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TEMARIO

1. Introducción a la competitividad

2. Definición de competitividad.

Los diez principios de la competitividad.

La contribución de los manuales de políticas y procedimientos en la competitividad de la


organización

Los beneficios de los manuales de políticas y procedimientos en las organizaciones

3. El modelo MANUALES®

4. Etapas del Modelo MANUALES®

Etapa 1 Diagnóstico de la situación actual

Etapa 2 Elaboración de los procedimientos maestros

Etapa 3 Diseño de la estructura documental

Etapa 4 Desarrollo de políticas, procedimientos y documentos controlados

Etapa 5 Difusión de los manuales de políticas y procedimientos a todo del personal

Definiciones básicas (manual, proceso, subproceso, mapeo de proceso, política, procedimiento,


método, instructivo de trabajo, formato, registro, instructivo de llenado, diagrama de flujo, cliente
interno, proveedor interno, producto, etc.)

Ejemplos de Manuales de políticas y procedimientos.

5. El diagnóstico de la situación actual

Técnicas de diagnóstico:
1) La entrevista,
2) El recorrido por las instalaciones, y
3) La revisión de evidencias

Como elaborar el reporte de diagnóstico


6. La elaboración de los procedimientos maestros

Definir la imagen institucional

Definir la codificación

Definir las políticas generales de elaboración, revisión, aprobación, control y resguardo de


documentos controlados

Definir al controlador de los documentos

Definir la lista de procedimientos maestros

Definir el procedimiento maestro para elaborar políticas, procedimientos y métodos / instructivos de


trabajo

7. El Diseño de la estructura documental

Definir el alcance de la estructura documental

Cómo elaborar el mapeo de procesos

Definir el equipo humano de trabajo y los recursos técnicos

Definir la fecha límite para implantar los manuales

Definir el software para controlar documentos

Cómo elaborar el programa de trabajo para diseñar los manuales de políticas y procedimientos

8. El desarrollo de políticas, procedimientos y documentos controlados.

Elaboración de borradores de políticas, procedimientos, y documentos controlados

Retroalimentación de los borradores

Corrección de los borradores


Aprobación de las políticas, procedimientos y documentos controlados

Impresión, automatización y alta de los manuales de políticas y procedimientos

9. La difusión de los manuales de políticas y procedimientos a todo el personal

Definir la mejor estrategia de difusión

Cómo elaborar el programa de trabajo para la difusión de los manuales

Definir la estrategia de implantación de los manuales en todas las áreas

Retroalimentación de los jefes, colaboradores y colegas a los manuales liberados

Cómo realizar auditorías internas

Cómo definir las acciones correctivas y preventivas

Cómo verificar las acciones correctivas y preventivas

10. Conclusiones