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E-Commerce

Estrategia exitosa para hacer negocios

Inicios del Internet


Los primeros pasos que se dieron con la Internet y en especial con las tecnologías Web de
manera comercial tuvieron que ver directamente con el mercadeo, desde la presencia básica
de las empresas, hasta la colocación de catálogos enteros de productos.

Este es nuestro mercado


Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio electrónico que no tiene
fronteras, comunicándonos de diferentes maneras.
Usar de manera creativa el medio, es uno de los retos
Objetivo
El mercadeo por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer
visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios.
Comercio Electrónico E-Commerce
es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la
que las partes interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) en
lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.
Otra Definición
El Servicio de Comercio Electrónico División de Infraestructura de Servicios para el
Desarrollo y Eficiencia Comercial de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una definición
amplia de comercio electrónico que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en
Internet y en no-Internet.

El detalle
Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la
transacción.
En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.
Tres Modalidades
Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan tres modalidades de comercio
electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de empresa a empresa
(comúnmente se utiliza para el intercambio insumos o aprovisionamientos), Comercio
Electronico Business to Consumer (B2C), y Comercio Electronico Consumer to
Consumer (C2C).
Comercio Business to Business (B2B)
Los mercados virtuales o e-marketplaces son entornos virtuales que facilitan procesos de
negocio ente empresas, utilizando la tecnología para realizar transacciones, facilitar la
relación entre compradores y vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar
transparencia al mercado.

Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C).


Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor
final.
Estrategias de Mercadeo por Internet
Creatividad e innovación
Estrategias
Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial.
Empuje de Contenido
Construcción de listas de correo electrónico de clientes
RSS y Podcast
Promoción en Motores de búsqueda.
Publicidad con Banners

Su sitio web - Diferencias competitivas reales


La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una evaluación referencial,
principalmente dada por la comparación con las marcas de productos similares. Así pues, la
clave de la competitividad está centrada en las diferencias reales del producto.
Atención al Cliente
Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.
El Trato Humano
Siempre es reconfortante que un humano este detrás de todas las herramientas tecnológicas
Contestar los correos como si se tratara de un conocido.
Dificultades
Hoy en dia las empresas financieras salvadoreñas no han entrado en este campo.
Los requisitos para las empresas son rigurosos
Oportunidades
Se han abierto servicios internacionales que atienden a Latinoamérica como
2checkout
Paypal (limitado)
Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo a
clientes en nuestros países.
Quiero hacer comercio electrónico
Para tomar en cuenta
La experiencia de Compra
Que la experiencia de compra del comprador virtual sea lo más parecido a la experiencia de
la vida real.
Planifique su pagina web
Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la
competencia.
Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes.
Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen
poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".
El Sitio Web - Mercadeo de doble via
Involucre más a las audiencias,
A través de su sitio usted puede entablar una comunicación de dos vías con sus clientes, por
lo que puede oírlos más fácilmente.
Atención a las necesidades
Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de los
productos, pero el mercadeo, con creatividad e innovación, puede aportar mucho en el
diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la
empresa con las observaciones de sus clientes.
Gerencias las expectativas
Gerenciar las expectativas en un sitio en Internet implica ofrecer contenidos, servicios y
productos que funcionen en forma real para los internautas y no "virtualmente".
Keywords. ¿Qué son las palabras clave?
Son las palabras para las que se quiere aparecer en las primeras posiciones de los
resultados de un buscador cuando un usuario las utiliza para realizar la búsqueda
Punto de vista del usuario
Desde el punto de vista del usuario que busca una información, son las palabras que
introduce en el buscador para encontrar una página que contenga esa información.
Punto de vista del sitio web
Desde el punto de vista de una página web, son las palabras que describen dicha página.
Los dos puntos de vista son igual de importantes y se deben tener en cuenta ambos. Hay
que utilizar palabras claves que describan bien nuestra página pensando cuáles van a usar
los usuarios en los buscadores para encontrar una página como la nuestra.
Anuncios en buscadores y directorios (Enlaces patrocinados o sponsored links)
Este método de promoción web sigue el modelo coste por clic (pay-per-clic). También
se denomina "Enlaces patrocinados" o sponsored links. Esto es, si el usuario pincha
sobre el anuncio destacado, el anunciante paga una cierta cantidad.
Publicidad con Banners
La publicidad con banners tiene el objetivo de captar la atención del internauta para
que pulse sobre el mismo y sirva de enlace al sitio web del anunciante.
La publicidad con banners resulta muy atractiva, aunque los ratios de efectividad han
bajado en los últimos tiempos.
Lo que se busca es el retorno de la inversion
Todas las acciones desarrolladas para internet se deben medir con el retorno y con los
beneficios generados.

Que es la negociación?
 Negociar: “negar el ocio”.

 Trabajar un acuerdo entre dos personas con el propósito de obtener un mutuo


beneficio.

 Proceso de DEFINIR, CEDER, ACORDAR y CUMPLIR,

Tipos de la Negociación
 Imposición.
 Colaboración.
 Negociación.
 Ceder
 Evadir.
Imposición. Supuestos
 Adversarios.
 Ganar.
 Exigir.
 Duro con el problema y con la personas.
Colaboración. Supuestos
 Adversarios, condicionalmente.
 Ganar, condicionalmente.
 Exigir, condicionalmente.
 Duro con el problema y con la personas, condicionalmente.
Negociación. Supuestos
 Participantes solucionado un problema.
 Satisfacción de ambas partes.
 Busco al solución del problema.
 Duro con el problema y suave con la personas.

Ceder. Supuestos
 Similar al anterior (NEGOCIACION), pero en desventaja
 Adversarios, pero yo me siento en desventaja.
 Pierdo, pero gano en la relación

Evadir. Supuestos
 Amigos.
 Cuido de la relación.
 Hago concesiones.
 Suave con el problema y con la personas.
Escenarios de la negociación
 Ganar - Ganar.
 Ganar - Perder.
 Perder- Ganar.
 Perder- Perder.
Esquemas de Negociación
 No limite su negociación a un solo tema.
 Piense que el otro tiene conceptos y necesidades distintos de los suyos.
 No se presuponga nada de su contraparte

¿Qué es el Liderazgo?
Todo, lo buenos y lo deficiente, depende del liderazgo
¿Quién es el Líder?
El que tiene la autoridad?
¿El que tiene el cargo más alto?

¿Qué es un Líder?
¿Qué proporción de un témpano de hielo suele ser visible por encima del agua?

¿Qué es un Líder?
HACER Habilidades del lider
SER Carácter de lider

El carácter, o la falta de él sigue siendo el archienemigo de la mayor parte de los líderes en


el mundo actual”

¿Cuál es el secreto de los grandes lideres?


El secreto es que...…un gran lider SIRVE

La pregunta del millón de dólares…


¿Soy un líder para satisfacer mis propios intereses o un líder que sirve a los demás?

sER CAPAZ DE VER EL FUTURO


El liderazgo tiene que ver con conducir a la gente de un lugar a otro.
El equipo debe saber hacia donde va…
Los lideres siempre tendrán que dedicar tiempo a prever el futuro, por que
necesitamos comunicarle a nuestra gente hacia dónde vamos, además de anticipar los
obstáculos y oportunidades.
Los valores son importantes en esta parte del liderazgo…
“Es función del sacar tiempo hoy para cerciorarse de que habrá un mañana…”

IMPLICAR Y DESARROLLAR A LOS DEMAS


“Si quiere cumplir lo que identificó bajo ser capaz de vizualizar el futuro, tiene que
contar con las personas indicadas ejerciendo funciones correctas, y todas tiene que estar
plenamente comprometidas…
¿Cuál es la mejor estrategia para hacer uso de cerebros gratuitos?
…crear la expectativa de aprender y crecer;
…crear oportunidades de entrenamiento y desarrollo;
…destinar recursos para la educación.

REINVENTAR CONTINUAMENTE
Los grandes líderes reinventan continuamente en el plano personal
Si uno deja de aprender, deja de liderar.
Como administradores tenemos la responsabilidad de aprovechar al máximo el talento
que nos ha dado DIOS.

Los grandes lideres siempre andan buscando respuestas a preguntas como:


¿Cómo podemos realizar mejor el trabajo?
¿Cómo podemos hacerlo con menos errores?
¿Cómo podemos hacerlo más rápidamente?
¿Cómo podemos hacerlo a menor costo?

VALORAR LOS RESULTADOS Y RELACIONES


Los grandes lideres enfrentan dos retos:
¿Obtiene resultados? O ¿Tiene seguidores?
La manera de potenciar sus resultados como líder es tener altas expectativas tanto en
materia de resultados como en lo que se refiere a relaciones.
ESCUCHAR, DEDICAR TIEMPO, INTERES SINCERO, ACENTUAR LO
POSITIVO.

“Las personas no le darán la mano sino cuando puedan ver su corazón”

ENCARNAR LOS VALORES


Si uno no encarna los valores, pierde la oportunidad de configurar la cultura de la
organización, y causa daño enorme a su propio liderazgo.

Es importante crear confianza y credibilidad … “El líder debe aplicar lo que predica”
Si uno no encarna los valores, pierde la oportunidad de configurar la cultura de la
organización, y causa daño enorme a su propio liderazgo.
Independientemente de su cargo o título, las personas que quieren ser grandes líderes
deben asumir una actitud de servicio a los demás.
LA BUSQUEDA DE SERVICIO EFICAZ SE SUSTENTA POR UNA
COMPRENSION BIBLICA DE LA ADMINISTRACION Y LA MAYORDOMIA ( I
Corintios 4 : 1-2)

EL SERVICIO REQUIERE EXPLORACION Y EXPLOTACION DE LOS


TALENTOS DADOS POR DIOS (Mateo 25:14-30)

LOS VALORES DEL SERVICIO CRISTIANO SON VALORES DEL REINO DE


DIOS Y NO VALORES COMERCIALES (Gálatas 1:10)
Quien quiera ser el primero, debe ser servidor de todos. (Marcos 9:35)