FAZP

Faculdade Zumbi dos Palmares

Curso de Administração

Aline Silva Cesário - RA 3902

Francisco Genigleyson - RA 4065

João de Pádua – RA 2309

Poliomar Chiacchio - RA 4203

Sandro da Silva - RA 4175

Vitor Luiz M. Oliveira - RA 3894

TURMA B

PDCA

(PLAN, DO, CHECK, ACT)

(PLANEJAR, VERIFICAR, CHECAR E AGIR)

São Paulo / SP

2011
 TRABALHO EM GRUPO

PDCA

(PLAN, DO, CHECK, ACT)

(PLANEJAR, VERIFICAR, CHECAR E AGIR)

Trabalho apresentado ao curso de Administração da Universidade da

Cidadania Zumbi dos Palmares. Como pré-requisito para obtenção da nota da
prova de diversificada, terceiro semestre Prof. Rui Leme Padilha

São Paulo / SP

2011
Faculdade Zumbi dos Palmares

PDCA (Plan, Do, Check, Act), (Planejar, Verificar, Checar e Agir) (Elaborado por Oliveira, Vitor Luiz Machado /Cesário,
Aline da Silva/ Silva, Sandro/ Genigleyson, Francisco/ Chiacchio, Poliomar/ Padua, João.

São Paulo - 2011

 Aline Silva Cesário

Francisco Genigleyson

João de Pádua

Poliomar Chiacchio

Sandro Silva

Vitor Luiz M. Oliveira

PDCA

(PLAN, DO, CHECK, ACT)

( PLANEJAR, VERIFICAR, CHECAR E AGIR)

São Paulo 28 - 03 - 2011

__________________________________________________________

Orientador e Professor: Rui Leme Padilha

Agradecimentos.

Desejamos expressar nosso profundo agradecimento: primeiramente a Deus,

pois sem ele eu não teríamos tido forças para realizar este trabalho,
dedicamos e agradecemos também a amigos da Zumbi que nos deram
opiniões valiosíssimas sobre detalhes que faltavam e esses detalhes fizeram
toda a diferença, e por último, mas não menos importante dedicamos uns aos
outros, pois sem a união e o tempo sacrificado de cada um não seria possível.
 A História de Zeus

“... Então, Zeus, preocupado com o desenvolvimento avançado do homem

(ser mortal), convocou uma reunião com os outro deuses do Olimpo.
Participaram o Deus do mar, o da terra, o dos ventos, o do fogo...

Zeus pediu-lhes para esconder do homem o Potencial – o qual deveria

sucumbir apenas na imaginação.

Cada deus procurou em seu habitat, um modo de esconder esse Potencial.

Zeus porém previu que no futuro o homem chegaria a todos os lugares do

mar, da terra, do ar...e conheceria bem todos eles.

Um mortal que por ali passava, sem entender ao certo o que ocorria, ouviu a
conversa e prontamente sugeriu que escondessem esse tal Potencial em um
local tão próximo no qual o homem jamais procuraria: dentro de si mesmo.“

- E assim foi feito e até hoje estamos a procurá-lo

Texto retirado do conteúdo de ensino do Banco Bradesco.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO---------------------------------------------------------------------------------------- 08

MÉTODO PDCA DE GESTÃO DE PROCESSO-------------------------------------- 12

FERRAM. DA Q. NA G. DE PROC. DE (GRANDE IMPORTÂNCIA)----------- 13

EXEMPLO: PRATICA DO MÉTODO PDCA----------------------------------------- 14

PDCA ( PLANEJAR, FAZER, CHECAR E AGIR)------------------------------------ 15

O CICLO PDCA---------------------------------------------------------------------------------- 15

CONCLUSÃO------------------------------------------------------------------------------------- 15
 INTRODUÇÃO.

O Ciclo de Deming, PDCA, tem por finalidade principal o desenvolvimento de

conhecimento organizacional como forma de possibilitar a melhoria contínua, objetivo este
compartilhado pela Gestão do Conhecimento. Nesse sentido, esse artigo busca, a partir de uma
revisão nos conceitos de Gestão do Conhecimento e na metodologia criada por Shewhart e
consolidada por Deming, elucidar, por meio de algumas proposições, como essas metodologias
se complementam na criação do conhecimento organizacional.

MÉTODO PDCA DE GESTÃO DE PROCESSO

Para entendermos o que é o método PDCA torna-se necessário compreendermos primeiro

o que significa a palavra método.

Método é uma palavra de origem Grega composta pela palavra meta (que significa “além
de”) e pela palavra dos (que significa “caminho para se chegar a um ponto além do caminho”.
Logo o método PDCA é uma ferramenta utilizada pelas organizações para gerenciar os
processos internos de forma a garantir o alcance de metas estabelecidas, tomando as
informações como fator de direcionamento das decisões.

FERRAMENTA DA QUALIDADE NA GESTÃO DE PROCESSOS DE (GRANDE

IMPORTÂNCIA)

Para gerenciar os processos e, sobre tudo, tomar decisões com maior precisão, se faz
necessário trabalhar com base em fatos e dados, ou seja, informações geradas no processo
buscando e interpretando corretamente as informações disponíveis como forma de eliminar o
empirismo. Para tanto existem técnicas importantes e eficazes, denominadas de ferramentas da
qualidade, capazes de propiciar a coleta, o processamento e a disposição clara das informações.

Taís ferramentas da qualidade passa a ser de grande utilidade no momento em que as

pessoas que compõem a organização começam a dominar e praticar o método PDCA de
gerenciamento de processos, com a necessidade de trabalhar e dominar as técnicas de
tratamento das informações, denominadas ferramentas da qualidade dentro do sistema de gestão
pela qualidade e produtividade.

O ciclo PDCA é seqüencial, ou seja, cada vez que se chega à letra A, começa tudo de
novo, na letra P, isto é sempre que se completa um ciclo considera-se que alguma melhoria no
processo aconteceu. Portanto, toda vez que se "roda" o ciclo PDCA, algum novo problema será
descoberto e o processo (Empresa) encontrará um novo nível de excelência.  As empresas
americanas e japonesas utilizam este método a mais de 20 anos. Toda vez que eles "rodam" este
ciclo, mais suas empresas se afastam dos concorrentes. Quando essa metodologia é incorporada
por um tempo maior pode-se perceber o quanto que as empresas brasileiras estão distantes com
relação à gestão empresarial, pesquisa operacional ou engenharia de produção.

 Esta constante preocupação com a melhoria contínua representa pequenas reduções de

custos. Talvez na cultura industrial brasileira, um número como 0,2% de redução seja
insignificante, porém, para eles que pensam no longo prazo, 0,2% de redução durante 20 anos
pode totalizar até 48% de redução de custos. O segredo destas potências econômicas estaria no
enfoque de planejamento econômico global.

EXEMPLO: PRATICA DO MÉTODO PDCA

A empresa Alfa Ltda. (fabricante de biscoitos “delicia”) passava por um serio problema de
perda de mercado, ou seja, seu produto estava sendo rejeitado.

Para solucionar o problema, convoca todos os diretores da empresa para a aplicação do

PDCA. Na primeira reunião são verificadas algumas causas responsáveis pelo problema, dentre
elas as principais são apontadas pelo diretor de vendas que afirma ter tido muita dificuldade em
vender os produtos ultimamente, pois os clientes alegam que o mesmo não tem tido uma boa
saída das prateleiras e que o consumidor estar dando mais preferência a um produto novo no
mercado, de outro fornecedor concorrente.

OS MOTIVOS SERIAM:

 O concorrente tem um produto mais rico em substancias saudáveis e quase inexiste

substancias negativas.
 O design da embalagem do rival chama mais atenção.
  Existem variedades de tamanho de embalagens do concorrente.
Verificado as causas, traçaram um plano com metas a serem alcançadas. Para isso seria
necessário.

 Acrescentar e retirar substancia nutricionais do produto.

 Inovar o design da embalagem.
 Apropriar as maquina a diversos padrões de tamanho.
 Treinar funcionários para novas técnicas de fabricação.

Feito o plano partiram para a execução, trocaram o design da embalagem, modificaram as

maquinas, treinaram os funcionários e modificaram as substancias nutricional, sempre registrando
dados e informações.
Após essas mudanças passaram a observar e verificar os efeitos e como estavam se
comportando os resultados de acordo com os objetivos traçados pelo plano. Sempre em reuniões
discutido e fazendo avaliações entre si.
Como fase final reuniu-se para ver se os objetivos aviam sido alcançados e se as mudanças
estavam dando certo. Neste ponto geralmente surgem novas deficiências, devendo-se tomar
ações corretivas sobre elas, porem as medidas que estiverem dando sucesso devem ser
padronizadas e mantidas.

PDCA ( PLANEJAR, FAZER, CHECAR E AGIR)

O PDCA é o melhoramento continuo que implica nos processos de trabalhos detalhados de

uma operação. E mais bem resumida pelo que é chamado de roda de Deming – assim chamado
em homenagem ao famoso “Guru” de qualidade; W.E Deming. Portanto o PDCA é a seqüência
de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar nas atividades.

PLANEJAR = (coletar e analisar dados)

FAZER = (Programar o plano de melhoramento)

CHECAR = (Avaliar o plano)

AGIR = (Padronizar e aprender lições)

O ciclo começa com os estágios Primeira Fase: P (Plan = Planejar) Esta fase é
caracterizada pelo estabelecimento de um plano de ações e está dividida em duas etapas: a
primeira consiste em definir o que se quer com a finalidade de planejar o que será feito. Esse
planejamento envolve a definição de objetivos, estratégias e ações, os quais devem ser
claramente quantificáveis (metas);
Segunda Fase: D (Do = Executar) Caracteriza-se pela execução do que foi planejado e, da
mesma forma que a primeira fase, está dividida em duas etapas: Consiste em capacitar a
organização para que a implementação do que foi planejado possa ocorrer. Envolve, portanto,
aprendizagem individual e organizacional; Consistem em programar o que foi planejado, em
definir quais os métodos que serão utilizados para se atingir os objetivos traçados. Ele atualiza o
método ou da área problema sendo estudado, ou seja, envolve analisar dados formulando um
plano de ação que se pretende melhorar o desempenho. Este é o estágio de implementação
durante o qual o plano é tentado na operação. Nesse estágio envolve-se um mini ciclo do PDCA
pra resolver os problemas de implementação.

Terceira Fase: C (Check = Verificar) Esta fase consiste em checar, comparando os dados
obtidos na execução com o que foi estabelecido no plano, com a finalidade de verificar se os
resultados estão sendo atingidos conforme o que foi planejado. A diferença entre o desejável
(planejado) e o resultado real alcançado constitui um problema a ser resolvido. Dessa forma, esta
etapa envolve a coleta de dados do processo e a comparação destes com os do padrão e a
análise dos dados do processo fornece subsídios relevantes à próxima etapa em que a solução
nova implementada é válida para ver se resultou no melhoramento de desempenho esperado.
Quarta Fase: A (Atuem = Agir) Esta fase consiste em agir, ou melhor, fazer as correções
necessárias com o intuito de evitar que a repetição do problema venha a ocorrer. Podem ser
ações corretivas ou de melhorias que tenham sido constatadas como necessárias na fase
anterior. Envolve a busca por melhoria contínua até se atingir o padrão, sendo que essa busca da
solução dos problemas, por sua vez, orienta para: a necessidade de capacitação; o
preenchimento das lacunas de conhecimento necessário à solução do problema, propiciando a
criação de novos conhecimentos e a atualizações do padrão.
Esse estágio a mudança é consolidada ou padronizada, se foi bem sucedida. Se a
mudança não for bem sucedida, as lições aprendidas da “tentativa” são formalizadas antes que
o ciclo comece novamente.

O mais importante do PDCA é o ultimo ponto do ciclo, somente aceitando isso numa
filosofia de melhoramento continuo é que o ciclo PDCA nuca para, esse melhoramento torna
parte do trabalho de cada pessoa.
O CICLO PDCA

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo
de Deming, é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e
prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de
problemas. Poucos instrumentos se mostram tão efetivos para a busca do aperfeiçoamento
quanto este método de melhoria contínua, tendo em vista que ele conduz a ações sistemáticas
que agilizam a obtenção de melhores resultados com a finalidade de garantir a sobrevivência e o
crescimento das organizações

A metodologia foi desenvolvida por Walter A. Shewhart na década de 30 e consagrada por

Willian Edwards Deming a partir da década de 50, onde foi empregado com sucesso nas
empresas japonesas para o aumento da qualidade de seus processos. O Ciclo PDCA tem como
objetivo exercer o controle dos processos, podendo ser usado de forma contínua para seu
gerenciamento em uma organização, por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle
(planejamento da qualidade), do monitoramento do nível de controle a partir de padrões e da
manutenção da diretriz atualizada, resguardando as necessidades do público alvo.
Como a utilização do Ciclo PDCA está intimamente ligada ao entendimento do conceito de
processo, é importante que todos os envolvidos em sua aplicação entendam a visão processual
como a identificação clara dos insumos, dos clientes e das saídas que estes adquirem, além dos
relacionamentos internos que existem na organização, ou seja, a visão de cliente fornecedor
interno.

Como pode ser observado na própria nomenclatura e também na Figura 1, o Ciclo PDCA
Está dividido em 4 fases bem definidas e distintas, conforme melhor detalhado a seguir.
CICLO PDCA.
CONCLUSÃO.

Apesar de a visão da complexidade exigir do ser humano uma reforma de pensamento,

depreende se que a solução é algo que se estenderá ao futuro, provavelmente a logo ou médio
prazos. Diante das grandes transformações pelas quais passa o mundo atualmente, em
conseqüência do volume de informações disponíveis e de acesso livre, faz-se necessário que os
modelos de gestão acelerem sua compreensão a respeito do comportamento humano nas
organizações, das redes de relacionamentos estabelecidas e das conseqüentes inter-relações de
causa e efeito características de organizações complexas.
A educação poderá dar sua parcela de contribuição, mas parece caber à pesquisa, grande
parte dessa tarefa, a começar pelo realinhamento dos modelos de gestão. Futuras pesquisas
devem ser feitas com o objetivo de testar e refinar essas proposições de base teórica, contudo a
fundamentação da qual se fez uso para a construção deste trabalho permitem indica um caminho
promissor na pesquisa de aplicação das metodologias de gestão da qualidade, no caso deste
artigo, o Ciclo PDCA, como direcionadores dos esforços de Gestão do Conhecimento nas
organizações,objetivando-se a eficácia e efetividade desses esforços.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS:

NIGEL S. et al/ revisão técnica Henrique Corrêa / Irineu Gianesi - Administração da Produção - São
Paulo: Atlas , 1999.

http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt - acesso em: 13 Mar. 2011

http://www.google.com.br/metodos+de+gerenciamento acesso em: 13 Mar. 2011

http://www.google.com.br/#hl=pt-BR&source=hp&biw=1020&bih=573&q=O+CICLO+PDCA+NA+GEST
%C3%83O+DO+CONHECIMENTO:&aq=f&aqi=g1&aql=&oq=&fp=74fe2030135baac9 acesso em: 13 Mar. 2011