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ESTADÍSTICA EXPERIMENTAL – MA143

Práctica dirigida de Laboratorio Nº 05

1. Ubique el archivo telco.sav. Esta base de datos pertenece a una muestra de clientes de una
empresa de telecomunicaciones que desea conducir un estudio para reducir la rotación de
sus usuarios. Utilice el SPSS para analizar los datos y dar respuesta a las siguientes
preguntas:
a. Con un nivel de significancia del 4% pruebe si el tiempo utilizado por los usuarios en
llamadas de “larga distancia en el último mes” (longmon) es en promedio menor a
12,4 minutos. (Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestra/variables
para contrastar: (logmon)/Valor de prueba:12,4 (el valor con el que se contrasta la
hipótesis)).
H0: µ =12.4
H1: µ <12.4

α : 0.04

P valor también llamado el nivel de significación más pequeño que nos
hubiera permitido rechazar esa hipótesis nula y se calcula a través del
estadístico de prueba (la segmentación de casos se hace solo a las variables
cualitativas)
Si: p valor < α : se rechaza H0
p valor > α : no se rechaza la hipótesis

P. valor. Sig = 0.0039/2
0.0195

Entonces se rechaza H0 (el sig es menor al alfa)

5) H0: µ =10.0125 Entonces se rechaza la hipótesis nula: el tiempo medio es mayor a 10.02 τ c = 2. Con un nivel de significancia del 5 % para aquellos que tienen nivel educativo con titulación de post-grado.5 minutos c. (Segmentar el archivo /Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestras .025/2 =0.5 H1: µ <10. pruebe si el tiempo utilizado en llamadas a “larga distancia durante el tiempo de permanencia” (longten) es en promedio diferente de 500 minutos.5 α : 0. Con un nivel de significancia del 2 % pruebe si el tiempo utilizado por los casados del servicio “inalámbrico durante el último mes” (wiremon) es en promedio mayor a 10.252 Sig = 0.b.5 minutos (Segmentar el archivo/Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestra/ variables para contrastar: (wiremon)/ valor para la muestra: 10.

(Selección de casos (edad>40) /Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestras variables para contrastar: (cardmon/ valor para la muestra: 22) H0: µ =22 H1: µ >22 α : 0.287 Sig = 0. Para los usuarios con edades mayores de 40 años. pruebe con un nivel de significancia del 3 % si el tiempo consumido en “tarjetas de llamadas en el último mes” (cardmon) es en promedio mayor a 22 minutos.05 τ c = -0. H0: µ =500 H1: µ ≠500 α : 0.05 .775 Sig> α por tanto no se rechaza la H0 No existe suficiente evidencia estadisitica… por tanto no se puede afirmar que el nivel… d.

9 2.8 6.2 1. 2.8 7.8 2. Los siguientes datos son los tiempos en minutos.9 1.8 1.8 2.03 .6 5.3 Si se sabe que el tiempo en ser atendido sigue una distribución normal. un sig muy alto no se rechaza) Entonces no se rechaza H0. τ c = -6. ¿Qué puede decir de la afirmación que hacen en esta empresa respecto al tiempo promedio de espera de sus clientes? H0: µ =4 H1: µ <4 α : 0.0 7.0 2.000 -> la hipótesis apunta hacia la derecha.7 4. el t calculado sale negativo (el sig en este caso se calcula por el complemento.2 2.8 3. No existe suficiente evidencia estadistica… por tanto no se puede afirmar que el tiempo de uso de tarjetas de larga distancia sea mayor a 22 minutos. Durante el verano del presente año se visitó y tomó una muestra del tiempo requerido para atender a 15 clientes. 0. con un nivel de significación del 3%: a.698 Sig = 0. En una empresa que comercializa software afirman que el tiempo promedio que sus clientes esperan para ser atendidos es menos de 4 minutos.

451/2 = No se rechaza b. ¿Se puede afirmar que la variabilidad del tiempo en ser atendido es menor de 3 minutos? H0: σ =3ˆ2 H1: σ <3ˆ2 χ 2 : (n-1)/ σ ˆ2 = 1 4 x 2.776 Sig = 0. τ c = -0.0607 No se rechaza .1305ˆ2/3ˆ2 = 7.