO satisfechos con el servicio de biblioteca % de padres de EI y EP satisfechos con el servicio de comedor % de padres de EI, EP y ESO satisfechos con el servicio de transporte % de padres de EI, EP y ESO satisfechos con el servicio sanitario % de padres de EP y ESO satisfechos con el servicio de biblioteca

Método   medida   /  Frecuencia Registro
Solicitudes en Secretaría Solicitudes en Secretaría Partes en Secretaría Cuaderno del Tutor Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual

Responsable
Secretaría Secretaría Secretaría Tutor Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo Equipo Directivo