Administración De La Función Informática

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1 La inIormatica y la organizacion
1.1 Importancia de la Iuncion inIormatica
1.2 Importancia de la administracion de la Iuncion inIormatica
1.3 La Iuncion InIormatica y su relacion con el ciclo competitivo de las organizaciones
1.4 Tendencias de las tecnologias de inIormacion
1.4.1 Tendencias de hardware soItware datos y comunicaciones
1.4.2 La calidad total en la administracion de tecnologias de la inIormacion
1.4.3 Reingenieria de la administracion de tecnologias de la inIormacion
1.5 Nuevas responsabilidades del directivo inIormatico
1.6 Ubicacion en las diIerentes estructuras organizacionales
1.6.1 Organizacion emprendedores
1.6.2 Organizacion maquina burocratica
1.6.3 Organizacion burocracia divisionalizada
1.6.4 Organizacion burocracia proIesional
1.6.5 Organizacion adhocracia
2 Organizacion y direccion de los centros de inIormatica
2.1 Estructura organizacional
2.1.1 Funciones del personal
2.1.1.1 Area directiva
2.1.1.2 Departamento o area de operaciones
2.1.1.3 Departamento o area de produccion y control
2.1.1.4 Departamento o area de analisis de sistemas
2.1.1.5 Departamento o area de programacion
2.1.1.6 Departamento o area de implementacion
2.1.1.7 Departamento o area de soporte
2.1.1.8 Departamento o area de teleinIormatica
2.1.2 Delimitacion de responsabilidades del personal de las diIerentes areas
2.1.2.1 Gerente
2.1.2.2 JeIe de area
2.1.2.3 Supervisores
2.1.2.4 Capturistas
2.1.2.5 Bibliotecario
2.2 Controles Administrativos
2.2.1 Elaboracion y aplicacion de procedimientos de trabaio
2.2.2 Formacion y contratacion de personal tecnico
2.2.3 Compromisos de trabaio
2.2.3.1 Evaluacion de peticiones de trabaio
2.3 Asignacion equilibrada de las ordenes de trabaio
3 Planeacion de centros de inIormatica
3.1 Aplicacion de los niveles de planeacion
3.1.1 Planeacion estrategica
3.1.2 Planeacion tactica
3.1.3 Planeacion operativa
3.1.4 Planeacion de recursos
3.1.5 Planeacion de personal
3.1.6 Planeacion de inIraestructura Iisica
3.1.7 Planeacion de inIraestructura tecnologica
3.2 Evaluacion Iinanciera
3.2.1 Estudio tecnico
3.2.2 Estudio economico
3.3 Plan integral de desarrollo inIormatico (plan a mediano plazo)
3.4 Planes operativos anuales POA
3.5 Estudios tecnicos para la adquisicion de bienes y servicios inIormaticos
3.5.1 Adquisicion de soItware
3.5.2 Adquisicion de hardware
3.5.3 Solicitud de propuesta
3.5.4 Evaluacion de propuesta
3.5.5 Financiamiento
3.5.6 Negociacion de contrato
3.5.7 Garantia
3.5.8 Permiso y licencias derechos de autor
3.5.9 Outsourcing
4 Condiciones Iisicas
4.1 Seleccion del area general
4.2 Seleccion del lugar especiIico
4.3 Preparacion de espacios
4.3.1 Analisis de riesgos
4.3.2 Condiciones de construccion
4.3.3 Instalacion electrica y clima artiIicial
4.3.4 Seguridad logica y Iisica
4.3.5 Aspectos principales para la seguridad
4.3.5.1 La conIidencialidad
4.3.5.2 La integridad
4.3.5.3 La disponibilidad
4.4 Ergonomia aplicada a los procesos inIormaticos
5 Normatividad en la Iuncion inIormatica
5.1 Estandares para el maneio de datos e inIormacion
5.2 Estandares de analisis diseño e implementacion de sistemas
5.3 Estandares de operacion de sistemas
5.4 Estandares sobre los procedimientos de entrada de datos, procesamiento de inIormacion
y emision de resultados
5.5 Estandares en el sistema de teleinIormatica
5.6 Estandares de documentacion
5.7 Estandares de mantenimiento



. La Informatica Y La Organizacion

1.- La InIormatica Y La Organizacion
Cuando se habla de la Iuncion inIormatica se deIinen temas como son nuevas aplicaciones
tecnologicas,nuevos dispositivos y nueva Iorma de elaborar inIormacion consistente y la
base que lo hace posible es la inIormacion.
Puntos que se deben considerar en el signiIicado que tiene la inIormacion dentro de la
Iuncion inIormatica:
1.- La inIormacion debe ser almacenada y procesada por computadora
2.- Debe ser conIidencial para algunas personas
3.- Puede ser mal utilizada o divulgada
4.- Puede ser saboteada o verse aIectada por Iraude
La administracion es el proceso de crear diseñary mantener un ambiente en el que el
personal pueda trabaiar de tal Iorma que pueda alcanzar las metas seleccionadas.
O Iunciones de la administracion:
· Planear
· Organizar
· Integrar
· Direccion
· Control
.. Importancia De La Funcion
Informatica
Actualmente en todas las empresas ya sea,micro, mediana, grande o transnacional,incluyen
el uso de tecnologias de inIormacion en sus procesos de administracion,produccion,maneio
de recursos humanos, capacitacion, desarrollo de sistemas etc.
A tal grado que si se suspende la Iuncion inIormatica se paralizan automaticamente las
demas Iunciones de la empresa, e incluso puede aIectar a otras empresas asociadas a esta.
EL FACTOR AFI
Se introduce en el año de 1992 cuando las areas inIormaticas con su estructura centralizada,
ya no responden a las necesidades de las organizaciones tremendamentes cambiantes en la
actualidad.
1.- El desarrollo inIormatico en Mexico ha sido lirico. se construto son absoluta ligereza e
improvisacion, debido al poco interes de las autoridades academicas ya la carencia de
inversion en el desarrollo de nuevas tecnologias.
2.- Debido al desconocimiento que habia respecto de las ventaias competitivas de la
tecnologia, se genera un despilIarro computacional.
.2. Importancia De La Administracion De
La Funcion Informatica
1.2 Importancia de la administracion de la Iuncion inIormatica
Primero que nada se deIine la administracion de la Iuncion inIormatica como un Ienomeno
que se presenta ante la necesidad y exigencia del despilIarro de tecnologia.
Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el area de inIormatica de
cualquier organizacion, en administracion existe el concepto de la delegacion de
responsabilidades, es decir el administrador no pude, ni debe hacer todo por si mismo, el
deber designar a cada persona cual es su Iuncion y ayudarla a que esta la realice de la meior
manera.
En el area de inIormatica tambien se aplica este concepto ya que es importante que el
licenciado En inIormatica que generalmente Iunge como administrador de la Iuncion
inIormatica de las organizaciones aprenda a delegar el uso de la tecnologia, y entender que
no se debe delegar la propia tecnologia (es decir no se puede deiar que cada quien tenga los
programas, sistemas, o lenguaies que quiera en sus PC) sino que se debe delegar es su uso
de esos sistemas, programas o paquetes, no siendo responsabilidad de el admon. De la
Iuncion inIormatica el uso de la tecnologia pero si el desempeño y Iuncionalidad de la
misma.
.3. La Funcion Informatica Y Su Relacion
Con El Ciclo Competitivo De Las
Organizaciones
Cualquier empresa, en algun momento, se encuentra inmersa en cierta Iase de lo que he
llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la inIormatica iuega un papel
protagonico y deIinitivo. Dependiendo de la Iase por la cual la empresa este pasando, la
inIormatica se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se este
preparado para hacerlo.
En este punto radica una gran deIiciencia del area de inIormatica, pues al encontrarse
aislada y aiena a los obietivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de
manera oportuna ni eIectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de
ella.
El area de inIormatica debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea
urgente para resolver algun problema. Mientras la estructura organizacional interna del area
de inIormatica se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se
acepte como un apoyo Iundamental) y no diseminada en toda la organizacion de manera
descentralizada, contempla como una Iuncion vital, esta deIiciencia permanecera
irremediablemente de manera indeIinida.
.4. Tendencias De Las Tecnologias De
Informacion
1.4 TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Cuando se habla de tendencias, se habla de direccion y de la posibilidad de que en un Iuturo
ciertas tecnologias que todabia no tienen nombre y apellido, alcanzen la madurez como
para ser comerciales viables porque pueden insertanse armonica o revolucionaricamente en
el mercado de que se trate.
El Iuturo ambiente tecnologico, debra considerar la adaptacion de modelos de negocio
centrados en la web.
.4.. Tendencias De Hardware Software
Datos Y Comunicaciones
Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e
implementacion de sistemas de inIormacion.
La industria inIormatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand
cambios sustantivos con el resto de las industrias.
Disminucion de precios:
LA baia de precios en lo equipos y el soItware de base asociado ha acelerado el proceso de
inIormatica en pequeñas y medianas empresas. asi como a nivel de hogares.
Aumento de potencias:
Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y meiores
revoluciones de mercado.
Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e
implementacion de sistemas de inIormacion.
La industria inIormatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand
cambios sustantivos con el resto de las industrias. Es importante conocer las nuevas
tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de
inIormacion.
La industria inIormatica ha sido la de mayoEs importante conocer las nuevas tendencias y
su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de inIormacion. Es
importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e
implementacion de sistemas de inIormacion.
La industria inIormatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand
cambios sustantivos con el resto de las industrias.
Disminucion de precios:
LA baia de precios en lo equipos y el soItware de base asociado ha acelerado el proceso de
inIormatica en pequeñas y medianas empresas. asi como a nivel de hogares.
Aumento de potencias:
Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y meiores
revoluciones de mercado.
Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e
implementacion de sistemas de inIormacion.
La industria inIormatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand
cambios sustantivos con el resto de las industrias.
Disminucion de precios:
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Aumento de potencias:
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Disminucion de precios:
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revoluciones de mercado.
r crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las
industrias.
Disminucion de precios:
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Aumento de potencias:
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Disminucion de precios:
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Aumento de potencias:
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Aumento de potencias:
Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y meiores
revoluciones de mercado.
.4.2. La Calidad Total En La
Administracion De Tecnologias De La
Informacion
Concepto que centra la atencion de la administracion total de la organizacion para
proporcionar calidad a lo clientes.
O la participacion del empleado.
O el centrar la atencion en los clientes.
O el benchmarking.
O el meioramiento continuo.
LA PARTICIPACION DEL EMPLEADO:
con la participacion delos empleados se esta consiguiendo la optimizacion de los recursos,
su implicacion conduce ala consecucion.
EL CENTRAR LA ATENCION EN LOS CLIENTES:
si se trata de centrar la atencion de los clientes es las necesidades y expectativas, estas seran
meior atendidas si el coste trasnladado al cliente es mas baio.
EL BENCHMARKING:
es un proceso es virtud del cual se identiIican las meiores practicas en un determinado
proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.
EL MEJORAMIENTO CONTINUO:
Es un proceso donde la perIeccion es una busqueda constante.
.4.3. Reingeniería De La Administracion
De Tecnologias De La Informacion
1.4.3 La REINGENIERIA DE LA ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION
La reingenieria de los procesos surge como respuesta a las ineIicicencias propias de la
organizacion Iuncional en las empresas y sigue un metodo estructurado consiste en:
O identiIicar los procesos clave de la empresa
O asignar responsabilidades sobre dichos procesos a un 'propietario¨
O deIinir los limites del proceso
O medir el Iuncionamiento del proceso.
.5. Nuevas Responsabilidades Del
Directivo Informatico
El obietivo de un Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP) es el de deIinir de
una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
Iactores que son necesarios para llevarlas a cabo con exito. Su importancia es tal, que
deberia considerarse como un metodo Iundamental y basico para cualquier organizacion,
sin embargo se considera como un procedimiento 'no importante¨, o al menos 'no tan
necesario¨, como otras herramientas utilizadas.
Las empresas estan preocupadas por cuestiones tales como: politicas de seleccion,
promocion, retribucion, etc. y, sin embargo olvidan o deian en un segundo plano la base de
todos estos procesos: El Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP)
Por lo anterior es necesario deIinir las responsabilidades, para el directivo de la
organizacion:
1. Administrar y supervisar la planta tecnica y administrativa asignada.
2. Organizar las Iunciones, responsabilidades y actividades de la planta tecnica y
administrativa asignada, manteniendo actualizada y debidamente documentada tal
organizacion, y en especial las Iunciones, responsabilidades y actividades de los Secretarios
Tecnicos que lo asistan.
3. Realizar toda incorporacion y/o desarrollo de nuevas tecnologias o recursos, ya sea que
se adquieran a terceros y/o se desarrollen en la organizacion, en Iorma coordinada con los
Iuturos usuarios y receptores de las mismas y con los responsables de las distintas areas a
las que estos pertenezcan, involucrando a estos ultimos en Iorma previa a cualquier
incorporacion y/o desarrollo, para asegurar una correcta y completa evaluacion de los
obietivos que se persiguen, de las necesidades a las que se atenderan y del impacto que
tendra la incorporacion de la nueva tecnologia y/o desarrollo.
4. Resguardar y aumentar el capital estructural que la organizacion adquiera a traves del
desarrollo de las actividades del Departamento, manteniendo a tal Iin debida
documentacion reIerida a las tecnologias y recursos existentes y a las que se incorporen ya
sea adquirida a terceros o por desarrollos propios.
5. Administrar, guardar y preservar las herramientas, hardware y soItware instalados en las
dependencias en las que Iuncione el Departamento y espacios Iisicos para aloiar
equipamiento inIormatico y de comunicaciones que se ponga a disposicion para uso de
usuarios.
6. Realizar una memoria inIormativa anual de las actividades del Departamento, aparte de
los inIormes periodicos que se considere necesario Iormular o que le sean solicitados.
7. Convocar periodicamente las reuniones del Departamento y documentar lo tratado en las
mismas.
.6. Ubicacion En Las Diferentes
Estructuras Organizacionales
Las organizaciones son agrupamientos humanos que persiguen obietivos comunes, en
Iorma racional y consciente, que a su vez estan suietas a una serie de restricciones y en base
a determinados recursos.
La determinacion de obietivos permite a la organizacion contar con una guia en su
accionar.
Toda organizacion durante su existencia realiza un proceso ciclico (por periodos) de
Iormulacion de obietivos. Previo a esto, en el nivel superior se deIine la mision de la
organizacion, cuyo concepto posee mayor relevancia y en el tiempo mayor duracion que el
de obietivos.
La mision de una organizacion consiste en la expresion de su razon de existir. Posee
caracteristicas que superan el espacio temporal y espacial de la organizacion, con lo cual,
queremos decir que se ubica delante de cualquier obietivo particular. En deIinitiva, la
mision es la deIinicion precisa de la actividad central de la organizacion y guia el destino de
la misma. Si bien, debe estar suieta a revisiones periodicas, una mision perIectamente
deIinida, debe poder perdurar por mucho tiempo.
Una vez que la organizacion haya podido deIinir con precision su mision, es posible la
determinacion de obietivos que sean especiIicos, realistas y conducentes de su accionar.
Por lo tanto, el punto de partida del diseño estructural es la consideracion de la mision de la
organizacion, ya que ella Iundamentara sus obietivos, estrategias, los planes y sus
actividades.
A partir de los atributos mencionados, es decir, mecanismos de coordinacion, partes o
sistemas, parametros de diseño y Iactores de situacion, Mintzberg plantea su 'hipotesis de
conIiguracion¨, que postula que las organizaciones eIectivas logran una consistencia
interna entre sus parametros de diseño, asi como su compatibilidad entre sus Iactores
situacionales *4
.6.. Organizacion Emprendedores
Son instituciones con estructuras muy sencillas. Empresa ioven y pequeña en un medio
ambiente de cambio rapido dominada por un inversionista y administrada por un solo
director general. Los sistemas de inIormacion estan pobremente planeados.
La idea predominante es la direccion. Las actividades giran en torno del director general,
quien eierce el control personalmente, por ello la coordinacion la lleva la cumbre
estrategica mediante supervision directa. Minimo de personal, minima linea media y escaso
staII de apoyo.
Posiblemente uno de los temas que mas han ganado en notoriedad dentro de las distintas
culturas latinoamericanas a partir de la globalizacion Iinanciera y de negocios, tiene que ver
Iuertemente con los empresarios - emprendedores y los distintos modelos de creacion /
desarrollo organizacional. En The Organization Development Institute International,
Latinamerica nos llegan muchas preguntas e inquietudes relacionadas con el tema de
desarrollo de emprendedores y empresarios, que representa uno de nuestros Iocos
principales. Le pedimos por Iavor al lector que, en este punto, distinga a los empresarios y
emprendedores de aquellos que se han gestado en el mundo de las empresas y los negocios
como contratistas del Estado.
En esta iornada que iniciamos en el año 1997 y que a continuado hasta el presente, hemos
de explorar como mucho de la conIusion existente entre los atributos, competencias,
conocimientos, destrezas, preIerencias y necesidades del empresario emprendedor no
puede vincularse de manera unica y univoca con el 'desarrollo de una carrera como
empresario¨, la que usualmente es descripta como el proceso de una empresa Pymes a una
empresa de mayor envergadura con mayor numero de personal.
.6.2. Organizacion Maquina Burocratica
1.6.2 Organizacion maquina burocratica
Es la consecuencia de la industrialazacion donde se enIatiza la estandarizacion del trabaio.
Elabora su adminsitracion necesitando analisis para diseñar y mantener sus sistemas y de
estadarizacion.
La dependencia que se genera de estas les otorga un cierto grado de autoridad inIormal.
AUTOR:TECNOLOGICO DE CULIACAN
Existen en nuestra sociedad, en particular en el Estado, unas estructuras que se comportan
como 'maquinas aIinadas¨, preparadas para repetir procesos especiIicos. Son las llamadas
burocracias mecanicas o 'maquinas burocraticas¨.
Peter Drucker, especialista en management, tambien la llama organizacion Iuncional. Es la
organizacion que nace con la Revolucion Industrial como consecuencia de la
industrializacion, donde se enIatiza la estandarizacion del trabaio y la empresa de
produccion en masa. Muchas organizaciones desde Iines del siglo XIX hasta nuestros dias
han mantenido estos tipos de estructuras. Entre otras, podemos mencionar:
O Fabricas de productos de consumo masivo;
O Organizaciones de la administracion publica;
O Organizaciones de recaudacion de ingresos publicos;
O Organismos de control;
O Organismos de seguridad;
O Compañias aereas; y
O Bancos.
Las caracteristicas de estas organizaciones pueden racionalizarse a traves del modelo de
control social presentado a principios del siglo XX por Max Weber; la burocracia. Los
obietivos originales del modelo eran:
· Eficiencia; y

· Racionalidad.
Para el logro de estos se apoya en una estructura ierarquica, impersonal, Iuertemente
centralizada e inIlexible.
Para Max Weber, la burocracia es el tipo 'ideal¨ de estructura, no en su perIeccion, sino en
cuanto a su Iorma pura.
El modelo burocratico original se basaba en una estructura altamente proIesionalizada.
Quienes desempeñan Iunciones y se les paga por ello deben ser Iuncionarios proIesionales,
para asegurar la obietividad en el desempeño del puesto y evitar la interIerencia de otros
Iactores.
En la cobertura de cargos dar prioridad a los Iuncionarios de nivel inIerior inmediato,
siempre que cuenten con idoneidad para ello. Esto requiere de un sistema permanente de
capacitacion y adoctrinamiento en todos los niveles, para que en cualquier momento un
Iuncionario pueda reemplazar a otro, sin que ello aIecte la eIiciencia organizacional.
La maquina burocratica es una organizacion cuyo comportamiento es predeterminado o
predecible, es decir, estandarizado; en particular, estandariza los procesos de trabaio.
El nucleo de operaciones es amplio y racionalizado.
Los trabaios son rutinarios y repetitivos. Se enIatiza la division del trabaio, o
especializacion tanto horizontal (cantidad de tareas) como vertical (si el control esta en
manos de quien realiza la tarea operativa). Requiere de los empleados comportamientos
altamente Iormalizados, con trabaios muy estandarizados. Sin libertad para elegir que
hacer, como hacerlo y cuando hacerlo.
Por su sencillez, requieren poca capacitacion, la que puede adquirirse en la misma
organizacion. Las unidades que Iorman la estructura son amplias. El agrupamiento elegido
es de tipo Iuncional. Este tipo de organizacion requiere una estructura administrativa
compleia, pues los numerosos niveles ierarquicos la necesitan a eIectos de lograr
coordinacion entre los sectores Iuncionales (son numerosos).
La estructura posee una clara diIerenciacion entre linea y staII. Es decir, estricta separacion
entre los que realizan el trabaio (personal de linea) y los que planiIican y diseña el trabaio
(personal de staII). Si bien la autoridad esta centralizada, los empleados 'tecnocraticos¨,
cuya responsabilidad es la estandarizacion de las tareas operativas, se reservan cierta
autoridad de tipo inIormal (areas de Personal, por eiemplo), por cuanto son necesarios para
diseñar y mantener sus sistemas de estandarizacion.
Surge una amplia ierarquia en la linea media para la supervision del trabaio y para
solucionar los conIlictos que nacen inevitablemente de la departamentalizacion. Linea de
mandos medios muy desarrollada.
Los eiecutivos del nivel medio estan al Irente de grandes unidades Iuncionales. No trabaian
por lo general en equipo y tienen una vision parcial de los problemas de la organizacion.
Esto alienta a la llamada cultura de 'reinos¨. El maximo nivel de la organizacion es el
unico que tiene una perspectiva global. En general, centralizada verticalmente, con la
autoridad Iormal concentrada en la cumbre.
Amplio staII de apoyo debido a que necesita de estabilidad para operar.
La toma de decisiones sigue la linea de autoridad Iormal, a traves de reglamentaciones,
normas, disposiciones, de modo tal que se centraliza la toma de decisiones.
La maquina burocratica Iunciona de acuerdo a los principios clasicos de gestion:
Autoridad Iormal. La autoridad circula en sentido descendente y existe el respeto al
principio de unidad de mando.
Clara distincion entre linea y staII.
Obsesion por el control. La administracion se preocupa por el cumplimiento de las reglas y
procedimientos que deben seguir los empleados, quienes tienen escasa autonomia en la
eiecucion de sus tareas. Esto intenta eliminar cualquier tipo de contingencia. Todo tiene que
estar previsto para que la organizacion burocratica Iuncione sin sobresaltos, como una
maquina aceitada. Por ello, la organizacion intenta aislar a los empleados del nucleo
operativo de toda inIluencia externa o hecho nuevo. Otra de las maniIestaciones del control
es en lo relacionado con la contencion de conIlictos. Esta estructura no resuelve conIlictos,
por su cerrada atmosIera laboral, utiliza mecanismos por los cuales los trabaios pueden
realizarse, a pesar de la presencia de conIlictos.
.6.3. Organizacion Burocracia
Divisionalizada
La idea central es la concentracion. La coordinacion se lleva a cabo mediante la
estandarizacion de productos de distintas unidades de produccion. La linea media de cada
una de estas unidades o divisiones tiene gran autonomia. Las divisiones dirigen en Iorma
autonoma los negocios. Es la Iorma tipica que adoptan las organizaciones grandes y
maduras, especialmente grandes corporaciones. Aunque en Iorma creciente, en esIeras
publicas y universidades.
1.6.3 BUROCRACIA DIVISIONALIZADA
Es una serie de entidades mas bien independientes que se encuentran unidas por una
administracion suelta. A diIerencia de la burochacia proIesional, las divisiones se
encuentran en la linea media y no en el centro operativo.
.6.4. Organizacion Burocracia Profesional
La idea central es la capacitacion. Las actividades giran en torno de un coniunto de
unidades 'semiautonomas¨ dentro de las cuales los proIesionales individuales trabaian en
Iorma autonoma, sometidos a los controles de la proIesion. Coordinacion a traves del
conocimiento de los mismos proIesionales. Por ello, la necesidad de que estos esten
altamente entrenados en el nucleo operativo y con considerable personal de apoyo. La
Tecnoestructura y linea media no son muy elaborados. Si el staII de apoyo, para dar
asistencia a los proIesionales.
1.6.4 BUROCRACIA PROFESIONAL
Se apoya en la estandarizacion de conocimientos y habilidades bien entrenados para
realizar las tareas operativas se entrega poder no solo a ellos si no a quienes los selccions y
a diestran.
La estuctura es muy descentralizada. Los proIesionales trabaian en Iorma independiente.
.6.5. Organizacion Adhocracia
La ldea cenLral es el aprendlza[eŦ Craanlzaclones más comple[asţ en que se requlere la
comblnaclón de Lraba[os a Lraves de equlpos lnLerdlsclpllnarlos v coordlnados medlanLe el
compromlso comun en provecLos lnnovadoresŦ 1lenden a desaparecer la llnea v el personal de
apovoŦ La dlrecclón más blen moldea que dlrlaeŦ
1.6.5 ADHOCRACIA
Es la ADHOCRACIA los proIecionales deben conbinar esIuerzos, se Iorma unidades con
grupos de proyectos para llevar acabo su trabaio de innovacion, se estrable entonces
gerentes Iuncionales, de proyectos e integradores, posiciones de enlace para convinar los
esIuerzo entre los distintos grupos y entre otros y las unidades Iuncionales.
Se identiIican 2 clases de ADHOCRACIA:
1) ADHOCRACA OPERATIVA:
Esta lleva acabo proyectos por encargo de clientes trata cada problema como unico, para
resolverlo creativamente. El centro operativo y las estructuras administrativa a baian
integrados aun unico esIuerzo.
2) ADHOCRACIA ADMINISTRATIVA:
Una estructura compuesta por dos partes, la parte adminitrativa lleva acabo el trabaio de
diseño conbinado la administracion delinea con las expertos asesores en equipo de
proyecto.
2. Organizacion Y Direccion De Los
Centros De Informatica
Estoy invitando a todos los maestros y proIesionales de esta area y/o carrera a colaborar
construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util proIesion aportando el material
apropiado a cada uno de los mas de 1,000 temas que lo componen.
Tambien los invito a aportar material a los mas de 30,000 temas que constituyen las 30
carreras proIesionales que se imparten en los Institutos Tecnologicos de Mexico y se
encuentran en este sitio.
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Mundo Hispano por devolver algo de lo mucho que hemos recibido en el proceso de la
educacion superior, saludos ProI Lauro Soto, Ensenada, BC, Mexico
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SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS
2.. Estructura Organizacional
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2... Funciones Del Personal
2.1.1 FUNCIONES DEL PERSONAL
Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos o Centro de computo cumple
diversas Iunciones que iustiIican los puestos de trabaio establecidos que existen en el, las
cuales se engloban a traves de los siguientes departamentos:
O Explotacion de sistemas o aplicaciones.
La explotacion u operacion de un sistema inIormatico o aplicacion inIormatica consiste en
la utilizacion y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de prevision de Iechas de
realizacion de trabaios, operacion general del sistema, control y maneio de soportes,
seguridad del sistema, supervision de trabaios, etc.
O Soporte tecnico a usuarios.
El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar,
instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseño y control de la estructura de
la base de datos, la gestion de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacion de las
necesidades y rendimientos del sistema y, por ultimo, la ayuda directa a usuarios.
O Gestion y administracion del propio Centro de Procesamiento de Datos.
Las Iunciones de gestion y administracion de un Centro de Procesamiento de Datos
engloban operaciones de supervision, planiIicacion y control de proyectos, seguridad y
control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestion Iinanciera y
gestion de los propios recursos humanos.
2.... Area Directiva
2.1.1.1 AREA DIRECTIVA
El area directiva realiza, un alto nivel, las Iunciones de planeacion, organizacion,
administracion de personal y control; ademas de coordinar las actividades de las areas que
dependen de ella, se encarga de planear y controlar los recursos de inIormacion de un
organismo.
Un centro de computo es una unidad, que proporciona servicios a toda una organizacion y
su area directiva es el enlace principal entre las otras areas y el centro mismo.
Es en esta area en la que se decide si algunas aplicaciones son Iactibles de realizar,
considerando la relacion costo-beneIicio y una vez establecido los proyectos, que se
encargan de asignar las tareas al personal tecnico que se requiera.
Toda su Iuncion se enIoca a cumplir los obietivos de la organizacion a traves de la toma de
decisiones adecuadas para la automatizacion de los proyectos.
La persona encargada de esta area debe poseer ademas de conocimientos tecnicos,
capacidad gerencial aunada a la habilidad administrativa que requiere un directivo y debe
entender los propositos y metas asi como las necesidades de computo del organismo y tenor
capacidad para supervisar personal altamente caliIicado.
2...2. Departamento O Area De
Operaciones
Esta area se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son
el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de computo, maneiar los equipos
periIericos y vigilar que los elementos del sistema Iuncionen adecuadamente.
En esencia el personal del area operativa se encarga de alimentar datos a la computadora,
operar el 'hardware¨ necesario y obtener la inIormacion resultante del proceso de datos.
Operadores.
Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el
proceso de datos, mantienen y vigilan las bitacoras e inIormes de la computadora, montan y
desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las Iormas continuas para la
impresion.
Tambien documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condicion anormal que se presente.
El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la
unidad central de proceso y el equipo periIerico asociado en el centro de computo.
Un operador de computadoras requiere de conocimientos tecnicos para los que existen
programas de dos años de capacitacion teorica, pero la practica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.
2...3. Departamento O Area De
Produccion Y Control
2.1.1.3 DEPARTAMENTO O AREA DE PRODUCCION Y CONTROL
Tanto la Produccion como el Control de Calidad de la misma, son parte de las Iunciones de
este Departamento.
Funciones:
O Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de inIormacion de
los usuarios.
O Usar las tecnicas de construccion de sistemas de inIormacion orientadas netamente
a la productividad del personal y a la satisIaccion plan del usuario.
O Construir equipos de trabaio con la participacion del usuario y del personal tecnico
de acuerdo a metodologias establecidas.
O Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos
y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a traves de
medios establecidos Iormalmente, como el uso de correo electronico, mensaies
relampagos o Ilash.
O Mantener programas de capacitacion para el personal tecnico y usuarios.
2...4. Departamento O Area De Analisis
De Sistemas
Los analistas tienen la Iuncion de establecer un Iluio de inIormacion eIiciente a traves de
toda la organizacion.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora,
mas bien necesitan el tiempo suIiciente para realizar el estudio y la proposicion de
soluciones de los problemas, planteando diIerentes alternativas.
La realizacion de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses
dependiendo de la compleiidad del problema.
Los proyectos tipicos de sistemas pueden implicar el diseño de reportes, la evaluacion de
los trabaios eIectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervision de
cambios de equipo la preparacion de presupuesto en el area de computo.
Los analistas pueden ser egresados de diIerentes carreras y basicamente los requisitos para
estos son: educacion proIesional Iormal y experiencia practica, esta ultima solo se logra
despues de haber trabaiado en el area de programacion. Existen diIerentes titulos de
analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Senior que indican diIerentes
grados de experiencia, entrenamiento y educacion. A su vez estos pueden tener todavia mas
clasiIicaciones dependiendo del tamaño de la organizacion, o bien puede haber analistas
programadores que realizan tanto la Iuncion de analistas como la de programadores, esto
indica una doble responsabilidad. Ademas los analistas pueden estar agrupados en equipos
cuyas Iunciones son coordinadas por analistas lider o ieIes de analisis.

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2...5. Departamento O Area De
Programacion
2.1.1.4 DEPARTAMENTO O AREA DE PROGRAMACION
El grupo de programacion es el que se encarga de elaborar los programas que se eiecutan en
las computadoras, modiIican los existentes y vigilan que todos los procesos se eiecuten
correctamente. Los programadores toman las especiIicaciones de los sistemas realizados
por los analistas y las transIorman en programas eIicientes y bien documentados para las
computadoras.
Asi como los analistas, los programadores pueden clasiIicarse en: 'Programadores iunior¨ o
'Aprendices de Programacion¨ que son personas recien graduadas, personal de operacion
que demuestra interes en la programacion o graduados de escuelas tecnicas de
computacion, 'Programadores Senior¨ son los que ya tienen varios años de experiencia en
proyectos grandes.
Es Irecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un
programador principal o lider de programacion que diriia el trabaio de cada grupo ademas
de establecer y reportar el trabaio del grupo.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suIicientes del hardware
para poder optimizar la utilizacion del equipo.
Su Iuncion es extremadamente tecnica y especializada ya que deben seleccionar, modiIicar
y mantener el compleio soItware del sistema operativo.
2...6. Departamento O Area De
Implementacion
2.1.1.6 DEPARTAMENTO O AREA DE IMPLEMENTACION
Esta area es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad
como su adecuacion a las necesidades de los usuarios.
Algunas Iunciones principales generales que realiza esta area son:
O Coordinar con las areas de sistemas y usuarios la implantacion de las aplicaciones.
O Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.
O Validar los nuevos procedimientos y politicas a seguir por las implementaciones de
los proyectos liberados.
O Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario
Iinal.
O Elaborar coniuntamente con el area de Programacion o Desarrollo, los planes de
capacitacion de los nuevos usuarios.
O Coordinar la presentacion de las nuevas aplicaciones a los usuarios.
O Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida
2...7. Departamento O Area De Soporte
2.1.1.7 DEPARTAMENTO O AREA DE SOPORTE
Area responsable de la gestion del hardware y del soItware dentro de las instalaciones del
Centro de Computo, entendiendo por gestion: estrategia, planiIicacion, instalacion y
mantenimiento.
Algunas Iunciones principales generales que realiza esta area son:
O PlaniIicar la modiIicacion e instalacion de nuevo soItware y hardware.
O Evaluar los nuevos paquetes de soItware y nuevos productos de hardware.
O Dar el soporte tecnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando
el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
O Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacion necesaria para la
resolucion de los problemas tecnicos en su area.
O Realizar la coordinacion con los tecnicos del proveedor con el Iin de resolver los
problemas tecnicos y garantizar la instalacion de los productos.
O Proponer las notas tecnicas y recomendaciones para el uso optimo de los sistemas
instalados.
O Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.
2...8. Departamento O Area De
Teleinformatica
2.1.1.8 DEPARTAMENTO O AREA DE TELEINFORMATICA
Es quien se encarga de proporcionar los servicios de mantenimiento, reparacion e
instalacion de los equipos de voz, datos, video.
Instalar y conIigurar soItware y equipo de redes de computadoras y de telecomunicaciones.
O Instalar, conIigurar y garantizar la seguridad de los servidores, a traves de los cuales
la Direccion de Servicios de Computo proporciona diversos servicios a usuarios y
particulares.
O Diseñar e instalar las redes de voz, datos y video.
O Garantizar la operabilidad de las redes de voz, datos y videoconIerencia las 24 horas
del dia los 365 dias del año.
O Planear el crecimiento y actualizacion de la inIraestructura de red y
telecomunicaciones.
O Aplicar herramientas y procedimientos que permitan garantizar la seguridad de la
inIormacion almacenada en los servidores de correo electronico e Internet.
O Monitorear los cambios tecnologicos en materia de hardware, soItware y redes de
computadoras, documentando los resultados que se obtengan.
O Realizar estudios de mercado reIerentes a componentes y reIacciones para equipo
de computo y de telecomunicaciones, que permitan garantizar ventaias en cuanto a
precio y calidad.
O Proporcionar asesoria tecnica para la adquisicion de equipo de computo, sistemas
operativos y soItware de seguridad.
O Supervisar la operacion del equipo de suministro de energia electrica, sistemas de
enIriamiento, sistemas de respaldo de energia y tierras Iisicas en las diIerentes
instalaciones de la Direccion de Servicios de Computo.
O Programar el mantenimiento preventivo, y solicitar y coordinar el mantenimiento
preventivo y correctivo de las plantas de energia electrica de los cuartos de equipo
de telecomunicaciones de las diIerentes instalaciones de la Direccion de Servicios
de Computo.
O Comunicar a los encargados de salas de computo y administradores de servidores
sobre vulnerabilidad y huecos de seguridad de soItware, mediante la emision de
boletines y la actualizacion de la pagina de virus.
O Administrar el acceso via modem a la red.
O Hacer validas las garantias de equipo de computo y de telecomunicaciones ante
centros de servicio.
O Instalar conexiones via modem de usuarios externos e internos.
O Administrar el servicio de teleIonia para.
O Proponer a la dependencia, la baia de equipo de computo y telecomunicaciones, por
resultar irreparable.
O Elaborar estadisticas de uso e inIraestructura de la red.
O Generar y publicar inIormacion del uso y desempeño del Centro de Operacion de la
Red.
O Desarrollar las demas Iunciones inherentes al area de su competencia.
2..2.Delimitacion De Responsabilidades
Del Personal De Las Diferentes Areas
2.1.2 DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE LAS
DIFERENTES AREAS
El obietivo de un Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP) es el de deIinir de
una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
Iactores que son necesarios para llevarlas a cabo con exito.
Su importancia es tal, que deberia considerarse como un metodo Iundamental y basico para
cualquier organizacion, sin embargo se considera como un procedimiento 'no importante¨,
o al menos 'no tan necesario¨, como otras herramientas utilizadas.
Las empresas estan preocupadas por cuestiones tales como: politicas de seleccion,
promocion, retribucion, etc. y, sin embargo olvidan o deian en un segundo plano la base de
todos estos procesos: El Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP).
DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES
PERSONAL DE LAS DIFERENTES AREAS
El obietivo de un Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP) es el de deIinir de
una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
Iactores que son necesarios para llevarlas a cabo con exito.
Su importancia es tal, que deberia considerarse como un metodo Iundamental y basico para
cualquier organizacion, sin embargo se considera como un procedimiento 'no importante¨,
o al menos 'no tan necesario¨, como otras herramientas utilizadas.
Las empresas estan preocupadas por cuestiones tales como: politicas de seleccion,
promocion, retribucion, etc. y, sin embargo olvidan o deian en un segundo plano la base de
todos estos procesos: El Analisis y Descripcion de Puestos de Trabaio (ADP).
GERENTE
Encargado de dirigir y administrar el area de Procesamiento de Datos, asi como
relacionarse con las otras areas del centro de computo. Formula y administra todo el
procesamiento de la inIormacion que maneia el Centro de Computo.
JEFE DE AREA
Como ieIe sus Iunciones seran, entre otras: supervisar a los programadores, checar y
analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa
SUPERVISORES
Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabaio en
base a la carga de trabaio establecida.
CAPTURISTAS
Los capturistas de datos son los primeros en maneiar y convertir los datos de su Iorma
original a un Iormato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar
diIerentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la
computadora. No obstante la importancia del trabaio de los preparadores de datos su
educacion no requiere una Iormacion tecnica Iormal, un mecanograIo competente puede
adquirir en pocas horas de instruccion especializada las habilidades necesarias para la
preparacion de datos.
BIBLIOTECARIO
Los bibliotecarios son los que:
1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el Iin de
Iormar grupos mas grandes para tener mayor capacidad de negociacion y controlar los
incrementos de precio de las colecciones o bien enIrentar los presupuestos insuIicientes.
2. Son los que tienen el poder de negociacion con los proveedores de los servicios
electronicos y exigir a estos el cambio de sus politicas para que resulten mas ventaiosas
para los clientes.
3. Analizan los contratos que oIrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus
autoridades en lo que se esta invirtiendo, ya que en la mayoria de los casos los contratos
son de arrendamiento de la inIormacion y no en la adquisicion de la misma.
4. Generan analisis de costo-beneIicio de los recursos contratados, con el Iin de contar con
indicadores que les permitan tomar decisiones.
5. Tienen una vision integradora de los servicios con el Iin de Iacilitar su consulta.
6. Cuentan con estrategias de busquedas de inIormacion en Iorma optima, tales como la
'inIopragmatica¨.
7. Generan, adoptan o adaptan politicas, normas y estandares internacionales para sus
procesos o servicios.
8. No es necesario que los bibliotecarios sean expertos en telecomunicaciones, redes de
computo, programacion, etc. Debemos recordar que hay diversos proIesionales que
dominan esas tecnicas y pueden ser valiosos aliados.
9. Considerando que el conocimiento no es universal, es decir, no es posible que todos
entendamos todo, el bibliotecario debera concentrar sus esIuerzos en la comunidad de
usuarios para la que Iue creada la biblioteca. Esto es aplicable tanto para bibliotecas
digitales como para las tradicionales.
10. Los proIesionales de otras areas que pueden verse relacionados con esta proIesion son
vistos como enemigos y no como aliados, por lo que es importante cambiar esta percepcion.
2..2.. Gerente
Los gerentes son los empleados o personas de mas alto rango a cargo de una organizacion,
quienes a raiz de la responsabilidad de su cargo y sus conocimientos, deben tomar
decisiones dentro de los parametros.
De su trabaio, decisiones que tienen un eIecto importante sobre la evolucion y los
resultados de la organizacion en general.
FUNCIONES DEL GERENTE:
Interpersonal
· Asegurar la representacion de la empresa en el exterior.
· Dirigir a los subalternos.
· Asegurar el enlace entre los publicos.
InIormacional
· Actuar como vocero.
· Comunicar los obietivos de la organizacion.
· Controlar la implementacion de la estrategia.
Decisional
· Iniciar el cambio en la organizacion.
· Resolver los problemas cuando se presentan.
· Asignar los recursos de la empresa.
· Negociar con los publicos
Delimitaciones:
La autoridad puede dispersarse en la organizacion:
Tiene la ventaia de deiar claramente delimitados los campos de actuacion de cada cual y
cual es la Iuncion del Gerente, aparte del mando y la coordinacion de toda la empresa. El
Gerente busca rodearse de los meiores proIesionales de su empresa, explota el capital
humano, implanta una cultura de empresa participativa, anima a la innovacion y a mantener
y aumentar el conocimiento dentro de su empresa.
La autoridad puede concentrarse en el gerente:
De autoridad unica, de 'ordeno y mando¨ caracterizado por un Gerente muy poco amigo de
delegar, que desea controlarlo todo y a todos y que acostumbra a puentear a sus directivos y
mandos.
Por lo general, con este sistema la empresa va al aire que le marca su Gerente, para bien o
para mal, con todas sus consecuencias. Controles administrativos.
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e
incluye la creacion de politicas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas seran eiecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y
compararlos con los obietivos es posible eiercer una inIluencia controladora limitando las
actividades por adelantado.
Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la Iase de la accion de eiecutar
los planes e incluye la direccion, vigilancia y sincronizacion de las actividades segun
ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan sera llevado a cabo en el
tiempo especiIico y baio las condiciones requeridas.
Control de retroalimentacion, este tipo de control se enIoca sobre el uso de la inIormacion
de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones Iuturas de estandar
aceptable.
2.1.2.1 GERENTE
Encargado de dirigir y administrar el area de procesamiento de datos, asi como relacionarse
con las otras areas del centro de computo. Formula y administra todo el procesamiento de la
inIormacion que maneia el centro de computo.
2..2.2. 1efe De Area
2.1.2.2 JEFE DE AREA
Como ieIe sus Iunciones seran, entre otras: supervisar a los programadores, checar y
analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa.
2..2.3. Supervisores
2.1.2.3 SUPERVISORES
Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabaio en
base a la carga de trabaio establecida.
'MIRAR DE LO ALTO¨. Elemento clave dentro de cualquier organizacion. De el depende
la calidad del trabaio, el rendimiento y desarrollo de buenas actitudes por parte de los
trabaiadores. El supervisor dirige y evalua el trabaio de los empleados.
Caracteristicas:
conocimiento del trabaio: Implica que debe de conocer la tecnologia de la Iuncion que
supervisa.
conocimiento de sus responsabilidades: Implica que debe conocer las politicas,
reglamentos y costumbres de la empresa.
habilidad para instruir: Necesita adiestrar a su personal para obtener resultados optimos.
habilidades para dirigir: Debera liderizar a su personal, dirigiendolo con la conIianza y
conviccion para lograr credibilidad.
Funciones:
Un supervisor tiene 4 grandes Iunciones:
PROYECTAR: Se debe programar o planiIicar el trabaio del dia, establecer la prioridad y
el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo.
DIRIGIR: Comprende la delegacion de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica
que debe empezar buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean
claras, especiIicas, concisas y completas.
DESARROLLAR: Le impone la responsabilidad de meiorar constantemente a su
personal, desarrollando sus aptitudes en el trabaio.
CONTROLAR: SigniIica crear conciencia en sus colaboradores par que sea cada uno de
ellos los propios controladores de su gestion.
Controles administrativos:
Para llevar a cabo el control de todas las actividades, se base en manuales operativos y
administrativos.
VeriIicar que las instalaciones esten en correcto estado para la realizacion de las
actividades.
2..2.4. Capturistas
2.1.2.4 CAPTURISTAS
Los capturistas de datos son los primeros en maneiar y convertir los datos de su Iorma
original a un Iormato accesible para la computadora.
Este tipo de personal puede operar diIerentes dispositivos de teclado para proporcionar los
datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabaio de los
preparadores de datos su educacion no requiere una Iormacion tecnica Iormal, un
mecanograIo competente puede adquirir en pocas horas de instruccion especializada las
habilidades necesarias para la preparacion de datos.*10
Funciones de un capturista
Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor.
Llevar el control de los documentos Iuentes que le asignaron para removerlos u originar
omisiones que capturan o duplicidad
VeriIicar la calidad individual de cada documento Iuente por captura y en su caso lo
reporta al supervisor cuando no entienda su lectura y exista un alto riesgo de capturas
erroneas
Debe poner especial cuidado en la captura para evitar reproceso que ocasionen
desIasamiento en los horarios de compromiso
Debe cubrir en tiempos de cuotas de captura asignadas a el
Regular la intensidad de su Terminal para que permita una meior visibilidad en los menus
de captura.
Reportar al supervisor Iallas que detecten en la Terminal y que lo impidan la rapidez
Delimitaciones y responsabilidades
Los capturistas de datos son los primeros en maneiar y convertir los datos de su Iorma
original a un Iormato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar
diIerentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la
computadora. No obstante la importancia del trabaio de los preparadores de datos su
educacion no requiere una Iormacion tecnica Iormal, un mecanograIo competente puede
adquirir en pocas horas de instruccion especializada las habilidades necesarias para la
preparacion de datos.
La responsabilidad de solo capturar la inIormacion a la que se le capacito con anterioridad
para evitar errores en la captura de datos. Puede tener la actividad de entrar o veriIicar la
inIormacion, segun la experiencia y exactitud que tenga en la captura de datos. Control
administrativo del capturista
El titular de este puesto es responsable de realizar labores de captura de inIormacion de
acuerdo ala documentacion que se le proporcione en los sistemas que se le indique.
· realizar proceso de acumulacion historica para su actualizacion.
· emision de reportes.
· tener un orden del los datos que se capturan diariamente.
· Solicita inIormacion y coordina actividades
· Consulta inIormacion y envio de las mismas.
· Llevar una bitacora de todas las actividades.
· Reportes semanales, mensuales o anules de la s actividades.
Coordinacion interna:
Con le ieIe de sistemas.
Para:
Recibir instrucciones, proporcionar inIamacion y coordinar actividades.
Un capturista es una persona encargada de obtener e introducir datos en bases de datos que
seran utilizadas por usuarios Iinales o introducir esos mismos datos en las estructuras de
datos internas de los programas que seran utilizados por usuarios Iinales.
2..2.5. Bibliotecario
Los bibliotecarios son los que:
1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el Iin de
Iormar grupos mas grandes para tener mayor capacidad de negociacion y controlar los
incrementos de precio de las colecciones o bien enIrentar los presupuestos insuIicientes.
2. Son los que tienen el poder de negociacion con los proveedores de los servicios
electronicos y exigir a estos el cambio de sus politicas para que resulten mas ventaiosas
para los clientes.
3. Analizan los contratos que oIrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus
autoridades en lo que se esta invirtiendo, ya que en la mayoria de los casos los contratos
son de arrendamiento de la inIormacion y no en la adquisicion de la misma.
4. Generan analisis de costo-beneIicio de los recursos contratados, con el Iin de contar con
indicadores que les permitan tomar decisiones.
5. Tienen una vision integradora de los servicios con el Iin de Iacilitar su consulta.
6. Cuentan con estrategias de busquedas de inIormacion en Iorma optima, tales como la
'inIopragmatica¨.
7. Generan, adoptan o adaptan politicas, normas y estandares internacionales para sus
procesos o servicios.
8. No es necesario que los bibliotecarios sean expertos en telecomunicaciones, redes de
computo, programacion, etc. Debemos recordar que hay diversos proIesionales que
dominan esas tecnicas y pueden ser valiosos aliados.
9. Considerando que el conocimiento no es universal, es decir, no es posible que todos
entendamos todo, el bibliotecario debera concentrar sus esIuerzos en la comunidad de
usuarios para la que Iue creada la biblioteca. Esto es aplicable tanto para bibliotecas
digitales como para las tradicionales.
10. Los proIesionales de otras areas que pueden verse relacionados con esta proIesion son
vistos como enemigos y no como aliados, por lo que es importante cambiar esta percepcion.

2.2. Controles Administrativos
CONTROL ADMINISTRATIVO
El control administrativo tiene como Iuncion central medir los resultados logrados en la
etapa de eiecucion, comparar estos resultados con los estandares derivados de los obietivos
deIinidos en la Iuncion de planeacion y evaluar para tomar medidas correctivas, si es
necesario.
Tipos de Control
Control de si o no. En el cual se detiene el proceso de eiecucion y se hace depender su
continuacion de la decision que se tome. El control de calidad por inspeccion es de esta
naturaleza.
Control post-accion. En este caso se espera a que termine la eiecucion, para proceder a
aplicar el proceso normal de control. El control presupuestario es un eiemplo de este tipo de
control.
Control prospectivo. En este los resultados se pronostican antes de que termine la
eiecucion, seguidamente se calcula la desviacion entre el resultado proyectado y el estandar
y se toman las medidas correctivas anticipadamente. A esta clase pertenece el control
estrategico.
Sistemas de control
Sistema de control por excepcion. Segun el principio de Pareto 'en un coniunto de
elementos que se van a controlar, un pequeño porcentaie en terminos de causas es
equivalente a un porcentaie grande en terminos de eIecto¨.
Sistema de control preventivo. Este sistema busca aplicar las medidas correctivas antes que
termine el periodo de actuacion. Se compone de un pronostico del resultado probable
seguido de una evaluacion y correccion respectiva.
Sistema de inIormacion y control. El sistema de inIormacion es indispensable en el proceso
de toma de decisiones; pero muy especialmente en los procesos de planeacion y control.
Sistema de control empresarial. Se entiende por sistema de control empresarial al coniunto
de todos los controles de la compañia y sus interrelaciones. Este sistema posee varias
Iunciones tales como:
· Velar porque la gente no oriente su comportamiento hacia sus obietivos personales en
detrimento de los obietivos organizacionales.
· Coordinar los esIuerzos de las diIerentes partes de la organizacion, incluyendo un analisis
de los sistemas de inIormacion para que se lleve a cabo la integracion de la empresa.
· Garantizar la obtencion de los obietivos de la organizacion, lo cual se puede lograr
mediante la Iiiacion de obietivos estrategicos, que arrastrarian todas las demas metas.
· Finalmente, el sistema debe proporcionar retroalimentacion para la identiIicacion de
problemas. En este sentido se requiere una operacion continua de los sistemas de
inIormacion.
ReIerencias:umbrella.iespana.es/archibosr/controladministrativo.doc
2.2.. Elaboracion Y Aplicacion De
Procedimientos De Trabajo
Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el
documento de partida para concretarlo, el cual debe quedar integrado por:
O Propuesta tecnica, (que debe de incluir):
-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esIuerzos analogos preparados con
anterioridad.
-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.
-JustiIicacion: demostracion de la necesidad de eIectuarlo en Iuncion de las ventaias que
ello reportara a la organizacion.
Obietivos: logros que se pretenden alcanzar.
-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecucion.
-Resultados: beneIicios que se esperan obtener en cuanto a meiorar el Iuncionamiento de la
organizacion, sus productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el
entorno.
-Alcance: area de aplicacion que cubre el estudio en terminos de ubicacion en la estructura
organica y/ o territorial.
-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnologicos necesarios para
desarrollarlo.
-Costo: estimacion global y especiIica de recursos Iinancieros que demanda su eiecucion.
-Estrategia: ruta Iundamental necesaria para orientar los recursos de accion y asignacion de
recursos.
-InIormacion complementaria: material e investigaciones que pueden servir como
elementos de apoyo.
c) PROGRAMA DE TRABAJO
-IdentiIicacion: nombre del manual.
-Responsable(s): unidad o grupo que tendra a su cargo la implantacion del manual.
-Area(s): universo baio estudio.
-Clave: numero progresivo de las actividades estimadas.
-Actividades: pasos especiIicos que tienen que darse para captar la inIormacion.
-Fases: deIinicion del orden secuencial para realizar las actividades.
-Calendario: Iechas asignadas para el inicio y terminacion de cada Iase.
-Representacion graIica: descripcion del programa en cuadros e imagenes.
-Formato: presentacion y resguardo del programa de trabaio.
-Reportes de avance: seguimiento de las acciones.
-Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para inIormar avances.
B) PRESENTACION DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES
a) PARTICIPANTES
Para depurar el contenido del proyecto, aIinar sus parametros y determinar su viabilidad
operativa, es recomendable presentarlo a:
O Area (s) que intervendra directamente en su aplicacion, por lo cual tienen la
obligacion de conocer el proyecto en Iorma detallada.
O Areas aIectadas por la implantacion del proyecto, ya que tendran que cambiar o
adecuarse.
O Area responsable del maneio de los recursos economicos, para cuantiIicar el costo
del proyecto en Iorma mas especiIica.
b) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACION
Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organizacion o de la unidad
administrativa responsable de su eiecucion, para su aprobacion.
Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los niveles
ierarquicos la intencion que tiene la organizacion de elaborar el manual, resaltando los
beneIicios que de este esIuerzo se obtendran, a Iin de que todos brinden su apoyo durante el
desarrollo del trabaio. Sin este requisito, la labor de integracion del manual se veria
seriamente diIicultada.
C) CAPTACION DE LA INFORMACION
Como primer paso de esta etapa se debe obtener una lista del personal que va a participar
en el levantamiento de la misma, considerando la magnitud y especiIicaciones del trabaio.
a) Capacitacion del personal
Una vez integrado el grupo de trabaio, se debe capacitarlo, no solo en lo que respecta al
maneio de medios de investigacion que se utilizaran para el levantamiento de la
inIormacion, sino tambien en todo el proceso que se seguira para preparar el manual.
Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el obietivo que se persigue, asi como los
metodos de trabaio adoptados, calendarizacion de actividades, documentos que se
emplearan.(cuestionarios, Iormatos, etcetera), responsables del proyecto, unidades
administrativas involucradas, inventario de inIormacion a captar y distribucion del trabaio a
cada persona.
Cuando el grupo de trabaio sea numeroso, puede resultar conveniente Iormar subgrupos,
coordinados cada uno por un responsable, quien debe encargarse de revisar y homogeneizar
la inIormacion.
Es recomendable eIectuar un estudio en un area piloto, para luego comparar y evaluar los
resultados obtenidos.
b) Levantamiento de la inIormacion
Los esIuerzos de recopilacion deben enIocarse en el registro de hechos que permitan
conocer y analizar inIormacion especiIica y verdaderamente util para el manual, pues de lo
contrario se puede incurrir en interpretaciones erroneas, lo cual genera retraso y desperdicio
de recursos. Asimismo, debe aplicarse un criterio de discriminacion, basado en el obietivo
del estudio, y proceder continuamente a su revision y evaluacion para mantener una linea
de accion uniIorme.
Esta actividad exige mantener una relacion constante con las Iuentes internas emisoras de la
inIormacion, asi como con las areas u organizaciones con otra ubicacion Iisica.
Para recabar la inIormacion en Iorma agil y ordenada se puede utilizar alguna o una
combinacion de las siguientes tecnicas de recopilacion:
Investigacion documental:
Esta tecnica permite la seleccion y analisis de aquellos escritos que contienen datos de
interes relacionados con el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases
iuridico-administrativas, diarios oIiciales, actas de reuniones, circulares, oIicios y todos
aquellos que contengan inIormacion relevante para el estudio.
Consulta a sistemas de inIormacion
Acceso a sistemas computacionales que contienen inIormacion y recursos de apoyo para
estructurar el manual. Este mecanismo permite recabar inIormacion interna y/o de sistemas
externos a la organizacion enlazados a traves de redes.
Encuesta:
Este metodo implica la realizacion de entrevistas personales con base en una guia de
preguntas elaborada con anticipacion. Tambien se puede utilizar un cuestionario, a Iin de
que las entrevistas tengan un contenido homogeneo.
Esta tecnica se considera de gran utilidad para reunir inIormacion preliminar al analisis o
para eIecto de plantear cambios o modiIicaciones a la estructura actual de la inIormacion.
La encuesta puede realizarse en Iorma individual o reuniendo a directivos y empleados de
una misma area o que intervienen en la misma clase de tareas.
Tambien se puede recabar inIormacion de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y
proveedores que interactuan con la organizacion.
Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la inIormacion
deseada, estan constituidos por series de preguntas escritas, predeIinidas, secuenciadas y
separadas por capitulos o tematica especiIicos.
Este medio permite ahorrar recursos y tiempo; sin embargo, la calidad de la inIormacion
que se obtiene depende de su estructuracion y Iorma de presentacion.
En terminos generales, todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacion,
procurar que las preguntas sean claras y concisas, con un orden logico, redaccion
comprensible, Iacilidad de respuesta y evitar demasiadas preguntas. Asimismo, se puede
incluir un instructivo de llenado para indicar como contestarlo.
La entrevista consiste basicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las
cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener inIormacion. Este medio
es posiblemente el mas usado y el que puede brindar inIormacion mas completa y precisa,
puesto que el entrevistador, al tener contacto con el entrevistado, ademas de obtener
respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios.
Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos:
Tener claro el obietivo: para cubrir este aspecto, se recomienda preparar previamente un
cuestionario o guia de entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar.
Esta guia puede operar a manera de marco de trabaio para que, al termino de la misma, se
pueda veriIicar si se ha obtenido la inIormacion requerida.
2.2.2. Formacion Y Contratacion De
Personal Tecnico
2.2.2 FORMACION Y CONTRATACION DE PERSONAL TECNICO
El Iondo de este problema es bien conocido: sencillamente no existen carreras proIesionales
y tecnicas en inIormatica diseñadas para satisIacer completamente los verdaderos
requerimientos de las empresas. Los maestros y catedraticos que imparten actualmente la
catedra, en su mayoria no han trabaiado u ocupado puestos destacados en inIormatica
dentro de alguna empresa, por ello no tiene la experiencia sobre lo que deben enseñar.
Pero el problema real es el riesg que se enIrentan las empresas si desarrollan sistemas
eIicientes e incongruentes con sus necesidades reales,mas si son empresas que no pueden o
no quieren suIragas alos gastos de cpacitacion.
La realidad, que los alumnos y proIesores alcanzan a visualizar modestamente dentro de las
aulas, ni remotamente se asemeia a lo que se vive en las empresas, y si a eso se agrega que,
por lo regular, en la escuelas no se cuenta con los recursos tecnicos apropiados para
enseñar, el problema se agudiza. Pero asi es la realidad y no es conveniente ignorarla; por el
contrario es muy meritorio el gran esIuerzo que en las universidades y tecnologicos se hace
para elevar la calidad de la enseñanza partiendo de todas esas carencias. Debido es en las
propias empresas donde se esta cubriendo este deIicit educativo, lo cual les ha reclamado
estrategias y presupuestos adicionales importantes para garantizar la correcta capacitacion y
actualizacion sistematica del personal de inIormatica. Pero el problema resal es el riegos
latente al que se enIrentan las empresas si desarrollan sistemas eIicientes e incongruentes
con sus necesidades reales, mas si son empresas que no pueden o no quieren suIragar los
gastos de la capacitacion. De cualquier manera, es muy importante que los lineamientos de
contratacion de personal tecnico que siguen las empresas sean escrupulosos y bien
deIinidos.
2.2.3. Compromisos De Trabajo
A los directivos se les supone el compromiso, pero cada vez se espera -y se precisa- un
mayor compromiso del resto de trabaiadores con el proyecto de empresa. La verdad es que,
cuando se intenta conseguir, no siempre se acierta. Mientras haya una sensible y bien
notoria distancia entre el 'nosotros¨ y el 'ellos¨ en las empresas, no puede esperarse que
los compromisos respectivos sean comparables. Las empresas mas inteligentes han optado
por reducir la distancia a que nos reIeriamos, e intentar compartir la imagen del Iuturo
deseado, para que constituya una meta colectiva. Obviamente, esto solo es posible desde la
autenticidad, la integridad y el eiemplo de los buenos directivos, que son muchos. Un buen
directivo sabe como ganar la adhesion y el compromiso de sus colaboradores, como
conseguir su meior rendimiento y como crear un clima de satisIaccion proIesional. No hace
Ialta recordar que la perseguida prosperidad pasa por la sinergia organizacional; pero
tambien parece obvio que unos trabaiadores emocionalmente separados del proyecto de
empresa no van a asumir un compromiso intrinseco con los resultados colectivos.
Al hablar del grado en que cada uno de nosotros contribuye a los resultados de la
organizacion (y aun partiendo de una supuesta sintonia entre el perIil competencial del
puesto y el de la persona que lo ocupa), parece que lo relacionamos con elementos como la
satisIaccion proIesional, la motivacion, la inteligencia, el talento, el conocimiento, la
diligencia y el compromiso. Aunque, a primera vista, pudiera parecer que todos estos
conceptos (y probablemente otros que no hemos citado) apuntan al mismo norte, algunas
reservas nos surgen. Porque no cabe asimilar necesariamente el talento al alto rendimiento,
ni se puede deducir que una elevada satisIaccion proIesional coincida siempre con una
extraordinaria motivacion o contribucion a resultados, ni creemos que la inteligencia se
ponga siempre al servicio de la organizacion, ni el conocimiento vence siempre a la
ignorancia, ni podemos asegurar que una visible insatisIaccion vaya a generar siempre un
baio rendimiento.
El compromiso intrinseco
Pero el compromiso (tal vez mas que la propia motivacion) si parece un eIicaz catalizador
del rendimiento; por eso no puede sorprender que a menudo se Iormule como destacado
valor corporativo en grandes empresas: innovacion, orientacion al cliente, compromiso con
los resultados. Obviamente, hemos de tener claro, en cada momento, con quien nos
comprometemos y a que. Cabe, desde luego, distinguir niveles generales de compromiso:
'me pagan, trabaio¨; 'me gustan mis compañeros y mi trabaio, y lo hago lo meior que
puedo¨; 'me parece un proyecto estimulante y quiero Iormar parte de el¨. Esta ultima
reIlexion se relaciona con lo que denominamos 'compromiso intrinseco¨. Hemos de
convenir en que el compromiso -como la motivacion- es mas proIundo y determinante
cuando genera voluntad intrinseca (exenta de 'impurezas¨), mas alla del cumplimiento.
Este sentimiento ha de modelar nuestro esIuerzo cotidiano; no se trata de un compromiso
personal con el ieIe (o ieIes), sino del compromiso de ambos -de todos- con el proyecto de
empresa y sus exigencias diarias. Cuando conducimos nuestro automovil en la carretera,
atendemos a nuestro entorno proximo pero no perdemos de vista el horizonte. Acertada o
no la analogia, debemos atender al compromiso con el corto y el largo plazo, porque
tambien nuestro rendimiento debe ponerse al servicio del presente y el Iuturo.
Una digresion
Por muy musicales y celestiales que parezcan nuestras palabras anteriores, no se nos escapa
que, tanto directivos como trabaiadores, pueden parecer muy comprometidos con sus
empresas sin que ello les impida buscar legitimamente otra, en que gozen, por eiemplo, de
mayor poder o mayor beneIicio economico. Pero las Iugas tambien pueden estar
logicamente relacionadas con Ialta de conIianza en el Iuturo de la empresa, o Ialta de
sintonia con la Direccion. Si un individuo (equivocado o no) disiente de las ideas de la
Direccion, no puede sentirse muy a gusto en la organizacion; en este caso, a veces lo que
parece compromiso es simplemente sumision o acatamiento. Ya se ve que la Direccion no
solo debe tener buenas ideas o estrategias, sino tambien comunicarlas de Iorma convincente
al resto de la organizacion, si es que busca el compromiso colectivo. La Direccion
desempeña ciertamente un papel Iundamental en la consolidacion del compromiso de las
personas; puede alentarlo y puede tambien bloquearlo o soIocarlo, incluso con mayor o
menor conciencia de ello.
Compromiso y rendimiento
No cabe esperar un elevado rendimiento construido sobre esIuerzos desalineados; sabemos
que no se trata tanto de trabaiar mucho, como de trabaiar bien en la direccion establecida y
generando los resultados deseados: si estuvieramos convencidos de que nuestro trabaio es
bueno, esta bien orientado, contribuye a los resultados y goza de reconocimiento, eso
realimentaria nuestro compromiso y nuestra motivacion, en beneIicio del rendimiento.
Obviamente tambien estariamos mas satisIechos.
Se diria que acabamos de reIormular la 'Teoria Y¨ de Douglas McGregor (entre cuyos
pupilos, como recordara el lector, se hallo Warren Bennis, gran guru del liderazgo en la
empresa). Visto asi, pareceria que, mas que alentar el compromiso de sus personas, las
empresas bien organizadas habrian de cuidarse de no desalentarlo: algo asi sostiene, con su
habitual ironia, Scott Adams, cuando nos habla de la motivacion. No obstante, y como por
otra parte nos sugiere Daniel Goleman en 'Working with emotional intelligence¨, las
empresas que carecen de reIerencias explicitas (vision, mision, valores, estrategia, etc.),
deian poco espacio al compromiso trascendente de sus personas. En eIecto, como muchas
organizaciones saben bien, el compromiso emocional intrinseco pasa por un atractivo
proyecto de empresa, Iormulado con autenticidad, y abierto al dialogo; y pasa tambien por
un reIleio riguroso de todo ello en la actuacion cotidiana: la Ialta de autenticidad daria al
traste con el compromiso colectivo. Digamos ya que, con sus ingredientes de lealtad,
proactividad y subordinacion a los intereses colectivos, el compromiso con los resultados
parece constituir un elemento clave para la meiora del rendimiento, la competitividad y la
prosperidad.
Dimensiones del compromiso
ProIundizando mas en el signiIicado del compromiso intrinseco, creemos que este
sentimiento intrapersonal genera actitudes y comportamientos englobables en dimensiones
como las siguientes: Espiritu de pertenencia.
Responsabilidad.
Proactividad.
AIan de superacion.
Tanto para directivos como para trabaiadores, el espiritu de pertenencia supone someterse a
las reglas de convivencia, compartir los obietivos comunes y subordinar los intereses
propios a los colectivos. Supone tambien una actitud de colaboracion con los demas,
compartiendo tareas y conocimientos.
Al hablar de responsabilidad, intentamos reIerirnos a comportamientos caracterizados por
la lealtad, la autodisciplina, la integridad, la autenticidad, y la coherencia. Esta dimension
del compromiso es tambien deseable en todas las personas de la organizacion, aunque
resulte Iundamental en el personal directivo, que es obieto de observacion permanente.
Cuando hablamos de proactividad (leios de la reactividad y mas alla de la preactividad)
como contribucion al Iuturo que buscamos, estamos pensando en actitudes y atributos tales
como la iniciativa, la diligencia, el optimismo, la perseverancia y la anticipacion. Todo esto
puede apuntar mas al personal directivo, pero es igualmente deseable en todos los
miembros de la organizacion, cada uno desde su puesto de trabaio.
Y Iinalmente, cuando nos reIerimos al aIan de superacion, lo vemos compuesto de rasgos
tales como la autocritica, la meiora continua, el aprendizaie permanente, el deseo de logro y
la receptividad al Ieedback. Cada individuo, desde su puesto en la organizacion, ha de
participar de este aIan en beneIicio colectivo. El compromiso nos mueve, por consiguiente,
al desarrollo personal y proIesional, al servicio de las metas compartidas.
2.2.3.. Evaluacion De Peticiones De
Trabajo
2.2.3 EVALUACION DE LA PETICIONES DE TRABAJO
El area de inIormatica tiene particularidades que la hacen distinta a otras disciplinas.
Ademas de los aspectos tecnologicos, que la hacen particularmente dinamica, existen los
aspectos relacionados con la realizacion de proyectos de desarrollo y meioramiento, las
caracteristicas intrinsecas de la estructura del 'soItware¨ y su desempeño, asi como la
utilidad que proporcionan los sistemas inIormaticos a las organizaciones y a la comunidad.
La abundancia de inIormacion generada durante las actividades productivas y evaluativas
durante el desarrollo, la instalacion y la operacion requiere de mecanismos de seleccion y
simpliIicacion que la hagan maneiable y de utilidad a los productores y promotores de los
sistemas. Una plataIorma de evaluacion puede considerarse como un mecanismo de ayuda,
por cuanto organiza los diversos tipos de inIormacion de una manera estructurada.
Una plataIorma de evaluacion de la calidad de los sistemas inIormaticos proporciona un
esquema orientador a los productores,operadores, utilizadores, promotores y evaluadores de
sistemas inIormaticos, para meiorar la toma de decisiones.
La plataIorma propuesta consiste de tres dimensiones: proyecto, sistema y utilidad. Los
detalles de la plataIorma se presentan mas adelante.
El obietivo del trabaio de investigacion ha sido el de analizar los procesos de evaluacion en
inIormatica y proponer mecanismos que permitan meiorar la toma de decisiones durante
todo el ciclo de vida de los sistemas. Desde las primeras etapas de Iactibilidad de los
sistemas, pasando por la concepcion y produccion, hasta la operacion en las organizaciones,
que brindan servicios a la comunidad, se requieren actividades de evaluacion para la toma
de decisiones. Una plataIorma para la evaluacion de la calidad de los sistemas permite
organizar la inIormacion recabada durante el ciclo de vida de los sistemas. La plataIorma
esta organizada ierarquicamente para Iacilitar la determinacion del nivel de proIundidad
requerido para la evaluacion de cada uno de los Iactores considerados como importantes.
La metodologia utilizada ha requerido del estudio de enIoques existentes en el area de
calidad y evaluacion de sistemas. El contacto directo con la industria ha servido para
establecer la aplicabilidad del estudio. Una vez analizados los distintos enIoques existentes,
y recabados algunos datos con la industria, se ha propuesto una plataIorma de evaluacion
que permite orientar el proceso de evaluacion. El uso de metricas, aplicables en las distintas
dimensiones del proyecto, sistema y utilidad constituye un area que requiere trabaio de
investigacion adicional.
2.3. Asignacion Equilibrada De Las
Ordenes De Trabajo
Areas Iuncionales
1 Area administrativa. A continuacion se mencionan las actividades de cada una de estas
areas todas son con el obietivo de cumplir sus Iunciones dentro de un centro de computo.
Capacitacion. Coordinar y desarrollar cursos y seminarios para preparar al personal a Iin de
que pueda ser un meior uso de los recursos tecnologicos y materiales del centro de
computo.
Biblioteca. Mantener al dia la inIormacion a cerca de los recursos tecnologicos existentes
en el centro de computo a traves de documentales, manuales del equipo y revistas
especializadas de computacion.
Seguridad. Garantizar la proteccion del personal que labora dentro de la organizacion, asi
como mantener la integridad de la inIormacion y equipo.
Control de personal. Seleccionar y asignar el personal idoneo para cada puesto asi como
controlar su ausencia (Ialta) y cumplimiento de obligaciones.
Contabilidad. Llevar el registro del estado Iinanciero en que se encuentra el centro de
computo esto es para que el presupuesto asignado se distribuya y se gaste en lo planeado.
Presupuestos. Controlar los montos ($) y los recursos asignados a cada uno de los rubros
que le corresponden al centro de computo.
Almacenes. Controlar y garantizar la existencia de los deIerentes materiales y equipos y
suministros que se utilizan dentro del centro de computo.
Mantenimiento. Conservar en buen estado las instalaciones el equipo y el soItware de la
entidad.
Transporte. Cubrir las necesidades de distribucion de materiales, equipo suministro e
inIormacion Iuera de la empresa y que requiera el centro de computo.
Organizacion. DeIinir procedimientos acordes a los obietivos del centro de computo para
lograr un adecuado Iuncionamiento dentro de la organizacion.
Inventario. Controlar la asignacion de materiales a las diIerentes areas del centro de
computo.
Comunicacion. Mantener al personal inIormado de acuerdos, determinaciones y en general
de todo tipo de avisos de interes general que se dan dentro de la empresa y que le aIecta
directamente al centro de computo.
2 Area de sistemas
Analisis de estandares. DeIinir y diIundir la estandarizacion de los elementos involucrados
en el desarrollo de los sistemas: las tecnicas de diseño, programacion, deIinicion de
archivos, registros campos, longitudes y nombres.
Analisis de sistemas. DeIinir el coniunto de procedimientos y/o programas que constituyen
a cada sistema en cargandose de la supervision de su desarrollo y documentacion.
Analisis administrativos. Mantener comunicacion directa con el usuario a Iin de interpretar
correctamente sus necesidades y proponerle alternativas de solucion una vez, comenzado el
desarrollo de sistemas, mantenerlo inIormado a cerca del avance.
Programacion. Elaborar en base a las especiIicaciones deIinidas en el analisis del sistema
los programas que constituyen el area de produccion y desarrollo del centro de computo
Estudios de nuevos proyectos. Investigar sobre nuevas aplicaciones de soItware e
innovaciones de hardware que surgen en el mercado para evaluar en que grado convendria
a la empresa su adquisicion.
3 Area de operacion
Captura. SatisIacer las necesidades de captacion de inIormacion con el obietivo de que esta
pueda ser procesada por el equipo de computo.
Cinto teca. Llevar acabo el control de entrada salida prestamo y obsolescencia de las cintas
que se maneian en el centro de computo.
Recepcion. EIectuar el control de la recepcion y entrega de trabaios a procesar en el
computador.
Operacion. Es maneiar los deIerentes dispositivos del equipo de computo establecido.
Terminales. Supervisar el Iuncionamiento y utilizacion de videos, lectoras e impresoras
remotas.
4 Area de programacion en sistemas
Generar y mantener el sistema operativo.
Controlar las bibliotecas operativas
Controlar el uso del computador
Llevar acabo respaldos de la inIormatica
Elementos que constituyen un centro de computo
Recursos Humanos. la cantidad y diversidad del personal de un centro de computo puede
variar de una empresa a otra sin embargo existe una clasiIicacion de puestos tipicos
comunes a la mayoria de esta entidad tales como:
JeIe de la unidad
JeIes de area
Analistas
Programadores
Operadores
Personal de apoyo tecnico
Personal de captacion y validacion de datos
Personal de servicios auxiliares y
Personal administrativo.
Recursos Tecnologicos. En los que respecta en recursos tecnologicos, el centro de computo
debe contar con el equipo de computo-electronico que satisIaga los requerimientos de
procesamiento de inIormacion de la empresa.
Dependiendo de la compleiidad y necesidades de los sistemas de inIormacion desarrollados
puede contar con una amplia variedad de componentes como son:
Equipo de computo. Constituido basicamente por una unidad central de proceso, una
unidad de memoria y diIerentes periIericos como son:
Unidades de cinta magneticas
Unidades de disco magneticos
Lectoras
Terminales de video
Lectura para captura de datos. En este rubro contamos con perIoradoras y grabadoras en
diIerentes medios magneticos como, cintas, discos, casete y disquete. Como elementos
Iundamentales para el aprovechamiento de estos recursos se cuenta con:
Sistemas operativos basicos
Paquetes de aplicacion
SoItware para dispositivos de captura
Recursos materiales. Para una adecuada organizacion y Iuncionalidad el centro de computo
debe contar con una serie de materiales los mas importantes son:
Papel stoc
Formas especiales
Cintas
Discos
Cintas de impresion, etc.
Por otra parte es conveniente que cuenten con maquinas y mobiliario de soporte tales como:
maquinas despapeladoras, cortadoras, rotuladoras, un tablero, racks, corros de transportes y
muebles de almacenamiento.
El quipo de computo requiere para su adecuado Iuncionamiento de un local especialmente
diseñado que cuente con suministros de:
Energia electrica
Equipo para prevencion e interrupcion de corriente
Equipo de aire condicionado
Equipo contra incendio
Asi como pisos Ialsos y/o plaIones
Areas auxiliares
Cinto teca / discoteca. Para guardar dispositivos magneticos para guardarlos de cambios de
temperatura.
Captura
Almacen
Recepcion / entrega de trabaios
Funcion de la auditoria
La auditaria nacio como consecuencia de la preocupacion de la instituciones por contar un
medio para revisar su propio desempeño principalmente de la necesidad de revisar y
evaluar los aspectos contables y Iinancieros.
Con el Iin de llevar acabo esta revisiones y evaluaciones en un principio se recurria
apersonas cuña Iuncion se limitaba a la observacion de los procedimientos realizados en la
institucion y al estudio de sus posibles consecuencia y el obietivo de poder recomendar
meiores cursos de accion a seguir para optimizar su Iuncionamiento.
Auditoria contable. De esta Iorma la auditoria en sus inicios estuvo asociada con la
contabilidad y su principal Iuncion consistia esencialmente en una revision de los estados
Iinancieros la cual solia encomendarse a auditores aienos a la empresa para veriIicar la
situacion actual y asi poder detectar posibles errores o Iraudes.
Auditoria administrativa. Historicamente al ir creciendo las empresas la administracion se
hizo mas complicada logrando mayor importancia la aplicacion de controles internos y la
revision periodica de estos debido a la necesidad de delegar la autoridad y la
responsabilidad.
De aqui se dio la responsabilidad de llevar acabo modiIicaciones a su metodo de evaluacion
dando lugar al surgimiento de una nueva rama de auditoria.
La auditoria administrativa consiste basicamente en un estudio metodico y proIundo de la
estructura de la empresa las parte que la integran y la Iuncion que desempeña cada una de
estas.
Que es lo que hace la auditoria administrativa:
Realiza un estudio de los procedimientos un estudio de los procedimientos
Examina los planes
Revisa los controles
Evalua que estos cumplan los obietivos
Evaluar la situacion actual en cuanta eIicacia de los diIerentes departamentos
Emitir opiniones sobre el estudio realizado
Auditoria interna. Es eIectuada por personal perteneciente a la empresa (interna) y
generalmente es de caracter preventivo es decir se realiza periodicamente con el Iin de
llevar un control y anticipar posibles problemas.
Auditoria externa. Es eIectuada por personal aieno a la empresa contratando
especiIicamente a despachos contables que prestan este servicio y unicamente por el tiempo
en que la empresa determina.
Aunque tambien puede ser de caracter preventivo es menos Irecuente que la auditoria
interna y es mas bien de caracter correctivo. Se contrata porque existe o se vislumbra
problemas Iinancieros en la empresa
El dictamen de auditoria. Es el documento en el que se plasma las conclusiones del auditor,
producto Iinal del trabaio realizado; plantea en Iorma resumida el procedimiento que se
siguio en la revision.
El alcance que tuvo
Los problemas que Iueron detectados
Presentando las conclusiones a las que se llego
Proporcionar las sugerencias pertinentes para la optimizacion de los procedimientos o
prevencion de errores. El dictamen es el documento mas importante del auditor de sistemas
en el que se especiIican los problemas encontrados, el lugar donde se originaron y los
responsables.
Auditoria en el centro de computo
Destacan dos puntos Iundamentales:
El centro de computo ha venido cobrando una gran importancia cada vez, son mas la areas
en la cuales participa y se enIoca.
La auditoria administrativa es una actividad sumamente util para toda organizacion ya que
proporciona los elementos de iuicio necesarios para llevar acabo una evaluacion de la
eIectividad del proceso administrativo y su retro alimentacion.
El centro de computo como empresa posee tres caracteristicas importantes:
El obietivo institucional, el decir la esencia para la que Iue creada es el de brindar apoyo a
todas la areas donde maneien inIormacion valiendose de sistemas que deIinen el
tratamiento que se le dara a esta inIormacion.
Generacion de inIormacion
Recopilacion de inIormacion
Almacenamiento
Procesamiento
Presentacion
Distribucion y
Entrega
Con el obietivo de lograr que la inIormacion resulte siempre conIiable oportuna y accesible.
Los recursos tecnologico, el recurso tecnologico Iundamental del centro de computo es
obviamente el equipo de computo debe de tener dos caracteristicas
Rapidez de procesamiento
Gran capacidad de almacenamiento de inIormacion
Esto lo ase ser una herramienta sumamente valiosa para el tratamiento de la inIormacion.
Costo de los equipos de computo, que varia grandemente de acuerdo a la conIiguracion que
tengan estos en la actualidad con la aparicion de las micro computadoras es posible hablar
de equipos para centros de computo de alrededor de 150,000.00. Pero la realidad en nuestro
pais es que bastantes centro de computo poseen equipos electronicos de excesiva capacidad
y con una serie de dispositivos periIericos iniustiIicados.
El grado de especializacion del personal del centro de computo, un centro de computo
requiere de tres tipos de personal:
Personal capaz de maneiar esta herramienta tan especial que es la computadora
Personal capaz de diseñar los sistemas de inIormacion que se desarrollan dentro del centro
de computo
Personal capaz de administrar los recursos humanos tecnicos y Iinancieros que el centro de
computo posee
Los centros de computos son entidades sumamente iovenes, la mayoria surgen en los
ultimos 25 años surge por la aparicion de una gran numero de empresas que tuvieron la
necesidad de agilizar el procesamiento de inIormacion.
Logicamente cuando surgieron los primeros centros de computo, no existia:
Politicas de adquisicion de equipos adecuados
Personal capacitado para dedicarse a las tareas propias de estos equipos
No existia la capacitacion ya que era sobre la marcha
No existian politicas ni procedimientos que guiara la accion del centro de computo
Gente que teniendo estudios en otras areas aIronte el reto de adentrarse en la computacion y
los sistemas inIormaticos gracias a un curso que tomen, y a su empeño y dedicacion
Iormado con el tiempo.
3. Planeacion De Centros De Informatica
Administracion de centros de computo
Administracion.
La administracion se deIine como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas al laborar o trabaiar en grupos, alcancen con eIiciencia metas
seleccionadas.
Las personas realizan Iunciones administrativas de planeacion, organizacion, integracion de
personal, direccion y control.
· La administracion se aplica en todo tipo de corporacion.
· Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacion.
· La administracion se ocupa del rendimiento; esto implica eIicacia y eIiciencia.
Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se deIine como el proceso metodologico que implica una serie de
actividades que llevara a una meior consecucion de los obietivos, en un periodo mas corto y
con una mayor productividad.
El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son
aplicables a todas las Iunciones del organismo en todos sus niveles:
· Planeacion.
· Organizacion.
· Direccion y control.
Planeacion.
Algunas deIiniciones de la planeacion como parte de su signiIicado pueden ser:
· Proceso que permite la identiIicacion de oportunidades de meioramiento en la operacion
de la organizacion con base en la tecnica, asi como el establecimiento Iormal de planes o
proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.
· Es la Iuncion que tiene por obietivo Iiiar el curso concreto de accion que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habran de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones de tiempo y numeros necesarios para su realizacion.
· ¨Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrian ocurrido¨. Esto equivale a trazar
los planes para Iiiar dentro de ellos nuestra Iutura accion.
· Determinacion racional de adonde queremos ir y como llegar alla.
Obietivo de un Centro de Computo.
La computadora como herramienta de solucion para problemas de calculo de operaciones,
investigacion de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el obietivo de
un centro de computo, como es el de prestar servicios a diIerentes areas de una
organizacion ya sea dentro de la misma empresa, o bien Iuera de ella, tales como:
produccion, control de operaciones, captura de datos, programacion, dibuio, biblioteca, etc.
Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden dividirse en
departamentos a areas especiIicas de trabaio.
3.. Aplicacion De Los Niveles De
Planeacion
DeIinicion de Planeacion
En toda empresa es sumamente importante el trabaio de grupo, y si se pretende que este sea
eIicaz, las personas deben saber que es lo que se espera que logren. Esta es la planeacion.
Importancia de la Planeacion
La planeacion se considera como el Iundamento de la administracion, es decir por
adelantado QUE HACER, COMO, CUANDO HACERLO Y QUIEN HA DE HACERLO.
La planeacion incluye la seleccion de los obietivos empresariales, asi como la
determinacion de los medios para alcanzarlos. Es la marcha de la empresa prevista y
preparada para un tiempo determinado.
Aplicacion de la Planeacion en las Distintas Areas Funcionales de la Empresa
Vivimos en una era tecnologica, economica, social y politica en la cual la planeacion, al
igual que las demas Iunciones administrativas, se ha convertido en un Iactor importante en
la empresa
Hoy en dia casi todo el mundo planea. Es por esto que para los pequeños empresarios es
sumamente util implementar la planiIicacion en las distintas areas Iuncionales de su
negocio, ya que esta contribuye a disminuir las sorpresas y emergencias derivadas de
acciones imprevistas.
AREA DE CONTABILIDAD, COSTOS Y PRESUPUESTOS
-El presupuesto y el Iluio de eIectivo-
Resume las necesidades de eIectivo que tendra la empresa en el periodo planiIicado.
AREA DE MERCADO
-Plan Mercado-
Incluye un analisis minucioso de las ventas por productos vendidos y area territorial que se
proyecta cubrir en el periodo planiIicado.
AREA DE PRODUCCION
-Programa de Produccion-
Consiste en determinar todas las actividades requeridas para la produccion y los recursos
necesarios para poder cumplir con el programa de ventas.
AREA DE PERSONAL
-Plan de personal Consiste en determinar las necesidades del recurso humano necesario
para llevar a cabo actividades de la empresa.
Aspectos Fundamentales del Proceso de Planeacion
Al planiIicar las distintas actividades de la empresa, es necesario, primordialmente, estudiar
su situacion actual, la respuesta del mercado de que se dirige, el crecimiento y desarrollo
que ha alcanzado y las oportunidades que el medio le oIrece.
Los aspectos Iundamentales de un proceso de planeacion son:
1. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar;
2. Determinar cuales son las actividades necesarias para llegar a
cumplir con los objetivos;
3. Identificar cuales son los medios necesarios para llevar a cabo las
actividades previamente definidas;
4. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.
5. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades
específicas para cada actividad a desarrollar.
3... Planeacion Estrategica
3.1.1 PLANEACION ESTRATEGICA
se reIiere alas estrategias a seguir en la construccion de un centro de computo ¿porque
construirlo? se reIiere alos caminos a seguir para la construccion del mismo.)
AUTOR: TECNOLOGICO DE CULIACAN
Planeación Estratégica
(Nivel institucional)
En este nivel se realiza la llamada Planeacion Estrategica, por que los lineamientos son
diseñados y asumidos por los dirigentes o altos mandos de la organizacion, para toda la
organizacion. Por ello, cumplen con la tarea de enIrentar la incertidumbre que se genera en
el ambiente, determinando las amenazas y oportunidades y diseñando estrategias para
enIrentar estos dos anteriores.
La proyeccion se debe realizar a largo plazo, y se debe tomar a toda la empresa, diseñando
una Mision (Actual), Vision (Iuturo) y Metas (Proyecciones). Basicamente no solo se
preocupa por anticiparse al Iuturo, sino por visualizar implicaciones Iuturas en decisiones
actuales. Esta proyectada al logro de los obietivos institucionales de la empresa, y tiene
como Iinalidad basica el establecimiento de guias generales de accion de la misma.
Es verdaderamente diIicil distinguir entre el plan estrategico de la organizacion y las
estrategias para realizar este, lo cual sucede porque ambos estan reIeridos al 'plan general¨,
enIocados para realizar los obietivos.
Las estrategias son a menudo reIeridas a la competencia. Por eiemplo, el plan estrategico de
un periodico nacional puede tener como obietivo incrementarla renta de anuncios en 'X¨
porcentaie. La estrategia escogida para realizar este obietivo puede ser la publicacion por
separado de ediciones geograIicas con anuncio regionales.
El proposito de la planeacion estrategica es entonces determinar la Iorma d crecimiento de
las organizaciones, señalando los productos y servicios a desarrollar para el logro de sus
obietivos.
Este tipo de planeacion se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los
obietivos de una organizacion, sobre los recursos que seran utilizados y las politicas
generales que orientaran la adquisicion y la administracion de tales recursos, considerando
a la empresa como una entidad total. Las caracteristicas de esta planeacion son, entre otras,
las siguientes:
Es original, en el sentido que constituye la Iuente u origen para los planes especiIicos
subsecuentes.
Es conducida o eiecutada por los mas altos niveles ierarquicos de direccion.
Establece un marco de reIerencia general para toda organizacion. 1, Se maneia inIormacion
Iundamentalmente externa.
AIronta mayores niveles de incertidumbre en relacion con los otros tipos de planeacion.
Normalmente cubre amplios periodos.
No deIine lineamientos detallados.
Su parametro principal es la eIiciencia.
La planeacion del crecimiento de la empresa puede considerarse como representativa de la
planeacion a largo plazo.
Los planes estrategicos de la direccion eiecutiva superior de la compañia determinan
Iactores como velocidad, cantidad y cualidad de los resultados obtenidos con planes
especiIicos de operacion. La incapacidad o Ialta de deseo de la direccion superior para
decidir problemas de planes estrategicos como, por eiemplo, la suma de dinero que estara
disponible para algun nuevo proyecto, conduce inevitablemente a indecision e irresolucion
en el cumplimiento de los planes Iormulados.
La actitud estrategica del conseio de directores, el presidente y los Iuncionarios principales
hacia los competidores de la compañia inIluira Iuertemente en todos los planes de venta. Si
la direccion superior tiene temor de sus competidores, por eiemplo, es diIicil que el
departamento de ventas Iormule planes departamentales de venta que tengan por obieto,
hacer Irente y luchar contra una competencia Iuerte.
3..2. Planeacion Tactica
3.1.2 PLANEACION TACTICA
Es la Iuncion administrativa que determina con anticipacion que se debe hacer y cuales
obietivos se deben alcanzar, buscar brindar condiciones racionales para la empresa, sus
departamentos o divisiones se organizan a partir de ciertos hipotesis con respecto de la
realidad actual y Iutura.
AUTOR: TECNOLOGICO DE CULIACAN
PLANEACION TACTICA
(Nivel intermedio)
Este nivel asimila las presiones e inIluencias ambientales generadas por la incertidumbre en
el nivel institucional. Es una relacion entre tareas por hacer y el tiempo disponible para
hacerlas. El proposito de las decisiones en este nivel, debe ser limitado, con plazos mas
cortos, areas menos amplias. Las decisiones implicadas abarcan partes de la empresa: su
amplitud es departamental. Se orienta hacia resultados satisIactorios.
En este nivel, la Planeacion Tactica toma un concepto de toma deliberada y sistematica de
decisiones que incluyen propositos mas limitados, plazos mas cortos, areas menos amplias
y niveles medios en la ierarquia.
La empresa representa un intento por integrar el proceso decisorio y alinearlo a la estrategia
diseñada para orientar el nivel operacional en sus tareas y actividades con el Iin de alcanzar
los obietivos empresariales propuestos.
Estos planes, por lo general de cinco años de duracion, Iluyen naturalmente desde los
obietivos, politicas y estrategias establecidas en el plan estrategico.
En la realidad los planes a plazo medio pueden tener subietivos, subpoliticas y
subestrategicas propias, y estas son probablemente mas detalladas que en el plan estrategico
o plan a largo plazo.
Es Irecuente detallar planes en areas Iuncionales tales como mercadotecnia, manuIactura,
Iinanzas, personal, etcetera.
La eiecucion de la planeacion implica el empleo de la planeacion estrategica o de la
plantacion tactica. En cualquier empresa la estrategia se emplea en el maneio de los
desarrollos internos de la empresa y con las Iuerzas externas que aceptan el cumplimiento
exitoso de obietivos estipulados. En contraste, la planeacion tactica se reIiere al empleo
mas eIectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de obietivos dados y
especiIicos. La diIerencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los
diversos procesos; mientras mas largo es el elemento tiempo, mas estrategica es la
plantacion.
Por tanto, una planeacion sera estrategica si se reIiere a toda la empresa; sera tactica, si se
reIiere a gran parte de la planeacion de un producto o de su publicidad. En conclusion, la
planeacion tactica¨ es el proceso mediante el cual los planes en detalle son llevados a cabo,
tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la planeacion estrategica.
En este sentido, la plantacion tactica parte de los lineamientos sugeridos por la planeacion
estrategica y se reIiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales areas de
actividad de la empresa.
Algunas de las caracteristicas principales de la planeacion tactica son:
Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeacion estrategica.
Es conducida o eiecutada por los eiecutivos de nivel medio (gerentes divisionales o
Iuncionales).
Se reIiere a un area especiIica de actividad de las que consta la empresa.
Se maneia inIormacion externa e interna.
Esta orientada hacia la coordinacion de recursos.
Sus parametros principales son eIectividad y eIiciencia.
Frecuentemente se hace la distincion entre la planeacion tactica y la estrategica, pero rara
vez se aclara. Las decisiones que para una persona pueden ser estrategicas, para otra quiza
sean tacticas. Esto sugiere que la distincion es mas relativa que absoluta. EIectivamente,
gran parte de la conIusion y aparente ambigüedad obedece al hecho de que la diIerencia
entre la planeacion tactica y la estrategica es tridimensional.
Cuanto mas largo e irreversible sea el eIecto de un plan, mas estrategico sera. Por ende, la
planeacion estrategica trata sobre las decisiones de eIectos duraderos y diIicilmente
reversibles; por eiemplo, la planeacion de la produccion de la semana siguiente sera mas
tactica y menos estrategica que a planeacion de una nueva planta o de un nuevo sistema de
distribucion. Planeacion estrategica es una planeacion a largo plazo. La planeacion tactica
abarca periodos mas breves. Pero 'largo¨ y 'breve¨ son terminos relativos y, por ende,
tambien los son 'estrategico y 'tactico¨. En general, la planeacion estrategica se interesa
sobre el periodo mas largo que merezca considerarse; la planeacion tactica, sobre el periodo
mas breve. Se necesitan ambos tipos de planeacion, pues se complementan. Son como las
dos caras de una moneda; se puede verlas separadamente, inclusive discutirlas aparte, pero
no se les puede separar en la realidad.
Igualmente, cuantas mas Iunciones de las actividades de una organizacion sean aIectadas
por un plan, mas estrategico sera. 0 sea, la planeacion estrategica tiene una perspectiva
amplia. La de la planeacion tactica es mas estrecha. 'Amplia¨ y 'estrecha¨ son tambien
conceptos relativos que asi aumentan la relatividad de los 'estrategico¨ y lo 'tactico¨. Un
plan estrategico para un departamento puede ser tactico desde el punto de vista divisional.
Si las demas circunstancias permanecen inalterables, la planeacion al nivel de la
organizacion es generalmente mas estrategica que la planeacion a cualquier otro nivel
organizativo inIerior.
Una planeacion tactica trata de la seleccion de los medios por los cuales han de perseguirse
obietivos especiIicos. Estos obietivos, en general, los Iiia normal- mente un nivel directivo
en la empresa. La planeacion estrategica se reIiere tanto a la Iormulacion de los obietivos
como a la seleccion de los medios para alcanzarlos. Asi pues, la planeacion estrategica se
orienta tanto a los Iines como a los medios. Sin embargo, 'medios¨ y 'Iines¨ son tambien
conceptos relativos; por eiemplo, 'dar publicidad a un producto¨ es un medio cuyo Iin es
'venderlo¨. Sin embargo, 'venderlo¨ es un medio para alcanzar otro Iui: 'Obtener
ganancias¨ y las ganancias a su vez son un medio para muchos otros Iines.
Deberia ser obvio que se necesitan tanto la planeacion estrategica como la tactica para
obtener el maximo beneIicio.
3..3. Planeacion Operativa
3.1.3 PLANEACION OPERATIVA
Consiste en realizar un detallado analisis de necesidades de la empresa una plataIorma y
deIinir en base a estas necesidades una plataIorma tecnologica como una estructura de
hadware, soItware,peronal operativo,etc.).
¿COMO VA A FUNCIONAR EL CENTRO DE COMPUTO?¿QUE SOFTWARE SERA
NECESARIO?¿QUE HARDWARE?¿QUE SERVIOS VA A PRESTAR?
PLANEACION OPERATIVA
(Nivel operativo)
Los detalles del plan a plazo medio no son suIicientes para lograr las operaciones corrientes
inmediatas, es necesario detallar aun mas este plan; esto es posible a traves de los planes a
corto plazo.
Los planes a corto plazo son usualmente planes a desarrollarse en un año o menos y
contienen detalles y calendarios del tipo de presupuesto o plan de Iinanciamiento para su
realizacion. Asi, el plan de produccion y el plan de distribucion incluiran cuotas de venta,
presupuesto de distribucion y pronostico estimado de ventas.
Se basa en la logica del sistema cerrado, por la Planeacion se orienta hacia la optimizacion
y maximizacion de los resultados. El grado de libertad es minimo por que se deben obtener
resultados, es por ello que la administracion debe tomar decisiones a corto plazo. Su
amplitud es solo hacia una tarea u operacion. Por esta ultima razon el nivel operacional se
orienta hacia la eIiciencia. La Planeacion operacional, esta constituida por numerosos
planes operacionales que proliIeran en las diversas areas y Iunciones de la empresa.
Comunicacion.
'Los estudios de usuarios como el coniunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y
cuantitativamente los habitos de inIormacion de los usuarios, mediante la aplicacion de
distintos metodos, entre ellos los matematicos, a su consumo de inIormacion¨.
La comunicacion eIiciente se da cuando el receptor recibe el mensaie, lo entiende, lo
acepta, lo utiliza y retroalimenta. En primer lugar, se deben ver que obstaculos hay para que
se de esa comunicacion, y despues ver algunas actitudes y tecnicas que Iavorecen su
meiora. En el proceso de la comunicacion hay Irecuentemente una degradacion de la
inIormacion, que va haciendo disminuir su Iluio: de lo que se quiere decir a lo que se sabe
decir, a lo que se dice, de ahi a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo
que se acepta, lo que se retiene, y lo que se pone en practica.
Para evitarlo hay que prever los problemas que nos podemos encontrar en distintas Iases del
proceso de comunicacion:
Concebida una idea, a la hora de codiIicarla, nos puede Ialtar capacidad de sintesis o no
disponer del nivel de vocabulario preciso.
Al ir a expresarla, pueden ser problema la timidez e inhibiciones, los deIectos de expresion,
los medios inadecuados.
De la transmision a la recepcion, pueden ser problemas las deIiciencias sensoriales, la mala
ambientacion, la Ialta de atencion.
En la decodiIicacion, deIectos de escucha comprensiva, esquemas mentales del usuario.
En la aceptacion Iinal, la Ialta de capacidad de analisis y la percepcion subietiva del lector.
Las barreras de la comunicacion pueden principalmente personales que se produce con la
desconIianza hacia los usuarios, el desconocimiento de sus necesidades, indiIerencia,
prepotencia, intolerancia, Ialta de atencion e interes por el usuario. Es Iundamental evitar lo
que se denominan Iiltros que no son mas que los estereotipos de los usuarios, iuzgando
globalmente por algun rasgo rechazable o proyectando los sentimientos propios como si
Iueran los suyos.
Los Iiltros que diIicultan el proceso de comunicacion y la escucha comprensiva son:
Estereotipos: esquemas en los que encorsetamos a los otros, creando preiuicios,
diIicultando la aceptacion positiva de sus mensaies.
EIecto halo: valorar al otro totalmente a partir de un unico rasgo individual Iavorable o
desIavorable.
Proyeccion: atribuir a los otros nuestros propios sentimientos y caracteristicas.
Percepcion selectiva: captar lo que esperamos ver, lo que esta de acuerdo con nuestro
esquema mental y rechazar lo demas.
Fisicas (las ventanillas, los mostradores inadecuados, la Ialta de condiciones, el ruido).
Semanticas (el lenguaie inadecuado a los conocimientos de los usuarios).
Toda comunicacion humana requiere, ademas de unas tecnicas adecuadas, una serie de
actitudes hacia el proceso y hacia el interlocutor, que Iavorezcan la comprension y
aceptacion de los mensaies.
Indicadores de Gestion
En otras palabras es un instrumento de medicion de las variables asociadas a las metas. Al
igual que estas ultimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este ultimo caso pueden
ser expresados en terminos de 'Logrado¨, 'No Logrado¨ o sobre la ase de alguna escala
cualitativa. Los indicadores de gestion por su parte, se entienden como la expresion
cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organizacion o una de sus
partes, cuya magnitud al ser comparada con algun nivel de reIerencia, puede estar
señalando una desviacion sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segun
el caso. Son un subconiunto de los indicadores, porque sus mediciones estan relacionadas
con el modo en que los servicio o productos son generados por la institucion. El valor del
indicador es el resultado de la medicion del indicador y constituye un valor de
comparacion, reIerido a su meta asociada.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identiIicar necesidades propias del area
involucrada, clasiIicando segun la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto
es Iundamental para el meioramiento de la calidad, debido a que son medios economicos y
rapidos de identiIicacion de problemas.
El principal obietivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del area mediante
parametros establecidos en relacion con las metas, asi mismo observar la tendencia en un
lapso de tiempo durante un proceso de evaluacion. Con los resultados obtenidos se pueden
plantear soluciones o herramientas que contribuyan al meioramiento o correctivos que
conlleven a la consecucion de la meta Iiiada.
Criterios
Cada medidor o indicador debe satisIacer los siguientes criterios:
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto signiIica que la caracteristica
descrita debe ser cuantiIicable en terminos ya sea del grado o Irecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido Iacilmente por todos aquellos que
lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacion.
Tipos de indicadores
En el contexto de orientacion hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de
proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que esta sucediendo con las
actividades, en el segundo se quiere medir las salidas del proceso.
Tambien se pueden clasiIicar los indicadores en indicadores de eIicacia o de eIiciencia. El
indicador de eIicacia mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se hicieron
las cosas que se debian hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de
eIicacia se enIocan en el Que se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eIicacia es Iundamental conocer y deIinir operacionalmente los requerimientos
del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que el espera. De
lo contrario, se puede estar logrando una gran eIiciencia en aspectos no relevantes para el
cliente.
Los indicadores de eIiciencia miden el nivel de eiecucion del proceso, se concentran en el
Como se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso. Tienen que ver con la productividad.
Las tecnicas para elaborar medidores e indicadores son simples. El proceso sugerido para
hacerlo es el siguiente:
Paso 1. DeIinir los atributos importantes. Mediante el uso de un diagrama de aIinidad
(lluvia de ideas meiorada) obtenga el mayor numero de ideas acerca de medidores o
indicadores que puedan utilizarse para medir las actividades o los resultados del mismo,
segun sea el caso. Asimismo, los atributos mas importantes que debe tener el medidor o
indicados. Luego, por consenso seleccione los mas apropiados.
Paso 2. Evaluar si los medidores/ indicadores tienen las caracteristicas deseadas, es decir
medibles, entendibles y controlables.
Paso 3. Compare contra el coniunto de medidores o indicadores actuales para evitar
redundancia o duplicidad. Esto es la comparacion de los resultados.
3..4. Planeacion De Recursos
3.1.4. PLANEACION DE RECURSOS
Establece los obietivos y determina el curso de accion a seguir, de los siguientes elementos:
O Instalaciones (ediIicios y acondicionamiento del mismo)
O Equipo (equipo de computo)
O Materiales de produccion (Materias primas para su Iuncionamiento)
PLANEACION DE RECURSOS
Fases de la Planeacion de Recursos Humanos.
Un sistema de planeacion estrategica de los Recursos Humanos, se debe realizar en tres
Iases que son el diseño o concepcion, implementacion y evaluacion del sistema, donde la
persona encargada de la planiIicacion debe organizar, dotar, motivar, controlar. Luego de
tener Iormulada la tactica (diseño) es necesario evaluarla por medio de analisis de impactos
de Recursos Humanos (alinear los recursos humanos con la estrategia), analisis interno
especiIico (determina empleados y estructuras estrategicas disponibles para desarrollar la
tactica) y un analisis externo especiIico (tendencias que pueden Iacilitar o periudicar la
eiecucion de la tactica).
Es necesario delimitar el sistema a trabaiar. Una buena concepcion del sistema en estudio
esta determinada por la capacidad y motivacion que el planiIicador tenga; la capacidad se
relaciona con las actitudes y habilidades, mientras que la motivacion tiene que ver con su
voluntad de cumplirla.
La capacidad sera mayor si el planiIicador conoce el estado de los sistemas de Recursos
Humanos. Elmer H. Burack y Nicolas Mathys proponen cuatro Iases de desarrollo de
Gerencia de Recursos Humanos:
1. Formativa: En sistemas inIormales y reactivos.
2. Emergente: Sistema mas Iormal en algunos sectores e inIormal en otros, dependiendo del
nivel ierarquico de la organizacion.
3. Contemporanea: Todos los sistemas son Iormales.
4. Avanzada: El sistema integra las practicas gerenciales de la organizacion.
Como todos los sistemas estan en diIerentes etapas, es necesario conocer cada uno de estos
para comenzar la concepcion de un nuevo sistema de planeacion.
En el diseño se deben evaluar tres elementos:
1. Caracteristicas tecnicas y delimitacion del sistema.
2. Recursos del Sistema: Humanos, Iinancieros e inIormaticos.
3. Apoyo estructural del sistema.
La planeacion de los recursos humanos debe meiorar el Iuncionamiento del sistema y no
solo examinar los resultados. Debe encontrar los elementos que reducen la eIiciencia12 y
corregirlos, debe ser un sistema retroalimentado que aprenda de sus errores. Una manera de
tomar decisiones de calidad es mediante la realizacion adecuada de la concepcion de
sistema, su implantacion y su gerencia. La planeacion no tiene una Iorma estandar, esta
determinada por los parametros y caracteristicas del sistema, sin embargo siempre esta
labor reside en las tacticas utilizadas para poner en marcha el sistema; entre las tacticas
estan las de intervencion, persuasion o participacion. Sin importar la tactica a emplear, es
necesario determinar que tipo de accion se va a tomar, aumentar la eIiciencia manteniendo
el nivel de eIicacia (menos costos con iguales resultados) o aumentar la eIiciencia con
eIicacia variable y a partir de esta decision, realizar la planeacion. Para decidir que accion
se va a tomar, se puede inicialmente realizar un analisis del subsistema de planeacion para
orientar la eleccion y medidas a tomar. Al implementar el sistema, se presentan diIerentes
reacciones en los individuos debido a los Iactores psicosociales y los estrategicos.
Pierre Collerette y Schneider proponen indicadores para la evaluacion de estos elementos:
1. Indicadores relacionados con el contenido (obietivos).
2. Indicadores psicosociales (destinatarios).
3. Indicadores estrategicos (lideres).



3..5. Planeacion De Personal
3.1.5 PLANEACION DE PERSONAL
¿Quienes van a operar el centro de computo? ¿Cuales seran sus Iunciones? ¿Que hardware
de personal sera necesario? , etc.
PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
La planeacion de recursos humanos es un proceso utilizado para establecer obietivos de la
Iuncion de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales obietivos.
La planeacion de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente Iormal o
inIormal. El proceso de planeacion de recursos humanos tiende a seguir un modelo
congruente que comprende: obietivos organizacionales, pronosticos, planes y programas,
evaluacion.
Una empresa que ni haga planeacion de recursos humanos no podra llegar a satisIacer
adecuadamente sus requerimientos de personal ni sus obietivos organizacionales.
POLITICA GENERAL DE PERSONAL.
Trata de los criterios generales que sirven para orientar la accion, al mismo tiempo que se
Iiian limites y enIoques baio los cuales aquella habra de realizarse.
Aunque las politicas se asemeian a las reglas en que ambas 'normas de accion¨, diIieren en
que las politicas requieren la decision de un ieIe inIerior para poder ser aplicadas.
Importancia De Una Politica General De Personal.
Las politicas de personal pueden considerarse de todos tipos:
De tipo general, por eiemplo: sobre la preeminencia del recurso humano sobre todos los
demas.
De tipo particular, dirigidas a los campos especiIicos de esta materia, por eiemplo: sobre
reclutamiento, seleccion del personal, contratacion, etc.
La politica general es importante especialmente porque repercute directamente en todas las
demas politicas particulares de personal, asi como en diversas areas Iuncionales de la
organizacion como: produccion, comercializacion Iinanzas, etc.
Areas Principales De La Politica General De Personal.
Las actividades de personal y relaciones laborales pueden resumirse en cuatro areas que
conIorman la politica general de personal.
InIluencias del empleado. Una organizacion tiene una variedad de Iiduciarios, entre ellos
los accionistas, varios grupos de empleados, el sindicato, el gobierno y la comunidad.
La tarea administrativa es desarrollar sus propias preIerencias de politicas respecto a
asuntos tan diversos como: obietivos organizacionales, sueldos y salarios, seguridad en el
empleo, o la tarea en si.
Sistemas de trabaio. Los administradores deben enIrentarse a tareas de acomodar a las
personas, la inIormacion, las actividades y la tecnologia. Es decir, deben deIinir, analizar y
diseñar el trabaio.
Fluio de los recursos humanos. Esta area de la politica de personal tiene que ver con la
responsabilidad compartida por todos los miembros de la organizacion para maneiar el Iluio
de personas (en todos los niveles), que entran, pasan y salen de la organizacion.
Las recompensas. Pueden ser tanto Iinancieras como de otra indole, generan un poderoso
mensaie al personal de una empresa respecto a la clase de organizacion que la direccion
superior busca crear y mantener, y que clase de comportamiento y actitudes busca la
direccion superior en su personal.
Las decisiones sobre la participacion en la combinacion de las recompensas oIrecidas
necesitan ser congruentes con estrategia productiva o comercial, con la IilosoIia de la
organizacion, con las necesidades de los empleados y con las politicas particulares de
personal.
El obietivo principal de la administracion de personal en cualquier tipo de organizacion
(privada o publica) es 'Iacilitar el rendimiento organizacional¨.
EL SISTEMA DE PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
La planeacion debe ser sistematica para asegurar una dotacion de personal adecuada y
continua.
La planeacion de personal tambien debe considerar asignaciones presupuestales para la
dotacion de personal y, reciprocamente, los presupuestos deben reIleiar una evaluacion
realista de los requerimientos de recursos humanos.
CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
La planeacion de recursos humanos responde a cambios o reducciones internas de personal
asi como las rapidas y cambiantes inIluencias de la sociedad incluyendo innovaciones
tecnologicas, condiciones del merado de trabaio, legislacion laboral. Por tanto, la
planeacion de personal es un proceso continuo y amplio.
Su importancia.
A traves de ella se pueden prever lo que va a suceder en el Iuturo, es decir, la direccion
superior debe anticiparse a los acontecimientos y asi programar su produccion presupuestar
sus gastos, preparar, estimar el numero y tipo correcto de personal.
Con una planeacion eIiciente y exacta del personal, se eliminan el exceso de contratacion y
capacitacion y, al mismo tiempo la organizacion se asegura de tener empleados idoneos,
disponibles cuando se necesiten.
Debe indicar una accion a seguir respecto a los recursos humanos para no correr el riesgo
de Iracaso.
Las organizaciones realizan una planeacion de personal para meiorar su eIicacia, eIiciencia
y productividad por un largo periodo.
INTEGRACION DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, POLITICAS Y
PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
Los 'obietivos¨ estan destinados a proporcionar a la organizacion y su personal, las
directrices y propositos, deben expresarse en terminos de los resultados esperados. Los
obietivos varian mucho segun el tipo de organizacion por lo general se clasiIican en tres
categorias:
' Economicos, de servicio, sociales¨. Los obietivos en toda la organizacion deben estar
interrelacionados y apoyarse mutuamente.
Las 'politicas generales¨ delinean las guias y deIinen los limites de acciones dentro de los
cuales se deben alcanzar los obietivos organizacionales.
La ' planeacion de personal basicamente consiste en aplicar el proceso de planeacion a los
recursos humanos.
La planeacion de recursos humanos es un proceso continuo, el cual debe evaluarse de
manera constante segun cambien las condiciones.
EL PROCESO DE PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
Se deIine como: ' Iluio de eventos interrelacionados e identiIicados que se desplazan hacia
un obietivo determinado¨. En cierto sentido el proceso de planeacion de recursos humanos,
es el Iluio de sucesos por el cual direccion superior asegura el numero suIiciente de
personal idoneo en el lugar adecuado y en el momento oportuno. La planeacion de personal
traduce los obietivos en Iuncion de los trabaiadores que se necesitan para lograrlo.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
Los obietivos organizacionales son las metas hacia las cuales se dirige la organizacion. Los
insumos, el proceso de conversion y el producto, existen como medios para alcanzar los
obietivos de una organizacion.
Si un organismo social esta cumpliendo con sus obietivos, simultaneamente esta
cumpliendo con su proposito y con ello esta iustiIicando la razon de su existencia.
Las organizaciones existen para propositos diversos y, por tanto, tienen varios tipos
organizacionales, ' economicos, de servicio y sociales¨.
Los obietivos organizacionales proporcionan a los administradores y a todos los demas
miembros de la organizacion importantes guias de accion.
La planeacion de recursos humanos esta directamente relacionada con los obietivos
organizacionales y para ser signiIicativa, la planeacion de personal debe estar basada en
especiIicaciones de personal. La planeacion puede revelar escasez o abundancia de
capacidades, una condicion que puede inIluir en los obietivos organizacionales, y en la
estructura organizacional. Ademas, debe estar integrada con planes generales acerca de
ventas, produccion, compras, uso de maquinaria y equipo, situacion Iinanciera de la
organizacion y la planeacion de instalaciones Iisicas.
PRONOSTICO.
El primer paso en cualquier esIuerzo de planeacion de recursos humanos es obtener una
idea de lo que esta ocurriendo en el Iluio de personal que entra en la organizacion,
permanecen en ella y luego salen.
La manera en que el departamento de personal estima Iuturas vacantes de empleo es
mediante el pronostico.
Demanda de recursos humanos. Es una situacion determinada, hay Iactores que pueden
aIectar la Iutura demanda de personal, estas son: los planes y obietivos organizacionales,
los cambios en la productividad, cambios en la estructura organica, en el diseño de puestos.
A estos se les designa como ' indicadores guia¨
Las tareas de pronostico de la demanda de personal son: obtener estimaciones de las
direcciones en las cuales los indicadores guia se estan moviendo. Y evaluar los eIectos
probables de estos eventos sobre el numero y tipo de empleados que se necesiten para hacer
el trabaio requerido.
El 'proceso¨, la mayor parte de los metodos para el pronostico de la demanda de recursos
incluyen los pasos siguientes.
1. Seleccionar de entre los indicadores guia, los mas aplicables en la situacion en
particular prevalecientes.
2. Restar el numero de empleados que se espera perder durante el periodo de
planeacion. Las perdidas ocurren por: retiros, muertes, transIerencias, etc.
3. Agregar al inventario el numero de empleados que se espera integrasen al
departamento por transIerencias y, en ocasiones, por reclutamiento externo.
4. Hacer aiustes internos por los empleados promovidos o despedidos en el
departamento respectivo, pero por categorias de puestos. El resultado de esos
calculos es el pronostico de la oIerta de personal.
Auditoria de recursos humanos. Resumen las aptitudes y la preparacion de todos y cada uno
de los empleados. Cuando se reIieren a personas que no se ocupan puestos de gerencia, las
auditorias dan como resultado 'inventario de habilidades¨.
El proposito del inventario de habilidades es consolidar la inIormacion de los recursos de la
organizacion.
1. Historia de datos personales: edad, sexo, estado civil, etc.
2. Habilidades: educacion experiencias en el puesto, entrenamiento.
3. Aptitudes: solo los grupos proIesionales, logros especiales, etc.
4. Historia del sueldo y del puesto: salario actual y pasado, Iechas de aumentos, puede
que ha ocupado.
5. Datos de la empresa: datos de planes beneIicios, inIormacion sobre iubilacion,
antigüedad, etc.
6. Capacidad individual: resultado de test psicologicos y de otras clases de
inIormacion sobre su salud, etc.
7. PreIerencias especiales de la persona: ubicacion geograIica, tipo de puesto, etc.
La ventaia principal de un 'inventario de habilidades¨ es que constituye el medio para
evaluar en Iorma rapida y exacta las habilidades disponibles dentro de la organizacion.
Ayuda a planear los Iuturos programas de capacitacion de personal y desarrollo gerencial
asi como el reclutamiento y seleccion de nuevos empleados.
Conciliacion.
El proceso de conciliacion consiste, en documentar las diIerencias entre la demanda y
oIerta pronosticadas, y luego avanzar otro paso explicando, en Iorma tan precisa como sea
posible, las dinamicas sobre las que descansan dichas diIerencias. El obietivo, es
proporcionar toda la inIormacion posible para la Iase de programacion.
PLANES Y PROGRAMAS DE ACCION.
En la programacion de personal, se Iiian los obietivos y se decide sobre las varias
combinaciones de actividades: dotacion de personal, capacitacion y desarrollo y otras. Los
resultados de la programacion son 'planes de accion¨ que guian las actitudes del
departamento de personal hacia el logro de sus obietivos.
El proceso de planeacion y programacion se puede estudiar com una serie de pasos
interrelacionados.
Obietivos de planeacion. Los obietivos de la planeacion de personal son metas que sirven a
dos propositos integrales:
1. Proporcionan la direccion para el resto de la tarea de proogramacion.
2. Sirven como normas con las cuales se pueden comparar resultados.
Los obietivos maniIiestan lo que debe lograrse y para cuando se pueden distinguir cuatro
tipos de planeacion del personal.
1. Obietivos de productividad y/o costos laborales.
2. Obietivos de eliminacion de Ialtantes o sobrantes de personal.
3. Obietivos derivados de politicas de personal en vigor.
Obietivos derivados de medio ambiente externo (nuevas leyes y reglamentos)
O Programas. El primer paso en la generacion de programas es elaborar posibles
respuestas para cada obietivo.
O Estrategias. La estrategia es el programa general que se traza para alcanzar los
obietivos organizacionales y eiecutar asi una mision. La palabra programa general
implica que los administradores de personal desempeñan un papel activo.
Para que una categoria sea util, debe ser consistente con los obietivos organizacionales, los
cuales, a su vez, deben ser consistentes con el proposito de la organizacion.
O Planes de accion. Una vez adoptada, la estrategia de la programacion de personal se
reduce a una coniunto de planes de accion. Sus componente s incluiran:
1. Declaracion de los obietivos.
2. Principales actividades o programas a emprender.
3. Fiiacion de tiempo y Iichas criticas.
4. Personas responsables de los planes de accion.
5. Recursos disponibles (personal, dinero, instalaciones, datos).
d) EJECUCION.
Los planes de accion tienen como proposito al cambiar las actividades de planeacion de
recursos humanos de un campo intangible y conceptual a un campo tangible y operacional.
e) CONTROL.
Su proposito consiste en vigilar las Iases anteriores del proceso de planeacion de personal y
proporcionar retroalimentacion de los resultados.
1. Un sistema de control contiene ciertas caracteristicas, que de acuerdo con H.C.
Carlson.
2. Un coniunto de normas apropiadas.
3. Medios para comparar las actividades y los resultados contra estas normas y para
determinar las causas de las desviaciones.
3..6. Planeacion De Infraestructura Fisica
3.1.6 PLANEACION DE INFRAESTRUTURA FISICA
La ubicacion Iisica e instalacion de un centro de computo depende de muchos Iactores,
como tamaño de la empresa, el servicio que se presente obtener, etc. La instalacion Iisica
exige en cuenta por los menos los siguientes puntos:
O Local Iisico
O Movilidad y espacio
O Iluminacion
O Tratamiento acustico
O Seguridad Iisica local
O Sumisito electico.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACION
Razones por las cuales es importante:
O Propicia el desarrollo de la empresa, estableciendo metodos de utilizacion racional
de recursos.
O Reduce incertidumbre que se puede presetanr en el Iuturo.
O Prepara ala empresa Irente a incontinencias.
O Mantiene mentalidad Iuturista y un aIan de lograr y meiorar las cosas.
PRINCIPIOS DE PLANEACION:
Estos son verdades Iundamentales de aplicacion general que sirven como guias de conducta
a observarse a una accion adminitrativa, siendo estos los siguientes:
O Factibilidad: Planear de acuerdo ala realidad, no ser demaciados ambiciosos.
O Obietividad y CuantiIicacion: Planear con datos reales para que sea mas conIiable,
mediante estadisticas, estudios de mercado, etc.
O Flexibilidad: Al elaborar un plan conviene establecer margenes de holgura para
aIrontar situaciones imprevistas.
O Del cambio: Cursos de accion cuando un plna se extiende con relacion al tiempo.
3..7. Planeacion De Infraestructura
Tecnologica
EL ESTUDIO TECNICO.
Consiste en diseñar como se producira aquello que venderas. Si se elige una idea es porque
se sabe o se puede investigar como se hace un producto, o porque alguna actividad gusta de
modo especial. En el estudio tecnico se deIine:
Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del proyecto.
Donde obtener los materiales o materia prima.
Que maquinas y procesos usar.
Que personal es necesario para llevar a cabo este proyecto.
En este estudio, se describe que proceso se va a usar, y cuanto costara todo esto, que se
necesita para producir y vender. Estos seran los presupuestos de inversion y de gastos.
3.2. Evaluacion Financiera
La evaluacion Iinanciera de una empresa consiste
en construir los Iluios de dinero proyectados que en un horizonte temporal serian
hipoteticamente generados, para despues descontarlos a una tasa adecuada de manera tal
que podamos medir (cuantiIicar) la generacion de valor agregado y su monto.
La evaluacion Iinanciera de una empresa consiste en construir los Iluios de dinero
proyectados que en un horizonte temporal serian hipoteticamente generados, para despues
descontarlos a una tasa adecuada de manera tal que podamos medir (cuantiIicar) la
generacion de valor agregado y su monto.
Obietivos
· Determinar la viabilidad Iinanciera de la Iirma o proyecto Capacidad de generacion de
valor.
·Analizar la liquidez.
· Analizar los eIectos de la Iinanciacion en la rentabilidad y liquidez del proyecto.
3.2.. Estudio Tecnico

3.2.2. Estudio Economico
3.3. Plan Integral De Desarrollo
Informatico (Plan a mediano plazo)
Metodologias de planeacion de tecnologia inIormatica existen muchas, tal vez tantas como
autores o empresa consultoras. Metodologias tan completas como la 'Business Systems
Planning (BSP)¨ de IBM o el 'Method One¨ de Arthur Andersen; asi como las
metodologias sencillas que cada director de inIormatica puede idear.
Metodologias que van de lo general a lo particular orientadas a la busqueda de obietivos-;
y tambien, metodologias que van de lo particular a lo general orientadas a solucionar
problema.
La metodologia 'Planeacion de Tecnologia InIormatica a Mediano Plazo¨ que se propone
otra mas- en este texto es una adaptacion de la metodologia para implantar la arquitectura
de tecnologia inIormatica de Martin, et., al. (1991, pp. 410423), tiene cinco caracteristicas
relevantes: 1) sencilla de captar, 2) practica en su aplicacion, 3) Ilexible para adaptarse a
planeaciones estrategicas de tecnologia inIormatica, 4) Ilexible para usarse en cualquiera de
los siguientes tipos de planeacion de la taxonomia de Synnott (Wysocki, 1990, p. 91):
aislada, reactiva, ligada o integrada y, 5) puede ser utilizada baio el enIoque de busqueda de
problemas o bien el de busqueda de oportunidades.
La metodologia consta de las siguientes Iases:
1. Caracterizacion de la organizacion.
2. Revision de la arquitectura de tecnologia inIormatica actual.
3. Revision de los planes de la organizacion.
4. Caracterizacion del rol de la tecnologia inIormatica en la organizacion.
5. Estimacion de las tendencias de la tecnologia inIormatica.
6. Benchmarking con otras organizaciones.
7. Determinacion de la nueva arquitectura de tecnologia inIormatica.
8. Plan de migracion de la arquitectura de tecnologia inIormatica actual a la nueva.
9. Documentacion del plan de tecnologia inIormatica.
10. Comunicacion del plan de tecnologia inIormatica.
Se recomienda que la metodologia sea conceptualizada como un proceso incremental y
desarrollado por un equipo interdisciplinario. A continuacion se comentan cada una de las
etapas:
2.2.1. Caracterizacion de la organizacion.
La Iinalidad de esta etapa es la de caracterizar a la organizacion principalmente en terminos
de:
1) a que sector pertenece, por eiemplo: gobierno, servicios, maquilador, banca, comercio,
manuIactura
2) cual es su tamaño, por eiemplo: pequeña, mediana, o grande
3) que posicion ocupa en el mercado, por eiemplo: es lider, o es el segundo, o de los
ultimos.
4) que tipo de organizacion es, por eiemplo: es una organizacion Iamiliar o no
5) es una organizacion con tendencia a la centralizacion o a la descentralizacion
6) es una organizacion en donde se es proactivo o reactivo.
Es necesario incluir la mision, la vision y todo aquello de puede servir para clariIicar el
panorama general de la organizacion.
2.2.2. Revision de la arquitectura de tecnologia inIormatica actual.
Los componentes de la arquitectura de tecnologia inIormatica son:
1. Arquitectura de Hardware. Que tiene que ver con los siguientes aspectos: las
caracteristicas de los equipos, el estado del equipo, la ubicacion, si el uso es de proposito
general o de proposito especiIico, entre otros.
2. Arquitectura de SoItware. Que tiene que ver con: los sistemas operativos, la paqueteria y
los ambientes de desarrollo, entre otros.
3. Arquitectura de Red. Que tiene que ver con los siguientes aspectos: la ubicacion de los
nodos, los niveles de servicios, los niveles de redundancia, la topologia, los protocolos de
comunicacion, si la red es publica o privada, el ancho de banda, aspectos de internet e
intranet, entre otros.
4. Arquitectura de Datos. Que tiene que ver con: el grado de comparticion de los datos, el
grado de seguridad, y la Iacilidad de acceso, entre otros.
5. Arquitectura de Aplicaciones. Que tiene que ver con los sistemas de inIormacion.
3.4. Planes Operativos Anuales (POA)
3.4 Planes operativos anuales (POA).
Documento, no mayor de 50 paginas, el cual planiIica en detalle las actividades
(incluyendo subactividades) y los medios (recursos Iinancieros y no Iinancieros disponibles
para la intervencion), para operativizar la intervencion del Proyecto en un determinado
periodo (regularmente un año) y dar cumplimiento a resultados intermedios.¿Quien elabora
el POA?La responsabilidad de la elaboracion de los POAs de un Programa/Proyecto recae
sobre la Unidad de Gestion UG, la cual decide la modalidad que utilizara para tal eIecto.
Sin embargo, la Comision Europea impulsa la adopcion de procesos participativos en la
planiIicacion. Comunmente la UG, durante la programacion/eiecucion del Proyecto, ha
utilizado algunas de las modalidades siguientes (sin menoscabo de la responsabilidad de la
Co-direccion en cuanto a la tramitacion, eiecucion y seguimiento de los POAs):
·El POA es elaborado unicamente por los Co-directores.
·La Unidad de planiIicacion/monitoreo/evaluacion del Proyecto es delegada por la Co-
direccion para elaborar el POA.
·Los Co-directores exigen de los diIerentes departamentos o unidades de la UG del
Proyecto una contribucion al POA, cada uno por su area de especializacion; contribucion
que es posteriormente socializada en un documento armonico.
De acuerdo al esquema optimo, el POA debe ser presentado por la UG a la Delegacion
local, por lo menos tres meses antes del comienzo de la eiecucion del nuevo plan.¿Cual es
el periodo cubierto por el POA?Por lo general, el plan operativo cubre el periodo
equivalente a un año calendario. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las
cuales se ha acordado que un POA cubra un periodo inIerior o superior a un año, o que
cubra periodos de doce meses, diIerentes del año calendario (solar).¿Quien aprueba el
POA?Una vez elaborado el POA, la Unidad de Gestion (UG) debera someter este
documento a un circuito de aprobaciones que preve varios niveles. En los Proyectos que,
por convenio, disponen de un Comite Consultivo (CC), se realiza generalmente una reunion
del mismo para revision y comentarios al POA. La revision por parte del Comite
Consultivo no constituye por si una aprobacion del plan, correspondiendole esta
prerrogativa unicamente a las Entidades de Resguardo.La UG debera considerar, en el POA
del primer año, que las previsiones contenidas en el documento sean suIicientemente
realistas, tomando en cuenta las diIicultades de arranque que normalmente suIren los
Proyectos.El primer POA del Proyecto cubrira los 6 meses Iinales del primer año, dado que
incorporara como parte de sus acciones, los 6 meses iniciales, correspondientes al POP
(Plan Operativo Provisional).La UG debe presentar a las Entidades de Resguardo una
propuesta de transIerencia y cierre, a mas tardar entre 9 y 6 meses antes del cierre Iormal.
¿Cuales deben ser los aspectos basicos por considerar, antes de la preparacion de un POA?
En la preparacion de un POA, debera utilizarse un Iormato estandar y considerar los
aspectos siguientes:
·El proposito o la utilidad del documento;
·Las caracteristicas de los lectores/revisores de POAs; y
·Las caracteristicas de los autores del plan.
i) El proposito o la utilidad del documento El POA sirve principalmente para 4 Iines: a) es
un medio para operativizar la planiIicacion global y para proIundizar en las intervenciones
previstas; b) permite que responsables del seguimiento conozcan los problemas por atender,
las actividades por realizar, los recursos por invertir y los resultados por obtener en el
Proyecto, durante el periodo en cuestion; c) constituye una herramienta para el seguimiento
y evaluacion periodica de las actuaciones del Proyecto; y d) es el instrumento que permite a
los Iinanciadores autorizar el desembolso de los recursos, para subvencionar las actividades
previstas.
ii) Las caracteristicas de los lectores del plan Los destinatarios (lectores) del POA
constituyen un coniunto heterogeneo. Tipicamente el mismo plan es enviado a los Servicios
en Bruselas y a la Delegacion local de la Comision Europea, a la institucion de Contraparte
nacional/regional, a las autoridades del CC y a otras instituciones colaboradoras.Entre los
supuestos lectores de los planes, hay personas que disponen de muy poco tiempo para
leerlos y tambien hay personas que tienen muy poca inIormacion previa sobre el Proyecto y
quienes no disponen de otros documentos ligados
iii) Las caracteristicas de los autores del plan Los autores del plan Iorman parte del equipo
eiecutor y tienen buenos conocimientos de la situacion, tanto en la parte Iisica como en la
parte Iinanciera. Por lo general, los autores tambien tienen otras Iunciones, las cuales
Irecuentemente requieren una atencion prioritaria.
3.5. Estudios Tecnicos Para La Adquisicion
De Bienes Y Servicios Informaticos



3.5.. Adquisicion De Software
3.5.1 ADQUISICION DE SOFTWARE
SoItware: Coniunto de programas o listas de instrucciones codiIicadas los cuales le
permiten a la computadora realizar una o varias Iunciones.
Su clasiIicacion:
O Sistema operacional: Es el coniunto de programas que controla las actividades
operativa de cada computadora y la red.
O Paquete de usuario Iinal: Mediante el usuario de manera sencilla elabora sus
procesos por eiemplo; hoia de calculo, maneiadora de datos, procesadores de
palabra, etc.
O Paquete de sistemas: En los que a diIerencia de los anteriores el usuario es
simplemente quien los uso.
O SoItware autorizado: Se considera asi, tantos los sistemas operacionales como
aquellos paquetes de usuario de sistemas, ha instalado, previo visto bueno para su
adquisicion y para con la autorizacion legal para su uso.
3.5.2. Adquisicion De Hardware
3.5.2 ADQUISICION DE HARDWARE
La seleccion del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada
dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estrategico de sistemas y sustentado por un
estudio elaborado por el departamento de sistemas en el cual se enIatizan las caracteristicas
y volumen de inIormacion que ameritan sistematizacion y diIerencian los tipos de equipos
que se adiudican a las diversas aereas usuales.
3.5.3. Solicitud De Propuesta
3.5.3 SOLICITUD DE PROPUESTA
Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de computo
intentando satisIacer una necesidad especiIica los parametros sobre los cuales debe medirse
dicha solicitud son los obietivos y las politicas, las cuales debe Iiiar el usuario aunque
puede ser que el departamento de analisis le brinde ayuda asu clasiIicacion. Ambos
parametros debe quedarse establecidos por escrito.
Preparacion de una solicitud de propuestas
Las solicitudes de propuestas deben Iormularse en lenguaie claro, terminologia integral y
Iormato estandarizado para Iacilitar la comprension de los obietivos de los sistemas de la
organizacion, por parte de los proveedores. A continuacion se incluye como reIerencia un
esquema ilustrativo de solicitud de propuesta para una institucion de atencion de salud. Se
trata de un esquema ilustrativo que no describe la inIormacion necesaria en su totalidad
para todos los tipos de instituciones:
· Introduccion y declaracion de proposito - Historia breve de la institucion de salud,
servicios que presta y mision de la institucion, adquisiciones y administracion de contratos,
especiIicaciones generales y prestacion de servicios o entrega de equipos.
· PerIil de la institucion - ConIiguracion Iisica, estadisticas de pacientes y enIermos
hospitalizados, estadisticas de consultorio, servicios y departamentos, etc.
· Terminos, condiciones y alcance de la contratacion externa para los servicios.
· InIormacion sobre los sistemas actuales - Con detalles de las aplicaciones existentes, las
rutinas y los procedimientos, y las caracteristicas del entorno de implementacion.
· Requisitos Iuncionales de los sistemas - Administracion de pacientes, programacion de
servicios, atencion de pacientes ambulatorios, ingresos, transIerencias y egresos (censo,
inIormacion sobre pacientes, seguimiento de pacientes); gestion de los servicios de apoyo
(maneio de materiales, control de inventarios); servicios de urgencia (registro, antecedentes
y diagramas, procesamiento de pedidos); Iondos (libro mayor general, cuentas por cobrar,
Iacturacion); registros medicos; servicios de enIermeria; Iarmacia; radiologia; servicios
alimentarios; laboratorio clinico; lavanderia; mantenimiento y tareas internas; personal;
recursos humanos; etc.
· Requisitos tecnicos - Equipos (descripcion, capacidad, dispositivos para almacenamiento,
tiempo de respuesta, interIaces); soItware de desarrollo y basico (sistema operativo,
lenguaies de programacion, herramientas de desarrollo, seguridad e integridad de los datos,
documentacion) y caracteristicas Iuncionales del soItware de aplicacion y los coniuntos de
datos.
· Requisitos para capacitacion - Aptitudes necesarias para la operacion de sistemas y
aplicaciones; plan de capacitacion; determinacion de los puntos de capacitacion; renovacion
esperada; materiales de capacitacion y plazo.
· Proceso de implementacion - Como se espera su realizacion, presunciones y limitaciones.
· Consideraciones Iinanciera -: Expectativas de costos de capital y recurrentes.
Parte C - Adquisicion y contratacion de servicios y productos de SyTI
· InIormacion sobre los proveedores - Trayectoria institucional, estado Iinanciero, lista de
clientes, experiencia anterior con proyectos similares.
· Condiciones de la licitacion - Aceptacion, cronograma y clausulas de revocacion.
· Criterios para la evaluacion - Para evaluar a los proveedores, las propuestas y los
productos que se van a entregar.
· Cronograma para la toma de decisiones - Periodos para las decisiones que se deben tomar,
desde la busqueda de proveedores de servicio, la preparacion de especiIicaciones
detalladas, la preparacion de documentacion sobre adquisiciones hasta la seleccion y el
contrato de servicios.
· Responsabilidades de la institucion y los proveedores - Expectativas de la organizacion en
lo reIerente a las disposiciones del contrato.
· Costo - Grado de desembolso previsto con el transcurso del tiempo.
3.5.4. Evaluacion De Propuesta
3.5.4 EVALUACION DE PROPUESTA
Previamente, debe llevarse acabo una investigacion con el proposito de establecer con
seguridad el tipo de soItware y hardware requerido para la implementacion, posteriormente
de dicha investigacion y asi poder establecer la operatividad al adquirirse.
Una vez que se han recibido y abierto los documentos de la licitacion, el dueño y/o el
comite examinador o evaluador revisaran los documentos de licitacion para ver si estan
completos y correctos y luego otorgar la adiudicacion, previendo cualquier requerimiento
preliminar para otorgamiento, tales como el pago de un seguro de garantia o seguro de
cumplimiento, ha sido satisIecho.
Es te tipo de Evaluacion de propuestas tambien es conocida como de alternativas la cual
contiene los siguientes puntos:
· Validar lo que oIrece el proveedor (credibilidad de propuesta)
· Analizar propuesta
· Costo
· Disponibilidad
· Calidad
· Soporte y mantenimiento
· ConIiguracion
· Ambiente de soItware
· Documentacion
3.5.5. Financiamiento
3.5.5 FINANCIAMIENTO
Las Iuentes de Iinanciamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias atraves de
creditos para el caso de centros de computo destinados a la educacion publica no existen
Iuentes de Iinanciamiento, amenos que la institucion educativa cuenta con un area
destinada a la produccion de soItware, para empresas privadas la mismo empresa puede ser
el origen del Iinanciamiento.
3.5.6. Negociación De Contrato
3.5.6 NEGOCIACION DE UN CONTRATO
La negociacion del contrato debe incluir todos los aspectos de operacion del soItware y del
hardware a implementarse, aspectos tales como actualizaciones, innovaciones,
capacitacion, asesoria tecnica, etc.
La negociacion del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:
1. Que sea iusto
2. Puntos de negociacion:
3. Precios
4. Capacitacion
5. Penalizaciones
6. Posibles problemas que se puedan presentar
7. Convenios, clausulas y clausulas integradoras (deiar sin validez cualquier acuerdo
previo)
Tambien para la descripcion del contrato, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos
para incorporarlos en las clausulas:
Garantia
La garantia limitada en valida en America Latina para los productos de Hardware. Para mas
inIormacion acerca de los terminos y condiciones de la garantia limitada pueden consultar
el documento de Declaracion Mundial de Garantia Limitada para productos Presario,
Handheld, Desktops, Notebooks y Workstation para empresas y servidores.
En el sitio
SigniIica que el cliente puede solicitar que la reparacion baio garantia se lleve a cabo en el
trabaio p residencia del cliente. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la
disponibilidad del cliente y la localidad donde se encuentre.
En el taller
Requiere que el cliente lleve su equipo al proveedor de servicios, para eIectuar la operacion
baio garantia.
Hay que tomar en cuenta que las diIerentes partes del equipo de computo tienen diIerente
tiempo de garantia, por lo que es importante especiIicarlo en el contrato de la garantia.
3.5.7. Garantia
3.5.7 GARANTIA
Una garantia es un negocio iuridico mediante el cual se pretende dotar de una mayor
seguridad al cumplimiento de una obligacion o pago de una deuda.
Las garantias son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que,
en caso de vicios o deIectos que aIecten el correcto Iuncionamiento del producto, los
responsables se haran cargo de su reparacion para que la cosa vuelva a reunir las
condiciones optimas de uso.
La Ley de DeIensa del Consumidor contempla un doble regimen de garantias: uno legal y
otro contractual o voluntario. Con respecto al primero dispone que todos los compradores
de cosas que no se consumen con su primer uso (automoviles, electrodomesticos,
computadoras. reloies, paraguas etc.) gozan de una garantia legal, de tres meses como
minimo, en caso de que surian deIectos o vicios de cualquier indole que aIecten su correcto
Iuncionamiento.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantia legal los productores.
importadores. distribuidores y vendedores del producto
En caso de que la cosa debo trasladarse a Iabrica o taller para su reparacion, los gastos de
Ilete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de
la garantia.
Salvo que este expresamente previsto en la garantia, en caso de desperIecto no corresponde
exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligacion de proveedor es reparar la cosa
y deiarla en perIecto estado de Iuncionamiento.
Existe tambien la garantia contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente
oIrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un año, o mas.
Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extension. Esto
surge de la propia oIerta y del certiIicado de garantia que obligatoriamente se le debe
suministrar al comprador.
RECUERDE
· Es Iundamental la entrega del certiIicado de garantia con la identiIicacion del responsable;
sus alcances, limitaciones y demas requisitos exigidos por la ley.
· Los gastos de traslado a Iabrica corren por cuenta del responsable de la garantia.
· Las garantias no cubren los deIectos provocados por el mal uso del producto.
GARANTIA SOBRE SERVICIOS
Tambien esta previsto en la Ley de DeIensa del Consumidor que todos los servicios de
reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de
garantia legal, cuando dentro de los treinta dias siguientes a la conclusion del servicio se
evidencien deIiciencias o deIectos en el trabaio realizado.
IMPORTANTE La garantia sobre la prestacion de un servicio debe documentarse por
escrito y contener la descripcion del trabaio realizado, un responsable y el tiempo de
vigencia de la misma
El prestador esta obligado a corregir las deIiciencias y a reemplazar los materiales y
productos utilizados sin cargo La garantia puede ser de tres tipos:
Garantia personal: como, por eiemplo, un aval. Mediante la garantia personal una persona
garantiza el pago de una deuda comprometiendose a pagar ella en el caso de que el deudor
principal no cumpliese con su obligacion.
Garantia real: como la prenda o la hipoteca. El deudor garantiza con un bien el pago de una
deuda. En el caso de incumplir, el acreedor podra vender el bien y saldar la deuda con el
dinero obtenido, devolviendo al deudor el excedente (si lo hubiese).
Garantia Constitucional: como proceso instituido por la misma Constitucion de un Estado
cuya Iinalidad es deIender.
3.5.8. Permiso Y Licencias Derechos De
Autor
PERMISOS Y LICENCIAS
El uso de soItware no autorizado o adquirido ilegalmente se considera como pirata y una
violacion a los derechos de autor. El uso de hardware y soItware autorizado esta regulado
por las siguientes normas todo dependencia podra utilizar el hardware y soItware que el
departamento de sistemas le alla instalado oIicialmente mediante el acto de entrega de
quipos y desIavorable.
Derechos de autor
Licencias de uso
Ley Iederal del derecho de autor y codigo penal para el distrito Iederal en materia de Iuero
comun y para toda la republica en materia de Iuero Iederal.
Los programas de computacion, las bases de datos y las inIracciones derivadas de su uso
ilicito se encuentran reguladas en la Ley Federal del Derecho de Autor del 24 de diciembre
de 1996, que entro en vigor el 24 de marzo de 1997.
Sobre el particular, y por considerar de interes el contenido de la exposicion de motivos
cuando esta ley se presento ante la Camara de Diputados, a continuacion se presentan
algunos comentarios pertinentes respecto a los elementos que deben contemplarse en la
atencion a la problematica de los derechos de autor en nuestro pais.
De esta Iorma, cuando se inicio la iniciativa correspondiente, se diio que la importancia de
pronunciarse al respecto era que con dicha iniciativa se atendia la compleiidad que el tema
de los derechos autorales habia presentado en los ultimos tiempos lo cual exigia una
reIorma con obieto de aclarar las conductas que podian tipiIicarse como delitos y
determinar las sanciones que resultaran mas eIectivas para evitar su comision.
Ademas, se considero que debido a que en la iniciativa no se trataban tipos penales de
delito se presentaba tambien una iniciativa de Decreto de ReIorma al Codigo Penal para el
Distrito Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo la adicion de un titulo Vigesimo
Sexto denominado 'De los delitos en materia de derechos de autor¨.
Al respecto, se considero conveniente la inclusion de la materia en el ordenamiento
materialmente punitivo, lo que por un lado habria de traducirse en un Iactor de impacto
superior para inhibir las conductas delictivas y por otro en un instrumento mas adecuado
para la procuracion y la administracion de iusticia, al poderse disponer en la investigacion
de los delitos y en su resolucion, del instrumento general que orienta ambas Iunciones
publicas.
En este orden, como se menciono anteriormente, esta Ley regula todo lo relativo a la
proteccion de los programas de computacion, a las bases de datos y a los derechos autorales
relacionados con ambos. Se deIine lo que es un programa de computacion, su proteccion,
sus derechos patrimoniales, de arrendamiento, casos en los que el usuario podra realizar
copias del programa que autorice el autor del mismo, las Iacultades de autorizar o prohibir
la reproduccion, la autorizacion del acceso a la inIormacion de caracter privado relativa a
las personas contenida en las bases de datos, la publicacion, reproduccion, divulgacion,
comunicacion publica y transmision de dicha inIormacion, establece las inIracciones y
sanciones que en materia de derecho de autor deben ser aplicadas cuando ocurren ilicitos
relacionados con los citados programas y las bases de datos, etcetera.
En este sentido, consideramos importante detenernos en los articulos 102 Y 231. El primero
de ellos, regula la proteccion de los programas de computacion y señala ademas que los
programas de computo que tengan por obieto causar eIectos nocivos a otros programas o
equipos, logicamente no seran protegidos. El segundo en su Iraccion V sanciona el
comercio de programas de dispositivos o sistemas cuya Iinalidad sea desactivar dispositivos
electronicos de proteccion de un programa de computo.
Apreciamos que aun cuando la inIraccion se circunscribe al area del comercio, permite la
regulacion administrativa de este tipo de conductas ¡licitas, como una posibilidad de agotar
la
via administrativa antes de acudir a la penal.
Por su parte, esta ley en su articulo 215 hace una remision al Titulo Vigesimo Sexto,
Articulo 424, Iraccion IV del Codigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero
Comun y para toda la Republica en Materia de Fuero Federal del que se inIiere la sancion
al uso de programas de virus.
Si bien pudiera pensarse que la inclusion de las sanciones a la Iabricacion de programas de
virus en el Codigo Penal lleva implicito el reconocimiento de un delito inIormatico debe
tenerse presente que los delitos a regular en este titulo son en materia de derecho de autor,
en el que el bien iuridico a tutelar es la propiedad intelectual, lo que limita su aplicacion
debido a que en los delitos inIormaticos el bien iuridico a tutelar serian por eiemplo el de la
intimidad, patrimonio, etcetera.
Por otra parte, el articulo 104 de dicha ley se reIiere a la Iacultad del titular de los derechos
de autor sobre un programa de computacion o sobre una base de datos, de conservar aun
despues de la venta de eiemplares de los mismos el derecho de autorizar o prohibir el
arrendamiento de dichos programas.
Por su parte, el articulo 231, Iracciones I1 y VII contemplan dentro de las inIracciones de
comercio el 'producir, Iabricar, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias
ilicitas de obras protegidas por esta Ley¨ y 'usar, reproducir o explotar una reseIVa de
derechos protegida o un programa de computo sin el consentimiento del titular¨.
La redaccion de estas Iracciones tratan de evitar la llamada pirateria de programas en el
area del comercio, permite la regulacion administrativa de este tipo de conducta, como una
posibilidad de agotar la via administrativa antes de acudir a la penal, al igual que las
inIracciones contempladas para los programas de virus.
Ademas, la regulacion de esta conducta se encuentra reIorzada por la remision que hace la
Ley de Derecho de Autor en su articulo 215 al Titulo Vigesimo Sexto del Codigo Penal
citado, donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil dias o pena de prision de seis meses
hasta seis años al que incurra en este tipo de delitos. Sin embargo, la regulacion existente
no ha llegado a contemplar el delito inIormatico como tal, sino que se ha concretado a la
proteccion de los derechos autorales y de propiedad industrial, principalmente.
Tal y como hemos sostenido, Mexico no esta exento de Iormar parte de los paises que se
enIrentan a la proliIeracion de estas conductas ilicitas. Recientemente, la prensa publico
una nota en la que inIormaba sobre las perdidas anuales que suIren las compañias
Iabricantes de programas inIormaticos, las que se remontaban a un valor de mil millones de
dolares por concepto de pirateria de estos programas.
Muchas personas sentiran que el pais esta aieno a estas perdidas por cuanto estas compañias
no son mexicanas, sin embargo, si analizamos los suietos comisores de estos delitos, segun
la nota de prensa, podriamos sorprendernos al saber que empresas mexicanas como TAESA
y Muebles Dico enIrentan iuicios administrativos por el uso de programas piratas.
Esto, a la larga podria traer implicaciones muy desventaiosas para Mexico, entre las que
podemos citar: la perdida de prestigio a nivel internacional por el actuar ilicito de empresas
cuyo radio de accion no esta reducido al ambito nacional y la perdida de credibilidad por
parte de las compañias proveedoras de programas inIormaticos, lo que se traduciria en un
mercado poco atractivo para ellas que pondrian al pais en una situacion marginada del
desarrollo tecnologico En este entendido, consideramos que por la gravedad de la conducta
ilicita en si, y las implicaciones que traeria apareiadas, iustiIica su regulacion penal.
En otro orden, el Articulo 109, se reIiere a la proteccion de las bases de datos
personales, lo que reviste gran importancia debido a la manipulacion indiscriminada que
individuos inescrupulosos pueden hacer con esta inIormacion. Asi, el acceso no autorizado
a una base de datos de caracter personal de un Hospital de enIermos de SIDA puede ser
utilizado contra estas personas quienes a causa de su enIermedad, se encuentran
marginados socialmente, en la mayoria de los casos.
Asimismo, consideramos que la proteccion a este tipo de bases de datos es necesaria en
virtud de que la inIormacion contenida en ellas, puede contener datos de caracter sensible,
como son los de las creencias religiosas o la Iiliacion politica.
Adicionalmente pueden ser susceptibles de chantaie, los clientes de determinadas
instituciones de creditos que posean grandes sumas de dinero, en Iin, la regulacion de la
proteccion de la intimidad personal es un aspecto de suma importancia que se encuentra
regulado en este articulo.
Por lo anterior, el analisis de este articulo corrobora la posicion que hemos sostenido
respecto a que en las conductas ilicitas relacionadas con la inIormaticas el bien iuridico a
tutelar no es unicamente la propiedad intelectual sino la intimidad por lo que este articulo
no deberia Iormar parte de una Ley de derechos de autor sino de una legislacion especial tal
y como se ha hecho en otros paises.
Esta Ley, ademas establece en el Titulo X, en su capitulo unico, articulo 208, que el
Instituto Nacional del Derecho de Autor es la autoridad administrativa en materia de
derechos de autor y derechos conexos, quien tiene entre otras Iunciones, proteger y
Iomentar el derecho de autor ademas de que esta Iacultado para realizar investigaciones
respecto de presuntas inIracciones administrativas e imponer las sanciones
correspondientes.
Por otra parte, debe mencionarse que en abril de 1997 se presento una reIorma a la Iraccion
111 del articulo 231 de la Ley Federal del Derecho de Autor asi como a la Iraccion 1I1 del
articulo 424 del Codigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Comun y para
toda la Republica en Materia de Fuero Federal.
De esta Iorma, las modiIicaciones a la ley autoral permitieron incluir en su enunciado la
expresion 'Ionogramas, videogramas o libros¨, ademas del verbo 'reproducir¨, quedando:
'Art. 231 111 Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o
comercializar copias de obras, Ionogramas, videogramas o libros protegidos por los
derechos de autor o por los derechos conexos, sin la autorizacion de los respectivos titulares
en los terminos de esta Ley¨.
Con las reIormas al Codigo Penal se especiIica que:
'AIt. 424 II1 A quien produzca, reproduzca, importe, almacene, transporte,
distribuya, venda o arriende, copias de obras, Ionogramas, viedogramas o libros
protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor en Iorma dolosa, a escala comercial y
sin la autorizacion que en los terminos de la citada Ley deba otorgar el titular de los
derechos de autor o de los derechos conexos¨.
Sobre el particular, debe mencionarse que durante la modiIicacion a la Ley en diciembre de
1996 se contemplo parcialmente lo que se habia acordado en ellli y que por tal razon Iue
necesaria una segunda modiIicacion, en abril del año en curso para incluir la accion de
'reproduccion¨.
De igual Iorma el articulo 424 que habia suIrido una modiIicacion en diciembre de 1996,
Iue reIormado en su Iraccion tercera en abril pasado para incluir la reproduccion y su
comision en una Iorma dolosa.
3.5.9. Outsourcing
ES UNA TENDENCIA QUE SE ESTA IMPONIENDO EN LA COMUNIDAD
EMPRESARIAL DE TODO EL MUNDO Y CONSISTE BASICAMENTE EN LA
CONTRATACION EXTERNA DE RECURSOS ANEXOS MIENTRA LA
ORGANIZACION SE DEDICA EXCLUSIVAMENTE A LA RAZON DE SUS
NEGOCIO.
EL OUTSOURCING HASTA HACE TIEMPO ERA CONSIDERADOS SIMPLEMENTE
COMO UN MEDIO PARA REDUCIR SIGNIFICATIVAMENTE LOS COSTOS, SIN
EMBARGO EN LOS ULTIMOS AÑOS HA DESMOSTRADO SER UNA
HERRAMIENTA UTIL PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
4. Condiciones Fisicas
4. CONDICIONES FISICAS:
Esta etapa se reIiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe
de estar contenido en el centro de computo.
Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
O Conexion a tierra Iisica.
O No break ( baterias o pilas)
O Reguladores
O Aire acondicionado
O Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
O Y otros
Para la construccion del lugar en donde se instalara la sala de inIormatica se deben tomar en
cuenta unos criterios muy sencillos de eleccion, que tambien pueden ser utiles si se trata de
la readaptacion de una sala ya construida. En primer lugar y por motivos de seguridad
externa, una construccion de estas caracteristicas estara exenta de ediIicios colindantes o
anexos. Se puede proyectar de Iorma que el bloque quede rodeado perimetralmente de un
terreno lo suIicientemente extenso para su proteccion. En segundo lugar no se debe situar
en un area industrial que por su actividad desprenda gran cantidad de polvo al exterior ya
que esto podria aIectar considerablemente y de Iorma periudicial a los ordenadores.
Tambien se tendra en cuenta la presencia de determinadas industrias que puedan crear
campos magneticos o electricos de alta Irecuencia, que producirian saltos y/o rayas en las
pantallas.
Tampoco es aconseiable proyectar el ediIicio en altura, debido a que se perdera diaIanidad
y extension horizontal. Ademas, se debera observar en todo momento las indicaciones
dadas para las estructuras sismo resistencia, en prevision de posibles movimientos. La
seguridad en este tipo de ediIicios para la evacuacion de personas es otro de los Iactores
para tomar en cuenta.
Si se dispone de suIiciente parcela, terreno de construccion, lo aconseiable es hacer la
ediIicacion lo mas extensa que sea posible horizontalmente, en planta. Con este sistema se
conseguirian resultados mas eIicaces en cuanto a diaIanidad, sismo resistencia, posible
evacuacion, seguridad, luminosidad. Se debe cuidar que la relacion con los patios y el
sentido de salida sean muy simples y sencillos de cualquier puesto de trabaio.
4.. Seleccion Del Area General
4.1 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS
GUIA DE PREPARACION FISICA PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN
CENTRO DE COMPUTO
Esta guia de preparacion Iisica, basicamente esta enIocada para empresas medianas con
Microprocesadores en su centro de computo, aunque la inIormacion del contenido es
estandarizada con las normas, requerimientos y sugerencias tanto para Macro
computadoras.
Como primer punto tenemos la designacion del ediIicio, area y espacio lo cual es de suma
importancia para evitar peligros por razones naturales, vecinos altamente contaminantes,
Iacilidades de servicios publicos etc.
Otro Iactor considerado es la energia electrica y tierra Iisica, Iundamental para el buen
Iuncionamiento de los equipos la polarizacion de los contactos, acondicionar la corriente
para evitar que la variacion de voltaie degrade los componentes electronicos o se quemen
los equipos por picos de alto voltaie, la proteccion en la continuidad de la operacion con el
uso de la Iuente interrumpida de energia, etc.
Así como el personal requiere de un agradable clima ambiental para
trabajar adecuadamente, los equipos de Computo, comunicaciones, unidades
magnetices y además periféricos requieren de Aire acondicionado y Humedad
controlada y constante para sus optimas condiciones de funcionamiento.
La iluminacion y acustica son Iactores que provee una mayor eIiciencia y una operacion
conIortable en el centro de computo.
Algunas de las ventaias de construir Piso Falso en el centro de computo son: La Iacilidad de
distribuir el aire acondicionado como camara plena para enIriamiento de los equipos,
ocultar los ductos y cableado de instalacion electrica, distribuir el cableado de señal de
datos y teleIonia, asi como Iacilidad para cambios de distribucion de los equipos y
mantenimiento de los mismos.
En un centro de computo donde existe gran variedad de cable necesarios para el
Iuncionamiento y comunicacion de los procesadores con sus equipos periIericos, se
requiere de los ductos y cableado de señal de acuerdo a sus necesidades actuales y Iuturas,
por lo que en esta guia se muestran algunas caracteristicas, tipos y clasiIicacion de los
mismos.
La Seguridad del centro de computo tiene como obietivo establecer las medidas necesarias
para asegurar la integridad de la inIormacion y el personal que labora, asi como la
continuidad de la operacion de los equipos.
II.- EDIFICIO, AREA Y ESPACIO
EDIFICIO
Es trascendental la ubicacion del ediIicio y su construccion misma para la operacion
eIiciente del centro de computo y como primer medida, debe considerarse si se trata de un
ediIicio nuevo de construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se mencionan los
siguientes puntos:
a) Realizar un estudio de la zona a Iin de evitar estar expuestos al peligro por sismos,
contaminacion, incendio, explosion, inundacion, radiaciones, interIerencia de radar,
vandalismo, disturbios sociales, asi como riesgos provocados por las industrias cercanas y
todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento de datos.
b) Seleccionar la parte mas segura dentro del ediIicio para el centro de computo y contar
con Iacilidades de energia electrica, acometidas teleIonicas, aire acondicionado etc.
c) Cuando el acceso al centro de computo deba eIectuarse a traves de otros departamentos,
sera necesario prever el paso de las maquinas a traves de diIerentes puertas, ventanas,
pasillos, montacargas, etc.,
d) Se debe deIinir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de documentos,
respaldos en unidades magneticas, elaboracion de reportes, etc.
e) La construccion del piso debe soportar el peso de los equipos que seran instalados.
I) La puerta de acceso al centro de computo debe tener 95cm. de ancho minimo y abrir
hacia Iuera.
g) Se deben de usar materiales de construccion no combustibles y resistentes al Iuego.
h) Recubrir las paredes con pintura lavable, con el obieto de que no se desprenda polvo y
sea Iacil su limpieza.
i) Construir el minimo de ventanas exteriores (o ninguna) a Iin de evitar interIerencias.
AREA Y ESPACIO
Se recomienda que el area del centro de computo existan separadores de aluminio y cristal
o cuartos independientes para la instalacion de todo el equipo y debemos considerar lo
siguiente:
a) La conIiguracion deIinitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones de
trabaio, modems, multiplexores y ademas periIericos.
b) Para hacer una distribucion adecuada se debera poseer un plano del local elegido en
escala 1:50 sobre el que se ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus areas de
servicio y pruebas (espacio adicional al area del equipo para su mantenimiento).
c) Es necesario plantear la secuencia de conexion de los equipos para los direccionamientos
de los mismos.
d) Se recomienda la ubicacion de la consola del sistema como maximo a 6 metros de
distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de control del mismo.
e) Por el polvo que desprenden las impresoras y el ruido que hacen al imprimir, se deben
instalar en un cuarto independiente iunto con una estacion de trabaio a un metro de
distancia de la impresora del sistema par Iacilitar el suministro de los deportes.
I) Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como son:
Comunicaciones, modems, teleIonos, nobreak, un archivero minimo, cintas de respaldo,
una mesa de trabaio, mueble para manuales y papeleria, ademas del espacio para Iuturo
crecimiento.
4.2. Seleccion Del Lugar Especifico
4.2 SELECCION DEL LUGAR ESPECIFICO
CRITERIOS A CONSIDERAR PARA SELECCIONAR UN SITIO ESPECIFICO:
1.-Localizacion en partes elevadas como proteccion contra inundaciones.
2.-Proximidad a servicios de transporte urbano o comercial.
3.-Facilidad de acceso a los bancos de datos.
4.-Elevado
5.-Minimizar el eIecto de lluvias
6.-Evitar la proximidad de aeropuertos
7.-Evitar InterIerencia electromagnetica
8.-Separacion de via rapida
9.-Transporte comercial cercano
10.-Estacionamiento
4.3. Preparacion De Espacios
PREPARACION DE ESPACIOS
Los Iactores a considerar en la seleccion del lugar en el cual se colocara el Centro de
Computo son:
Ruido.
Espacio Requerido.
Condiciones ambientales.
Acceso al Centro de Computo.
El centro de computo se ubicara en un ediIicio que se encontrara en un sitio especiIico
dentro de un area general, en cada uno de los puntos anteriores es importante considerar los
siguientes criterios:
Seleccion del Area General :
Cercania a usuarios potenciales.
Servicios de Seguridad.
Buenas vias de comunicacion.
Suministro de energia conIiable.
Buenos servicios de comunicacion.
Rentas e impuestos atractivos.
4.3.. Analisis De Riesgos
4.3.1 ANALISIS DE RIESGOS
Pretender eliminar todos los riesgos del lugar de trabaio es una Iinalidad poco realista.
En el mundo debemos escoger entre:
O Riesgos Iisicamente imposibles de corregir
O Riesgos posibles, pero economicamente imposibles de corregir.
O Riesgos economica y Iisicamente corregible.
En un entorno inIormatico existen una serie de recursos (humanos, tecnicos, de
inIraestructura.) que estan expuestos a diIerentes tipos de riesgos: los `normales`, aquellos
comunes a cualquier entorno, y los excepcionales, originados por situaciones concretas que
aIectan o pueden aIectar a parte de una organizacion o a toda la misma, como la
inestabilidad politica en un pais o una region sensible a terremotos. Para tratar de minimizar
los eIectos de un problema de seguridad se realiza lo que denominamos un analisis de
riesgos, termino que hace reIerencia al proceso necesario para responder a tres cuestiones
basicas sobre nuestra seguridad:
· ~que queremos proteger?
· ~contra quien o que lo queremos proteger?
· ~como lo queremos proteger?
En la practica existen dos aproximaciones para responder a estas cuestiones, una
cuantitativa y otra cualitativa. La primera de ellas es con diIerencia la menos usada, ya que
en muchos casos implica calculos compleios o datos diIiciles de estimar. Se basa en dos
parametros Iundamentales: la probabilidad de que un suceso ocurra y una estimacion del
coste o las perdidas en caso de que asi sea; el producto de ambos terminos es lo que se
denomina coste anual estimado (EAC, Estimated Annual Cost), y aunque teoricamente es
posible conocer el riesgo de cualquier evento (el EAC) y tomar decisiones en Iuncion de
estos datos, en la practica la inexactitud en la estimacion o en el calculo de parametros hace
diIicil y poco realista esta aproximacion.
El segundo metodo de analisis de riesgos es el cualitativo, de uso muy diIundido en la
actualidad especialmente entre las nuevas `consultoras` de seguridad (aquellas mas
especializadas en seguridad logica, cortaIuegos, tests de penetracion y similares). Es mucho
mas sencillo e intuitivo que el anterior, ya que ahora no entran en iuego probabilidades
exactas sino simplemente una estimacion de perdidas potenciales. Para ello se
interrelacionan cuatro elementos principales: las amenazas, por deIinicion siempre
presentes en cualquier sistema, las vulnerabilidades, que potencian el eIecto de las
amenazas, el impacto asociado a una amenaza, que indica los daños sobre un activo por la
materializacion de dicha amenaza, y los controles o salvaguardas, contramedidas para
minimizar las vulnerabilidades (controles preventivos) o el impacto (controles curativos).
Por eiemplo, una amenaza seria un pirata que queramos o no (no depende de nosotros) va a
tratar de modiIicar nuestra pagina web principal, el impacto seria una medida del daño que
causaria si lo lograra, una vulnerabilidad seria una conIiguracion incorrecta del servidor
que oIrece las paginas, y un control la reconIiguracion de dicho servidor o el incremento de
su nivel de parcheado. Con estos cuatro elementos podemos obtener un indicador
cualitativo del nivel de riesgo asociado a un activo determinado dentro de la organizacion,
visto como la probabilidad de que una amenaza se materialice sobre un activo y produzca
un determinado impacto.
En España es interesante la metodologia de analisis de riesgos desarrollada desde el
Conseio Superior de InIormatica (Ministerio de Administraciones Publicas) y denominada
MAGERIT (Metodologia de Analisis y G Estion de Riesgos de los sistemas de InIormacion
de las Adminis Traciones? publicas); se trata de un metodo Iormal para realizar un analisis
de riesgos y recomendar los controles necesarios para su minimizacion. MAGERIT se basa
en una aproximacion cualitativa que intenta cubrir un amplio espectro de usuarios genericos
gracias a un enIoque orientado a la adaptacion del mecanismo dentro de diIerentes
entornos, generalmente con necesidades de seguridad y nivel de sensibilidad tambien
diIerentes. En la pagina web del Conseio Superior de InIormatica23.2 podemos encontrar
inIormacion mas detallada acerca de esta metodologia, asi como algunos eiemplos de
eiecucion de la misma.
Tras obtener mediante cualquier mecanismo los indicadores de riesgo en nuestra
organizacion llega la hora de evaluarlos para tomar decisiones organizativas acerca de la
gestion de nuestra seguridad y sus prioridades. Tenemos por una parte el riesgo calculado,
resultante de nuestro analisis, y este riesgo calculado se ha de comparar con un cierto
umbral (umbral de riesgo) determinado por la politica de seguridad de nuestra
organizacion; el umbral de riesgo puede ser o bien un numero o bien una etiqueta de riesgo
(por eiemplo, nivel de amenaza alto, impacto alto, vulnerabilidad grave, etc.), y cualquier
riesgo calculado superior al umbral ha de implicar una decision de reduccion de riesgo. Si
por el contrario el calculado es menor que el umbral, se habla de riesgo residual, y el
mismo se considera asumible (no hay porque tomar medidas para reducirlo). El concepto de
asumible es diIerente al de riesgo asumido, que denota aquellos riesgos calculados
superiores al umbral pero sobre los que por cualquier razon (politica, economica.) se
decide no tomar medidas de reduccion; evidentemente, siempre hemos de huir de esta
situacion.

4.3.2. Condiciones De Construccion
EXISTEN DOS TIPOS DE CONDICIONES DE CONSTRUCCION:
-condiciones Iisicas:
-Condiciones ambientales:
En base al estudio realizado en temas anteriores, se eligio la region X debido al clima que
tiene ese lugar, al igual en cuanto a la cantidad e clientes potenciales que nuestra empresa
tiene en cuenta para su ubicacion en esa zona.
El local cuenta con suIiciente ventilacion que puede ser controlada, debido a que hay
computadoras que con el tiempo hace que se caliente la oIicina y la misma PC y esta pueda
dañarse como la salud de aquellos que la estan usando.
Esto hace que se evite un mayor consumo de energia electrica de todas las PC en la
empresa por que al haber ventilacion suIiciente evita que la Iuente de poder de las
maquinas trabaie al doble de velocidad (mas uso de electricidad) para regular la
temperatura y no se queme o genere daños Iisicos y logicos en estas.
Claro esta que demasiada ventilacion en las oIicinas daña de algun modo la salud del
personal por lo que se cuenta con un sistema de ventilacion programado (se hablara mas
aIondo el en e tema siguiente: instalacion electrica y clima artiIicial) que controlara el clima
para ahorrar recusos de la empresa.
4.1 CONDICIONES DE CONSTRUCCION
Como primer paso se designa el ediIicio, area y espacio los cuales importante para evitar
peligros por razones naturales vecinos altamente contaminantes y Iacilidades de servicios
publicos, etc.
EXISTEN DOS TIPOS DE CONDICIONES DE CONSTRUCCION:
-condiciones Iisicas:
EDIFICIO
Es trascendental la ubicacion del ediIicio y su construccion misma para la operacion
eIiciente del centro de computo y comoprimera medida, debe considerarse si se trata de un
ediIicio nuevo de construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se mencionan los
siguientes puntos:
a) Realizar un estudio de la zona a Iin de evitar estar expuestos al peligro por sismos,
contaminacion, incendio, explosion, inundacion, radiaciones, interIerencia de radar,
vandalismo, disturbios sociales, asi como riesgos provocados por las industrias cercanas y
todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento de datos.
b) Seleccionar la parte mas segura dentro del ediIicio para el centro de computo y contar
con Iacilidades de energia electrica, acometidas teleIonicas, aire acondicionado etc.
c) Cuando el acceso al centro de computo deba eIectuarse a traves de otros departamentos,
sera necesario prever el paso de las maquinas a traves de diIerentes puertas, ventanas,
pasillos, montacargas, etc.
d) Se debe deIinir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de documentos,
respaldos en unidades magneticas, elaboracion de reportes, etc.
e) La construccion del piso debe soportar el peso de los equipos que seran instalados.
AREA Y ESPACIO
Se recomienda que el area del centro de computo existan separadores de aluminio y cristal
o cuartos independientes para la instalacion de todo el equipo y debemos considerar lo
siguiente:
a) La conIiguracion deIinitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones de
trabaio, modems, multiplexores y ademas periIericos.
b) Para hacer una distribucion adecuada se debera poseer un plano del local elegido en
escala 1:50 sobre el que se ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus areas de
servicio y pruebas (espacio adicional al area del equipo para su mantenimiento).
c) Es necesario plantear la secuencia de conexion de los equipos para los direccionamientos
de los mismos.
d) Se recomienda la ubicacion de la consola del sistema como maximo a 6 metros de
distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de control del mismo.
-Condiciones ambientales:
Instalaciones electricas.- Es uno de los aspectos Iundamentales que deben cuidarse cuando
se va a diseñar el centro de computo ya que si no se eIectua un buen calculo sobre la carga
que se va a utilizar, esto nos ocasionaria serios problemas al utilizar el equipo. Por esto se
requiere hacer un analisis sobre todos los equipos y dispositivos que se vayan a utilizar en
el centro de computo como si Iuesen a trabaiar todos al mismo tiempo, asi podremos
obtener la carga maxima que se pudiera llegar a utilizar. Los equipos de computo son unos
de los mas sensibles a las variaciones de corriente electrica por lo tanto es necesario instalar
equipos de proteccion.
Sistemas de Iluio ( Suministro ) ininterrumpible.- Se recibe un suministro normal para
cargar baterias y se proporciona un suministro limpio cuando el suministro de energia
comercial Ialla. Sirven para proporcionar energia temporal.
Acondicionadores de linea.- Sirven para eliminar las variaciones de voltaie y el ruido
electrico en grados variantes pero no almacenan energia electrica, lo que signiIica que no
pueden contrarrestar interrupciones en el suministro de electricidad.
Fluio de luminosidad.- En las oIicinas no es igual el numero de luminosidad que se
requiere, que en una casa, puesto que las actividades que se realizan son diIerentes, se
recomienda entre 50 y 75 candelas por pie cuadrado.
REQUERIMIENTOS AMBIENTALES:
O Piso Falso
O Conduccion de cables (electricos y de datos)
O Inyeccion de aire acondicionado
O Resguardo de inundaciones
O Caracteristicas
O Resistente a electricidad estatica
O Facilidad de mantenimiento
O Durabilidad
O Apariencia
O Costo
O 40 cms de elevacion
O Soportar Carga (piso Ialso y piso Iirme)
O Falso PlaIon
O Cableado aereo
O Extraccion de aire (Iluio)
O Conductos (canaletas) externos para cableado.
O Fluio de aire 15 It3/min por persona en ocupacion constante
O Temperatura: rango ideal 18 ÷ 22 C . No es recomendable operar abaio de 10 C ni
arriba de 30 C
O Humedad relativa: 50 10 ° para evitar tanto condensacion como electricidad
estatica. No es recomendable operar arriba de 80° ni abaio de 20°
4.3.3. Instalacion Electrica Y Clima
Artificial
Elementos a considerar en la construccion:
1. Elementos de conduccion.- Alambres o cables de la instalacion.
2. Elementos de consumo.- Cualquier equipo, aparato o dispositivo que consuma
electricidad. Eiemplos: lamparas incandescentes (Iocos), motobombas, ventiladores Iiios,
timbre y cualquier carga Iiia en la instalacion.
3. Elementos de control.- Apagadores sencillos, 'de escalera¨ (tres vias), de cuatro vias (de
paso), control de ventilador y otros que permitan 'prender¨ o 'apagar¨ cualquier aparato.
4. Elementos de proteccion.- Interruptor de seguridad, Iusibles, centro de carga.
5. Elementos complementarios.- Caias de conexion, 'chalupas¨, tornillos.
6. Elementos Varios o Mixtos.- Contactos (se consideran como cargas Iiias
independientemente de que tengan o no conectados a ellos un aparato), barra de contactos
con supresor de picos. Los que tienen doble Iuncion: Interruptores termomagneticos
(protegen y controlan cargas).
7. Elementos externos.- Acometida, medidor de uso de electricidad.
Otros elementos a considerar para construir:
Carga. Cualquier aparato que consuma electricidad.
Carga Fiia. Cualquier aparato conectado en Iorma permanente en la instalacion.
Contacto. Toma de corriente, receptaculo, o enchuIe.
Acometida. Cables que van desde el poste de donde se hace llegar la electricidad hasta una
casa.
Aparatos electricos. Focos, lavadora, licuadora, reIrigerador, ventilador, etc.
Motobomba. 'Bomba de agua¨, motor colocado en la cisterna o aliibe.
Medidor. Registro o Watthorimetro. Aparato que se encarga de medir el consumo de
electricidad.
Interruptor termomagnetico. Pastilla termomagnetica, breaker.
Caia de conexiones. Pueden ser cuadradas o redondas en donde se realizan las conexiones,
'amarres¨, empalmes o derivaciones entre los conductores electricos.
Chalupa. Similar a una caia de conexiones pero mas pequeña, por lo general contiene
apagadores y contactos.
4.3.3 INSTALACION ELECTRICA Y CLIMA ARTIFICIAL
Todas las computadoras dependen virtualmente del suministro de la energia electrica. Si
este suministro Ialla, el sistema queda Iuera del iuego inmediatamente y durante el tiempo
que el Iallo dure, pudiendo tambien verse aIectados los sistemas de aire paros en el
acontecimiento del aire pueden originar perdidas de inIormacion, que pueden llegar a ser
parciales o totales, temporales o deIinitivas en discos y cintas.
Normalmente las instalaciones reciben su alimentacion de los suministros publicos de
electricidad y debe considerarse la posibilidad de Iallos de ese suministro debido a daños
accidentales en las subertacones, cables subterraneos, daños por tormentas en lineas aereas.
Excesos de carga en casos de Iuerte demanda, o incluso, acciones terroristas contra el
sistema de alimentacion.
Algunos NO, para prevenir:
1.- NO utilice alargadores para instalaciones permanentes.
2.-NO sobrecargue los circuitos conectando a la misma toma corriente.
3.-NO desenchuIe tirando el cable, etc
4.3.4. Seguridad Logica Y Fisica
4.3.4 SEGURIDAD FISICA Y LOGICA
El estudio de la seguridad inIormatica puede plantearse desde dos enIoques:
-Seguridad Iisica: Proteccion del sistema ante las amenazad Iisicas, planes de
continguencia, etc.
-Seguridad logica: Proteccion de la inIormacion en su propio medio mediante el uso de
herramientas de seguridad.
Seguridad Logica
Luego de ver como nuestro sistema puede verse aIectado por la Ialta de Seguridad Fisica,
es importante recalcar que la mayoria de los daños que puede suIrir un centro de computos
no sera sobre los medios Iisicos sino contra inIormacion por el almacenada y procesada.
Asi, la Seguridad Fisica, solo es una parte del amplio espectro que se debe cubrir para no
vivir con una sensacion Iicticia de seguridad. Como ya se ha mencionado, el activo mas
importante que se posee es la inIormacion, y por lo tanto deben existir tecnicas, mas alla de
la seguridad Iisica, que la aseguren. Estas tecnicas las brinda la Seguridad Logica.
Es decir que la Seguridad Logica consiste en la 'aplicacion de barreras y procedimientos
que resguarden el acceso a los datos y solo se permita acceder a ellos a las personas
autorizadas para hacerlo.¨
Existe un vieio dicho en la seguridad inIormatica que dicta que 'todo lo que no esta
permitido debe estar prohibido¨ y esto es lo que debe asegurar la Seguridad Logica.
Los obietivos que se plantean seran:
Restringir el acceso a los programas y archivos.
Asegurar que los operadores puedan trabaiar sin una supervision minuciosa y no puedan
modiIicar los programas ni los archivos que no correspondan.
Asegurar que se esten utilizados los datos, archivos y programas correctos en y por el
procedimiento correcto.
Que la inIormacion transmitida sea recibida solo por el destinatario al cual ha sido enviada
y no a otro.
Que la inIormacion recibida sea la misma que ha sido transmitida.
Que existan sistemas alternativos secundarios de transmision entre diIerentes puntos.
Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmision de inIormacion.
Controles de Acceso
Estos controles pueden implementarse en el Sistema Operativo, sobre los sistemas de
aplicacion, en bases de datos, en un paquete especiIico de seguridad o en cualquier otro
utilitario.
Constituyen una importante ayuda para proteger al sistema operativo de la red, al sistema
de aplicacion y demas soItware de la utilizacion o modiIicaciones no autorizadas; para
mantener la integridad de la inIormacion (restringiendo la cantidad de usuarios y procesos
con acceso permitido) y para resguardar la inIormacion conIidencial de accesos no
autorizados.
Asimismo, es conveniente tener en cuenta otras consideraciones reIeridas a la seguridad
logica, como por eiemplo las relacionadas al procedimiento que se lleva a cabo para
determinar si corresponde un permiso de acceso (solicitado por un usuario) a un
determinado recurso. Al respecto, el National Institute Ior Standars and Technology
(NIST)(1) ha resumido los siguientes estandares de seguridad que se reIieren a los
requisitos minimos de seguridad en cualquier sistema:
IdentiIicacion y AutentiIicacion (leer mas)
Roles
El acceso a la inIormacion tambien puede controlarse a traves de la Iuncion o rol del
usuario que requiere dicho acceso.
Algunos eiemplos de roles serian los siguientes: programador, lider de proyecto, gerente de
un area usuaria, administrador del sistema, etc.
En este caso los derechos de acceso pueden agruparse de acuerdo con el rol de los usuarios.
Transacciones
Tambien pueden implementarse controles a traves de las transacciones, por eiemplo
solicitando una clave al requerir el procesamiento de una transaccion determinada.
Limitaciones a los Servicios
Estos controles se reIieren a las restricciones que dependen de parametros propios de la
utilizacion de la aplicacion o preestablecidos por el administrador del sistema.
Un eiemplo podria ser que en la organizacion se disponga de licencias para la utilizacion
simultanea de un determinado producto de soItware para cinco personas, en donde exista un
control a nivel sistema que no permita la utilizacion del producto a un sexto usuario.
Modalidad de Acceso (leer mas)
Ubicacion y Horario
El acceso a determinados recursos del sistema puede estar basado en la ubicacion Iisica o
logica de los datos o personas.
En cuanto a los horarios, este tipo de controles permite limitar el acceso de los usuarios a
determinadas horas de dia o a determinados dias de la semana.
De esta Iorma se mantiene un control mas restringido de los usuarios y zonas de ingreso.
Se debe mencionar que estos dos tipos de controles siempre deben ir acompañados de
alguno de los controles anteriormente mencionados.
Control de Acceso Interno (leer mas)
Control de Acceso Externo (leer mas)
Administracion (leer mas)
Niveles de Seguridad InIormatica
El estandar de niveles de seguridad mas utilizado internacionalmente es el TCSEC Orange
Book(2), desarrollado en 1983 de acuerdo a las normas de seguridad en computadoras del
Departamento de DeIensa de los Estados Unidos.
Los niveles describen diIerentes tipos de seguridad del Sistema Operativo y se enumeran
desde el minimo grado de seguridad al maximo.
Estos niveles han sido la base de desarrollo de estandares europeos (ITSEC/ITSEM) y
luego internacionales (ISO/IEC).
Cabe aclarar que cada nivel requiere todos los niveles deIinidos anteriormente: asi el
subnivel B2 abarca los subniveles B1, C2, C1 y el D.
Nivel D
Este nivel contiene solo una division y esta reservada para sistemas que han sido evaluados
y no cumplen con ninguna especiIicacion de seguridad.
Sin sistemas no conIiables, no hay proteccion para el hardware, el sistema operativo es
inestable y no hay autentiIicacion con respecto a los usuarios y sus derechos en el acceso a
la inIormacion. Los sistemas operativos que responden a este nivel son MS-DOS y System
7.0 de Macintosh.
Nivel C1: Proteccion Discrecional
Se requiere identiIicacion de usuarios que permite el acceso a distinta inIormacion. Cada
usuario puede maneiar su inIormacion privada y se hace la distincion entre los usuarios y el
administrador del sistema, quien tiene control total de acceso.
Muchas de las tareas cotidianas de administracion del sistema solo pueden ser realizadas
por este 'super usuario¨ quien tiene gran responsabilidad en la seguridad del mismo. Con la
actual descentralizacion de los sistemas de computos, no es raro que en una organizacion
encontremos dos o tres personas cumpliendo este rol.
Esto es un problema, pues no hay Iorma de distinguir entre los cambios que hizo cada
usuario.
A continuacion se enumeran los requerimientos minimos que debe cumplir la clase C1:
Acceso de control discrecional: distincion entre usuarios y recursos. Se podran deIinir
grupos de usuarios (con los mismos privilegios) y grupos de obietos (archivos, directorios,
disco) sobre los cuales podran actuar usuarios o grupos de ellos.
IdentiIicacion y AutentiIicacion: se requiere que un usuario se identiIique antes de
comenzar a eiecutar acciones sobre el sistema. El dato de un usuario no podra ser accedido
por un usuario sin autorizacion o identiIicacion.
Nivel C2: Proteccion de Acceso Controlado
Este subnivel Iue diseñado para solucionar las debilidades del C1. Cuenta con
caracteristicas adicionales que crean un ambiente de acceso controlado. Se debe llevar una
auditoria de accesos e intentos Iallidos de acceso a obietos.
Tiene la capacidad de restringir aun mas el que los usuarios eiecuten ciertos comandos o
tengan acceso a ciertos archivos, permitir o denegar datos a usuarios en concreto, con base
no solo en los permisos, sino tambien en los niveles de autorizacion.
Requiere que se audite el sistema. Esta auditoria es utilizada para llevar registros de todas
las acciones relacionadas con la seguridad, como las actividades eIectuadas por el
administrador del sistema y sus usuarios. La auditoria requiere de autenticacion adicional
para estar seguros de que la persona que eiecuta el comando es quien dice ser. Su mayor
desventaia reside en los recursos adicionales requeridos por el procesador y el subsistema
de discos.
Los usuarios de un sistema C2 tienen la autorizacion para realizar algunas tareas de
administracion del sistema sin necesidad de ser administradores.
Permite llevar meior cuenta de las tareas relacionadas con la administracion del sistema, ya
que es cada usuario quien eiecuta el trabaio y no el administrador del sistema.
Nivel B1: Seguridad Etiquetada
Este subnivel, es el primero de los tres con que cuenta el nivel B. Soporta seguridad
multinivel, como la secreta y ultrasecreta. Se establece que el dueño del archivo no puede
modiIicar los permisos de un obieto que esta baio control de acceso obligatorio.
A cada obieto del sistema (usuario, dato, etc.) se le asigna una etiqueta, con un nivel de
seguridad ierarquico (alto secreto, secreto, reservado, etc.) y con unas categorias
(contabilidad, nominas, ventas, etc.). Cada usuario que accede a un obieto debe poseer un
permiso expreso para hacerlo y viceversa. Es decir que cada usuario tiene sus obietos
asociados.
Tambien se establecen controles para limitar la propagacion de derecho de accesos a los
distintos obietos. Nivel B2: Proteccion Estructurada
Requiere que se etiquete cada obieto de nivel superior por ser padre de un obieto inIerior.
La Proteccion Estructurada es la primera que empieza a reIerirse al problema de un obieto a
un nivel mas elevado de seguridad en comunicacion con otro obieto a un nivel inIerior.
Asi, un disco rigido sera etiquetado por almacenar archivos que son accedidos por distintos
usuarios.
El sistema es capaz de alertar a los usuarios si sus condiciones de accesibilidad y seguridad
son modiIicadas; y el administrador es el encargado de Iiiar los canales de almacenamiento
y ancho de banda a utilizar por los demas usuarios.
Nivel B3: Dominios de Seguridad
ReIuerza a los dominios con la instalacion de hardware: por eiemplo el hardware de
administracion de memoria se usa para proteger el dominio de seguridad de acceso no
autorizado a la modiIicacion de obietos de diIerentes dominios de seguridad.
Existe un monitor de reIerencia que recibe las peticiones de acceso de cada usuario y las
permite o las deniega segun las politicas de acceso que se hayan deIinido.
Todas las estructuras de seguridad deben ser lo suIicientemente pequeñas como para
permitir analisis y testeos ante posibles violaciones.
Este nivel requiere que la terminal del usuario se conecte al sistema por medio de una
conexion segura.
Ademas, cada usuario tiene asignado los lugares y obietos a los que puede acceder.
Nivel A: Proteccion VeriIicada
Es el nivel mas elevado, incluye un proceso de diseño, control y veriIicacion, mediante
metodos Iormales (matematicos) para asegurar todos los procesos que realiza un usuario
sobre el sistema.
Para llegar a este nivel de seguridad, todos los componentes de los niveles inIeriores deben
incluirse. El diseño requiere ser veriIicado de Iorma matematica y tambien se deben realizar
analisis de canales encubiertos y de distribucion conIiable. El soItware y el hardware son
protegidos para evitar inIiltraciones ante traslados o movimientos del equipamiento.
4.3.5. Aspectos Principales Para La
Seguridad
4.3.5 ASPECTOS PRINCIPALES PARA LA SEGURIDAD
- La conIidencialidad
tiene relacion con la proteccion de inIormacion Irente a posibles no autorizados, son
independencia del lugar en que reside la inIormacion o la Iorma en que se almacena la
inIormacion sensible o valiosa que organizacion custodia o maneia, necesita ser protegida
mediante estrictas medidas de control.
- la integridad
Se reIiere a la proteccion de inIormacion, datos de sistemas y otros activos contra cambios
o alteraciones en su estructura o contenido ya sean intencionadas, no autorizadas o
casuales, tambien es importante proteger los procesos o programas que emplean la
manipulacion de datos.
- la disponibilidad
Es la garantia de que los usuarios autorizados puedan acceder a la inIormacion y recursos
cuando lo necesitan. La Ialta de disponibilidad se maniIiesta principalmente de dos Iormas:
- la denegacion o repudio del servicio debido a la Ialta de garantias de la prestacion del
mismo.
- la perdida de servicios de los recursos de inIormacion.
4.3.5.. La Confidencialidad
4.3.5.1 LA CONFIDENCIALIDAD
TIENE RELACION CON LA PROTECCION DE INFORMACION FRENTE A
POSIBLES NO AUTORIZADOS, SON INDEPENDENCIA DEL LUGAR EN QUE
RESIDE LA INFORMACION O LA FORMA EN QUE SE ALMACENA LA
INFORMACION SENSIBLE O VALIOSA QUE ORGANIZACION CUSTODIA O
MANEJA, NECESITA SER PROTEGIDA MEDIANTE ESTRICTAS MEDIDAS DE
CONTROL.
4.3.5.2. La Integridad
4.3.5.2. LA INTEGRIDAD
SE REFIERE A LA PROTECCION DE INFORMACION, DATOS DE SISTEMAS Y
OTROS ACTIVOS CONTRA CAMBIOS O ALTERACIONES EN SU ESTRUCTURA O
CONTENIDO YA SEAN INTENCIONADOS, NO AUTRORIZADOS O CASUALES,
TAMBIEN ES IMPORTANTE PROTEGER LOS PROCESOS O PROGRAMAS QUE
EMPLEAN LA MANIPULACION DE DATOS.
Se reIiere a que los recursos pueden ser creados y/o cambiados solo por aquellos suietos
que tienen autorizacion para hacerlo.
Eiemplo: La modiIicacion del saldo de una cuenta bancaria solo puede ser realizada por su
titular.
4.3.5.3. La Disponibilidad
4.3.5.3 DISPONIBILIDAD
ES LA GARANTIA DE QUE LOS USUARIOS AUTORIZADOS PUEDAN ACCEDER
A LA INFORMACION Y RECURSOS CUANDO LO NECESITAN. LA FALTA DE
DISPONIBILIDAD SE MANIFIESTAN PRINCIPALMENTE DE DOS FORMAS:
- LA DENEGACION O REPUDIO DEL SERVICIO DEBIDO A LA FALTA DE
GARANTIAS DE LA PRESTACION DEL MISMO.
- LA PERDIDA DE SERVICIOS DE LOS RECURSOS DE INFORMACION.
4.4. Ergonomia Aplicada a Los Procesos
Informaticos
4.4 ERGONOMIA APLICADA A LOS PROCESOS INFORMATICOS
La ergonomia es el estudio del rendimiento y el bienestar humano con relacion al trabaio, el
equipamiento, las herramientas y el entorno. La ergonomia determina como aIecta a las
personas la interaccion con computadoras, la utilizacion de metodos de trabaio especiIicos
y el trabaio en diversos ambientes.
La consulta inIormatizada supone un nuevo escenario de trabaio. En gran medida, tanto
nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada disposicion del
mobiliario y los aparatos.
Ergonomia La consulta inIormatizada supone un nuevo escenario de trabaio. En gran
medida, tanto nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada
disposicion del mobiliario y los aparatos. Estas circunstancias deben ser tenidas en cuenta
idealmente antes de la instalacion del ordenador y sus accesorios. A continuacion se
exponen algunas sugerencias en este sentido: ·br~ - Valorar la posibilidad de pasar la
consulta 'a la inglesa¨: sanitario y paciente del mismo lado de la mesa. ·br~ - El ordenador
(CPU) debe estar proximo a la toma de corriente y a la roseta de la conexion a la red o
viceversa meior. Si se necesitan regletas para los enchuIes, es preIerible elegirlas con
interruptor luminoso para poder asegurar el corte completo del suministro electrico. Si
Iuera posible, es meior situar la CPU oculta debaio de la mesa. ·br~ - Estudiar la
disposicion de los cables para que, a ser posible, no se vean ni resulten accesibles a niños o
escobas (¡enemigo numero uno!). - Conseguir una silla giratoria con ruedas. ·br~ - Situar
el monitor de tal Iorma que no se interponga entre el sanitario y el paciente. A muchos nos
puede parecer recomendable ademas, que el paciente pueda ver lo que escribimos en su
historial, para esto tendra que colocarse el monitor en una situacion intermedia entre la
visual del paciente y la del proIesional. Tenganse en cuenta los posibles reIleios de otras
Iuentes de luz en la pantalla. ·br~ - Utilizar impresoras de carga Irontal. Las de carga
superior resultan incomodas para los Irecuentes cambios de tipo de papel, necesarios en el
trabaio diario (recetas, baias, hoias en blanco, etc.). La impresora debe colocarse a un lado
del teclado, normalmente a la derecha, pero nunca detras; la espalda nos lo agradecera.
·br~ - Resultan muy practicas, para conseguir esta disposicion, las mesas con ala a 90
grados. ·br~ Seguridad Los parametros de seguridad y Iuncionamiento general de OMI-AP
se agrupan en el programa OMI-GUR, cuyo acceso esta reservado a los supervisores. El
Iuncionamiento de las diIerentes esquinas de esta aplicacion, aunque resulta bastante obvio
con solo consultar sus pantallas, sera comentado en Iuturas entregas de esta obra. Sin
embargo, creemos que pueden resultar utiles las siguientes sugerencias: ·br~ - Debe haber
al menos 2 administrativos con categoria de supervisor, de Iorma que puedan dar de alta
rapidamente a nuevos usuarios (suplentes). ·br~ - Los sustitutos, una vez desempeñada su
Iuncion, deben ser pasados a la situacion de usuarios 'No vigentes¨, es decir, sin acceso a
OMI.·br~ - Facilita el trabaio el que los digitos que caracterizan a los usuarios con agenda,
evoquen su nombre u otro dato que permita identiIicarlos. ·br~Por eiemplo, si un medico
se apellida Garcia, vendria muy bien que su codigo de usuario Iuese GAR o MGA. - Al
menos todos los administrativos deben saber como encender y apagar el servidor.
Recomendamos colocar encima del aparato un cartel que muestre las instrucciones
claramente, de Iorma que no permitan malententidos (o sea, 'pa pastores¨. Aprovecho para
enviar un saludo al gremio pecuario). ·br~ - Es conveniente que, con periodicidad
preIiiada, un supervisor se encargue de liberar las historias bloqueadas, a traves de 'Gestion
÷~ Bloqueos H.C ÷~ Borrar¨. Las historias clinicas bloqueadas son aquellas que se
cerraron de Iorma anomala, por eiemplo por salir de OMI teniendo una historia abierta o
por un corte de luz. Estas historias no pueden reutilizarse hasta que no las vuelva a abrir el
usuario que trabaio con ellas la ultima vez o hasta que se desbloqueen desde OMI-GUR.
·br~ - La seguridad general de todo el sistema depende en gran medida de un buen control
de las autorizaciones o permisos de acceso de los usuarios. En particular pueden resultar
peligrosos algunos permisos relacionados con la agenda de OMI (Agenda-matrices,
Agenda-Anular dietario, Agenda-Fiestas, Generacion Agenda individual, etc.) y OMI-PRO.
·br~ - La proteccion de la conIidencialidad de los datos de los pacientes es una tarea
Iundamental, a la que todos estamos obligados por ley. La clave de acceso a OMI no debe
compartirse y es conveniente provocar la caducidad periodica de la contraseña personal, a
traves de OMI-GUR. En cualquier caso, estas medidas no conseguiran el eIecto de
seguridad previsto, si al abandonar el puesto de trabaio deiamos el programa abierto sin
activar el CAMBIO DE USUARIO (o el bloqueo de pantalla), que obligara a identiIicarse a
cualquiera que utilice de nuevo la aplicacion. - Puede resultar una perogrullada, pero
insistiremos tambien en la importancia de realizar copia de seguridad diaria de los datos. Es
aconseiable tener una cinta para cada dia de la semana y, ademas, repetir la copia enviando
los datos al disco duro de un puesto de OMI. De esta Iorma, en caso de problemas, la
actualizacion sera mas rapida y sencilla que desde la cinta. Los obsesivos, que para estas
cuestiones resultamos muy utiles, guardamos semanalmente en nuestro domicilio una copia
de los datos, por si hubiera un incendio en el centro de trabaio o bien un ataque
extraterrestre.·br~ CONDICIONES DE ERGONOMIA EXTERNA DEL MATERIAL
INFORMATICO Una aplicacion inIormatica adecuada para los servicios de citacion y el
programa admision, es aquella que posibilita un acceso rapido y directo a toda la
inIormacion disponible sobre el paciente (ergonomia interna) En relacion a la 'ergonomia
externa¨, el material inIormatico debe molestar lo menos posible en el mostrador de
admision, ocultando los elementos no estrictamente necesarios. ·br~ El secreto de la buena
ergonomia esta en conseguir que el material inIormatico parezca Iormar parte del
mobiliario accesorio del mostrador de admision.·br~ Segun las recomendaciones de las
diIerentes guias y documentacion consultadas podriamos concluir con las siguientes:·br~
1. Es Iundamental evitar colocar los ordenadores de mostrador entre el usuario y el
personal, tendiendo a colocarlos al lado del paciente. La pantalla debe estar colocada a una
distancia que no exiia esIuerzos a la vista (4560 cm). Pantallas de ordenadores ocultos
baio la mesa, colgados de laterales de la misma, o de las dos Iormas segun las
caracteristicas del mostrador: ·br~ Monitor incluido: el monitor queda dentro del
mostrador, inclinado hacia arriba, con la pantalla visible a traves de un plexiglas claro. Las
pantallas engastadas en los mostradores son de baio costo (puede hacerse con carpinteros o
mantenimiento de las areas); por no ocupar lugar en el mostrador; por no establecer barrera
entre el paciente y el administrativo. Pero, debe considerarse, el angulo de orientacion y el
tipo de iluminacion existente, pues puede generar reIleios sobre el monitor; ademas, con el
monitor debaio del mostrador, puede hacerse muy diIicil el realizar aiustes.·br~ Soportes
aiustados: soporte para monitores, que suponen una mayor inversion. El soporte se aiusta
verticalmente, y debe estar contrabalanceado, para que el personal de admision puede
levantar o baiar el monitor rapidamente y sin esIuerzo alguno. Ubicado en las zonas
laterales del mostrador y Iuera del campo visual, el aiuste en la inclinacion del monitor se
puede utilizar para ubicar la pantalla de manera que no moleste el brillo. Se adapta a la
altura del trabaiador y permite leer la pantalla sin que el monitor quede directamente entre
el usuario y el administrativo.
Para dar una apariencia ordenada, la base del soporte del monitor se puede colocar debaio
del mostrador. 2. Deben valorarse sistemas de proteccion de radiaciones y luminosidad para
las pantallas de ordenador, asi como la posibilidad de orientacion de estas, evitando los
reIleios de ventanas y luces. Si la luz ambiente no esta perIectamente controlada y/o las
pantallas de los monitores no pueden orientarse, por la distribucion de los puestos de
trabaio, en la direccion adecuada para evitar al maximo los reIleios, cualquier Iiltro (malla,
resina o vidrio) que oIrezca una superIicie menos reIlectante que la propia pantalla
meiorara el conIort de la vision en lo que respecta a dichos reIleios.·br~
3. Un elemento importante a analizar es la bandeia para los teclados. Se debe buscar la
Iorma para que estorben lo menos posible y deien espacio en la mesa para apoyarse o
anotar. La postura ideal para teclear es posar las manos en un teclado con inclinacion
negativa (Fig. 8). Para lograr esto, la bandeia del teclado debe estar inclinada hacia
adelante. De esta manera, la primera Iila de teclas esta mas alta que la Iila de atras.
Ademas, se debe poder aiustar la bandeia en Iorma vertical, para que el teclado este
ubicado iusto debaio de los codos del operador. ·br~
Seria recomendable una bandeia aiustable, que sea Iacil de aiustar y resistente, como para
poder adaptarla a cada turno y proIesional.·br~ 4. Las 'torres¨ de estos ordenadores han de
estar elevados del suelo, por eso estaran meior colgados, por razones de limpieza y para
evitar que al Iregar el suelo entre agua y leiia en los circuitos.·br~ 5. En relacion a cables y
conexiones, se debe evitar la maraña de cables, que pueden generar, ademas de mal
aspecto, accidentes, o caidas de aparatos. Se deben usar regletas o sistemas de disimulo de
los mismos, considerandose en el diseño ranuras para ocultar los cables de las
computadoras, que al mismo tiempo permitan su sustitucion y revision.·br~
6. La disposicion de los asientos es un aspecto relevante de las estaciones de trabaio
ergonomicas.·br~ Para conseguir una postura comoda, es decir, con la parte superior de la
espalda debidamente apoyada en el respaldo del asiento, mientras que la parte inIerior
describe una curva de Iorma concava, se debe reclinar ligeramente el cuerpo sobre el
respaldo del asiento; las piernas deben describir un angulo de 90º con respecto al tronco
para evitar los problemas que pueden aIectar a la region lumbar. Ademas de ello, el cuello
no debe estar inclinado hacia delante y hay que evitar que los hombros queden caidos.·br~
Si se debe pasar mucho tiempo sentado, conviene modiIicar periodicamente la postura, por
lo cual el asiento debe ser de modelo graduable. La ventaia que presenta una silla de este
tipo, es que permite sentarse comodamente en diversas posturas. Debe poseer respaldo
adaptable, ademas, la altura del respaldo debe ser tal que la parte superior e inIerior de la
espalda queden Iirmemente apoyadas al reclinarse sobre el. Otro requisito importante es
poder variar la inclinacion hacia atras y hacia delante. Recordamos que las posturas de
asiento y de inclinacion estan relacionadas, razon por la cual es preciso que pueda
modiIicarse la posicion de la silla cuando se esta sentado, hasta encontrar la postura mas
comoda y, entonces trabar la silla mediante la palanca correspondiente. La silla tambien
debe tener la altura graduable, de modo que al sentarse con las manos en el teclado, los pies
reposen comodamente en el suelo o en un reposapies y los codos queden a la misma altura
que las muñecas y las manos. Suele recomendarse las sillas con reposabrazos, pero no se
aprecia la utilidad de estos cuando se trabaia con el teclado. Una vez sentado en la postura
correcta debe quedar espacio entre los muslos y el escritorio.·br~ 7. Los mostradores de
admision deben estar equipados con impresoras de 'notas de citacion¨ para entregar al
usuario la hora, dia, lugar y orden de la cita; y una impresora que se utilice para los listados
de agenda, procesos administrativos, inIormes, etc. que este colocada en un estante
retractable montado a 70 cm a la izquierda del operador. A esa altura, la mayoria de los
trabaiadores no se tienen que inclinar demasiado para alcanzarla.·br~ Impresoras de
notas de citacion: deberian existir una por cada puesto, con la Iinalidad de evitar que los
miembros de la UAC deban levantarse o 'estirarse¨ para alcanzar la nota de citacion. Sin
embargo, el proceso puede ser de autoservicio, en el sentido de que los usuarios pueden
acostumbrarse a obtener la nota de cita, con los que estas impresoras deberian situarse en la
parte Irontal de los mostradores y Iuera del campo visual.·br~ Impresoras ordinarias:
estas, deben estar Iuera del area de atencion para Iacilitar su utilizacion sin interrumpir el
proceso de citacion. En Iuncion de lasveces que imprimimos por dia, se puede resolver con
un estante retractable a una altura Iiia.·br~ 8. El mantenimiento del material inIormatico
(teclados, ratones) y su limpieza periodica es un tema que debe ser considerado en este
capitulo. Las pantallasde ordenador deben ser tratadas con productos poco agresivos, para
evitar la perdida o las irregularidades de luminosidad, tan molestas para la vista. Los
ratones deben ser revisados, limpiados o reemplazados periodicamente para garantizar su
movimiento rapido y sin saltos en el cursor.·br~ CONDICIONES DE DISEÑO DEL
MOSTRADOR El mostrador de admision suele ser un lugar que cuando se visita desde la
vision del trabaiador suele dar una impresion de 'desastre¨ e improvisacion, con multiples
papeles adhesivos de avisos, hoias inIormativas, horarios de citas, boligraIos hoias de
registro de pruebas, derivaciones, obietos perdidos, etc. Nuestro planteamiento consiste en
valorar que si estan es por que son necesarias, y debemos haberlo planiIicado en el diseño
de estros mostradores, como elementos para el personal de la UAC. Entre los aspectos que
debemos tener en cuenta, indicamos:·br~ Caiones y separadores para registros y tarietas
inIormativas, en tamaño DIN A-4, cuartilla y tarieta.·br~ Sistema de inIormacion en
borde de mostrador, para identiIicacion de horarios, teleIonos de utilidad para el personal
de la UAC, distribucion de consultas,. De la misma Iorma que en los supermercados se
identiIican los productos y sus precios·br~ Pizarras de superIicie borrable para
anotaciones.·br~ Ficheros de registro vertical, para documentacion administrativa, asi
como para el registro de impresos, peticiones analiticas, etc.·br~ Tableros de avisos a
domicilio y consultas medicas y/o de enIermeria en sistema de caietines que eviten la
exposicion, y garanticen la conIidencialidad de estos avisos.·br~ Caioneras para material
a entregar a los pacientes, material de recogida de muestras, etc.. Un caion para obietos
perdidos.·br~ Sistema de soporte para teleIonos, evitando que entorpezcan en el
mostrador de trabaio. Sistemas de conexion teleIonica, que permitan la modiIicacion de
los puntos de cita teleIonica, por horarios, puestos y zonas. Sistemas de soporte movil
para los ordenadores y pantallas, que permitan su reubicacion en situaciones de
disminucion del personal, aumento de la demanda directa, etc.·br~ Considerar por
espacio y dimensiones una zona de mostrador de altura adecuada para atender a niños y
minusvalidos (de 80 a 80 cm de altura, Irente a los 115 cm). Debe estar en un lateral de la
zona principal y proxima a un puesto de atencion directa. Un armario para custodia de
documentacion y Iichero de registro, 'otros documentos¨.·br~ Paragüero y perchas.·br~
ERGONOMIA DEL PUESTO DE TRABAJO ADAPTADO En general, el diseño de un
puesto de trabaio debe cubrir las necesidades del usuario en el control de su entorno, el
espacio personal, las necesidades de comunicacion y la privacidad. Ademas, es necesario
que la disposicion de los componentes principales del puesto, como mesas, silla y
dispositivos del ordenador, no periudique al usuario, impidiendo que puedan surgir
problemas visuales, de musculatura e incluso mentales (ver la Figura 5). Este obietivo
beneIicia no solo la salud y satisIaccion del usuario, sino que aumenta la eIicacia y el
rendimiento del trabaio.
Figura 5. Ergonomia del puesto de trabaio En este punto se describen una serie de
recomendaciones ergonomicas para puestos de trabaio PVD adaptados (ver la Figura 6),
considerando tanto los aspectos relativos al mobiliario como a los dispositivos estandares y
los de adaptacion. Las recomendaciones han sido recogidas de ISO 9241 (parte 5), ISO
9999, UNE 139801 EX y UNE 139802 EX.
Figura. 6 Ergonomia del puesto de trabaio para discapacidades motoricas Entorno de
trabaio Un entorno adecuado para el trabaio beneIicia la comodidad y la productividad del
usuario. La mayoria de las recomendaciones estan dirigidas a cualquier tipo de usuario,
independientemente de que pueda estar aIectado por alguna discapacidad. Ambiente El
ambiente de trabaio, en lo que se reIiere a la iluminacion, ruido, temperatura, etc., es clave
para el conIort del trabaiador, la reduccion de sensacion de Iatiga e, incluso, para evitar
trastornos de salud. · Debe ser lo suIicientemente silencioso como para no molestar y
distraer al usuario. El ruido de Iondo no debe sobrepasar los 55 dBA. En el uso de un
programa de reconocimiento del habla, un ambiente excesivamente ruidoso hace aumentar
la tasa de errores del reconocedor. ·br~ · La iluminacion debe permitir leer tanto los
documentos como los caracteres impresos del teclado, siendo recomendable que este
Iiltrada a traves de un diIusor. Cuando se trata de una oIicina con un recinto comun para
varios empleados, si es necesario aumentar la iluminacion, para satisIacer las necesidades
de uno de ellos, se utilizara una luz auxiliar, mediante un Ilexo o un punto de luz selectivo,
de Iorma que no aIecte al resto de los usuarios. La lectura de documentos requiere una
iluminacion de unos 500 lux y el trabaio con pantalla unos 300 lux. Por encima de 1000
lux, es una iluminacion demasiado intensa. ·br~ · Es Iundamental orientar las pantallas de
Iorma que queden libres de reIleios procedentes de la iluminacion de ventanas o de Iocos
de luz artiIicial. Las ventanas deben disponer de elementos que permitan regular la
iluminacion que penetra al interior. Debe, asi mismo, cuidarse que las superIicies de
mobiliario, techo, suelo y tabiques, no provoquen reIleios molestos en la pantalla o
deslumbramientos directos en la vision del usuario. ·br~ · La temperatura en verano debe
estar comprendida entre 23 y 26 grados y en invierno entre 20 y 24 grados. ·br~ · La
humedad relativa del aire estara entre el 40 y el 60 por ciento. ·br~ SILLA La silla se debe
poder aiustar a las caracteristicas antropometricas del usuario: ·br~ · Debe apoyarse sobre
una base estable, normalmente sobre ruedas, para Iacilitar asi el movimiento del usuario en
su entorno proximo. ·br~ · La altura del asiento debe aiustarse al rango de poblacion de los
usuarios, normalmente entre 40 y 52 cm de altura. Aunque no es Irecuente, conviene que se
pueda regular la inclinacion del asiento hacia el interior entre 5 y 10º. ·br~ · La
proIundidad del asiento debe aiustarse regulando el respaldo en sentido horizontal. La
distancia entre el borde de la silla y las corvas no debe ser inIerior a 5 cm. El borde de la
silla debe ser redondeado ·br~ · El respaldo se debe poder regular tanto en altura como en
inclinacion, con una prominencia que sirva de apoyo a la zona lumbar. · El reposabrazos
debe estar Iorrado o bien estar compuesto de un material blando. ·br~ REPOSAPIES Sera
necesaria la utilizacion de un reposapies cuando las extremidades inIeriores no descansen
en el suelo o bien para conseguir que el pie, con respecto a la pantorrilla, este a 90º. ·br~ ·
La superIicie debe tener la dimension suIiciente para permitir una cierta libertad de
movimiento, siendo aconseiable una anchura mayor o igual a 45 cm y una proIundidad
mayor o igual a 35 cm. ·br~ · Su inclinacion, con respecto a la horizontal, debe ser
regulable entre 5 y 15º. ·br~ MESA La superIicie de la mesa debe tener la suIiciente
amplitud como para colocar sobre ella el monitor, el teclado, el raton, los documentos, el
atril y todos los elementos que requiera el usuario. Como el resto del mobiliario y los
componentes del equipo, su superIicie debe ser de un material poco reIlectante. · La mesa o
el soporte del teclado debe poderse aiustar verticalmente, de Iorma que el usuario pueda
escoger la altura que meior se adapta a la vision del monitor y al hueco que queda entre la
mesa y el suelo. ·br~ · La altura, para el caso de los usuarios con silla de ruedas, varia en
Iuncion de que se preIiera que la mano, apoyada sobre el ioystick de control de la silla,
pueda caber debaio de la mesa, o bien que la silla haga tope en el borde de la mesa, tal
como puede verse en la Figura 5. En ambos casos debe cuidarse que el borde de la mesa no
coincida en altura con la mano sobre el brazo de la silla. ·br~ · La distancia entre los
muslos y la superIicie inIerior de la mesa no debe ser inIerior a 6 cm. ·br~ · El borde de la
mesa debe ser redondeado, preIeriblemente recubierto de un material blando, de Iorma que,
si el usuario accidentalmente tropieza o roza con el borde, le produzca el menor daño
posible. ·br~ · Las patas de la mesa deben estorbar lo menos posible. Una buena Iormula
es suietar la mesa contra la pared, de Iorma que la parte mas cercana al usuario quede
liberada de patas. Debe tenerse en cuenta que las personas con lesiones medulares pueden
carecer de sensibilidad en las piernas, por lo que no perciben los golpes que puedan
ocasionarse contra obstaculos como pueden ser las patas de las mesas. ·br~
ACCESIBILIDAD AL MOBILIARIO Aunque siempre es posible realizar un acceso
lateral, si quiere Iacilitarse el acceso Irontal, los muebles deben tener liberada una zona de
25 cm de altura y 25 cm de proIundidad, tanto para permitir este acceso, como para que no
tropiecen los pies contra los muebles en los movimientos de giro (ver la Figura 7).
Figura 7. Espacio de aproximacion ESPACIOS Y DESPLAZAMIENTOS PARA SILLAS
DE RUEDAS El acceso al puesto de trabaio debera estar libre de obstaculos, deiando
suIiciente espacio delante de la mesa del ordenador, de Iorma que el usuario pueda
maniobrar comodamente para situarse delante de la pantalla y para abandonar el puesto de
trabaio, tal como muestra la Figura 6. En la Figura 8 se muestra el espacio necesario para
que el usuario pueda cambiar de sentido de marcha maniobrando con la silla de ruedas.
Dependiendo de la habilidad que pueda poseer el usuario, es posible realizar esta maniobra
con un solo giro sobre su eie, tanto con sillas manuales como electricas. En todo caso, este
espacio para maniobrar tambien parece idoneo para cualquier espacio en el que tenga que
desenvolverse el usuario.
Figura 8. Espacio minimo para cambiar de direccion RAMPAS Para salvar desniveles, las
rampas deben tener una inclinacion suave, teniendose en cuenta para su construccion los
datos que se suministran en la Figura 9 y en la Tabla 1. La accesibilidad a los ediIicios pasa
muchas veces por intervenciones arquitectonicas bastantes sencillas mediante rampas.
Salvando, si existe, el desnivel de la entrada principal, puede accederse a traves de los
ascensores a cualquier parte del ediIicio, instalando rampas para salvar otros desniveles
interiores (ver la Figura 10).
Figura 9. Diseño de rampas
Tabla 1. Dimensiones recomendadas para rampas
Figura 10. Accesibilidad en TeleIonica I¹D
DISPOSITIVOS DE SOPORTE FISICO Y ACCESORIOS PANTALLA Los requisitos
que debe poseer la pantalla son los mismos para cualquier tipo de usuario. En el caso de
puestos de trabaio adaptados, es aconseiable que el tamaño de la pantalla sea lo mayor
posible. ·br~ · La parte superior de la pantalla debe coincidir con la altura de los oios, en
perpendicular al angulo de vision. Si no es posible la eliminacion de reIleios mediante la
orientacion del propio puesto de trabaio, es conveniente que el monitor pueda orientarse
vertical y horizontalmente para eliminarlos o reducirlos. ·br~ · La distancia entre el
monitor y el usuario no debe ser inIerior a 45 cm. ·br~ · Los caracteres que aparezcan en la
pantalla deberan estar bien deIinidos. La dimension de los caracteres debe ser suIiciente,
considerando ademas que en el caso de los usuarios con sillas de ruedas el usuario puede
estar a una distancia del monitor mayor de la normal. La distancia entre caracteres debe ser,
como minimo, el ancho del trazo y entre palabras la anchura de un caracter. Debe existir un
espacio claro entre renglones. Los procesadores de textos permiten aiustar estos
parametros. ·br~ · La estabilidad de la imagen de la pantalla debera verse libre de
parpadeos por el 90 por 100 de los usuarios, sin Ienomenos de destellos u otras Iormas de
inestabilidad. Debe evitarse Irecuencias de parpadeo y reIresco entre 5 Hz y 50 Hz. ·br~ ·
Se podra aiustar Iacilmente la luminosidad y el contraste entre los caracteres y el Iondo de
la pantalla. Esto permite adaptarlos Iacilmente a las condiciones del entorno. ·br~ · La
pantalla se podra orientar e inclinar, adaptandose a las necesidades del usuario. ·br~ ·
Como opcion, en un puesto de trabaio convencional es posible la utilizacion de un soporte,
independiente de la mesa para el monitor, que permita un aiuste, tanto de su posicion en
horizontal y en vertical, como de la proIundidad. ·br~ · La pantalla del monitor debera
estar libre de reIleios o reverberaciones, que puedan ser molestos para el usuario.
TECLADO El teclado es el dispositivo de entrada de datos mas utilizado en el trabaio con
terminales, por lo que se debe tener especial cuidado en seguir las recomendaciones
existentes, con obieto de realizar el trabaio baio condiciones seguras y optimizar la
comodidad de su uso. De Iorma general, el teclado debe cumplir las normas tecnicas
especiIicadas en el R.D. 488/1997: ·br~ · Debe poseer una buena realimentacion tactil y
sonora. ·br~ · Cada grupo de teclas Iuncional deberia incluir marcas tactiles en las teclas
centrales. Los teclados QWERTY son las teclas F, J y el 5 para el grupo numerico. ·br~ ·
Seria deseable que cada grupo Iuncional de teclas posea un color distinto. ·br~ · El teclado
debe situarse en la misma vertical del monitor o del atril, dependiendo de cual de los dos
elementos se use con mas Irecuencia. ·br~ · Se debe deiar una superIicie de unos 10 cm
delante del teclado para poder apoyar las manos. Es recomendable la utilizacion de apoyos
de muñecas para conseguir una Ilexion de 0º. En todo caso, las muñecas no deben tener una
inclinacion, ni hacia arriba ni hacia abaio, superior a 10º. · Debe estar a una altura del suelo
entre 64 y 76 cm. Si es posible, se debe poder aiustar la altura del teclado y de la silla para
conseguir la posicion idonea. ·br~ · Las manos, muñecas y antebrazos deben estar en linea
recta, a una altura que permita que Iorme con el brazo un angulo de 90º. · Sobre la
inclinacion del teclado no existe una directiva clara, ya que hay estudios que aconseian una
inclinacion negativa para obtener una menor tension muscular de hombros y antebrazos. No
obstante, la recomendacion mas extendida en documentos y normas la podemos observar
en la ·br~·br~Figura 11a. Para obtener la meior acomodacion del usuario, se deberia poder
aiustar la inclinacion, tanto en sentido negativo (parte anterior del teclado mas elevada que
la posterior) como en positivo (parte anterior mas baia que la posterior), tal como se indica
en la Figura 11b.
Figura 11. Recomendaciones sobre el teclado·br~ ATRIL El atril Iacilita el trabaio de
transcripcion o consulta mientras se escribe en el terminal. Su correcta utilizacion evita la
torsion del cuello. Existen dos posibilidades para su colocacion: 1. El atril situado entre el
monitor y el teclado permite tener en la misma vertical los tres elementos, aunque no
siempre es posible que exista suIiciente hueco para aloiarlo, pudiendo Iorzar el que el
monitor este a una excesiva altura. ·br~ 2. Puede situarse en posicion lateral, debiendo
estar lo mas cerca posible del monitor y a su misma altura (es decir, la parte superior del
atril a la altura de los oios). Una buena solucion es Iiiarlo al propio monitor. ·br~ RATON
Es el dispositivo de entrada de datos mas popular desde que se han impuesto los sistemas
operativos graIicos, primero Macintosh y luego Windows. Su inadecuada utilizacion puede
producir lesiones o, simplemente, Iatiga e incomodidad. Debe cumplir con lo establecido en
UNE 139802 EX: · Debe situarse lo mas proximo al teclado y en la perpendicular del brazo
con el que se utilice. ·br~ · La posicion de mano y muñeca debe seguir las mismas
recomendaciones que para el teclado, siendo aconseiable que la Ilexion de la muñeca tienda
a 0º. · El raton debe aloiarse comodamente en el hueco de la mano.·br~ · No debe suietarse
el raton con demasiada Iuerza, para evitar un aumento innecesario de tension en tendones y
musculos de la mano. · Debe conIigurarse el movimiento del puntero, de Iorma que no
haga Ialta realizar demasiados movimientos de resituacion para alcanzar la posicion
deseada. ·br~ · Se debe escoger la conIiguracion de Windows 98 que permite sustituir el
doble clic por el clic sencillo para eiecutar los programas o acciones del explorador,
permitiendo asi disminuir el numero y la precision de las pulsaciones del raton. · Es
aconseiable la utilizacion de una almohadilla de calidad que permita un desplazamiento
preciso del puntero. Guia de Prevencion de Riesgos Laborales Guia para la de Prevencion
de Riesgos Laborales en OIicinas.·br~ El documento que sigue oIrece una Guia de
Prevencion de Riesgos Laborales para los usuarios de puestos de trabaio (consola,
ordenador) en oIicinas. A continuacion se oIrece la estructura, navegable, de dicho
documento. Tambien se oIrece la posibilidad de descarga de un programa inIormatico,
PVCHECK, de evaluacion de puestos con pantallas de visualizacion, elaborado por el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabaio, del Ministerio de Trabaio y
Asuntos Sociales. GUIA DE USUARIOS DE PUESTOS DE TRABAJO EN OFICINAS 1.
Obietivos de la Guia Dentro de las actividades preventivas que se estan desarrollando en la
Universidad de Leon, se ha previsto acometer un plan especiIico destinado al trabaio de
oIicina. Dicho trabaio es desarrollado de Iorma continuada por mas de 300 personas que
realizan tareas de tipo administrativo, de gestion o en el Centro de Proceso de Datos;
ademas, aIecta tambien al trabaio desarrollado por el Personal Docente e Investigador en
mayor o menor medida. El trabaio de oIicina implica el uso continuado de muebles,
equipos inIormaticos, maneio de soItware, asi como la exposicion a determinadas
condiciones ambientales de ruido, temperatura y humedad e iluminacion, cuyo correcto
diseño tiene una importante inIluencia sobre la comodidad, eIicacia en el trabaio e, incluso,
sobre la salud de los trabaiadores y trabaiadoras. La masiva incorporacion de terminales de
ordenador a los puestos de oIicina ha hecho aumentar la incidencia de patologias
ocupacionales que aIectan a una parte importante de la poblacion ocupada en el sector.
Determinados problemas como las molestias musculares en la zona del cuello y la espalda,
la Iatiga y alteraciones visuales o el estres, son los problemas maniIestados con mayor
Irecuencia. Aunque la gravedad de la mayoria de los problemas que se presentan en las
oIicinas es bastante menos acusada que en otros tipos de ocupaciones, como la construccion
o la industria (donde se producen accidentes graves e incluso muertes), es preciso abordar
soluciones eIectivas, sobre todo teniendo en cuenta que dichos problemas son relativamente
Iaciles de resolver. Desde el punto de vista de la gestion de riesgos laborales, la prevencion
en el campo del trabaio de oIicina pasa por abordar cuatro tipos de cuestiones: ·br~ 1. Un
adecuado diseño de las instalaciones (locales, climatizacion, iluminacion y
acondicionamiento acustico). Este aspecto asegura disponer de condiciones ambientales
correctas, cumpliendo con los requisitos minimos en materia de Higiene y Seguridad. ·br~
2. Una correcta seleccion del equipamiento que se compra (sillas y mesas de trabaio,
equipos inIormaticos, programas, etc.). En el caso del mobiliario, el cumplimiento de unos
requisitos minimos de calidad ergonomica permitira prevenir una buena parte de las
molestias de tipo postural tan Irecuentes en las oIicinas. La seleccion de equipos
inIormaticos adecuados, asi como de los complementos necesarios es tambien un Iactor a
tener en cuenta para prevenir alteraciones visuales o molestias. ·br~ 3. Una correcta
organizacion de las tareas, evitando sistemas de trabaio que conducen a situaciones de
estres, desmotivacion en el trabaio y otros problemas de naturaleza psicosocial. ·br~ 4.
Finalmente, todas las acciones anteriores pueden resultar ineIicaces si se deia de lado la
necesaria labor de Iormacion e inIormacion de los trabaiadores. Este aspecto es
especialmente importante en tareas que presentan un alto grado de autonomia en la
organizacion del propio puesto de trabaio, como es el caso de las tareas de oIicina. De poco
sirve disponer de buenos equipos si el usuario no conoce la Iorma de distribuir los
elementos de trabaio, no ha recibido inIormacion sobre como debe aiustar el mobiliario que
utiliza o carece de inIormacion acerca de la importancia de determinados habitos de trabaio.
·br~ Es precisamente este ultimo punto el que se trata de abordar mediante la elaboracion
de esta Guia, en la que hemos pretendido recopilar la inIormacion minima que deben
conocer los trabaiadores de oIicina en general y, especialmente, los que desarrollan un
trabaio inIormatico intensivo.·br~ En los capitulos que siguen se describen algunos
aspectos que permitiran al usuario conocer las respuestas a las siguientes preguntas: ·br~ ·
¿Cuales son los riesgos asociados al trabaio de oIicina? ·br~ · ¿Cuales son las
caracteristicas que debe reunir el equipamiento de trabaio? ·br~ · ¿Como puedo meiorar la
conIiguracion de mi puesto de trabaio? ·br~ · ¿Como puedo chequear el nivel de
cumplimiento de mi puesto de trabaio con relacion a la normativa vigente (programa
PVCHECK)? ·br~ En deIinitiva, el obietivo de esta Guia del Usuario es contribuir a la
Iormacion e inIormacion de los trabaiadores acerca de los riesgos especiIicos de su puesto
de trabaio.·br~ 2.1. Riesgos relacionados con la Carga Fisica En esta en este apartado se
pretende inIormar sobre los problemas musculoesqueleticos asociados al trabaio de oIicina,
y sobre las relaciones Iundamentales entre la aparicion de molestias y las caracteristicas del
puesto de trabaio, agrupadas en los siguientes apartados: entorno de trabaio, silla de trabaio,
mesa de trabaio y ubicacion del ordenador. ·br~ Problemas musculoesqueleticos asociados
al trabaio de oIicina Los problemas de tipo musculoesqueletico asociados al trabaio de
oIicina, particularmente en las tareas inIormaticas, se deben a los siguientes Iactores:
Movilidad restringida, asociada al trabaio sedentario. Malas posturas, asociadas tanto a la
Iorma de sentarse (Ialta de apoyo en la espalda, posturas con la espalda muy Ilexionada),
como a la posicion de la cabeza-cuello (Ilexion o torsion del cuello al escribir o mirar la
pantalla, respectivamente) y a la posicion de los brazos y muñecas mientras se teclea
(brazos sin apoyo, Ialta de sitio para apoyar las muñecas, desviacion cubital de las manos al
teclear). ·br~ La coniuncion de estos dos Iactores (malas posturas mantenidas durante
periodos de tiempo prolongados) determinan la existencia de esIuerzos musculares
estaticos. Este tipo de esIuerzos corresponden a pequeñas contracciones de diIerentes
grupos musculares, Iundamentalmente de la espalda, cuello y hombros, contracciones que
se mantienen de Iorma prolongada a lo largo de la iornada de trabaio. Aunque su nivel es lo
suIicientemente baio para que los usuarios no los perciban, este tipo de pequeños esIuerzos
es suIiciente para provocar Iatiga y dolores musculares, sobre todo en aquellas personas que
llevan una vida sedentaria con poco eiercicio. Ademas, la posicion sentada supone una
sobrecarga en la zona lumbar de la espalda, que esta sometida a esIuerzos mecanicos
superiores a los que se producen de pie. Este Iactor es importante en personas que ya
padecen lesiones de espalda pudiendo, incluso, contribuir a la aparicion de alteraciones
lumbares, iunto con otros muchos Iactores aienos al trabaio (Iumar, vida sedentaria, cuidar
niños pequeños, esIuerzos Iuera del trabaio, etc.). ·br~ Finalmente, la posicion sentada
puede dar lugar a otros problemas de tipo circulatorio (entumecimiento de las piernas),
debido a la presion del asiento en los muslos y corvas y a la poca movilidad de las piernas.
·br~ 2.3. Riesgos relacionados con Aspectos Psicosociales Ademas de las relaciones Iisicas
entre el trabaiador y su puesto y entorno de trabaio, no debemos perder de vista otras
cuestiones asociadas a la Iorma en la que se organiza el trabaio, que determinan las
demandas de tipo psicologico a las que se enIrenta el trabaiador. Las recomendaciones del
INSHT en este sentido estan orientadas a evitar las siguientes situaciones: · Situaciones de
sobrecarga o subcarga. ·br~ · La repetitividad que pueda provocar monotonia e
insatisIaccion. ·br~ · La presion indebida de tiempos. ·br~ · Las situaciones de
aislamiento que impidan el contacto social en el lugar de trabaio. ·br~ Uno de los Iactores
señalados como convenientes es la posibilidad de que se organice el trabaio de Iorma que el
usuario se marque su propio ritmo de trabaio, de manera que realice pequeñas pausas para
evitar la Iatiga. Si esto no es posible, deberan establecerse pausas periodicas reglamentadas
o cambios de actividad que reduzcan la carga de trabaio Irente a la pantalla del ordenador.
·br~ Ademas, hay otra serie muy extensa de Iactores a considerar en este campo (ritmos de
trabaio, contenidos de la tarea y su adecuacion a la Iormacion y expectativas de los
trabaiadores, tipo de supervision del trabaio que se realiza por parte de los superiores,
percepcion de la valoracion del trabaio por otros trabaiadores de la organizacion, niveles de
autonomia en el trabaio, conocimiento de los resultados del propio trabaio, potencial
motivacional del puesto, satisIaccion con el sueldo o la seguridad del empleo, etc.). ·br~
Todas estas cuestiones tienen poco que ver con el tipo de equipos que se utilizan y mucho
con el tipo de organizacion, estando en un campo mas relacionado con la politica de
recursos humanos que con la de prevencion, si bien sus eIectos deben ser considerados, ya
que pueden dar lugar a problemas como el estres, la monotonia o la Ialta de motivacion en
el trabaio. ·br~ 2.4. Principales problemas ergonomicos asociados al trabaio de oIicina,
Cuadro Resumen·br~ Tipo de riesgo Caracteristicas del trabaio Elementos de trabaio
Posibles daños para la salud Carga Iisica Movilidad restringida. Posturas inadecuadas
Espacio del entorno de trabaio Silla de trabaio Mesa de trabaio Ubicacion del ordenador
Incomodidad. Molestias y lesiones musculoesqueleticas (hombros, cuello, espalda, manos y
muñecas) Trastornos circulatorios en las piernas. Condiciones Ambientales Iluminacion
ReIleios y deslumbramientos Mala iluminacion Fuertes contrastes Alteraciones visuales
Fatiga visual
Climatización Mala regulación de la temperatura-humedad Excesiva
velocidad del aire frío Falta de limpieza en las instalaciones
Incomodidad y disconfort Trastornos respiratorios debidos a un mal
mantenimiento de los sistemas de climatización artificial Molestias
oculares
Ruido Existencia de fuentes de ruido Mal acondicionamiento
acústico de los locales Dificultades para concentrarse
Aspectos psicosociales Tipo de tarea Organizacion del trabaio Politica de recursos humanos
Programas inIormaticos Procedimientos de trabaio Tipo de organizacion InsatisIaccion
Alteraciones Iisicas Trastornos del sueño Irritabilidad, nerviosismo, estados depresivos.
Fatiga, Ialta de concentracion, etc. Disminucion del rendimiento Cuadro Resumen Se ha
conIeccionado un resumen con los 12 problemas que son mas comunes, las posibles causas
y algunas soluciones. Los problemas son los siguientes: 1. La altura de la mesa me resulta
incomoda ·br~ 2. No puedo apoyar bien los pies en el suelo ·br~ 3. Me suelo sentar en la
parte delantera del asiento ·br~ 4. No me puedo acercar bien a la mesa porque me estorban
los reposabrazos ·br~ 5. No me gusta la Iorma del respaldo ·br~ 6. Cuando deio libre la
inclinacion del respaldo (contacto permanente), queda demasiado Iloio, o bien me empuia
demasiado hacia adelante ·br~ 7. No dispongo de sitio suIiciente en la mesa ·br~ 8.
Trabaio con el ordenador de lado ·br~ 9. No tengo sitio para apoyar las muñecas o los
antebrazos al teclear ·br~ 10. Tengo la pantalla demasiado cerca ·br~ 11. La pantalla esta
demasiado alta ·br~ 12. Tengo Iocos de luz que provocan reIleios o deslumbramientos
·br~ PROBLEMA PERCIBIDO: 1. LA ALTURA DE LA MESA ME RESULTA
INCOMODA·br~ POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA·br~ Mala regulacion
de la altura del asiento Altura excesiva del plano de la mesa Altura escasa del plano de la
mesa Suba o baie la altura de la silla hasta que considere adecuada la altura de la mesa. Si
tiene que subir la silla de manera que no puede apoyar bien los pies en el suelo, solicite un
reposapies Si su mesa tiene una altura superior a 76 cm, solicite una mas baia (antes
compruebe si se puede baiar algo la altura con los tornillos de nivelacion de la base) Si su
mesa tiene una altura inIerior a 70.5 cm, solicite una mas alta (antes compruebe si se puede
subir algo la altura con los tornillos de nivelacion de la base) ·br~
PROBLEMA PERCIBIDO: 2. NO PUEDO APOYAR BIEN LOS PIES EN EL SUELO
POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Silla demasiado grande para la talla del
usuario/a Use un reposapies
PROBLEMA PERCIBIDO: 3. ME SUELO SENTAR EN LAS PARTE DELANTERA
DEL ASIENTO POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Silla demasiado grande
para la talla del usuario/a Use un reposapies Si el asiento es regulable en proIundidad,
hagalo mas corto
PROBLEMA PERCIBIDO: 4. NO ME PUEDA ACERCAR BIEN A LA MESA PORQUE
ME ESTORBAN LOS REPOSABRAZOS POSIBLES CAUSAS SOLUCION
SUGERIDA Reposabrazos largos y altos Baie algo la altura del asiento hasta que los
reposabrazos quepan debaio. Compruebe que esta altura la altura de la mesa sigue siendo
aceptable. Si dispone de reposabrazos regulables en altura, baielos.
PROBLEMA PERCIBIDO: 5. NO ME GUSTA LA FORMA DEL RESPALDO
POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mala regulacion de la altura o inclinacion
del respaldo Aiuste la altura y/o inclinacion del respaldo hasta que quede a su gusto
PROBLEMA PERCIBIDO: 6. CUANDO DEJO LIBRE LA INCLINACION DEL
RESPALDO (CONTACTO PERMANENTE), QUEDA DEMASIADO FLOJO, O BIEN
ME EMPUJA DEMASIADO HACIA DELANTE POSIBLES CAUSAS SOLUCION
SUGERIDA Mala regulacion de la tension del respaldo Apriete o aIloie el tornillo de
regulacion de la tension de basculacion del respaldo (suele estar debaio del asiento, en la
parte Irontal)
PROBLEMA PERCIBIDO: 7. NO DISPONGO DE SITIO SUFICIENTE EN LA MESA
POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mesa de dimensiones insuIicientes Mala
distribucion de elementos de trabaio sobre la mesa Solicite una mesa mas grande si el
tablero de su mesa es de tamaño inIerior a 160×80 cm. Organice los elementos de trabaio.
Elimine elementos accesorios y documentos que no este utilizando, deiando una zona de
trabaio despeiada
PROBLEMA PERCIBIDO: 8. TRABAJO CON EL ORDENADOR DE LADO
POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mala ubicacion del ordenador Coloque el
ordenador en una zona de la mesa de manera que pueda estar Irente al ordenador. Si
dispone de bloques de caiones moviles, saquelos de debaio de la mesa para aumentar la
zona de trabaio util. Si los caiones son Iiios y su principal tarea es el trabaio con ordenador,
coloque el ordenador Irente a Ud. Si la mesa es demasiado pequeña, puede meiorar el
aprovechamiento de la superIicie de trabaio con un soporte giratorio para el monitor. Asi,
cuando trabaie con el ordenador podra colocarlo de Irente a Ud., y apartarlo cuando haga
otro tipo de tareas.
PROBLEMA PERCIBIDO: 9. NO TENGO SITIO PARA APOYAR LAS MUÑECAS O
LOS ANTEBRAZOS AL TECLEAR POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA
Mala ubicacion del ordenador Retrase el monitor hacia el Iondo de la mesa tanto como
pueda. Si la mesa es demasiado estrecha, solicite un soporte movil para la pantalla. Deie al
menos 10 cm entre el teclado y el borde de la mesa.
PROBLEMA PERCIBIDO: 10. TENGO LA PANTALLA DEMASIADO CERCA
POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mala ubicacion del ordenador Retrase el
monitor hacia el Iondo de la mesa tanto como pueda. Si la mesa es demasiado estrecha,
solicite un soporte movil para la pantalla. Entre la pantalla y sus oios debe haber una
distancia minima de 55 cm.
PROBLEMA PERCIBIDO: 11. LA PANTALLA ESTA DEMASIADO ALTA POSIBLES
CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mala ubicacion del ordenador Si el monitor esta
apoyado en la CPU, quitela y coloquela en otro sitio (en el suelo de lado, o en una zona de
la mesa de diIicil acceso, donde no estorbe)
PERCIBIDO: 12. TENGO FOCOS DE LUZ QUE PROVOCAN REFLEJOS O
DESLUMBRAMIENTOS POSIBLES CAUSAS SOLUCION SUGERIDA Mala
colocacion de la mesa. Luces directas Solicite que se coloquen persianas en las ventanas o
pantallas diIusoras en las luces del techo. Si es posible, cambie la colocacion de la mesa.
Analice si puede colocar el ordenador en otra parte de la mesa, pero siempre que en la
nueva ubicacion trabaie sin posturas Iorzadas. CONCLUSIONES Con esta recopilacion de
los datos necesarios para una buena implementacion de un centro de computo, dara como
resultado un meior maneio y adecuacion de los mismos. Tanto para el cuidado Iisico como
logico del lugar, construccion, elecccion del lugar, entre otros. Servira tanto como guia para
aquellos empresarios, usuarios, negociantes, etc., que desean empezar con esta etapa de la
empresa, que se ha vuelto muy popular y necesaria a la vez. La clave para un buen exito es
saber escoger el lugar para evitar lo mas posible los accidentes naturales que puedan aIectar
el sistema Iisico del centro y el sistema logico de los aparatos. Saber que decisiones tomar
ante una situacion diIicil y como recuperar y/o salvar la inIormacion y el equipo de
computo instalados.
5. Normatividad En La Funcion
Informatica
LA LEGISLACION Y NORMATIVIDAD ACTUAL RELATIVA A LA FUNCION
INFORMATICA
Casos de normatividad aplicada al equipo en Mexico y en el mundo.
El derecho es aplicable a todos los individuos, tambien la normatividad aplicada al
hardware, es Iundamentalmente necesaria para tener conocimiento y respeto al equipo de
computo, es Iundamental para no cometer errores o quizas hasta delitos inIormaticos como
hackear o crakear, o IalsiIicar documentos, es esencialmente diIicil no encontrar en la
actualidad esta problematica mundial que aIecta en terminos de integridad y laborales.
Eiemplos de normativas aplicadas al equipo:
ARTICULO 2. - DE LA RESPONSABILIDAD.
De la Ley aplicable, se determine su adquisicion;
I.- Por cada equipo de computo, habra un servidor publico responsable, quien debera
observar las disposiciones de esta normatividad, auxiliado por el administrador de la unidad
inIormatica, quien a su vez es responsable directo, de todos los bienes inIormaticos que por
Iuncion le corresponda administrar; Tanto los responsables como los administradores de
unidades inIormaticas, deberan veriIicar los equipos de computo con obieto de constatar el
cumplimiento escrupuloso la normatividad establecida en el presente Superscript acuerdo y
la legislacion aplicable.
ARTICULO 3.- DEL RESPALDO, AMBIENTE Y LIMPIEZA.
El equipo de computo debera mantenerse en un sitio apropiado, iluminado, ventilado,
limpio y libre de polvo, asi mismo, los responsables a traves de los administradores de la
unidad inIormatica, deberan solicitar, a la Direccion General de Modernizacion y Sistemas
su inclusion en el programa permanente de mantenimiento preventivo.
III.- Queda estrictamente prohibido el almacenamiento de archivos que contengan musica,
pornograIia, videos, imagenes y de cualquier otro tipo que no esten relacionados con la
actividad o Iuncion, para la cual se destino el equipo de computo.
ARTICULO 6.- DE LOS SERVICIOS INSTITUCIONALES
Es responsabilidad de los administradores de unidades inIormaticas, instalar o, en su caso,
solicitar la instalacion del soItware correspondiente a los servicios institucionales que le
hayan sido autorizados al equipo de computo de su area de competencia a Iin de
mantenerlos vigentes.
ARTICULO 8.- DE LAS ADQUISICIONES DE EQUIPO DE COMPUTO Y
SUMINISTROS.
I.- La Direccion General de Modernizacion y Sistemas analizara y presentara el dictamen
tecnico de las requisiciones de equipo, soItware y suministros para equipo de computo a Iin
de asegurar que alcancen la mayor utilidad y compatibilidad con los proyectos
implementados, en proceso o Iuturos, a Iin de que, en terminos
Caso de normatividad en el mundo
LEGISLACION INFORMATICA
El articulo 202 del Codigo Penal Ecuatoriano, contempla la pena de 6 meses a 1 año de
prision y multa de quinientos a mil dolares de los Estados Unidos de Norteamerica a quien,
'empleando cualquier medio electronico, inIormatico o aIin, violentare claves o sistemas de
seguridad, para acceder u obtener inIormacion protegida, contenida en sistemas de
inIormacion; para vulnerar el secreto, conIidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la
seguridad¨.
El segundo Inciso del mismo Cuerpo Legal, considera una Iigura agravada, imponiendo una
pena de 1 a 3 años de prision y multa de mil a mil quinientos dolares de los Estados Unidos
de Norteamerica, si la inIormacion obtenida se reIiere a la 'seguridad nacional o secretos
comerciales o industriales¨.
La inIormatica, no es solo un Ienomeno cientiIico de caracter subietivo, por el contrario, los
ordenadores, al permitir un maneio rapido y eIiciente de grandes volumenes de
inIormacion, Iacilitan la concentracion automatica de los datos reIeridos a las personas,
convirtiendose en un verdadero Iactor de poder.
La persona que violenta claves, sistemas de seguridad para obtener inIormacion, lesiona la
intimidad y por consiguiente la conIidencialidad de la persona iuridica en muchos casos. Es
por esta razon, que los Legisladores, deben estar conscientes que la delincuencia
inIormatica avanza con pasos agigantados y que las leyes ecuatorianas deben estar acorde
con los avances tecnologicos.
ACCESO NO AUTORIZADO A EQUIPOS DE COMPUTO Y DE
TELECOMUNICACIONES
ACCESO NO AUTORIZADO A EQUIPOS DE COMPUTO Y DE
TELECOMUNICACIONES
Debido a la gran aIluencia de las redes a Internet, se presentan diversos problemas como
son:
·!--|iI !supportLists|÷· El Internet expone las computadoras conectadas a muchos
programas destructivos. ·!--|endiI|÷
·!--|iI !supportLists|÷· Las perdidas de corporaciones, debido a ataques computacionales,
se han incrementado. ·!--|endiI|÷
·!--|iI !supportLists|÷· Las computadoras conectadas a Internet, tienen mas riesgos que
las que estan conectadas internamente o privadamente.
Legislacion InIormatica en Mexico
Fraude mediante el uso de la computadora y la manipulacion de la inIormacion que estas
contienen.
Articulo 231 del Codigo Penal para el D.F.
'Se impondran las penas previstas en el articulo anterior, a quien: . XIV. Para obtener
algun beneIicio para si o para un tercero, por cualquier medio accese, entre o se introduzca
a los sistemas o programas de inIormatica del sistema Iinanciero e indebidamente realice
operaciones, transIerencias o movimientos de dinero o valores, independientemente de que
los recursos no salgan de la Institucion.¨
Codigo Penal Federal, articulos 211 bis 1 a 211 bis 7.
CONDUCTA PENA
Destruir inIormacion sin autorizacion
Si se trata de sistemas o equipos del Estado
Si se trata de sistemas o equipos de las instituciones que integran el sistema Iinanciero 6
meses a 2 años prision, 100 a 300 dias multa
1 a 4 años y 200 a 600 dias multa
6 meses a 4 años prision, 100 a 600 dias multa
Conocer o copiar inIormacion sin autorizacion
Si se trata de sistemas o equipos del Estado
Si se trata de sistemas o equipos de las instituciones que integran el sistema Iinanciero 3
meses a 1 año prision, 50 a 150 dias multa 6 meses a 2 años prision ,100 a 300 dias multa
3 meses a 2 años prision, 50 a 300 dias multa
Ley Federal de Telecomunicaciones
Esta tiene por obieto regular el uso, aprovechamiento y explotacion del espectro
radioelectrico, de las redes de telecomunicaciones, y de la comunicacion via satelite.
¿Como lo hacen?
Hackers
'Son individuos, iovenes, que aprovechando los deIectos de seguridad y la vulnerabilidad
de las redes inIormaticas, Iundamentalmente de Internet, acceden sin autorizacion y de
Iorma ilicita a un sistema inIormatico desde un ordenador remoto, bien con el solo obietivo
de conseguir tal acceso. Los hackers se sirven de una amplia gama de artimañas para
conseguir entrar en un sistema. Pueden acudir:
'Ingenieria social¨, que consiste en ganarse la conIianza de alguna persona que, por
trabaiar en el entorno del sistema, posee la inIormacion necesaria para abrir la puerta de
entrada al mismo. La 'ingenieria social¨ es todo un arte y el 'ingeniero¨ ha de ser
cuidadoso para no caer o, de lo contrario podria convertirse en un 'sospechoso habitual¨,
ante cualquier anomalia o incursion que Iuera detectada en adelante en ese sistema.
Los Caballos de Troya, programas que se introducen en el ordenador y, engañando al
usuario (que puede ser incluso el administrador del sistema) consiguen determinados datos
de gran utilidad para el hacker. Un Caballo de Troya tipico, es aquel que emula el proceso
de entrada a un sistema. Consiste en un programa que presenta la tipica pantalla de login
(usuario) y password (contraseña) para entrar en el sistema. El usuario no nota diIerencia
alguna y, escribe, uno detras de otro, pero estos iran a parar a un Iichero del que seran
'recolectados¨ mas tarde por el hacker. Como realmente no se ha entrado en el sistema, el
Caballo de Troya simulara un mensaie de 'password incorrecto¨ excusa baio la cual, esta
vez si invocara la verdadera rutina de entrada al sistema. El usuario (victima) pensara que
no escribio correctamente.
·!--|iI !supportLists|÷ En Internet, se puede encontrar una amplia variedad de
herramientas para monitorear y analizar redes, las que actuan revisando los paquetes de
inIormacion electronica que transitan por una determinada red. Como generalmente dichos
paquetes de una red no estan encriptados, bastara que el Hacker revise dicha inIormacion,
especialmente entre las 8 y 9 A.M., (hora en que son encendidos los ordenadores por los
usuarios), para conocer sus nombres y contraseñas.
Aplicar medidas preventivas para desalentar el robo de lap tops, plantea la SSP-DF
COMUNICADO: 1777/07
·!--|iI !supportLists|÷· ·!--|endiI|÷Autoridades de la corporacion y representantes de
caIes y restaurantes han realizado reuniones de trabaio para aplicar medidas preventivas
·!--|iI !supportLists|÷· ·!--|endiI|÷El robo y traIico de computadoras personales es
mucho menor que el de teleIonos celulares, pero es necesario inhibir su crecimiento
·!--|iI !supportLists|÷· ·!--|endiI|÷La Delegacion Gustavo A. Madero entrego 310
Incentivos a la EIicacia Policial a elementos de las policias Auxiliar, Preventiva y Judicial
que laboran en la demarcacion
El Secretario de Seguridad Publica del Distrito Federal (SSP-DF), ingeniero Joel Ortega
Cuevas, inIormo que autoridades de esta dependencia han realizado reuniones de trabaio
con representantes de caIes y restaurantes con servicio de internet para aplicar medidas de
prevencion contra el robo de computadoras personales lap tops en estos sitios.
En el caso de quienes venden computadoras personales sin acreditar su propiedad, lo cual
suele suceder con mayor Irecuencia en tianguis y puestos inIormales, o quienes las
adquieren sin exigir la documentacion respectiva, incurren en el delito de encubrimiento
por receptacion, del que la Suprema Corte de Justicia de la Nacion, ha identiIicado como
robo equiparado, por lo que podrian ir a prision. Recordo que resultado de las acciones de
la Policia Preventiva se ha asegurado a 9 personas en posesion de igual numero de lap tops.
Se recomienda a la gente que usa sus lap tops a tomar medidas que desalienten los robos.
Al caminar por la calle con una computadora portatil, esta debe ir bien asegurada o si la
usan en un caIe u otro establecimiento y requieren levantarse de la mesa, las lleven consigo.
El Secretario Ortega Cuevas diio que estos aparatos deben colocarse en la caiuela, como el
lugar mas seguro. Los autores de los ilicitos son generalmente suietos dedicados al robo a
transeunte, al que despoian de todas sus pertenencias, pero principalmente articulos que
puedan vender con Iacilidad como son los teleIonos celulares y en mucho menor medida,
pero tambien se dan casos, las computadoras portatiles.
Los ciudadanos deben exigir en toda compra de articulos usados los documentos que
demuestren que no se trata de un articulo de procedencia ilegal, mas aun cuando lo oIrecen
a un precio muy baio. Si alguien es sorprendido en posesion de una computadora, de la cual
no tengan documentos, es presunto responsable al menos de encubrimiento por receptacion,
delito en que incurre quien vende una lap top o un celular del que no acredite su origen
legal, es como si esta persona Iuera el autor del robo.
DEBILIDADES E INSUFICIENCIAS DE LA NORMATIVIDAD
Normatividad actual
En la actualidad la Camara de Diputados en su Area de sistemas no se rige baio ninguna
norma o certiIicacion externa nacional o internacional. Tampoco cuentan con ningun tipo
de manual de procedimientos u organizacion que les permita realizar sus labores de Iorma
sistematica y ordenada. De igual Iorma la Ialta de metas y obietivos genera desorganizacion
y Ialta de control, mala administracion e inclusive representa un riesgo latente ante las
posibles Iallas del sistema.
Tampoco cuentan con ningun tipo de plan de contingencia en caso de que la red Ialle,
mucho menos con medidas para minimizacion de riesgos por posibles ataques, desastres de
ningun tipo, etc.


5.. Estandares Para El Manejo De Datos
E Informacion
5. 1 ESTANDARES PARA EL MANEJO DE DATOS E INFORMACION
Un estandar para el maneio de datos establece un sistema comun de terminologia y de
deIiniciones para documentar datos. Idealmente las estructuras y deIiniciones de metadatos
deben tener su reIerencia en un estandar.
Hay muchos y variados estandares de metadatos disponibles.
La razon de que existan tantos estandares es que los metadatos se emplean para diversas
cosas.
Los estandares permiten la localizacion rapida de cierto elemento. Si se utiliza un estandar,
encontrar la inIormacion especiIica en un catalogo de metadatos sera mucho mas Iacil que
si no se utiliza ningun estandar.
· Los estandares permiten busquedas automatizadas. Cuando se utilizan los estandares, las
computadoras se pueden programar permitiendo buscar y encontrar coniuntos de datos
utiles.
· Un beneIicio de los estandares es que se han generado a traves de un proceso de consulta
(con otros 'expertos¨) y oIrecen una base a partir de la cual pueden desarrollarse perIiles
nacionales u orientados de acuerdo con materias.
· Ayudan a minimizar la duplicacion de esIuerzos en la elaboracion, recoleccion,
procesamiento o distribucion de la inIormacion.
5.2. Estandares De Analisis Diseño E
Implementacion De Sistemas
5.2 ESTANDARES DE ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE SISTEMAS
Analisis de Sistemas
Conceptos y Analisis:
Es un coniunto o disposicion de procedimientos o programas relacionados de manera que
iuntos Iorman una sola unidad. Un coniunto de hechos, principios y reglas clasiIicadas y
dispuestas de manera ordenada mostrando un plan logico en la union de las partes. Un
metodo, plan o procedimiento de clasiIicacion para hacer algo. Tambien es un coniunto o
arreglo de elementos para realizar un obietivo predeIinido en el procesamiento de la
InIormacion.
Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios:
· Debe presentarse y entenderse el dominio de la inIormacion de un problema.
· DeIina las Iunciones que debe realizar el SoItware.
· Represente el comportamiento del soItware a consecuencias de acontecimientos externos.
· Divida en Iorma ierarquica los modelos que representan la inIormacion, Iunciones y
comportamiento.
· El proceso debe partir desde la inIormacion esencial hasta el detalle de la
Implementacion.
La Iuncion del Analisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio, o desarrollar
un producto que pueda venderse para generar beneIicios. Para conseguir este obietivo, un
Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos Iundamentales:
SoItware, que son Programas de computadora, con estructuras de datos y su documentacion
que hacen eIectiva la logistica metodologia o controles de requerimientos del Programa.
Hardware, dispositivos electronicos y electromecanicos, que proporcionan capacidad de
calculos y Iunciones rapidas, exactas y eIectivas (Computadoras, Censores, maquinarias,
bombas, lectores, etc.), que proporcionan una Iuncion externa dentro de los Sistemas.
Personal, son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. Base de
Datos, una gran coleccion de inIormaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se
accede por medio del SoItware. Documentacion, Manuales, Iormularios, y otra inIormacion
descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operacion del Programa.
Procedimientos, o pasos que deIinen el uso especiIico de cada uno de los elementos o
componentes del Sistema y las reglas de su maneio y mantenimiento. Un Analisis de
Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes obietivos en mente: · IdentiIique
las necesidades del Cliente. · Evalue que conceptos tiene el cliente del sistema para
establecer su viabilidad. · Realice un Analisis Tecnico y economico. · Asigne Iunciones al
Hardware, SoItware, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. · Establezca
las restricciones de presupuestos y planiIicacion temporal. · Cree una deIinicion del sistema
que Iorme el Iundamento de todo el trabaio de Ingenieria. · Para lograr estos obietivos se
requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el SoItware, asi como de la
Ingenieria humana (Maneio y Administracion de personal), y administracion de base de
datos.
Jbjetivos del Análisis.
IdentiIicacion de Necesidades.
Es el primer paso del analisis del sistema, en este proceso en Analista se reune con el
cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e
identiIican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y
requerimientos, sobre la planiIicacion temporal y presupuestal, lineas de mercadeo y otros
puntos que puedan ayudar a la identiIicacion y desarrollo del proyecto. Algunos autores
suelen llamar a esta parte ¯ Analisis de Requisitos ¯ y lo dividen en cinco partes: ·
Reconocimiento del problema. · Evaluacion y Sintesis. · Modelado. · EspeciIicacion. ·
Revision
Antes de su reunion con el analista, el cliente prepara un documento conceptual del
proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicacion Cliente
analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendria que ser modiIicado,
durante la identiIicacion de las necesidades.
DISEÑO DE SISTEMAS Conceptos y principios:
El Diseño de Sistemas se deIine el proceso de aplicar ciertas tecnicas y principios con el
proposito de deIinir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suIicientes detalles como
para permitir su interpretacion y realizacion Iisica. La etapa del Diseño del Sistema encierra
cuatro etapas:
El diseño de los datos. TrasIorma el modelo de dominio de la inIormacion, creado durante
el analisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el SoItware.
El Diseño Arquitectonico. DeIine la relacion entre cada uno de los elementos estructurales
del programa.
El Diseño de la InterIaz. Describe como se comunica el SoItware consigo mismo, con los
sistemas que operan iunto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean.
El Diseño de procedimientos. TransIorma elementos estructurales de la arquitectura del
programa. La importancia del Diseño del SoItware se puede deIinir en una sola palabra
Calidad, dentro del diseño es donde se Iomenta la calidad del Proyecto. El Diseño es la
unica manera de materializar con precision los requerimientos del cliente.
El Diseño del SoItware es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseño es un
coniunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del
Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalua la calidad del desarrollo del proyecto
con un coniunto de revisiones tecnicas: El diseño debe implementar todos los requisitos
explicitos contenidos en el modelo de analisis y debe acumular todos los requisitos
implicitos que desea el cliente. Debe ser una guia que puedan leer y entender los que
construyan el codigo y los que prueban y mantienen el SoItware.
El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el SoItware, enIocando los
dominios de datos, Iuncional y comportamiento desde el punto de vista de la
Implementacion.
Para evaluar la calidad de una presentacion del diseño, se deben establecer criterios
tecnicos para un buen diseño como son: Un diseño debe presentar una organizacion
ierarquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del soItware.
El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una particion logica del SoItware en
elementos que realicen Iunciones y subIunciones especiIicas.
Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos:
· Debe producir modulos que presenten caracteristicas de Iuncionamiento independiente.
· Debe conducir a interIaces que reduzcan la compleiidad de las conexiones entre los
modulos y el entorno exterior.
· Debe producir un diseño usando un metodo que pudiera repetirse segun la inIormacion
obtenida durante el analisis de requisitos de SoItware.
· Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del SoItware exige
buena calidad a traves de la aplicacion de principios Iundamentales de Diseño, Metodologia
sistematica y una revision exhaustiva.
Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso
de un diseño incluye, concebir y planear algo en la mente, asi como hacer un dibuio o
modelo o croquis.
5.3. Estandares De Operacion De Sistemas
ESTANDAR DE OPERACION DE LAS SALAS DE COMPUTODE LOS SERVICIOS
Solicitud de turnos de maquinaLa Coordinacion de Servicios atendera las peticiones de los
usuarios que acudan a solicitar tiempo demaquina, tanto individual como de grupo para su
control. El alumno solicitara el servicio especiIico querequiere, para que se le asigne la
maquina que cumpla con esas expectativas, en un horario deIinido por lacoordinacion. En
periodos extraordinarios (vacaciones, cursos de verano, etc.) debera establecerse el
nuevohorario.Reservacion Individual.Para reservar individualmente algun equipo, el
usuario debera proporcionar su numero de matricula vigentede estudiante.Vigencia de las
reservaciones.Las reservaciones se respetaran hasta n minutos (especiIicar cuanto tiempo)
despues de la hora Iiiada,pasados los n minutos se procedera a cancelar la reservacion,
pudiendose asignar a otro usuario.Cancelacion de las reservaciones.El usuario debera
cancelar con n hora(s) (especiIicar cuanto tiempo) de anticipacion a la reservacion paraque
no se haga acreedor a la sancion correspondiente.Derechos de reservacion y anomalias.La
reservacion le otorga el derecho al acceso al equipo que se le asigne, sin embargo, en caso
que el equipopresente problemas, el usuario podra solicitar otra maquina, y el servicio
estara suieto a la disponibilidad enesa oportunidad.Reservacion Grupal en la Sala de
Maquinas.Las reservaciones grupales solo podran realizarse en Iorma personal, por el
ProIesor Titular o Instructor delgrupo con un minimo de n horas previas (especiIicar cuanto
tiempo).Permanencia del ProIesor o Instructor durante la reservacion grupal.El instructor o
ProIesor que solicite alguna reservacion grupal, debera permanecer con el grupo durante
todoel tiempo asignado a la sala, y se hara responsable del buen uso de los equipos, tanto
desde el punto devista tecnico como de la inIormacion que en ellas se revise, acceda o
disponga.Los alumnos no podran entrar a la sala sin la presencia del Maestro.Todos los
alumnos que se presenten a clases en las salas dispuestas para ello no podran ingresar, hasta
queel maestro o instructor llegue.Tiempo de Reservacion Grupal.El tiempo maximo por
reservacion grupal sera de n horas a la semana (especiIicar cuanto tiempo) y
seranrespetadas hasta m minutos (especiIicar cuantos) despues de la hora
Iiiada.Cancelacion de Reservacion Grupal.La Coordinacion de Servicios de Computo se
reserva el derecho de cancelar turnos a usuario o a un grupo deacuerdo a las necesidades
del Centro de Computo.La reservacion Grupal Las? reservaciones implican la asignacion
Iisica de cierto numero de computadoras, pero aquellas que no seanocupadas, quedaran a
disposicion para ser asignadas a otros usuarios.
Para la utilizacion de los equipos.Los usuarios deberan respetar las especiIicaciones que los
equipos tengan con respecto al SoItware instaladoen general, de lo contrario se hara
acreedor a una sancion (segun la estipule la coordinacion de servicios).Ambiente adecuado
para el desarrollo de trabaios.Los equipos dispuestos en las areas de servicio estan
conIigurados y provistos de la paqueteria institucionalpara el desempeño de trabaios de
computo. Sin embargo, en caso de que existiera algun requerimiento desoItware especial, el
usuario debera solicitarlo a la coordinacion de servicios, previa iustiIicacion que
lasustente.Instalacion de SoItware La? instalacion de programas es Iacultad exclusiva del
centro de computo.Acerca de los Derechos de Autor Queda? estrictamente prohibido
inspeccionar, copiar y almacenar programas de computo, soItware y demasIuentes que
violen la ley de derechos de autor.Salas de Computo Especiales.En caso de existir salas, o
areas de computo especiales en cuanto a su uso (para clases, laboratorios, etc.) orestringidas
en cuanto a los usuarios (solo para maestros, tesistas, residentes, etc.), debera
reglamentarseen esta seccion cuantos usuarios caben, para que Iin seran utilizadas, por
quienes y en que horario.Solicitud de Cuentas Personales El? usuario que requiera una
cuenta personal en el servidor institucional debera solicitarla a la Coordinacionde Servicios,
previa identiIicacion. La cuenta tendra vigencia mientras el usuario pertenezca a la
institucion.Uso de Cuentas Personales La? clave de identiIicacion y la contraseña son
inIormacion de uso personal y conIidencial que no estransIerible a ningun otro usuario. La
cuenta sera utilizada unicamente para Iines academicos. Quedaestrictamente prohibido el
uso con Iines comerciales, lucrativos, promocion, propaganda o venta y/o diIusionde
servicios aienos a la institucion, propositos ilegales, criminales o no eticos. Es
responsabilidad del usuarioel respaldo y el contenido de la inIormacion de su cuenta de
acceso. Se prohibe deiar sesiones abiertas sincontrol alguno. Cualquier mal uso realizado
desde una cuenta personal sera responsabilidad del usuario quela solicito y provocara la
suspension de dicha cuenta.Capacitacion.A los usuarios nuevos se les proporcionara una
capacitacion de este reglamento y del uso del centro decomputo los dias y en el horario que
estipule la coordinacion de servicios.Alimentos y Bebidas Queda? prohibido introducir
alimentos y bebidas al Centro de Computo.Fumar Queda? prohibido Iumar en el centro de
computo.Armas y EstupeIacientes Queda? prohibido introducir cualquier tipo de arma o
estupeIaciente.DEL USO DE LOS EQUIPOS Administracion? del tiempo y uso de los
turnos de maquina.Este servicio debera ser solicitado a la Coordinacion de Servicios y
tendra como maximo un acceso de nhoras al dia e invariablemente se iustiIicara cuando se
trate de busquedas que correspondan a trabaios oalgun proyecto debidamente sustentado.
Por lo anterior, la Coordinacion se reserva el derecho de otorgareste servicio cuando se
haya detectado el empleo del mismo para realizar busquedas o accesos a paginasweb que
atenten contra la moral y buenos principios.
Uso de equipo.El empleo de equipo de Computo es individual.Queda prohibido:?Las
actividades con Iines de lucro?Utilizacion de cualquier tipo de iuego y programas y
aplicaciones que no estan autorizados por laCoordinacion de servicios.?Introduccion de
equipos aienos a la Institucion?Conexion de equipos no autorizados?Chatear (conversar con
diversidad de personas a traves de la red)?Acceder a inIormacion, imagenes o videos
pornograIicos.?ModiIicar cualquier archivo del sistema?Usar la inIraestructura de la
Institucion para lanzar virus, gusanos, caballos de troya y otros ataques,ya sean internos o
externos?Usar vulnerabilidades que alteren la seguridad, consistencia o que dañen cualquier
sistema de computoAcceso a la sala de computo.Solo podran tener acceso las personas que
tengan reservacion y porten su identiIicacion correspondiente. Se prohibe ingresar a las
salas en estado inconveniente.Equipo aieno a la institucion.La introduccion de algun equipo
a la sala de computo, debera ser autorizada previamente por laCoordinacion de servicios. Si
un usuario tiene la necesidad de conectar periIericos a las
computadoras,independientemente que se trate de una situacion particular u otra derivada
de alguna practica oinvestigacion academica, esta debera estar avalada por su departamento
academico.Daños a los equipos.El usuario que cause algun daño a cualquier equipo debera
cubrir el costo de la averia, y en tanto estosucede, se le suspendera el derecho a servicio y
se le retendra la credencial correspondiente.InIormacion de los usuariosLa inIormacion de
los usuarios permanecera de manera transitoria en el disco duro del servidor y/o de
lasestaciones de trabaio, ya que por requerimientos de espacio sera borrada. Es
responsabilidad del usuario elrespaldo y contenido de la inIormacion guardada por
el.Antivirus Todas? las maquinas del Centro de Computo deberan contar con un programa
antivirus, y los usuariosdeberan hacer uso de el.Movimiento de Equipo y Muebles Se?
prohibe el movimiento de mobiliario o de equipo de computo. Tambien esta prohibido
intercambiardispositivos de una computadora a otra.Equipo Multimedia Responsabilidad
El? equipo multimedia como proyectores de acetatos, cañones de video, etc. debera ser
solicitado por elmaestro o instructor (quien tendra la responsabilidad de su uso) a la
coordinacion de servicios.Uso Deberan? seguirse las siguientes recomendaciones:?Usarse
en areas con aire acondicionado?Conectarse a tomas de corriente de computo, si estan
disponibles.?Mantenerse aleiados de alimentos y bebidas.?No Iorzar las conexiones de los
dispositivos de los equipos (estos solo pueden conectarse de unaIorma)?Ubicar los equipos
de tal Iorma que el calor generado por estos no incida sobre equipos de computo.?No
mover ni golpear los equipos cuando estan encendidos.
Poner los equipos en modo de reposo (stand-by) durante al menos 5 minutos antes de
apagarlos demanera deIinitiva.?Al terminar, enrollar los cables y acomodarlos para un
transporte seguro. Sin embargo, los cables nodeben enrollarse con radios de curvatura muy
pequeños, ya que pueden Iracturarse.?No colocar los proyectores o cañones sobre
notebooks ya que la pantalla liquida puede dañarse.?Evitar deiar sin vigilancia los
equipos.DE LAS IMPRESIONES Impresion? de trabaios.El servicio de impresion se
oIrece en el horario estipulado por la coordinacion de servicios (mencionar cual). Cuando y
donde aplique, el usuario debera pagar por el servicio. El trabaio debera encontrarse en su
versionIinal, para evitar retrasos con respecto a otros trabaios. No se permitira la edicion de
los mismos durante laimpresion. El trabaio impreso, cual Iuere su resultado, debera ser
pagado por el alumno (en caso queaplique el pago).Procedimiento para solicitar servicio de
Impresion.El usuario entregara su disco a las personas encargadas de impresiones e indicara
en que aplicacion estanhechos los trabaios (de ser diIerente, explicar el procedimiento
vigente).Tipos de impresion que se permiten.No se imprimiran trabaios con Iines de lucro
ni aquellos que no tengan relacion con la Institucion.DE LAS INSTALACIONES Limpieza
Es? obligacion de los usuarios mantener limpias todas las instalaciones, tirando la basura en
los botesdestinados para este Iin.Escaleras y pasillos.Esta prohibido sentarse en las
escaleras y pasillos, ya que se obstaculiza el libre transito de personas.Sanitarios Es?
obligacion de los usuarios mantener limpios los sanitarios
ITSSNP
5.4. Estandares Sobre Los Procedimientos
De Entrada De Datos
5.4 ESTANDARES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADA DE DATOS,
PROCESAMIENTO DE INFORMACION Y EMISION DE RESULTADOS
Procesamiento de datos:
El obietivo es graIicar el Procesamiento de Datos, elaborando un Diagrama que permita
identiIicar las Entradas, Archivos, Programas y Salidas de cada uno de los Procesos.
E Su antecedente es el Diagrama de Fluio.
E Los elementos claves son los Programas.
E Se conIecciona el Diagrama de Procesamiento de Datos
E Este Diagrama no se podra elaborar por completo desde un primer momento ya que
depende del Fluio de InIormacion.
E En este primer paso solo se identiIican las Salidas y Programas. Los elementos restantes
se identiIican en Iorma generica.
Validacion de datos:
Consiste en asegurar la veracidad e integridad de los datos que ingresan a un archivo.
Existen numerosas tecnicas de validacion tales como: Digito veriIicador, chequeo de tipo,
chequeo de rango.
Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado
Procesamiento Centralizado:
En la decada de los años 50`s las computadoras eran maquinas del tamaño de todo un
cuarto con las siguientes caracteristicas:
· Un CPU
· Pequeña cantidad de RAM
· Dispositivos DC almacenamiento secundario (cintas)
· Dispositivos d salida (perIoradoras de tarietas)
· Dispositivos de entrada (lectores de tarieta perIorada)
Con el paso del tiempo, las computadoras Iueron reduciendo su tamaño y creciendo en
soIisticacion, Aunque la industria continuaba siendo dominada por las computadoras
grandes 'mainIrames¨. A medida que la computacion evolucionaba, las computadoras,
Iueron capaces de maneiar aplicaciones multiples simultaneamente, convirtiendose en
procesadores centrales 'hosts¨ a los que se les conectaban muchos periIericos y terminales
tontas que consistian solamente de dispositivos de entrada/salida (monitor y teclado) y
quiza poco espacio de almacenamiento, pero que no podian procesar por si mismas. Las
terminales locales se conectaban con el procesador central a traves de interIaces seriales
ordinarias de baia velocidad, mientras que las terminales remotas se enlazaban con El
'host¨ usando modems y lineas teleIonicas conmutadas. En este ambiente, se oIrecian
velocidades de transmision de 1200, 2400, o 9600 bps.
Un ambiente como el descrito es lo que se conoce como procesamiento centralizado en su
Iorma mas pura 'host/terminal¨. Aplicaciones caracteristicas de este tipo de ambiente son:
· Administracion de grandes tuses de datos integradas
· Algoritmos cientiIicos de alta velocidad
· Control de inventarios centralizado
Al continuar la evolucion de los 'mainIrames¨, estos se comenzaron a conectar a enlaces de
alta velocidad donde algunas tareas relacionadas con las comunicaciones se delegaban a
otros dispositivos llamados procesadores comunicaciones 'Front End Procesos¨ (I7EP`s) y
controladores de grupo 'Cluster Controllers¨ (CC`s).
Procesamiento Distribuido:
El procesamiento centralizado tenia varios inconvenientes, entre los que podemos
mencionar que un numero limitado de personas controlaba el acceso a la inIormacion y a
los reportes, se requeria un grupo muy caro de desarrolladores de sistemas para crear las
aplicaciones, y los costos de mantenimiento y soporte eran extremadamente altos. La
evolucion natural de la computacion Iue en el sentido del procesamiento distribuido, asi las
minicomputadoras (a pesar de su nombre siguen siendo maquinas potentes) empezaron a
tomar parte del procesamiento que tenian los 'mainIrames¨.
Ventaias
Existen cuatro ventaias del procesamiento de bases de datos distribuidas:
La primera, puede dar como resultado un meior rendimiento que el que se obtiene por un
procesamiento centralizado. Los datos pueden colocarse cerca del punto de su utilizacion,
de Iorma que el tiempo de comunicacion sea mas corto. Varias computadoras operando en
Iorma simultanea pueden entregar mas volumen de procesamiento que una sola
computadora.
La Segunda, los datos duplicados aumentan su conIiabilidad. Cuando Ialla una
computadora, se pueden obtener los datos extraidos de otras computadoras. Los usuarios no
dependen de la disponibilidad de una sola Iuente para sus datos.
Una tercera ventaia, es que los sistemas distribuidos pueden variar su tamaño de un modo
mas sencillo. Se pueden agregar computadoras adicionales a la red conIorme aumentan el
numero de usuarios y su carga de procesamiento. A menudo es mas Iacil y mas barato
agregar una nueva computadora mas pequeña que actualizar una computadora unica y
centralizada.
Despues, si la carga de trabaio se reduce, el tamaño de la red tambien puede reducirse.
Por ultimo, los sistemas distribuidos se pueden adecuar de una manera mas sencilla a las
estructuras de la organizacion de los usuarios.
5.5. Estandares En El Sistema De
Teleinformatica
Introduccion a la TeleinIormatica.
Indice
- DeIinicion de TeleinIormatica.
- Nomenclatura
- Arquitecturas de comunicaciones: Modelos estructurados.
- Estandares.
DeIinicion de TeleinIormatica.
Entendemos como teleinIormatica como el coniunto de elementos y tecnicas que permiten
la transmision automatica de datos.
Al hablar de transmision se asume que existe una distancia apreciable entre origen y destino
de la comunicacion. Este es, asimismo. El sentido del preIiio tele-. Ademas, es automatica
puesto que no se requiere intervencion humana para llevar a cabo la comunicacion. En
cuanto a los datos, entendemos como tales a las entidades susceptibles de ser tratadas por
un computador.
En un principio, los computadores eran caros y escasos. Los organismos que disponian de
un computador lo dedicaban a la eiecucion de programas locales. Un usuario utilizaba los
dispositivos de entrada (tarietas perIoradas, teclado, unidades de disco, etc.) para cargar el
programa y los datos en el computador y, tras la eiecucion, recogia los resultados mediante
los dispositivos de salida ( tarietas perIoradas, impresora, terminal, etc.). No obstante,
pronto se hizo necesaria la comparticion de datos y recursos entre computadores, asi como
el acceso a datos remotos. A partir de esta necesidad Iueron surgiendo mecanismos cada
vez mas evolucionados, comenzando por las primeras conexiones punto a punto entre
computadores mediante lineas dedicadas. Los grandes Iabricantes comienzan a investigar
en este aspecto, dando como resultado la aparicion de las redes locales, que permiten la
interconexion de varios computadores entre si.
El inconveniente principal de las redes de computadores propietarias consiste en su
dependencia de la tecnologia. Asi, cada Iabricante recurre a unas soluciones hardware
distinto a la hora de implementar su red, haciendo casi imposible la conexion a la red de
computadores de otros Iabricantes. Es por ello que, tras varios años de lucha entre
Iabricantes, se llegue a la conclusion de que el problema debe solucionarse a mas alto nivel.
En ese momento surge la problematica de la interconexion de redes.
Este modelo de Iuncionamiento consiste en que redes diIerentes utilicen a alto nivel
protocolos comunes, que permitan ignorar en el ambito de usuario las diIerentes
implementaciones a baio nivel.
Para ello resulta imprescindible establecer de Iorma estandar los protocolos de
comunicaciones utilizados para la interconexion de redes. Varios organismos han propuesto
estos estandares, tal y como veremos mas adelante. Gracias a ellos se da el siguiente paso,
llegando a la interconexion de redes, o Internet.
Nomenclaturas
La teleinIormatica, como otros campos dentro de la inIormatica, no se ha desarrollado
como una disciplina teorica, sino que ha ido evolucionando gracias, en gran medida, a
implementaciones realizadas por laboratorios de investigacion, universidades y la empresa
privada. Ademas, la aproximacion al problema ha sido enIocada de Iorma distinta por
distintos organismos, por lo que los conceptos utilizados son distintos. Por todo ello, no
existe una terminologia unica que permita denominar de Iorma inequivoca a los
componentes de estos sistemas. En el campo de las nomenclaturas vamos a trabaiar con dos
de las mas empleadas:
Nomenclatura ARPA
A comienzos de los 60 en Estados Unidos se puso en marcha el proyecto ARPANET,
patrocinado por ARPA (Advanced Research Proyect Agency), dependiente del
Departamento de DeIensa. Este proyecto militar perseguia la creacion de una red de
interconexion entre centros militares y universidades. Con el tiempo, esta red se convirtio
en Internet.
El modelo ARPA especiIica la existencia de computadores terminales (Hosts) dispuestos
para eiecutar tareas de usuario, y que son los usuarios de la comunicacion. Para
interconectar estos computadores se utiliza una sub-red de comunicaciones, que une a los
Hosts entre si. Esta sub-red se encuentra Iormada por dos tipos de elementos: Las lineas y
los procesadores de comunicaciones.
Fig.1 : Estructura segun ARPA.
Hosts
Con este termino se denomina en la nomenclatura de ARPA a los computadores terminales
de usuario, es decir, aquellos que eiecutan programas de proposito general y que en realidad
son los usuarios de la red de comunicaciones.
Es necesario destacar que para ARPA son igualmente partes del Host los posibles
elementos de comunicaciones integrados en el sistema, como pueden ser tarietas de red o
dispositivos MODEM, e incluso los denominados procesadores Irontales de
comunicaciones ( Iront-end processors) cuya unica mision consiste en descargar de las
tareas de comunicaciones al resto del sistema. Esta distincion no se mantendra en
posteriores nomenclaturas.
Procesadores de comunicaciones:
Los procesadores de comunicaciones, tambien conocidos como nodos, computadores de
comunicaciones e I.M.P`s ( InterIace Message Processors), son los encargados de que la
inIormacion transmitida por los Host llegue a su destino. Para ello realizan tareas de
encaminamiento de la inIormacion a traves de la sub-red. Cada IMP se encuentra
permanentemente preparado para la recepcion por cualquiera de sus lineas. Cuando llega
una unidad de inIormacion por alguna de sus entradas, evalua en Iuncion de la direccion
destino de la misma y el conocimiento del IMP sobre la red cual debe ser la linea de salida.
A cada uno de estos procesos de recepcion, evaluacion y transmision se le denomina salto o
hop. Eventualmente, y tras un numero Iinito de hops, la inIormacion sera entregada por el
IMP correspondiente al host destino.
Lineas de comunicaciones
Las lineas de comunicaciones interconectan entre si a los procesadores de comunicaciones
y a estos con los Hosts. Pueden ser de dos tipos: lineas punto a punto o multipunto.
Las lineas punto a punto unen entre si dos extremos Iiios. Habitualmente existira un emisor
y un receptor. Son, por tanto, eminentemente unidireccionales, aunque con una gestion
adecuada es posible utilizarlas en ambos sentidos no simultaneamente.
Cuando en una linea de comunicaciones existe un emisor y un receptor Iiios, es decir, la
inIormacion viaia en un solo sentido, se dice que la linea es simple (simplex). Por contra,
cuando el papel de emisor puede ser adoptado por ambos equipos, pero no simultaneamente
se dice que la linea es semiduplex (halI-duplex). Para permitir la comunicacion
bidireccional simultanea entre dos equipos serian necesarias dos comunicaciones simples.
Este tipo de lineas se denomina duplex (Iull-duplex).
Uno de los aspectos mas importantes de las redes con lineas punto a punto es la topologia,
es decir, como se interconectan entre si todos los nodos. De la topologia dependeran en
gran medida las prestaciones de la red, su coste, su Iacilidad de ampliacion, sus
posibilidades de congestion, etc. Veremos a continuacion las topologias mas comunes.
Fig.2 : topologias mas comunes.
Topologia en estrella: En ella todos los nodos se comunican a traves de un nodo central.
Resulta muy sencilla de ampliar, siempre que el nodo central permita la incorporacion de
nuevas lineas. Es barata puesto que exige una unica linea por nodo. Ademas, la maxima
distancia es de dos hops. Sin embargo, presenta problemas de congestion en el nodo
central, ademas de una tolerancia a errores minima, ya que en caso de caida del nodo
central la red cae completamente. Sin embargo, la caida de cualquier otro nodo no aIecta al
Iuncionamiento del resto de la red.
Topologia en anillo: Como ventaias de esta topologia pueden citar su Iacilidad de
ampliacion y que requiere pocas lineas por nodo ( solo dos). Sin embargo, la comunicacion
entre dos nodos puede costar un numero elevado de hops. Presenta una relativa tolerancia a
errores, ya que en caso de caida de una linea o nodo la red sigue Iuncionando puesto que
existe otra ruta alternativa.
Topologia en interconexion total: Es sin duda la mas rapida, ya que siempre se alcanza el
destino en un unico hop. Sin embargo, resulta extremadamente cara y diIicil de ampliar por
el elevado numero de enlaces, lo que la hace tecnicamente inviable a partir de un numero
elevado de nodos. Su tolerancia a Iallos es muy buena, ya que siempre existen numerosos
caminos alternativos entre dos nodos.
Topologia ierarquica: Es una buena alternativa a la topologia en estrella para reducir la
congestion. Presenta una velocidad bastante aceptable si se consigue que los nodos que mas
se comunican se encuentren en la misma rama, cuanto mas proximos meior. Es muy Iacil
de ampliar, pues solo requiere una linea conectada al nodo padre correspondiente. Sin
embargo, su tolerancia a Iallos es discutible ya que en caso de rotura quedan en
Iuncionamiento dos sub-redes independientes. Aun asi, puede presentar problemas de
congestion en los nodos mas elevados del arbol.
Topologia en linea: Barata y Iacil de implementar, ademas de ser ampliable con poco coste,
el mayor inconveniente de esta topologia es su baia velocidad ( el numero de hops puede
ser muy grande). En cuanto a su tolerancia a Iallos, nos encontramos con el mismo caso de
las topologias ierarquicas, puesto que aparecen dos sub-redes independientes.
Topologias irregulares: A pesar ser las mas diIiciles de gestionar y analizar, son las mas
Irecuentes. Sus caracteristicas en cuanto a velocidad y Iiabilidad suelen depender del
numero de enlaces, mientras que su ampliacion resulta sencilla.
Las lineas multipunto comunican varios nodos, siendo posible que cualquiera de ellos
utilice la linea tanto como emisor como receptor. Esto permite reducir el numero de lineas
de comunicaciones, y permitir que todos los nodos se encuentren a una distancia de un
unico hop. Sin embargo, resulta imposible que una unica linea sea utilizada
simultaneamente por mas de un nodo, por lo que es necesario establecer algunas reglas. El
mecanismo de acceso al medio, es decir, que acciones debe seguir un nodo para utilizar una
linea multipunto, sera el Iactor determinante de la velocidad de la red. La Iiabilidad del
sistema, por contra, sera muy elevada con respecto a Iallos en los nodos pero nula en cuanto
a Iallos en la linea comun. Resultan muy sencillas de ampliar y mucho mas baratas que las
topologias con lineas punto a punto.
Evolucion de ARPA.
La red ARPA ha evolucionado para dar lugar a lo que actualmente se conoce como
INTERNET. Las lineas de comunicaciones se han convertido en redes locales, que no son
mas que lineas multipunto en la mayoria de las ocasiones. Por lo tanto, el papel del nodo ha
pasado desde el encaminamiento de inIormacion a la interconexion de redes locales, con
todo lo que ello conlleva.
Estos elementos entre redes pueden ser de diIerentes tipos, desde los repetidores que
unicamente ampliIican la señal electrica hasta las compleias pasarelas que realizan un
Iiltrado selectivo de la inIormacion que retransmiten. Veremos con mas detalle estos
aspectos en posteriores temas.
En la Iigura podemos ver como las lineas han pasado a ser redes locales completas (LAN),
mientras que los nodos unicamente interconectan estas redes ®.
Nomenclatura ITU
ITU (International Telecommunications Union) es un organismo internacional que agrupa a
las compañias de telecomunicaciones, tales como TeleIonica, British Telecomm, ATT, etc.
Esta organizacion procede de la antigua CCITT (Comite Consultivo Internacional de
TeleIonos y TelegraIos), con las mismas Iunciones y multiples estandares, tal y como
comentaremos mas adelante.
Sus trabaios, respaldados por la ONU, establecieron una nomenclatura segun la cual se
distinguen los siguientes elementos:
Sub-red: Se trata de un elemento gestionado por los denominados proveedores del servicio,
es decir, las compañias teleIonicas. Por ello, no se describen los elementos que Iorman
parte de ella.
Equipos terminales de Datos (ETD´s): Son los elementos que desean comunicarse,
tipicamente computadores que eiecutan procesos de usuario, aunque existen otras opciones
(terminales tonitos, equipos de videotexto, etc.). Tambien se denominan DTE ( Data
Terminal Equipement) Equipos terminales del circuito de Datos ( ETCD) o DCE (Data
Circuit Terminal Equipement). Son los elementos que permiten la interconexion entre el
DTE y la sub-red. Un eiemplo de esto son los MODEM teleIonicos.
Como puede verse en la Iigura siguiente, esta nomenclatura divide en lo que anteriormente
denominamos host en dos elementos: el equipo terminal de datos que realiza las Iunciones
de usuario y un equipo para conectar el DTE a la sub-red. Por ello, detalla meior las
diIerencias entre el proceso de usuario (DTE) y los mecanismos que permiten a este usuario
el acceso a los servicios proporcionados por la sub-red.
Arquitecturas de comunicaciones
El analisis, diseño e implementacion de un sistema de comunicaciones no es tarea Iacil.
Existen multitud de problemas a resolver y resultan en su mayor parte compleios. Es por
ello que se presta una especial atencion a la metodologia que nos permite abordar estos
sistemas teleinIormaticos.
Una de las aproximaciones al problema consiste en considerar la tarea como un todo, es
decir, estudiar simultaneamente el coniunto de aspectos a solventar e implementar un unico
codigo que realice todas las Iunciones necesarias. Esta aproximacion es la denominada
arquitectura monolitica.
Mediante esta metodologia, por eiemplo, para implementar una aplicacion de correo
electronico a traves de una red local seria necesario desarrollar codigo relacionado con el
control de la tarieta de red, el control de errores, el direccionamiento de la inIormacion para
que llegue a la maquina destino, los protocolos propios de la red local. El protocolo de
correo electronico, el interIaz de usuario. todo ello en un unico programa, con lo que el
volumen de codigo seria enorme.
Implementar sistemas teleinIormaticos con esta metodologia suele conducir a aplicaciones
extremadamente diIiciles de mantener y modiIicar. Ademas, resulta muy complicada la
reutilizacion del codigo de una aplicacion para escribir otra, puesto que es necesario rehacer
la aplicacion si cambia cualquiera de los elementos anteriormente citados. Asimismo,
resulta casi imposible establecer estandares de comunicaciones entre aplicaciones
monoliticas de distintos Iabricantes. Como ventaia, resultan altamente eIicientes puesto que
pueden optimizarse mucho mas que otras arquitecturas.
Como alternativa a esta metodologia, se propuso y ha sido aceptada por la mayoria de las
compañias la arquitectura estructurada. Mediante esta, se divide el problema de la
transmision de datos en una serie de niveles independientes de tal modo que es posible
resolverlos por separado. Al ser independientes, una vez establecido un mecanismo
estandar de intercomunicacion entre niveles es posible modiIicar una parte del sistema
teleinIormatico ( que normalmente aIectara unicamente a un nivel) sin tener que rescribir
toda la aplicacion.
Existen multitud de arquitecturas estructuradas, siendo algunas de ellas estandares
internacionales y otras propuestas por diIerentes organismos o incluso Iabricantes. A
continuacion estudiaremos algunas de ellas.
Modelo ISO / OSI.
EL modelo OSI (Open System Intercommunication) propuesto por ISO (International
Standarization Organization) divide los sistemas teleinIormaticos en siete niveles, que
describiremos mas adelante.
La interaccion entre niveles se basa en interIaces estandar, estableciendo una ierarquia de
servicios. Es decir, un nivel realiza unas Iunciones concretas, resolviendo problemas
determinados de la comunicacion. El nivel superior intentara realizar Iunciones mas
compleias utilizando las proporcionadas por su nivel inIerior, con lo que oIrecera a su vez
un meior servicio del que obtiene de sus inIeriores. Por eiemplo: El nivel de transporte debe
proporcionar a sus niveles superiores una comunicacion Iiable entre los extremos de la sub-
red ( entre hosts). Para ello utiliza los servicios del nivel de red, que proporcionan el
servicio de enviar la inIormacion a traves de dicha sub-red, pero no puede garantizar que el
resultado sea correcto. Sera pues mision del nivel de Transporte ( entre otras) supervisar al
nivel de red para, en caso de error en las Iunciones del mismo, tomar las medidas para
corregirlo.
GraIicamente, podemos expresar esta dependencia entre niveles de la siguiente Iorma:
Dentro de cada nivel encontraremos una o varias unidades Iuncionales. La unidad Iuncional
es el elemento que implementa el nivel, siendo posible la existencia de varias instancias (
por eiemplo, cuando un computador esta conectado a varias redes). Las unidades
Iuncionales del mismo nivel siempre son equivalentes, es decir, realizan Iunciones
similares. Para cumplir las Iunciones asignadas al nivel, la unidad Iuncional de nivel n
requiere servicios de su nivel inIerior, el nivel n-1. Empleando estos servicios la unidad
Iuncional oIrece unos servicios mas compleios (servicios de nivel n ) al nivel n¹1.
La comunicacion entre diIerentes niveles se realiza a traves de un interIaz estandar. Dicho
interIaz, que se encuentra deIinido para cada uno de los niveles, permite la sustitucion de
una unidad Iuncional de nivel n por cualquier implementacion de otra unidad Iuncional del
mismo nivel.
Sin embargo, para cumplir su mision una unidad Iuncional debe comunicarse con otros
computadores. Siempre lo hara con unidades Iuncionales de su mismo nivel en la maquina
destino, siendo imprescindible que ambas unidades esten de acuerdo en multiples aspectos (
Iormato de la inIormacion, control de errores, campos cabeceras, etc.) que son los que
Iorman un protocolo.
Cabe destacar que, a pesar de que parece que la comunicacion se realiza directamente entre
unidades Iuncionales, solo es posible la transmision de inIormacion a traves del nivel mas
baio ( el nivel Iisico), por lo que sera necesario utilizar servicios de niveles inIeriores.
Los niveles del modelo OSI de ISO son los siguientes:
Nivel Fisico: Es el nivel mas baio del modelo. Incluye los aspectos de interconexion Iisica (
lineas de transmision), asi como la circuiteria y programas necesarios para la transIerencia
de inIormacion. Puesto que es posible la aparicion de errores de comunicacion, no resulta
Iiable. Puede trabaiar con bits, caracteres o bytes.
Nivel de Enlace de Datos: Asegura una comunicacion Iiable entre dos maquinas
directamente conectadas, lo cual incluye la supervision de los errores de transmision en la
linea, el control de Iluio entre emisor y receptor y el acceso al medio Iisico. Utiliza como
unidad de intercambio la trama de datos (Irame).
Nivel de Red: Es el encargado de encaminar la inIormacion a traves de la sub-red. Para ello
debe realizar varias Iunciones, ademas del propio encaminamiento, como es el control de la
congestion y la adaptacion a las condiciones de carga de la sub-red. Trabaia con paquetes
de datos ( packet ).
Nivel de Transporte: Es el encargado de garantizar la transIerencia de inIormacion a traves
de la sub-red. Es, por tanto, un nivel que unicamente aparece en los hosts. Esto implica las
Iunciones de control y numeracion de unidades de inIormacion, la segmentacion y
reensamblaie de mensaies y la multiplexacion. La unidad recibe el nombre de TPDU (
Transport Protocol Data Unit ).
Nivel de Sesion: Asegura la reanudacion de una conexion interrumpida por averia o des
conexion de alguno de los hosts a partir de un punto seguro, evitando asi posibles
problemas en sistemas transaccionales (p.e. transacciones bancarias). Para ello debe
implementar los mecanismos de recuperacion necesarios, siendo Irecuente la tecnica de
Checkpointing. Los niveles de sesion intercambian los denominados SPDU ( Session
Protocol Data Unit).
Nivel de Presentacion: Permite el intercambio de inIormacion entre computadores con
distinta representacion de los datos. Debe convertir los datos desde los Iormatos locales
hasta los estandares de red y viceversa. Asimismo, a este nivel se le encomiendan las
Iunciones de compresion y encriptacion de la inIormacion. A este nivel se trabaia con las
denominadas PPDU ( Presentation Protocol Data Unit).
Nivel de Aplicacion: Proporciona soporte a las aplicaciones de usuario, interactuando con
el mismo. Para ello existen los denominados modulos comunes (a varias aplicaciones) y
modulos de usuario. Las unidades dependen de la aplicacion, aunque genericamente se
denominan APDU ( Application Protocol Data Unit). Eiemplos de normas pueden ser
X.400, SMTP, FTP, FTAM, TELNET, etc.
El modelo OSI no es mas que un esqueleto de como se deberian implementar los sistemas
teleinIormaticos. De hecho, ni siquiera propone estandares para cada uno de los niveles,
sino que es posteriormente OSI o los propios Iabricantes quienes lo hacen. Al ser un
modelo 'a priori¨, realizado de Iorma teorica sin implementacion, resulta excesivamente
rigido en algunos aspectos. Ademas, en la mayoria de los sistemas teleinIormaticos
encontramos que las Iunciones entre niveles estan mal repartidas. Por eiemplo, la
problematica asociada a los niveles de enlace de datos y transporte requiere que estos se
subdividan en otros subniveles, mientras que los niveles de sesion y presentacion se
encuentran practicamente vacios de contenido.
Modelo TCP/IP.
El modelo TCP/IP es el resultado de la evolucion del primitivo proyecto ARPA, que da
nombre a una de las nomenclaturas mas utilizadas. Como ya hemos dicho, el proposito de
este proyecto era la interconexion de diIerentes redes locales para la comparticion de
inIormacion entre distintos centros. Puesto que las redes locales no tienen por que disponer
de la misma tecnologia, este modelo no habla sobre los niveles inIeriores del modelo ( lo
que en el modelo OSI denominabamos niveles Iisico, de enlace de datos y red), sino que
sobre ellos construye una estructura pensada para dar soporte a las aplicaciones.
Para que sea posible la interconexion de computadores entre redes distintas es
imprescindible establecer un sistema de direccionamiento de computadores de Iorma que
una inIormacion transmitida pueda ser entregada a una maquina concreta. Ello se consigue
en el ambito de red mediante las denominadas direcciones IP, de las que hablaremos en
temas sucesivos.
Asimismo, y para garantizar la Ilexibilidad en las aplicaciones, se contempla la posibilidad
de disponer de diIerentes tipos de transportes. Asi, como ya veremos, es posible optar por
un transporte totalmente Iiable, aunque compleio, o bien otro mas sencillo que no garantiza
la llegada de los datos.
El modelo TCP/IP dispone de los siguientes niveles:
Sub-red: Con este nombre denominamos a la tecnologia propia de las diIerentes
implementaciones de red local que Iorman parte del coniunto. Cubre las Iunciones
correspondientes a los niveles Iisico, de enlace de datos y posiblemente parte del de red
IP (Internet Protocol): Su mision consiste en el encaminamiento de la inIormacion a traves
de la red. Para ello se establecen mecanismos de direccionamiento (direcciones IP)
independientes de la tecnologia, proporcionando direcciones tanto de host como de red
local. Seria similar al nivel de red en el modelo OSI. Utiliza protocolos auxiliares tales
como ICMP, ARP y RARP.
TCP / UDP : Son equivalentes al nivel de transporte del modelo OSI, pues realizan el
transporte de datos entre hosts.
TCP ( Transport Control Protocol ) proporciona a las aplicaciones la posibilidad de
establecer conexiones estables entre dos maquinas en modo stream, es decir, sobre las
cuales no es necesario construir bloques de datos sino que pueden emplearse para transmitir
un Iluio continuo de inIormacion. Es un protocolo orientado a conexion, por lo que es
necesario establecer la misma antes de poder transmitir, y una vez Iinalizada la operacion
se debe realizar una desconexion.
UDP (Unreliable Datagram Protocol) oIrece un servicio no Iiable de entrega de bloques de
datos ( data gramas).
Ambos protocolos tienen ventaias e inconvenientes. UDP es mucho mas Iacil de
implementar que TCP, y resulta mas rapido. Sin embargo, el control de errores se deia en
manos de la aplicacion.
Nivel de aplicacion: Contiene las aplicaciones de usuario, tales como FTP (File TransIer
Protocol), TELNET ( Terminal virtual), SMTP (Simple Mail TransIer Protocol), News,
WWW (World Wide Web), etc.
Estandares
En el mundo de la teleinIormatica resulta muy Irecuente la interconexion de maquinas de
distintos Iabricantes. Para ello es necesario que todos los computadores involucrados en la
comunicacion sean capaces de transmitir e interpretar la inIormacion utilizando los mismos
protocolos. Para conseguir esto aparecen los estandares de comunicaciones.
Podemos deIinir un estandar como una normativa comunmente aceptada por Iabricantes y
usuarios. Asi, podremos distinguir dos tipos de estandares:
Estandares que han sido promovidos por algun organismo, tanto nacional como
internacional.
Estandares que proceden de Iabricantes y que, sin ser obra de ningun organismo, se
imponen por motivos tecnicos o de marketing.
Los primeros son los conocidos como estandares de iure, mientras que los segundos son los
estandares de Iacto.
Los organismos emisores de estandares de iure son los siguientes:
ITU ( International Telecommunication Union): Es el organismo que agrupa a las
compañias proveedoras de servicios teleIonicos de multitud de paises, entre ellas
TeleIonica. Procede del antiguo CCITT (Comite Consultivo Internacional de TeleIonos y
TelegraIos). Sus normas son sobre todo relativas a DCE´s y su conexion con los DTE´s. Se
denominan mediante una letra y un numero. (p.e. X.25, X.500, V.22, V32, etc.)
IEEE (Institute oI Electrical and Electronics Engineers): A pesar de no ser un organismo
internacional,
ISO ( International Standards Organization): La organizacion internacional de
estandarizacion agrupa a los organismos nacionales de casi todos los paises, entre los que
destacan ANSI ( American National Standards Institute ), DIN (Alemania), AFNOR
(Francia) , BSI ( Gran Bretaña), etc.
IAB (Internet Arquitecture Board): Este organismo supervisa las normas empleadas en
Internet. Consta basicamente de dos organismos: IRTF (Internet Research Task Force) e
IETF ( Internet Engineering Task Force), encargadas respectivamente de la investigacion y
el desarrollo de estandares en Internet. El mecanismo para la creacion de las normas pasa
por los RFC´s ( Request For Comments), un documento publico al cual todo usuario de
Internet puede hacer criticas. Tras varias Iases, este documento pasara al estado STD,
siendo considerado desde entonces un estandar establecido.
Los estandares de Iacto suelen ser propuestas por un Iabricante y adoptadas por otros para
sus productos. Responden a la Ialta de normativa en bastantes de los aspectos de la
inIormatica en los primeros tiempos. Eiemplos de estandares de este tipo son el lenguaie de
comandos Hayes o el interIaz Centronics para impresoras. Estos estandares suelen acabar
convertidos en estandares de iure cuando algun organismo de los anteriormente citados los
adopta.
BibliograIia
'Redes de computadores¨ Andrew S.Tanembaum Ed. Prentice-Hall, 3ª ed.1.996.
'Comunicaciones y redes de computadores¨ William Stallings Ed. MacMillan, 4ª ed. 1.994.
'Comunicacion de datos, Redes de computadores y sistemas abiertos¨ F.Halsal. Ed.
Addison Wesley 4ª ed., 1.998.
'Redes Globales de inIormacion con Internet y TCP/IP¨ Douglas E. Comer Editorial
Prentice-Hall 3ª Edicion 1996
5.6. Estandares De Documentacion
5.6 ESTANDARES DE DOCUMENTACION
Una buena documentacion es esencial para lograr un diseño correcto y un mantenimiento
eIiciente de los sistemas digitales. Ademas de ser precisa y completa, la documentacion
debe ser algo instructiva, de modo que un ingeniero de pruebas, tecnico de mantenimiento,
o inclusive el ingeniero de diseño original (seis meses despues de diseñar el circuito), pueda
averiguar como Iunciona el sistema con solo leer la documentacion.
Aunque el tipo de documentacion depende de la compleiidad del sistema y los entornos en
los que se realizan el diseño y la Iabricacion, un paquete de documentacion debe contener
(por regla general) al menos los siguientes seis elementos:
1. Una especiIicacion de circuito que se describe exactamente lo que se supone debe hacer
el circuito o sistema, incluyendo una descripcion de todas las entradas y las salidas
('interIaces¨) y las Iunciones que se van a realizar. Advierta que las 'especiIicaciones¨ no
tienen que especiIicar como consigue el sistema sus resultados, sino unicamente que
resultados genera.
2. Un diagrama de bloques es una descripcion pictorica e inIormal de los principales
modulos Iuncionales del sistema y sus interconexiones basicas.
3. Un diagrama esquematico es una especiIicacion Iormal de los componentes electricos del
sistema, sus interconexiones y todos los detalles necesarios para construir el sistema,
incluyendo los tipos de CI, indicadores de reIerencia y numeros terminales. Se suelen
utilizar el termino diagrama logico para reIerirse a un dibuio inIormal que no tiene este
nivel de detalle. La mayoria de los programas para edicion de esquematicos tiene la
capacidad de generar en cuenta de materiales a partir del diagrama esquematico.
4. Un diagrama de temporizacion muestra los valores de diversas señales logicas en Iuncion
del tiempo, incluyendo los retardos, entre causa y eIecto, de las señales criticas.
5. Una descripcion de dispositivo de logica estructurada que indica la Iuncion interna de un
PLD, FPGA o ASIC. Normalmente esta descripcion se describe en un lenguaie de
descripcion hardware (HDL) tal como VHDL O ABEL, pero puede estar en Iorma de
ecuaciones logicas, tablas de estado o diagramas de estado. En algunos casos se pueden
utilizar un lenguaie de programacion convencional, como C, para modelar el
Iuncionamiento de un circuito o para especiIicar su comportamiento.
6. Una descripcion del circuito en un documento de texto narrativo que, iunto con el resto
de la documentacion, explica como Iunciona internamente el circuito. En el caso de que la
maquina de estado debe describirse mediante tablas de estado, diagramas de estado, lista de
transiciones o archivo de texto en un lenguaie de descripcion de maquinas de estado como
ABEL o VHDL. La descripcion del circuito debe incluir cualquier suposicion y cualquier
Iallo potencial en el diseño y operacion del circuito, tambien debe señalar el uso de
cualquier 'truco¨ de diseño que no sea obvio. Una buena descripcion de circuito tambien
contiene deIiniciones de acronimos y otros terminos especializados y tiene reIerencias o
documentos relacionados.
La ultima area de la documentacion, la descripcion del circuito, es muy importante en la
practica. De la misma Iorma que un programador experimentado crea un documento de
diseño de programa antes de comenzar a escribir el codigo, un diseñador logico con
experiencia comienza escribiendo la descripcion del circuito antes de realizar el diagrama
esquematico. Un circuito sin una buena descripcion es diIicil de depurar, Iabricar, probar,
mantener, modiIica y meiorar
Open Document?
El Formato de Documento Abierto para Aplicaciones OIimaticas de OASIS (en ingles,
OASIS Open Document Format Ior OIIice Applications), tambien reIerido como Open
Document u ODF, es un Iormato de Iichero estandar para el almacenamiento de
documentos oIimaticos tales como hoias de calculo, memorandos, graIicas y
presentaciones. Su desarrollo ha sido encomendado a la organizacion OASIS (acronimo de
Organization Ior the Advancement oI Structured InIormation Standards) y esta basado en
un esquema XML inicialmente creado por Open OIIice.org.
Open Document Iue aprobado como un estandar OASIS el 1 de mayo de 2005. Asimismo
Iue publicado el 30 de noviembre de 2006 como estandar ISO 26300, alcanzando la Iase
60.60 del proceso de estandarizacion. Por otra parte la version 1.1de la especiIicacion Iue
aprobada el 25 de octubre de 2006 por el comite de estandarizacion de OASIS.
El estandar Iue desarrollado publicamente por un grupo de organizaciones, es de acceso
libre, y puede ser implementado por cualquiera sin restriccion. El Iormato Open Document
pretende oIrecer una alternativa abierta a los Iormatos de documentos propiedad de
MicrosoIt cuyos requisitos de licencia impiden su empleo a diversos competidores. La
motivacion principal para usar Iormatos estandar reside en que las organizaciones e
individuos que lo hacen evitan la dependencia de un unico proveedor de soItware,
permitiendoles cambiar de entorno inIormatico si su proveedor actual es expulsado del
mercado o cambia su modelo de licencia en terminos menos Iavorables para el cliente.
Open Document es el primer estandar para documentos oIimaticos implementado por
distintos competidores, visado por organismos de estandarizacion independientes y
susceptible de ser implementado por cualquier proveedor.
Estandarizacion y licencia
La version 1.0 de la especiIicacion de Open Document Iue aprobada como estandar OASIS
en mayo de 2005 y esta disponible para descarga y uso libres. La especiIicacion se puede
licenciar en terminos reciprocos por cualquier parte siempre que no esten sometidos a
cuotas. Los terminos de la licencia son equivalentes a los promovidos por otras
organizaciones de normalizacion, tales como el W3C, y pretenden evitar el conIlicto entre
las cuestiones relativas a la propiedad intelectual y la promocion de la innovacion
tecnologica.
El proceso de estandarizacion incluyo a desarrolladores de muchas aplicaciones de oIicina
o relacionadas con sistemas de documentacion, incluyendo (en orden alIabetico):
· Adobe (Framemaker, Distiller)
· Arbortext (Arbortext Enterprise Publishing System)
· Corel (Word PerIect)
· IBM (Lotus 123, Workplace)
· KDE (K OIIice?)
· Speed Legal? (Smart Precedent? enterprise document assembly system); producto y
compañia despues cambiaron de nombre a Exari.
· Sun Microsystems / Open OIIice.org (Open OIIice?)
El proceso de la estandarizacion de Open Document tambien incluyo a muchos usuarios,
especialmente algunos con necesidad de maneiar documentos compleios, o de poder
recuperarlos bastante tiempo despues de haber sido creados. Algunos usuarios implicados
en el proceso de la estandarizacion Iueron (alIabeticamente):
· Boeing (documentos grandes y compleios)
· Intel (documentos grandes y compleios; desarrollan textos de prueba)
· National Archive oI Australia (acceso a documentos mucho tiempo despues de su
composicion)
· New York State OIIice oI the Attorney General (documentos grandes y compleios que
requieren acceso mucho tiempo despues de su composicion)
· Society oI Biblical Literature (grandes documentos poliglotas, con capacidad de acceso
despues de largo tiempo)
Ademas de la participacion de muchos miembros Iormales, las versiones provisionales de
la especiIicacion Iueron reveladas al publico y suietos a revision mundial. Muchos
participantes, que no eran miembros Iormales del comite de estandarizacion, enviaron
comentarios al comite. Estos comentarios externos entonces Iueron evaluados en publico
por el comite.
En todo este proceso MicrosoIt estuvo notablemente ausente, especialmente porque
MicrosoIt es un miembro de OASIS y es el vendedor dominante de soItware de oIicina. Por
el contrario, contra diversas convocatorias de instituciones publicas y privadas, MicrosoIt
decidio desarrollar por separado su propio Iormato incompatible, sin consulta o revision
externa. Debido a esta carencia de revision independiente y publica extensa del Iormato de
MicrosoIt, muchos creen que sera mas diIicil que otros implementen el Iormato de
MicrosoIt, o piensan que el Iormato de MicrosoIt carece de capacidades importantes
especiIicadas en Open Document. MicrosoIt tambien impone condiciones adicionales de
licencia para usuarios de su Iormato; muchos creen que estas condiciones adicionales
inhiben la competencia, y Iorman parte del intento de MicrosoIt de proteger su virtual
monopolio en aplicaciones para oIicina; otros esperan que los hechos obligaran a MicrosoIt
a desistir del intento de imponer su propio Iormato, del mismo modo que se vio obligado en
la decada de 1990 a abandonar sus estandares de Internet para adoptar estandares abiertos.
Finalmente, en mayo de 2008, MicrosoIt anuncio que, en algun momento del primer
semestre de 2009, lanzara el Service Pack 2 (SP2) para MicrosoIt OIIice 2007, el cual
incluira, entre otros cambios, compatibilidad directa, relativamente integrada y completa,
con los estandares ODF y PDF, permitiendo incluso conIigurar ODF como Iormato por
deIecto en las principales aplicaciones de su paquete oIimatico.
Tipos de Iicheros
Las extensiones al nombre de Iichero identiIicativas de los Iicheros Open Document
incluye: odt para documentos de texto, ods para hoias de calculo, odp para presentaciones,
odg para graIicos y odb para bases de datos.
Documentos
Tipo de Iichero Extension Tipo Mime
Texto .odt application/vnd.oasis.opendocument.text
Hoia de calculo .ods application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
Presentacion .odp application/vnd.oasis.opendocument.presentation
Dibuio .odg application/vnd.oasis.opendocument.graphics
GraIica .odc application/vnd.oasis.opendocument.chart
Formula matematica .odI application/vnd.oasis.opendocument.Iormula
Base de datos .odb application/vnd.oasis.opendocument.database
Imagen .odi application/vnd.oasis.opendocument.image
Documento maestro .odm application/vnd.oasis.opendocument.text-master
Plantillas
Tipo de Iichero Extension Tipo Mime
Texto .ott application/vnd.oasis.opendocument.text-template
Hoia de calculo .ots application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet-template
Presentacion .otp application/vnd.oasis.opendocument.presentation-template
Dibuio .otg application/vnd.oasis.opendocument.graphics-template
Formatos internos
Un Iichero Open Document es un archivo comprimido en ZIP y que contiene varios
Iicheros y directorios:
Ficheros XML Otros Iicheros Directorios
content.xml
meta.xml
settings.xml
styles.xml mimetype
layout-cache
META-INF/
Thumbnails/
Pictures/
ConIigurations2/
El Iormato Open Document oIrece una clara separacion entre el contenido, la disposicion
de este en el documento y los metadatos. Los componentes mas notables del Iormato son
los siguientes:
· content.xml: Este el el Iichero mas importante. Almacena el contenido real del documento
(excepto los datos binarios como las imagenes). El Iormato de base utilizado Iue inspirado
por el HTML, aunque es bastante mas compleio que este, y deberia ser razonablemente
legible para un humano:
·text:h text:style-name÷'Heading2º~Titulo·/text:h~
·text:p text:style-name÷'Textbody¨/~
·text:p text:style-name÷'Textbody¨~
Este es un parraIo. La inIormacion sobre el Iormato se almacena en el Iichero de estilo.
La marca vacia text:p que se ve mas arriba es un parraIo en blanco (una linea vacia).
·/text:p~
· styles.xml: Open Document hace un uso intensivo de los estilos para el Iormateo y
disposicion del contenido. La mayor parte de la inIormacion de estilo se almacena en este
Iichero (aunque hay parte que aparece en el Iichero content.xml). Hay diIerentes tipos de
estilo, que incluyen los siguientes:
O Estilos de parraIo.
O Estilos de pagina.
O Estilos de caracter.
O Estilos de marco.
O Estilos de lista.
El Iormato Open Document es unico en el hecho de que no se puede evitar el uso de estilos
para Iormatear los documentos. Incluso el Iormateo 'manual¨ se realiza mediante estilos
(que la aplicacion oIimatica debe crear dinamicamente segun sean necesarios).
· meta.xml: Contiene los metadatos del documento. Por eiemplo, el autor, la identiIicacion
de la ultima persona que lo modiIico, la Iecha de ultima modiIicacion, etc. El contenido
tiene un aspecto similar a este:
·meta:creation-date~20030910T15:31:11·/meta:creation-date~
·dc:creator~Daniel Carrera·/dc:creator~
·dc:date~20050629T22:02:06·/dc:date~
·dc:language~es-ES·/dc:language~
·meta:document-statistic
meta:table-count=°6" meta:object-count=°0"

meta:page-count=°59" meta:paragraph-count=°676"

meta:image-count=°2" meta:word-count=°16701"

meta:character-count=°98757"/
Las etiquetas ·dc:.~ Iorman parte del nucleo de Dublin de XML.
· settings.xml: Este Iichero incluye propiedades como el Iactor de zoom o la posicion del
cursor que aIectan a la apertura inicial del documento, pero no son contenido ni aIectan a la
disposicion de este en el documento.
· Pictures/: Esta carpeta contiene todas las imagenes del documento. El Iichero content.xml
contiene reIerencias a ellas mediante el uso de la etiqueta ·draw:image~, similar a la
etiqueta ·img~ de HTML. A continuacion se da un eiemplo de una de estas reIerencias:
·draw:image
xlink:href=°Pictures/10000000000005E80000049F21F631AB.tif¨

xlink:type=°simple¨ xlink:show=°embed¨

xlink:actuate=°onLoad¨/
La inIormacion de posicionamiento (anchura, posicion, etc) se da mediante una etiqueta
·draw:Irame~ que contiene a su vez la etiqueta ·draw:image~.
La mayoria de los imagenes se guardan en su Iormato original (GIF, JPEG, PNG), aunque
los mapas de bits se convierten a PNG por cuestiones de tamaño.
· mimetype: Se trata de un Iichero con una unica linea que contiene el tipo MIME del
documento. Una implicacion de esto ultimo es que, en realidad, la extension del nombre del
Iichero es indiIerente del Iormato real, toda vez que la que prevalece es la deIinida por este
Iichero. Asi, la extension del Iichero se utiliza solo para Iacilitar la identiIicacion del tipo
de Iichero por parte del usuario.
Open Document Iue diseñado para que reutilizase los estandares XML abiertos existentes
cuando estos estuvieran disponibles y creo etiquetas nuevas solo cuando no existia un
estandar que oIreciera la Iuncionalidad necesaria. Asi, Open Document utiliza el nucleo de
Dublin de XML para los metadatos, Math ML para las Iormulas matematicas, SVG para los
graIicos vectoriales, SMIL para la multimedia, etc. Aplicaciones que soportan el Iormato
Open Document
· Abiword 2.4 para lectura y a partir de la 2.4.2 para lectura y escritura
· eZ publish 3.6, con la extension para Open OIIice
· Knomos case management 1.0
· K OIIice 1.4, liberado el 21 de iunio de 2005
· Neo OIIice?.org 2.0
· ODF Plugin, un plugin para MicrosoIt OIIice.
· ODF Reader? un plugin para ver los ODF desde FireIox.
· Open OIIice.org 1.1.5 (lectura) y 2.0 (lectura y escritura; es su Iormato por deIecto)
· ooo-word-Iilter un plugin para Word 2003 en sourceIorge. Al estar desarrollado en Visual
Basic Ior Applications no sera diIicil portarlo a otras versiones de OIIice.
· Scribus 1.2.2, pudiendo importar texto y graIicos Open Document
· Text Maker? 2005 beta
· Visioo-Writer permite que usuarios sin una suite oIimatica adecuada puedan ver los
documentos en este Iormato
Puedes leer un estudio mas detallado de las aplicaciones que soportan el Iormato ODF.
Consecuencias de orden publico al Open Document
Puesto que uno de los obietivos de los Iormatos abiertos, tales como Open Document, es
garantizar el acceso a largo plazo a los datos producidos eliminando para ello las barreras
tecnicas o legales, muchas administraciones publicas y gobiernos han empezado a
considerarlo un asunto de politica de interes publico.
Europa
Los gobiernos europeos, desde al menos 2003, han investigado diversas opciones para
almacenar documentos en un Iormato basado en XML, con encargos de estudios como el
'Valoris Report¨ (Valoris). En marzo de 2004, los gobiernos europeos pidieron a sendos
equipos de Open OIIice y MicrosoIt que presentasen los meritos relativos de sus
respectivos Iormatos oIimaticos sobre XML (Bray, 29 de septiembre de 2004). En mayo de
2004, el Telematics between Administrations Committee (TAC) publico un coniunto de
recomendaciones haciendo notar que:
Debido a su papel especiIico en la sociedad, el sector publico debe evitar |una situacion en
la que| se Iuerce el empleo de un producto especiIico en la interaccion electronica con el.
Por el contrario, debe incentivarse cualquier Iormato de documento que no discrimine entre
actores del mercado y que pueda ser implementado por multiples plataIormas. Igualmente
el sector publico debe evitar cualquier Iormato que no asegure identicas oportunidades en la
implementacion de aplicaciones de proceso de tales Iormatos a todos los actores del
mercado, especialmente si esto puede imponer la seleccion de productos por parte de
ciudadanos o empresas. Desde este punto de vista, las iniciativas de estandarizacion no solo
aseguran un mercado limpio y competitivo, sino que aseguran la interoperabilidad de las
soluciones, preservando la competencia y la innovacion.
Las recomendaciones incluyen:
· Los actores de la industria no involucrados aun en el Open Document Format de OASIS
deben considerar participar en el proceso de estandarizacion a Iin de alentar un amplio
consenso de la industria en torno al Iormato.
· MicrosoIt debe considerar la publicacion de un compromiso en el sentido de publicar y
Iacilitar un acceso no discriminatorio a las versiones Iuturas de su especiIicacion XML para
Word.
· MicrosoIt debe considerar la conveniencia de remitir los Iormatos XML a un organismo
internacional de estandarizacion de su eleccion.
· Se recomienda al sector publico a proporcionar su inIormacion a traves de varios
Iormatos. Cuando por circunstancias o por eleccion se proporcione solo un Iormato
editable, este deberia ser uno en torno al que exista un consenso en la industria, como se
demuestra por la adopcion del Iormato como estandar. (TAC, 25 de mayo de 2004).
Open Document es ya un estandar reconocido por un organismo independiente (OASIS), y
ha sido remitido a la ISO, sin que exista evidencia de que los Iormatos XML de MicrosoIt,
o los antiguos DOC/PPT/XLS vayan a suIrir un proceso analogo. Tal y como muchos
esperaban ISO ha aceptado y aprobado Open Document por el procedimiento rapido, y
ahora solo queda que la Union Europea establezca este Iormato como estandar oIimatico ya
que ha sido ratiIicado dicho estandar por ISO. (Asi se conIirma en parte lo que diio Marson
el 18 de Octubre de 2005)
En noviembre de 2007 Holanda establecio, por ley, una Iecha limite para las
administraciones publicas para la adopcion de estandares abiertos. Massachusetts
A principios de 2005, Eric Kriss, Secretario de Administraciones Publicas y Hacienda de
Massachusetts, establecio como uno de los principios de su administracion el compromiso
de utilizar Iormatos abiertos en la siguiente declaracion: 'Es absolutamente imperativo para
el sistema democratico de los EEUU que perdamos la practica de tener nuestros
documentos publicos cautivos en un Iormato exclusivo, sea este el que sea, arriesgandonos
a que en el Iuturo el documento sea quizas ilegible o este suieto a un sistema de licencias
exclusivo que restrinia su acceso.¨ Fuente El 21 de septiembre de 2005, Massachusetts se
convirtio en el primer estado norteamericano en aprobar Iormalmente los diIerentes
Iormatos Open Document para su uso en los registros publicos, a la vez que se rechazaba el
Iormato basado en XML propuesto por MicrosoIt, su principal proveedor actual, por no ser
considerado abierto. Si MicrosoIt decide no dar soporte a Open Document para 2007, Iecha
limite deIinida por el Estado, se descaliIicara de consideracion Iutura por el Estado de
Massachusetts.
Otros paises
De acuerdo a inIormaciones de OASIS, 'El Ministerio de deIensa de Singapur, los
Ministerios de Hacienda, Economia e Industria de Francia, el Ministerio de Salud de Brasil,
la Ciudad de Munich en Alemania, el Conceio de la Ciudad de Bristol, del Reino Unido, y
la Ciudad de Viena en Austria estan tomando decisiones que adoptan Open Document¨.
BECTA (British Education Communication Technology Agency) es la agencia del Reino
Unido encargada de deIinir las politicas de tecnologia de la inIormacion y comunicaciones
(TIC), para todas las escuelas del reino, incluyendo estandares para toda la inIraestructura.
En 2005 publicaron un documento completo al respecto. Este establece el uso de Open
Document y otros pocos Iormatos para los documentos oIimaticos y, en particular, no
permite el uso de los Iormatos binarios (.doc/.xls/.ppt) o XML de MicrosoIt. La explicacion
de BECTA es la siguiente: 'Cualquier aplicacion oIimatica empleada por las instituciones
debe ser capaz de guardar la inIormacion (de Iorma que pueda ser recuperado por otras)
empleando un Iormato comunmente aceptado que asegure que la institucion no queda
cautiva del empleo de un soItware especiIico. El obietivo principal es que las aplicaciones
basadas en soItware oIimatico cumplan esta especiIicaciones (tanto si es soItware
licenciado, como si es de Iuente abierta, o libre) y que de este modo muchos
desarrolladores puedan hacer aportaciones al mercado de las TIC educacionales.¨ (Lynch,
2005).
Argentina. Gobierno de la Provincia de Misiones. Acorde a los nuevos paradigmas que se
imponen para avanzar hacia la Sociedad de la InIormacion y el Conocimiento y en el marco
su proyecto de Gobierno Electronico, el Gobierno de la Provincia de Misiones por
intermedio de la Direccion General del Centro de Computos, organismo rector de la politica
inIormatica provincial, ha decidido adoptar el estandar Open Document para los
documentos oIimaticos que se utilicen en la Administracion Publica, tal como los
determina la Resolucion publicada el 21/12/06 que establece que: 'Cualquier documento
electronico creado y emitido por los Organismos que componen el Gobierno de la
Provincia de Misiones, que este destinado a almacenar y distribuir inIormacion entre
organismos y Iuncionarios que integran el Estado Provincial debera estar codiIicado en el
Iormato abierto Open Document de acuerdo a las especiIicaciones establecidas en las
normas ISO/IEC 26300.
5.7. Estandares De Mantenimiento
5.7 Estandares De Mantenimiento
De la deIinicion de mantenimiento del estandar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas
Iundamentales que desencadenan las actividades de mantenimiento.
Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del soItware pertenecen a tres
grupos principales:
1. Eliminacion de deIectos del producto soItware.
2. Adaptar el producto soItware a
3. Incluir meioras en el diseño.
Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modiIicar el soItware para que
cumpla con los requisitos del usuario ya establecidos (caso 1), para que siga cumpliendolos
cuando cambia su entorno (caso 2), o cuando se quiere meiorar la manera en que los
cumple (caso 3). Por otro lado, la deIinicion anterior implica que el mantenimiento debido a
los deIectos es a posteriori, es decir, se desencadena cuando el deIecto tiene como resultado
un Iallo que se detecta.
En ocasiones, se realizan actividades de mantenimiento preventivo, que
intentan detectar y corregir fallos latentes (que se supone pueden
existir, aunque aún no se han °manifestado¨). Estas causas tienen su
correlación directa con las denominadas °categorías de mantenimiento¨,
que en el estándar ISJ/IEC 147641 incluye las siguientes categorías
definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son:
1. Mantenimiento correctivo: modiIicaciones reactivas a un producto soItware hechas
despues de la entrega para corregir deIectos descubiertos.
2. Mantenimiento adaptativo: modiIicacion de un producto soItware realizada despues de la
entrega para permitir que un producto soItware siga pudiendose utilizar en un entorno
diIerente. 3. Mantenimiento perIectivo: modiIicacion de un producto soItware despues de la
entrega para meiorar el rendimiento o la mantenibilidad.
Una consecuencia importante de las deIiniciones anteriores es que no se considera
mantenimiento a los cambios introducidos para incluir nuevos requisitos Iuncionales. No
obstante, no hay un consenso unanime en este sentido, y de hecho, el concepto de evolucion
del soItware, que tratamos a continuacion, amplia el espectro del mantenimiento a cambios
en un sentido amplio. De hecho, hay autores que consideran que el mantenimiento
perIectivo si incluye cambios en la Iuncionalidad. De hecho, las categorias adaptativa y
perIectiva son ambas meioras, en contraposicion el mantenimiento correctivo. El estandar
ISO/IEC 14764 clasiIica las categorias comentadas hasta ahora segun la siguiente Tabla,
que nos puede ayudar a ver sus diIerencias.
Por ultimo, un estandar de mantenimiento del IEEE (1998) deIine una categoria adicional,
la de mantenimiento de emergencia, cuando los cambios se deben hacer sin planiIicacion
previa, para mantener un sistema en operacion.
Todas las anteriores deIiniciones son las que se encuentran habitualmente en los libros. No
obstante, la clasiIicacion mas exhaustiva se encuentra en el articulo de Chapin (2001). Una
vision mas general de los tipos de mantenimiento, se puede observar en la Iigura siguiente,
ya que se distinguen los diIerentes tipos de mantenimiento segun cambios de soItware,
cambios de codigo Iuente o cambios de Iuncionalidad.













PARTICIPANTES EN EL 1UEGO DE
LOS SISTEMAS
http://www.monograIias.com/trabaios4/proyinI/proyinI.shtml

Personas que interactuan basicamente en un sistema son:
Usuarios
Administradores
Auditores
Analistas de Sistemas
Diseñadores de Sistema
Programadores
Personal de operaciones
Usuario
Es aquella persona para la cual se construye el sistema
Es la persona que mas tiempo trabaiara en el proyecto a traves de entrevistas, aprobacion de
especiIicaciones, implementacion, testeo. Es vital para el éxito.
Analistas usan como sinonimo: cliente o propietario.
¿Como se identiIica al usuario?
¿Que pasos se siguen para ver si se hace
no el sistema?
Relación con el usuario
Caso atípico relacion por medio de de un traductor
(cuidado con la documentacion)
Contacto ágil, Mantener Irecuente reuniones.
El optimo es que sea un participante del grupo de desarrollo
Clasificación de los usuarios por funciones
Operativos:Iuncionarios burocratas operativos o administrativos. Gran contacto con el
sistema.
Visión: InterIaces hombre-maquina.
Local del sistema y de su tarea especiIica
Imaginan sistemas en terminos Iisicos
Supervisores: responsables del grupo de usuarios operativos. Variados nombres. Son
operativos ascendidos.
Visión : Conocimiento de tareas operativas, depende del tiempo
Preocupado por volumen, reduccion de costo y monitoreo
Fisica y Local
Suele ser intermediario con el operativo.
Problemas si es que el sistema reduce personal.
Ejecutivos: Pertenecen al grupo decisorio de la empresa
Visión: No participan en el proyecto
Tienen autoridad Iinanciera sobre el proyecto.
Estrategica
Aprecia herramientas de documentacion
Global
No le gustan los requerimientos Iisicos, preIiere logicos
Problemas por los cuales el usuario puede rechazar el sistema
Pirámide de Maslow
Gerentes
Clasificación :
Gerentes de Usuarios: Encargados del area operativa
Solicitan muchos inIormes de caracteristicas Iinancieras
Gerentes del SIG CPD: Preocupados por el desarrollo y herramientas
Utilizacion de todos los recursos de la organizacion
Gerentes Generales
No estan involucrados en ningun area especiIica
Interesados en planeamiento estrategico
Poco interes en detalles
Mayor interes en inIormacion externa
Relacionamiento:
Basado en determinar los recursos (humanos y tecnologicos)
Encargados de controlar plazos y consumo de recursos
Determinan prioridades buscan ahorro de costos
Caracteristicas:
Poco interes en tecnologia
Retacean recursos solicitados por operativos
Reven decisiones ante cambios externos
Pueden tener enIoques conIlictivos
Pueden no Iormar grupo homogeneo
C.Auditores controladores de Calidad y Padronizadores
Se los puede agrupar por tener perspectivas semeiantes
Garantizan que el desarrollo corresponda a padrones estandares de calidad y padronizacion
Relacionamiento:
Recien quieren participar cuando se esta testeando el sistema
PreIieren las notaciones tradicionales que ellos utilizan
Mas interes en la Iorma que en la substancia
Ocasiona rechazos sin sentido
Analistas de Sistemas
Funciones :
Arqueologos (revisionistas de documentacion )
Innovadores (tecnologia)
Mediadores de conIlictos
Lideres de proyectos (motivan)
Características
Habilidad para maneio de herramientas y personas
Capacidad de asimilacion
Capacidad de organizacion y LOGICA
Habilidad de subdividir los problemas y enIoques
Diseñadores de Sistemas
Funciones :
Recibe el analisis y transIorma la lista de requisitos del usuario (exenta de tecnologia) en un
diseño arquitectonico de lato nivel que proveera las especiIicaciones a los programadores.
Existe retroalimentacion con el analisis.
El exito del diseño depende de la calidad de trabaio del analisis
Programadores
Mundo ideal Diseñador intermediario con el analista. Son excepciones:
Analista hace Iunciones de diseñador
Lider del proyecto es el analista
Errores en las especiIicaciones del analisis o cuando el problema tiene que ver con las
especiIicaciones del usuario. (no se aterrizo la idea)
Casos de ingenieria reversa. Programador de mantenimiento tiene importancia al no existir
documentacion
Encargados de codiIicar en lenguaie especiIicaciones del diseñador
Personal de operaciones
Funciones :
Seguridad del Hardware
Seguridad de los datos y copias de respaldo
Eiecucion de programas.
Administracion de inIormes periodicos.
De las comunicaciones (red)
Contacto analista para conocer
las restricciones impuestas para el desarrollo
del nuevo sistema.
Contacto usuario. Procesamiento distribuido.
Para determinar que inIormacion es global
y cual es privada.

 290.344.4 .42

3..

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