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RECURSOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS

2. MARCO CONCEPTUAL

2.1. DEFINICIÓN DE RECURSO INFORMÁTICO

Se entiende por recurso informático a los equipos de cómputo, los productos de
software, la media magnética y la información almacenada en formato digital,
susceptibles de ser utilizados por una organización para llevar adelante sus
procesos.

Recursos informáticos son, por ejemplo, las computadoras, las impresoras, los escáner, el data
show y los concentradores.

Lo son también los programas de ofimática, los de diseño, los sistemas operativos y también
las aplicaciones desarrolladas por el equipo de cómputo o las macros elaboradas para
automatizar un proceso.

Finalmente, también consideramos como recurso informático a toda aquella información
guardada en formato magnético, es decir, documentos, gráficos, esquemas, bases de datos,
hojas de cálculo, etc y a la media magnética que la almacena.

¿POR QUÉ ADMINISTRAR LOS RECURSOS INFORMÁTICOS?

El enorme desarrollo de las herramientas de tecnología de información y su gran masificación,
han sido responsables de un explosivo crecimiento en el número de equipos, software y
usuarios de todas las instituciones que buscaban ser modernas y eficientes. Sin embargo,
dicho crecimiento fue, en la mayoría de nuestras instituciones públicas, no planificado o, en el
mejor de los casos, ineficiente, pues no estaba enmarcado en un Plan Estratégico de
Desarrollo de Sistemas de Información, actividad que ha cobrado importancia paulatina en la
agenda de las oficinas responsables de cada organización.

Como consecuencia de ello, en nuestras instituciones públicas se da la posesión y uso de gran
número y diversidad de equipos, software y procedimientos, y el desarrollo de incipientes
Centros de Cómputo, fundamentalmente diseñados para satisfacer la demanda mas no para
liderar el desarrollo de nuevas herramientas que utilicen lo último en tecnología de la
información ni para vigilar el buen uso de los recursos informáticos.

Se hace imperativo el desarrollo de herramientas para la eficiente administración de los
recursos informáticos.

ORGANIZACIÓN DEL USO DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS

Así las cosas, asumimos el siguiente esquema para la administración de recursos informáticos.

Servicios de Computadoras
información Impresoras
Bases de datos
Usuarios Servicios primarios Documentos
Nuevos sistemas de Gráficos
información Aplicaciones
Sistemas

Usuarios Centro de Información Recursos

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a la izquierda en el gráfico) que desea llevar a cabo de manera eficiente su labor y para ello requiere usar recursos informáticos (PCs. vigilar su aplicación e impulsar su constante perfeccionamiento y adaptación a las nuevas herramientas tecnológicas que vayan apareciendo. el soporte técnico ante falla de computadoras. eficiente. para cuyo cumplimiento debe contar con capacidades técnicas (operación de hardware y software y sistematización de la información) y con herramientas (manuales. Es así como debe entenderse una de las funciones de un Centro de Información. es decir. normas técnicas. directorios personales. Distinguimos dos tipos de servicios informáticos: aquellos que son instalados a los usuarios en base a la demanda y aquellos que deben ser implementados por defecto en todos los casos.2. El catálogo de servicios ofrecidos a los usuarios hace mención sólo a los de a demanda.Una organización cuenta con un conjunto de usuarios (funcionarios. DEFINICIÓN DE SERVICIO INFORMÁTICO Un Servicio Informático es la herramienta de la cual se vale el Centro de Información para administrar los recursos informáticos. etc. directorios de trabajo. Los servicios informáticos son los mínimos requeridos por cualquier área de la organización para cumplir sus funciones. no está condicionada por cambios en el entorno organizativo. mantenimiento correctivo. Evidentemente debe existir una instancia que sea responsable de regular el uso de dichos recursos informáticos por parte de los usuarios. por ejemplo. el correo electrónico. publicación y mantenimiento de sitios web-ftp internet e Intranet. se tiene la gestión de las cuentas. información en internet). entre otros. correo electrónico. el control de virus y la seguridad en internet de la red. de modo que asuma el liderazgo en el desarrollo de dichas herramientas a fin de ejercer una administración más eficiente y más productiva. Sin embargo. ordenado y equitativo de dichos recursos. la utilización de impresoras. el préstamo de portátiles para trabajo fuera de la oficina. niveles y áreas técnicas o administrativas de la Institución. soporte técnico. Su implementación. 2. la asesoría en el uso de aplicaciones de diseño gráfico. Como ejemplos de servicios a demanda. Es la única manera de garantizar el uso adecuado. Servicios informáticos son. Página 2 . Los servicios primarios internos son aquellos que por defecto son ofrecidos a los usuarios y como ejemplos de ellos tenemos la gestión de estaciones. Son prioritarios para que la información fluya a través de las áreas de la organización del mismo modo que las señales nerviosas deben recorrer todo un organismo a fin de garantizar la sobrevivencia del individuo. impresoras de red. asesores y personal de apoyo . Se define como el modelo organizativo determinado por el centro de información (procesos y procedimientos) para la utilización de un recurso informático (o agrupación funcional de recursos) por parte de un grupo de usuarios. impresoras. Por convención. bases de datos. el soporte para el manejo de las aplicaciones desarrolladas por el centro de información. sea cual sea el modelo organizativo que adopte la organización deben desarrollarse las herramientas e invertirse los recursos para que los servicios primarios funcionen a todo nivel. A fin de brindar un ambiente adecuado a la utilización de los recursos informáticos que dispone la Institución. llamamos a los primeros a demanda y a los segundos internos (por su carácter de no visibles a los usuarios). con toda probabilidad. dicho entorno podría afectar la priorización de su implementación en diferentes ámbitos. consultores. Esta instancia reguladora debe generar herramientas que permitan una administración más eficiente. se presenta el concepto de Servicio Informático. procedimientos y reportes).

al punto que la división de tareas del personal que lleva adelante los procesos se basa en agrupamiento de recursos y servicios complementarios. que garantice un uso y distribución racional de dichos recursos y servicios. recepción. operación propiamente dicha. En las secciones siguientes. Para operar los recursos y prestar los servicios se requiere la ejecución de una serie de procedimientos técnicos y administrativos claramente identificados y definidos. los cuales deben ser adecuadamente registrados y documentados. Asimismo. la operación de los recursos y la prestación de los servicios debe contar con personal especializado en los procedimientos técnicos y administrativos involucrados. podemos identificar los siguientes dos subsistemas como sus componentes: subsistema de operación de recursos y subsistema de prestación de servicios informáticos. que garantice una ejecución adecuada y oportuna.2. Página 3 . adquisición. buscando que automatizar la mayor parte de ellos y guardando registro de todo lo actuado. En realidad ambas están íntimamente conectadas. se desarrollarán las propuestas para la organización de la gestión de recursos y servicios por separado para facilitar su presentación. la Institución requiere de un equipo técnico que asuma la gestión de los recursos y servicios informáticos. configuración. Para efectos de este subsistema. se asume como un caja negra lo relacionado con la operación de los recursos y se modelan los procesos de atención a usuarios. Tal es la función de la Oficina de Sistemas de Información. a fin de garantizar una gestión eficiente y auditable. así como los reportes de fallas y ocurrencias. El Subsistema de prestación de servicios incorpora y registra los procedimientos técnicos y administrativos relacionados con la gestión de los servicios. Si consideramos al conjunto de procesos implicados en la gestión de recursos y servicios informáticos como un Sistema. instalación. selección. mantenimiento preventivo y correctivo y baja. El siguiente gráfico ilustra los ámbitos de acción de los dos subsistemas identificados: Subsistema de prestación de servicios Subsistema de operación de recursos El Subsistema de operación de recursos incorpora y registra los procesos relacionados con la gestión de los recursos de hardware y software y abarca las fases de análisis de requerimientos. Sobre la base del análisis presentado previamente se han dividido los procesos desarrollados en procesos de operación de recursos y procesos de prestación de servicios. ASPECTOS GENERALES DEL MODELO DE GESTIÓN En conclusión.2.