TEMA 7. IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...........

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TEMA 1. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACION
LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Definición de sistema: Conjunto de elementos interrelacionados según las normas de cierta estructura, que persiguen la consecución de uno o más objetivos comunes. Si los sistemas de relacionan con su entorno, se denominan abiertos. La empresa es un sistema abierto, pues se relaciona con su ambiente mediante inputs de materia prima y outputs resultantes del proceso de transformación realizado. Entre los distintos inputs del sistema empresarial pueden mencionarse las influencias que ejerce el entorno. 1. Entorno específico, constituido por aquellos elementos que afectan más directamente a la empresa (consumidores, proveedores, competidores, etc). 2. Entorno general, que influye a su vez en el entorno específico, y por donde la sociedad de la información se infiltra poco a poco en la empresa. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Todo sistema se puede dividir en subsistemas. Dado que la empresa se comporta como un sistema, es posible fragmentar sus partes en subsistemas interrelacionados: - Comercial - Operaciones - Financiero - De personal - Directivo - De información Enfoques sobre el sistema de información 1. Enfoque clásico de la dirección: Considera la organización como una máquina en la que lo importante es la gestión de los flujos reales (materia prima, productos,..) y que de manera determinista es controlable por la dirección. En este modelo el sistema de información es utilizado como simple herramienta de control. 2. Enfoque sociotécnico: Representa la organización como un sistema compuesto por cinco subsistemas: - Directivo - Tecnológico - Social - Estructural - Cultural El sistema de información puede ubicarse en el subsistema técnico. En este enfoque, al sistema de información se le da tanta importancia como al resto de los subsistemas que constituyen la organización 3. .Enfoque sistémico: Un sistema de información está formado por un conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir información.

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Definición de Dato: Conjunto de caracteres expresados en un determinado sistema de codificación que representa un hecho o concepto. Información: Dato o conjunto de datos Cuando la empresa domina el paso de dato a información, se transforman los procesos de toma de decisiones, la estructura de la organización y la forma en que se realizan las tareas. El siguiente paso que se debe de dar es la creación y difusión de conocimiento. Objetivos y características del sistema de información Las empresas no gestionan adecuadamente su sistema de información. Para poder hacerlo deben: 1. Ser conscientes de su existencia 2. Conocer los objetivos básicos de todo sistema de información que son:  Suministrar a los distintos niveles de la dirección la información necesaria para la planificación, control y la toma de decisiones.  Colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa, apoyando la realización y coordinación de las tareas operativas.  Extraer ventajas competitivas de su entorno Para asegurar que el sistema de información de la empresa realmente dé soporte a la consecución de estos objetivos básicos, la empresa debe realizar una adecuada definición y planificación del mismo antes de su implantación, teniendo en cuenta que el sistema de información debe basarse en los objetivos definidos por la empresa y, por tanto, en las estrategias definidas para alcanzar dichos objetivos; y que su diseño debe adaptarse a las circunstancias específicas, necesidades y recursos de la empresa. Para cumplir eficientemente con los objetivos señalados, todo sistema de información deberá contar con ciertas características principales:  Fiable: Que proporcione información de calidad.  Selectivo: Información necesaria para el objetivo asignado  Relevante:  Oportuno: Información en el tiempo que se necesita  Flexible: Para adaptar el sistema a las necesidades de la empresa. Los sistemas de información sólo serán de utilidad mientras no se supere su alcance, que se define en función de los datos que se puedan obtener, del coste de obtenerlos, depurarlos, almacenarlos, procesarlos y recuperarlos y del valor que tenga para el usuario la información de salida generada. El sistema de información será de utilidad mientras el valor de la información de salida proporcionada por el sistema supere al coste de obtenerla. PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Sistema de información: Sistema integrado usuario-máquina para proveer información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El usuario y las tecnologías de la información forman un sistema combinado donde se obtienen resultados por interacción de ambos. El usuario se encarga de la entrada de datos al sistema, de especificar las instrucciones de operación y de hacer uso de la información de salida.

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se debe al gran desarrollo tecnológico. Hay pocas decisiones en el pasado que les condicionan el presente. Esta se pueden diferenciar en: A. mejoras en la distribución. aumento de la diversidad en la oferta tecnológica. por la necesidad de renovación continua.La mayor importancia que se otorga en las pymes a las áreas de comercial y producción. 4 . La presión de la oferta. Los propiciados por las fuerzas tecnológicas y que presionan la oferta de tecnologías de la información. Pero no todo es positivo. relegándose a un segundo plano el resto de los aspectos de gestión de la empresa. Los impulsados por las fuerzas económicas y que originan una demanda de tecnologías de la información. . ya que las variables que intervienen en ellas son conocidas y repetitivas. . Decisiones estructuradas.Motivos para la implantación en la empresa de un sistema de información basado en las actuales tecnologías de la información 1. el control y la toma de decisiones. la poca capacidad de ahorro necesario para las altas inversiones que podrían implicar y la dificultad que experimentan para llevar a cabo planes a largo plazo. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y NIVELES DE DECISIÓN El primer gran objetivo de todo sistema de información consiste en suministrar a los distintos niveles de la dirección la información necesaria para la planificación. Entre los principales problemas a los que se deben enfrentar las pymes para la implantación de un sistema de información complejo se encuentran la falta de formación del personal. proliferación de las aplicaciones.Que carecen de lastre histórico. por parte de las fuerzas tecnológicas. por ejemplo. reducción incesante de precios con mejoras simultáneas en la capacidad de proceso y memoria. Se debe a: . La necesidad de incorporar tecnologías de la información viene dada por la búsqueda de mayor productividad. las que se encuentran en mejor situación de abordar con éxito el diseño e implantación de un sistema de información tal como el que se describe. con lo que se observan más rápidamente los beneficios y mejoras en la gestión que en organizaciones más complejas y con culturas más arraigadas. el aumento de la complejidad por el incremento de la incertidumbre en la toma de decisiones. Estos problemas. Pero uno de los mayores detonantes es la visibilidad de la capacidad de innovación y diferenciación que estas tecnologías brindan frente a la competencia. Fáciles de automatizar mediante aplicaciones informáticas. necesidad de respuestas rápidas y flexibilidad demandada por el mercado. explosión de los mercados globales y personalizados. competitividad y calidad.Que la menor dimensión de la pyme propicia un menor tiempo de diseño en implantación del sistema de información. radican en la forma en la que las empresas hacen uso del “nuevo” sistema de información o en la manera en que la organización se adapta a las nuevas tecnologías de la información. o los gastos de operación del sistema se incrementan sin cesar. Son las pymes y las empresas en fase de desarrollo. la orientación al cliente. la mejora de productividad de las tareas administrativas es en muchos casos muy inferior a lo inicialmente previsto. servicio de calidad creciente y posibilidad de adaptación de los equipos a medida de cada cliente. 2. que son aquellas en las que se pueden definir reglas y procedimientos de decisión preestablecidos.

. Decisiones no estructuradas. no estructuradas o semiestructuradas. Se pueden encontrar los tres grados de estructuración en todos y cada uno de los niveles de decisión. Las decisiones de este nivel suelen ser estructuradas y programables. Decisiones repetitivas. fusión de empresas. por tanto. con riesgo bajo y reducida complejidad en los problemas a resolver. Requieren cierto grado de intuición y sentido común. en su mayor parte.. Debido al cambio continuo del entorno. de informes y de consultas.En el nivel estratégico. externa y. -Nivel táctico: Sus características se sitúan entre las del nivel estratégico y las del Operativo. no rutinarias.Nivel operativo: Corto plazo. rutinarias y de elevada estructuración. 5 . Consecuencias de la distinta naturaleza de las decisiones . Decisiones en cada uno de los niveles de decisión -Nivel estratégico: Involucran el largo plazo.La toma de decisiones en el nivel operativo suele ser interna. que no son repetitivas y no poseen reglas de decisión predefinidas. tácticas o estratégicas. .La toma de decisiones será distinta en cada uno de los niveles .B. El papel del sistema de información aquí sería de apoyo al decisor. según se trate de decisiones operativas. Ejemplos. Las reglas de decisión deben ser creadas para cada ocasión. Suele basarse en fórmulas de gestión de inventarios mecanizables. resultan decisiones mayoritariamente innovadoras. creativas. de más difícil acceso. Sistema de información para el nivel operativo Consta de un sistema de procesamiento de transacciones. y no estructuradas .Las decisiones son normalmente estructuradas. presentan alto riesgo e implican un proceso complejo de toma de decisión.

las peticiones de reposición de productos dependen de la exactitud del procesamiento de transacciones. la decisión de fijar el nivel de inventario adecuado de un determinado producto depende de los informes de rotación realizados en el ámbito operativo. 2. Sistema de información para el nivel táctico Debe permitir a los directivos medir el rendimiento de sus departamentos. Es preferible contar con un sistema imperfecto que no disponer de ningún tipo de soporte a la decisión. Información que se requiere en este nivel 1. Contar con procedimientos de validación que aseguren que la entrada de datos es correcta y completa 3. y. Aunque algunos de estos datos son objetivos. la decisión de sustituir el sistema de gestión de inventario de la empresa depende de los estudios de eficiencia realizados en el ámbito táctico. presupuestos. de fuentes externas. comparaciones con datos industriales. Tener datos de entrada claros y no ambiguos. actualidad política. obtener una salida útil para la acción. Los niveles superiores necesitan apoyarse en la información procesada en los niveles inferiores. formular las nuevas reglas de decisión que se aplicarán en el nivel operativo y planificar cómo asignar los recursos. apoyando la coordinación y realización de las actividades organizativas realizadas por los departamentos en los que se estructura la empresa. En el nivel estratégico. guiarán hacia los objetivos marcados.Requerimientos del sistema de información para las decisiones estructuradas 1. En el nivel táctico. en el nivel operativo. a largo plazo.etc. El funcionamiento planificado (objetivos. área o subsistema funcional a la que deba proporcionar soporte. capacidad de funcionamiento propio y de la competencia. muchos se basan en juicios de valor.). Requiere datos resumidos de diversas fuentes. pero. ciertos datos externos como por ejemplo. los planes y presupuestos. Se puede describir el sistema de información en virtud de la función organizativa. en menor medida. El sistema de información integra verticalmente el flujo de información a través de los distintos niveles organizativos. Las fuentes de datos son los datos proporcionados por las operaciones. 2. La causa de la desviación 4. Ejemplo: En la gestión de inventarios. Análisis de las alternativas que corrijan la desviación. 6 . Sistema de información para el nivel estratégico La planificación desarrollada a este nivel pretende establecer las estrategias que. departamento. expectativas. Se necesitan datos tales como perspectivas económicas. Desviación entre lo planificado y los resultados obtenidos 3. Procesar los datos de entrada utilizando reglas de decisión preestablecidas 4. decidir sobre cómo realizar las operaciones de control. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y FUNCIONES ORGANIZATIVAS El segundo gran objetivo de todo sistema de información consiste en colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa. principalmente. Estos tres niveles de decisión no son independientes.

Para ello. el sistema de información permite integrar horizontalmente el flujo de información actuando de enlace entre las distintas funciones organizativas. actuando como elementos de cohesión. éstos deben actuar de forma coordinada para alcanzar los objetivos organizativos fijados. algunas aplicaciones y datos pueden ser comunes. 7 . En este sentido.Aunque los distintos departamentos de la empresa operan de forma independiente.

ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN El sistema de información provee apoyo a la toma de decisiones en sus distintos niveles jerárquicos y a las funciones organizativas. Los elementos del sistema de información que proporcionan tal apoyo, configuran lo que se denomina la estructura conceptual del sistema de información. Visualiza al sistema de información que provee soporte a los requerimientos de información del nivel operativo, táctico y estratégico. Para ello, la estructura conceptual cuenta con datos y aplicaciones particulares para cada subsistema funcional y nivel de decisión, por un lado, y con datos y aplicaciones compartidos que actúan como elementos de integración facilitando el intercambio de información a través de los diferentes niveles de decisión y de las distintas funciones organizativas, por el otro lado. La idea de la estructura conceptual del sistema de información incide en la necesidad de que las distintas partes que configuran el sistema de información de la empresa deben encajar como las piezas de un rompecabezas. Así, el sistema de información cumple con la función de: 1. Proporcionar apoyo a las tareas de gestión y suministrar a los distintos niveles de la dirección la información interna o externa que precisen para planificar. 2. Ejecutar el plan 3. Controlar su desempeño; el sistema de información se alimenta de inputs de datos e información tanto de las acciones o transacciones internas como de las transacciones externas, así como del entorno. El sistema de información puede descomponerse en un sistema público y otro privado, que a su vez, se dividen en un sistema formal y otro informal. Sistema público formal: Formado por los datos y aplicaciones que se encuentran debidamente documentados, disponibles y accesibles a todos los que deban hacer uso de ellos. Sistema público informal: formado por aquellos datos y aplicaciones que están igualmente disponibles y accesibles para todos los miembros de la organización, pero cuyo uso no está tan formalizado. Sistema privado formal: Datos y aplicaciones que, al ser de carácter privado, no forman parte de la estructura conceptual del sistema de información. Sistema privado informal: Actividades informativas de carácter privado que no pueden formalizarse de ningún modo.

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TEMA 2.- COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
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El subsistema físico o hardware: es el lugar físico donde el subsistema lógico realiza el tratamiento de datos. Proporciona las siguientes funciones básicas: entrada, salida, almacenamiento y procesamiento de datos y programas, y comunicación entre dispositivos. El subsistema lógico o software: son las instrucciones, estructuradas en programas, que le dictan al subsistema físico qué tratamiento realizar sobre los datos. El subsistema de datos: es el conjunto de datos a partir de los cuales el sistema obtendrá, tras un tratamiento adecuado, información de salida útil. Estos datos se encontrarán almacenados en archivos, ficheros y bases de datos. Elementos humanos: se incluye en ese subsistema al personal técnico, ya sean del departamento de sistemas de información, sean externos a la empresa y a los usuarios del sistema de información, tanto internos como externos. Subsistema de procedimientos: es el formado por las rutinas organizativas para el diseño y desarrollo de nuevos proyectos, criterios de calidad, procedimientos relativos a cómo utilizar los sistemas, procedimientos de mantenimiento, programas de formación del personal, etc.

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Se denomina sistema informático al subconjunto de componentes del sistema de información que posibilitan el tratamiento automático de la información, éstos son: el hardware, el software y el subsistema de datos. La informática es la técnica utilizada para obtener información procesando datos en un sistema físico que obedece a las instrucciones marcadas por los programas. SUBSITEMA FÍSICO O HARWARE Es el conjunto de dispositivos físicos interrelacionados que constituyen un sistema con capacidad para captar, almacenar, procesar y emitir datos e información de acuerdo con las instrucciones que le hayan sido suministradas al efecto por el subsistema lógico. Entre los dispositivos del subsistema físico destacan los ordenadores y dispositivos de comunicación. Arquitectura del ordenador El elemento central del subsistema físico es el ordenador. El ordenador está formado por dos subsistemas: el procesador y la periferia. El procesador es el corazón del ordenador y consta de dos elementos principales, la unidad central de procesos (CPU), y la memoria principal. La memoria principal almacena el núcleo y los elementos básicos del sistema operativo cuando el sistema está funcionando, los programas en ejecución, y los datos que van a ser procesados de inmediato. Se conoce por el nombre de RAM (Random Acces Memory), es volátil (pierde los datos en caso de desconectar el equipo), de acceso muy rápido y de naturaleza electrónica. La unidad central de procesos coordina los distintos dispositivos del sistema siguiendo las instrucciones almacenadas en la memoria principal. Para ello lee estas instrucciones, las interpreta y las ejecuta, dando las oportunas órdenes a los restantes elementos del sistema.

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La periferia realza las funciones de interface del usuario y el ordenador, permitiendo la entrada al sistema de datos y programas: su almacenamiento; y la salida de información. Cuatro tipos de elementos: los dispositivos de entrada, los de salida, los de almacenamiento y los de comunicación. Algunos de los principales dispositivos de entrada son: el teclado, lectores de tarjeta magnética, lectores ópticos, etc. Entre los dispositivos de salida se pueden mencionar al pantalla, impresora, plotter,etc. Los dispositivos de almacenamiento, también denominadas de memoria secundaria, son dispositivos de memoria estable y de naturaleza electromagnética. Su objeto es el de almacenar de forma permanente el software de base y el sistema operativo, los programas de aplicación y los datos. Los principales dispositivos de comunicación son las tarjetas de red, módems, routers, etc., su función es permitir que ordenadores y periféricos se puedan interconectar para interactuar y compartir información. Categorías de ordenadores. Los ordenadores pueden clasificarse en tres grandes grupos: microordenadores (ordenadores personales, servidos y estaciones de trabajo), miniordenadores (ordenadores departamentales) y mainframes( ordenadores centrales). La diferencia entre unos y otros es cada uno respecto del anterior, tienen una mayor capacidad de proceso. Redes de comunicación Esta interconexión se realiza a través de los medios de transmisión (cables de cobre, fibra óptica, radio, etc.), haciendo los dispositivos de comunicación de interface entre los medios de transmisión y los restantes dispositivos físicos. La red formada por los medios de transmisión y el conjunto de los dispositivos interconectados en el ámbito de una organización se conoce como red corporativa. Existen tres alternativas que no son mutuamente excluyentes:
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Red pública: los medios de transmisión son proporcionados por operadores privados en régimen de libre concurrencia. Entre este tipo de redes destacan: la red telefónica básica (RTB), las redes de transmisión de datos, la telefonía móvil o la red digital de servicios integrados (RSDI). Todas estas redes públicas de encuentran interconectadas entre sí. Las compañías operadoras son las responsables de la instalación, gestión y mantenimiento de los medios de transmisión, mientras que el usuario se hace responsable de los terminales necesarios para acceder a los distintos servicios. Red privada: puede usar algunos recursos de las redes públicas, pero la mayor parte de sus elementos son privados. La gestión y control de la red la realiza el usurario. Es el caso de las redes de área local y de las redes construidas sobre líneas alquiladas. Red privada virtual: asigna semipermanente parte de los recursos de la red pública a un usuario concreto. El control y mantenimiento de la red los realiza el operador de la red pública, aunque el usuario posee ciertas capacidades de gestión.

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Redes de área local (LAN) Es un sistema de comunicación privado construido con medios de transmisión propios que permite conectar, dentro de un área restringida no muy amplia como puede ser un edificio, dispositivos de proceso independiente (normalmente ordenadores personales), entre sí o con otros periféricos. Tiene una estructura flexible. 10

SUBSISTEMAS DE DATOS. Sus componentes son : 1. El subsistema de datos está formado por ficheros y bases de datos. Se puede clasificar por la amplitud del problema que resuelve en: . por lo que su accesibilidad es limitada.. formado por aquellos programas que resuelven problemas muy concretos.Las utilidades.. permiten la relación entre el usuario y el ordenador. como los routers. formado por los ensambladores.Software vertical. presentaciones graficas y gestión de comunicaciones. y suelen abarcar alguno o todos de los siguientes cinco campos: procesadores de texto.. tras un tratamiento adecuado. en el caso de que las LAN se encuentren situadas fuera de un mismo edifico o área restringida. formado por aquellos programas que son de aplicación a problemas genéricos muy variados. .El sistema operativo. Son redes privadas sobre medios de transmisión públicos. formando lo que se conoce como redes de área extendida (WAN). Los ficheros son conjuntos de datos asociados a aplicaciones específicas. que no es sino un conjunto de datos estructurados e independientes de las aplicaciones que los manejan.el software de ayuda a la programación. 11 . SUBSISTEMA LÓGICO O SOFTWARE Conjunto de instrucciones escritas en un lenguaje especial y organizadas en programas que por una parte dictan al sistema físico qué tareas debe realizar. tenemos dos grupos: .El software de aplicación se encarga de la realización de tareas específicas. que posibilita la comunicación de la máquina con el exterior 4. información de salida útil.el software de comunicaciones. así como rutinas de diagnóstico. ordenación. o bien a través de una nueva LAN. . que son programas que realizan tareas genéricas tales como clasificación. Sin embargo. entradas y salidas de datos. Para superar esta limitación surge la base de datos. bases de datos.. Es el conjunto de datos a partir de los que el sistema informático obtendrá. etc. Esta interconexión puede realizarse bien utilizando dispositivos de comunicación especiales. etc.. un medio de transmisión adicional (normalmente una red pública). etc. Son los denominados software de productividad personal. que consta de rutinas elementales de trabajo que permiten la ejecución de los procesos básico y facilitan un uso eficiente del equipo 2. Y que el programador encadena a sus programas facilitándole el proceso de creación de software.Software horizontal.Redes de área extendida (WAN) Surgen por la necesidad de interconectar las distintas LAN con las que pueda contar una misma organización. compiladores e intérpretes que traducen el lenguaje simbólico en el que se escriben los programas informáticos a un lenguaje binario 3. de lo anterior. y por otra. se requiere además.El software de base es el encargado de realizar tareas genéricas y conectar al hombre con la máquina. editores sencillos. hojas de cálculo.

La coherencia del sistema es total porque cada dato e información existe una sola vez . se encuentran los usuarios del sistema. para compartir las bases de datos.Todos los usuarios que las vayan a compartir han de participar en su diseño 2. Las ventajas que les reportan a las organizaciones las bases de datos son.Ahorro de almacenamiento . más accesible y protegidos. y de fuera de ella. Es importante tener presente que las tecnologías de la información requieren la capacitación y aceptación de los recursos humanos que harán uso de ellas. En los sistemas relacionales. previamente: 1.Consistencia de la información. ya sean internos o externos. Una tabla está compuesta por un conjunto de filas o registros. 3. Son aquellos que se benefician del sistema y lo usan de manera regular.constituyen el núcleo del sistema informático de la empresa. lo que posibilita compartir las bases de datos en un sistema informático integrado que conlleva las siguientes ventajas: . codificación e introducción al sistema. Estos equipos técnicos. en los que se recogen variables de la misma naturaleza común a todos los registros. esto obliga a que los resultados obtenidos como salida de las distintas aplicaciones sean más coherentes. aunque los más extendidos en la empresa son los de tipo relacional. Como las bases de datos pueden ser compartidas por distintas aplicaciones. atributos o campos. El sistema gestor de bases de datos permite a múltiples usuarios acceder a los datos de de forma rápida y simultánea. confidencialidad y seguridad reciben el nombre genérico de sistemas gestores de bases de datos (SGBD). 12 .Estas aplicaciones que permiten manipular los datos manteniendo su integridad. construyendo..Mínimo coste de actualización de datos . encada una de las cuales se recogen datos de distinta naturaleza sobre un mimo hecho o persona. y con mayor eficiencia en su recogida. normalizados y. por lo que será necesarios establecer en la empresa programas de formación personalizados en función del uso que harán del sistema los distintos usuarios. los datos se estructuran en tablas.. Por otro lado.. implantando y manteniendo hardware y software necesario. más formativos.Lla bases de datos proporcionarán una visión global del conjunto de datos de la organización. por un lado. contar con datos independientes del tratamiento que sobre ellos se realiza. El personal externo también forma parte del subsistema humano del sistema de información de la empresa.No redundancia de datos e informaciones . Esto se debe a que. sino también todo el personal de la empresa. que se relaciona de alguna manera con el sistema de información. y columnas.Calidad de los datos. Existen muchos tipos de sistemas de gestión de bases de datos. traducen las necesidades de los usuarios a soluciones técnicas diseñando. La tecnología de la información permite la interconexión de los equipos informáticos de la empresa. SUBSISTEMA HUMANO No solo forma parte del subsistema humano el personal del departamento de sistema de información. debidos a su multidisciplinariedad.

registrar o reproducir verbalmente dicho mensaje . Los procedimientos son pautas de conductas idénticas exhibidas ante circunstancias similares y repetitivas. Cada usuario cuenta con un espacio asignado en el ordenador central llamado buzón. con que formato. El objetivo es no dejar camino libre a la arbitrariedad.) pero otras se han consolidado en la organización en forma de rutinas. formas de diseño y manejo de las tecnologías de la información. servicios de datos. evitando tener que establece una comunicación simultánea entre emisor y receptor. Se entiende por servicios telemáticos aquellos servicios normalmente dirigidos a la transmisión de datos y texto. a los operarios cómo trabajar con la máxima seguridad laboral. para acceso de los usuarios telefónicos.etc). depositar y recuperar información almacenar en lugares remotos. o normalización. Existen otros tipos de procedimientos que no hacen alusión a la documentación de flujos de información. o a los usuarios y técnicos del sistema de información. permiten que los mensajes sean recuperados por el usuario cuando éste lo desee. Los SVA permiten acceder. Servicios de datos . se clasifican en servicios de voz. permite el envió de mensajes de texto (y adjuntar cualquier otro tipo de archivo: voz. así como a directivos responsables. y servicios de imagen. y modifican el cuándo y el cómo acceder a una determinada información ( a través de qué equipo. fichero informático) a otros usuarios de una red de ordenadores. servicio de telefonía móvil en un área limitada sin capacidad de acceso a otros servicios básicos de telecomunicación fijo o móvil. Los buzones que son personales.) Los servicios de valor añadido.SUBSISTEMA DE PROCEDIMIENTOS.Correo electrónico. SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO Los servicios de valor añadido (SVA) son servicios que aportan funcionalidades adicionales en cuanto al acceso a la información a través de las redes de comunicación.Información registrada. que incorporan una importante capacidad de procesamiento de información Tipos de servicios de valor añadido: Servicios de voz Audioconferencia: permite a más de tres usuarios. destacan los telemáticos. De entre estos servicios. Las aplicaciones que gestionan el correo electrónico permiten responder al 13 . Que todas las actividades conocidas y repetitivas se realicen de la mejor manera posible y siempre de la misma forma aunque sean desarrolladas por personas distintas. etc. Muchos de estos procedimientos son implantados a través de directrices escritas (manuales de operaciones. tratar. previsiones metereológica. en el que se almacenan los mensajes que recibe y envía. sino más bien a la protocolización. . imagen. suministra una información grabada de tipo genérico (hora.Audiomensaje (correo o buzón de voz). de conductas. vídeo. permite a un usuario telefónico depositar un mensaje de voz en un buzón que será retransmitido a otro usuario para escuchar. Este tipo de protocolos les indican a los vendedores cuáles deben ser sus tácticas de ventas. participar simultáneamente en una única conversación telefónica . etc.Radiotelefonía privada.

Para acceder a este tipo de bases de datos es necesario contar con una línea telefónica. Esta mensajería electrónica entre ordenadores evita una doble intervención manual. etc. b) Disminuyen los plazos de entrega de los productos - - - 14 .mensaje. de documentos estructurados y con un formato normalizado. donde las cuentas de correo electrónico son gestionadas por un proveedor externo. que emule mencionado terminal. será necesario darse de alta en este servicio y contar con una línea telefónica. Esta interactividad permite que se puedan realizar consultas. imprimirlo. Intercambio electrónico de datos (EDI). admitir y excluir miembros. teniendo acceso a la de los restantes miembros. permite a los usuarios acceder a bases de datos remotas gestionadas por proveedores externos. realizar compras a distancia. que es gratuito. con un contenido válido a pesar del paso del tiempo y aquellas que contienen información volátil. borrarlo. evitarse la duplicación de entradas manuales de datos y de trabajar con grandes volúmenes de papel. aunque se usa para intercambiar información entre los miembros de un grupo. ya que no es necesario que un mismo documento transaccional sea tecleado por el emisor y por el recepto. etc. u módem. Actúa como mensajería electrónica de documentos transacciones (órdenes de compra. Se distinguen dos tipos de bases de datos: aquellas que contienen información estacionaria. que gestiona todo el conjunto de la conferencia. otras son de pago. Existen dos sistemas: sistema in house. y un sistema público. Las conferencias se pueden describir como una especie de tablón en el que cada intervención de los participantes aparece ordenado cronológicamente y donde cada participante puede modificar sus propias intervenciones. Videotex (Ibertex en España). permite la transferencia. así como cooperar al mismo tiempo sobre los mismos. guardarlo. éste puede limitarse a una red de comunicación privada (sin acceso al exterior) o estar abierto para comunicarse con usuarios externos. y hace que la información de las operaciones realizadas se encuentre rápidamente. etc. etc. a través de las redes públicas de la telecomunicación. Conferencia asistida por ordenador. Es necesario contar con una línea telefónica para acceder al servicio.). Estos sistemas también permiten que los usuarios puedan visualizar documentos abiertos en el ordenador personal de cualquiera de los participantes. - Acceso a bases de datos on-line. Permite la presentación en pantalla de información residente en un ordenador remoto de forma interactiva en un formato específico. Se puede acceder a este servicio a través de un terminal videotex o por medio de una tarjeta especial adaptada al ordenador. donde el servicio de correo electrónico es gestionado por la propia organización. En el caso de proveedores externos. redireccionarlo a otros. El sistema contempla la figura del moderador. El correo electrónico también puede ser usado para implantar en la empresa circuitos de producción automatizados. es una modalidad de servicio de acceso a bases de datos. lo que proporciona ventajas como: a) Menor coste administrativo al evitarse los costes inherente al envío por correo. no haciendo falta darse de alta en el proveedor. realizar operaciones bancarias. obteniendo respuesta en tiempo real (on-line) a las consultas realizadas. En el in house. Existen bases de datos de acceso gratuito. por lo que necesita de una constante actualización. se basa en el intercambio de archivos de manera similar a como lo hace el correo electrónico.

d) Mejora el cash-flow al reducirse las cargas financieras. EXTRANEX Internet es una red de redes que comunica a millones de usuarios mediante el uso de un protocolo (forma en que el equipo dispone y codifica la información que ha de viajar por algún medio de transmisión. permite realizar operaciones de pago.Videoconferencia.c) Optimiza las existencias de almacén. INTRANET. WWW. INTERNET. Internet también fomenta la comunicación a través de otras facilidades como el correo electrónico. consultas de saldo. servicio que proporciona a dos o más grupos de usuarios situados en lugares remotos comunicación de voz y de vídeo animado. la transferencia electrónica de ficheros FTP (permite copiar borrar. Las páginas web proveen una comunicación amigable con el usurario. letras. - Transferencia electrónica de fondos (TEF). Eso se debe a que la facturación es más rápida y exacta. que se estructura en páginas escritas o páginas web. compensación bancaria y de crédito para la compra de bienes. proporcionando una conexión directa e instantánea a otras páginas residentes en cualquier otro ordenador conecto a internet. e) Estrecha vínculos con los proveedores al facilitar el establecimiento de relaciones de lealtad y confianza. servicio que permite transmitir y recibir cualquier documento de forma inmediata en cualquier lugar distante. También se puede usar un ordenador con una tarjeta módem que también sea fax. cobros y pagos de recibos. - Bases de datos de imágenes: servicio que permite el acceso a bases de datos remotas de imágenes estáticas. Una intranet es una aplicación específica de las tecnologías y prestaciones propias de Internet al interior de la empresa. siempre y cuando éstos lo autoricen). con lo que se pueden realizar transferencias de fondos. a través de enlaces de hipertexto (permiten conectar unas páginas web con otras por medio de iconos. los foros de debate o los grupos de noticias (foros en los que un usuario se relaciona con otros usuarios que comparten intereses comunes). Para las empresas destacan los terminales en los puntos de venta y la gestión de tesorería. salarios e incluso impuestos. Facsímil (fax). fue creada para facilitar un acceso sencillo a la información. por lo que se reduce la necesidad de capital ajeno financiando mercancías que tardan ser pedidas o cobradas. al banco del cliente. La WWW( World Wide web) aparece en 1994. (protocolo TCP/IP). tras enviar los datos de una tarjeta y de la operación. grabar y modificar ficheros de ordenadores remotos. La gestión de tesorería conecta on-line los ordenadores de la empresa y del banco. - Servicios de imagen . Los terminales en los puntos de venta son los típicos datafonos con los que se cobran las compras realizadas. imágenes o fragmentos de texto). vía telefónica. Esto permite aplicar métodos de gestión de la producción tales como el just in time. Utiliza la red telefónica y no necesita de previa contratación con ningún operador de telefonía. 15 .

Una extranet emplea tecnología similar. etc. 16 . la gestión de la cadena de clientes o los sistemas de control de existencias dirigidos por el proveedor. Los motivos que justifican la gran aceptación de estas tecnologías en el mundo de la empresa son su potencial para: . Las aplicaciones más conocidas del comercio electrónico son los populares servicios consumidores on-line. pero atraviesa los límites organizativos de la empresa. Sin embargo. . el establecimiento de canales de distribución o la gestión del feedback del consumidor.Crear nuevas oportunidades de negocio o nuevos servicios de la empresa para sus clientes (fidelización de clientes) . las extranets permiten reducir costes significativamente y añadir valor en muchas áreas de la empresa tales como la creación de productos. clientes y otras organizaciones en lo que se conoce como comercio electrónico (e-commerce). Gracias a este tipo de aplicaciones. haciendo posible que la empresa pueda interactuar con proveedores. son los sistemas que permiten el establecimiento de relaciones comerciales directas entre empresas (conocidos como e-business).Mejorar la productividad y reducir costes gracias a la sinergia que proporciona con otros servicios de valor añadido tales como el correo electrónico.Incrementar la capacidad de la empresa para compartir información interna y acceder a información externa. los que dominarán el comerció electrónico del futuro con aplicaciones como la gestión de la cadena de proveedores. el control de inventarios.

No es recomendable planificar basándose solo en estos.  Modelos econométricos: construir un modelo econométrico para calcular su demanda. 3. SISTEMAS DE SOPORTE A LA PLANIFICACION Estos sistemas proporcionan mejoras en el acceso a la gran cantidad de datos que hay que considerar en el proceso de planificación. Pone en evidencia la incertidumbre de sucesos futuros. permiten establecer modelos de planificación.). Limitación de los datos comprados = están disponibles para todas las empresas dispuestas a pagar por ellos. proveen de un lenguaje común a las funciones que mejora la comunicación y comprensión de los planes. 2. 3. es la única que trata de indagar en el futuro. Técnicas de explotación del entorno:  Descripción del escenario: expertos describen los posibles escenarios que se pueden presentar. Datos obtenidos mediante la explotación del entorno. generados por la propia organización que reflejan sus resultados históricos y son accesibles y exactos. permiten su procesamiento de forma rápida y económica. Razones que explican que la empresa trate de evitar la planificación: 1. econométrico o las proyecciones Delfi). Actividad cognoscitiva difícil que supone un intenso esfuerzo.. reportajes.. bien comprados a terceros (bases de datos distribuidas en CD-ROM u otro soporte) o bien recabados por la propia empresa (de la publicidad. El margen de acción es más limitado. facilitan la realización de informes y la comunicación de los resultados. Modelos de planificación: describen el proceso mediante el cual se obtienen unos resultados finales a partir de unos datos de entrada y de operaciones internas realizadas sobre los mismos. Los planes formales proveen la base para la evaluación de resultados y la toma de decisiones. 2.: modelos de simulación. los resultados se ponen en común hasta que se obtiene un grado de consenso aceptable en dichos pronósticos. Se basan en la identificación de las fuerzas que generan una dinámica de cambio y en el análisis de los elementos clave que controlan esas fuerzas permitiendo describir tanto la situación actual como el futuro lógico y el ideal/deseable (Ej.  Simulación: simulaciones de la incidencia de cambios del entorno sobre la empresa. Fuentes de obtención de datos son: 1. Datos internos. 17 . prensa. A LAS ACTIVIDADES Y AL CONTROL EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Planificar: actividad básica de la gestión empresarial en la que se establecen los objetivos y se definen las actividades necesarias para lograrlos.  Proyecciones Delfi: varios expertos realizan pronósticos sobre el futuro. Datos externos.TEMA 3: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN.

los de automatización de oficinas y los de automatización y gestión de procesos de negocio o WORK FLOW). robots y otras herramientas. y ayuda a que la empresa alcance sus objetivos organizativos. agrupándose en “procesos de negocio” cuyo desempeño será evaluado en un proceso de control. Para el desarrollo de modelos de planificación la empresa puede utilizar aplicaciones software estándar o a medida. ingeniería y sistemas de fabricación asistidos por ordenador). que proporcionan soporte a las actividades de manufactura. • De análisis de información: Facilitan el acceso a las bases de datos. tratamiento y recuperación de la información necesaria para realizar tal actividad. cálculos sobre los datos de entrada (serie de operaciones preprogramadas). planificación de recursos. SISTEMAS DE SOPORTE DE LAS ACTIVIDADES Los resultados del proceso de planificación se formalizan en planes. Componentes en la realización de toda actividad: 1. • De análisis de datos: analizan los datos históricos para proyectar relaciones futuras y a través de los resultados pasados poder efectuar pronósticos. • De representación: Utilizan técnicas para simular la incidencia de posibles eventos futuros en la empresa. FMS: los sistemas de fabricación flexible surgen de la integración en los procesos productivos de maquinas de control numérico. CAM: surge de la aplicación de la robótica a la fabricación automatizada de productos. Involucran en su realización a más de un departamento debiendo coordinarse para programar la realización de actividades. 18 . Ejecución de planes: realización de tareas/actividades organizativas por los departamentos. Tipos de Modelos de planificación: • Contable: informes que emplean reglas contables para que los resultados previstos sean contrastables con los reales.  Al tratamiento de la información: automatizando las tareas de registro y procesamiento de información y coordinando sus flujos (sistemas de procesamiento de datos. CAM y CAE dan lugar a los CIM. resultados de salida utilizados para la elaboración de planes formales. 2. Sistema de fabricación integrada por ordenador (CIM) La integración de las aplicaciones CAD.Los elementos de los modelos son: datos de entrada independientes. obteniendo así los datos necesarios para aplicarlos a modelos que permitan obtener información útil. El sistema de información puede proporcionar soporte:  Al componente físico: automatizando. supervisando y controlando la realización de las tareas (diseño. Físico: tareas físicas realizadas en la actividad. Procesos de negocio: conjunto de actividades que reciben uno o más inputs y crean un producto de valor para el cliente. Tratamiento de información: comprende la captura. CAD: tecnología de la información utilizada para apoyar las actividades de diseño.

Sistemas de procesamiento electrónico de datos (EDP) Los sistemas de procesamiento electrónico de datos. tareas y procesos orientados a su realización integral mediante un conjunto de maquinas y hombres organizados. intranet. Sistemas de automatización de oficinas (OAS) La oficina: recoge. de presentaciones (hojas de cálculo). entorno. Claves de acceso)…  En las comunicaciones: menor necesidad de reuniones. La tendencia en el mercado es hacia la normalización. OAS o sistemas ofimáticos: conjunto organizado de recursos humanos y técnicos. internet. por lo que mejoras en estos sistemas pueden mejorar la eficiencia o aumentar la ventaja estratégica de la empresa. No se ocupan de la mecanización de tareas sino de la reformulación de funciones. interpreta. tecnológicos y organizativos disponibles.. de gestión documental. o para que sean capaces de extraer datos que puedan ser utilizados por el conjunto de la organización. resume. más eficiencia. fax. recibe. Ventajas:  En el soporte general de la oficina: facilitan la comunicación. Las bases de datos asociadas a los EDP constituyen una fuente de datos fundamental para la gestión. estructuradas y repetitivas de la empresa.. permitiendo encontrar la solución optima a un problema basándose en los parámetros de optimización predefinidos. eliminación de la duplicidad. producen información y coordinan flujos de información. aumentan la seguridad (ej.). clasifica. Sistemas de planificación de recursos (ERP) Permiten que todos los recursos de información de la empresa estén disponibles a quien los necesite mediante aplicaciones que automatizan los procesos internos y gestionan las cadenas de producción de información. mejora de las comunicaciones tanto internas como externas…  En el soporte de proceso de datos: acceso directo a los mismos por quien los necesite. recupera y transmite información en el formato. agendas electrónicas. Estandarizan los procesos empresariales y posibilitan el acceso a la información en cualquier punto de la organización. Son sistemas integrales y no simplemente automatizados. Software de productividad del personal (procesadores txt). sirviendo de soporte a la realización de actividades operativas. registra. mayores alternativas. Para implantar este sistema la empresa puede optar por comprar todos los módulos de software a un único proveedor (ventaja: integración e intercambio de datos entre aplicaciones) o comprar cada modulo al proveedor que ofrezca el mejor producto.CAE: para apoyar actividades de ingeniería. Inconveniente: dificultad para hacer que los EDP puedan compartir datos de forma automática. también denominados sistemas de procesamiento de transacciones o de producción. videoconferencias. procesa. cuyo objetivo es ofrecer el soporte optimo para el sistema de información de oficina de la empresa. automatizan el componente de tratamiento de información de las actividades rutinarias. comprenden aquellos sistemas electrónicos formales o informales (ej. facilidad para la actualización de las BSD… 19 . Registran datos. coste y tiempo correctos haciendo uso para ello de los recursos humanos. las SVA (correo electrónico. Mejoran la eficiencia de la comunicación y soportan los procedimientos administrativos y organizativos. reducen la ausencia en los puestos de trabajo y dan flexibilidad a la ubicación del mismo…  En la producción y distribución de documentos: permitiendo su normalización y automatización.

sedes de los clientes…). Reporta beneficios tanto al trabajador como a la empresa. pero en muchas ocasiones no se ajustan y resultan difíciles de modificar. control y comunicación automatizada del trabajo a realizar por personas u ordenadores. pero NO complejos. Tipos de sistemas Workflow: Sistemas de producción o transaccionales: procesan a tiempo real muchas tareas similares. administrativos: describen rutas de trabajo. Tratan con procesos rígidamente estructurados y complejos. EL TELETRABAJO Teletrabajo o trabajo a distancia: actividad profesional desarrollada en una empresa que es independiente de la ubicación física y temporal de ésta. a través del movimiento inteligente de información. Procesos estructurados. S. son sistemas muy flexibles. Para superar esta dificultad. y se relaciona con la misma gracias a las tecnologías de la información. Workflow: coordinación. Posibilita la flexibilización de la ubicación de los lugares de trabajo (domicilio del trabajador. oficinas satélites. Soportan procesos difíciles de estructurar por su dinamismo de cambio. AD HOC: permiten al usuario crear nuevas rutas desde su puesto de trabajo. Usuarios con funciones muy definidas y más relacionados con el sistema informático que con otros usuarios. repetitivos y estandarizados. S. S. Distribuyen equilibradamente la carga del trabajo entre los empleados. Procesos repetitivos relacionados con las funciones del negocio. facilitan el seguimiento y control de las actividades y procesos. surgen los sistemas de circuito de producción o workflow. colaborativos: enrutan tareas de un usuario a otro. Ventajas e inconvenientes: 20 . eliminando las dependencias de los flujos de trabajo impuestas por los EDP. en el contexto de los procesos de negocios.Sistemas de workflow Los sistemas de soporte a la realización de actividades deben adaptarse a los procesos de negocio.

Componentes básicos de los sistemas de control: Estructura de control: provee el marco formal que soporta el funcionamiento del proceso. Permiten planificar plazos de entrega parciales. Permite detectar las causad de desviaciones y analizar el impacto de las soluciones sobre la empresa. 21 . A cada indicador se le asigna un resultado a alcanzar. 6. pronósticos. valores previstos y reales y desviaciones producidas. tomándose medidas correctoras para corregir las mismas. Ejecución de las acciones previstas en los planes.  Sistema de incentivos: liga la retribución variable al cumplimiento de objetivos. Control y planificación se hallan íntimamente ligados. 4. SISTEMAS DE CONTROL Miden las desviaciones entre los resultados obtenidos y los planificados. 3. indicadores que las miden. desarrollar estrategias y definir los planes. (control a posteriori) 4.  Sistema de soporte a la planificación: ayuda a la planificación de las variables clave. 2. Planificar: consiste en el establecer los objetivos específicos en coherencia con los generales de la empresa. Su adecuación depende de la selección de variables y objetivos. 1. Orientadas al resultado y no al control. No necesitan de una continua comunicación para la realización de la tarea. Análisis e interpretación de los resultados. Medición de resultados para verificar el grado de desviación con respecto a los estándares prefijados y verificación de que el objetivo es realista y alcanzable. Producto final claramente definido. Elevado contenido informativo. y propuesta de acciones correctoras ante desviaciones. facilitando información útil. Proceso de control: es la actividad controladora en sí.  Cuadro de mando: agrupación de variables.  Indicadores de control: son unidades de medida de las variables claves o críticas controladas. 5. (control a priori) 2. Poseen poca interacción con otras personas. Contiene la información sobre que variables clave controlar.Soluciones a los inconvenientes: Características de las actividades que mejor se adaptan al teletrabajo: 1. (control durante el desarrollo de la actividad) 3. simulaciones…  Sistema de soporte al control: facilita la información para evaluar el desempeño real y comprarlo con el previsto. Permite realizar un diagnóstico rápido.

5. en tiempo real y de forma continua NO periódica. los resultados reales. Mejoran el proceso de control: simplificando el desempeño.  Acceder a las bases de datos para descubrir las relaciones importantes en el control. permitiendo realizar informes más frecuentemente.  Analizar las consecuencias de las distintas medidas correctoras a adoptar ante desviaciones. Un sistema de soporte al control es capaz de:  Producir informes de controles normales y periódicos  Producir informes a de control a discreción (AD HOC)  Producir informes por excepción. SISTEMAS DE SOPORTE AL CONTROL Permiten determinar cuáles son los objetivos. permiten comunicar las mismas a los responsables de adoptar las medidas correctoras. proveen de herramientas necesarias de análisis de desviaciones y. es decir solo si una variable marcha fuera del control  Ayudar en el pronóstico del efecto del control en distintas áreas. Acción de control donde se adoptan las medidas correctoras. 22 . haciendo menos sofisticado el calculo de la desviación o identificación de la causa.

de forma oportuna y selectiva. distribuir información evitando la sobreabundancia de datos. El resultado es que los decisores están en condiciones de tomar decisiones de mayor calidad en menor tiempo. Dicho proceso se fundamentan en: • La disponibilidad de documentos y datos fiables y útiles. pero no automatizan. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE A LAS DECISIONES Todos los procesos y actividades de la empresa se sustentan en la existencia de un buen proceso de toma de decisiones. (ej: procesamiento de nóminas o facturación) 2ª Fase: • Se pretende extraer información relevante de los datos almacenados en los ficheros de datos asociados a los EDP. 3º Fase: • Se facilitó el acceso a los datos y a la realización de análisis más complejos e interactivos. En este sentido. Existen varias fases. extraer. va ligada a los avances de la tecnología de la información. que puede llegar a bloquear o ralentizar el proceso de toma de decisiones. información relevante para la toma de decisiones. la toma de decisiones. • Surgen los sistemas gestores de bases de datos y primeros sistemas de información para la gestión (MIS). (DSS) Son sistemas automatizados que realizan las funciones de: Localizar Seleccionar Filtrar la información que requieren los procesos de toma de decisiones.TEMA 4. 4ª Fase: • Con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones complejas y altamente estructuradas • Surgen los sistemas expertos (ES). Son “herramientas” que proporcionan a los decisores. Procesar y Comunicar Son “de soporte”. SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DESICIONES. • Surgen los Sistemas de Procesamientos de datos (EDP). La evolución de los DSS. porque soportan o ayudan. • Documentos accesibles en tiempo y forma para ser usados cuando y por quien los necesite. • Surgen los sistemas de soporte a la decisión (DSS) y los sistemas de información para ejecutivos (EIS). 23 . 1ª Fase: • Recopilaban y organizaban datos para apoyo de tareas rutinarias y estructuradas. la empresa se ha beneficiado de la capacidad de las tecnologías de la información para procesar.

facilitando que la información fluya tanto vertical como horizontalmente. Son utilizados por niveles directivos medios. obteniéndose efectos sinérgicos. OAS EIS: DSS.En la actualidad se desarrollan técnicas como los almacenes de datos (DW) y aplicaciones que permiten su explotación (data mining). conocimientos de difícil detección. los sistemas de apoyo a las decisiones se clasifican en: Estructuradas y Semiestructuradas o no estructuradas Naturaleza de las decisiones Estructuradas Semiestructuradas o no estructuradas Sistemas de soporte EDP. EIS ES. a ponerlo en el análisis de la información. que actúan como elementos de integración de las funciones organizativas. 24 . Son herramientas que ayudan a extraer. Datos Información Conocimiento EDP MIS DSS. DW La naturaleza de las decisiones está estrechamente ligada a los niveles jerárquicos. que se encuentren interrelacionados. Son utilizados por niveles operativos. ES OAS. En la figura se pasa de poner énfasis en el procesamiento de datos. MIS EDP. DW Según el grado de estructuración de las decisiones. DW EIS DSS. útiles para la toma de decisiones. DSS. MIS: EDP. La aplicabilidad de estos sistemas dependerá del nivel de decisión en que se deban de tomar las decisiones y del perfil de los usuarios principales. OAS: ES Son utilizados por niveles directivos altos. Lo más frecuente es que estos sistemas coexistan en la misma organización. de las bases de datos existentes. y por último en la obtención del conocimiento. EIS. MIS. El más importante.

de la programación de informes periódicos o de la petición de informes ad hoc. pero son relevantes porque facilitan el acceso a documentos de oficina y producen mejoras en la comunicación. se ve potenciada cuando son operados por usuarios cualificados y con conocimientos de los procesos de negocio de la empresa. Existen distingos MIS aplicados a soportar necesidades específicas (MIS funcionales más comunes: marketing. Los sistemas EDP están asociados a bases de datos y están capacitados para producir resultados de salida como consecuencia de consultas on-line. financiero. hacen que tanto los datos obtenidos por la realización de las actividades operativas como la información contenida en los documentos de oficina sean accesibles a los decisores. La eficacia de los EDP. Management Information Systems). La utilización de los EDP hace que trabajadores del núcleo de operaciones se involucren más en la consecución de los objetivos organizativos y sean más productivos. informadas y rápidas. Estos sistemas facilitan la toma de decisiones relativas a: • La planificación • La programación • Realización de actividades que soporta la toma de • Coordinación decisiones en el ámbito tácito y operativo • Control Hacemos referencia a: EDP: Sistemas de procesamiento de datos OAS: Sistemas de automatización de oficinas MIS: Sistemas de información para la gestión Sistemas de procesamiento de datos (EDP) y sistemas de automatización de oficinas (OAS) como apoyo a la toma de decisiones. La estructura conceptual se divide en 3 partes: 25 . Estas mejoras constituyen la base de decisiones más consensuadas.SISTEMAS DE SOPORTE ORIENTADOS AL PROCESAMIENTO DE DATOS Los Sistemas de Soporte Orientados al Procesamiento de Datos. en particular aquellas que son repetitivas y estructuradas. especialmente en el caso de que la decisión deba ser tomada por un grupo en lugar de un decisor individual. A los sistemas OAS no se les atribuye capacidad de procesamiento de los datos. Sistemas de información para la gestión (MIS). El Sistema de Información para la Gestión (MIS. es un sistema integrado cuyo objeto es la recopilación de información para: • • • La planificación Control Coordinación de las operaciones de una organización en el ámbito tácito (nivel intermedio) Los MIS están diseñados para apoyar las actividades de gestión y la toma de decisiones. rrhh). producción.

4) de seguridad. Subsistema de investigación de recursos humanos: Analiza tareas desempeñadas. conocimiento y raciocinio. 5) de mix integrado Subsistemas de salida: 1) de producción. realizando cada uno su función específica. 2) de compensación. proveedores de personal y sobre el Gobierno.Salida de información: El software MIS elabora informes periódicos predefinidos y especiales (ad hoc) y permite la recuperación de información mediante consultas online. 2) de gestión de fondos. 3) de control Subsistemas de salida: 1) de planificación de personal y de administración. no volátiles e históricos .Bases de datos: Contienen datos integrados. de los subsistemas específicos de cada MIS y de los subsistemas de inteligencia . Destaca el procesamiento de nóminas Datos de comunidad financiera. sindicatos. SISTEMAS DE SOPORTE ORIENTADOS AL ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Los Sistemas de Soporte Orientados al Análisis de la Información permiten al decisor investigar el problema y probar alternativas de acción de forma interactiva durante el proceso de toma de decisión. Subsistemas de inteligencia Datos e MIS de información marketing sobre ventas Información sobre la competencia Salidas Subsistemas de marketing mix: 1) de producto. comunidad local y competidores. Siendo habitual que estén adaptados a las necesidades específicas y a la forma de trabajar de cada usuario (directivo). relaciones laborales y nóminas Datos de coste MIS de y estado de la producción producción Datos de contabilidad y MIS otros datos financiero financieros Información sobre proveedores y sindicatos Datos del entorno sobre flujos monetarios. 4) de precio. 3) de promoción. 3) de calidad. Los MIS garantizan que cada nivel jerárquico sólo reciba la información con el nivel de detalle requerido para cumplir con sus responsabilidades organizativas. 4) de coste Subsistemas de salida: 1) de previsión. El decisor hace uso de la información y de las capacidades analíticas proporcionadas por el sistema.Entrada de datos: Procedentes de EDP. 3) de reclutamiento y beneficios sociales. y el adecuado nivel de retribución. aportando su experiencia. las habilidades requeridas para ello. Estos sistemas son utilizados habitualmente en los niveles táctico y estratégico para soportar la toma de decisiones no estructuradas. ENTRADAS Y SALIDAS DE LOS MIS MAS COMUNES LOS EDP y los MIS se encuentran interrelacionados. 2) de inventario. Los MIS cumplen la función de consolidar información verticalmente. 2) de distribución. MIS de recursos humanos Datos sobre personal. 26 . - Entradas EDP Otros subsistemas específicos Subsistema de investigación de marketing: Reúne datos prospectivos sobre clientes Subsistema de ingeniería industrial: Producido por los ingenieros sobre el componente físico e informativo Subsistema de auditoría interna: Provee datos e información internos a partir del EDP.

Al ser factible manipular los datos gracias a las herramientas de análisis matemático con las que cuentan estos sistemas. Existe la interacción usuario-sistema. 3) Aplicaciones DSS realizadas a medida. Sistemas de soporte para la decisión (DSS). El directivo a través de la interacción con el DSS. • Mejorar la eficiencia del proceso de toma de decisiones. En el mercado se dispone de 3 tipos de software de generación de DSS: 1) Software de productividad personal. toma decisiones más rápidas. lo más aconsejable es desechar su uso. que acrecienta la creatividad de las soluciones y facilita su comunicación. se realiza un seguimiento y evaluación de la misma El papel de los DSS en la resolución de problemas pasa por la creación de un prototipo de aplicación que ayude a resolver dicho problema. con capacidad de generar información de salida que puede ser visualizada o impresa en forma de texto o representación gráfica. si no se dispone de datos contrastados. permitiendo proyectar al futuro las consecuencias de las decisiones. Los sistemas de soporte para la decisión (DSS. Facilitan la resolución de los problemas sin reemplazar el juicio de los directivos.Ventajas de estos sistemas: • Simplifican la detección de problemas y oportunidades • Permiten explorar un mayor número de alternativas y hacerlo con más profundidad • Realizan presentaciones estructuradas de los resultados obtenidos. Las ventajas apuntadas anteriormente se pueden volver desventajas. que permite construir modelos de simulación. objetivas y evita decisiones intuitivas. el software del sistema no está suficientemente depurado. • Software de generación de modelos. los sistemas para la decisión en grupo (GDSS) y los sistemas de información para ejecutivos (EIS). Decision Support Systems) son sistemas que pretenden satisfacer los objetivos siguientes: • Apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas en todos los niveles de dirección (especial en el táctico). • Etapa de Selección: Se elige entre las alternativas. Una de las ventajas de los DSS es que intervienen en todas las etapas del proceso de toma de decisiones. 2) Software específico para la construcción de DSS. la mejor solución • Etapa de Revisión: Tras implantar la solución. lo fácil de caer en errores inducidos por la incorrecta interpretación de los resultados de salida en formato gráfico. Los DSS son una evolución de los MIS. Los sistemas de este tipo más conocidos son los de soporte para la decisión (DSS). se desconoce la influencia de los parámetros sobre los resultados de salida. Constan de: • Software de consulta. pero el decisor mantiene el control sobre todas las fases del proceso. Análisis el papel del DSS con relación a las etapas del modelo de Simon: • Etapa de Inteligencia: Se detecta el problema o la oportunidad • Etapa de Diseño: Se identifican y evalúan soluciones alternativas. donde los ordenadores se aplican a la parte estructurada y el usuario a la no estructurada. 27 . aprende más sobre el problema. la representan matemáticamente. Dichos modelos realizan una abstracción de la realidad.

Los DSS pueden proveer apoyo a la toma de decisiones en grupo. lo que ha impulsado a un tipo especial de DSS: los sistemas de soporte a la decisión en grupo (GDSS. organiza. Para ello ha sido necesario sumarle a las capacidades de análisis de información del DSS. extrae. Executive Information Systems). Los GDSS. Es software usado en este contexto recibe el nombre de: groupware.Sistemas de soporte para la decisión en grupo (GDSS). se han superado problemas como la sincronización de las diferentes zonas horarias. opiniones.) Audio y videoconferencia o Conferencia asistida por ordenador (B) DISTINTO Aplicaciones de trabajo cooperativo Correo electrónico (C) Se puede hacer uso de aplicaciones soportadas por redes de área local (LAN) Correo electrónico Aplicaciones de trabajo corporativo (D) También hacer uso de las aplicaciones de conferencia asistida por ordenador Junto Espacio Separado Gracias a GSS. necesidad de contacto cara. videocámaras. accede. información y conocimiento. Sistemas de información para ejecutivos (EIS). filtra. permiten realizar actividades de toma de decisiones en grupo con independencia de que exista separación espacial o temporal. Group Decision Support System). Pero también: • Ayudan a mejorar el proceso de análisis de la información • A optimizar el proceso de la toma de decisiones • Facilitan el seguimiento y control de los procesos de negocio y acciones en curso. Cada persona comprometida se encuentra en todo momento posicionada “virtualmente” para participar en el proceso de la toma de decisiones. 28 . y almacena de forma automática y personalizada la información que necesita el ejecutivo (en la base de datos del EIS). Esto es proporcionar soporte cuando varias personas intervienen en la decisión aportando ideas. es el que proporciona a los altos directivos información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno. Los grupos pueden: • coincidir en el espacio y el tiempo (A) • coincidir en el tiempo pero estar geográficamente separados (B) • trabajar en un área geográfica reducida pero no coincidir en el tiempo (C) • no coincidir en la misma ubicación geográfica ni el mismo lapso de tiempo (D) GDSS Y LAS DIMENSIONES ESPACIO TIEMPO TIEMPO MISMO Salas de decisión (A) Disponen de: * ordenadores conectados en red (con herramientas convencionales y específicas) * tecnologías no informáticas (micrófonos. Tiene un enfoque hacia la información generada fuera de la empresa y no estructurada consecuencia del carácter estratégico de las decisiones ejecutivas. etc. capacidades de comunicación. El software del EIS. Uno de los objetivos básicos de los EIS es servir de herramienta fundamental para el proceso de control de una organización. Un sistema de información para ejecutivos (EIS.

Esto se explica por la cada vez mayor importancia que está adquiriendo para el desempeño organizativo la rápida diseminación de la información y de las decisiones adoptadas por los altos ejecutivos por toda la organización. evitando el que se produzca respuestas distintas a la misma pregunta formulada de forma diferente 3) Permite la visión global de la información de la empresa sobre la base de los conceptos de negocio manejados por los usuarios (información temática) 4) Evita las costosas extracciones manuales de datos de los distintos subsistemas de información y la existencia de “islas de información”. organizados para apoyar a los sistemas de soporte a las decisiones. La tendencia es la de construir cada vez más EIS de ámbito organizativo y no individual. Data Warehouse (DW) es una colección de datos orientados al negocio. no volátiles o históricos. Con un DW los usuarios pueden acceder a la información corporativa histórica. lo que permitirá adoptar decisiones a largo plazo. Estas características los diferencian claramente de los sistemas de producción tradicionales (EDP). preparación y carga) • Su almacenamiento • Acceso a los datos por parte de los usuarios finales (acceso y visualización) 29 . que funcionan conjuntamente con las herramientas necesarias para su explotación. resaltando la idea de que la información debe ir dirigida a una más amplia gama de personas dentro de la organización. 2) Centraliza y homogeneiza la información.La base de datos del EIS se nutre de: 1) las bases de datos de la empresa 2) los buzones de correo electrónico 3) agendas electrónicas o los OAS 4) datos e información externa Un EIS puede ser construido: • Mediante el desarrollo de una aplicación a medida • Mediante paquetes de software estándar desarrollados para la construcción de estos sistemas. útil para la toma de decisiones. Ventajas de un Data Warehouse: 1) Convierte información operativa simple en información relacionada y con un significado homogéneo. como el Data Mining y los Sistemas Expertos. actuales y no agregados. Almacenes de datos (DW). agregados. Componentes funcionales que caracteriza a un DW: • La adquisición de datos (extracción. EIS se está interpretando como Enterprise Information System (sistema de información de empresa). 5) Establece una infraestructura común para los sistemas de soporte de las decisiones. estando generalmente organizados por proceso funcional. SISTEMAS DE SOPORTE ORIENTADOS AL CONOCIMIENTO El conocimiento es el recurso organizativo que posibilita la conversión de la información en decisiones y acciones. Entre los sistemas de soporte a las decisiones orientados al conocimiento destacan los Almacenes de Datos (Data Warehouse). cuyos datos son volátiles.

visualizar gráfica de modelos o relaciones. realizar extrapolaciones o simulaciones. que seguidamente contrasta metodológicamente y exhaustivamente. detectar desviaciones. Customer Relationship Management). etc. etc. o de forma indirecta apoyándose en las capacidades analíticas de las herramientas del Data Mining. pueden acceder directamente a los datos almacenados en el DW. Una de las principales bazas de este tipo de arquitecturas es que permite implantar una infraestructura común a todos los sistemas de soporte a las decisiones que mejor se adapte en cada momento a su necesidad concreta: efectuar consultas simples o complejas. Distintos sistemas como los DSS o los EIS. Expert System). son una aplicación de la inteligencia artificial que imitan el conocimiento de un 30 . El propio sistema toma la iniciativa descubriendo asociaciones entre datos y emitiendo hipótesis. Aplicaciones de exploración (Data Mining). Los Data Mining actúan de manera similar a como lo haría un experto. Esta base de datos se alimenta mediante extracciones periódicas de datos que. no dejando la iniciativa al usuario para que éste elija los elementos que quiere observar o analizar. Data Mining o minería de datos es el conjunto de herramientas que le permiten al usuario acceder a los datos contenidos en el DW (Data Warehouse) y analizarlos para extraer conocimiento. para descubrir relaciones entre datos • Redes neuronales para descubrir modelos funcionales • Análisis discriminante y árboles de decisión. Los sistemas expertos (ES.Sistemas externos Sistemas internos (EDP) Usuario s Almacenami ento Extracción Preparación Carga Acceso Visualiza ción El almacenamiento de los datos del DW se realiza en una base de datos separada de las bases de datos del sistema de producción de la empresa. efectuar análisis sobre datos estructurados y agregados. El Data Mining agrupa diferentes tipos de herramientas que aplican técnicas diversas. Sistemas expertos (ES). El DW constituye una “base de decisión” alrededor de la cual se engarzan las distintas herramientas de soporte a las decisiones. previamente. El Data Mining forma parte de lo que se denomina gestión de relaciones con el cliente (CRM. han sido transformados de acuerdo a criterios predefinidos. Son: • Técnicas estadísticas. denominados también sistemas basados en el conocimiento. para extraer perfiles de comportamiento • Otras técnicas para realizar clasificaciones no supervisadas.

Sirven como herramientas de formación. 3) El motor de inferencia. es tan necesaria en la resolución de problemas. Heurístico: Se centra en un conjunto de reglas empíricas que permiten encontrar una solución satisfactoria al problema. 31 . Como los expertos humanos. Carecen de la intuición que en ocasiones. Son de aplicación a áreas muy limitadas. Se diferencias de los DSS en que extienden las habilidades de los decisores más allá de sus capacidades normales. aunque no sea la óptima. Hay 2 procedimientos básicos de resolución de problemas: el algoritmo y el heurístico. Pueden operar con información incompleta o deficiente. Es la parte que realiza el razonamiento usando el contenido de la base de conocimiento y aplicando sus reglas lógicas. Ventajas e inconvenientes de los EIS: VENTAJAS INCONVENIENTES Aplican la lógica de un experto. Permite al decisor la entrada al sistema de instrucciones e información y la salida de información del ES hacia el usuario. Permiten que los usuarios consideren alternativas en el proceso de decisión de las que serian capaz de manejar por sí mismos. Su desarrollo conlleva altos costes. al permitir acceder a nuevos conocimientos y facilitar su transferencia. Los ES utilizan procedimientos heurísticos para resolver problemas con altas dosis de incertidumbre que carecen de una respuesta inmediata y donde la solución es fruto de una acción probabilística sin resultado cierto. Algorítmico: Se aplica en procedimientos claramente definidos que garantizan una única solución al problema. Se reduce la necesidad de contar con personal cualificado. Este proceso involucra la construcción del conjunto de reglas. comenten errores. proporcionando respuestas rápidas y de calidad. técnicas de representación del conocimiento y reglas que describen cómo los hechos se relaciones entre ellos de una manera lógica. 4) El motor de desarrollo que es usado para crear el ES.experto versado en algún área concreta. 2) La base de conocimiento contiene hecho que describen el área del problema. Los ES se pueden descomponer en 4 partes: 1) La interfaz de usuario.

Esto se debe a diversas razones: 1. Esta coherencia entre planes se pude dar en una doble vertiente: 1.. produciéndose unas sinergias aconsejables.. El ciclo de vida en cascada es aconsejable cuando el sistema desarrollar es poco complejo. o las especificaciones de usuario están perfectamente claras. Las fases de ambos modelos son las mismas: 1.. la planificación del 32 .Ciclo de vida en espiral. 2. 3.Planificación PASIVA. Desde este punto de vista.Diseño 4. La principal diferencia entre ellos radica en que. es necesario completar totalmente cada una de sus fases para pasar a la siguiente. Desde este punto de vista.Ciclo de vida en cascada. 2. La experiencia demuestra que la tasa de éxito cosechada por las empresas que coordinan de algún modo su plan estratégico con el plan de sistemas de información es superior a las que no lo hacen.. El Plan de sistemas de información puede desarrollarse a partir del plan estratégico. mientras en el primero. necesidades que pueden ser automáticamente trasladadas al plan de sistemas de información.Análisis de requerimientos 3. se dispone de un tiempo limitado para su desarrollo. es decir. 2.Mantenimiento. Por lo que se refiere al desarrollo de un sistema de información.Los directivos que diseñan el plan estratégico también participan en el diseño del plan de sistemas de información.Planificación ACTIVA.Implantación 5. el sistema de información es percibido como un mero elemento instrumental.TEMA 5 : PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EL CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA El ciclo de vida representa las distintas etapas que atraviesa un sistema a lo largo de su existencia.Planificación 2.. en el ciclo de vida en espiral. hacer explicitas las prioridades y asignar recursos.. es posible volver hacia atrás para introducir modificaciones que a su vez repercutirán en la siguiente fase.... básicamente se puede optar entre dos tipos de ciclos de vidas alternativos: 1. se debe seguir un ciclo en espiral.. Es posible que en la propia formulación del plan estratégico se consideren las posibilidades que ofrece el sistema de información para la obtención de ventajas competitivas. cubriendo las necesidades que éste determine. En caso contrario.El plan estratégico permite establecer las necesidades futuras de información de la organización.Se facilita la coordinación entre los calendarios de actividades de los planes estratégicos y de sistemas de información.. PLANIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN El objetivo de la planificación es identificar los proyectos a desarrollar.. como una herramienta más al servicio de la empresa.

También en esta etapa. EVOLUCION HISTÓRICA DE LA PLANIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA La planificación de los sistemas de información ha evolucionado de forma consustancial al desarrollo de las tecnologías de la información y a la creciente importancia del papel desempeñados por éstas en las organizaciones.Alineamiento del sistema de información con el plan estratégico. 2.. Alineamiento del plan de sistemas de información con el plan estratégico En esta etapa se empiezan a establecer planes de sistemas de información coherentes con los objetivos estratégicos de la empresa y de sus unidades funcionales.. 3.. atractivo tecnológico. 33 .. si existe en la empresa un plan de sistemas de información. lo que provoca que la empresa cuente con un gran número de aplicaciones disjuntas con un bajo nivel de integración. como consecuencia de la barrera de comunicación levantada en la etapa anterior entre el personal técnico y de negocio. (PLANIFICACIÓN ACTIVA) La Introducción de la Informática en la empresa La aplicación de la informática a la empresa en los años sesenta supuso la incorporación a la misma de sistemas informáticos basados en ordenadores de gran tamaño y muy difícil manejo. muchas de las decisiones adoptadas no son las más adecuadas para la empresa en su conjunto. y el departamento de procesos de datos.sistema de información se encuentra directamente entroncada en la planificación estratégica de la empresa. enfocada al negocio. En esta etapa.Expansión anárquica de las aplicaciones. Sin embargo. y se establece una dependencia del plan de sistemas de información con respecto al plan estratégico de la empresa. no mantiene ninguna conexión con el plan estratégico.) En esta etapa no se realiza una planificación formal de sistemas de información. facturación. Es lo que hemos llamada Planificación Pasiva. con lo que se creó una barrera de comunicación entre la dirección de la empresa. desaparece la barrera de comunicación que se levantaba entre el personal técnico y de negocio. (Nominas. En esta evolución histórica es posible diferenciar cuatro etapas: 1. Expansión anárquica de las aplicaciones Una vez que las aplicaciones que atendían los procesamientos antes dichos se encontraban suficientemente desarrollados. Como resultado. (PLANIFICCIÓN PASIVA) 4. la selección de proyectos a desarrollar sigue basándose en criterios tales como la facilidad de implantación. se comienza a recibir peticiones para resolver problemas complejos relacionados con los procesos de negocio (aplicaciones MISy DSS). Los procesos exclusivamente estaban enfocados a la mecanización de tareas administrativas.Introducción de la Informática.Interdependencia entre el plan estratégico y el plan de sistema de información. Esto reservó las decisiones que se tomaban respecto del sistema a los especialistas informáticos. etc. novedad. más enfocado a la tecnología. Contabilidad.

El equipo de trabajo elaborará el plan de sistemas de información y acordará la estrategia de desarrollo del plan. reafirmando su valor como recurso. las organizaciones integran la información en la estratégica corporativa. Será el encargado de aprobar el plan desarrollado.. La fuente de partida será el plan estratégico de la empresa...Usuarios y otros especialistas Comité de dirección: Es la instancia con responsabilidad última sobre el sistema de información que se diseñe. proporcionar criterios estratégicos para la fijación de prioridades y asignación de recursos.Descripción de la situación.Programación de actividades. Los participantes que suelen ser necesarios para formar este equipo de trabajo son: 1. En esta etapa. los responsables de las distintas áreas funcionales y el responsable de sistemas de información.. la alta dirección se plantea sacar partido de las enormes posibilidades que otorgan las tecnologías de la información. así como la fijación de prioridades entre los distintos objetivos y la puesta en marcha de un equipo de trabajo.Formulación del plan de sistemas de información. venta..Interdependencia entre el plan estratégico y el plan de sistemas de información Una vez que la empresa cuenta con un plan de sistemas de información que proporciona soporte a la consecución de sus objetivos estratégicos.Comité de dirección 2. 3. 34 . PROCEDIMIENTO INFORMACIÓN DE PLANIFICACIÓN PASIVA DEL SISTEMA DE La metodología para la obtención de un plan de sistemas de información alineado con el plan estratégico del negocio se puede estructurar en cuatro etapas: 1. Para ello se hace necesario integrar las posibilidades del sistema y de las tecnologías de la información con la estrategia de la empresa en el mismo momento en el que se formula el plan estratégico (Planificación Activa)..Organización del proyecto. procedimientos y organización del trabajo. 2. Suele estar formado por el máximo responsable de la empresa. a partir del cual se definirán los objetivos principales del sistema de información. junto con la tecnología de la información para concebir nuevas formar de diseño. define la administración. Esta dirigido por el responsable de sistemas de información y debe estar integrado por personas del nivel adecuado de todas las áreas funcionales. fabricación. Realiza la programación del plan. 4. Organización del Proyecto Esta primera etapa tiene como finalidad el correcto entendimiento de los objetivos del sistema de información. Entre sus funciones de encuentra supervisar la planificación.Equipo de trabajo 3. etc. Equipo de Trabajo: Desempeña la función ejecutiva encaminada a la elaboración del plan. y utilizándola..

El control es reducido y está descentralizado. Una herramienta especialmente útil. 4. Respecto del negocio habrá que describir cuáles son las funciones y procesos que se realiza en la empresa.Evaluar el estado de las aflicciones y bases de datos.Inventariar proyectos desarrollados.. Se implantan altos niveles de control que restrinjan los gastos por crecimiento descontrolado del sistema. Aumenta el número de usuarios. y aportan propuestas para la obtención de las soluciones buscadas. diferenciando aquellas que funciona correctamente de aquellas que necesitan revisión. Respecto del sistema de información. en curso y desestimados.. Para llegar a ello se pueden considerar que son necesarias las siguientes actividades: 1. Los nuevos desarrollos se seleccionan bajo criterios conste-efectividad. presupuestos. etc.Usuarios: Son los que definen las funcionalidades que necesitan y colaboran en la difusión e implantación del plan. Se permite cierta holgura que motive el desarrollo de los sistemas que contribuyan a obtener ventajas estratégicas. será preciso establece un catálogo de los recurso y capacidades actuales de la empresa.. de calendario. Sistema de información completo y adecuado a los objetivos organizativos Formalización o Control Integración Administración de datos Madurez Cada etapa de desarrollo también implica una mayor inversión-gasto por parte de la empresa en el sistema de información. Proliferación rápida de aplicaciones no integradas. 3. Este modelo permite determinar con precisión la situación actual del sistema de información en función de las características que éste presenta en un momento dado. el grado de utilización de hardware y el software. de personal. Especialistas: Son expertos en sistemas de información. Se disfruta de cierta holgura para experimentar. Se observa centralización Integración de las aplicaciones. software y el personal relacionado con el sistema de información 2. es el modelo de Nolan. mejoras o sustitución. La Planificación es mínima. así como detectar y relacionar aquellos condicionantes que puedan incidir en el plan (presupuestarias. Mayor holgura para experimentar con la nueva tecnología.. etc.Analizar los gastos producidos por el sistema de información. con la consiguiente crisis por elevación de los costes de los desarrollos Mayor planificación del sistema de información. Descripción de la situación Consiste en describir la situación actual de la empresa desde una doble dimensión: de negocio y del sistema de información existente.Inventariar el hardware.). Ausencia de planificación y de control. El objeto de esta etapa es conocer con suficiente grado de detalle la situación actual del sistema de información.. que contribuye a formalizar la descripción del sistema de información. El modelo identifica seis etapas que se especifican en la tabla: Etapa Iniciación Expansión o contagio Descripción Un número reducido de usuarios usan una nueva tecnología de la información para cubrir necesidades básicas. 35 . en organización. Los controles continúan siendo ajustados Atención a la administración de datos.

Cambios del Entorno 36 . éste no permanece inmutable. exigencias de clientes Cambios internos que Adquisición o fusión de otra empresa.Decidir si es mejor introducir nuevas funcionalidades en el sistema existente o proceder a su renovación. Formulación del plan de sistemas de información En esta fase se lleva a cabo la planificación propiamente dicha. para poder asignar los recursos correspondientes en los presupuestos anuales de la empresa. A partir de aquí se determinaran las prioridades de desarrollo de los distintos subsistemas con arreglo a las necesidades en el tiempo.Documentar las necesidades de información de cada una de las funciones de negocio en relación con las acciones estratégicas de la empresa. Además. el cual establece un esquema conceptual para la planificación detallada del sistema de información. Por una parte. Cuarto Paso. nuevos desarrollos sistema Por todo ello. Segundo Paso. Mantenimiento del plan de sistemas de información Una vez que el plan está en marcha. Avances tecnológicos. En definitiva se trata de evitar que la falta de previsión pueda llegar a invalidar el plan. rediseño de sistemas afectan al sistema actuales Cambios Internos ajenos al Reasignación presupuestaria.Establecer la composición funcional y las características de cada uno de los subsistemas. y aquí radica la utilidad de este modelo... es preciso detallar qué es lo que la empresa hará en el corto plazo.. Primer Paso. el comprender cómo evoluciona el sistema de información y el poder diagnosticar en qué etapa se encuentra permite planificar el tránsito por las restantes etapas.Según se establece en este modelo de Nolan. En esta fase del proceso de planificación se adopta una perspectiva técnica frente a la visión de negocios que dominó las etapas previas. también será necesario predecir la evolución del entorno que pueda afectar al plan. Sin embargo. normalmente a un año vista.Por último habrá que hacer un esfuerzo para pronosticar aquellos eventos futuros que podrían afectar al plan de sistemas. será preciso disponer de los mecanismos de evaluación que permitan el control de la implantación del plan según lo establecido.. Se debe hacer un calendario para la adquisición de hardware y software. Aunque el plan de sistemas de información debe abarcar un horizonte temporal de largo plazo. Tercer Paso. habrá que ir actualizando en función de los avances realizados como consecuencia de su aplicación. elaborándose el plan de sistemas. Cambios legislativos. Programación de actividades En esta fase se detallan las acciones específicas en forma de proyectos a llevar a cabo a corto plazo. las empresas evolucionan a través de estas etapas sin poder saltarse ninguna. dado que se requiere de la experiencia acumulada en una determinada etapa para pasar a la siguiente.

Utilización del sistema 2. hasta obtener todos los requerimientos de información.. 4. en la fase de diseño. facturación..-)Los sistemas existentes que serán sustituidos por el nuevo b.-) Las descripciones libros. con lo que queda definida la arquitectura de información del sistema..En el ámbito de la organización.. contabilidad. En esta fase de análisis de requerimientos se documentas las necesidades de información de bases de datos y aplicaciones: se definen los informes y pantallas de salida del sistema. En sistemas muy estables. Cuando el sistema de información existente cubre operaciones estándares como elaboración de nominas. estudios y revistas especializadas 3.. Método de Interrogación Deducción a partir del sistema de información existente Síntesis a partir de las características de los sistemas organizativos Creación de un prototipo Baja Incertidumbre Alta Incertidumbre Identificar cuál o cuáles de las anteriores estrategias de determinación de los requerimientos de información deben emprenderse.-)Las necesidades que cubren los paquetes estándares de aplicaciones d. para que. tras asumir que el sistema de información debe proporcionar soporte al resto de sistemas de la empresa..-) El sistema usado por otra organización similar c. posteriormente.... es posible deducir los requerimientos. Se puede implantar un sistema con el que se pueda experimentar y. El siguiente cuadro resume sus características: 37 . frecuencia de procesos.Características del sistema de información o de la aplicación 3. etc. estará en función de la incertidumbre que plantea el análisis de los siguientes parámetros: 1.DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Los requerimientos de información del sistema se establecen a dos niveles: 1.Síntesis a partir de las características de los sistemas organizativos. 2. por lo tanto se podrá analizar: a.En el ámbito de aplicación concreta y de bases de datos. manuales.Los usuarios 4. El conjunto de requerimientos a nivel organización se agrupan en bases de datos y aplicaciones.Los Analistas..Creación de un prototipo. de forma evolutiva. Parte del análisis de las características y actividades de los sistemas organizativos y de sus necesidades. Estrategias de definición de requerimientos de información Principalmente se pueden identificar cuatro métodos o estrategias: 1.. mejorar. los técnicos determinen la mejor manera de hacerlo realidad.Método de Interrogación. con estructura muy bien definida.Deducción a partir de un sistema de información existente. el analista puede preguntarle a los usuarios del sistema cuáles son sus requerimientos 2. sus fronteras y las interfases entre las distintas aplicaciones.

Usuarios con gran experiencia en el uso del sistema Experiencia en la planificación y uso de sistemas de información similares. no una promesa o proyecto intangible. Estabilidad en la administración y control del sistema Requerimientos tradicionales y simples. sin embargo. 38 . baratas y seguras. Se adapta mucho mejor a los requerimientos de la empresa.Software estándar. El software estándar recoge las mejores prácticas y experiencias de negocio de muchas compañías y sectores. SELECCIÓN DEL SISTEMA INFORMATICO La gran variedad de opciones tecnológicas disponibles. integrados o inusuales. Es la creación por parte de personal propio o empresa subcontratada. dado que se realiza por encargo o se desarrolla dentro de la empresa. y las históricamente altas tasas de fracaso en la implantación de los sistemas informáticos.-) Menos tiempo de puesta en marcha. d. por qué se quiere y para qué se quiere. bien definidos. Ventajas del software a medida frente al software estándar Tiene una ventaja clarísima.-)Las economías de escala..-)Evolución o actualizaciones sencillas. mal comprendidos o en proceso de cambio. Actividades o decisiones no estructuradas. instalación prácticamente inmediata e. Sistemas de apoyo a la gestión. Sistemas transaccionales. Aplicaciones de alto nivel Muchos usuarios. una de las cuestiones fundamentales es saber qué se quiere.Software a medida. En esta planificación. justifican que la planificación del sistema informático se vuelva una condición necesaria. Requerimientos de información complejos. en muchas ocasiones es el software la parte más cara del sistema informático. los altos costes de desarrollo y mantenimiento. Actividades o decisiones estructuradas. b. Se tiene dos opciones para elegir el software: 1. Características que incrementan la incertidumbre Sistema y tecnología inestables. ya que se está comprando algo tangible. Poco experiencia con las aplicaciones. Pocos usuarios. Existe un modelo de sistema.Elementos Utilización del sistema Sistema de información o de aplicación Usuarios Analistas Características que reducen la incertidumbre Sistema y tecnología estables. por lo que hace descender el coste unitario. Experiencia con las aplicaciones. de software específico y a medida de las necesidades de una empresa. Administración y control del sistema cambiantes.. Aplicaciones de bajo nivel que. Es aquel que desarrolla empresas especializadas con idea de cubrir las necesidades generales del sector empresarial. Ventajas del software estándar frente al software a medida a. Poca experiencia de los usuarios en el uso del sistema Poco experiencia en la planificación y uso de sistemas de información similares. 2. sustituyen procedimientos manuales. c. a veces. Selección de elementos lógicos El hardware suele dar la impresión de acarrear costes muy elevados.-) Transferencia de Know-how (el saber hacer).-)Disminución del riesgo del comprador. ya que la producción en serie de éste hace que los coste de producción se puedan repartir entre muchos clientes.

-) El número de puestos de trabajo que debe soportar c. La solución es mantenerse informado y planificar adecuadamente.-)Integración de otras aplicaciones y equipos ya existentes f. experiencia.-) Etc.-)Naturaleza del trabajo a realizar (Batch u on-line) d. capacidad de progreso. Esto derivaría en un sistema anticuado. Obsolescencia e Incompatibilidad La obsolescencia consiste en la incapacidad de gestionar al ritmo de evolución necesario. ay que podría hacer el sistema seleccionado rápidamente obsoleto o incompatible con otros equipos. Selección del proveedor A veces. Etc.Selección de elementos físicos Algunos de los criterios técnicos bajos los que se valoran las distintas opciones de hardware son: a. formas de pago. la selección de un sistema conlleva caer en las redes del proveedor. Algunos criterios para la selección del proveedor más adecuado son: reputación. solvencia.-)Necesidad de memoria secundaria o primaria b. Multiplicidad de ofertas y Tecnología cambiante La multiplicidad de ofertas hace que sean varios los equipos que podrían cubrir una misma necesidad. La causa de esta incompatibilidad es la diferencia en los estándares utilizados en el hardware y software. La tecnología cambiante también dificulta acertar en la selección. haciéndose altamente dependientes del mismo. servicio posventa y oferta de cursos de formación.-) Número de aplicaciones que tendrá que soportar e. La incompatibilidad es entendida como la imposibilidad de instalar una aplicación en un equipo o de interconectar los equipos para que se puedan intercambiar información. 39 .

hay empresas para las que las tecnologías de la información no son importantes para la estrategia de la empresa ni lo esperan que lo sea a medio plazo. En este contexto. Será preciso. el sistema y las tecnologías de la información han de ser tenidos en cuenta de manera explícita durante todo el proceso de planificación estratégica. debido a que muchas empresas no cuentan ni con un plan de sistemas de información que les sirva de guía ni la con la cultura organizativa adecuada para enfrentarse a ese reto. tal y como sucedía en la planificación pasiva. y no solo una respuesta al clásico objetivo empresarial de maximización de beneficios. Esta forma de planificación se llama planificación activa. No todas las empresas están en disposición de poder realizar una planificación activa. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO MEDIO DE OBTENCIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS NECESIDAD DE PLANIFICACIÓN ACTIVA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN. Por otra parte.1 se puede observar gráficamente ese diálogo entre el plan estratégico de la empresa y el plan del sistema de información. el papel de las tecnologías de la información (Information Tecnology) se han convertido en fuente de ventajas competitivas. En la figura 6. La herramienta de diagnóstico. por tanto. de modo que ya no se trata de un subproducto subordinado de éste. esta influido e influye a la estructura organizativa de la empresa.TEMA 6. matriz de mcfarlan puede ser de gran ayuda para determinar si la empresa requiere de una planificación activa o pasiva. Bajo esta óptica. 40 . Diálogo que. evolucionar pasando por la planificación pasiva. a fin de que se creen el necesario aprendizaje organizativo y la cultura adecuada. al igual que ocurría en la planificación pasiva del sistemas de información. El entorno dinámico en el que actualmente se mueven hace que la competitividad sea un arma necesaria para la supervivencia.

estratégico. Ahora bien. Los cuadrantes superiores de la matriz reflejan empresas para las que no es excesivamente importante el sistema de información actual: los cuadrantes inferiores. medir el impacto de las tecnologías de la información sobre las actividades que componen los distintos procesos de la empresa. IMPACTO ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE Para obtener el potencial de los sistemas de información y de las tecnologías de la información será preciso evaluar el impacto del sistema de información sobre la posición competitiva de la empresa. El papel del sistema de información es de apoyo cuando tanto las aplicaciones actuales como los previsibles desarrollos futuros están dedicados únicamente al soporte operativo de las actividades diarias. Con carácter general. La Matriz de Mcfarlan permite clasificar al sistemas de información de las empresas en función de esta dependencia como: de apoyo. Para ello será preciso evaluar el impacto del sistema de información sobre la posición competitiva de la empresa. táctico o impulsor.MATRIZ DE MCFARLAN. mientras que aquellas que se encuentren en otras posiciones deberán estudiar si pueden. Loa cuadrantes de la izquierda señalan empresas para las que no serían importantes nuevos desarrollos de los sistemas de información. y 41 . la empresa que ya se encuentre en la posición estratégica debe mantener su posición. pero no ayuda a determinar cuál debería ser su posición ideal ni como llegar hasta ésta. Entre ambas posiciones extremas están posiciones intermedias y de transición. con respecto a esto último hay que aclarar que la matriz McFarlan sirve para diagnosticar cuál es la posición actual de una empresa. y si es útil trasladarse hacia la posición estratégica. ANALIZANDO EL INFORMACIÓN. cómo. empresas para las que su sistema actual es vital para estrategia y operativa. empresas que requieren de las futuras innovaciones para su supervivencia. los de la derecha.

Estas estrategias también servirán como materia prima para la formulación del plan estratégico de la empresa y de su plan de sistemas de información LA ESTRUCTURA DE LOS SECTORES. Una herramienta útil para este fin. El análisis detallado de estas dimensiones permitirá establecer estrategias que permitan la consecución de ventajas competitivas. . 42 . los sistemas de información pueden cumplir tres objetivos: 1) Mejorar la posición relativa de la empresa dentro de estas fuerzas.realizar un análisis del contenido informativo del producto y de los requerimientos de información en las distintas etapas del ciclo de vida del producto. 2) cambiar la estructura del sector. Con relación a las estructuras de los sectores. A la empresa le interesa analizar con detenimiento su entorno (conocer el sector en el que opera y sus competidores) con el objetivo de identificar las oportunidades y amenazas presentes en ese entorno. es el marco conceptual de las cinco fuerzas de Porter. es decir. que describe el entorno de una empresa en función de cinco elementos: . la estructura de un sector condiciona su estabilidad.2 El balance global de estas fuerzas en el sector muestra lo atractivo que es (o que no es) dicho sector.el poder de los clientes sobre la empresa. .el poder de los proveedores sobre la empresa. 3) desdibujar los límites sectoriales.la rivalidad interna entre los competidores existentes en el sector.la amenaza de que entren nuevos competidores en el sector. .la amenaza de productos sustitutivos en el sector. Estos elementos se encuentran representados en la figura 6. y .

La cadena de valor identifica las actividades de la empresa que son tecnológicamente y económicamente distintas.Mejorar la posición relativa de la empresa dentro de estas fuerzas. Desdibujar los límites sectoriales. no solo la posición relativa en las fuerzas sectoriales. El poder de negociación con los proveedores también puede verse alterado (aumentado el poder o reduciéndolo) Cambiar la estructura del sector. Estás son liderazgo en costes. sino también las fuerzas en sí cambiando la forma en que se hacen las cosas en el sector. Los sistemas de información y las tecnologías de la información pueden ser los recursos que permitan la disolución de los limites sectoriales y competir en tantos sectores como aplicaciones distintas encuentre. Los sistemas de información en caso de amenaza de: . La empresa será rentable cuando el valor creado exceda al coste de producción de dicho valor. El sistema de información puede alterar. y segmentación. El concepto de cadena de valor de Porter.Productos sustitutivos-> ayudan a generar nuevos productos y servicios o a mejorar los actuales. Los sistemas de información se muestran útiles para desarrollar algunas de las estrategias genéricas a fin de afrontar la rivalidad interna entre los competidores actuales. .nuevos entrantes-> pueden crear barreras de entrada.3. Se considera que el valor es el precio que los clientes están dispuestos a pagar por los productos o servicios de una empresa. diferenciación. 43 . LA CADENA DE VALOR. ayuda a analizar cómo se produce el valor en la empresa. representado en la figura 6.

3 se ilustran ejemplos de cómo pueden incidir las tecnologías de la información en cada una de las actividades de la cadena de valor.Las actividades Primarias: añaden valor a una Unidad de negocio. tratamiento y recuperación de la información necesaria para realizar tal actividad. se encuentra siempre presente y comprende la captura. así como en sus enlaces. . Las tecnologías de la información están influyendo en todas las actividades de valor. son aquellas que proporcionan los factores de producción y las infraestructuras que posibilita el funcionamiento de las actividades primarias. se encuentran conectadas por enlaces. sin añadir valor directamente. Los enlaces ponen de manifiesto la necesidad de coordinación entre actividades. Este último. Las actividades de valor no son independientes. como concepto global estarían clasificados en las Actividades Auxiliares. Se dice que existe un enlace entre dos actividades cuando la forma en que se realiza una de ellas influye sobre el coste o productividad de la otra. En la tabla 6. 44 . Los sistemas de información como se puede comprobar en la tabla.Las actividades auxiliares o de apoyo. En las actividades de valor se distingue dos componentes: uno físico y otro de tratamiento de la información.Así se distingue entre: . Impacto de las tecnologías de la información sobre la cadena de valor interna.

bajo la perspectiva del análisis de la cadena de valor.Mejorar la forma en la que las actividades de apoyo facilitan las actividades primarias SISTEMA DE INFORMACIÓN Y PRODUCTOS. . Este último es todo aquello que el comprador necesita saber para adquirir. Del mismo modo que se pueden crear enlaces internos. Las empresas han de valorar tanto la intensidad informativa presente como la potencial para poder adoptar decisiones estratégicas respecto de su sistema de información. En el 45 . Impacto de las tecnologías de la información sobre la cadena de valor externa. es: .Mejorando los flujos de información de las actividades primarias para obtener una información exacta y para eliminar cuellos de botella y retrasos.Asimismo las tecnologías de la información pueden afectar a los enlaces modificándolos. . usar y mantener el producto. destruir o modificar enlaces externos. . porque se trasvasen de una a otra o porque la cadena de valor se realice de forma conjunta. también se pueden crear. Contenido informativo del producto Los productos suelen tener un componente físico y otro informativo.Mejorando la relación con clientes y proveedores. Las actividades de valor de las cadenas de dos empresas también se pueden ver afectadas. destruyéndolos o creándolos donde no existían añadiendo valor al producto.Obteniendo mejoras locales en la realización de las actividades primarias y de apoyo. La forma en que el sistema de información puede mejorar el negocio.

representada en la figura 6. surgiendo cada vez más productos sin componentes físico alguno. El papel de las tecnologías de la información en las empresas difiere sectorialmente en el contenido informativo que poseen sus cadenas de valor y el que poseen sus productos.(Ej. En la tabla 4.4. y de las cada vez mayores posibilidades de la misma.4 se recogen algunos ejemplos. tanto en el proceso como en el producto. Contenido informativo del producto frente al contenido informativo del proceso. 46 . actualmente gracias a las tecnologías de la información se están invirtiendo cada vez más las tornas. Matriz del Boston Consulting Group y ciclo de vida La matriz del portafolios o del Boston Consulting group (BGD). Prensa en Internet). y de su posición en le mercado respecto a los productos de la competencia.pasado el componente físico era siempre el más importante. pero también para definir cuáles son las necesidades de información de cada producto en función de la etapa de su ciclo de vida en la que se encuentre. tanto en el producto como en el proceso. es una herramienta útil para tomar decisiones de inversión o desinversión sobre la cartera de productos de la empresa. Como consecuencia de la disminución del coste de la tecnología de la información. muchos sectores están introduciendo un mayor contenido informativo.

El sistema de información debe adecuarse a la etapa del ciclo de vida del producto o de lo contrario. El SISTEMA DE INFORMACIÓN puede ayudar a adecuar el producto a las necesidades del cliente. Crecimiento: Los productos de crecimiento se encuentran en el cuadrante de estrellas en la matriz del BCG. Para satisfacer la demanda. por lo que se deberá centrar en la investigación de mercados y en proporcionar la información necesaria para el desarrollo del producto así como definir los canales de distribución más adecuados. se perderá eficacia.  47 . Para satisfacer el crecimiento de la demanda se requiere mayores inversiones y hacer frente a los competidores. A continuación se analizarán cuales son las necesidades de información de los productos en función de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre:  Nacimiento: Con los productos nuevos la demanda no está bien definida. el sistema de información debe apoyar la labor productiva e identificar y prever la demanda para disponer de recursos necesarios que la satisfagan.

 Madurez: La demanda no crece. y para estos es fundamental el papel que juegan los sistemas de información de información. cambios en las preferencias de los clientes. A continuación se estudian una serie de posibles metodologías para el análisis de estos cambios. y conocer a cada competidor. Para ello es recomendable utilizar un procedimiento formal que analice los cambios internos y externos. si es posible. La tabla 6. Las políticas de precio e hacen agresiva. crear barreras de entrada a nuevos competidores vinculando a clientes y proveedores. El sistema de información debe apoyar una estrategia defensiva permitiendo la segmentación del mercado.  PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS.5 resume estas metodologías. por lo que se necesita información exacta de mercado y costes. y el principal objetivo es mantener la cuota de mercado y ordeñar la liquidez de la vaca para dedicarla a nuevos productos.A medida que el producto se haga más competitivo será necesario que el sistemas de información ayude a controlar los costes de los productos y su contribución a beneficios. las actividades de la competencia y. de costes y provisional. una mayor eficacia y eficiencia en el empleo de los recursos. La creación de ventajas competitivas exige identificar oportunidades que pudieran ser aprovechadas por la empresa. una mejor gestión de la oferta y de los canales de distribución. 48 . la creación de costes de cambio en los clientes. Declive: La oferta se hace mayor a la demanda y hay que centrarse en no producir excedentes y en ser eficientes en costes. El sistema de información debe proporcionar información financiera. El control y la planificación son vitales. lo que obligaría a los nuevos entrantes a disponer de los mismos sistemas de información o a entrar en desventajas. Son necesarias. por lo que aumenta la rivalidad de la competencia. aumentando la productividad y optimizando las necesidades de capital circulante. y el sistema de información debe contribuir en lo posible.

Se estaría persiguiendo una estrategia de liderazgo en costes. Segmentación o focalización. el modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter. y cuál es la capacidad de éstos para aceptar las nuevas tecnologías de la información.  Estudios de productos actuales y potenciales. El proceso de compra del cliente es un buen referente para analizar nuevas oportunidades. la Administración Pública. Hay que analizar cuál es la intensidad del uso de información que se incorpora a los productos actuales y potenciales. Los costes deben reducirse respecto a los de la competencia.  Respecto a los cambios internos es preciso estudiar:  El análisis de la cadena de valor. La relación de la empresa y su producto con el cliente. las tecnologías de la información pueden apoyar la coordinación.    Diferenciación. Detectar la causa y el momento en el que el cliente deje de usar el producto. La empresa se centra en mercados poco explotados y con necesidades específicas. Las tecnologias de la información permiten detectarlos gracias a las capacidades analíticas que proveen. repara y recompra el producto. Reducción de costes. este análisis llega a generar no sólo nuevos productos. ni sean fáciles de desarrollar. Las mejoras de productividad que proporciona las tecnologías de la información hacen esto posible. Consiste en que el cliente percibe el producto o servicio de la empresa como distintos a los de la competencia. También pueden surgir oportunidades por la formación de alianzas estratégicas con otras empresas que permitan entrar en algún mercado. basta pensar en las capacidades de 49 . obtener unos recursos o capacidades que se necesiten y no se posean. sobre los que observar cuál sería la incidencia de la aplicación de las tecnologías de la información. Finalmente se abaliza cuando se deja de utilizar el producto. Dicho modelo permite la selección de las actividades y enlaces críticos. mantiene. 1ª Habría que analizar en que medida necesita el cliente el producto o servicio de la empresa.  creación de unos sistemas de información interorganizacionales. En ocasiones. control y comunicación de las actividades compartidas. con lo que es posible variar el precio de venta. Esto podría alertar de la necesidad de asesoramiento y atención al cliente on-line telefónica. las tecnologías de la información pueden añadir elementos diferenciadores.. del producto o servicio. como arma competitiva. por ejemplo. Aplicando. A la luz de las oportunidades a aprovechar los tipos de estrategias que se pueden desarrollar podrían ser seis. 2habría que analizar cómo elige y analiza el producto 3ª hay que conocer cómo el cliente usa. sino incluso nuevos negocios. Resulta ser una herramienta útil para modelizar los procesos de la e empresa y su interdependencia mutua.Respecto a los cambios externos es preciso estudiar:  Los posibles cambios que se produzcan en la estructura del sector. dado que en el contexto europeo el grado de intervención de leyes y empresas pública influye sobre la estructura de los sectores. aumentar el poder de negociación con proveedores y clientes. reducir y compartir los costes u obtener efectos sinérgicos en algún proceso. A estos cinco elementos habría que añadir un sexto.

Siendo más difíciles de implantar los cambios que se derivan de este último. crear barreras de entrada al sector. proveedores u otras empresas. A este último se le conoce como reingeniería de procesos o BRP(Businesistemas de información Procesistemas de información Redesign). integrar o diversificar la producción. estando más atentos al flujo de la información mostrada por los resultados que a la forma concreta en la que debe ser realizada la tarea. No resulta eficaz separar el procesamiento de la información de la realización del trabajo que genera dicha información.Capturar la información una sola vez. evitando duplicidades. Innovación. a fin de entrar en nuevos mercados. . o los procesos de los competidores. nuevos mercados. también facilitan el ajuste a las necesidades específicas de dichos mercados. Por otro lado. PROCESAMIENTO INFORMACIÓN. y las tecnologías de la información pueden ayudar a ello. . o los procesos de negocios. la empresa puede adoptar dos enfoques: la mejora continua de la eficiencia de los procesos o su rediseño radical. .Enlazar actividades paralelas para evitar que actividades comunes se dupliquen. el rediseño radical implica cambiar totalmente los procesos de negocio. Crecimiento. el proceso de compra de los clientes de la empresa y la imposibilidad de eliminar intermediarios. u obtener efectos sinérgicos en algún proceso. gracias a la flexibilidad que proporcionan. Alianzas estratégicas. De esta forma queda garantizado que las acciones 50 .Facilitar la información y autoridad suficiente para que las decisiones puedan ser tomadas por la persona que realice el trabajo. Las alianzas se pueden establecer con empresas cliente.   los Data Minig asociados a sistemas data Warehouse. Consiste en aumentar el volumen de venta. La única diferencia estriba en que en la elaboración del plan de negocios son tenidas en cuenta las posibilidades de los sistemas de información y las tecnologías de la información para la consecución de ventajas competitivas.Hacer que los que gestionan cierta información sean los que realicen los procesos que incluyan dicha información. Consiste en cambiar drásticamente el producto. A la hora de proceder a la mejora de procesos de negocio. . .Organizarse entorno a resultados y no en torno a las tareas. No se debe introducir ninguna nueva aplicación informática en la organización sin antes evaluar el proceso asociado. Algunos de los consejos para mejorar los procesos en un proyecto BRP serán: .Integrar el procesamiento de la información y el flujo de trabajo. REINGENERÍA DE PROCESOS(BRP). Habría que analizar. DE PALNIFICACIÓN ACTIVA DEL SISTEMA DE El procesamiento de planificación activa del sistemas de información Información es muy similar a al procedimiento de planificación pasiva desarrollado en el capítulo anterior. Mientras que la mejora continua pretende cambiar algunos de los aspectos de los procesos existentes. a fin de crear productos mejores o sustitutivos de los competidores. con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en factores críticos para la organización. la coordinación proporcionada por las tecnologias de la información facilita este tipo de alianzas.

estratégicas a desarrollar puedan sacar provecho de las tecnologias de la información. Distinguir y clasificar en que se podría aprovechar el sistema de información para obtener ventajas competitivas sostenibles. Por último. Investigar las formas en que podrían generarse nuevos negocios por medio del sistema de información. en el plan de negocios de la empresa a partir del cuál se establecerán las acciones estratégicas de la empresa. seleccionando qué unidades son las más adecuadas para realizar inversiones en sistemas de información o tecnologias de la información. 3. Se expone a continuación una secuencia de actividades que pueden facilitar los procesos de formulación de estrategia de negocio: 1. 5. 51 . Valorar la intensidad informativa presente y potencial de los productos y los procesos de cada unidad estratégica de la empresa.5. Este punto es consecuencia de los cuatro anteriores y debe plasmarse. Determinar el papel del sistema de información en la estructura del sector. Desarrollar un plan de aprovechamiento del sistema de información. se formulará el plan de sistemas de información mediante un procedimiento similar al explicado para la planificación pasiva. 4. 2. Este procedimiento se esquematiza en la figura 6. inicialmente. teniendo en cuenta la posibilidad de crear negocios nuevos a partir de los ya existentes.

la línea media que realiza tareas de supervisión y conecta el ápice estratégico con la base de la organización . o Integración real entre actividades internas y externas. o Se empieza a mirar en las empresas por primera vez hacia fuera de sus límites con el comercio electrónico y la nueva economía. Segunda etapa. o Desde los años sesenta hasta mediados de los setenta. Siguiendo a Mintzberg se puede analizar la estructura organizativa: a) Clasificando al componente humano en virtud de la naturaleza del trabajo que desempeña en la empresa b) Descomponiendo dicha estructura en parámetros de diseño estructural c) Analizando cuáles son los factures de contingencia que inciden sobre los mencionados parámetros de diseño. o Se produjo un desplazamiento desde la mainframe hacia los ordenadores personales y posteriormente una transición hacia los ordenadores en red. o Crecimiento y difusión de Internet y de la World Wide Web. sino también por los cambios organizativos experimentados: Primera etapa. IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN COMO FACTOR DE CAMBIO ORGANIZATIVO En la incorporación de la tecnología de la información en la empresa se distinguen tres etapas que quedan caracterizadas no sólo en función de los avances tecnológicos. o Da comienzo a mediados de los noventa. o No tuvo casi incidencia en la forma en que se realizaba el trabajo ni influyó en la estructura organizativa de la empresa.el ápice estratégico.el núcleo de operaciones que se ubica en la base y produce los bienes y servicios que le son propios a la organización.TEMA 7. encargado de las tareas de dirección y planificación . 52 . Componente humano Mintzberg divide la línea jerárquica en tres niveles . o En esta etapa la tecnología de la información empieza a alterar la naturaleza del trabajo y la estructura de las organizaciones. o Comenzó en los ochenta con el advenimiento de los ordenadores personales. - - LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Se hace necesario analizar cómo incidirá la implantación del plan de sistemas de información en la estructura de la empresa para evitar en lo posible cambios no deseados. Tercera etapa. o Se introdujo en la empresa sistemas de ordenadores centralizados (mainframe) y de sistemas de bases de datos.

es decir. mayor será la cantidad de información a procesar para que dichas unidades desarrollen sus actividades de manera coordinada. Normalización de las habilidades o conocimientos que tiene que poseer el trabajador que ocupe determinado puesto. Tecnoestructura Ápice estratégico Staff de apoyo Línea media Núcleo de operaciones Componentes humanos de la estructura Mintzberg identifica tres mecanismos básicos de coordinación: 1. Normalización o formalización.el staff de apoyo que apoya indirectamente el trabajo del núcleo de operaciones. En organizaciones de mayor tamaño o complejidad. En concreto: . se distinguen dos componentes más: . mayor será la cantidad de información a procesar a fin de coordinar la decisión a tomar. . c.la tecnoestructura que normaliza la actividad ajena y colabora en la adaptación de la organización al entorno . Normalización de los resultados que se supone que se deben obtener. b. 53 . Supervisión directa o jerarquía de autoridad. Adaptación mutua: Obtiene la coordinación del trabajo mediante comunicación informal (directa entre los propios trabajadores) 2.Sin autoridad jerárquica. .Cuanto mayor sea la interdependencia entre las distintas unidades de la empresa. presentará muchas excepciones que deberán ser resueltas. asesorando en temas específicos. Se puede plantear desde tres vertientes: a. se define cómo se debe realizar la actividad. por tanto.Cuanto mayor sea el número de unidades que intervengan en la toma de decisiones. la adaptación mutua no es suficiente. mayor es la cantidad de información a procesar. Normalización de los procesos de trabajo.A mayor incertidumbre de la tarea. 3. y de forma lateral. Normas preestablecidas. debido a que se tratará de una tarea difícil de planificar precisamente en todos sus aspectos y.

La dimensión sofisticación describe el grado en que resulta difícil comprender el diseño y mantenimiento del sistema técnico. La agregación de las características que tengan cada uno de estos parámetros definirá cuál es la estructura de cada organización. sin perjuicio de que las tareas operativas que se realicen con él pudieran ser sencillas. Mintzberg identifica nueve parámetros y los clasifica en cuatro grupos: Grupo Diseño de puestos Diseño de la superestructura Diseño de vínculos laterales Diseño del sistema decidor Factores de contingencia Mintzberg define a los factores de contingencia como aquellos factores externos e internos que determinan cuáles son los valores más adecuados que deben tomar los parámetros de diseño organizativo. Las tres hipótesis de Mintzberg 54 .Parámetros de diseño Son los componentes básicos de la estructura organizativa. Identifica once factores de contingencia que se pueden clasificar en cuatro grupos: Grupo Edad y tamaño Sistema técnico Factores • Edad de la organización • Tamaño • Regulación del sistema técnico • Sofisticación del sistema técnico • Estabilidad del entorno • Complejidad del entorno • Diversidad del entorno • Hostilidad del entorno • Necesidades de poder de los miembros • Moda Parámetro de diseño • Especialización del cargo • Formalización del comportamiento • Preparación y adoctrinamiento • Agrupación de unidades • Tamaño de la unidad • Sistema de planificación y control • Dispositivos de enlace • Descentralización vertical • Descentralización horizontal Entorno Poder La dimensión regulación describe el grado en el cual el trabajo de los operarios se be controlado o regulado por el sistema técnico.

Diseño de la superestructura . SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA • IMPACTOS DEL ORGANIZATIVA. Se analiza cómo influye sobre los cuatro grupos en que se pueden sintetizar los distintos parámetros de diseño organizativo: . Hipótesis 3: La automatización del núcleo de operaciones transforma la estructura administrativa burocrática en una estructura orgánica. por tanto. mayor será la descentralización selectiva (hacia dicho staff) y mayor el uso de los dispositivos de enlace (a fin de coordinar el trabajo del staff). el nuevo puesto de trabajo resultante será un puesto más enriquecido y.Diseño del sistema decidor Diseño de puestos El sistema de información tiene la capacidad de disminuir la especialización vertical y horizontal de los puestos de trabajo. mayor y más profesional será el staff de apoyo. más elaborada será la estructura administrativa.Diseño de puestos . más formalizado resultará el trabajo de operaciones y más burocrática será la estructura del núcleo de operaciones Hipótesis 2: Cuanto más sofisticado sea el sistema técnico. Favorece el trabajo en equipo. más motivador para el trabajador. Después de la disminución. La mayor diversidad de tareas asignadas a un puesto y el alto nivel de autocontrol sobre el mismo reducen su nivel de formalización. concretamente.Mintzberg presenta tres hipótesis que afectan a la estructura organizativa en función del grado en el que el sistema técnico es más o menos regulador o sofisticado: • • Hipótesis 1: Cuanto más regulador sea el sistema técnico. Evolución de la organización tradicional a la basada en la Información en el diseño de puestos Organización Tradicional Especialización horizontal Especialización vertical Motivación Formalización División del trabajo Formación Alta Alta Baja Burocracia Individual Baja Organización de la Información Baja Baja Alta Adhocracia En equipo Alta Diseño de la superestructura 55 .Diseño de vínculos laterales .

Las tecnologías de la información también incidirán sobre los criterios de agrupación de las unidades.Control. Se pueden distinguir por tanto. Mecanismos que incrementan la capacidad de procesar información: 4. los trabajos enriquecidos hacen necesario un número menor de personas para un conjunto de funciones determinadas. Aunque por otro lado. Facilitan la adaptación mutua necesaria cuando la supervisión directa y la normalización no son suficientes. Formas organizativas laterales: Incrementan la comunicación y la capacidad de procesar información de manera horizontal. 3. Proporciona mayores capacidades analíticas. Subsistemas auto-organizativos: Surgen cuando las normas no son capaces de cubrir la incertidumbre que plantean las tareas ni la jerarquía el alto número de excepciones. Estructuras autocontenidas: No sólo se delegan las decisiones sino que también se duplican todos los recursos necesarios para desarrollar la actividad delegada. Mecanismos que reducen la necesidad de procesar información: 1. Las nuevas tecnologías mejoran la coordinación y adaptación mutual al proveer sistemas de comunicación más eficaces. En cuanto al tamaño de la unidad. Evolución de la organización tradicional a la basada en la información en el diseño de la superestructura Organización tradicional Estructuras altas Grande Organización de la Información Estructuras planas Pequeño Niveles jerárquicos Tamaño de la unidad Diseño de vínculos laterales Elementos de los que la organización dispone para actuar coordinadamente: . de diseño y de acceso a la información. 56 . Recursos de holgura: Cuando los miembros de una organización desarrollan sus tareas obedecen a las directrices marcadas por los planes de la empresa y se pueden plantear procesamientos de información adicional que pueden ser resueltos sin autorización previa. 5.Dispositivos de enlace. equipos de trabajo. La incidencia de los sistemas de información sobre la estructura es más clara. personal de integración y organización matricial). (Contacto directo. . enlaces. entre mecanismos que reducen la necesidad de procesar información y los que incrementan la capacidad de procesar información. misión específica. 2. la existencia de equipos de trabajo autodirigidos disminuye la necesidad de comunicación entre las distintas unidades.Planificación. Sistemas de información vertical: Para que la información sea accesible y fluya con rapidez a lo largo de la línea jerárquica tanto de manera ascendente como descendente. por lo que las unidades (entendidas como agrupación de puestos relacionados)son de menor tamaño. .

Tras la implantación técnica pueden surgir dificultades (el hardware o software no sea el adecuado. Se pueden presentar problemas en dos vertientes: . 57 . en la que la información es rápidamente accesible desde cualquier punto de la organización por trabajadores más formados. rápida obsolescencia.) Modelo de Lewin El plan de sistemas de información ha de ser formulado correctamente. etc. planificados o no. etc. PROBLEMÁTICA DE LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE SISTEMAS Implantación es la ejecución con éxito de un cambio planificado. Estructura Tareas Tecnología Personas Estos cuatro elementos se encuentran en equilibrio inestable.Problemática organizativa. Las tecnologías de la información permiten aprovechar las ventajas de la centralización y descentralización de manera simultánea. Problemas de naturaleza social (Dificultades surgidas en la dirección del proyecto de implantación. Cuatro elementos en interacción. Esta problemática se puede minimizar planificando y diseñando bien el sistema de información y teniendo claros los criterios de selección del sistema informático. sean incompatibles entre sí o con el sistema antiguo. tan importante como planificar el cambio es saber implantarlo de forma adecuada. Las tecnologías de la información pueden apoyar la centralización que proporciona una mayor transparencia organizativa y capacidad de control por parte de la alta dirección o pueden apoyar la descentralización o descentralización selectiva. en los restantes. resistencia de los miembros de la organización al cambio. de tal manera que cuando se altera cualquiera de ellos se inducen cambios. Rombo de Leavitt. .Diseño del sistema decisor Para ver el grado de centralización o descentralización en la toma de decisiones.Problemática técnica.

) Seleccionar la mejor alternativa sociotécnica 58 . Fijar objetivos sociales Fijar objetivos técnicos Determinar alternativas sociales Determinar alternativas técnicas Parejas de alternativas sociotécnicas Evaluar restricciones (capacidad. Consta de tres etapas: • • • Reactivación. Involucrar al mayor número de niveles jerárquicos. El cambio ha de ser deseado por los miembros de la organización y una vez implantado es necesario institucionalizarlo para que no exista el riesgo de rechazo. recursos. Método de reactivación del cambio de naturaleza participativa. La meta perseguida por este enfoque sociotécnico es lograr sistemas que no solamente sean eficientes. Se realiza el análisis. sino que también conduzcan a una gran satisfacción en el trabajo. Cambio. Modelo sociotécnico del sistema de información. etc. Es importante que los miembros de la organización participen en todo el proceso de cambio: formulación. Activación. Incentivar y formar para el cambio. diseño e implantación del cambio. implantación y seguimiento. Motivar al personal a que rompa con las prácticas anteriores al cambio.Lewin propone un modelo de cambio planificado que es ampliamente usado para dirigir el proceso de cambio de los sistemas de información. planificación. Crear un clima para que el cambio sea deseable y donde sea posible establecer convenios con las partes implicadas.

ya sea de forma planificada o emergente. • Conseguir que estos objetivos sean eficientes. SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACION. • Conseguir los objetivos de la empresa y que estos sean coherente. Estos canales a veces pueden ser contradictorios pero no por ello los descartaremos CONCEPTO. recursos y fechas fijadas para ver si el plan se ajusta a lo inicialmente programado . En este último caso hay que revisar el sistema de información de la empresa y esto se denomina auditoria del sistema de información. debido a causas externas o internas. CAMBIOS EXTERNOS: • La modificación de las condiciones del mercado. OBJETIVOS Y NECESIDAD DE LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION. Los posibles cambios de lo inicialmente planificado que nos obliguen a revisar los presupuestos de partida que generaron el plan original pueden ser dos: CAMBIOS INTERNOS: • Que los planes de la organización hayan cambiado. Los sistemas de información evolucionan porque las organizaciones y sus objetivos cambian en el tiempo y se adaptan al entorno. La auditoria de los sistemas de información es el conjunto de técnicas y métodos que se aplican para la evaluación y control de los sistemas de información de una empresa. • Que el aprendizaje deje obsoletas algunas decisiones. En la revisión de la implantación del plan. el propio sistema nos tendría que suministrar la información interna y externa relativa a la necesidad del cambio. como de sus posibles cambios desde que se realizó la planificación. que refleja problemas en el sistema de información que no se tuvieron en cuenta en el plan. 59 . • Modificaciones en el entorno tecnológico • Modificaciones en el entorno legal. se establecen mecanismos de control de los presupuestos. para ello es necesario utilizar canales de información múltiples. el diseño técnico del sistema de información no responda a las expectativas descritas en el plan. Si el sistema de información de la empresa está bien diseñado.Cabe la posibilidad que aun cumpliendo estrictamente la programación. es necesario realizar un seguimiento tanto del cumplimiento del plan. La auditoria pretende la operatividad del sistema de información y revisa los elementos del sistema de información para: • Conocer las necesidades de la empresa. Implantado el sistema de información o en su proceso de implantación.TEMA 8.

falta de expertos en su planificación. . Esto lleva consigo la adecuada comunicación entre el personal del departamento de información y el resto de los departamentos usuarios. ya que generaría conflictos de intereses cuando otros departamentos demandaran recursos informáticos. bases de datos incompatibles. personal de informática. Es adecuado que el personal de la empresa participe en todo el proceso y puedan conocerlo y mantenerlo. falta de planificación y la confianza ciega de que cuanto mayor sea el equipamiento mejor) Así con estos problemas podemos tener equipos infra o sobredimensionados. Personal Es preciso que el personal técnico y los usuarios de la empresa. falta de seguridad en el acceso a la información y datos pocos fiables. pero en cambio necesita un sistema de información flexible y adaptable para los cambios futuros y actuales. El sistema de información puede olvidarse de algunas tareas. Un servicio de informática ineficiente y el desconocimiento pueden ser causas de rechazo de las nuevas tecnologías de la información. El departamento de sistemas de información no debe subordinarse a ninguna área funcional. …. Pero el departamento de información y el resto de los departamentos deben realizar propuestas en el proceso de planificación. … La auditoria mide los posibles fallos en el desarrollo e implantación del sistema. exceso o falta de personal informático o falta de formación de dicho personal. usuarios del sistema. luego emite un informe de donde se sugieren recomendaciones y soluciones a los problemas detectados.Carácter organizativo: rentabilidad. falta de rapidez en su implantación para adelantarse a la competencia. software. comunicaciones.Los elementos a revisar son de: . que pueden ser automatizadas. El equipo encargado de la auditoria realiza un diagnostico de la situación en la que se encuentra la información. CONTENIDO DE LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION. estén formados. La organización Todos los departamentos de la empresa deben estar homogéneamente informatizados y para esto tienen que existir mecanismos de control para el seguimiento del plan e identificar las lagunas de la organización que no han sido informatizadas. aplicaciones difíciles de modificar. para ello es necesaria una documentación adecuada del sistema de información y un conocimiento del manejo y mantenimiento del sistema que debe ser compartido por todos. La auditoria reparte su trabajo de la siguiente manera: Adecuación a las necesidades.Carácter técnico: hardware. 60 . seguridad informática. El aceptar un nuevo sistema de información depende de la formación del usuario y de la edad del mismo. Por lo que corresponde a la alta dirección tomar decisiones relativas a la planificación del sistema de información y la asignación de recursos. relación con otras áreas de la empresa. (falta de capacidad directiva para explotar los recursos informáticos.

uso fraudulento de los equipos y datos. Estos períodos de prueba sirven como herramienta de formación para los nuevos usuarios de los nuevos desarrollos. El departamento del sistema de información debe corregir los errores del sistema de información estableciendo procedimientos de control sobre las bases de datos. Servicios del departamento de sistemas de información El departamento de información debe planificar su trabajo diariamente y a medio plazo para desarrollar los planes ajustándose al coste y plazos asignados. para esto pueden programarse rutinas de evaluación de la integridad de la información y de recuperación en caso de pérdida de esta.. funcionamiento de las comunicaciones y flexibilidad del sistema par cambiar. Debe proporcionar manuales de procedimientos para el trabajo normal y para emergencias. obsolencia. quedando estas reflejadas en los procedimientos de mantenimiento y programas de formación del personal usuario. destrucción o divulgación indebida o retraso en su tratamiento. siendo estos errores minimizados mediante períodos de pruebas que confirmen el buen funcionamiento del sistema. etc. equipos. Se puede asignar también a los diferentes usuarios distintos niveles para acceder a los datos. integración de los sistemas de información. La legalidad El uso de la información plantea problemas éticos y legales. Practicas de gestión informática Es necesario que existan prácticas que definan el procedimiento. Dichos planes son copias de seguridad periódicas.Las adquisiciones La responsabilidad de realizar las adquisiciones. Hay que proteger también los datos. La seguridad lógica es la que se encarga de proteger la información de su modificación. además de estar preocupados por temas como la accesibilidad a los datos. debe de recaer en un grupo centralizado. etc. un ejemplo es la realización de las copias de seguridad diarias o grabaciones periódicas en el mismo día. El departamento de información tiene una rutina diaria. La seguridad física El elevado índice de empresas que fracasan al perder sus datos. 61 . También tenemos que destacar los problemas que las tecnologías de la información plantean al ser una herramienta que son fáciles de intervenir por comunicaciones ajenas. etc. Seguridad lógica. pero esta no debe desconectarlo de los planes generales de la empresa y en particular del plan de sistemas de información. sofisticados sistemas de encriptación de datos que son descodificados unos detrás de otros. sistema contra incendio. dispositivos de energía continua contra cortes. justifican el desarrollo de planes de contingencia y prevención. Los que modifiquen esta información deberán quedar debidamente identificados mediante la introducción de claves pudiendo ser estas diferentes para cada uno. Es necesario saber que se puede hacer con los datos que tenemos de nuestros clientes y trabajadores ya que el derecho a la intimidad debe ser preservado. a quien. uso de equipos alternativos. por errores humanos o catástrofes. Serán los ejecutores de los planes de contingencia si surgiera algún imprevisto.

Software de interrogación. la uniformidad de los equipos y programas evitaran los problemas derivados de la incompatibilidad. es necesario que existan manuales para ver su estructura.Entrevistas.Cuestionarios. a pesar de que los auditores sean externos. la observación es útil para darse cuenta de aquello que los sujetos observados no se percatan. generando la pérdida de confianza en los datos almacenados. . Aplicaciones y bases de datos Hay que ver la antigüedad de las aplicaciones y bases de datos. . en ocasiones la velocidad de la transmisión puede verse afectada por las horas punta o archivos de gran tamaño. 62 . el cuestionario no podrá ser tipo. son las herramientas usuales cuando la auditoria es realizada por miembros externos a la empresa. Todas estas técnicas son combinables.Observación. La asignación de prioridades en la transmisión y el uso del software pueden ayudar a conseguir estos objetivos. . . ver su eficiencia y la utilidad de los usuarios. funcionamiento y operatividad. TECNICAS Y METODOLOGIA DE AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Las diferentes técnicas para analizar el estado del sistema de información destacan: . Integración de los sistemas El que no exista integración en los sistemas de información duplica las tareas pudiendo producir incoherencias. . las entrevistas estructuradas permitirán indagar en los temas de interés. Así la continua evolución de los equipos evitara su obsolencia. son los que realizan muestreos de cómo esta la instalación. en cuanto a la metodología de la auditoria hay dos opciones hacerla con especialistas externos o bien internos.Experimentación. se realizara un cuestionario en personas claves de la empresa para cruzar la información y ver posibles problemas. tendrá que ser diseñado a medida para cada empresa. Comunicaciones Hay que ver que medio de transmisión es el correcto. la recomendación es que se realicen con productos de la empresa. Otro elemento de análisis de la auditoria es la continuidad en la prestación del servicio y su coste.Equipamiento Hay que revisar los equipos físicos para analizar su eficiencia o carencia. el analizar estos problemas servirá para hacer un uso mas racional de las comunicaciones. hay que estar bien documentado y analizar esta para ver que este actualizada tanto de equipos como de programas.Análisis de documentación.

4.Cuando la auditoria es interna el equipo de trabajo dependerá de la dirección. Dispuesto el equipo de trabajo. amenazas. sino que además es muy costosa. Está demostrado. que en casos extremos podrían afectar al equipo. 5. Es preciso elaborar medidas preventivas y paliativas de incendios. Hay que evaluar las necesidades no cubiertas y problemas que ni siguiera fueron considerados en el plan. La seguridad informática debe considerarse como un asunto prioritario por las empresas. éste tendrá que desarrollar el siguiente proceso: 1. de modo que la empresa pueda seguir funcionando con normalidad. puntos débiles. esto es para no obtener una información sesgada. De estos mismos datos sacamos que el 40% de estas empresas no sobrevivirán un año después de la catástrofe y que menos del 7% continúan cinco años después. cortes eléctricos y robos o vandalismo. consecución de los objetivos propuestos o Recomendaciones y planes de acción. Tenemos dos tipos de seguridad: SEGURIDAD FISICA Es necesario el control de las condiciones ambientales de humedad y temperatura. En la presentación de la auditoria tanto externa como interna. 6. SEGURIDAD INFORMATICA Y PLANES DE CONTINGENCIA. que los costes de la seguridad son mucho mayores cuando se pretende aplicar a un sistema que ya se halla en funcionamiento. La falta de seguridad no solo originara problemas sino que cerrara las puertas a oportunidades ofrecidas por las actuales tecnologías de la comunicación. será la alta dirección la que tome las decisiones correspondientes. Informe final estará compuesto por: o Objetivos y alcance de la auditoria o Enumeración de los temas considerados o Exposición de la situación actual . 2. se prevé que cada 5 años un 20% de las empresas sufren un contratiempo importante debido a su dependencia de las tecnologías de la información. Especialmente delicados son los cortes del suministro eléctrico ya que pueden perjudicar tanto al equipo como a las aplicaciones y datos que se estuvieran 63 . Esta seguridad preventiva debe ser acompañada de planes de contingencia que restauren el sistema de información o palien los daños sufridos. La comparación entre la situación real del sistema y la que se había planificado. Estos constituyen un feedback para la reformulación de los planes de la empresa. Es preciso corroborar que la situación actual del sistema de información guarda coherencia con los objetivos y estrategias de la organización. inundaciones. Asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo 3. Analizar la situación actual del sistema de información desde el punto de vista organizativo y técnico. Es preciso alejar el equipo de las zonas de riesgo y guardar a buen recaudo las copias de seguridad de los datos. Establecer los objetivos que se desean auditar y la profundidad que se desea. en el ámbito staff fuera de la línea ejecutiva. Una seguridad absoluta no solo es prácticamente imposible.

con programas de recuperación de datos borrados. con copias de seguridad del sistema. la difusión de los datos de estos últimos daría una muy mala imagen de la empresa. Los virus informáticos nacieron para evitar copias fraudulentas de programas. Su principio es contagiar a otros archivos con los que entra en contacto implicando la perdida de información y en menos casos el deterioro físico de algunos componentes. y con formación en seguridad informática. no instalar nada que no este autorizado y utilizar antivirus antes de instalar cualquier programa. comprobar que se conecta desde un línea conocida. encriptar las comunicaciones que aunque dijimos que no era un método muy seguro es necesario seguir apostando por ella. Además existen soluciones técnicas para detectar cuando las comunicaciones han sido intervenidas. 64 . con sistemas de alimentación interrumpida (SAI). Evitar que el personal deje sus equipos encendidos y conectados a la red. La solución es la de tener una instalación eléctrica independiente para los equipos de proceso de datos. que el personal no baje de la red archivos dudosos. entre otras soluciones técnicas. accesos no autorizados o virus informáticos. Los errores humanos se arreglarían permitiendo a los usuarios solo el borrado de sus datos. También pueden surgir problemas por interferencias. Respecto a los accesos no autorizados hay que recordar lo importante de salvaguardar la confidencialidad de los datos personales tanto de trabajadores como de clientes. es preciso identificar al usuario con claves de acceso. El único remedio es el antivirus. a fin de concienciar de la magnitud del problema a los usuarios Referente a los accesos no autorizados. y algunos medios son más seguros que otros.utilizando en el momento del apagón. como es el caso de la fibra óptica. SEGURIDAD LOGICA Aquí destaca la perdida de información por error humano. aunque hoy en día su generación viene motivada por el reto malintencionado de su programador. definiendo atributos de solo lectura para archivos que no deban ser manipulados. Las redes prestaran un servicio entre los distintos equipos remotos que la integran.

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