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-? La cultura tiene que ver con el estilo de vida de un grupo. Un profesional de mkt exitoso debe ser
un estudiante de la cultura.
-? La cultura penetra en todas las actividades del mkt: precios, promoción, canales de distribución,
productos, empaques y estilo. La forma en que dichas personas interactúen con una cultura
determinará el grado de éxito o de fracaso del esfuerzo de mkt.
-? La 
 es la 







 




 








 

   




 


 





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-? ¦mportante: el capítulo es para resaltar importancia de las diferencias culturales que deben
considerar los agentes de mkt y en la necesidad de estudiar la o las culturas de cada país, así como
sus orígenes y elementos.
-? La cultura afecta cada parte de nuestras vidas (desde el nacimiento hasta la muerte).
-? CASOSG Su influencia se puede observar en tasas de natalidad. Caso 1 Japón: en el año del Caballo
de Fuego las mujeres no querían tener hijos porque las niñas nacidas en ese año serían infelices e
incluso podrían asesinar a su esposo. Caso 2 ¿qué productos se necesitan para una cena
romántica?: por ejemplo, España es productor de Tabaco y para ellos debería estar en una cena
romántica. Las uvas crecen mejor en ¦talia y Francia, eso se ve reflejado en su alto consumo de vino
en una cena romántica. Reflexión: la cultura no solo afecta al consumo, ¡sino también la
producción!

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 (profesor de adm.) G *


 

    


 
   
        
   
 
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  Si los agentes de mkt ignoran las barreras invisibles
afectan a las compañías y a sus carreras.
-? Cultura es la 
    
            que son
aprendidos y compartidos por un grupo de personas, además que se transmiten de generación en
generación. Reside en la mente del individuo.
-? ejores profesionales del mkt comprenden los orígenes de dichas diferencias. Conocerlas ayudarán
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 y a
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-? üumanos ááG se ‰  a los entornos cambiantes a través de la innovación. Aprender la
cultura de las instituciones sociales a través de la c
c y de la c
c(ajustarse
a nueva cultura). Toman decisiones acerca del consumo y la producción a través de la aplicación de
sus conocimientos basados en la cultura.
-?    ha influido en la historia, tecnología, economía, instituciones sociales, y en nuestra
forma de pensar. Se manifiestan en nuestros valores culturales más profundos.  Teorías G Jared
Diamond: plantea que innovaciones se transmiten con mayor rapidez del este al oeste que del
norte al sur. Philip Parker: explica que hay profunda influencia en historia, economía y la conducta
del consumidor; hay fuertes correlaciones entre el clima y el PB¦.
-? à à  hechos específicos en la historia se puede reflejar en la tecnología, instituciones sociales,
valores culturales y hasta en conducta del consumidor.
-?  
à  diferentes ideologías políticas han generado conflictos, cambios etc. Apreciar
influencia en instituciones sociales, valores y formas de pensar.
-?    los métodos para controlar la natalidad han tenido enorme efecto sobre la vida
cotidiana de la mayoría de los habitantes del mundo occidental. Sobre todo, han liberado a las
mujeres para que tengan carreras profesionales y han liberado a los hombres para que puedan
pasar más tiempo con sus hijos. Aunque no todos están contentos con estas nuevas libertades.
-? à à à  se encuentran,
p?
àà  formas y funciones varían alrededor del mundo. ¦ndividualismo vs. Colectivismo.
p? àà
 (generalmente) 1era institución social a la que se ven expuesto los niños es la
¦glesia. Efecto de la religión en el sistema de valores de una sociedad y el efecto de los
sistemas de valores en el mkt no deben ser subestimados, ¡es muy fuerte! Afecta los
hábitos de las personas, su perspectiva de la vida, productos que compran, forma en que
los compran, los periódicos que leen. Profesional del mkt no comprende religión, comete
gran ofensa. CASO G Chanel y los vestidos bordados con versos del ¦slam, los tuvo que
destruir por el terrible rechazo.
p?    educación, una de las instituciones sociales más importantes, afecta todos los
aspectos de la cultura, desde desarrollo económico hasta la conducta de los consumidores.
Grado de alfabetización tiene efecto profundo sobre mkt, es mucho más fácil comunicarse
con un mercado de personas alfabetizadas que con uno en donde el profesional de mkt
debe depender de símbolos e imágenes para comunicarse.
p? 
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 muchos dicen que ha reemplazado el tiempo que se pasaba en
familia. Efectos de la tv, por ejemplo. CASO G funcionarios chinos reconocen la desventaja
de que las mentes de los niños estén demasiado orientadas a la escuela. Por otro lado, los
estadounidenses cada vez se quejan más por los efectos negativos de la exposición
excesiva a los medios de comunicación.
p? à  frecuente que traten de influir sobre la forma de pensar y la conducta de los
ciudadanos adultos ͞por el bien͟ de los propios ciudadanos. Dirigen de modo indirecto las
formas de pensar mediante su apoyo a las organizaciones religiosas y a las escuelas,
también mediante la presentación, promulgación, promoción y aplicación de diversas
leyes que afectan el comportamiento del consumo y del mkt.
p? c
 à ejercen influencia temprana sobre nosotros a través de los medios de
comunicación. Lo más importante: introducen la mayoría de las innovaciones a las
sociedades. Culturas cambian y se estimulan nuevas formas de pensamiento mediante la
distribución eficaz de nuevos productos y servicios con base en estas nuevas ideas.


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    . Una amplia variedad de patrones del comportamiento de empresas
y de los consumidores se relacionan con 3 de esas 4 dimensiones.
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M? Cultura que tienen calificación 
en ¦¦C reflejan mentalidad del ͞yo͟,
tienden a recompensar y a aceptar las iniciativas individuales (vínculos entre
individuos son flojos)
M? Calificación   reflejan mentalidad de ͞nosotros͟ y, por lo general, el individuo
está sometido al grupo (personas se integran en vínculos fuertes y cohesionados).
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à    à  ‰ :        

   , es decir, 
     
 

   
  
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M? Calificaciones 
 de ¦DPES tienden a ser   à , donde los miembros
consideran que el rol en la sociedad, la manipulación y la herencia son las fuentes
de poder y de estatus social (creen que los superiores tienen derecho a contar
con privilegios).
 M? Calificaciones   , valoran la igualdad y consideran que el conocimiento y el
respeto son las fuentes del poder (es más igualitario).
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 à  à  à
  : medida de la tolerancia ante la incertidumbre y
las ambigüedades entre los miembros de una sociedad.
M? Cultura con calificaciones 
 de ¦E¦ son muy   a la ambigüedad,
tienden a desconfiar de las ideas o las conductas novedosas, nivel alto de
ansiedad y tensión, preocupación por la seguridad y respeto a las reglas, se
apegan dogmáticamente a patrones de conducta (reglas de conducta inviolables).
Buscan la verdad absoluta.
M? Calificaciones    se relacionan con bajo nivel de ansiedad y de tensión,
tolerancia ante las desviaciones y las disidencias, y una voluntad de asumir
riesgos. Tienen enfoque más empírico para la comprensión y el conocimiento.
p? ]      
  
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 : proporcionan info muy útil a los
profesionales del mkt. Sin embargo, la complejidad de la conducta humana, los valores y la
cultura quedó en manifiesto.
-? à : tienen que ver con hechos más importantes en la vida. Bodas y funerales son buenos
ejemplos. Coordinan interacciones cotidianas y las ocasiones especiales. Permiten que las personas
sepan qué pueden esperar.
-? : Aprender a interpretar correctamente los símbolos que nos rodean es una parte esencial
de la socialización. Esto empieza desde el nacimiento, la comunicación, interpretar expresiones
faciales, sentimos el tacto, etc. ¦niciamos análisis de sistemas simbólicos con el lenguaje.
p?
 : importancia no debe ser subestimada. Agente de mkt debe ser experto en
comunicación. Requiere buena comprensión del idioma así como la habilidad para
hablarlo. Distancia lingüística, factor importante para determinar la cantidad de comercio
entre países. La idea es que cruzar diferencias lingüísticas más amplias, incrementa los
costos de las transacciones.
p?
 à    el arte comunica. A medida que adquirimos nuestra cultura,
aprendemos el significado de este maravilloso sistema simbolico que se representa en la
estética (artes, folclore, música, teatro y danza). Clientes de todo el mundo responden
ante las imágenes, mitos, metáforas que los ayudan a definir sus identidades personales y
nacionales. Singularidad de una cultura se puede detectar de inmediato en los símbolos
que tienen significados distintos. Sin una interpretación correcta desde el punto de vista
cultural, de los valores estéticos de un país puede surgir una gran cantidad de problemas
para el mkt. El estilo de un producto debe ser estéticamente agradable si se desea que
tenga éxito.
p? c  à  es imposible considerar aquí de manera adecuada asuntos como la fe
verdadera o la espiritualidad. Lo que los occidentales llaman superstición con frecuencia
juega un papel muy importante en el sistema de creencias de una sociedad en algunas
partes del mundo. Ejem: el feng shui es una fuerte creencia. Es un ERROR restar
importancia a los mitos, creencias, supersticiones por muy extrañas que parezcan porque
son parte del tejido cultural de una sociedad y ejercen influencia en su conducta.
p?   

 à varían a través de la culturas.

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-? Dos tipos de conocimientos acerca de la cultura:

-?
 à : es más obvio y se debe aprender. Diferentes significados de los colores, diferentes gustos,
y rasgos inherentes a la cultura.
-? 
 à : habilidad para comprender y apreciar por completo los matices de los distintos
rasgos y patrones culturales. Requiere reflexión. Depende de experiencias anteriores para la
interpretación y se presta a malas interpretaciones si empleamos un CAR (marco de referencia de
nuestro país). Ejem: significado del tiempo, actitudes hacia otras personas y ciertos objetos,
 comprensión del papel de una persona en la sociedad y los significados de la vida difieren de una
cultura a otra, requiere más allá de conocer los hechos, hay que interpretarlos.
-? Sensibilidad cultural y tolerancia G reconocer los matices de la cultura de tal manera que esta nueva
cultura pueda ver, evaluar y apreciar de manera objetiva. Empatía cultural se debe cultivar.
Aceptación de que las culturas no son correctas o incorrectas, mejores o peores, sino simplemente
diferentes. Que sea diferente no significa que viva en el error.

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-? La

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. El hecho de que un cambio cultural sea constante parece
algo paradójico, debido a que otro atributo importante de la cultura es que es conservadora y se
resiste a los cambios. Carácter dinámico es importante para evaluar los nuevos mercados aún
cuando los cambios enfrenten alguna resistencia. Las sociedades encuentran respuestas
observando a otras culturas de las cuales pueden tomar ideas.
-? El 


 es común a todas las culturas, la mayoría de los problemas que enfrentan
todas las sociedades son similares en su naturaleza. 


     



   
   
   
 

   . Las culturas únicas son resultado de la imitación de muchas otras culturas. Ciudadano
estadounidense dice que cada una de las facetas culturales prestadas ha sido adaptada para
satisfacer sus necesidades y se ha moldeado en los hábitos, los alimentos y la ropa que son únicos
de los estadounidenses.
-? La cultura se aprende; las sociedades les transmiten a las nuevas generaciones las soluciones a los
problemas construyen y expanden de modo constante la cultura de tal manera que es posible
contar con una diversidad de conductas. LOGRAR EPAT¦A CULTURAL.
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 G para el agente de mkt sin experiencia, el aspecto de similar pero
diferente de la cultura crea ilusiones de similitud que por lo general no existen. uchas naciones
pueden hablar el mismo idioma o tener una raza o herencia similar, pero eso no quiere decir que
las similitudes existan en otros aspectos, que un producto aceptable para una cultura sea aceptable
de inmediato para otra, o que un mensaje promocional que tenga éxito en un país tenga éxito en
otro. Profesionales del mkt deben evaluar de forma minuciosa cada país en términos de los
productos o servicios propuestos y NUNCA DEPENDER DEL AX¦OA TAN USADO QUE ESTABLECE
QUE S¦ ALGO SE VENDE EN UN PAÍS, CON TODA SEGUR¦DAD SE VENDERÁ EN OTRO. En la medida en
que crecen las comunicaciones masivas y se incrementa la interdependencia económica y social de
los países, las similitudes entre los países se incrementan y se siguen desarrollando
comportamiento, deseos, y necesidades comunes de los mercados.
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-? à à   à crecimiento cultural gradual no ocurre sin ninguna resistencia. Grado de
resistencia es variable. ¦nnovación se asoció con un individualismo más elevado (¦¦C), con la menor
distancia de poder (¦DPES) y con la tendencia a evitar la incertidumbre (¦E¦).
-? c à  
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 determinar cuáles son los factores culturales que
entran en conflicto con la innovación, con lo cual se crea resistencia a la aceptación. Siguiente paso
es un esfuerzo por transformar esos obstáculos en estímulos para el cambio.
p?  à 
   tienen 2 opciones para introducir una innovación en una cultura:
pueden esperar o pueden provocar el cambio. NO planificados: introducir un producto y
esperar que todo salga bien. Planificado: provocar de forma deliberada el cambio en
aquellos aspectos de la cultura que ofrezcan resistencia a las metas de mkt
predeterminadas.