UNIVERSIDADE PAULISTA

SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO

WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA

II Araraquara 2011 .

disciplina de Qualidade. referente ao curso de graduação em Engenharia de Controle e Automação. Profº. Roberval Araraquara 2011 .I UNIVERSIDADE PAULISTA SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA Trabalho para obtenção de nota no primeiro bimestre.

” Edward Deming . todos os outros devem apresentar dados e fatos.II “Acredito em Deus.

ele ensinou altos executivos como melhorar projeto. a partir de 1950. Palavra chave: Deming. teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos. incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. autor.III RESUMO William Edwards Deming foi um estatístico. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial. qualidade de produto. Lá. . professor universitário. palestrante e consultor estadunidense. sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.

lecturer.IV ABSTRACT William Edwards Deming was an American statistician. author. from 1950 onward. professor. There. product quality. including the application of statistical methods. testing and sales (the last through global markets) through various methods. and consultant. he taught top management how to improve design (and thus service). He is perhaps best known for his work in Japan. . Keyword: Deming.

...9 FIGURA 02 – Ciclo do PDCA …………........................................................................16 ...........................V LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 01 – William Edwards Deming ............................

........ 18 ........................................................................................1 14 Passos........................12 3............................................. V 1 INTRODUÇÃO................. 9 3 ESTUDOS DA QUALIDADE...........................2 Doenças mortais da administração...........................................................................................................................................................................................SUMÁRIO RESUMO................................................ III ABSTRACT..............................3 PDCA....................................................................................................................................................15 CONCLUSÃO......................................................................... IV LISTA DE ILUSTRAÇÕES.............................................................................................................................................. 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................... 8 2 BIOGRAFIA.....14 3.....................................12 3...................................................................................................

mais Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade. .8 1 INTRODUÇÃO Alguns conceitos de Deming até hoje são difundidos por todo o mundo. as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão.

Seu caminho para a fama obtida como estatístico foi transversal e cheia de eventos circunstanciais. Na carta o professor de física informava que sabia que ele era um bom tocador de flauta e o convidava a lecionar na Universidade. Embora tenho sido reconhecido através do mundo como um "guru do gerenciamento da qualidade" ele insistia em ser reconhecido como "consultor em estudos estatísticos". um de seus professores que tinha estudado em Yale com Willard Gibbs (matemático e físico bem conhecido) o recomendava para esta instituição. em 14 de outubro de 1900. Figura 1 Após sua graduação em Engenharia. ele permaneceu mais um ano para estudar Matemática. Como conseqüência Yale ofereceu a ele isenção de taxas e um emprego em tempo parcial como instrutor que ele aceitou sem hesitar. Após terminar seu doutorado em Yale em 1928. na Universidade de Wyoming. estado de Iowa. Logo após obter seu diploma. pois desejava contar com seu talento para formar uma banda. Foi neste ano que ele recebeu uma carta da Escola de Minas do Colorado. Suas 38 publicações deste período tinham .9 2 BIOGRAFIA William Edwards Deming nasceu em Sioux City. iniciou sua carreira como funcionário do governo atuando como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação de Nitrogênio do Departamento de Agricultura (USDA). Ele aceitou o convite e após um ano resolveu fazer mestrado em Matemática e Física na Universidade. em 1921. permanecendo neste emprego até 1939.

por exemplo. Polônia. é uma teoria probabilística. Foi-lhe perguntado certa vez porque um Físico Matemático tornou-se um estatístico. Enquanto fazia a graduação. Neyman apresentou. que era. ele apresentou a fundamentação destes artigos e suas idéias sobre o assunto. eu trabalhava sobre eles e me sentia capaz de fazer contribuições ou sugerir alguma idéia e foi desta maneira que gradualmente eu me envolvi com a estatística". Em 1936 ele foi para Londres para estudar a Teoria Estatística na Faculdade Universitária da Universidade de Londres. Foram três artigos sobre as “aplicações dos mínimos quadrados" publicados no periódico "Phisophical". Teoria Cinética dos Gases. Também Geodésia que envolve medições da superfície da terra com o objetivo de inferir sobre sua curvatura e demais características que faz uso do Método dos Mínimos Quadrados e eu tive professores muito bons sobre este assunto. No seu livro "Ajustamento Estatístico de Dados". Este texto é ainda consultado como ajuda na aplicação do Método dos Mínimos Quadrados em várias situações. em 1947. Deming assistiu a palestras de Jerzy Neyman. Quando as pessoas tinham problemas com dados experimentais. De 1930 até 1946 Deming foi um professor (leitor) especial de Matemática e Estatística na Escola de Pós-Graduação do Departamento Nacional de Padronização. assim como Termodinâmica e Astronomia. chefe do Laboratório de Biometria do Instituto Neeki em Varsóvia. publicado em 1943. na época. Sua resposta foi: "Assuntos de Engenharia e Levantamentos Amostrais me levaram a teoria dos erros e ao estudar Física e Matemática eu aprendi muita probabilidade. Durante o período de 1933 a 1953 ele foi também chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA (Departamento de Agricultura do Governo Americano) e contribuiu para a educação estatística e matemática de toda uma geração. em uma reunião da Sociedade Estatística Real (Royal Statistical Society) um artigo revolucionário "Sobre dois aspectos diferentes do . mas várias refletiam seu interesse em metodologia estatística. do Laboratório de Engenharia Estatística dentro do Escritório de Padronização. As análises de resultados experimentais de trabalhos em bacteriologia e química deram a ele a oportunidade de aprender sobre o ajuste estatístico de dados. Seus cursos inspiraram muitas palestras e artigos de seus alunos e estes trabalhos foram a motivação para o estabelecimento.10 como tema as propriedades do assunto.

considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo). escrito pelo seu mentor Walter Shewhart. A cruzada que Deming criou para a melhoria da qualidade resultou. foram tomadas providências para que Neyman visitasse e lecionasse na Escola USDA de Pós-Graduação o que ocorreu em 1937. As extensivas contribuições de Deming para o pensamento estatístico são tantas que não seria possível listar neste artigo. ele tomou providências para que Shewhart fizesse uma série de quatro palestras denominadas de "Métodos Estatísticos do Ponto de Vista do Controle de Qualidade" na Escola USDA de Pós-Graduação. A sua entrada no mundo da melhoria da qualidade foi inspirada pelo livro: Controle Econômico da Qualidade de Produtos Manufaturados. ele cultivou a crença que a teoria estatística mostra como a matemática. no renascimento econômico do Japão e finalmente no seu reconhecimento mundial como o "profeta da qualidade" e filósofo do gerencimento. Em 1938. Deming tomou providências para que as aulas de Neyman em Washington tivessem uma grande participação dos estatísticos que trabalhavam para o governo e trabalhou durante um ano para produzir o livro "Palestras e Conferências em Estatística Matemática". sendo um mestre na lógica e na arquitetura dos estudos estatísticos. julgamentos e conhecimentos substantivos trabalham juntos para o melhor. assistido pela família. Deming morreu silenciosamente enquanto dormia. As palestras e o livro tiveram um grande impacto na teoria da amostragem. Ele mesmo mostrou isto. com a assistência editorial de W. como sabemos. Como resultado desta palestra e particularmente deste artigo. .11 método representativo: O método da amostragem estratificada e o método da seleção purposive". em 20 de dezembro de 1993. Estas palestras foram publicadas pela escola em 1939. Edwards Deming. que marcou o início de uma nova era na amostragem. É suficiente dizer que. de 1931. durante toda a sua vida.

2 . O seu principal papel é remover as barreiras na empresa que impedem a realização de um bom trabalho. é uma das suas frases famosas.12 3 ESTUDOS DA QUALIDADE 3.Abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade. Ele argumenta que os gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade. e não apenas mais”. Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade. Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na participação dos trabalhadores no processo de decisão. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão. É preciso utilizar os intrumentos de controle estatístico de qualidade. em vez da mera inspeção de produtos. Só que Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações. Ele recomenda igualmente uma seleção criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha.Adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. Esta não melhora a qualidade. Como elas estão em permanente mudança as especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente. Os competidores estão fazendo isso e os consumidores têm expectativas crescentes. mantenha-se no negócio e gere trabalho. “Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor. não a garante e até aceita um certo número de defeitos. as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade. a qualidade é definida consoante as exigências e as necessidades do consumidor. 3 . Os 14 passos recomendados por Deming: 1 .1 14 passos Para Deming.Crie na organização uma constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços. A qualidade deve . de forma que se torne competitiva.

Crie um vigoroso programa de educação e de automelhoramento. Embora este . 12 .Remova as barreiras que impedem os colaboradores em geral de sentirem orgulho do seu trabalho. 6 . Pessoas sem treinamento adequado produzirão com maiores variações. Se as variações nos processos forem diminuídas.Elime as barreiras entre os departamentos. 10 . Esse ponto é controverso. 11 . 7 .Elimine a gestão por objetivos com base em indicadores de quantidades.Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços.Institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão.Introduza o treinamento nos postos de trabalho. 4 . reduzindo suas variações. promovendo a visibilidade entre várias áreas. deverão atuar como uma equipe. que muitas vezes nada significam e criam um clima de adversários.Elimine os slogans de exortação.Abandone a prática de privilegiar negócios com base somente nos preços.13 ser construida através da redução das variações no processo. a menos que seja interpretado com o entendimetno das variações naturais. 8 . Caminhe no sentido de ter um fornecedeor preferencial para cada item e estabeleça com ele um relacionamento de longo prazo. baseado na confiança e na fidelidade. Assim. Pessoas não realizaram um bom trabalho se não se sentirem seguras. 9 . 13 .Elimine o medo. não haverá necessidade de inspecionar para separar os defeitos. nas várias atividades. 5 . O objetivo deve ser coordenar e dar suporte. As pessoas. os custos cairão constantemente.

Caracterize a mudança como sendo responsabilidade de todos e crie na organização uma estrutura capaz de dar suporte a todos os pontos. 14 .14 seja o 13º ponto. pelo castigo e não pela conscientização. 3. Também ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e estatística aos japoneses durante a ocupação norte-americana (porque os telefones no Japão não funcionavam direito). A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas. (Emphasis on short term profits) Isso é muito comum no ocidente.2 Doenças mortais da administração W. em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso. Uma boa avaliação leva tempo. 2. . (Lack of mobility of the management) Não fiquem sentados nos escritórios com ar condicionado imaginando quais são as causas dos problemas.Imobilidade da administração.Ênfase em lucros imediatos a curto prazo. A criatividade é castrada. normalmente é um ponto de partida. Edwards Deming. Erros são escondidos. (Lack of constancy of purposes) Não é possível realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou não estão bem claros e divulgados. (Annual rating of performance) O desempenho é conseguido pelo medo. 4. e deve ser aplicado imediatamente após o ponto um.Falta de objetivos constantes. 3. abaixo nos ensina as famosas cinco "doenças mortais da administração" ("the administration’s five deadly diseases"): 1.Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo.

15 5. é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. independentemente da área de atuação da empresa. analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. . ou seja. e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios. constantemente e repetidamente (ciclicamente). Os passos são os seguintes: • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados. quem efetivamente o aplicou. idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado. em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas. analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema). como por exemplo na gestão da qualidade. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo começa pelo planejamento. ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.3 PDCA O ciclo PDCA.Levantamento de dados e mais dados (só números) E o intangível? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em números qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito? 3. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra. o alcance da meta). dividindo-a em quatro principais passos.

Figura 2 . objetivos. executar as atividades conforme o plano de ação. • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios. avaliar processos e resultados. confrontando-os com o planejado. eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação. Atualizar ou implantar a gestão à vista. consolidando as informações. aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. de forma a melhorar a qualidade. eventualmente confeccionando relatórios. especificações e estado desejado.16 • • Do (execução) : realizar. eficiência e eficácia. Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados.

destruindo as barreiras entre os departamentos. A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente. para isso deve melhorar de forma contínua seus processos. como as novas tecnologias. que enfatizam o clima organizacional da empresa. verificar e agir. onde a empresa deve estar adaptada ao ambiente. acordar para os desafios que o mercado está impondo. .17 CONCLUSÃO Baseado nos estudos e nas recomendações de Deming conclui que conforme estudos de Deming toda empresa deve estar inserida na nova economia. Sendo assim a empresa deve estar bem-estruturada e harmônica para produzir com qualidade. pois a transformação da empresa é competência de todos. A qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. onde deixa claro que todos os funcionários devem participar dos desafios que a empresa enfrenta. de modo a favorecer a qualidade e produtividade para atender aos seus clientes. objetivando tornar-se competitiva e manter-se em atividade. fazer. Este estudo e esta concepção é representada pelo ciclo PDCA: As atividades de planejar. deve-se trabalhar em equipe.

Acesso em: 10 de abr.PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL.htm. 2011 .18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Japonese Methods for Productivity and Quality (George Washington University.br/famat/statweb/historia/daestatistica/biografias/Deming.1986). Disponível em: http://www. Historia – Biografias: William Edward Deming.-1982)-e-Out-of-the-Crisis(MIT-Press. PUCRS . 1981). Quality.pucrs. Productivity and Competitive Position (MIT Press.

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