You are on page 1of 18

p  


 
   

|
˜ 
 
 

At the highest level, the Balanced Scorecard is


A framework that helps organizations
translate strategy into operational objectives
that drive both behavior and performance.

O

 
  

x     


    
  x  
  

|  |  

    


      
0 G 
  x   0G 
  
   !  " #$ "    |  
| 
0  $"  
0 G  
 %& 
    
$ p$|   G 
    
0 G  
  
 '(" )G
 x  " !  "
#$ "| 
|  

î
^



 

 
  



 

 
^ 
x  , 


^   
x x
*&^ "

 "


 

x ^ +^
-
^

 
 
 
 

    
 

#    |)   &"  
        
ë  
    "
 "  "

.  "

  )    


,  
 
 / "  #  ë 
 

ë   
)    $ 
G
   Gx &  G    G 


     1 "

*   -.   2)   $  


     
  3      
  "
0 ë   0


˜


 
   
 
 
 




^


  5
 ,

#  
 #  
  )))



  +   4

 )))

ë  

     $ ))
  $ 

j  3& 3"3    4 )))

3
 ^
  
 "x    
     
$  $6 

        


p   "  "          j"  
# 
     " $     
 $ "  8        4
  &    
x $6 
# 



#   *
ë  

p$6  x    ë   


ë 
7 #   7 p .   7 x  7 " 
#      7 p    7  5 
  

*   

. 
  

ÿ

 
  !

  


p$6  x    ë   
p   "
# 
 $ " 7  $ " 7 x &,  7 .
7 x 7     7 .
x
# 
 7 #  7  *  7 (.

 7 #    7 #p   7 ;| 7 / "


#   * 7 *       
ë    7  &  7 ;| 7 
9x & ": " " 

ë  7 #   7 p .   7 x  7 " 


# .     7 p    7  5  
    

*    7 .  7 .  7 ")|' 7 p


      ") 
.  ")(|
7 . 
    7 .     
&  

è

 
    " 
 

|) 1 ë   
   &      "
  

)      


 "$6    $      

   &     "
  <  
" " "
)
$       
 $ )   $ $      
      "  

2) #  * & 
 "$6     "$    

() * & ë    x         


$$    $ $     )



"  

 


     &   "   
   "       
x  
             "  "
        
7  "3 
7  "4     "
        &   =    3
3  ")

|
 #$

 
 

% &' 

7 ë     $"       $ 


  "
7 p5      
7  $  "&   3 $     
  5   
7        &  
   
7       3   "   

||

)
 
 
 

"- 
(  . ()
|  = >'(  |  = ;  $ "
|  = /   | ( = ;|  $ "
| = >$  |  = ;|  $ "
|  4$"11

 #()  

*) #
+ ^^ 
|  = *  " | ( = >x 
|  = ;| +  9 - |  = $ $ 
: | = >'$ 

,

  

| ( | 
| 2 =
 
|  =    "
?
7     ' '
7 p    "   
7 &  

 
7 $  | |
 7  "    | |
|  =  7  9@: ) |)
|  = 

|O

 
  ! 
$

 




| (
  
    "x    
6 % * &  ë   
  



2

 
 
   x 
    
   
 #p

" "|%&


^ 
 
  /



%& |   2 (  '  | || |

|    6

 
   
 

    


 &  &" 

2  x  




(   


ë   

  ë   

|-

0 1

 
 


| (
  
 
    "
* &  
6 ë   
j" 

 2


   
 #p
  x  
ë   
  

%&Aë  p

7  "     7   


7      & 
      
&   1
$         7 # 5 9:
 &   7  " 
   

|

23

$

 



| (

  
    "
 
  ë   
* & 

 2

ë "j"  
 #p
   x  
ë   
  " 

%&Aë  p

7   " 7  


7 1        
       & 
 $6     7  
   &        
7       
   7 x 
    
  

|3

4(53
 '  


 


| (

  
    "
 
  ë   
* & 

 2

ë "j"  
 #p
   x  
ë   
  " 

p
%&Aë 
  
7    &     A 7 G*&  $6  
     1 
    & 
  5
7 ë  "1   &           7 x  
   
      7 ë    
7        7      
 $  
7     

|ÿ
)

#6 

7 
   &    5    
 "   $6   $ $   
7 
 $       
7  $&        &
7 $   $   5  
7 " $  6|&3     
 5     "   $6 3 
 3