Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Perguruan Tinggi : Universitas Indonesia

Nama :Fransisca Berliani Dewi Thanjoyo
NPM : 0806337604

Teknik Industri 2008

y Menyelenggarakan Pendidikan Tinggi yang mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf dan kualitas kehidupan masyarakat Indonesia serta kemanusiaan. Teknologi.UNIVERSITAS INDONESIA Visi Menjadi Universitas Riset Kelas Dunia Misi y Menyelenggarakan Pendidikan Tinggi berbasis riset untuk pengembangan Ilmu. Tujuan Mempertahankan reputasi UI sebagai universitas terbaik di Indonesia dengan menghasilkan kualitas lulusan yang mampu bersaing di pasar global dan kualitas riset yang bertaraf internasional serta menghasilkan produk Research & Design yang dapat mendukung daya saing Internasional. Seni dan Budaya. .

apakah ol eh pemer i nta h atau s wasta. Ol eh kar ena it u. pr os es int er n al. maka ukura n pert a ma ya ng per lu di per hat ika n ialah pers pekt if pela ngga n unt uk mencapa i mis i or ga nis as i. kea daannya a dalah demi kia n juga. Gambar 1.Or ga nis as i nir laba biasanya di dir ika n ol eh para pendir i denga n s uat u mis i t ert ent u unt uk mela yani gol onga n mas yara kat t ert ent u denga n jas a pelaya nan t ert ent u pula. bahka n kal au per l u r ela mengala mi defis it dala m s egi keua nga n. P er ubahan pr i or itas dala m pencapaian t ujuan or ganisas i t er s ebut dapat dilukis ka n dala m Ga mbar 1. Balanced Scorecard untuk Organisasi Nirlaba . D enga n demi kian. ukuran -ukur an dala m per s pekt if lain yait u keuanga n. Umu mnya per gur uan t inggi di dir ika n. Dala m kas us per gur uan t inggi. S ed angka n strat egi t et ap mer upakan pusat pengat uran kegiata n. P endor ong dan mot i vas i uta ma a dala h pencapaia n kebut uha n pela nggan. da n pembel ajaran s ert a pert umbuha n. ber s ifat menunjang t er hadap ukuran uta ma t ers ebut. t etapi unt uk mela yani mas yarakat da n menyedia kan s arana dala m bi dang pendi di ka n t i nggi demi mencer das ka n kehi dupa n ba ngs a. di ma na pers pekt if pela nggan dil eta kkan paling atas ya ng langs ung menunjang pencapaian mis i or ga nis as i. buka n unt uk mencar i keunt unga n. ya ng mempengar uhi penent uan ke empat pers pekt if. Mot i vas i uta ma ialah menyedia kan pendi di kan t inggi bagi para pelajar lulusan s ekolah menenga h atas (umum). s eba gai per wuj udan mis i pendir i. ya ng mengi ngi nka n mener us kan pendi di ka nnya pada t ingkat yang l ebi h t inggi.

R ata-rat a IPK mahasis wa 3. 2. orang tua dan Tingkat kepercayaan mahasiswa meningkat. Peri ngkat Uni versit as 1. bai k. Juml ah mahasis wa t er daft ar 2. hal ini pengguna lulusan meningkat dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mahasiswa.Juml ah mahasis wa di Uni versit as I ndonesi a men yeb ar dari s el ur uh daera h di I ndonesia Pelayanan kepada mahasiswa. atau bahkan ti da k terakr edit asi 2. 2. Uni versitas I ndonesia mer upakan sala h satu uni versitas t erb ai k di I ndonesi a yan g mamp u b ersai n di ti ngkat i nt er nasi onal 1. Juml ah kes el ur uhan mahasis wa 3. Menunj ukkan mi nat p elanggan unt u k bidang st udi t ers eb ut p ada ti ap -tiap tahun.Pers pekti f Pel anggan Univers it as I ndones ia dal am Bal anced S corecard PERS PEKTI F PELANGGAN Faktor Penent u Keberhas il an K egunaan bagi p el anggan : 1.rat a mahasis wa yang s edang b elakar. Menunj ukkan mut u r ata . Menunj ukkan p emi natan atau anggapa n kegunaan uni versitas t ers eb ut s ecar a kes el ur uhan bagi p elanggan . agar menurun jumlah komplain. Mut u jas a yang dit awar kan : 1. cukup. Uni versitas I ndonesi a sudah memp un yai kesan dan r ep ut asi sangat b ai k di mat a mas yar akat m elal ui p eni ngkatan p r est asi bai k akademi k maup un non akademi k di tingkat nasi onal dan i nt er nasi onal. Akr editasi pr ogram st udi 2. yang s e kali gus j uga meng ukur keb er hasila p r os es b elaj armengajar 3. 3. Mengetahui apakah s uat u p r ogr a m studi b erada pada p eri gnkat bai k s ekali. Memp ertahankan r ep utasi UI s ebagai uni versitas t erbai k di I ndonesi a denga n meng hasil kan kualitas l ul usan yan g mamp u b ers ai ng di pas ar gl ob al da n K esan dan R ep utasi . mes kip un t ent u saja dis es uai ka n dengan da ya tamp ung uni versitas. Pangsa pas ar Tujuan S trat egis 1.

Meliputi beberapa pengukuran utama atas keberhasilan dari rumusan dan pelaksanaan strategi yang baik. para al umni. atau volume satuan yang terjual). bai k di antar a para mahasis wa. Menggambarkan proporsi bisnis yang dijual oleh sebuah unit bisnis di pasar tertentu (dalam bentuk jumlah pelanggan. Hub ungan p el anggan : 1. Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama y Pangsa Pasar. da n par a p engguna lul us an. y Kepuasan Pelanggan. uang yang dibelanjakan. adalah ti ngkat kep uas an. Mengukur dalam bentuk relatif atau absolut.kualitas ris et yang b ert ar af i nt er nasi onal. y Akuisisi Pelanggan. dan ti ngkat p er hatian. tingkat p engenalan. Gamb ar 2. t et apii j uga dal am arti batin. Menilai tingkat kepuasan atas kriteria kinerja tertentu di dalam proporsi nilai. kep uasan mahasis wa 2. kep uasan p engguna l ul usan B aik b ur ukn ya hub ungan ant ar a p elanggan dan uni versit as b ukan han ya dalam arti fisik. . y Profitabilitas Pelanggan. kep uasan al umni 3. Mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pelanggan atau segmen tertentu setelah menghitung berbagai pengeluaran yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. keberhasilan unit bisnis menarik atau memenangkan pelanggan atau bisnis baru. Pengukuran hasil utama meliputi kepuasan pelanggan dan peningkatan kuantitas konsumen.

Bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat pertumbuhan pengguna produk / jasa Perguruan Tinggi. Untuk mengurangi keterlambatan operasi atau proses pengurusan sesuatu yang berhubungan dengan mahasiswa maka di Universitas Indonesia telah diterapkan Sistem Informasi Terpadu berbasis komputer untuk proses pelayanan terhadap mahasiswa. Bertujuan untuk mengukur jumlah keluhan dari pelanggan sehingga adanya tindakan follow up untuk mengatasinya.Pembukaan program gelar ganda (double mena war kan pr oduk bar u bagi degree) kos umen dan keber has ilannya memper kuat kehi dupan uni ver s it as mengemba ngka n dir i nya. Pers pekti f Scorecard Pros es I nternal Univers i tas I ndones ia dal am B al anced PERS PEKTI F PROS ES I NTERNAL Faktor Penent u Keberhas il an Ketepatan Waktu Operasi Tujuan S trat egis Mengurangi keterlambatan. Semakin sedikit jumlah keluhan maka dapat dikatakan kepuasan pelanggan terpenuhi. b. Pengisian IRS Proses Inovasi : 1. . Customer Acquisition. Inovas i ini menunj ukka n 1. Pembukaan program studi baru kema mpua n uni vers itas unt uk 2. Pencetakan Transkrip 2. Customer Satisfaction. Keuangan 3. misalnya proses 1. Kej elia n mel i hat peluang dan kebut uhan pas ar s erta mema nfaat kan fas ilitas da n kema mpua n ya ng ada unt uk mena ngkap peluang t er s ebut mer upaka n int i dar i pr os es inovas i ini.a.

Kes emp atan r ekr ut men 3.Menghargai hasil kerja karyawan/dosen 2.Memb eri kan kes emp atan p er us ahaan t ert ent u m encari p egawai dari cal on l ul usan p ada cal o n Karyawan dan Dosen Termotivasi Pros es la yanan p ur na jual : 1.Jaminan penghasilan lebih baik untuk yang berprestasi 1. Pencarian p eker jaan 2. I ni bis a dija di ka n s eba gai s uat u inovas i agar UI dapat menja di kan dir inya s ebaga i uni ver s it as t er baik. Semua proses akademik yang berjalan di UI harus dilakukan dengan prosedur yang sudah ditetapkan agar proses dapat berjalan dengan aman dan target hasil yang optimal sehingga target/sasaran yang diinginkan dapat tercapai. UI b eker ja sama dengan b eb er ap a p er us ahaan atau cabang i ndustri dal a m pr os es p encarian kerja unt uk l ul usa n yang m emili ki nilai yang b ai k 2.Sa mpai saat ini Uni ver s it as Indones ia belum mempunyai kela s unt uk pr ogr a m gelar ga nda. Meningkatkan kepuasan karyawan dan dosen. Ada beberapa cara yang diterapkan di UI diantaranya adalah: 1. . Agar hubungan lebih harmonis antara atasan dan bawahan atau antara pimpinan dengan karyawan maka disini pimpinan harus dapat bertindak sebagai guru atau pelatih yang dapat memberikan contoh baik kepada karyawannya.Semangat Tim Kerja (Team Work) 2. Alumni dap at memb ant u al mamat er dalam b er bagai hal Mut u dan K eamanan Mutu dan keamanan yang optimal. Pimpinan bertindak sebagai pelatih.Meningkatkan penghasilan 3. 1. Jaringan al umni 3.

kapabilit as s ist em i nf or mas i. Rasio ini menunjukan rata-rata pendapatan perusahaan yang dihasilkan oleh setiap karyawan. di dukung ol eh i nfr astr ukt ur di bi dang t eknol ogi ya ng diper lukan. kes empatan pengemba ngan dir i da n s eba gainya. r et ens i kar ya wan. pember da yaan. Karyawan disini mencakup pegawai administrasi maupun tenaga pengajar. masih diperlukan . Bagaimanapun juga. yait u kepuas an kar yawan. Has il kar ya kar ya wa n ya ng mendukung mis i uni ver s it as di dapat dar i kar ya wan yang la ma da n s uda h ber pengala man (r et ens i t inggi ) dan denga n pr odukt ivit as t inggi. s erta penyelar as an. kar ena kepuas an ya ng t inggi akan member ika n mot ivas i yang t i nggi pula bagi kar ya wa n. K et iga fakt or ini. Pr odukt i vitas da n r et ens i t inggi aka n t er jadi apabila kepuasan kar ya wa n tinggi. meski motivasi dan keahlian pegawai telah mendukung pencapaian tujuan-tujuan perusahaan. Unt uk tujuan pengukuran. ket iga kat egor i t er s ebut dapat diurai kan lagi denga n as ums i s ebagai ber i kut. yang Produktivitas kerja SDM lebih tinggi Employee Komunikasi dan InformasiYang Harmonis Keterbukaan dan kejujuran dalam bertukar informasi. dan juga ol eh s uasana da n kondis i ker ja. Disa mpi ng it u.Pers pekti f Pros es Pe mbel aj aran dan Pertu mb uhan Univers itas I nd ones i a dal am Bal anced S corecard P er s pekt if ini menunjukka n modal dan kapas itas uni ver s itas unt uk menja mi n kehi dupa n dan pengemba ngan yang akan datang. M odal uta ma uni ver s it as adalah s umber daya ma nus ia (S DM) da n hal ini mer upaka n is i pokok dar i per s pekt if ini. Dala m per s pekt if i ni a da t i ga kat egor i pr ins ip yang pent ing yait u kapabili tas kar ya wan. kepuasa n kar yawa n aka n ti mbul apabila kar yawa n mema ng memi li ki kompet ens i. Semakin besar rasio ini berarti semakin produktif. PERS PEKTI F PROS ES PEMBELAJAR AN & PERTUMBUHAN Faktor Penent u Keberhas il an Pengembangan potensi berkesinambungan SDM Tujuan S trat egis Productivity (Produktivitas Karyawan). mot i vas i. da n pr odukt i vitas kar ya wan mer upaka n fa kt or uta ma ukuran dala m pers pekt if ini. K ondis i ker ja di s ini t er mas uk i mbalan jasa.

dos en. p esangon. Dengan kemampuan sistem informasi yang memadai. Dalam hal t eknol ogi i nfor masi. s emua sudah matang dal am p enggunaan teknol ogi infor masi i ni. Tingkat p el anggaran eti k 3. ti ngkat kehadir an. Gugus kendali mutu Daya saing berdasarkan pengetahuan. Jami nan hari tua . Saat ini UI memiliki staff pengajar yang berkompeten di bidangnya dan tidak diragukan lagi akan mutu dan kualitasnya sehingga dapat memberikan yang terbaik untuk para mahasiswa. Produktivitas secara umum yang terdiri dari dosen. dan kemampuan dosen D engan s emaki n b esar n ya p r odukti vitas yang dili hat dari pr odukti vitas s ecara umu m. UI m emili ki p er aturan yang t erbilang cukup ket at dan memili ki s anksi yang cukup b er at ap abila terjadi p el anggar an eti ka. Dalam hal p er aturan. Kompetensi para pengajar. Tingkat s uas ana kerja 2. Adan ya jami nan hari t ua (p ensi un. Penggunaan t eknol ogi infor masi I kli m kerja : 1. dan tenaga penunjang akademik 2. maka s emaki n bai k uni versitas t ers eb ut dalam menj alankan fungsi n ya . dan t enaga p enunjang akademi k. tenaga administratif. p er encanaan kep emili kan r umah. t enaga admi nistr asi. dan s eb agai n ya) mer upakan t ambahan ket ent eraman hati par a kar yawan yang t ent u s aja memp engar uhi ikli m kerja.informasi-informasi yang terbaik. dan mut u dari s elur uh kar yawan yang t erlib at. Produktivitas karyawan : 1. keterampilan. H al ini di kar enakan ti ngkat p el anggaran eti k yang tinggi dap at mer esahkan kar yawan lai n da n memp engar uhi i kli m kerja. 2. kebutuhan seluruh tingkatan manajemen dan pegawai atas informasi yang akurat dan tepat waktu dapat dipenuhi dengan sebaik-baiknya. p engob atan. 1. Tingkat kehadiran 3. bai k dari mahasis wa.

pertumbuhan usaha. Pers pekti f Scorecard Pros es Keuangan U nivers itas I ndones i a d al am B al anced PERS PEKTI F KEUANGAN Faktor Penent u Keberhas il an Hasil keuangan yang baik dan tingkat keuntungan yang semakin meningkat.Gambar 3. jelas t er lihat bahwa s ebet ulnya yang di ma ks udka n denga n keka yaan atau modal dala m s umber daya ma nus ia yang pent i ng buka n jumla h or ang. kar ena di dukung ol eh kompet ens i. Pengukuran kinerja keuangan akan menunjukan apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi memberikan perbaikan yang mendasar bagi keuntungan lembaga / perguruan tinggi. UMB. harvest (Menuai). K erangka ukur an p ersp ekti f p emb el ajaran dan p ert umb uhan Dari ga mbar di atas. Setiap tahun UI memiliki peningkatan mahasiswa baik dari PMDK. Tujuan S trat egis Bertumbuh / Berkembang( growth ) Meningkatkan keuntungan finansial untuk lembaga dengan cara meningkatkan jumlah mahasiswa. t etapi pr odukt i vitas da n kes et iaan (t er bukt i dar i r et ens i t inggi) . t eknol ogi dan ikli m ya ng baik. SNMPTN. sustain (bertahan). . dan nilai pemegang saham. Pengukuran kinerja keuangan mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus kehidupan bisnis. yaitu : growth (bertumbuh). dan KSDI. It ula h modal i nt el ekt ual ya ng s ebenar nya. Penambahan mahasiswa ini menunjukkan bahwa banyaknya peminat yang ingin meneruskan pendidikan di UI karena UI sudah memiliki reputasi yang sangat baik. SIMAK UI. Perbaikan-perbaikan ini tercermin dalam sasaran-sasaran yang secara khusus berhubungan dengan keuntungan yang terukur. Tahapan awal siklus kehidupan UI dimana UI memiliki produk atau jasa yang secara signifikan memiliki potensi pertumbuhan terbaik.

sejalan dengan luasnya pangsa pasar yang tersedia. Investasi yang dilakukan umumnya diarahkan untuk menghilangkan bottleneck. penghematan biaya dan perbaikan produktivitas. baik ekspansi maupun pembangunan kemampuan baru. sehingga diambil sebagai tolak ukur. bahkan mengembangan investasi setiap tahunya. dan utilisasi aset. dan meningkatkan perbaikan operasional secara konsisten. perusahaan mencoba mempertahankan pangsa pasar yang ada. adalah memaksimumkan arus kas masuk dan pengurangan modal kerja. Pengembangan tersebut menjadikan UI sebagai salah satu universitas yang terbaik di Indonesia yang mempunyai perkembangan yang cukup tinggi. Sasaran keuangan tahap ini diarahkan pada besarnya tingkat pengembalian atas investasi yang dilakukan. Nilai ROI dapat dihitung sebagai berikut : ROI = Net Profit Margin x Total Assets Turnove Menuai/Memanen/Memetik Hasil (harvest) Adalah tahapan ketiga di mana UI benarbenar memanen / menuai hasil investasi di tahap-tahap sebelumnya. Sasaran utama dalam tahap ini adalah masalah keuangan. mengembangkan kapasitas.Bertahan ( Sustain ) Adalah tahapan kedua dimana UI masih melakukan investasi dan reinvestasi dengan mengisyaratkan tingkat pengembalian terbaik. Tolok ukur yang kerap digunakan pada tahap ini. kecuali pengeluaran untuk pemeliharaan dan perbaikan fasilitas. Dalam tahap ini. misalnya Return on Investment (ROI) yang merupakan titik pusat untuk menganalisis rasio yang dilakukan secara menyeluruh. Tidak ada lagi investasi besar. . Isu strategis pada perspektif keuangan yaitu pertumbuhan pendapatan.

kecepatan pertumbuhan keuangan atau peningkatan arus kas.Strategi yang hendak dicapai pada perspektif keuangan bertujuan untuk pencapaian keuntungan. seperti perolehan pendapatan. . perputaran modal kerja.

Fungsionalitas. Kualitas. Pelayanan.UNIVE PERSPEKTIF Ke IT INDONE IA ST ATEGY MAP SASARAN Proses Internal Pembelajaran dan Pertumbuhan § Custome Tarif. Kemitraan ¤ ¦ ¢ Me ge ¢ ¡ ¦¥¤ ¡ ¢ ¢ £ ¢¡ ¢ ¡   g biaya Me ing atkan pendapatan Meningkatkan cakupan pe ayanan . Ketersediaan produk atau jasa.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful