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10/2/2010

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof Harilton Araújo

2010.1

1. Conceitos Gerais
1.1 Sistemas • • • Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade Os sistemas se organizam em hierarquias

Conceitos Gerais
Sistema Financeiro

Sub sistema Contas Pagar

Sub sistema Contas Receber

Sub sistema Tesouraria

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10/2/2010

Conceitos Gerais
1.2 Sistemas de Informação • Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

Conceitos Gerais

SI

Processo

Algoritmo

Conceitos Gerais
• Dimensões
– Componentes da organização

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Produção SI – Controle de Qualidade Processos Algoritmo 3 .Faturamento SI .10/2/2010 Conceitos Gerais SI Departamento "X" Setor A Setor B Setor C Conceitos Gerais – Níveis de decisão Nível Estratégico Nível Tático/Gerencial Nível Operacional Conceitos Gerais • Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos níveis de decisão – Quanto às necessidades dos diversos níveis : • Novo produto SI .

divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos: Conceitos Gerais Objetivos reais e declarados SI Estoque controlar saldo controlar materiais obsoletos ponto de encomenda para ressuprimento 4 .10/2/2010 Conceitos Gerais – Quanto à flexibilidade do profissional de SI: • Equilíbrio • Compreensão das idéias Negociar idéias Conceitos Gerais • Elementos básicos do Sistema de Informação – Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados.

e com diferentes objetivos entre os niveis.10/2/2010 Conceitos Gerais Divergências de objetivos entre os niveis SI Acadêmico NE NO real evasão diário de classe Conceitos Gerais Pensar em dois sistemas diferentes. com objetivos reais e declarados. Exemplo: 5 . Conceitos Gerais – Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento.

vendas Setor produção Centro Distrib. vendas altera comissão Banco SI . a sustentação funcional do sistema.10/2/2010 Conceitos Gerais Repres. Exemplo: Atualização de saldo Sistema de Estoque Classificação ABC do estoque Inventário rotativo Ressuprimento automotivo 6 . ou seja. Ambiente Conceitos Gerais – Recursos do sistema: • Representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado: telecomunicações recursos humanos Sistema de Estoque instalações equipamentos outros Conceitos Gerais – Componentes do sistema: • Elementos responsáveis pelas funções do sistema.

executadas para atingir um resultado definido Conceitos Gerais Dados Processo Informação . ambiente. recursos e componentes. A transformação de um dado em informação é um processo • Processo: série de tarefas logicamente relacionadas. 2 comp.nota 1 .nota 2 . visando o necessário gerenciamento do sistema. 1 recurso sistema ambiente comp.nota 3 Aplica-se a média aritmética simples Média final do aluno 7 . 3 objetivos Conceitos Gerais 1.3 Dado versus Informação • Dados: fatos em sua forma primária • Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. Exemplo: recurso comp.10/2/2010 Conceitos Gerais – Administração do Sistema: • Integração de objetivos.

diretrizes e procedimentos usados para selecionar. organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica Conceitos Gerais • A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento • A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante Conceitos Gerais • Algumas características de informação relevante – Precisa: não tem erros – Completa: contém todos os fatos importantes – Econômica: a relação entre o valor da informação e o seu custo de produção deve ser vantajosa – Flexível pode ser usada para diversas finalidades – Significativa: importante para a tomada de decisão – Em tempo: enviada quando necessária – Valor da informação: diretamente relacionado à maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização 8 .10/2/2010 Conceitos Gerais O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento • Conhecimento: é o corpo ou as regras.

10/2/2010 Conceitos Gerais 1.4 Características de SI • Limites do sistema: define o sistema e o distingue de qualquer outro • Ambiente do sistema: está fora do sistema. informações. processos e conhecimento Conceitos Gerais • Natureza do sistema: – Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta – Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados – Aberto: interage com o ambiente – Fechado: não há qualquer interação com o ambiente Conceitos Gerais – Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo – Temporário: não existirá por longo período de tempo – Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema – Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente 9 . mas o influencia ou é influenciado por ele • Elementos do sistema: incluem dados.

acrescentando-se.10/2/2010 Conceitos Gerais – Exemplos de natureza do sistema: Complexo Cliente Ambiente Dados fiscais Fornecedo r Dados produção Dados finanças ERP Gest. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados. Dados contábeis Dados estoque Dados compras Aberto Conceitos Gerais • Sistema “batch”: processamento em lote de transações. com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas Conceitos Gerais • Sistema “ tempo real”: possui as mesmas características do sistema on-line. porém. o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário 10 . sem a interação simultânea do usuário com o sistema • Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Empr.

..10/2/2010 Conceitos Gerais Sistema batch P1 P2 P3 P4 P5 . Sistema de Pedidos Processamento Relatórios de pedidos Conceitos Gerais Sistema on-line Sistema Estoque usuário s usuário s usuário s Conceitos Gerais Sitema tempo real Sistema de caixa eletrônico Sistema de caixa interno (supermercado) usuários e ambiente físico 11 .

5 A empresa vista como Sistema de Informação • Organização: é uma estrutura social formal e estável. que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas.10/2/2010 Conceitos Gerais 1. A organização pode ser vista como: Conceitos Gerais Recursos do ambiente Organização Saídas Conceitos Gerais • Elementos de uma organização (visão técnica): – Capital e trabalho: são fatores de produção primários fornecidos pelo ambiente – Função (ou processo) de produção: transforma as entradas em produtos e serviços – Produtos e serviços: são consumidos pelo ambiente 12 .

e Seleção SI Contr. de Terceiros SI Marketing Capital e Trabalho Função Produtos e serviços produção SI Contr. responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo 13 . procedimentos Recursos ambientais Processos empresariais Processos funcionais Saídas ambientais Direitos/obrigações Privilégios/responsabilidades Valores. obrigações. Contratos recursos expedição SI Faturamento SI Contas Receber SI Recrut. pois alguns sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios. Normas. Pessoas Conceitos Gerais • Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação – Visão técnica: estímulo a focar o modo como as entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa – Visão comportamental: sugere que construir novos sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico.Pessoas Conceitos Gerais • Visão comportamental das organizações Estrutura Hierarquia Divisão do trabalho Regras.10/2/2010 Conceitos Gerais SI Contr. Fábrica SI Apontamento de horas Sistema de Informação Tecnologia – Algoritmos .

procedimentos e práticas razoavelmente precisas 14 .10/2/2010 Conceitos Gerais • Características comuns das organizações: – Clara divisão de trabalho e especialização – Hierarquia de autoridade – Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos explícitos – Sistema de tomada de decisão – Contratação e promoção de empregados com base nas qualificações técnicas e no profissionalismo – Princípio da eficiência (maximização das saídas usando entradas limitadas) Conceitos Gerais • Ilustrações: Hierarquia de autoridade Diferentes funções com autoridade diferente Gerente Chefe Chefe Exemplo típico: Limite Autoridade Conceitos Gerais • Procedimentos Operacionais Padronizados (POP): são rotinas padronizadas aplicadas nas organizações. que são classificadas em regras.

Cada função é realizada através de uma área funcional. supervisionando a empresa Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa Nível opera cional Conceitos Gerais • Funções de uma organização: representam o conjunto de processos que aplicam um recurso da organização. que pode ser uma ou mais unidades organizacionais (setores) 15 . coordenado e focado para produzir produtos e serviços Conceitos Gerais • Níveis em uma organização Nível Estratégico Nível Tático gerência sênior gerência média trabalhadores do conhecimento Funcionários de produção/serviço Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer Organizada em divisões especializadas.10/2/2010 Conceitos Gerais • Características que diferenciam as organizações: – Tipo de estruturação organizacional – Processos empresariais • Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado. executa os programas e os planos da gerência sênior.

6 Sistemas de Informação nas Empresas • O papel dos Sistemas de Informação é ajudar a resolver problemas organizacionais e reagir a uma mudança no ambiente Conceitos Gerais • Visão integrada do papel dos SI Problema Organizacional Estratégico Nível Organizacional Gerência sênior Tático Conhecimento Operações. serviços PROD RH VEND MKT Gerência média Trabalhadores do conhecimento FIN CONT Funcionários da produção e serviços 16 . produção.10/2/2010 Conceitos Gerais • Áreas funcionais básicas de uma organização SI O papel de SI é resolver “problemas” desses ciclos da empresa Produção Produtos e serviços SI Vendas e Marketing SI Recursos Humanos Finanças e Contabilidade SI Conceitos Gerais 1.

tanto na organização como no ambiente externo • Sistemas táticos: dão suporte ao monitoramento.10/2/2010 Conceitos Gerais • Sistemas em nível estratégico: auxiliam gerentes seniors a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo. controle. tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média Conceitos Gerais • Sistemas de conhecimento: dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis • Sistemas operacionais: dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização Conceitos Gerais • Exemplos de Sistemas de Informação: – ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO – SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO – -Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção – -Aplicações para localização de instalações – -Pesquisa e análise da concorrência – SISTEMAS TÁTICOS 17 .

processamento e armazenamento.10/2/2010 Conceitos Gerais – – -Planejamento de recursos de fabricação -Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril – -Projeção de estoque – -Projeção de custos de produção – SISTEMAS DE CONHECIMENTO – -Sistemas de projetos assistidos por computador (CAD) Conceitos Gerais – -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM) – -Máquinas de controle numérico – SISTEMAS OPERACIONAIS – -Sistemas de compra e venda – -Sistemas de expedição – -Sistemas de manutenção de equipamentos – -Sistemas de controle de qualidade 2.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) a) Características do SPT – Requer: entrada e alimentação de dados. geração de documentos e relatórios – Está interligado com as atividades da rotina diária 18 . Classificação de Sistemas de Informação 2.

10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação – Grande quantidade de banco de dados de entrada – Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados) – Alto grau de repetição no processamento – Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas) – Alto potencial de problemas relacionados com segurança Classificação de Sistemas de Informação – Impacto do sistema sobre um grande número de usuários – Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação Classificação de Sistemas de Informação b) Atividades do SPT – – – – Coleta de dados Manipulação de dados Armazenamento de dados Produção de documentos 19 .

de rotina Relatórios operacionais Processa mento Arquivos editados de transações Comunicações com outros sistemas holerite 20 .10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação c) Modelos de SPT – Processamento em lotes (batch) – Processamento on-line Classificação de Sistemas de Informação d) Objetivos de SPT – Manter alto grau de precisão – Assegurar a integridade dos dados e da informação – Produzir documentos e relatórios em tempo – Aumento da eficiência do trabalho Classificação de Sistemas de Informação e) Componentes de SPT Folha pagto Entrada de dados on-line Arquivos principais atualizados Doctos.

fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações 21 . organizar e planejar mais eficaz e eficientemente Classificação de Sistemas de Informação • O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter “feed back” para várias operações empresariais • O SIG gera uma série de relatórios resumidos.10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação 2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Classificação de Sistemas de Informação a) Características do SIG: • É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas. fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa. de modo que possam controlar.

10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação • A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões • Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG: – SPT: voltado para a eficiência da organização – SIG: voltado para a eficácia gerencial Classificação de Sistemas de Informação b) Objetivo do SIG: • Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo Classificação de Sistemas de Informação c) Componentes do SIG (ambiente) Fontes de Dados Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas Relatórios escritos dos SPT´s. sistemas manuais e fontes externas SIG relatórios Administrador Internas Sistemas de Apoio à Decisão Externas Sistemas de Informação para executivos Sistemas Especialistas 22 .

Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados Classificação de Sistemas de Informação d) Aspectos funcionais do SIG: • Os SIG estão relacionados às diferentes áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão • Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais. mensal. atravessando. todos os níveis de decisão dentro de cada área 23 .10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação c) Relatórios do SIG: • Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma programada (diário. freqüentemente. semanal. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional Classificação de Sistemas de Informação • Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador • Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. etc) • Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia.

Necessitam de banco de dados compartilhado Classificação de Sistemas de Informação Integração dos SIG Áreas Funcionais Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional P F M C P F M C P F M C 3.10/2/2010 Classificação de Sistemas de Informação • Os SIG devem estar integrados. para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. técnicas e métodos da computação utilizado para o tratamento da informação • Principais aspectos: – Hardware – Software – Redes de telecomunicações – Banco de dados 24 . Visão Geral da Tecnologia da Informação • Tecnologia da Informação: é o conjunto tecnológico de recursos.

com grandes variações de tamanho Visão Geral da Tecnologia da Informação • Software: – Software aplicativo: programas que direcionam o desempenho de um uso particular de aplicação por usuários finais. controle financeiro. gerenciadores de bancos de dados. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas (sistemas operacionais. ferramentas. etc) e programas de desenvolvimento de sistemas (linguagens. etc) Visão Geral da Tecnologia da Informação – Software de sistemas: programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais (processamento de textos. planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas (contabilidade.10/2/2010 Visão Geral da Tecnologia da Informação • Hardware: – Mainframe: computadores grandes e potentes. etc) – Redes de telecomunicações 25 . de alta velocidade de processamento com capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações – Microcomputador: são os menores sistemas de computador.

10/2/2010 Visão Geral da Tecnologia da Informação • Componentes básicos de uma rede 1 2 Processadores de telecomunicações 3 2 Software de telecomuni cações PC´s e outros terminais Canais e meios de telecomunicações Computadores Visão Geral da Tecnologia da Informação • Rede local PC PC Servidor de rede BD e pacotes de softwares PC PC Processador conectado a outras redes Impressora compartilhada Visão Geral da Tecnologia da Informação • Rede remota São Paulo Teresina REDE Recife REMOTA Belo Horizonte Rio de Janeiro Londres São Luis Porto Alegre 26 .

10/2/2010 Visão Geral da Tecnologia da Informação • Sistemas de Gerenciamento de BD Sistema Operacional Sistema de Gerenciamento de BD Aplicativos Banco de Dados Dicionário de Dados 27 .