Caso Dell Dell no caso, quais são os pontos estruturais fortes e fracos de sua comunicação

empresarial?
1. Consi
deran
do a Analisando o caso Dell, percebemos que se trata de uma empresa em que se tem uma
descri grande valorização da comunicação. Citamos, a exemplo disso, o fato de haver uma equipe de
ção comunicação empresarial com 120 funcionários – no ano 2000 -, número bastante significativo
da e que serviu de grande desafio para Allen, que passara a gerenciar tal área.
estrut
ura Além disso, trata-se de uma empresa em que o organograma não é seguido à risca, de
geral modo que a comunicação entre as equipes da empresa é feita de maneira direta e eficiente, um
da funcionário consegue se reportar a outro sem intermediários: “não deixamos a estrutura
atrapalhar a comunicação por aqui”, afirma Michael Dell – fundador da empresa Dell –, que
realmente acredita no poder da comunicação e a coloca em prática.

Vimos também que a Dell exige diversas especializações na área de comunicação

empresarial de acordo com cada região atuante, para melhor apoiar a estrutura do negócio em
cada região.

Pelo fato de haver uma equipe globalmente dispersa, a Dell enfatiza muito a sua
comunicação via e-mail, o que acabou se tornando uma cultura na empresa. Assim, torna-se
bastante fácil conseguir “ser ouvido” pela gerência sênior, e problemas dos mais variados
assuntos são resolvidos via e-mail sem a necessidade de marcar uma reunião – inclusive
quando se fala do CEO, o qual pode facilmente ser contatado.

Além do e-mail, a empresa Dell também buscou na extranet uma maneira de

compartilhar arquivos e promover discussões online de questões específicas, criando mais uma
maneira papel direto na implementação de estratégia. A empresa Dell também está em constante
eficiente comunicação com seus fornecedores e parceiros, o que é um grande benefício pois ajuda, por
para a exemplo, a conseguir prever crises e formular estratégias preventivas para a empresa.
resolução de
problemas.

Michael
Dell defende
a idéia de
que a
comunicaçã
o não é uma
idéia
posterior,
mas sim
uma parte
integrante
do processo
de
formulação
e execução
estratégica –
a
comunicaçã
o
desempenha