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Gerencial

A C T u A L I z A C I ó n

ag
edición 26 / enero - marzo 2011

ag
5
El poder del
software en
ag 7
la nube Apertura
tecnológica e
interoperabilidad

Microsoft
redefine la empresa
inteligente
ag
10

14 17 20
CRM en la ¡La planeación de sus proyectos 10 razones para
nube: ¿cielos aumentan su eficiencia y implementar
despejados? mejoran su rentabilidad! SAM
Cloud Power
CAMBIArÁ lA ForMA
eN Que usted HACe
NeGoCIos.
Y cambiará su definición de poder.

El software en la nube le dará el poder de pensar en grande. Y ser pequeño.

El poder de crecer. Y decrecer. Y no sufrir en ningún de los dos procesos.

El poder de hacer más con menos.

El poder de ser liberal con sus ideas y conservador con su dinero.

El poder de ahorrar energía. Y espacio.

El poder de tener sus datos donde los necesite.

Omnipresente. Instalado en su equipo o fuera de ellos.

El poder del consenso tecnológico.

El poder de estar al día con los demás.

El poder de hacer negocios como un optimista y pagar como un realista.

Cloud Power significa que Ud. tiene la solución más completa, disponible
en la nube. Con herramientas familiares que escalan, más accesibles, más
compatibles, y más fáciles de usar para más usuarios.

Dándole todo esto a su negocio, o todo lo que necesita para el futuro.

Eso es Cloud Power.

La soLución más compLeta en La nube. en eL mundo.


Microsoft Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server Hyper-V •
® ® ®

Microsoft® Dynamics CRM 2011.


Conozca más en Microsoft.com/latam/cloud
editorial
ed

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actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

El nuevo paradigma de TI:

r
Computación en la nube
evolucione la manera en que de cumplimiento. Aproveche al máximo
trabaja su departamento cada transacción. Profundice en las nuevas
de TI. Permita la innovación oportunidades y descubra tendencias antes
mediante productividad que la competencia: reclame el control
creciente, desarrollos novedosos total del ciclo de ventas y de su negocio.
y una nueva generación
Craig Kampel de colaboración en línea y Desarrollo y hospedaje
Director
herramientas de productividad. de aplicaciones
Segmento
Corporativo Todo se trata de centrarse en el
Microsoft Tiene el poder para conducir a su crecimiento del negocio, no en los desafíos
Latinoamérica empresa en nuevas direcciones, empresariales. Con Windows Azure puede
libre del peso de viejas limitaciones. crear y hospedar aplicaciones y servicios
Con computación en la nube, web que rápidamente escalan hacia
un nuevo mundo de poder arriba o hacia abajo, según las demandas
informático está a su alcance. del negocio. Puede hacer todo con el
conjunto de habilidades y herramientas
Productividad que sus desarrolladores y personal de
Simplifique la manera en que los miembros TI ya conoce y usa todos los días.
de su equipo de trabajo se comunican,
comparten sus destrezas, obtienen Nube privada
conocimiento empresarial y encuentran La tecnología de la nube privada permite
información. Tiene el poder para presentar presentar la parte vital de su negocio
experiencias poderosas a través del PC, el —infraestructura y aplicaciones— de
teléfono y el navegador, y para mejorar la nuevas maneras poderosas. La tecnología
forma en que sus empleados trabajan —hoy de la nube privada ofrece escala,
y en el futuro— con nuevas herramientas aprovisionamiento, automatización y
de productividad. Obtenga la flexibilidad agilidad sin precedentes. Cree su propia
que su organización necesita, con la nube o elija una solución hospedada y
confiabilidad y seguridad que requiere. potencie hoy su negocio con la cooperación
en línea y el poder de la nube.
Gestión de relaciones con el cliente
Ofrezca una experiencia impecable a Aproveche la computación en la
cada uno de sus clientes, ya sea que nube. Lea los artículos en la presente
interactúe con su grupo de soporte edición para obtener más información
al cliente, la fuerza de ventas móvil, el de cada oferta y obtener el mejor
departamento de marketing o con servicios beneficio para su negocio.
Gerencial
a c t u a l i z a c i ó n

edición 26 / enero - marzo 2011

Sumario
Comité Editorial

Editor en Jefe
Claudia Monteiro
Gerente de Mercadeo Digital
Microsoft Latinoamérica

Editor Ejecutivo
Carolina Flórez Ibáñez
Gerente de Proyectos Digitales
in innovaciones
Microsoft Latinoamérica 5 El poder del software en la nube
Concepto y línea editorial 7 Apertura Tecnológica e Interoperabilidad
Craig Kampel

se
Director Segmento Corporativo
Microsoft Latinoamérica
soluciones empresariales
Juan Mina
Gerente Segmento Corporativo
10 Microsoft redefine la empresa inteligente
Microsoft Centro América y Caribe 14 CRM en la nube: ¿cielos despejados?
Martha Sánchez 17 ¡La planeación de sus proyectos aumentan
Gerente Segmento Corporativo
Microsoft Colombia su eficiencia y mejoran su rentabilidad!
Adriana Herrasti 20 10 razones para implementar SAM
Gerente Segmento Corporativo

oe opinión ejecutiva
Microsoft México
Fernando Ortega
Gerente Segmento Corporativo
Microsoft Venezuela 22 Partimos desde su punto de vista


Gerardo Villalpando
Director de Negocios
Segmento Corporativo Microsoft Chile caso de éxito
Colaboradores en esta edición 24 Interoperabilidad en entorno virtualizado. Fassil S.A.
Juan Carlos Puente es una empresa financiera que tuvo reducción de costos
Eduardo Núñez
Mario Ochoa Castillo y administración simplificada gracias a la interoperabilidad
Lara Martini
Gabriel Rincón 27 Petrotesting Vetra Colombia S.A. tras implementar la Intranet
Andrés García Corporativa con productos Microsoft, consiguió una mayor
Inés Vargas
John Pérez productividad en sus procesos
Carolina Vargas

Edición y diagramación
Khroma Comunicaciones Actualización gerencial es una publicación trimestral de
Colombia Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de
soluciones empresariales Microsoft para su empresa.
© 2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados
innovaciones
in

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actualización gerencial edición 26
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El poder
del software en la nube
Microsoft reúne a los principales Directores de Tecnología (CIO)

e
de la región para explorar las ventajas de la computación en la nube.
Por Juan Carlos Puente
Director de BPOS
para Microsoft Latinoamérica

n el marco del CIO Leadership de las empresas del Fortune 1000 usarán
Forum Latin America 2010, algún servicio de computación en la nube; y
evento que reúne a los 100 según análisis elaborados por Sougatech, para
Directores de Tecnología (Chief 2014, cerca de 40% de las inversiones en IT
Information Officer, CIO) más serán soluciones basadas en esta tecnología.
importantes de Latinoamérica, Microsoft Anticipándose a ello, Microsoft ha desarrollado
dio a conocer los próximos adelantos de la por cerca de 15 años algunas de las soluciones
computación en nube. Éstos permitirán a las más grandes, rentables y seguras del mundo.
empresas aprovechar al máximo la capacidad
de la red para hacer más eficiente y simple La amplia gama de servicios en la nube
su gestión de infraestructura tecnológica. que ofrece BPOS brinda funcionalidad,
optimización de recursos y seguridad para
Un ejemplo de cómo la nube comienza a regir nuestros clientes: desde pymes que cuentan
el panorama tecnológico latinoamericano es con cinco usuarios, hasta grandes empresas
que Microsoft Online Services ha tenido un que superan los 30.000 usuarios cada una.
crecimiento exponencial en la región. Al día Incorporamos clientes diariamente y esperamos,
de hoy, a seis meses de su lanzamiento en para fin de año, tener muchos más, gracias
Latinoamérica, se registran más de 90.000 a las nuevas funcionalidades que estamos
usuarios de BPOS (Business Productivity Online ofreciendo constantemente con el servicio.
Suite), vendidos a más de 400 clientes en todos
los segmentos de mercado. Esto convierte a Un ejemplo de la implementación
América Latina en una de las regiones con exitosa de los Microsoft Online Services
mayor crecimiento de BPOS a nivel mundial. en Latinoamérica es Grupo Manuelita,
firma agroindustrial compuesta por varias
La Nube de Microsoft ofrece a las empresas empresas de Colombia, Perú, Chile y Brasil,
nuevos medios para lograr una optimización de con más 1.500 usuarios y 7.000 empleados.
su infraestructura y reducir costos en materia de
tecnología y operaciones. Según la compañía “Nuestro principal objetivo como empresa
norteamericana Gartner, para 2012, el 80% era tener comunicaciones unificadas que nos
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los diferentes mercados de negocios en la


región. Por ejemplo, BPOS ofrece email,
calendario, acceso móvil, conferencias vía web
y trabajo colaborativo, gracias a un conjunto
de soluciones en la nube que están diseñadas
La amplia gama de para que los miembros de una organización
trabajen mejor en equipo a través del
servicios en la nube computador, el teléfono o el navegador web.
que ofrece BPOS brinda
funcionalidad, optimización Otro ejemplo exitoso es el de Grupo Romero,
en Perú. Paolo Sacchi, vicepresidente
de recursos y seguridad para
de Finanzas Corporativas, indicó que
nuestros clientes. “optamos por llevar nuestra plataforma
a la nube de la mano de Microsoft tras
verificar que su suite de productividad,
BPOS, nos permitiría concentrarnos en lo
permitieran la interacción entre empleados, verdaderamente estratégico, a la vez que
tanto vía chat como vía telefónica, con las nos brindaría ventajas competitivas con un
demás unidades de negocio. Los servicios uso más eficiente de la tecnología. De igual
provistos por Microsoft, como Sharepoint, modo, experimentamos mayor agilidad,
Live Meeting y Office Communications, flexibilidad y escala en la respuesta a
en definitiva, han revolucionado la forma oportunidades, y mayor dinamismo a través
en que desarrollamos los procesos de de más movilidad, acceso y colaboración de
comunicación al interior del grupo”, afirma usuarios internos y externos de la plataforma
Fernando Llano, gerente de Tecnología vinculados con las 24 empresas del grupo”.
de la Información de Grupo Manuelita. “Estamos en proceso de adopción en
todos los países, y llegaremos a cubrir a
Los productos de Microsoft proveen las 5.000 colaboradores con los beneficios
posibilidades y la flexibilidad que requieren que la nube les ofrece”, agregó.

más información
http://www.microsoft.com/latam/online/
http://blogs.technet.com/b/
microsoftlatam

pruébelo ahora
innovaciones
in

pág. 7
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

El compromiso de Microsoft
con nuestros clientes y la industria

Apertura tecnológica
e interoperabilidad
Microsoft está cambiando como compañía y volviéndose más abierta
en la manera como creamos nuestros productos, colaboramos
con clientes y trabajamos con otros actores de la industria.

h
Por Eduardo R. Núñez Parodi
Director de Estrategias de
Mercadeo de Código Abierto

oy en día es común y así poder brindar a todos nuestros


encontrar organizaciones clientes las mejores soluciones de acuerdo
con plataformas con sus necesidades tecnológicas.
tecnológicas heterogéneas, Para lograr ser más abiertos, hemos
y se ha convertido en un reto para establecido un compromiso clave con
dichas organizaciones conectar estas estándares, lo que permite mantener un
plataformas entre sí para maximizar juego limpio con todos los actores de la
eficiencias. Este concepto de interconexión industria. De igual forma, sostenemos
entre tecnologías disímiles se conoce un diálogo constante con todos
como Interoperabilidad. Para lograr nuestros clientes de todos los sectores
que plataformas diferentes se conecten para entender así sus necesidades y
entre sí y establezcan un diálogo, es adaptarnos a las mismas, ofreciendo
necesario el uso de estándares abiertos soluciones que permitan a las empresas
de la industria, que establecen un y personas lograr su máximo potencial.
formato común de comunicación.
Trabajamos bien con otros
Desde hace varios años ya, Microsoft La inversión y participación de Microsoft
ha estado abriendo sus tecnologías en interoperabilidad, estándares y
para facilitar la interoperabilidad entre código abierto (open source), es tan
tecnologías Microsoft y no Microsoft, amplia y profunda como cualquier
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actualización gerencial edición 26
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otra compañía en la industria hoy en


día. Microsoft sostiene un personal
de mil ingenieros que participan en
350 organizaciones de estándares y
350 grupos de trabajo, lo cual nos
constituye como la empresa que más
A medida que Microsoft invierte en estándares de la industria.
continua liderando la
Debido a la inversión antes
industria en la transición a mencionada, el software de
la nube, lo haremos de una Microsoft puede interoperar con
manera abierta, asociándonos software de terceros, incluyendo el
desarrollado como código abierto. A
con una amplia variedad continuación un par de ejemplos:
de clientes del sector ■ ■ MS Office 2010 es la única suite
público y privado para de productividad con soporte
completo a PDF, ODF y Open XML,
asegurar que nuestras tres estándares para el manejo
soluciones de nube de documentos, permitiendo que
son completamente cualquier documento creado desde
Microsoft Office pueda ser abierto
interoperables. por Open Office, Acrobat Reader
y cualquier otra aplicación de los
estándares antes mencionados.
■■ Internet Explorer 9, todavía en su
versión de prueba, es el explorador
con mayor soporte a estándares
en el mercado, lo cual facilita a los
usuarios finales la navegación por
cualquier página en internet.

Además de nuestro trabajo constante


sobre estándares, estamos trabajando
para asegurar que nuestras tecnologías se
integren con software de código abierto
y estamos haciendo contribuciones y
tendiendo puentes a las comunidades
de desarrolladores de software libre
para que podamos, en conjunto, ofrecer
soluciones interoperables cuando así sea
requerido por nuestros clientes. Algunos
ejemplos de este acercamiento son:
■■ En 2009 Microsoft entregó 20 mil líneas
de código a la comunidad de Linux.
innovaciones
in

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■■ Con el aplicativo Microsoft Web PI se nuestras soluciones de nube son


pueden descargar proyectos de código completamente interoperables.
abierto para Windows incluyendo
DotNetNuke, Joomla! y SilverStripe. Para habilitar permitir a nuestros clientes a
■■ Microsoft ofrece contenido ser dueños y tener control sobre su data,
técnico de interoperabilidad a Microsoft se compromete a garantizar
comunidades de software libre, conexiones abiertas, promoviendo la
tocando en Latinoamérica a más portabilidad de la data y facilitando
de 20 personas en el último año. herramientas para administrarla de
manera eficiente, permitiendo moverla
Escuchamos a los clientes dentro y fuera de la nube a otras
Desde el 2006, Microsoft y Novell han plataformas. Windows Azure, nuestra
colaborado en la interoperabilidad plataforma para correr aplicaciones
entre Windows Server y Linux SUSE en la nube, fue diseñado desde el
Enterprise, permitiendo que Linux y comienzo con la interoperabilidad en
Windows trabajen mejor en centros mente, como ejemplo podemos citar el
de data heterogéneos. A la fecha, soporte a lenguajes de software libre
más de 700 clientes de empresas han como Ruby y PHP en Windows Azure.
adoptado soluciones Microsoft-Novell
para mejorar la interoperabilidad En conclusión, Microsoft está
Windows/Linux en sus centros de data evolucionando para convertirse en
a través de distintos escenarios. una empresa más abierta, totalmente
comprometida con los estándares
Ya varios de nuestros clientes han abiertos de la industria y colaborando
implementado soluciones interoperables con todos los actores, incluyendo a las
usando plataforma Microsoft y comunidades de desarrolladores de
tecnologías OSS, como por ejemplo código abierto, con el fin de brindar a
el Fondo Social para la Vivienda de El nuestros clientes soluciones que cubran
Salvador, cuya opinión es: “Desde el sus necesidades tecnológicas.
punto de vista del desarrollo, fue muy
importante poder integrar soluciones
de OSS u otras empresas con tecnología
Microsoft ya que pudimos contar
con un campo más amplio para la
creatividad y en definitiva para dar
un mejor servicio a los usuarios”. más información
http://www.microsoft.com/latam/
Abiertos en la nube Interop/
A medida que Microsoft continúa http://www.microsoft.com/
liderando la industria en la transición latam/interop/Openup/
a la nube, lo haremos de una manera
abierta, asociándonos con una
amplia variedad de clientes del sector
público y privado para asegurar que
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actualización gerencial edición 26
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Ahora TODOS pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones

Microsoft redefine
la empresa inteligente
Para las empresas de hoy, la diferencia entre el éxito y el fracaso
con frecuencia se reduce a una cosa: información con base
en la cual se puede emprender una acción. Sin embargo, las
soluciones de Business Intelligence tradicionales han demostrado
consistentemente ser ineficaces para llevar la información

l
correcta a las manos indicadas en el momento preciso.
Mario Ochoa
LATAM Application Platform
Product Marketing Manager
a sociedad de información en de acelerar y mejorar la capacidad de
la que trabajamos genera más tomar decisiones de la organización” se
datos que nunca; utilizarlos, en clasificó como el impulsor número 1 de la
lugar de enredarse con ellos, BI en los tres últimos años consecutivos.
puede ser difícil. A medida que
aumenta el volumen de información y crecen Hoy se calcula que sólo el 28% de los usuarios
las formas en que se comparte a través del finales potenciales cuenta con acceso a la
florecimiento del cómputo social, también se información para ayudar a impulsar la toma
incrementa la priorización de la inteligencia de decisiones críticas, y el resto tiene que
de negocios (Business Intelligence - BI). arreglárselas para obtener la información
que necesita, extrayendo los datos de
Una encuesta que realizó la consultora diferentes hojas de cálculo y otras fuentes.
Gartner entre Directores de Sistemas,
clasificó la BI entre las cinco prioridades Microsoft espera empujar la BI aún más hacia
de tecnología más importantes para el la organización, donde la puedan utilizar
2010. Pese a ocupar un lugar tan alto, el por lo menos del 60 al 80% de los usuarios
estudio estableció que ningún proveedor finales potenciales, ya que considera que
ha resuelto el problema de garantizar que la BI administrada de autoservicio, unida al
la BI esté disponible ampliamente en toda cómputo social, son la clave para ayudar a que
la empresa, a pesar de que “la necesidad las empresas realicen el cambio y compitan.
soluciones empresariales
se

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A través de este enfoque, Microsoft


coloca información con base en la cual
se puede emprender una acción en las
manos de los usuarios de negocio que la
necesitan, y vincula el proceso de toma
de decisiones a través del cómputo social.
Microsoft reconoce que el futuro de la
BI organizacional está relacionado con
volver a todas las personas en practicantes
de la BI con herramientas familiares y Microsoft lleva la Inteligencia
económicas, así como con adoptar el
cómputo social como una parte integrada de Negocios a todo lo
de la toma de decisiones cotidiana, largo de una organización,
mediante la habilitación del blogging, micro- ‘democratizando’ la BI,
blogging, tagging y wikis para respaldar la
participación en grupo en el proceso de BI. al redefinir quién es su
usuario tradicional.
Microsoft adoptó una estrategia diferente a
la de la competencia, al hacer evolucionar
su solución de BI estratégicamente
mediante la integración de la BI en manos indicadas, y SharePoint es un
tecnología que es familiar como SQL paso importante en esta evolución,
Server, SharePoint y Excel. Mientras tanto, porque permite la colaboración y el
la competencia corre a toda velocidad para uso compartido de análisis y datos,
acaparar a los principales proveedores de y que las empresas sepan mucho
BI y su participación de mercado, y cobra más acerca de cómo se tomaron las
precios altos por complementos de BI. decisiones, incluyendo quién estuvo
involucrado en el proceso de decisión y
La posibilidad única de Microsoft cuándo. Las nuevas funciones sociales,
de democratizar el BI se basa tales como comentarios, etiquetado
en 3 pilares principales: (tagging) y clasificación, dan vida al
proceso, y registran puntos valiosos
La BI le pertenece a todos, no sólo a los de intersección y concentración.
especialistas en BI/usuarios avanzados ■■ La BI debe ser para los usuarios
de BI. Microsoft comprende que las de negocio, no sólo para el
personas se encuentran en el centro del departamento de TI. Microsoft vuelve
proceso de toma de decisiones, y se la BI más accesible para toda la empresa
concentra en crear herramientas y una a través de productos familiares que
infraestructura integrada que permite que las personas utilizan todos los días:
“todos” los empleados tomen mejores SharePoint, Excel y SQL Server. Si
decisiones, más rápidas y estratégicas. la información no es accesible, los
■■ Se debe poder emprender una usuarios de negocio encontrarán alguna
acción con base en la BI. La BI debe manera de llevar a cabo el trabajo a
llevar la información correcta a las pesar de esto. Las compañías necesitan
pág. 12 se soluciones empresariales
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adoptar y habilitar la BI administrada usted ya cuenta, para conseguir


de autoservicio, al facultar al usuario oportunidades de ingresos, maximizar
final pero también brindar capacidad la rentabilidad y mejorar las eficiencias:
de administración al departamento de una inversión estratégica.
TI de manera que pueda monitorear
y administrar las soluciones de BI Una solución de BI que mejora la
generadas por los usuarios. experiencia del usuario final: el stack
■■ La BI NO debe ser una actividad de BI de Microsoft centraliza tanto la
individual. Existe una demanda información presente en el escritorio, en
cada vez mayor para que la BI se el servidor en el back-end y en la nube,
vincule al proceso de toma de volviendo accesible la información para todos
decisiones a través de herramientas en toda la organización de una manera
de colaboración y flujo de trabajo. administrada y segura. Éste es el futuro de
Microsoft aporta colaboración y la inteligencia de negocios empresarial, al
flujo de trabajo a través de ofertas convertir no sólo al departamento de TI sino
como PowerPivot para SharePoint. a todos en practicantes de la BI, y poner
■■ La BI debe contribuir al resultado. información poderosa en las manos de los
El stack de BI de Microsoft apalanca empleados que toman decisiones todos los
los datos que usted posee y el días de una manera segura y administrada,
software de administración de datos apalancándose en herramientas tales como:
y escritorios de oficina con los que ■■ SQL Server PowerPivot para Excel: es
una herramienta de análisis de datos
que entrega potencia computacional
sin igual, directamente dentro de una
aplicación que los usuarios ya conocen
y aman: Microsoft Excel. Al apalancar
las funciones familiares de Excel, los
usuarios pueden transformar enormes
cantidades de datos, desde casi cualquier
fuente y a una velocidad increíble, en
información relevante para obtener las
respuestas que necesitan en segundos.
■■ SQL Server PowerPivot para
SharePoint: brinda a los usuarios
finales la capacidad de compartir, de
manera segura, sus hallazgos con otras
personas para impulsar las decisiones
y trabajar sin problemas en el browser
con funciones que ofrecen el mismo
rendimiento que el cliente Excel. Ofrece a
los departamentos de TI la capacidad de
alojar, monitorear y administrar soluciones
de BI generadas por el usuario a través
de Microsoft SharePoint Server 2010.
soluciones empresariales
se

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■■ Generador de informes (Report 2008 ofrece funcionalidades como


Builder) 3.0: entrega capacidades los servicios de generación de
intuitivas de autoría de informes a los informes, servicios de análisis y
usuarios finales. Además de ofrecer soporte para cargas de trabajo de
una experiencia mejorada de autoría OLTP y BI. SharePoint Server ofrece
para usuarios de negocio, el Generador PerformancePoint Services, creación
de Informes beneficia a los usuarios de tableros de resultados, creación
avanzados que buscan un entorno de cuadros de mando y capacidad
de autoría más sofisticado al brindar analítica. Toda la funcionalidad se ofrece
una visualización enriquecida de datos de forma instantánea, lo que reduce
con gráficos y calibradores (gauges), y la necesidad de software adicional
respalda la visualización geoespacial que incluye costos adicionales tales
(mapas) para producir información como cuotas de implementación,
precisa y descubrimientos nuevos capacitación, adquisición de
al combinar los datos geoespaciales licencias y mantenimiento.
con información de negocios. ■■ El stack de soluciones de BI de
■■ SharePoint Server 2010: es el servidor Microsoft está probado a nivel
de crecimiento más rápido en la historia empresarial: SQL Server 2008 es una
de Microsoft y una solución que ofrece plataforma confiable que cuenta con
una capacidad de administración y escalabilidad, disponibilidad, seguridad
seguridad incomparables, además, es una y capacidad de administración para
solución de BI que tiene el beneficio de ejecutar aplicaciones de misión crítica
un servidor back-end líder del mercado. El para empresas de todos los tamaños.
software social en SharePoint 2010 otorga
una mayor credibilidad y lleva las redes Microsoft redefine la BI al democratizarla;
sociales a la inteligencia de negocios. utilizando productos Microsoft familiares y
■■ SQL Server Azure: entrega la visión adoptando la naturaleza social/grupal de la
S+S de extender las capacidades de toma de decisiones, ofrece una solución de
la plataforma de información de SQL BI de principio a fin accesible desde el centro
Server a los servicios de nube basados de datos, el escritorio y hasta la nube.
en la web. Permite que los clientes
almacenen, procesen y analicen todo tipo
de datos, desde estructurados y semi-
estructurados hasta no estructurados.
más información en:
Microsoft ofrece la mejor propuesta http://www.microsoft.com/bi
de valor en cuanto a la relación
precio/rendimiento de cualquier oferta
de BI en el mercado al integrar una
capacidad de BI potente directamente
en las soluciones que los clientes Fuentes:
empresariales utilizan todos los días. Gartner, Business Intelligence Purchase
■■ Las funcionalidades inmediatas Drivers and Adoption Rates, 2009 Survey
Results, 4 de septiembre de 2009
de BI reducen el TCO: SQL Server
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¿Cómo ven las medianas empresas la Gestión


de Relaciones con el Cliente y qué está cambiando la nube?

CRM en la nube: ¿cielos despejados?


Muchas empresas latinoamericanas están empezando a darse
cuenta de cómo las tecnologías pueden ayudarlas a administrar

s
mejor sus relaciones empresariales. ¿Cómo está cambiando el
escenario la disponibilidad de soluciones CRM en la nube?
Por Lara Martini
Gerente de Marketing de Dynamics,
Microsoft Latinoamérica y el Caribe

e espera que los mercados empleados tiene un sistema CRM, y casi la


emergentes, que hoy misma cantidad está pensando en invertir
representan menos del 30% en el área de CRM en los próximos meses,
de las inversiones en TI del impulsadas por el deseo de ofrecer un
mundo, crezcan cerca de un 50% durante mejor servicio a los clientes, incrementar la
los próximos años, brindando apoyo y eficacia y aumentar el rendimiento de sus
soportándose en una economía creciente y en ventas en mercados nuevos y existentes.
la necesidad de aumentar la competitividad.
Pero, ¿qué beneficios pueden esperar las
Sin embargo, hacer la elección correcta de medianas organizaciones de una solución
tecnología no siempre es fácil. La mayoría CRM? Contrariamente a lo esperado, en
de las veces, las medianas empresas son la mayoría de los casos las soluciones
conscientes de la necesidad de racionalizar empaquetadas son menos costosas de
y aumentar la eficacia en la manera en que mantener que un sistema desarrollado
se relacionan con los clientes, pero no de en la compañía. Las empresas pueden
cómo una solución comercial de CRM puede beneficiarse de los conocimientos técnicos,
ayudarlas. En cuanto a la computación en de las inversiones de I+D (Investigación y
la nube, hoy en América Latina cerca del Desarrollo) y de las economías de escala de
80% de las pequeñas empresas y el 44% un proveedor experto, y siempre podrán
de las empresas más grandes afirman tener encontrar en el mercado las habilidades
una vaga idea de lo que es realmente. que necesitan para mantener y adaptar la
solución. Además, dado que cientos o incluso
Así que echemos un vistazo más de cerca. miles de clientes usan software comercial, las
Según un estudio reciente realizado por soluciones empaquetadas ofrecen un entorno
la consultora IDC, más de la mitad de las más estable y seguro, y dejan la carga de
empresas latinoamericanas con más de 100 cumplimiento legal al proveedor de software.
soluciones empresariales
se

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De igual forma, ahora es fácil encontrar en el que están en la nube o en las instalaciones,
mercado soluciones de CRM para industrias con funcionalidades variables. En el caso
específicas, las cuales ya tienen en cuenta de Microsoft Dynamics CRM, el producto
los procesos empresariales necesarios, por comparte el mismo código base y no es
ejemplo, por los minoristas, fabricantes raro que los clientes inicien una prueba de
de procesos y consultorías, entre otros. concepto en la nube para luego implementar
Asimismo, los especialistas en tecnología, una solución en la instalación, o viceversa.
como la red de socios de Microsoft, podrán
garantizar un mayor nivel de personalización y La diferencia más evidente para una mediana
mantenimiento dedicado cuando sea necesario. empresa que adopta una solución CRM
Por lo tanto, una solución comercial CRM por primera vez es, sin duda, que con la
es, en muchos casos, más flexible cuando se computación en la nube la inversión inicial
requieren nuevas funcionalidades o procesos. es nula o muy poca, así como tampoco se
requiere de una infraestructura técnica o
Por supuesto, también hay que tener en de una base de datos porque el proveedor
cuenta otros aspectos. La simplicidad para el administra los datos. Por lo general, los
usuario final es uno de los primeros porque tiempos de implementación también son
es la clave para la adopción de usuario real. La más rápidos, con la posibilidad, en algunos
capacidad del nuevo sistema para aprovechar casos, de empezar a funcionar de manera casi
los medios y las herramientas existentes de inmediata, según las necesidades empresariales.
TI es fundamental. Al comparar soluciones El acceso a los datos desde cualquier lugar
alternativas, se deben tener en cuenta los –PC, navegador web o dispositivo móvil–
costos recurrentes, como los de mantenimiento. también es importante porque la manera de
Las empresas siempre tienen que elegir un trabajar se está volviendo cada vez más móvil,
proveedor que tenga un mapa de ruta claro incluso en pequeñas empresas. Finalmente,
y la capacidad para cumplirlo. Finalmente, la posibilidad de ajustar con rapidez la
un compromiso claro por la dirección de la cantidad de usuarios es una ventaja para las
empresa y un socio de confianza para brindar empresas que se enfrentan con una fuerte
soporte a los procesos de implementación estacionalidad, no quieren comprometerse
y adopción son muy importantes para o esperan un crecimiento fuerte.
garantizar que la solución se utilice y agregue
valor a los negocios de la empresa. También hay algunos puntos que merecen
atención. Un error común es creer que la nube
Entonces, ¿cómo cambia el escenario la facilita ‘probar’ y cambiar proveedores con
computación en la nube? Ahora las empresas facilidad. Eso es cierto solo en parte porque
tienen la opción de adquirir e implementar CRM bien utilizado, el sistema CRM se convierte en
en sus instalaciones, de hospedarlo de manera la columna vertebral de los procesos internos
local (llamado “nube privada”), o de acceder a de la empresa y, claro, es necesario migrar los
la solución hospedada (“nube pública”). O, si lo datos. La confidencialidad y seguridad son
desean, elegir una combinación de todas las preocupaciones comunes. Pero en este caso,
opciones, según las necesidades monetarias a menos que la empresa tenga problemas o
o el perfil del usuario. ¿Cambia realmente la restricciones sobre dónde están ubicados los
solución? Depende. Hoy en día, la mayoría de datos, la comparación correcta es entre el nivel
los vendedores de CRM ofrecen soluciones de seguridad que una única empresa puede
pág. 16 se soluciones empresariales
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tener, y los depósitos de datos que los jugadores proveedor de soluciones que entienda sus
de todo el mundo están construyendo. necesidades y objetivos empresariales, además
Entonces, dependiendo de la voluntad de de trabajar en sus sistemas de TI. Ya sea que es
la empresa para invertir en infraestructura en la nube o in situ, las soluciones de industrias
de TI y siempre que su conectividad sea específicas son casi siempre una buena opción,
confiable, puede tener mejor seguridad en la especialmente para medianas empresas porque
nube que si tuviera sus propios servidores. pueden beneficiarse de una solución específica
con menos trabajo de personalización y mejor
Las empresas tienen que tener la libertad soporte para procesos existentes. Sin embargo,
para preguntar a sus proveedores sobre su debido a la menor inversión inicial y a la
seguridad física y de su TI, abundancia de datos oportunidad de probar de primera mano la
y niveles de servicio garantizados. Por ejemplo, solución en la nube antes de comprometerse,
Microsoft se compromete bajo contrato a la computación en la nube contribuye a hacer
un 99% de tiempo de funcionamiento en la experiencia CRM más familiar y accesible
la mayoría de sus servicios en la nube. para las empresas que están probando
una solución comercial por primera vez.
En cuanto a costos, la ausencia de costo
inicial tiene que compararse con el acuerdo Muchas empresas de América Latina y
de gastos periódicos, y las empresas del resto del mundo están invirtiendo en
deberían considerar los cargos por la tecnología porque cada vez la ven más como
modificación de la cantidad de usuarios o una inversión empresarial real que fomenta
por transacción o actividad, en el caso que la competitividad y productividad en lugar
su proveedor no ofrezca una tarifa plana. de considerarla un costo de infraestructura
inevitable. Una buena gestión de relaciones
Por último, tanto para la solución CRM con el cliente es más que un commodity:
de computación en la nube como en puede ser una herramienta competitiva
las instalaciones, la integración con los poderosa que le permita aprovechar al máximo
sistemas existentes –o con otras soluciones los recursos de la empresa y captar nuevas
de TI, como cooperación, administración oportunidades de venta, y fortalecer todavía
de correo electrónico, herramientas de más la sociedad entre la TI y su negocio.
productividad, administración de recursos
empresariales, etc.– es fundamental.

Cuando se trata de elegir entre


licenciamiento de computación en la nube
más información en:
o en las instalaciones, no hay una única
http://www.microsoft.com/
respuesta para todos los negocios. Es latam/dynamics/
necesario entender que las soluciones a
pedido no tienen que ser de menor calidad
y no son para nada menos importantes que Fuentes:
la solución de CRM en las instalaciones. IDC : http://www.idc.com/
Economist Intelligence Unit (EIU) : www.eiu.com 
Forrester Research: Clear Messaging And Execution
La mejor alternativa es entender las opciones Strategy With Microsoft Dynamics CRM 2011
y formar la asociación adecuada con un por Kate Leggett, 15 de noviembre de 2010
soluciones empresariales
se

pág. 17
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Las empresas se reinventan

¡La planeación de sus proyectos


aumenta su eficiencia
y mejorar su rentabilidad!
Actualmente las empresas entienden que la tecnología es
necesaria para aumentar la eficiencia y mejorar su rentabilidad.
Anticipándose a las necesidades de las organizaciones
modernas, Microsoft ofrece desde su amplio portafolio de
recursos, dos magníficos productos para ayudar tanto a

¿
pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones,
a reducir sus costos y manejar inteligentemente sus
proyectos, cualquiera sea su industria o área de trabajo.

Por Andrés García


Gerente de Mercadeo
Client IW

Tiene algún proyecto que Ahora más que nunca, los ejecutivos se
nunca realizó por restricciones enfrentan al “hacer más con menos” y
de tiempo y costos? Si su como resultado, deben ser prudentes
respuesta es afirmativa, sobre cómo invierten su dinero y asignan
estará familiarizado con la incomodidad recursos. Las soluciones EPM (Enterprise
y frustración que acarrea tener proyectos Project Management) de Microsoft
archivados por falta de recursos, tiempo ayudan a las organizaciones a seleccionar
y organización. De esa misma forma, y completar los proyectos correctos,
también reconocerá el tesón de los reducir los costos, impulsar eficiencias
líderes de proyectos, quienes poseen y, en última instancia, a plantar las
la valentía y competencia para avanzar semillas para hacer crecer su negocio.
contra presupuestos y plazos arbitrarios,
negociando costos y estimaciones de Microsoft Visio 2010 y Microsoft Project
programación para sus proyectos. 2010 son dos sólidas y efectivas
se soluciones empresariales
pág. 18

actualización gerencial edición 26


enero - marzo 2011

Las herramientas avanzadas de creación


de diagramas de ayuda de Microsoft
Visio 2010 simplifican la complejidad
con elementos visuales dinámicos
impulsados por datos y nuevas
formas de compartir en la web.

“Nosotros usamos Microsoft Por su parte, las robustas funcionalidades


Project Server 2010 tanto para de Microsoft Project 2010 lo ubican en el
manejar proyectos actuales como Cuadrante Mágico de Gartner (reconocidos
análisis realizados por la consultora Gartner)
iniciativas futuras que tenemos. Al como una ‘aplicación para visionarios’.
tener todo centralizado, podemos
verificar los proyectos antes de Numerosas pequeñas y medianas empresas
de todo el mundo han entendido el
tomar una decisión final. Hemos potencial de estas herramientas y hoy
acortado nuestros tiempos de hacen “más con menos”, optimizan
ejecución en un 40%”: Stéphane la planificación de sus negocios y,
especialmente, logran que la eficiencia
Perrin, directora de alcanzada le reduzca los costos asociados.
Planeamiento de Producto ¡Únase usted también a este grupo!
y Gerenciamiento de
Las soluciones de EPM, parte de la familia
Proyectos, Volvo IT. del Microsoft Office, Microsoft Visio 2010
y Microsoft Project 2010, le proveen a
las empresas las siguientes eficiencias:
■■ Administración de demanda:
soluciones para las organizaciones – captura intuitivamente todas las
pequeñas, medianas o grandes— que solicitudes disponibles dentro de
enfrentan los desafíos de optimizar sus un repositorio central y permite
recursos y maximizar sus resultados. administrarlos mediante la
priorización de flujo de tareas.
¿Sabía usted, por ejemplo, que ■■ Selección y análisis de portafolio:
Microsoft Visio 2010, prioriza objetivamente, optimiza y
■■ es la aplicación de diagramación #1 selecciona las carteras de proyectos
en el mundo? (después de Office) que mejor se alineen con la estrategia
■■ es #1 en los procesos de de negocio de la empresa.
análisis de negocios? ■■ Administración de recursos:
■■ es la aplicación de Microsoft #1 para IT administra proactiva y reactivamente
Pros (Profesionales de Tecnologías de los recursos durante todo el
la Información) y para desarrolladores? ciclo de vida del proyecto.
■■ es la aplicación #2 en el ■■ Administración de calendarios: crea
mundo, en descargas, después y comunica fácilmente los calendarios
de Office en Office.com? de proyectos simples y complejos.
■ Administración financiera: controla años para implementar una estrategia
y evalúa la performance financiera del en toda la organización que, de forma
proyecto y de la cartera de productos. predecible y consistentemente, ofrece
■ Administración de tareas y proyectos exitosos. Hoy, su empresa
tiempos: simplifica el análisis también puede. Lo ayudamos.
de los tiempos y tareas de los
miembros del equipo de trabajo.
■ Colaboración de equipos: mejora
la conexión de equipos en el área
de información, optimizando la
colaboración de los mismos. más información
■ Inteligencia de negocios y http://office.microsoft.
presentación de informes: mide com/es-hn/products/
efectivamente el rendimiento Descargue AQUÍ la versión de
de proyecto y gana visibilidad prueba de Microsoft Project 2010
y control de los portafolios. http://technet.microsoft.com/es-
■ Administración, escalabilidad ar/evalcenter/ee404758.aspx>
y extensibilidad: optimiza la
Descargue AQUÍ la versión de
administración y extiende, en
forma efectiva, la solución para prueba de Microsoft Visio 2010
satisfacer los requerimientos <http://visiotoolbox.com/2010/
particulares de la empresa. es/trial-downloads.aspx>
O aprenda más acerca
Con demasiada frecuencia, las empresas de ambos productos aquí,
emprenden un viaje de implementación a través de los webcast
en la administración de proyectos sólo
informáticos y de capacitación.
para descubrir que la ruta de acceso
que consideraban clara y directa, en
realidad está llena de obstáculos y falacias.
Sin una comprensión suficiente de las
limitaciones y de cómo superarlas, una Créditos:
organización nunca puede alcanzar un Stéphane Perrin, directora de Planeamiento de
alto nivel de madurez de la gestión de Producto y Gerenciamiento de Proyectos, Volvo IT.
Gustavo Bodra, gerente de Soluciones de
proyecto. Sus competidores, por otra
Negocios, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Brasil.
parte, pueden requerir sólo unos pocos
pág. 20 se soluciones empresariales
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

¿Le gustaría controlar los costos,


optimizar los recursos y hacer crecer su negocio?

10 razones
para implementar SAM
La administración adecuada de los activos de software
puede proporcionar un gran valor de negocios

é
y ahorrarle dinero y tiempo a su compañía.

Por Gabriel Rincón


Gerente de Políticas
de Licenciamiento

sta es la manera en que la 3. Mejor posición en el mercado


Administración de Activos de El licenciamiento actualizado a
Software —SAM—, puede la fecha y una librería de medios
ayudar a su organización: exhaustiva y completa pueden
1. Operación más eficiente resultar en fusiones y adquisiciones
Su organización funciona mejor más rápidas y fáciles. SAM también le
con la Administración de Activos permite acortar su tiempo de salida
de Software o SAM. Este le permite al mercado con su funcionalidad
enfocarse en manejar su negocio y de software simplificada y un
olvidarse de problemas tales como conocimiento completo de su
programas sin soporte o problemas base de datos existente.
de virus y seguridad surgidos por la 4. Seguridad financiera
falta de revisiones o actualizaciones. Un buen programa SAM le
2. Mejores precios proporciona seguridad financiera
SAM le ayudará a mejorar las relaciones ante costos inesperados de
con sus distribuidores de software, licenciamiento, además de los
proporcionándole una ventaja en futuras beneficios fiscales asociados con
negociaciones. Un mejor conocimiento la depreciación del software.
del software que necesita puede permitirle 5. Eliminación de desperdicios
comprar en volumen y aprovechar La conciliación de software, un paso
las ventajas de precio asociados con importante en cualquier plan SAM
las compras de forma masiva. apropiado, le mostrará el software
soluciones empresariales
se

pág. 21
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

que no se utiliza pero que aún se


mantiene. Así, dicho software se
puede retirar y utilizar en otro lugar
junto con su licencia asociada*.
* Observe que ciertos contratos
de licencias pueden limitar
la transferencia de software.
Verifique sus contratos antes
de transferir el software. Las licencias de
6. Descuentos por volumen
SAM le ofrece una mejor
software son un activo
comprensión sobre cuántas y qué de negocios como
tipo de licencias necesita. ¿Debería cualquier otro, así que
hacer comprar el software con
es importante conocer qué
base en cada persona o cada
PC, o buscar la adquisición de activos de software tiene usted
licencias por volumen? Su plan y cómo se utilizan.
SAM le mostrará exactamente
lo que necesita y podrá ahorrar
dinero al comprar sus licencias.
decidir exactamente qué necesita
7. Mejor nivel de satisfacción
y cuándo lo requiere. Con SAM
de sus empleados
usted puede planear ahora sus
El software que funciona
necesidades de software futuras.
apropiadamente no causa
Esto también le ayuda para decidir
problemas y resulta en una mejor
si necesita algún hardware nuevo.
actitud general de los empleados.
10. Buen régimen corporativo
Un programa SAM centralizado
Existen dos pasos básicos para
también reduce la capacitación
asegurar un buen régimen
individual para los gerentes y baja
corporativo: identificar los riesgos,
los costos asociados con ella.
así como controlar y mitigar
8. Responsabilidad legal
dichos riesgos. SAM le puede
Un programa SAM apropiado
ayudar a identificar y controlar
limita su responsabilidad
sus riesgos de software.
legal debido a prácticas de
licenciamiento deficientes y le
ayuda a evitar cualquier daño
potencial a su reputación derivado
de una demanda legal.
9. Beneficios a futuro más información en
SAM le da una mejor perspectiva http://www.microsoft.com/sam/
de sus necesidades de software latam/latam/default.aspx
futuras. En vez de comprar todas
las opciones y actualizaciones
más recientes disponibles, podrá
pág. 22
oe opinión ejecutiva
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Partimos desde su punto de vista

Microsoft realiza encuestas


de satisfacción dos veces al año
La opinión de nuestros clientes es el punto de partida para
nuestros planes de mejoramiento y estrategias de negocio.
Windows 7 es un gran ejemplo de cómo escuchamos a nuestros

c
usuarios y lo traducimos en cambios estratégicos del negocio.

Por Inés Vargas


Gerente del área de Satisfacción
de Clientes y Socios de Negocio (CPE)

PE (Customer and Partner La voz del cliente


Experience), o la experiencia Un enfoque centrado en nuestros
de nuestros clientes y socios clientes y socios requiere, además
de negocio, no es solo una de apoyo ejecutivo, un proceso que
iniciativa, sino una parte integral de la nos permita escuchar y obtener
manera cómo opera Microsoft. Nuestro retroalimentación, y las encuestas de
objetivo es brindarles una experiencia satisfacción que Microsoft realiza dos
que valoren y que les permita alcanzar veces al año, son la principal fuente
sus metas, realizar su potencial y de información. Estas encuestas
obtener un alto grado de satisfacción. tienen como objetivo principal
medir la satisfacción y escuchar las
Esto lo hacemos a través de una cultura inquietudes, para luego usarlas para
enfocada al cliente que va más allá establecer planes de acción con vistas
de los ejecutivos de Microsoft, pues a desarrollar proyectos de mejora.
todos los empleados de la organización
tienen métricas y objetivos relacionados En Latinoamérica, las encuestas se
con su satisfacción. Esta cultura se ve realizan en todos los países en donde
reflejada en productos como Windows Microsoft tiene oficinas. Además
7, donde se tuvo en cuenta la opinión de la retroalimentación a nivel
de más de 10 millones de personas producto, las encuestas nos proveen
para su desarrollo. En otras palabras, información de cómo podemos
partimos desde el punto de vista del mejorar los procesos locales y cómo
cliente en el desarrollo de Windows 7. es nuestro desempeño a nivel país.
opinión ejecutiva
oe

pág. 23
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Sin embargo, las encuestas no son el los productos de Microsoft. El


único mecanismo de retroalimentación trabajo que estamos realizando para
con el que cuenta Microsoft. Los mejorar los recursos disponibles
programas beta, las herramientas está siendo reconocido y ustedes,
dentro del producto, el programa de nuestros clientes, nos piden continuar
“Mejoramiento de la Experiencia del estos esfuerzos. Y nos reconocen
Cliente” (CEIP por sus siglas en inglés), como una empresa innovadora en
las formas de retroalimentación en línea el campo de la tecnología, algo
y el análisis de los casos de soporte que nos llena de emoción.
técnico, forman parte de los mecanismos
de escucha que utiliza Microsoft. Siempre hay áreas de mejora y
Todos ellos se utilizan como punto de agradecemos a todos nuestros clientes
partida para definir los programas de la retroalimentación que nos permite
negocio, el desarrollo de productos e identificar y priorizar en las mismas. Los
identificar iniciativas de mejoramiento. clientes este año nos han pedido que nos
enfoquemos en el tema de privacidad
Los resultados de las encuestas son para facilitar su control y manejo en
analizados a detalle por los diferentes las pequeñas y medianas empresas.
equipos que forman la organización Adicionalmente, hemos recibido un
de Microsoft. Cada grupo responsable llamado a comunicar más explícitamente
por un segmento, audiencia o tema, el valor que pueden agregar nuestros
debe identificar un área de mejora en productos al utilizarlos en las diferentes
el semestre (o año) y establecer los industrias donde funcionan los
planes correspondientes. El progreso diferentes segmentos de empresas.
de estos proyectos es revisado por los
ejecutivos de la región y los resultados ¡Muchas gracias!
medidos con base a encuestas Microsoft está muy agradecida por
posteriores. El objetivo es continuar el tiempo y candidez que los clientes
mejorando, eliminar procesos que no demuestran al llenar nuestras encuestas.
ayuden a nuestros clientes y socios Es gracias a esta colaboración que
e implementar procesos nuevos que podemos partir desde el punto de
simplifiquen o faciliten el uso de vista del cliente y reconocemos
nuestros productos y programas. que no podríamos hacerlo sin su
ayuda. ¡Muchas gracias!
Qué nos dicen los clientes
En el 2010, nuestros clientes y socios
de negocio nos han dicho que están
satisfechos con el desempeño de
Microsoft y, especialmente, con
la calidad de nuestros productos. más información en
Específicamente, nos han dado http://www.microsoft.com/CPE
muy buena retroalimentación en lo
referente a la seguridad, la facilidad
de aprender, manejar y mantener
pág. 24 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Fondo Financiero Privado Fassil S.A.


Interoperabilidad en entorno virtualizado

Hyper-V integrado con plataforma Linux


“Para nosotros, la interoperabilidad fue condición necesaria ya que nos
garantizaba la posibilidad de virtualizar servidores en Linux que tenemos
con aplicaciones importantes de la empresa como es el caso del correo

f
de borde”, Roque Bueno Gallardo, administrador de Base de Datos.

assil S.A. es una empresa que “ese crecimiento exponencial que obtuvo
financiera que ha incrementado la empresa impactó directamente en las
su volumen de negocios un necesidades de adecuación tecnológica y, en
400% en los últimos cuatro ese contexto, debimos optar por soluciones
años. La infraestructura corporativas más dinámicas y en soluciones
tecnológica acompañó ese de negocio y de organización de la empresa”.
crecimiento y decidieron iniciar un proceso
de virtualización sobre sus servidores El aumento de la infraestructura tecnológica
con sistemas operativos mixtos de Linux de la compañía trajo aparejado un
y Windows Server. Interoperabilidad, panorama complejo vinculado con los
reducción de costos y administración servidores que soportan ese crecimiento.
simplificada son las claves del proyecto. “Los servidores fueron creciendo y
representan un activo costoso para la
Situación empresa, es por eso que ya en el año
El Fondo Financiero Privado Fassil S.A. inicia 2007 comenzamos a evaluar la posibilidad
sus actividades el 12 de agosto de 1996, como de las soluciones de virtualización que
instrumento de desarrollo y mecanismo de ofrecía el mercado”, señala el ejecutivo.
fomento a los sectores económicos en el
proceso de intermediación financiera, así como Solución
en la prestación de servicios, y en operaciones El departamento informático de Fassil
de captación y colocación de recursos, analizó las posibilidades de virtualización
principalmente a pequeños y micro prestatarios. que ofrecían distintas empresas. “Evaluamos
Desde el año 2006, la empresa ha incrementado VMWare, Citrix y la solución de Microsoft
su volumen de negocios en un 400% y apunta que posee el Windows Server 2008 R2,
a convertirse en un banco micro financiero. además de alguna alternativa con Linux,
pero decidimos, por razones técnicas
Roque Javier Bueno Gallardo, administrador y económicas, optar por la tecnología
de Base de Datos de la empresa, comenta Microsoft”, afirma Roque Bueno.
caso de éxito

pág. 25
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

La compañía posee un acuerdo marco con


Microsoft por el cual tiene beneficios con
las licencias adquiridas. En este sentido, el
Administrador de Base de Datos afirma que
“iniciar la etapa de virtualización tendría
costo cero para la empresa y, por otro lado,
País: Bolivia
entraba en un proceso de estandarización,
sobre todo de la Infraestructura tecnológica Industria: Finanzas
que fuimos migrando de Linux a Microsoft”.
Perfil del cliente: empresa financiera
dedicada a la captación y colocación de recursos
Por otro lado, el área técnica ha
con gran expansión en los últimos años.
considerado fundamental la capacidad
de interoperabilidad que posee la Situación
solución de Microsoft: “para nosotros, la ■■ Costos altos en la inversión y
interoperabilidad fue condición necesaria mantenimiento de servidores.
ya que nos garantizaba la posibilidad ■■ Sistemas operativos sobre Linux y Microsoft.
de virtualizar servidores en Linux que
Solución
tenemos con aplicaciones importantes de
Se implementó Microsoft Server
la empresa, como es el caso del servidor
2008 R2 - Hyper V y se virtualizaron
de correo de borde”, afirma el ejecutivo.
servidores con plataforma Linux. También
se implementó System Center.
La implementación de la virtualización se
inició durante el año 2010 y actualmente han Beneficios
pasado a producción los servidores de antivirus ■■ Interoperabilidad
y de correo Exchange de manera virtual. ■■ 80 % de ahorro en licenciamiento
“Estamos configurando una solución de alta ■■ 80 % de ahorro energético
disponibilidad del servidor Exchange a través ■■ 65 % de ahorro en hardware
de la virtualización”, comenta Roque Bueno, ■■ Administración simplificada
y agrega que “también hemos virtualizado
un servidor de correo en Linux y no tuvimos
mayores problemas para llevar a cabo la tarea”. manera estimada que hemos reducido en
un 80% el consumo de energía eléctrica por
Beneficios servidor virtualizado y hemos obtenido un
“Las ventajas más importantes están ahorro en hardware del 65% por servidor
dimensionadas sobre los objetivos que nos virtualizado respecto de un servidor físico” .
propusimos cumplir. Por un lado, logramos
reducir los costos de licenciamiento en un En cuanto a la administración de los
80% por cuatro servidores virtualizados servidores, el ejecutivo resalta la posibilidad
sobre Windows Enterprise, y por otro, de “tener administrados los servidores
disminuir el impacto de consumo eléctrico virtuales de una manera tan fácil, ampliando
que tienen los servidores físicos, e incluso la capacidad en disco, en memoria, asignando
el costo de tener que comprar un equipo los procesadores, todo esto genera un
nuevo, por supuesto”, comenta Bueno ahorro del propio recurso técnico en tiempos
Gallardo y agrega que “podemos decir de de trabajo y dedicación específica”.
pág. 26 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

Otra de las soluciones que la empresa ha Virtualización Microsoft


adquirido es System Center Virtual Machine Las soluciones de virtualización de Microsoft
Manager como una herramienta para integran una estrategia end-to-end que
la gestión de los equipos. “Encontramos puede afectar positivamente todos los
en System Center una tecnología muy aspectos del ciclo de administración de IT en
interesante que cuenta con recursos como una organización. Permite alcanzar nuevas
el Data Protection o el Virtual Machine eficiencias, niveles mayores de flexibilidad
Manager, funcionalidades que prácticamente y reducción de costos. También permite
me alivianaron el trabajo en cuanto a la acelerar la implementación de aplicaciones,
virtualización de los servidores de correo, incrementar los niveles de disponibilidad
por ejemplo”, destaca el ejecutivo. de sistemas y datos, eliminar la necesidad
de apagar o sacar de línea servidores para
“Con esta herramienta no nos tomó más de actividades de testing y desarrollo, reducir
un día de pruebas y me permitió virtualizar riesgos de diverso tipo, acotar costos y mejorar
un servidor físico ya instalado, que si lo tengo la agilidad de las operaciones. La virtualización
que instalar desde cero, sería un proceso tiene el poder de transformar su infraestructura
demasiado complejo; en cambio, con System IT, desde el datacenter al escritorio.
Center me permite agarrar el servidor y que
me lo extraiga en una máquina virtual de Microsoft e Interoperabilidad
manera sencilla”, resalta Roque Bueno. En los entornos informáticos heterogéneos e
interconectados actuales, y con el surgimiento
Con respecto a las características de de servicios web y arquitecturas orientadas
interoperabilidad que tiene el módulo de a servicios, se ha tornado crítica la necesidad
virtualización del Windows Server 2008, de soluciones interoperables que conecten
el ejecutivo destaca la flexibilidad para flujos de trabajos entre los sistemas. Microsoft
integrarse con Linux. “Teníamos un servidor brinda soporte a la interoperabilidad a través
de Antivirus virtualizado en CentOS y de un enfoque holístico, que incluye el diseño
pudimos resolver su migración a Hyper-V y desarrollo de productos interoperables, la
tomándolo como si fuera un servidor físico. colaboración industrial, el acceso tecnológico
Esto nos resolvió un problema complejo y el apoyo a los estándares industriales.
de una manera simple, aplicando la
solución de Microsoft sobre una plataforma
de software abierto”, indica Bueno.
Para más información sobre
Por último, la posibilidad de configurar
virtualización, por favor visite:
servicios de alta disponibilidad mediante
la solución de Hyper-V ha sido destacada www.microsoft.com/virtualization
por la empresa. “Instalando Hyper V en Para más información
clúster dotamos de alta disponibilidad a la sobre Microsoft e
infraestructura de virtualización, permitiendo
interoperabilidad visite:
que servicios críticos para la empresa no
se caigan ante la pérdida de un servidor www.microsoft.com/
físico, cuestión que satisfizo notablemente latam/interop
nuestras expectativas”, finaliza el ejecutivo.
caso de éxito

pág. 27
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

VETRA

v
Exploración y producción de petróleo y gas
ETRA es una empresa problemas que, para el Departamento de
exploradora y productora de Comunicaciones, eran difíciles de resolver.
petróleo y gas en distintos países En últimas, la Intranet se quedó pequeña y
del mundo. También cuenta llegó a un punto en que era inmanejable”,
con una unidad de negocio que explicó Martín Eduardo Contreras, director
ofrece soluciones profesionales de Sistemas de Petrotesting Vetra.
al sector de hidrocarburos, como
servicios técnicos, gerenciales e integrales. Adicionalmente, “se usaba una validación sencilla
de php que no estaba integrada con nuestro
En sus planes de crecimiento, además de sistema de Windows, pues su desarrollo era
potencializar su actividad en los países en los que complejo, por lo tanto el sistema no garantizaba
actualmente tiene presencia (Colombia, Ecuador, una óptima seguridad”, indicó Contreras.
Perú, México, Estados Unidos, Trinidad y Tobago
y Venezuela), el Grupo Vetra está explorando Solución
oportunidades de negocios en provincias con altas Microsoft SharePoint
posibilidades de hidrocarburos de otros continentes, Esto factores condujeron a que el Departamento
y tiene como objetivo incrementar sustancialmente de Sistemas se planteara la posibilidad de
su producción y reservas a mediano plazo. redireccionar la estrategia de la Intranet corporativa.

Situación “Cuando conocimos de cerca las versiones de


Información centralizada en HTML SharePoint Services nos llamó gratamente la atención
Petrotesting Vetra Colombia, S.A. –antes que el sistema no exige un alto conocimiento
Petrotesting, S.A.–, centralizaba la información en temas de desarrollo php o de HTML, pues
corporativa en una intranet construida en básicamente todo se construye a través de
código HTML básico. En la medida en que la asistentes. Así se hace más ágil la arquitectura de los
empresa y la información fueron creciendo, diferentes ítems de la Intranet”, aseguró Contreras.
el sistema se volvió dispendioso en su
administración, actualización y seguridad. Controles Empresariales, partner de Microsoft y
proveedor y consultor de informática, les presentó las
“Los formatos e incluso la imagen corporativa opciones para cumplir con el propósito de la nueva
no estaban unificados ni bien gestionados. estrategia. Finalmente Vetra adquirió Microsoft Office
Cada departamento tenía sus propias plantillas, SharePoint Services para el desarrollo de su nueva
colores y logo. No teníamos una identidad Intranet corporativa, pues les permitía construir sitios,
corporativa en nuestras comunicaciones internas páginas, listas y formularios en muy poco tiempo,
ni externas. Entonces se empezó a desarrollar a través de asistentes y plantillas preestablecidas.
una Intranet a través de HTML básico, pero
no por el Departamento de Sistemas sino por “Comenzamos con los desarrollos básicos y a
el Departamento de Comunicaciones. Por lo explotar las utilidades que la solución nos ofrecía.
tanto, con el tiempo, la Intranet fue presentando Construimos una Intranet desde ceros mucho
pág. 28 cé caso de éxito
actualización gerencial edición 26
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más segura e integrada con nuestros productos encuentren en otra ciudad. Con esto evitamos
Microsoft que cubren el 90% de nuestra que la persona tenga que llamar o desplazarse
infraestructura. Rediseñamos la nueva Intranet hasta donde la secretaria para hacer su
bajo un concepto basado en servicios antes que respectiva reservación”, resaltó Contreras.
en áreas departamentales. Creamos Help Desk,
un control de préstamos, un blog corporativo, Beneficios
encuestas y diferentes bibliotecas”, y agregó Información centralizada
Contreras: “la complementamos con Microsoft Para Contreras, uno de los principales beneficios
Office Communicator para alcanzar una mayor evidenciados en Vetra tras implementar la
integración y manejo de agendas corporativas”. Intranet Corporativa con productos Microsoft
es “evidentemente una mayor productividad en
Igualmente se unificaron los criterios sobre los procesos. Hay un gran ahorro de tiempo en
la imagen corporativa y se crearon plantillas la búsqueda de información, pues se encuentra
para documentos en formato Microsoft centralizada y en formato digital, por lo tanto,
Power Point, Word y Excel. También se ya no es necesario visitar la sala de archivos,
reglamentaron los procesos para la publicación solicitar autorización y asesoría al encargado
y la solicitud de la información empresarial. del archivo y sacar las respectivas fotocopias.
Ahora simplemente se bajan los archivos en pdf
“Esta solución nos permitió crear bibliotecas y se reduce considerablemente el consumo de
documentales con cierta facilidad y, de acuerdo papel y los costos que ello implica. También se
al nivel jerárquico de la persona, tiene acceso a tiene total control sobre quién solicitó cualquier
determinados documentos. Por ejemplo, tenemos información”, y agregó: “la empresa ya no
una biblioteca documental para el área legal y necesita a la persona encargada del archivo,
jurídica compuesta por los contratos pertinentes, simplemente la plataforma reemplazó sus
a la cual acceden nuestros abogados para realizar funciones y esto representa ahorro de costos
el debido seguimiento a los procesos. Microsoft para la entidad”. Igualmente, esto significó una
SharePoint nos permitió hacerlo de una forma considerable reducción en los espacios físicos para
muy versátil. Otro sistema nos hubiera exigido el almacenamiento de los documentos físicos.
un componente alto en desarrollo”, expresó el
Director de Sistemas de Petrotesting Vetra. Asimismo, con la puesta en marcha de Microsoft
Office Communicator “ya no tenemos que hacer
El Departamento de Sistemas también creó las listas manuales, pues todo se encuentra
la biblioteca de pozos con la información centralizado y actualizado en el directorio
técnica sobre los estados de los procesos activo. Nuestra Intranet extrae la información y
de cada uno de los pozos. Así, con un así ubicamos fácilmente la información de los
esquema estandarizado, se tiene un detallado contactos. Adicionalmente, este sistema nos
seguimiento sobre cada una de las fases que permite conocer si la persona está disponible,
involucra la explotación de los yacimientos. si está ocupada o si está utilizando la línea”.
Incluso es posible ubicar a los usuarios remotos,
“Hoy en día nuestra Intranet es el centro como aquellos que se encuentran en alguno de
informativo de la empresa, desde allí, nuestros los pozos, a través del Office Communicator.
empleados pueden acceder a la atención
de servicios generales y reservar alguna También la implementación de esta Intranet
sala de juntas o equipos tecnológicos, así se corporativa generó cambios positivos en la cultura
caso de éxito

pág. 29
actualización gerencial edición 26
enero - marzo 2011

empresarial de diferentes áreas de la compañía. El


Departamento de Comunicaciones acostumbraba
enviar comunicados a los diferentes empleados
a través del correo electrónico, pero “usualmente
eran mensajes con imágenes, brochures o
presentaciones muy pesadas, que congestionaban
bastante los buzones de correo de los
País: Colombia
destinatarios. Ahora, simplemente se envían unas
alertas y un link a través de la Intranet para que los Partner: Controles Empresariales
empleados consulten la información sin generar
Perfil del cliente: VETRA es una empresa
traumatismos en los buzones corporativos ni en
exploradora y productora de petróleo y gas en
el ancho de banda de la empresa”, aseguró.
países como Colombia, Ecuador, Perú, México,
Estados Unidos, Trinidad y Tobago y Venezuela.
También influyó para que las diferentes
Tiene como objetivo incrementar sustancialmente
áreas de la compañía adquirieran una mayor
su producción y reservas a mediano plazo.
autonomía en la elaboración y difusión de sus
propios comunicados y ya no dependen – Situación: Petrotesting Vetra Colombia S.A.
como anteriormente– del Departamento de centralizaba la información corporativa en una
Comunicaciones. “Cada departamento va a intranet construida en código HTML básico. En
su propia biblioteca y cuelga la información la medida en que la empresa y la información
pertinente sin depender del Área de fueron creciendo, el sistema se volvió dispendioso
Comunicaciones. Esto generó un alto impacto en su administración, actualización y seguridad.
cultural, pues en realidad se convirtió en una
Solución
herramienta general, para todos, y no solo del
Windows Server 2008, Office System 2007,
Área de Tecnología y Comunicaciones”, manifestó.
SharePoint Server 2007, SQL Server.
Por tener un contrato con Microsoft Enterprise Beneficios
Agreement, la compañía petrolera tiene acceso ■■ Control sobre los servidores e infraestructura red
corporativo (ECAL) y cubre la conexión a la ■■ Protección y seguridad
mayoría de productos Server de Microsoft, como ■■ Información centralizada
Windows Server, Exchange Server, Microsoft Office ■■ Administración flexible
SharePoint, entre otros, a un precio menor al que ■■ Comunicaciones unificadas
hubiera pagado si las adquiriera por separado. ■■ Reducción en el consumo del papel
■■ Reducción de espacios de almacenamiento
“Esto nos brinda una flexibilidad única pues
anteriormente, para la adquisición de elementos
tecnológicos e informáticos, debíamos justificar Acerca de Microsoft
a fondo la inversión. Ahora, gracias a Enterprise ■■ Microsoft SharePoint Services: es una
Agreement, tenemos garantizado las últimas plataforma de colaboración empresarial que
actualizaciones, los parches y un soporte técnico incrementa la productividad y administra
importante. Con esta metodología, además los contenidos a través de la interfaz
de contar con las últimas versiones, también familiar de Office. Permite que los socios,
garantizamos una reducción de costos en clientes y compañeros trabajen juntos de
inversiones tecnológicas”, concluyó Contreras. una manera innovadora y eficaz.