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1.

Introducción

Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El alumno ante cualquier situación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando al siguiente número telefónico: Teléfono de contacto

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los alumnos beneficiarios del Programa Yo Elijo mi PC 2011, sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la Importaciones y Exportaciones Tecnodata S.A.: Equipos Notebook Samsung RV401I Notebook Samsung RV501I empresa

800-726-7864
Indicando: - Número de serie del equipo que presenta problemas. - Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico de garantía a través de correo electrónico a las siguientes direcciones: mail de contacto sertec@tecnodatasa.cl Indicando: Número de serie del equipo que presenta problemas. Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Teléfono de contacto

2.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 12 meses en modalidad OnSite. La forma de operar On-Site se ejecuta de la siguiente manera: Modalidad Pick-Up. Se reporta el caso al Teléfono de Contacto y, de corresponder atención, se retira e equipo de domicilio del alumno para repararlo en Servicio Técnico Autorizado y reponerlo posteriormente al mismo domicilio dentro de un plazo máximo de 15 días. b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme del alumno. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que la reparación del equipo no sea posible, Tecnodata S.A. lo reemplazará por un equipo de características idénticas o superiores al defectuoso y a plena satisfacción del alumno. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo incluirá la restauración del sistema operativo inicial y los softwares incluídos. g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada alumno.

c)

3.

Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía

Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptación conforme de la solución por parte del alumno (ya sea mediante reparación o reemplazo) no superará los 15 días.

La Garantía no será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales y por la modificación e incorporación de otros productos. Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas eléctricas, etc. Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal. Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

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G) SERVICIO TÉCNICO / NÚMERO DE ASISTENCIA TELEFÓNICA Desde red fija. gratis para todo Chile 800-726-7864 Desde celular (02) 485 8500 2 .