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Ronaldo Hofmeister

Ronaldo Hofmeister é formado em Adminstração com especialização em Marketing e mestrado em Adminstração. Atuou em grandes grupos empresariais e é consultor de empresas. Leciona como professor universitário em instituições do Paraná e Santa Catarina em cursos de Pós-Graduação. Autor de materiais de Educação a Distância e tutor do Curso Aprender e Empreender do SEBRAE nacional.

Editora Gráfica OPET Curitiba – PR

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Direção Geral Mauricio Emerson Nunes Gerência Editorial Jeanine Grivot Coordenação Editorial Graziella Rollemberg Revisão Jeferson T. Braga e Michelle Cezak Shoji Coordenação de Editoração Marcelene Maria Tomeleri Editoração, Impressão e Comercialização Editora Gráfica OPET Rua Nilo Peçanha, 1501 CEP: 80520-000 Curitiba – PR Tel.: (41) 3017 0111 Fax.: (41) 3017 0100 0800 41 0034

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Apresentação
Sem informação, não é possível iniciarmos qualquer negócio. Muitos brasileiros desejam ser donos de seu próprio empreendimento, mas nem imaginam quanto trabalho isso acarreta. Levantar informação não é uma tarefa fácil, mas a vida como empreendedor é ainda mais difícil sem elas. Ser empreendedor exige mais do que gostar de alguma atividade econômica. Existem algumas características fundamentais para você se transformar em um empresário. Há pessoas que têm maior facilidade para fazerem uma atividade como essa, mas ainda assim, o empreendedorismo pode ser aprendido. Não existem super-homens nem mulheres-maravilha que tenham somente características positivas. É importante descobrirmos quais são nossos pontos fracos e sanarmos eventuais falhas (características), além de aperfeiçoarmos o que já temos de melhor. Trabalhado este aspecto humano do empreendedorismo, será ainda necessário considerar o aspecto técnico e elaborar um plano. Um bom plano de negócios começa com a coleta de informações e pesquisa de mercado. Sem informação, uma ideia é apenas um sonho. Com um plano de negócios, transformamos ideias em oportunidades e podemos avaliar sua viabilidade e seu potencial. Se após estas medidas conseguirmos acompanhar o desempenho de alguns indicadores, podemos corrigir eventuais falhas em nosso planejamento. Minha melhor expectativa é que este conteúdo desperte o seu interesse pelo mundo do empreendedorismo. Bom estudo!

O Autor

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..) refletir destaque de texto 4 . filmes.texto complementar hipertexto glossário citações dicas (livros.

..........................29 O que é Planejar .............56 Como se Elabora o Plano de Negócios.........................................12 Análise de Oportunidades e Diagnóstico de Mercado ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................31 Unidade 2 Análise de Oportunidades .............................................................................................................................58 Avaliação de Desempenho ............................................................................................................................53 Competindo Pelo Futuro ....................................61 5 ................................................................................................................................................................................................................................33 O Comportamento de Compra: Como o Cliente Escolhe o Produto ou Serviço ....33 Introdução ...............................................................33 O Mercado ........................11 Olhando para Dentro da Empresa .............................................................................18 Descoberta de Oportunidades de Negócio ......................7 O Empreendedor de Sucesso .................................................................56 O Plano de Negócios ........................................................28 Plano Empresarial ...................53 Disciplinas de Valor ....................................................................................................................................................................................................................................Sumário Unidade 1 O Empreendedorismo ...8 As Características Empreendedoras..........................................................................................................................................................................................................39 Quando Bem Utilizada Informação é Poder ...........................................7 Conceito de Empreendedor e Empreendedorismo ................................................................40 Estratégias e Vantagens Competitivas.....................24 Diagnóstico do Mercado .............................................................................................................37 Busca e Fontes de Informação: Informe-se Mais e Melhor ....48 Falácias do Planejamento Estratégico (Mintzenberg) .............................................55 A Morte da Competição (James Moore) ......................................................................................................47 Liderança de Mercado ...............................................................................

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essas atividades estão geralmente sob responsabilidade do dono. É importante salientar que você pode ser empreendedor mesmo não tendo um negócio próprio. uma atitude frente às situações cotidianas. No caso dos pequenos negócios. Mas o que vem a ser um empreendedor? Conceito de Empreendedor e Empreendedorismo 7 . acima de tudo. que deve tomar as decisões sobre seu negócio. de forma rápida e eficaz para que ele tenha êxito.Unidade 1 O Empreendedorismo Nesta unidade você vai aprender o que é ser empreendedor e a importância do empreendedorismo para sua carreira. O empreendedorismo é. Atualmente. Entre outras coisas. seja qual for. uma boa análise de mercado somada a um bom gerenciamento e monitoramento de seus números. para que um negócio tenha sucesso é preciso contar com muito mais recursos do que os empreendimentos de duas décadas atrás. O desenvolvimento dos pequenos negócios é um fenômeno mundial recente e a maioria dos países que estudam e investem nessa área reconhecem a importância do papel exercido pelo dono da empresa como empreendedor.

upload. Por causa do grande número de pesquisas realizadas sobre empreendedorismo por diversas instituições. teve de quantidade significativa de risco asdeixar a Europa. assumiu a presidência do banco privado tunidades e para explorá-las toma Bidermannbank de Viena. combinado ao trabalho e recursos de terceiros.“Um indivíduo que identifica oporda. onde nesta empresa. iniciativa de reunir. negócio independente e “empresa“ por empreendimento. Com a ascensão do nazismo. empreendedor é definido como “aquele que empreende. Peter Drucker. EUA).wikimedia. verá que corresponde a qualquer tipo de negócio. Keynes. no livro Inovação e Espírito EmpreendeEm 1919 assumiu o posto de Ministro das dor. Todo empreendedor que deseja ter sucesso precisa estar disposto a. comprometendo-se assumiu posição de docente na Universidade pessoalmente com o resultado”. Em 1883. empreendedor é aquele capaz de visualizar uma realização futura e. arrojado”. no início. Joseph Schumpeter junto a empreendedores de sucesso.org . organizar ou adTal experiência custou a Schumpeter toda ministrar recursos na forma de uma sua fortuna e o deixou endividado por alguns empresa autônoma. Você quer ser um empreendedor de sucesso? Então deve ficar atento ao que dizem ou fazem os empreendedores mais experientes. a lecionar Antropologia em universidades. apresenta a seguinte definição: Finanças da República Austríaca. Se você substituir as palavras “empresa autônoma” por siderado precursor da gestão moderna. no mesmo ano da morte de Karl ampliou-se o significado do conceito Marx e do nascimento de John Maynard de empreendedor.Conforme os dicionários. torná-la realidade. Nas palavras de Joseph Schumpeter. assumindo uma anos. para sociado com a participação acionária Cambridge (Massachusetts. desenvolver ele mesmo todas as atividades de seu negócio. Observe que é um conceito que pode se aplicar perfeitamente a pePeter Ferdinand Drucker Austríaco. que faliu em 1924. 8 O Empreendedor de Sucesso http//www. que é ativo. que coloca muita energia ao fazer alguma coisa. o tcheco Joseph Shumpeter começou administrador de empresas americano. Em segui. por meio do seu trabalho e recursos. mudando-se. foi filósofo e economista é con.quenos negócios. em 1932. de Harvard.

o empreendedor. autor americano de grande sucesso. salário. estão subordinado a alguém com cargo mais alto na hierarquia. salário e férias remuneradas. O trabalho. se for preciso. e que para abrir um negócio é fundamental desenvolver algumas competências. necessariamente. 9 . fazer a contabilidade e. Empregadores Para eles. mas é evidente que as empresas esperam colaboradores mais empreendedores. quase sempre. São º os responsáveis por todas as atividades da empresa. 52 horas por semana. A seguir. Devem satisfações a uma série de partes envolvidas: mercado. entregar.gov. o que significa que para ser empreendedor não é preciso. Seus ganhos são regulares.previdencia. Estas podem ser desenvolvidas por funcionários com carteira assinada. algumas dessas diferenças: Empregados Gerentes e diretores trabalham. Assim como um bom estudante ou atleta. Um bom livro sobre criatividade e empreendedorismo é Intrapreneuring – por que você não precisa deixar a empresa para tornar-se um empreendedor. Como você deve ter percebido. cuidar da limpeza. bem como abrir mão de finais de semana e feriados. empregados e eventuais sócios. mas muitas vezes seu poder de compra é reduzido pelo avanço da inflação e pela falta de reajustes salariais adequados. Não podemos afirmar que uma posição é melhor que a outra. fornecedores. vender. visite o site <http://www1. e algumas. As decisões tomadas são definitivas e estabelecem o rumo do negócio. ou melhor. já que seus lucros dependem da economia do país. Um de seus maiores temores é a demissão.É preciso fazer compras. escrito por Gifford Pinchot III. Seu maior medo é a falência. atender pessoalmente a clientes e fornecedores. trabalhar 12 horas por dia se torna rotina no início do negócio. bônus º por desempenho e participação nos lucros. abrir uma empresa. é em equipe. mas sua responsabilidade é partilhada com outros profissionais. Para obter mais informações sobre carteira de trabalho. em ambas posições existem pontos fortes e fracos. Existe clara diferença entre o empregado e o empregador. em média. Muitas empresas oferecem 14. Mas sua perspectiva de ganhos em longo prazo é maior. São responsáveis pelos resultados obtidos. Cobranças por resultados estruturam o sistema.br/>. o empreendedor tem de se esforçar para desenvolver sua capacidade empreendedora. Mesmo em cargo de chefia. Não têm benefícios como 13. Não têm garantia de rendimentos regulares.

A tarefa de transformar potencial mercadológico e números em negócios é de inteira responsabilidade do empreendedor. O Sebrae é uma entidade privada sem fins lucrativos. cuja missão é promover a competitivi• dade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. Quem abre um negócio o faz. Atuar como empregado no segmento de interesse. apresentamos algumas atitudes para ser um empreendedor. um negócio necessita ser dinâmico para ser saudável do ponto de vista econômico. especialmente daquelas que criaram e/ ou que estão à frente da organização. O sucesso é produto da competência do empreendedor em escolher. É preciso um ato criador de alguém capaz de observar. Isso permite a interação com fornecedores e clientes e a criação de uma rede de contatos. Nenhum negócio nasce espontaneamente. No Brasil é grande a porcentagem de empresários “de ocasião”: os que perderam o emprego. financeiro e social. Analisar se você tem perfil de empreendedor: você assume riscos calculados. por si só. comprometimento e disciplina? • • 10 . Um negócio pode ser comparado a um organismo vivo. analisar e formular um negócio que dê conta de gerar bens que produzam satisfação. Fazer parte de incubadoras de empresas – grupos constituídos em universidades ou institutos de pesquisa que incentivam o desenvolvimento de pequenos negócios. Mas esses cenários não são ideais para ensejar a abertura de um negócio. tem persistência. Assim como este precisa ser adaptável ao meio para sobreviver. Pesquisar bastante sobre o ramo de negócios e recorrer à orientação de entidades especializadas. É preciso enfatizar que a competência técnica. Caminhos para Começar • A seguir. • SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. não assegura o sucesso do empreendimento. como o Sebrae e as federações das indústrias. conforto e bem-estar nas pessoas ou em grupos de pessoas que venham a consumir estes bens. Os números de uma empresa são a tradução de comportamentos de pessoas. os que buscam uma ocupação pós-aposentadoria ou os que estão insatisfeitos com seu trabalho atual. por oportunidade ou necessidade. em geral. usar e ajustar um conjunto de soluções em busca da concretização de seu projeto. O “índice de mortalidade” das empresas nessas condições costuma ser menor. Outra estratégia é ter olhos de consumidor e conhecer o mercado no papel de cliente.

Comprometimento Abrir mão de alguns interesses pessoais. definir. Estabelecimento de Metas Assumir metas e objetivos que representem desafios e tenham significado pessoal. Hoje. buscando sempre o sucesso. Persistência Enfrentar os obstáculos decididamente. Busca de Informação Informar-se sobre clientes. Correr Riscos Calculados Analisar as alternativas e dispor-se a assumir desafios ou riscos moderados e responder pessoalmente por eles. buscando satisfazer ou superar o que os clientes desejam. o empreendedor tem a sua disposição um conjunto de conhecimentos que podem facilitar sua vida profissional e melhorar muito seu desempenho pessoal e empresarial. de acordo com as situações. propor e implementar soluções inovadoras. o que se quer atingir e em que prazo.O comportamento empreendedor tem sido estudado por pesquisadores no mundo todo. fornecedores ou concorrentes. esforçar-se para completar uma tarefa. empenhar-se em manter os clientes satisfeitos. colaborar com os subordinados e. desenvolver novos produtos e serviços. investigar. 11 . com clareza e objetividade. mantendo ou mudando suas estratégias. como fabricar um produto ou prestar um serviço. até mesmo. Exigência de Qualidade e Eficiência Decidir que fará sempre mais e melhor. pessoalmente. consultar especialistas para obter assessoria técnica ou comercial. assumir o lugar deles para terminar um trabalho. Conheça as características de um empreendedor: As Características Empreendedoras Busca de Oportunidades e Iniciativa Ter capacidade de criar e enxergar novas oportunidades de negócios.

eles não percebem que um melhor desempenho da empresa garantirá a eles melhores condições de trabalho. manter registros financeiros e utilizá-los para tomar decisões. suas funções e participação em todo o processo. manter boas relações comerciais com clientes e fornecedores. Enquanto um funcionário acredita que está trabalhando para enriquecer o patrão. oportunidades de crescimento. discutir os papéis que cada um desempenha. este acredita que falta comprometimento e empenho por parte de seus funcionários. Ter confiança em sua capacidade de complementar tarefas difíceis ou de enfrentar desafios. muitas vezes. dividindo tarefas de grande porte em tarefas menores com prazos definidos.Planejamento e Monitoramento Sistemáticos Planejar. 12 http://www. Independência e Autoconfiança Manter seus pontos de vista. melhores salários. Olhando para Dentro da Empresa O Potencial das Pessoas A maioria dos funcionários têm interesse no sucesso da empresa na qual trabalham. mesmo diante de um insucesso temporário. tornará a relação entre eles mais clara.upload. Essa falta de percepção gera muitos conflitos e a principal causa deles é a falta de comunicação interna na empresa.org . Persuasão e Rede de Contatos Utilizar-se de estratégias para influenciar ou convencer outros com vistas a conseguir melhorias no seu negócio.wikimedia. revisar constantemente seus planos. Porém. considerando resultados obtidos e mudanças circunstanciais. pois seu salário e sustento dependem dos resultados que ela apresenta. Portanto.

O perfil do candidato deve atender às expectativas do cliente e sua contratação deve ser coerente com a atividade a ser desenvolvida. qualquer que seja a função que você exerça? O marketing é utilizado para atrair clientes. em que seus funcionários trabalham contentes e se sentem pertencentes a ela. deve ser um trabalho diário. portanto. formando um grupo vencedor e unido. Uma visão é compartilhada quando todos os envolvidos têm a mesma pretensão sobre determinado assunto e se comprometem 13 . Todos devem compreender a organização da empresa e como sua ocupação interfere nas atividades dos demais colaboradores. o que resulta em satisfação do cliente. Quando uma empresa elege o funcionário em primeiro lugar.Olhar para dentro da empresa em que trabalha permite ao funcionário maior comprometimento e envolvimento para com ela. é um sentimento. Contratar o profissional certo para a função certa é uma tarefa para profissionais especializados. Promovê-lo deve ser uma atitude estudada e preparada ao longo de sua carreira. Criar um ambiente favorável exige esforço e atenção do empresário e não pode se resumir a um evento ou campanha sazonal. Improvisar ou contratar pessoas erradas pode arruinar a imagem de uma empresa. este elege o cliente em primeiro lugar. é preciso que o colaborador crie vínculos com a empresa: o salário não pode ser a única motivação para ele trabalhar. em que os funcionários desconfiam uns dos outros e trabalham apenas pelo salário. Hoje existem publicações que valorizam as 100 melhores empresas para se trabalhar. não para incentivar novos talentos a se candidatarem a novas vagas na organização. Compartilhar da mesma visão da empresa e trabalhar pelos mesmos objetivos é fundamental. Concorrer pelo talento Você sabe por que é importante se destacar em uma empresa. representam a sua marca neste momento de interação. Uma empresa cujo ambiente é favorável. pois são seus funcionários que o atendem e. que quando cativante o suficiente para obter apoio de várias pessoas deixa de ser sonho e passa a ser realidade. Visão compartilhada não é uma ideia. Uma empresa não pode se preocupar apenas com o cliente. tem maiores chances de sucesso que outra. Oferecer uma ideia Colocar a pessoa certa no lugar certo não basta. E algumas vezes se procura fora da empresa um profissional que pode estar dentro dela. o que se constitui um critério de posicionamento da marca favorável.

é uma atitude pela qual nos responsabizamos por transformar nossa visão. nem que para isso tenha de mudar regras estabelecidas. Tal fato. o comprometido fará o impossível. Tal compartilhamento muda radicalmente a relação dos colaboradores com a empresa. mas fará apenas o possível para isso. Porém para comprometer-se não é preciso ser do contra. Antes sua principal função era planejar. Fala-se muito em “vestir a camisa da empresa”. Compartilhar suas próprias visões A visão compartilhada por todos depende da visão de cada um. Por isso é importante contratar profissionais que tenham uma visão a compartilhar. sabem quais as necessidades dela. que são as únicas capazes de motivar as pessoas. Enquanto aquele que participa quer que a visão se realize. Quem aceita apenas segue ordens e as cumpre bem.a mantê-la. Como se comprometer dessa forma? Comprometimento é muito mais do que simplesmente participar. Nenhuma visão será aceita se for imposta. E sabem também que o melhor momento para discutir e refletir com ela sobre um evento negativo. basta ter domínio pessoal. não proporciona o nível necessário de tensão criativa às atividades de marketing. porém muitas empresas não oferecem a camisa para seus funcionários vestirem. As visões compartilhadas surgem com base em visões pessoais. Preparar Pessoa O papel dos gerentes de nível médio mudou radicalmente nos últimos anos. pois isso gera conforto. nosso sonho. mas em conjunto. algumas até exigem que eles comprem a sua. saber compartilhar sua visão e aceitar a dos outros. não só individualmente. uma negociação errada. em realidade. senão restará a eles concordar com a visão dos outros. Muitas empresas preferem profissionais que pensem igual a elas. fazendo que lutem por ela como se fosse sua. Infelizmente a maioria das pessoas aceita apenas a visão e a cultura da empresa. porém. A organização deve incentivar e encorajar seus colaboradores a compartilhar suas próprias visões. Hoje é também desenvolver profissionais. uma ação incorreta é logo após a ocorrência desse fato. Os gerentes. Tal reflexão leva ao desenvolvimento dos profissionais enquanto 14 . o que é muito diferente de participar dela e com ela se comprometer. e as empresas devem reconhecer tal função. organizar e controlar. em convivência com a equipe de colaboradores.

inspirar o aprendizado colaborativo. habilidades e competências destes para prepará-los para encarar os desafios do dia a dia. O processo educacional fica centrado nos alunos. Mas não se deve esperar os momentos de crise para refletir. não desenvolvendo conhecimentos. portanto. fruto de esforços conjugados. A função do líder não será. na empresa. Portanto.seres humanos. gerando alto desempenho da equipe. O importante é que todos contribuam para otimizar os resultados comuns. • 15 . Seguindo a ideia da visão compartilhada. mas manter com eles um relacionamento frutífero num ambiente que gere inovação. cada vez mais. É preciso treinar os colaboradores. podemos aprender. de professor de sua equipe. mas de facilitador de momentos de reflexão. por meio de listas de discussão na Internet. e a educação continuada exige dos líderes de equipe atenção máxima. que tomam a frente e determinando o ritmo e a direção do processo. sendo solidariamente responsáveis. Os colaboradores responsabilizam-se em conjunto pelos resultados. isso pode gerar concorrência entre os membros. Isso pode acontecer. Trabalho em equipe O que caracteriza uma equipe é o resultado por ela atingido com base na interação dos membros que dela participam. dificultando o processo de interação colaborativa. e a tecnologia permite que isso não ocorra somente na sala de aula. treinamentos e cursos. em que cada funcionário tem um espaço para relatar suas dificuldades e os demais participantes podem ajudá-lo a resolver. com os colegas. eliminando a figura central do professor/instrutor e valoriza a participação de todos. Trabalhar em equipe não significa ser amigo de todos os membros da empresa. No início o grupo deve ser pequeno. Facilite a comunicação entre seus membros. Elimine avaliações de desempenho individual. Forneça feedback imediato. O aprendizado colaborativo descentraliza a educação. por exemplo. As empresas devem. Mas como fazer isso? • • • • Organize as equipes em torno de processos. preparar profissionais não é somente marcar palestras. de modo que aproveitem cada momento de interação com sua equipe para que esta se desenvolva. mas incentivar neles a reflexão contínua para atenderem melhor seus clientes. satisfação e constante melhoria. desenvolvê-los.

que têm sua remuneração variável (comissão de vendas). mas esquece muitas vezes de avaliar seus funcionários. ao fazer uma compra. que está frente a frente com o cliente. O cliente. O convívio em uma comunidade. não um robô. não. Avaliar e recompensar O setor de marketing de uma empresa está o tempo todo avaliando a satisfação de seus clientes. Delegar poderes não é fácil. o potencial de novos mercados. inspirar e divertir. A recompensa pelo bom trabalho acontece somente para os vendedores. A grande dificuldade disso. ciente de seus direitos. muitas vezes os exige com arrogância e grosseria. melhorando o ambiente de trabalho. Fico pensando por que este gerente tem poder de decisão e o atendente. Então porque não desenvolver esses mesmos atributos no atendente? A verdade é que o poder não é distribuído nas organizações e as estruturas de poder continuam centralizadas. Isso acaba afetando psicológica e fisicamente os funcionários. pois assim não precisam criar soluções para os clientes nem sofrer a pressão pelo erro de suas decisões. Alguns funcionários preferem receber tudo “prontinho e explicadinho”. O trabalho em equipe ajuda-os a desenvolver um bom relacionamento com clientes. Muitas empresas monitoram o desempenho de seus colaboradores por meio de medidas exclusivamente financeiras. Levar autoridade e responsabilidade para quem está mais próximo do cliente exige paciência e determinação. fazer parte de uma equipe em que você confia é um antídoto para o esgotamento.Trabalhar diretamente com clientes é uma fonte de estresse. fiz uma proposta à vendedora com o objetivo de negociar e ouvi a seguinte resposta: “preciso consultar o meu gerente”. Influenciar o fator liberdade Várias vezes. O importante é estar preparado para corrigi-los imediatamente. o comprometimento das pessoas. 16 . é o alto grau de subjetividade envolvido. no entanto. mas hoje se sabe que medir competências é fundamental. Então por que não munir o atendente com as mesmas informações? Talvez por que o gerente tenha mais conhecimento e experiência. no momento da verdade. além disso. quer em sua frente um ser pensante. é preciso aceitar que erros ocorrerão. Por outro lado. o comportamento do consumidor. Talvez porque o primeiro tenha acesso a mais informações. os vendedores perdem sua criatividade e provavelmente os mais qualificados vão procurar outro emprego. os gerentes têm medo de dividir seu poder e perder seu espaço. portanto. Quando existe um manual de regras rígidas. O consumidor. a colaboração e simpatia entre si pode rejuvenescer.

É preciso conviver diariamente com os problemas. portanto alguns incentivos podem ser supervalorizados e outros desprezados. mais do que isso. Lembro de uma situação em que o melhor vendedor do mês receberia de prêmio uma TV 29`. Nem sempre o que os comandantes da empresa acham que está acontecendo na empresa é sua situação real. 17 . que precisam identificar suas necessidades. Por 5 meses seguidos o mesmo vendedor foi campeão. É necessário valorizar a participação de seus colaboradores. a direção da empresa deve tomar providências. Portanto. Conheça seu cliente interno Conhecer os funcionários exige sensibilidade dos líderes de uma organização. sob o risco de não encontrar respaldo dos funcionários em outras situações de requisição de informação. como cafés da manhã. seus conflitos e suas dificuldades. A motivação advinda da avaliação e recompensa auxilia o bom desempenho dos funcionários com os clientes. Um bom caminho é abrir corredores de comunicação entre os funcionários e a direção da instituição por meio de momentos de integração entre funcionários. conhecer a realidade das pessoas que trabalham na organização. A avaliação não deve se restringir a superior e subordinado. A recompensa deve ser algo desejado por todos. Para se estabelecer regras de incentivos devemos seguir algumas dicas. O ideal é que todos avaliem uns aos outros. O valor varia de pessoa para pessoa. recompensar é definir um valor para este objetivo. etc. é preciso levantar informações sobre o clima organizacional. Todos devem acreditar que podem alcançar as metas.Saber avaliar e recompensar depende muito da experiência. Avaliar é medir o desempenho que mais contribuiu para alcançar os objetivos da empresa. o que pensam os colaboradores e. aspirações e comportamentos. a saber: • • • • Os objetivos devem ser claros e o funcionário deve perceber a relação entre seu desempenho e a probabilidade de recompensa. equipe ou instituição é necessário comparar um comportamento típico a um exemplar e a partir desta constatação estabelecer metas. programa de ideias para aumento de desempenho. Com base nas informações levantadas junto aos colaboradores. não se deve apenas pesquisar o mercado. caixas de sugestões. Os incentivos devem estar associados ao resultado da equipe e não a desempenhos individuais. estar preparado para ouvir suas opiniões. explicando porque suas ideias estão sendo procuradas e como elas serão usadas. Para determinar a competência de um indivíduo.

A seguir. fornecedores e funcionários. Este cenário tem como o elemento principal as tendências. Foram selecionadas para este material as mais significativas. pois o ambiente fica ainda mais favorável quando se faz parte de um grupo vencedor e quando existe participação nos resultados. deve analisar o cenário que está sendo construído em volta dela e que não pode controlar. o empresário. além de analisar o espaço em torno de sua empresa. Isso gera inovação em produtos e serviços e melhoria contínua nos processos. ocorre em curto espaço de tempo e não dá ideia de futuro. Obviamente as tendências de mercado não se esgotam nestas que serão apresentadas. algo deve persistir por determinado tempo para um número significativo de pessoas. deve compreender o potencial de seus colaboradores. satisfazendo. o que o satisfaz. é muito dinâmica. Identificadas as tendências. pois num primeiro momento ela pode parecer uma moda passageira. O sucesso interno é o caminho para o sucesso externo. Vamos apresentar algumas tendências que não significam novos negócios. compreenderemos um pouco mais dessa dinâmica. portanto é sua tarefa ficar atento a novas tendências de negócios e os caminhos que o mercado está seguindo. clientes. alterando-se ao longo do tempo. o que traz a satisfação do cliente e. e para compreender o seu potencial. Tal processo alimenta todo o ciclo de trabalho. a tendência é um movimento que afeta grande número de pessoas e. mas que podem alertar sobre mudanças ou despertar novas oportunidades em algumas áreas. portanto. Este clima bom e saudável motiva o funcionário a participar ativamente da construção de uma empresa com resultados melhores. Para ser uma tendência. algo de que as pessoas necessitam e ainda não foram atendidas é a missão de todo empreendedor.Uma empresa tem a qualidade das pessoas que trabalham nela. 18 . consequentemente. Tendências e Novos Cenários de Negócios Um empreendedor está a todo momento buscando novas oportunidades. novos negócios podem surgir ou antigos serem adaptados. por sua vez. os quais ele pode controlar. Isso não significa que seja imutável ou estanque. Nem sempre é fácil identificar uma tendência. como concorrentes. A moda ou evento. por sua vez. que podem ser identificadas por meio de tendências de novos negócios. ou seja. maior rentabilidade e lucro. Um empresário. Análise de Oportunidades e Diagnóstico de Mercado Descobrir um vazio econômico.

Empresas de telefonia móvel já aumentaram seu público para crianças a partir de 7 anos de idade.A Influência do Jovem na Compra dos Pais Cada vez mais os jovens e as crianças estão influenciando a compra de seus pais e familiares. podem ser influenciadas por outras crianças. quando se percebeu que se não nos mobilizarmos para preservar os recursos naturais do planeta logo não disporemos mais deles. no Brasil. 40 milhões de crianças de 0 a 14 anos podem influenciar ou comprar diretamente mais de R$ 90 bilhões de reais. as empresas os continuarão produzindo. Isso tem feito com que muitas revejam seus processos produtivos e linha de produtos. ela está atrás de sua própria identidade. Tal fato está cada vez mais presente no lar brasileiro. mas estende-se a produtos para casa. Atualmente. Suas escolhas. Tal tendência surgiu na década de 1970 e ganhou força na década seguinte. pois perceberam que dessa forma poderiam representar status de organizadoras e disseminadoras dessa cultura. A mentalidade do consumidor está mudando e começamos a entender que se deixarmos de consumir determinados produtos forçaremos as empresas a mudar. podemos ressaltar que essa geração de crianças não quer que lhe digam o que fazer. Muitas dessas crianças têm contato desde cedo com a televisão ou internet. De forma generalizada. as crianças começam a impor seus desejos e necessidades. carros e alimentos. A população mundial começou a perceber que se continuarmos consumindo produtos prejudiciais à natureza e ao meio ambiente. Marcas mais Responsáveis Socialmente Muitas empresas assumiram o papel de socialmente responsáveis. Além da mídia eletrônica. Isso é uma parcela significativa da economia. pois as famílias tendem a ficar cada vez menores. no entanto. Esta influência não está restrita a produtos de consumo próprio. Isso faz com que o jovem e a criança passem a conviver mais tempo com adultos e incorporar seus hábitos de consumo. que estimulam o consumo. com um ou dois filhos. 19 © Roy Morsch/CORBIS . que são mídias com muita informação e formadoras de novos comportamentos. Isso não é um fato isolado nas classes com maior poder aquisitivo.

consequentemente. E toda mudança gera certo receio. Isso significa que logo não teremos mais recursos naturais para mantermos as produções em larga escala. o homem passou a produzir em grande escala e hoje a revolução da informação afeta todo o mundo. sentem-se saturados com o rápido avanço da tecnologia. Por esta razão. suas marcas ameaçadas. a tendência das pessoas é buscar segurança no passado. Na sociedade brasileira é possível identificar jovens que querem se casar de forma tradicional. utilização de recicláveis. pais que buscam escolas em que seus filhos sejam cobrados pela disciplina e que professores exerçam sua autoridade. Empresas que não se preocuparem com isso terão suas imagens e. A redução de embalagens ou a. vários países já criaram leis que regulamentam a relação entre natureza e consumo. já que a tendência do ser humano é buscar conforto e segurança. o recolhimento do lixo produzido pelo produto vendido e a utilização de matéria-prima certificada já são preocupações de boa parte das empresas. em coisas que conhecem e dominam. elas tendem a mudar seu foco para acompanhar o mercado. Durante milhares de anos a única atividade do homem era a agricultura. chamados imigrantes da economia digital. Em estudos realizados já se constatou que a população mundial consome 23% a mais que a capacidade de regeneração da natureza. que não nasceram na época digital e que foram obrigados a fazer a transição para ela. Isso gera uma ruptura de valores das gerações imigrantes e nativas do mundo digital. em que se aprende e desaprende o tempo todo. Como no Brasil a transformação para era da informação ainda esta acontecendo. Já aqueles que nasceram em um ambiente de transformação e mudança rápida necessitam de muitas fontes de acesso e interação. 20 . festas relembrando os anos 1970 e 80. posteriormente. Retorno a Sentimentos e Lembranças do Passado Vivemos um momento de grande transição do analógico para o digital.Como as empresas representam as necessidades e interesses da sociedade. Muitos consumidores mais velhos. Existe um saudosismo neste componente e uma tentativa das pessoas na faixa dos 40/50 anos de não envelhecer. e fazer algo diferente da rotina gera estresse. Aquelas que não perceberem que o consumidor está mais consciente social e ecologicamente está fadado à falência. com a Revolução Industrial. Fazer algo diferente daquilo que se conhece muitas vezes incomoda.

Existe uma tendência em se buscar qualidade de vida. Essa tendência interfere no cotidiano das pessoas. Não basta ter um futuro melhor se não se têm um presente equilibrado. poupança ou investimentos para um futuro melhor.com 21 . e a preocupação com o corpo e a mente já é uma realidade. As pessoas perdem sua qualidade de vida em busca de maior poder de consumo. terapias alternativas como ioga e meditação e produtos naturais para cuidar da aparência e beleza . consequentemente. praticam atividades físicas. que teoricamente traz mais conforto e qualidade de vida a elas. Preocupação com a Aparência Pessoal e Saúde A vida cada vez mais agitada exige mais esforço e. Não basta guardar dinheiro para o futuro. os nativos buscam a atualização.flickr. gera mais stress.Enquanto os imigrantes valorizam a tradição de produtos e marcas. Busca do Equilíbrio Pessoal. desejando sempre o último lançamento. e pouco de economizar saúde para os momentos futuros. Muito se fala em previdência social. Qualidade de Vida. Os nativos tendem a consumir mais a expectativa do produto que está para ser lançado que o produto em si. que estão sendo construídos hoje. O discurso do bem-estar está presente na vida de todos. temos de preservar nossa saúde. http://www. já os imigrantes tendem a aproveitar o produto adquirido. que optam por alimentos mais saudáveis.

pessoas que buscaram sua independência e que têm necessidades específicas a serem atendidas. 22 . a vida profissional da mulher é colocada em primeiro plano e os elevados custos de vida desestimulam os casais a procriar. Aliada à economia e facilidades. Mulheres com mais educação desejam menos filhos. E essa situação. Já com seus netos ocorrerá um contrafluxo. mas não querem deixar o conforto da casa dos pais. Outra tendência é a de casais sem filhos. que a permitiu viver por conta própria. na maioria sem filhos e consequentemente. O interessante é que muitos têm condições financeiras para manter uma vida independente. Mais de oito milhões de casais no Brasil não têm filhos. Isso pode ser explicado pelo grande número de separações e divórcios e pela independência financeira da mulher. as decisões e a autoridade da família. Provavelmente eles não queiram que seus filhos passem por aquilo que passaram. sendo compartilhadas entre todos a liderança. O cuidado com a aparência é apenas uma das diversas oportunidades de negócios existentes e atende consumidores ávidos por resultados rápidos. aliada ao compartilhamento da moradia. mercaº do mundial no ramo de atividades físicas e academias. como produtos destinados ao consumo indiviual. com maior renda. portanto a fidelidade do cliente deve ser conquistada nesse mercado. Estes foram jovens independentes da década de 1960/70. alguns ultrapassando os 30 anos de idade. pode gerar novas oportunidades de negócios ao empreendedor. existem mais de cinco milhões de domicílios no Brasil com apenas um residente. Isso também é válido para o mercado gay. esta situação é ideal para que os jovens se mantenham na casa dos pais por mais tempo. Atualmente existem muitos meios de planejamento familiar. e deixaram a casa dos pais muito cedo. Mudar o estilo de vida é uma tarefa difícil e implica em investimentos de longo prazo. Mudança na Constituição de Famílias e Domicílios Há cada vez mais homens e mulheres adultos morando com seus pais. No contraponto dessa realidade. Um casal sem filhos tem renda maior em função de investimentos em si mesmos e maiores facilidades para se dedicarem à carreira. A taxa de fecundidade da mulher brasileira vem caindo nas últimas décadas.O mercado de beleza tem crescido muito e o Brasil já é o 4. o que tem transformado o Brasil em um país de pessoas mais velhas. Como atualmente os pais são mais liberais. ou seja. em que estes buscarão sua independência. O faturamento anual brasileiro nesse campo já ultrapassa os R$ 2 bilhões. muitos filhos têm a mesma liberdade que teriam se estivesse morando sozinhos.

23 . e atender esta demanda com segurança e a mesma qualidade que elas encontram em casa pode garantir bons negócios ao empreendedor. produzindo e prestando serviços para sociedade. A tendência é que a idade média dos brasileiros ultrapasse os 72 anos ainda nesta década. há mais possibilidades de entretenimento doméstico e a tecnologia de produtos para o lar está cada vez mais desenvolvida. exceto para trabalhar. O avanço da medicina e da indústria farmacêutica. é praticamente uma extensão da casa. assaltos e sequestros-relâmpago vem crescendo nos últimos anos. estudar ou quando há extrema necessidade. Esta população auxilia. Muitos continuam em atividade mesmo depois de aposentados. Ao mesmo tempo. A vida ativa desta população também aumentou e a aposentadoria não vem mais com o fim de uma carreira de trabalho. A percepção desse público consumidor faz com que empresas invistam em serviços de entrega e se instalem em locais com facilidade de estacionamento. Como a casa passou a ser o centro da vida das pessoas é bastante natural que elas tenham a intenção de transformá-la em um espaço cada vez mais confortável. O número de homicídios. além dos cuidados pessoais com a saúde e a divulgação de informações sobre cuidados básicos de higiene. em muitos casos. Algumas evitam sair. Em grandes centros urbanos. o trânsito e a dificuldade de deslocamento por meio de transporte coletivo já forçam as pessoas a buscarem outras alternativas. Outra causa da permanência das pessoas em casa é o aumento da criminalidade e violência urbana. Por outro lado. A falta de investimentos em educação e a má distribuição de renda agravam ainda mais estes problemas. faz com que a população brasileira fique mais madura.Pessoas Estão se Refugiando em suas Casas As pessoas estão passando cada vez mais tempo em suas casas. uma vez que o carro. a complementar a renda de seus parentes e também a cuidar e educar os netos. Longevidade – Aumento do Tempo Médio de Vida A população com mais de 60 anos já ultrapassa os dezoito milhões de pessoas no Brasil e sua renda vem crescendo nos últimos anos. hoje. as pessoas tendem a sair de casa de vez em quando. estimulando-as a ficarem em casa. Muitas pessoas até trabalham ou estudam em casa.

videoconferências. por exemplo. não é mais eficiente. Em muitos casos.hu http://www. Quando novas informações se tornam acessíveis e as circunstâncias mudam. cursos a distância.hu . vale a pena ficar atento a essas tendências para se inspirar na busca de novas oportunidades em seu negócio.Como você pode ter percebido. já não é possível resolver problemas com antigas soluções.com http://www. e-mails.sxc. muitas dessas tendências são complementares e não podem ser analisadas isoladamente. O que nos cabe fazer? Queixarmo-nos porque as coisas já não são como antes ou usar nossa capacidade empreendedora para descobrir novas respostas. novas soluções.flickr.flickr. os ambientes não mais se resumem a telefone. a tecnologia provocou nas empresas e em nosso dia a dia. Já fazem parte da rotina de muitos profissionais mensagens gravadas. tudo por meio da Internet e da Intranet. novas ideias? http://www. Descoberta de Oportunidades de Negócio Não há como fechar os olhos a todos os impactos que. correio e reuniões presenciais. Nos locais de trabalho. mesmo que não se trate do mercado em que sua empresa atua. em pouco tempo.sxc.com 24 http://www. Aquilo que funcionava há dois anos. fax.

surgido no século 12. E um importante recurso de que dispomos para solucionar os enormes problemas socioeconômicos do Brasil é a capacidade empreendedora do cidadão brasileiro. consequentemente. Agindo de forma independente ou associada a outros. o Brasil situou-se entre os cinco países mais empreendedores do mundo. agora. A economia tem procurado se modernizar e o Estado se organizou para ter menor interferência na vida econômica do país. quatorze pessoas estavam criando ou administrando uma nova empresa (14% de sua população adulta). As pesquisas e a literatura sobre Empreendedorismo apontam-nos várias razões para as pessoas se dedicarem a esta atividade. Em cada grupo de 100 adultos. que a riqueza de uma nação é medida por sua capacidade de produzir os bens e serviços de que a população necessita para seu bem-estar em quantidade suficiente e a preços acessíveis.Vivemos em um país em que escolhemos livremente seus dirigentes. • Negócios que se abrem pelo surgimento de uma boa oportunidade. este dado: em 2001. de inovador tecnológico e. 25 . um texto retirado da publicação “Relatório GEM 2001 – Empreendedorismo no Brasil do SEBRAE e do Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PR” : “Um país cresce e melhora as condições de vida de seu povo pelo esforço de uma sociedade em que a segurança. encontra-se um indivíduo muitas vezes incompreendido nas suas motivações. agora. aparecem dois tipos: • Negócios que se abrem por necessidade de sobrevivência. a prosperidade. também. nos seus métodos de trabalho e na sua contribuição para o desenvolvimento social e econômico deste país. Entre as mais indicadas. pelo seu papel de mobilizador das bases de recursos. o(a) empreendedor(a). Sabemos. passou a receber atenção e interesse crescentes na última década. Leia. Com reconhecimento recente na teoria econômica como agente indispensável para a contínua transformação e adaptação de uma economia moderna. a justiça e a liberdade de pensar e de agir sejam direitos e possibilidades acessíveis a todos. Deixamos com você a reafirmação da nossa certeza no grande destino do povo brasileiro e a força que estamos a fazer para que deixe de ser um país do futuro e se torne um país do presente.” Considere. de gerador de riqueza e emprego. Mas você também conhece as grandes dificuldades pelas quais a maioria da população brasileira passa.

assim como possibilitam o desenvolvimento de habilidades empresariais. destacando-se o best-seller New Venture Creation. assite à televisão. no ônibus. ao longo de sua vida escreveu mais de vinte livros. Toda experiência obtida fica reservada dentro de nós e. O Segredo de Luísa. durante toda a vida. mais clássico livro americano sobre empreendedorismo. enquanto faz compras. 26 . Mas as chances de sucesso do empreendedor aumentam com o conhecimento e o sucesso só vem para quem trabalha arduamente. DOLABELA. de procurar novas oportunidades. A felicidade é um fluxo de caixa positivo. quando menos esperamos. seja no caminho para casa. Professor da Babson College. Nada mais enganoso. O empreendedorismo. um processo humano. Alguns novos empreendedores acreditam que devem manter a ideia da empresa em segredo. Não deixe o caixa ficar negativo. e a outras.Ambas as motivações estão presentes entre os empreendedores brasileiros. você a alimenta. o pioneiro na educação empreendedora nos Estados Unidos. você a alimenta por um ano. São Paulo: Cultura Editores Associados. Timmons (1994) aborda o tema. Suas ideias sobre empreendedorismo são citadas em qualquer livro sobre o assunto. nas conversas entre amigos. todos conhecem-no imediatamente. Se você ensina uma pessoa a trabalhar para outras. lê jornais ou revistas. Somente o trabalho árduo terá resultados. Nenhum esforço em aprender é perdido. é. Ela é sua forma de conhecer os segredos dos negócios. 2. 7. 3. O empreendedor de sucesso não se cansa de observar. Tão logo surge um segredo. Nada mais importante do que um fluxo de caixa positivo. por muitos. Não há segredos. F. 1. antes de ser técnico ou financeiro. Os negócios criados contribuem para a geração de empregos e o dinamismo da economia. 5. Eis uma de suas frases mais famosas: O empreendedorismo é uma revolução silenciosa que será para o século XXI mais do que a Revolução Industrial foi para o século XX. 4. fundamentalmente. A curiosidade é a grande companheira do empreendedor.1999. porque o segredo não permite a valiosa contribuição de terceiros. que denomina “Os 7 segredos do sucesso”: O professor Jeffry Timmons é considerado. 6. ela nos ajuda a tomar decisões e a melhorar nosso desempenho. na família. mas se você a estimula a ser empreendedor(a).

• O empreendimento não precisa se basear em uma grande invenção ou inovação tecnológica. Leia-os a seguir. por exemplo. Por outro lado. • As atividades comerciais prevalecem (venda. já que não há exigência de investimento em estoque ou maquinário. • Para aqueles que querem correr menor risco calculado há as franquias. atividades coletivas e sociais. uma necessidade ainda não atendida no mercado em que atua ou pretende atuar. materiais de construção). Negócios mais tradicionais não costumam dar retornos vultosos. Tem de ser uma área em que se possa vislumbrar a possibilidade de realização profissional e. Adquirir uma loja em shopping envolve despesas com luvas. Na maioria das vezes. • Em geral. Para minimizar o custo. o primeiro passo é identificar uma oportunidade em um nicho de mercado. pode-se terceirizar parte da produção. Os gastos são mais altos que em serviços. mas de uma oportunidade de negócio. dados estimados. • Serviços de alojamento e alimentação. panificação e confeitaria. • Os especialistas recomendam que haja uma afinidade com o negócio desejado. pois envolve a montagem da infraestrutura produtiva. atividades imobiliárias. portanto. artigos de vestuário. o investimento inicial tende a ser mais alto do que em um negócio independente e há regras e padrões a serem seguidos. Muitos aspectos têm de ser considerados. deve ser a razão principal de trabalho de um empreendedor. • O setor de serviços apresenta as chamadas “barreiras de entrada” mais baixas. maiores os ganhos possíveis. verificar se a demanda por certo produto ou serviço não é atendida. sobre a qual se tenha experiência ou conhecimento. São. 27 . Descobrir este vazio econômico. Lucro. serviços de apoio a empresas. o franqueado trabalha com o apoio de uma marca já existente e supostamente consolidada. portanto. de preferência. • Atividades de confecção de artigos de vestuário. Os dados com os quais estamos lidando são da mesma pesquisa citada anteriormente. A escolha do negócio não é questão de pressentimento sobre o que pode dar lucro. O segredo está em adotar um diferencial em relação ao que já existe. pois incluem ponto e mercadorias. • Para iniciar-se em comércio. Um negócio de sucesso não depende de uma grande ideia. • O segmento industrial costuma exigir maior investimento inicial. a saber: • Em geral. mas são menos arriscados. quanto maior o risco. não requer grande custo inicial. ou seja. Nesse formato de negócio. Conhecer redes de fornecedores e compradores é essencial. compra e manutenção de veículos. é consequência e não a principal causa da escolha do negócio.Você deve estar se perguntando a que ramo de atividades se dedicam esses empreendedores. Pode ser um segmento que não desperte interesse das grandes empresas. Não basta ser um ramo em alta. é preciso habilidade em vendas. atividades de varejo envolvendo produtos alimentícios. Ou seja.

E que sabem se adaptar a um mercado mutante. O planejamento serve para antever possíveis situações. recursos e oportunidades em um mercado mutante. Natureza dos Negócios de Alto Desempenho Existem quatro fatores que interferem nos resultados de uma instituição. Voltados para satisfação do cliente. O que Torna uma Empresa Excelente? Planejar é o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação viável entre objetivos.Diagnóstico do Mercado Um negócio deve ser visto como um processo de satisfação do consumidor. focando os investimentos e lucros. Interessados Processos Recursos Organização 28 . processos. que podem também ser apresentados por meio da pirâmide a seguir. recursos e organização. não um processo de produção de bens. experiências. Com base nesse pressuposto. a saber: interessados. é possível identificar aspectos para que uma empresa tenha sucesso: • • • Administradores e funcionários comprometidos.

podemos observar que na base de uma organização de alto desempenho estão os recursos. que são a essência do negócio. materiais. O ideal é terceirizar os recursos menos críticos e deixar para a organização assuntos de competência básica. sua organização e um ambiente propício para que ela ocorra. São as chamadas células interfuncionais. 29 Plano Empresarial . Os colaboradores dessas equipes passam. Vamos analisar as etapas de um plano de negócios. a fazer parte de uma nova equipe.Interessados Antigamente. Alguns não são tão bem utilizados quanto outros. e logo que isso acontece são destituídas. o que dificulta o comprometimento dos interessados. que são constituídas com o objetivo de solucionar problemas. Hoje em dia. Devemos definir a missão. Elas mudam facilmente e se adaptam a novas realidades de mercado. Recursos Financeiros. A função do plano empresarial é antever as informações necessárias para antecipar mudanças que se farão necessárias. Outro elemento da organização são a cultura e os valores da instituição. Analisando estes conceitos e a pirâmide. Organização A organização trata da estrutura e das políticas da empresa. No topo da pirâmide estão os interessados. informacionais e de máquinas são alguns dos recursos de uma empresa. as principais preocupações da empresa eram os acionistas. seu negócio e o ambiente em que ela está inserida. foi reconhecido que são os consumidores. Processos As empresas são baseadas em departamentos cultivando a cultura da “minha responsabilidade vai até aqui”. Para que todos estes elos se encaixem perfeitamente é necessário planejar. Os processos fazem a ligação entre os recursos da empresa e os seus interessados. então. Se estes não forem bem atendidos não haverá dividendos para os acionistas. A visão das empresas modernas está cada vez mais baseada na realização de projetos por núcleos. funcionários e fornecedores. muito mais difíceis de serem mudados.

Macroambiente Aspectos legais. clientes. funcionários) e identificou possíveis cenários e tendências. preferências atuais.Definição da Missão A missão é moldada por cinco elementos: história da organização. Observe o quadro a seguir. Ao ler uma missão devemos encontrar as possíveis respostas a problemas que um colaborador tenha diante de um cliente. fornecedores. EMPRESA Revlon Xerox Enciclopédia Britânica PRODUTO MERCADO Fabricamos cosméticos Vendemos esperança Ajudamos a melhorar a produtividade Fabricamos copiadoras do escritório Vendemos enciclopédia Distribuímos informações Análise do Micro e Macroambiente Para analisarmos uma empresa por esses aspectos é preciso ter em mente suas respectivas definições. ambiente de mercado. recursos. (afetam o mercado como um todo). a saber: Microambiente Concorrentes. Se você já conhece seu microambiente de mercado (concorrentes. etc. Definição do Negócio É comum uma empresa definir seu negócio em termos de produto. Uma missão bem elaborada fornece um senso mútuo de propósitos. fornecedores. Que tal então planejar um negócio? Vamos começar resgatando os pontos fortes e fracos da empresa e as ameaças e oportunidades identificadas até então. competência distintivas (diferenciais). Com a análise dessa matriz seu diagnóstico estará pronto e será possível começar a planejar. podemos afirmar que você está com “a faca e queijo na mão”. Isso significa que a missão pode ajudar os funcionários a tomar decisões em momentos de dificuldade. clientes (afetam diretamente a empresa). 30 . tecnológicos.

hu . É preciso planejar colocar nossos sonhos em prática.Desenvolvemos planejamentos diariamente e muitas vezes nem percebemos isso. reservando uma segunda opção para que possamos decidir entre elas e não corrermos riscos. mas sem essa visão estratégica dificilmente conseguiremos crescer em um mercado concorrido. algumas circunstâncias mudam o rumo de nossa atenção. Alguns já se organizam no dia anterior e verificam a previsão do tempo.sxc. sim. não podemos apenas sonhar e não realizar as ações planejadas. pois temos de ser criativos nas soluções dos problemas identificados ou nas oportunidades que teremos pela frente. Isso é planejar. ter alternativas para situações que podem acontecer no futuro. planejar é antever o futuro com base em informações que já se têm e buscar soluções para eventuais dificuldades ou oportunidades. 31 http://www. durante o banho. mas exige um pouco de sonho. antes de tudo. Planejar é diferente de sonhar. Analisar todos os “jogadores” do mercado e identificar as possíveis reações de nossos concorrentes pode parecer difícil. Portanto. temos de pensar em coisas que ainda não existem e que podem nem existir. olhamos através da janela para prever o tempo e escolher a roupa ideal para aquele dia. o café da manhã ou no trajeto para o trabalho pensamos sobre as atividades que temos de realizar naquele dia ou naquela semana. Na empresa deve acontecer da mesma forma: devemos nos antecipar a eventuais problemas e identificar possíveis soluções para eles. Em seguida. obrigando-nos a rever nossos planos e seguir outros caminhos. O que é Planejar Planejar ou Sonhar? Planejar pode ser confundido com sonhar? Afinal. Por outro lado. Não podemos deixar que a razão tome conta neste momento de planejamento. Logo quando acordamos. Planejar é. Ao longo do dia.

teremos um bom planejador. identificando sempre o seu ponto de vista. Os Novos Revolucionários Todas essas competências exigem um novo profissional para colocar em prática o planejamento. o que pensa do que executa. a execução e o planejamento devem andar juntos. apenas de um revolucionário. Não podemos diferenciar o estratégico do operacional. é um processo que muda constantemente. • Gostar de trabalhar com pessoas. inclusive sobre coisas em que não se é especialista. Um empreendedor precisa desenvolver habilidades e competências para planejar e antever o futuro. 32 .As Falácias do Planejamento Planejar não é algo estanque. As empresas precisam de um revolucionário. leia a seguir quais são as características que ele deve ter: • Estar sempre atento a novas possibilidades de se fazer algo. O planejamento deve ser realizado por todos os membros da organização e não somente pela direção. Para compreender corretamente o perfil desse profissional. Cada funcionário. por isso é difícil formalizar um planejamento. Se todas as características discutidas até aqui forem desenvolvidas. • Ter uma curiosidade ilimitada. ou seja. Na próxima unidade vamos descobrir como pesquisar o mercado e levantar as informações necessárias para montar um plano de negócios. de acordo com sua capacidade. deve colaborar com o grupo. Ter espírito de oposição. • Ter uma orientação para o cliente. não se contentando com o que está pronto. o que significa imaginar uma nova maneira de fazer as coisas. Mas então a empresa precisa de um superprofissional para fazer o planejamento? Não. Mas se seus executores estiverem plenamente envolvidos com ele qualquer alteração será facilmente assimilada e processada.