UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” 

Dirección de Postgrado e Investigación  Doctorado en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas 

       
“IMPLICACIONES DE LA CREATIVIDAD  ORGANIZACIONAL EN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS”     
Tesis para obtener el Grado de  Doctor en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas,  presentada por: 

ELIZABETH SANTOS FLORES   
    Asesor Técnico:   Lourdes Fortín de Alvarenga, Ph.D    Asesor Metodológico:   Elio David Alvarenga Amador, Ph.D 

      Tegucigalpa, M.D.C., Honduras  Junio, 2006 

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

   

RESUMEN

La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier tipo de empresa y ya no solamente a empresas del ramo artístico, como solía hacerse antiguamente. Las empresas exitosas de hoy en día, deben su éxito a los recursos que poseen, pero también a ciertas capacidades de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad. En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competencia, se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como un elemento del cual carecen la mayoría de las personas; y se piensa que son unos cuantos los que tienen el tan apreciado don de Dios. También se suele pensar que la creatividad es característica de gente organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida. Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del éxito que alcanzan. Con este estudio se pretende mostrar la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas; denotando para ello, contextos en donde esta relación puede afectar de manera más considerable que en otros.

  Elizabeth Santos Flores

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

 

A veces sentimos que lo que hacemos es tan sólo una gota en el mar; pero el mar sería menos, si le faltara una gota.
Madre Teresa de Calcuta

Elizabeth Santos Flores

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Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas. personas a las que muchas veces les robé el tiempo que les correspondía.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Gracias. Gracias también por permitir que profesionales tan capaces me instruyeran. Gracias. Padre mío!! Elizabeth Santos Flores iii . por permitirme dar con éxito este paso tan importante en mi vida. Padre. Padre Celestial. Gracias. por estar a mi lado en todo momento y por el gran Amor con que siempre me has favorecido.

.......................4 Elementos característicos de la creatividad.......Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ...........4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES .......................................................8 MARCO TEÓRICO ........................3.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL................................2......................2 OBJETIVO GENERAL...............................................3 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.............................53 CAPÍTULO IV IV.......1..................1 II................................................................................3 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES............................................................20 III.5 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN .................................54 DIAGRAMA SAGITAL ...........................................10 III.................................................4 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA ..........................................................................................................44 III.....2.........................1 IV.......................8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................1 Conceptualización de las empresas....7 CAPÍTULO II II..........................................................2 I..5 La organización creativa .................46 III....10 III...2......1 Éxito desde una perspectiva financiera............................................2..55 iv Elizabeth Santos Flores ..........................................................................3 Teoría de los Recursos y las Capacidades ...........................................................................................1 CAPÍTULO I I.............2.........................................................................41 III...........................48 III.........9 CAPÍTULO III III.........................................................3..................13 III.39 III.1................................................34 III....1.................................3.........2 Hacia una definición teórica .........4 III.......................30 III...................................................26 III..20 III.........................2 Éxito desde una perspectiva del cliente..3 Filosofía de la creatividad.........................1 Aproximación histórica de la creatividad ........3............47 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje..............................................3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES...1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO.............................54 DEFINICIÓN DE VARIABLES .................3 Éxito desde una perspectiva interna...............3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................14 III........2 Administración estratégica de las empresas .....1 I...................................................................2 IV......................................

................................1 VII.................................................................................................2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA ..............................................76 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON.......................................................................................................................................................59 OPINIÓN DE EXPERTOS .......................3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS.............................................................................................................4 VI.........................Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V V................................................3...........................................................58 CAPÍTULO VI VI.....................................................................................2 IX.......................56 HIPÓTESIS DE TRABAJO .........................1 Fichas de las hipótesis de trabajo............................................................................................................................63 ESTUDIO MUESTRAL....88 BIBLIOGRAFÍA.......69 VIII....................1 VI.........65 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS.............74 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH ......................71 CAPÍTULO IX IX...............66 CAPÍTULO VIII VIII...............2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN..............................5 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.........................85 CAPÍTULO X CONCLUSIONES ................68 VIII....................93 Elizabeth Santos Flores v .....62 CONFIABILIDAD ...68 VIII..........................................................59 VALIDEZ .................90 ANEXOS ...............................65 PLAN DE ANÁLISIS ......64 CAPÍTULO VII VII........................77 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO .....................3 IX........................................................................73 MATRIZ DE DATOS .......................................................................4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .........1 IX.................................3 VI...................2 VI...........................................................................................................................2 Fichas de los objetivos de la investigación..................................................1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS ..1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN.....................................59 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS .............................................3.........................................................................................................................................................................................................................................57 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.........74 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA .......................................67 VIII.

………. ………. ………. ………. 11 15 16 19 43 54 75 76 77 78 79 80 82 83 Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía ………. ………. ………. 94 96 100 Elizabeth Santos Flores vi . ………. ………. ………. ………. ………. 45 55 60 61 61 67 69 70 70 71 71 72 Relación de Anexos ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 Instrumento de Investigación a Expertos Instrumento de Recolección de Datos Instrumento de Validación ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de tamaño de la organización ………. ………. Relación de Tablas TABLA 1: TABLA 2: TABLA 3: TABLA 4: TABLA 5: TABLA 6: TABLA 7: TABLA 8: TABLA 9: TABLA 10: TABLA 11: TABLA 12: Indicadores de éxito de las empresas Operacionalización de variables Distribución de ítems para variables contextuales Distribución de ítems para Éxito de las empresas Distribución de ítems para Creatividad Organizacional Ficha técnica de investigación Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis de trabajo 3 Objetivo de investigación 1 Objetivo de investigación 2 Objetivo de investigación 3 ………. El Proceso de Dirección Estratégica Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial Cuadro de Mando Integral Diagrama sagital de la relación entre variables Media de variables por sector económico Media de variables por tamaño de las empresas Relación entre variables sin distinción de contexto Coeficiente de correlación entre variables Relación entre variables en un contexto de tamaño organizacional ………. ………. Relación entre variables en un contexto de sector Económico ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico ………. ……….Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relación de Figuras FIGURA 1: FIGURA 2: FIGURA 3: FIGURA 4: FIGURA 5: FIGURA 6: FIGURA 7: FIGURA 8: FIGURA 9: FIGURA 10: FIGURA 11: FIGURA 12: FIGURA 13: FIGURA 14: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico ……….

y se hace la revisión de bibliografía para formar un marco teórico que sustente la investigación. Esta pregunta es ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. la identificación de los elementos del problema y la formulación de la pregunta de investigación. Del marco teórico se extraen las variables Creatividad Organizacional y Éxito de las Empresas. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. mayor éxito de la empresa. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización. la correspondiente descripción de la situación problemática. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. las cuales sirven para establecer las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. se formulan un objetivo general y tres específicos. si la ubicamos en diferentes contextos? Para dar respuesta a la pregunta.   Elizabeth Santos Flores 1 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas INTRODUCCIÓN El estudio que se presenta a continuación comienza con la delimitación respectiva del problema a investigar.

2. 3. el que es debidamente validado previa su aplicación. la discusión de los mismos a la luz del marco teórico. y se define la muestra a la que será aplicable. a los siguientes hallazgos: 1. así como las conclusiones correspondientes. Existe correlación significativa entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. Se ofrece en este documento.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recolección de datos. Elizabeth Santos Flores 2 . además del análisis de datos. entre otras. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. Se analiza la información aplicando estadísticos apropiados y se llega.

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CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

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I.1

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La creatividad es un tema que cobra cada vez más importancia en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en día. Las empresas están obligadas a cambiar e innovar o perecen irremediablemente ante una competencia impulsada por el auge de la ciencia y la tecnología. Los sistemas políticos, religiosos y económicos que se basan en modelos conservadores producen comunidades estáticas, con poca energía hacia la creación de nuevos enfoques científicos y sociales. A través de la historia puede observarse que los países

conservadores tienen décadas de retraso, en comparación con los países abiertos al cambio, quienes han progresado rápidamente. Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los países con esas características, tienen más oportunidades de sobrevivir en el ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven. Ahora bien, la creatividad de la empresa depende de las personas que forman parte de ella. Así pues, en las organizaciones en las que se propicia la participación y se sostiene una filosofía democrática e incluyente de todos los niveles institucionales, se genera el espíritu creador y la innovación. Sin embargo, las organizaciones no siempre dan la debida importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se
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requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto desempeño, la formación ejecutiva y una delegación responsable. Aspectos tan fundamentales como el liderazgo participativo, la estimulación técnica, el desarrollo humano, el ambiente laboral de aprendizaje y la implementación de equipos autodirigidos, así como la estimulación de la creatividad, son elementos olvidados en las empresas. En un entorno como el actual, caracterizado por una economía globalizada, dinámica y, cada vez más competitiva, las empresas necesitan encontrar procesos y técnicas de dirección que les permitan desarrollar una gestión más eficiente para, a su vez, lograr mejores resultados. Una gestión adecuada de la creatividad en las empresas, puede ayudar a lograr el éxito de la misma. Con esta investigación se pretende demostrar que existe relación entre la creatividad de las empresas y el éxito que logran.

I.2

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Diversas características individuales, grupales y organizacionales provocan conductas creadoras y situaciones creativas que, según sean apoyadas o inhibidas, determinan la creatividad organizacional. La creatividad organizacional, aunada a factores del orden técnico, operativo y administrativo, se refleja en el éxito o fracaso de las empresas.

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I. Puede suceder que las empresas de un ramo económico en especial. Ahora bien. pocas veces se presta atención a la creatividad organizacional. no todas las empresas son iguales. si la ubicamos en diferentes contextos? Elizabeth Santos Flores 6 . algunas podrían estar aprovechando mejor que otras. sean más creativas o más exitosas que otras. la creatividad de sus empleados para obtener éxito. sin embargo.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. o de un tamaño determinado.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La atención de las empresas se centra en todos estos factores.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Elizabeth Santos Flores 7 .

2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas II. 2. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. 3. de acuerdo a su ubicación en diferentes contextos.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la diferencia existente en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. II. Elizabeth Santos Flores 8 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 9 .

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III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO III.1.1 Conceptualización de las empresas
Las múltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en día, pueden ser aplicables en cualquier país y en cualquier ámbito, puesto que, sin importar su tamaño, ni sus orígenes, ni el rubro al que pertenece, dentro de la definición de una empresa siempre se contará con los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. La empresa puede definirse como “una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado”1. De acuerdo a la definición anterior, puede notarse la aceptación de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector económico en que se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas que serán objeto de este estudio. Para Méndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del sistema económico de un país, con la salvedad de que incluye el comercio como parte del sector servicios (ver figura 1).

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Tomado del Diccionario de Economía y Negocios de Arthur Andersen, 1999. Silvestre Méndez, Fundamentos de economía, 1996, página 10. 10

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Miller3, por su parte, define empresa como “una organización que reúne factores de producción – trabajo, tierra, capital físico, capital humano y espíritu empresarial – para generar un producto o servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad”. FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico

SISTEMA  ECONÓMICO

SECTOR  AGROPECUARIO

SECTOR  INDUSTRIAL

SECTOR  SERVICIOS

Agricultura Ganadería Silvicultura Pesca

Industria extractiva Industria de transformación

Comercio Transporte Comunicación Otros servicios

Fuente: Fundamentos de Economía, J. Silvestre Méndez (1996).

Es importante hacer notar en la definición de Miller, la inclusión del elemento capital humano como factor de producción. Con base en las definiciones expuestas, puede decirse que las empresas poseen las siguientes características:

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Roger LeRoy Miller, Economía hoy, 2002, página 532. 11

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• •

Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros. Realizan actividades económicas referentes a la producción, distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.

• • • • • •

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar. Son una organización social muy importante que forman parte del ambiente económico y social de un país. Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social. Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que exige modernización, racionalización y programación. El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la organización.

• •

La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica social.

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La ejecución competente de una estrategia bien concebida no sólo es una receta bien comprobada para el éxito organizacional. Adminisitración Estratégica. Según las regulaciones de la Comisión Nacional de la Micro. una Thompson y Strickland. competir con éxito. a su vez. pueden clasificarse según su tamaño en pequeñas. sin incluir al propietario. las empresas son clasificadas atendiendo al número de empleados con que cuentan. medianas y grandes. sino que también es la mejor prueba de la excelencia administrativa”4. 2001. son medianas empresas las unidades económicas que se dedican a actividades de comercio.1.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas. La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espíritu emprendedor. Por lo tanto. Asimismo. la creatividad en el negocio. la atención para detectar las nacientes oportunidades de mercado. puede decirse que las empresas son pequeñas cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados permanentes. servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150 empleados asalariados permanentes. página 2. III. impulsada por el mercado y por el cliente. 13 4 Elizabeth Santos Flores . De esta manera. la temeridad. satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. las empresas de más de 150 empleados son denominadas empresas grandes.2 Administración estratégica de las empresas “La estrategia de una compañía es el plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado. Pequeña y Mediana Empresa (CONAMIPYME) de Honduras.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos. La teoría. la interacción de éstos y la influencia de cada uno sobre el proceso de creación de la estrategia. varían de una situación a otra. 5. pero no tuvo mucha aceptación. como tal.3 Teoría de los Recursos y las Capacidades La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene sus raíces en el clásico trabajo de Penrose (1962) La Teoría del Desarrollo de la Empresa.1. 3. III. 2. Poner en práctica y ejecutar la estrategia. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. Crear una estrategia para el logro de los objetivos. En el proceso de creación de una estrategia intervienen diversos factores (ver figura 2). 4. son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compañía. en donde expone la importancia de la naturaleza de la organización interna y el aparato administrativo de una empresa. Con Barney (1991). surge con el trabajo de Wernerfelt (1984). reaparece el Elizabeth Santos Flores 14 . Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio. Determinar objetivos. Evaluar el desempeño. La administración estratégica es un proceso que conlleva la consecución de cinco importantes tareas: 1.

reguladoras y de la pertenencia a la comunidad Condiciones competitivas y atractivo general de la industria Oportunidades y amenazas para la compañía La mezcla de consideraciones que determinan la situación estratégica de una compañía Conclusiones concernientes a la forma en la cual se acumulan los factores internos y externos: sus implicaciones para la estrategia Identificación y evaluación de alternativas para la estrategia Creación de una estrategia que se ajuste a la situación general Fortalezas y debilidades de los recursos. “La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a Elizabeth Santos Flores 15 . competencias y capacidades competitivas de la compañía Ambiciones personales. filosofías de negocios y principios éticos de los ejecutivos clave Valores compartidos y cultura de la compañía Factores internos para la compañía que modelan la estrategia Fuente: Administración Estratégica.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas interés por las propiedades y atributos internos de la empresa en el estudio del origen de las ventajas competitivas. Thompson y Strickland (2001). políticas. FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía Factores externos para la compañía que modelan la estrategia Consideraciones de la sociedad. Para entonces eran visibles las diferencias en los resultados de las empresas en situaciones de libre competencia.

1998. El análisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede acceder. Navas y Guerras. Navas y Guerra (1998). 16 Elizabeth Santos Flores . formulación e implantación de la estrategia (ver figura 3). Para Navas y Guerras6. et al. heterogeneidad que explica las diferencias de resultados entre ellas”5. La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la Empresa. y se enmarca dentro del denominado Análisis Estratégico Interno de la organización. 1. La Dirección Estratégica de la Empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas dotación de recursos y capacidades se refiere. 5 6 López. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques: misión y objetivos. el proceso clásico de Dirección Estratégica está compuesto por el análisis. FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica Análisis externo Misión y objetivos Diseño de opciones de estrategia Evaluación y selección de estrategias Puesta en práctica Control Análisis interno Análisis Estratégico Formulación de estrategias Implantación de estrategias Fuente: La Dirección Estratégica de la Empresa. análisis externo y análisis interno. 2002. pág.

Ventura. Peteraf. dichos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). Según esta teoría. incluso entre las pertenecientes a la misma industria (Barney. así como por las diferentes características de la misma (heterogeneidad). como de la combinación de los recursos de que dispone. más que qué necesidades quieren satisfacer. 1996)7. El beneficio de la empresa es consecuencia. tanto de las características competitivas del entorno. el desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. 1993. Citados por Juan Carrión (2000). La Teoría de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres ideas básicas: Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. La heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias de rentabilidad entre las empresas. Además.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades es una herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. 1991. tan incierto y complejo. las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer. 7 Elizabeth Santos Flores 17 . En el entorno actual. en su artículo La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento. Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa.

recursos tecnológicos. Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los recursos y las capacidades de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los recursos de las empresas están representados por todos aquellos elementos tangibles con que consigue lograr sus objetivos organizacionales. conocimiento (Hall: 1992). financieros. Los recursos son un aspecto estático dentro de los factores productivos que posee o controla la empresa. Elizabeth Santos Flores 18 . humanos. recursos financieros. El aspecto dinámico de estos factores lo representan los recursos intangibles. Sin embargo. Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción controlados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia. recursos humanos y recursos organizacionales. están basadas en el conocimiento organizacional y la información. reputación y recursos organizacionales (Grant: 1991). o bien distinguen entre recursos tangibles: físicos. para el logro de los objetivos planteados. o capacidades. organización. otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos físicos. recursos humanos. y definen la forma en que se utilizan los recursos. de la empresa. tecnológicos y de infraestructura. humanos. Estas capacidades o habilidades. y recursos intangibles: reputación. tal es el caso de los recursos financieros. y los clasifica en tres categorías: recursos físicos.

se encuentra la creatividad8. tanto de las personas que conforman la organización. FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial EMPRESA Administración Estratégica Análisis Estratégico Misión. Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el área de investigación y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Dentro de las capacidades de la empresa. ver figura 4. Para conocer la ubicación de la creatividad en la temática desarrollada en este apartado.  objetivos Factores  internos Teoría de los Recursos y las  Capacidades Factores  externos Recursos Financieros Humanos Tecnológicos Infraestructura Capacidades Conocimientos Reputación Información Habilidades CREATIVIDAD Fuente: Elaboración del investigador. 8 Elizabeth Santos Flores 19 . como de la organización misma. como un elemento intangible de importancia. visión.

armas y utensilios. fundamental y decisivo del hombre en su dimensión creativa. sino a lo largo de la historia. pues es en esta fase donde el hombre puede desarrollar la comunicación para la creación e invención de nuevas formas de manifestación de su realidad. Ejemplo de esto es la manifestación expresiva del hombre prehistórico. transformándola y transformándose él con ella. y no solamente en tiempos modernos. del cual ya habían sido aparentemente conscientes. encontrando siempre caminos y salidas innovadoras y originales a su esencia expresiva y creativa. como un medio de preservación de su endocultura o "Tesoro cultural". en plena Edad Media o edad del oscurantismo.2. así como en la creación del idioma y el lenguaje como forma de comunicación. en donde pese a las restricciones de carácter místico – religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III. a través de los pictogramas o pinturas rupestres. inclusive.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. cuya aparición marca un hito histórico – social. De igual forma lo es la invención de las primeras herramientas. aún a costa de su propia vida. el hombre siempre trataba de lograr la libre expresión de sus ideas.1 Aproximación histórica de la creatividad La creatividad es una característica propia de los seres humanos. Esto ha acontecido. Tanto niños como adultos pueden desplegar actos creativos. como una manifestación de su necesidad de sobrevivencia en el medio. Elizabeth Santos Flores 20 .

este estudio estuvo ligado al desarrollo histórico social del hombre y a los principios ideológicos que los sustentaban. es cuando históricamente J. destaca la importancia de considerar la creatividad como una categoría dentro de los estudios e investigaciones de la ciencia psicológica. (1950). 9 Elizabeth Santos Flores 21 . tendería a estudiarla y desarrollarla. 5.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Todo lo anterior llevaría a pensar que el hombre al darse cuenta de esta facultad. 444-454. J. incursiones realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinación hereditaria de la conducta creadora. fundamentalmente en la segunda mitad. pero los estudios sobre creatividad son relativamente recientes. Se pueden situar los primeros estudios con la atención de las ciencias naturales hacia las personas con aptitudes sobresalientes. Creativity. P. Los trabajos y en su generalidad sobre de carácter científico. sin embargo. Guilford10. por muchos investigadores en distintas corrientes y publicaciones creatividad contribuyen a la fundamentación y a la aplicación de diferentes Francis Galton fue uno de los científicos más eminentes de fines del Siglo XIX. estudios que trataron de establecer las características de los genios. 10 Guilford. es que se han venido desarrollando numerosas enfoques. La aparición de la palabra creatividad es difícil de fechar. y en cierto modo fue así. investigaciones. recién se ha manifestado con carácter científico en el siglo XX. American Psychologist. A partir de entonces. a partir del año 1950. La verdadera dimensión de la relevancia de la creatividad. su trabajo sobre la herencia del genio intentó extender la teoría de la evolución de Darwin. en su discurso pronunciado en la Asociación Americana de Psicología.

ofrece un diálogo dedicado por completo al tema del proceso creativo en la poesía. Presenta una fuente de creatividad independiente de lo natural y de la parte humana. 11 Elizabeth Santos Flores 22 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas corrientes filosóficas y psicológicas en el área. Revisión realizada sobre el trabajo de Alexandra Goñi Vindas (2000) acerca del Desarrollo de la Creatividad. se consolida una comunidad de expertos y un movimiento mundial creativo con gran capacidad de convocatoria. Sócrates. pero sólo 24 son auténticos.) nacido en Atenas. Su filosofía es idealista ya que considera que las ideas son lo principal de la realidad.C. alteración de la conciencia y misterio. En La Inspiración. fue discípulo de Sócrates y maestro de Aristóteles. A continuación se destacan los aspectos más importantes que se refieren a los principios fundamentales de las teorías sobre la creatividad. presentes en este proceso. y sugiere que el artista creativo se encuentra fuera de si durante el proceso creativo. del artista y del creador. Platón – La inspiración Platón (427 – 347 a. Sus obras se conocen como Diálogos porque están escritas en esa forma. Platón hace énfasis en la importancia de la inspiración. Platón habla de la musa como fuente de inspiración del poeta. lo que en cierta forma origina la idea tradicional de interpretar la inspiración desde el punto de vista de la locura. de ellos se conservan 35. al responder a las inquietudes de su discípulo Ion. a lo largo de la historia de la humanidad11: a.

entonces su creatividad puede ser producto de su suerte. Aristóteles describe en forma general al arte como actividad productiva. Menciona que este ocurre incluso por la mente y en forma instantánea. Si el creador produce algo nuevo e inesperado. sugerencia interesante aunque inconsistente en la perspectiva aristotélica sobre creatividad. por lo que rechaza cualquier misterio e influencia sobrenatural en este tipo de proceso. A partir de 1732. Política y tres tratados de ética. en Atenas. Física.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. c. De su enorme obra. Manuel Kant – El genio dicta las reglas Kant (1724 – 1804) nació en Königsberg. como cualquier otro proceso natural y humano. es explicable en términos de condiciones previas. Prusia. año en que ingresó al Colegio Fridericiano. A los 17 años ingresó en La Academia de Platón.) nació en Estagira de Tracia. el proceso creativo. Tratado del alma. Entre sus obras Elizabeth Santos Flores 23 . Metafísica. se dedicó de por vida al estudio y cultivo de diferentes disciplinas. y fue su discípulo durante 20 años. Para Aristóteles. sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a leyes naturales. los escritos más conocidos son: Tratados de lógica.C. Retórica. Trata de explicar la creatividad mediante técnicas y el análisis de la forma artística específica del drama. Aristóteles – La creación como producción Aristóteles (384 – 322 a.

que regula el arte. Crítica de la razón práctica y Crítica del juicio. d. su estilo y. fue uno de los más eminentes científicos del siglo XIX. tanto la del creador. o regalo natural. que leía a los dos años y medio y podía escribir correctamente a la edad de 4 años. Francis Galton – El genio como herencia Sir Francis Galton (1822 – 1911). por ende. y considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad que disponga. Para Kant. es considerado pionero en presentar una investigación significativa y escribir sobre la inteligencia y el genio. con respecto al acto creativo. sirvió de base para futuras filosofías de arte y para lo que hoy se conoce como la disciplina estética.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas principales están: Crítica de la razón pura. Elizabeth Santos Flores 24 . primo de Charles Darwin. la creatividad es un acto espontáneo y único. El talento es visto como una facultad innata y. a la transmisión de las facultades humanas. como la del observador y otros tipos de experiencia. En esta última. su producto. Incidentalmente él fue un niño sumamente precoz. por lo tanto el genio no puede ser justificado por reglas ya existentes. es el creador el que regula su trabajo. El énfasis que pone Kant en la importancia de la experiencia estética dentro de una teoría integral del hombre y la naturaleza. El genio es el talento. Kant muestra la relación entre la experiencia estética. Su trabajo sobre la herencia del genio constituye un intento por extender la teoría de la evolución de Darwin.

Es el fundador del psicoanálisis. y así pudo concluir que esta agudeza sensorial. Lo interesante del caso es que Galton sí se interesó en formular una teoría sobre la inteligencia y la creatividad. El porvenir de una ilusión y El malestar en la cultura. los factores ambientales. El yo y el ello. es un factor heredado. por ejemplo. por consiguiente. Elizabeth Santos Flores 25 . Para Galton. Hoy por hoy. y es realmente interesante. era innata y heredada. por lo tanto. que ha servido de base para futuros estudios e investigaciones. Por muchos años se creyó que la inteligencia era algo innato. Sigmund Freud – Los creadores literarios y el fantaseo Freud (1856 – 1939). para Galton. la creatividad debe encontrarse en el genio. Tótem y tabú. sensibilidad táctil y reacción de tiempo. Tres ensayos sobre la sexualidad. Sus esfuerzos para medir la inteligencia. Por lo tanto. olfato. sensibilidad táctil y reacción de tiempo. por ejemplo. El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos investigadores. involucraron pruebas de agudeza visual y auditiva. visión. audición. nació en Freiberg. la evolución debía entonces favorecer a las personas con agudeza sensorial. Galton creía que la inteligencia estaba relacionada con la agudeza del equipo sensorial. puede decirse que existen otros múltiples factores que influyen. e. se inclina a los estudios sobre inteligencia. Moravia (Checoslovaquia) y murió exiliado en Londres. sus obras principales son: Interpretación de los sueños.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas En 1860. la inteligencia y. puesto que pone de relieve factores genéticos relevantes.

soñar despierto y fantasías. analíticos y orientados hacia la realidad. La mayoría de las personas prefieren observar de una forma más positiva el acto de crear. de mejorar. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Freud considera que el creador literario da forma a sus propias fantasías. un término. Esta regresión es un proceso de pensamiento primario. que ocurre en momentos de relajación. puede decirse que el punto de vista freudiano sobre creatividades negativo.2. tales como sueños. puesto que es el resultado de un conflicto neurótico del inconsciente. simplemente. en su deseo por realizar un sueño. de solucionar o. elementos básicos de la creatividad.2 Hacia una definición teórica Definir un concepto. Para Freud la creatividad es una continuación y sustitución del libre juego de la niñez. de lograr éxito y admiración. una idea. En cierta medida. Freud analizó autobiografías de artistas como Leonardo Da Vinci y Dostoievsky a la luz del psicoanálisis como medio para comprender la obra artística. talvez basado en una necesidad innata de construir. no consideró que esas últimas investigaciones sirvieran de explicación directa del proceso creativo. es sencillamente poner los límites. los fines (de – finir) en cuyo cerco estén incluidas todas Elizabeth Santos Flores 26 . y la presenta de una manera que resulta agradable y atractiva para los demás. Los procesos de pensamiento secundario son lógicos. sin embargo. asociaciones libres.

comiencen a reimaginarse a si mismos. Robinson y Stern (2000:17) definen la creatividad en función de las empresas y señalan que una compañía es creativa cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o enseñado directamente. Las aptitudes creativas determinan la posibilidad. Al respecto. para un individuo. por lo que se ha relacionado algunas veces con la magia y lo divino. su conocimiento no ha podido ser abordado racionalmente en su totalidad. citado por Harrington (2000:XI) resalta la necesidad de que las organizaciones .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas las realidades que puedan designarse por él. se trata de establecer los rasgos mínimos coincidentes. La creatividad es una expresión cultural que ha caminado de la mano del hombre a través de la historia. Michael Jones. Para Alexandra Goñi Vindas (2000:XII) la creatividad es la capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contribuir en forma significativa en la sociedad y en la vida misma. de ahí que se puede señalar que es una forma ideal de comportamiento. siguiendo sus motivaciones y su temperamento. Según Alain Beaudot (1980:19). En este caso. Señala que el futuro de las corporaciones y de los individuos puede cambiar si las Elizabeth Santos Flores 27 . de dar pruebas notables de creatividad en sus actos. y en especial sus miembros. en sentido estricto la creatividad se refiere a las aptitudes más características de los individuos creativos. de todo cuanto pueda ser designado como creativo. Es un signo propio de la raza humana.

se han caracterizado todas las realidades creativas. al menos parcialmente. cotidiano o insignificante que parezca. Ricardo Marín (2000:96) analiza una diversidad de definiciones. de procesos. o no estaba de esta manera. de productos o de ambientes – y establece dos rasgos fundamentales de la creatividad: a. Una frase ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso aunque no tenga el impacto de las grandes aportaciones científicas. no estaba antes. tecnológicas o artísticas. todo aquello que sea diferente. en alguna medida o en algún aspecto. No se trata de Elizabeth Santos Flores 28 . La sencilla definición de innovación valiosa. resuelve problemas. No basta un cambio. que han permanecido dormidas durante largo tiempo. cumple aspiraciones y necesidades. Todo lo creativo es valioso. si no absolutamente nuevo. permite centrar el problema de la creatividad y afirmar que todos. según este autor. algo antes no existente y que aporta aspectos interesantes superadores de lo anterior. Así. son o pueden ser creativos. es. se designa como un valor cualquiera que sea el campo. expresiones usuales o realidades creativas – se trate de personas. que de un modo abusivo han acaparado la significación y el ámbito de lo creativo. la diferencia entre la destrucción y la creación está en que esta última añade al cambio algo superior a lo anterior. b. por modesto.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas. Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo bueno). Por su parte. Todo lo creativo es nuevo.

Al respecto. Amabile. Ésa es la gran tarea de la creatividad. novedosa y superadora de sí mismo y de su entorno. estimularlas y darles una posibilidad de ejercicio. cultivarlas. La organización innovadora se caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia resultados útiles. al menos. Una organización que alienta la creatividad desarrolla enfoques novedosos para hacer el trabajo. pero sí que todos tienen algunas capacidades que no han sido suficientemente cultivadas o no se les ha dado la oportunidad de proyectarse o. no en la medida en que podrían hacer una aportación para un ámbito mayor en la sociedad. servicio o método de operación útil. Cuando los gerentes hablan de modificar una Elizabeth Santos Flores 29 . soluciones insólitas para los problemas. diferente. en cada cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar todo cuanto constituye su entorno y propio ser. Lo importante es descubrir esas capacidades. Mauro Rodríguez Estrada (1999:27) caracteriza la creación como acto y como producto en cuanto a que: se produce algo nuevo. De igual manera. o bien. revelar. original y a que eso mismo es valioso. citado por Robbins y Coulter (2000:404) señalan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre varias ideas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas decir que todos son genios. Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella personal y por tanto única. La innovación es el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto.

Basándose en el segundo sentido. por su parte. sin excluir el tercero. de: filosofía de la educación. por ejemplo. empresarial). la innovación es la aplicación práctica de tales ideas con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz. En sentido estricto: estudio sistemático de las cosas por sus últimas causas y razones.3 Filosofía de la creatividad Mauro Rodríguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra filosofía. el autor propone el estudio de la filosofía de la creatividad. En este último sentido es que se habla. b.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas organización para hacerla más creativa. Así se distingue de las ciencias. por ejemplo: ¿por qué crea el Autor de La Innovación como Estilo de Vida. pragmático. 12 Elizabeth Santos Flores 30 . III. teórico). El sentido etimológico: amor a la sabiduría. Filosofía de la Creatividad. enmarcadas en tres sentidos: a. En esta sección se revisa el contenido de este texto. académico. que estudian las cosas por sus causas (sentido formal. c. lo que contestaría interrogantes como. filosofía del derecho.2. En sentido técnico: conjunto de principios y postulados que rigen el pensamiento y la acción de una persona o de una institución (sentido popular. etc. lo que generalmente quieren decir es que desean estimular la innovación. define creatividad como el proceso mental que ayuda a las personas a generar ideas. filosofía de la religión. filosofía del deporte. filosofía del arte. Simon Majaro (1988:25).

tanto más elabora una filosofía de corte académico. La filosofía de la creatividad implica un concepto muy enérgico del cosmos. opciones. del hombre y de la historia. tuvieron sus mitologías como intento de comprender el cosmos. Ser creativo es particularmente difícil para los latinoamericanos. Implica contar con ideas novedosas. tienen que abrirse camino no sólo luchando ante esta realidad histórica. Muchos pueblos que no tuvieron filosofía de escuela. ¿para qué crea?. Creatividad y libertad La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con respecto a la tradición. ¿cómo influye la creatividad en la política. gigantes que tienen su lugar asegurado mientras los países de segunda. de la sociedad. Elizabeth Santos Flores 31 . y su filosofía. ¿qué perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven? La filosofía nació como un lujo accesible a pueblos civilizados. sigan siendo de segunda. La creatividad. aperturas. tanto menos lugar para la creatividad del pueblo. inquietos y ricos. en la economía y en la cultura general?.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas hombre?. a. Cuanto más sacralizada la autoridad de los poderosos. ya que por más de 500 años se les obligó a obedecer a autoridades sagradas. sino también ante los miedos que persisten hoy en día: miedo ante los gigantes de la tecnología y de las finanzas. ruptura de paradigmas. Cuanto más culto y progresista es un país.

es el poder de la fantasía. Los creadores no son las personas inhibidas e inseguras. que no diseña ni inventa sino que examina y comprende.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lógico analítico. la idea de fracaso es fracaso. La creatividad está principalmente en la producción de lo no existente. Creatividad y autoestima El perfil de los creativos destacados incluye características cognoscitivas. sino las que han logrado niveles apreciables de aplomo y seguridad en sí mismas. La autoestima constituye la infraestructura psíquica de la creatividad. Ni el individuo creativo ni la empresa creativa necesitan recurrir a trampas para sobresalir. afectivas y conativas. hace que se asimile lo que ya está dado. es el vuelo de la imaginación. Están capacitados Elizabeth Santos Flores 32 . El conocimiento limita a las personas a una realidad determinada. La idea de éxito es éxito. Einstein manifestó en cierta ocasión que la imaginación es más importante que el conocimiento. b. Creativo es el hombre que se atreve a diseñar y programar su propia vida. Creatividad y ética La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los negocios. La creatividad es la expresión de lo más íntimo de un individuo. c.

entusiasta. tecnológicos. El símbolo más acabado de la creatividad institucional no es ninguno de los tres poderes tradicionales – civil. artísticos y éticos. y marcha sobre los hombros de instituciones y de países más que de individuos. pasiva. Las realizaciones creativas son expresión y también expansión del ser humano. dinámica. d. religioso y militar – sino la gran empresa ambiciosa que es fábrica de ideas. Creatividad y desarrollo personal La persona no creativa es rutinaria. Elizabeth Santos Flores 33 . resignada. económicos. aventurera. Decir “empresa moderna” es implicar la voluntad de innovación y el desarrollo organizacional. La persona creativa es inquieta. propensa a lamentarse. e. y constituyen la forma más cabal del desarrollo y de la autorrealización. El papel de la creatividad consiste en garantizar que se está en condiciones de dar valores reales a los clientes. El progreso social se compone de desarrollos científicos. estas últimas son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar. conformista. Creatividad y progreso social Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas. su vida es incolora y triste. dependiente. abierta.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor que existe en el mercado para bien de sus clientes.

Creatividad y felicidad La creatividad libera y la genuina liberación es plataforma de felicidad. año 2000. III. desinhibición. entusiasmo. aventura.4 Elementos característicos de la creatividad Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad. agilidad.2. La liberación que nace de la creatividad no está condicionada ni por política ni por clases sociales. son los primeros y fundamentales. el buen vendedor goza vendiendo. el buen investigador goza investigando. en orden de importancia: la originalidad. juego. Un grupo disfruta realizando actividades creativas en lugar de realizar actividades rutinarias. Los criterios de originalidad. sueño. aplicaciones educativas. análisis. El buen pintor goza pintando. las nuevas formas de creatividad pueden traer muchos elementos de creatividad. elaboración. En la medida en que la creatividad conlleva liberación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas f. página 100. 34 Elizabeth Santos Flores . la el flexibilidad. La creatividad tiende a ser eufórica porque es apertura. según Ricardo Marín Ibáñez13. la sensibilidad para los problemas. esperanza. la la síntesis. expresión. seguridad. posibilidad. la redefinición y el nivel de inventiva. son los que se 13 Revisión del Manual de la Creatividad. mental. flexibilidad. apertura comunicación. flexibilidad y multiplicidad o productividad. desahogo. fantasía. comodidades. la la productividad la o fluidez. expansión. estos son.

el más representativo de la creatividad. La Originalidad Este indicador es. pero no significa que el hondureño no sea original. El concepto de originalidad integra los dos términos de innovación valiosa. Estos tres indicadores son suficientes para diagnosticar la creatividad. lo irrepetible. a la inmovilidad. igual en el mundo de la ciencia. la elaboración es un rasgo decisivo para caracterizar la productividad. bien de las técnicas de diagnóstico. Sin embargo. La flexibilidad se opone a la rigidez. Respecto a los demás rasgos no todos los autores coinciden. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en un momento determinado: lo que es original para un hondureño. bien de las pruebas o ejercicios que estimulan la creatividad. La flexibilidad Este indicador también es un rasgo definitorio de los creadores. b.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento creador. a la imposibilidad de ofrecer otras alternativas o variar Elizabeth Santos Flores 35 . La originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo único. de la tecnología que en el de las artes o el de los usos y comportamientos de la vida cotidiana. a. Sin embargo. por ejemplo. actitudes o puntos de vista. algunos de ellos han sido empleados en el ámbito creativo y de alguna manera se han convertido en criterios. puede no serlo para un japonés. sin duda. a la incapacidad de modificar comportamientos. que se mencionó anteriormente.

c. Este rasgo aparece en todas las dimensiones de la creatividad. en cualquier campo de que se trate. significativos. en los cuales las personas más creativas ofrecen más respuestas a los estímulos brindados. los planteamientos iniciales. Esta dimensión es un rasgo que caracteriza y que se busca deliberadamente en los ejercicios de creatividad. La productividad o fluidez Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no creativos. en tanto esté aislado de los dos rasgos anteriores. Todas las innovaciones tecnológicas o artísticas han implicado esta flexibilidad para pasar de soluciones ya consagradas hacia otras sin estrenar. los temas. El pensamiento. unos pocos trazos ponen de manifiesto una situación que otros dejarían con una vaga formulación o diseño muy elemental. La elaboración es la capacidad de completar la imagen esencial con detalles típicos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en la ruta y en el método emprendido. contando con respuestas numerosas es más fácil encontrar algunas con bastante valor. La elaboración La elaboración suele medirse en lo gráfico porque aparecen rasgos típicos. reveladores. d. sin desintegrar la Elizabeth Santos Flores 36 . Todas las personalidades creadoras se han caracterizado por haber sido capaces de romper los métodos. El análisis Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una realidad en sus partes. e. en busca de otras realidades.

Se organiza una empresa. de modo que encuentren algo de sí mismo en la obra de arte. f. la del artista. de hacer entender una idea confusa. h. La comunicación La comunicación es un rasgo típico del comportamiento creativo. fundamentar e ir más allá.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas realidad. Quien se instala definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar. contemplando aspectos que unidos en lo real se distinguen en lo conceptual. nuevas en cada cual. la del profesor. La apertura mental La apertura significa que siempre se está abierto a superar cualquier solución. algo con lo que se identifiquen. no puede ser un creador. g. de transmitir su mensaje y suscitar vivencias profundas. Es la capacidad de llevar un mensaje convincente a otros. a preguntar sin descanso el porqué o el para qué. a seguir profundizando sin fin. una excursión o se pueden integrar los más heterogéneos materiales para producir obras de gran valor artístico o utilitario. Elizabeth Santos Flores 37 . la analiza. La síntesis Por la capacidad de síntesis o de organización se puede entender el reunir múltiples elementos para que formen un todo capaz de alcanzar una finalidad valiosa.

es una actitud no creativa. Elizabeth Santos Flores 38 . La sensibilidad para los problemas La única manera de superar una situación es descubrir sus fallos. agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire creativo y liberador. El nivel de inventiva Más que un rasgo. La redefinición La redefinición se designa como la capacidad de encontrar usos. No siempre es fácil distinguir cuándo se está ante una verdadera innovación o ante una leve modificación de la anterior. funciones. la economía o la multiplicación de los productos. pero en cualquier caso. pueden ser las más interesantes para la difusión. para que otros no comercialicen su producto o para poder utilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales. suele ser la conjunción de varios de ellos. La negación de un problema o la voluntad de no descubrir si hay problemas. j. Se pone en ejercicio esta capacidad cuando alguien intenta aportar algo que desea inscribir en las patentes de inventores. se puede comprobar que las cosas que parecen en principio nimias y que son una mera adaptación de otra realidad. k. es decir. en exclusividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas i. La redefinición. que las haga asequibles a todo el mundo. que su función sea diferente. definir las cosas de otra manera o hacer que sirvan para algo distinto. aplicaciones diferentes de las habituales.

de adversidad. Una organización necesita ideas. Para este autor debe existir. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa. sobrevive organizaciones donde el clima es empático con todo el proceso. como señala Rodríguez14. Creatividad en la empresa. M. Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad. por esta razón. reuniones y asambleas constantes y programas formales de creatividad. un enriquecimiento de puestos. combinado con un sistema eficaz de innovación. de libre expresión. fruto de muchos factores. de entusiasmo. La diferencia entre organizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodríguez. Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles. de efectividad. en cierta medida. son: El clima para La el pensamiento creatividad creativo sólo debe ser en apropiado. de apertura a la innovación.5 La organización creativa La creatividad organizacional no es un elemento simple. hay que formarle una infraestructura que sea de participación mutua. entre más sean. de intensa acción. al contrario. un clima adecuado para la creatividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III.2. es mejor. entonces. de diversidad y. página 72.. 1993. es una realidad sumamente compleja. y. Elizabeth Santos Flores 39 .

señala Majaro (1988:47). Por su parte. la gente sabe precisamente cómo. cuándo y a quién transmitir ideas. La existencia de uno o dos de ellos sin el tercero es suficiente para restringir el desarrollo de la innovación. Robinson y Stern (2000:12) destacan la importancia de mantener un clima en la organización que dé lugar al surgimiento de actos creativos. La aptitud para seleccionar y evaluar ideas y recoger las mejores que para implementarlas el ciclo es el ingrediente secreto redondea que caracteriza una organización creativa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas creativas. Para alcanzar un alto nivel de innovación. Las tres condiciones señalas son válidas para empresas grandes y pequeñas. estas condiciones deben existir al margen de la naturaleza y el tamaño de la organización. Debe haber procedimientos para administrar las mejoras y la innovación. Estos elementos. Elizabeth Santos Flores 40 . señalan que la comunicación al interior de la compañía es básica para que esto se lleve a cabo de manera apropiada. en cambio. Asimismo. para organizaciones comerciales y no comerciales. las ideas a menudo se pierden por la simple razón de que no existe un sistema para capturarlas. en las empresas no creativas. deben existir en cómoda armonía. y para compañías nacionales y multinacionales.

Factores explicativos del éxito competitivo. entre ellos) que garantizarán el éxito de la empresa. “El éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para. a la identificación de los factores que resultan esenciales para lograr esos objetivos. por lo que deben ser traducidos a indicadores de rendimientos. según Robinson y Stern (2000:17) son el mejoramiento (cambios a lo que ya está hecho) e innovaciones (actividades completamente nuevas para la organización). 2002. y a los recursos y capacidades (creatividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los resultados de la creatividad en las organizaciones. rivalizando con otras. el paso siguiente es trasladar las intenciones plasmadas en los objetivos. 41 Elizabeth Santos Flores . Estos elementos han de ser debidamente evaluados. El éxito de las organizaciones depende de la identificación de los elementos estratégicos en los que debe destacarse para superar a la competencia. III. mantener y aumentar su posición en el mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración producción”15. anormalmente baja de los factores de 15 Rubio y Aragón.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Una vez planteadas las estrategias en las empresas. conseguir una posición favorable.

los cuadros de mando integral16 representan una buena opción para solventar tal situación. tienen en cuenta las expectativas de los dueños de la empresa y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida. Estos cuadros de mando (ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cuantitativos. la división de investigación de KPMG. Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) data de 1990. 42 Elizabeth Santos Flores . pero de perspectiva limitada. además. The Balance Scorecard. Ahora bien. David Norton. El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación. son vitales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de la empresa. Director General de Nolan Norton. cuando el Nolan Norton Institute. 1996. 16 Kaplan y Norton. se suele hablar de rendimientos dando énfasis en aspectos financieros. que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos. actuó como líder del estudio. Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores de rendimiento. y Robert Kaplan como asesor académico. algunos de ellos pueden ser útiles. patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas: “La medición de los resultados en la empresa del futuro”.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la creatividad corporativa.

La conclusión del estudio. Norton y Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados en el éxito estratégico. publicado en septiembre. En su artículo “Cómo poner a trabajar al Cuadro de Mando Integral". e hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización.octubre de 1993. en diciembre de 1990. documentó la viabilidad y los beneficios resultantes de un sistema de medición tan equilibrado.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente VISIÓN Y ESTRATEGIA Perspectiva Interna Perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Cuadro de Mando Integral. Elizabeth Santos Flores 43 . Kaplan y Norton (1996).

recursos humanos. mercadotecnia. se consultó a algunos expertos en diferentes áreas. ni el sector económico en que se desenvuelven (ver tabla 1). Para poder establecer el conjunto apropiado para efectos del estudio. entre medidas financieras y no financieras.1 Éxito desde una perspectiva financiera Desde esta perspectiva. Sin embargo. entonces. y la de innovación y aprendizaje. Son múltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema del Cuadro de Mando Integral. la interna. investigación y desarrollo y finanzas. la del cliente. sin importar su tamaño.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas El Cuadro de Mando Integral. estudio. las empresas se preguntan: ¿cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos? Elizabeth Santos Flores 44 . producción. De la consulta realizada surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas empresas. entre indicadores previsionales e históricos. como en el caso de este III. Cada conjunto de elementos a evaluar depende de las características de la empresa en que se ubique. y entre perspectivas de actuación externas e internas. como administración. está organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera. acerca de los indicadores que consideraban importantes para efectos de evaluación del desempeño global de una empresa. El nombre refleja el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo. pueden establecerse conjuntos con elementos comunes a varias empresas.3.

Establecimiento de estándares Los temas estratégicos en este punto.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Elaboración del investigador. son los relacionados con el crecimiento y diversificación de los ingresos. la utilización de los activos y las estrategias de inversión. la reducción de costos. se considera acertada la opción de utilizar los indicadores señalados para este estudio: Elizabeth Santos Flores 45 . la mejora de la productividad. Por lo tanto.

que representa los resultados obtenidos por la empresa durante el proceso productivo. Esta perspectiva clave permite sobre que los las empresas equiparen sus indicadores clientes (satisfacción. c. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. fidelidad. que puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. b. adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados. Liquidez. Rentabilidad.2 Éxito desde una perspectiva del cliente Desde esta perspectiva.3. Además permite identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y mercado seleccionados. Productividad. Elizabeth Santos Flores 46 . retención. las empresas se preguntan: ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Aquí las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que han elegido competir. que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones con los activos que posee. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los objetivos financieros de las empresas.

b. alcanzar los objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva. las empresas se preguntan: ¿En qué actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los clientes y.3. los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes. c. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con la identificación las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones para estas necesidades. Crecimiento en ventas. III. que evalúa el nivel de satisfacción de los clientes según criterios de actuación específicos.3 Éxito desde una perspectiva interna Desde esta perspectiva.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De acuerdo con esto. Satisfacción del cliente. resulta útil analizar los indicadores siguientes: a. que refleja la forma en que la empresa atrae o gana nuevos clientes. que se añaden al valor que reciben los clientes. Integración de nuevos clientes. sigue a través de los procesos operativos entregando los productos y servicios existentes a los clientes existentes y termina con el servicio posventa ofreciendo servicios después de la venta. entre otros. son: Elizabeth Santos Flores 47 . que refleja los incrementos en unidades vendidas en una empresa. Los indicadores que pueden utilizarse. finalmente.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. Es una condición para que aumente la productividad y la calidad. Desarrollo de tecnologías. Motivación de los empleados. si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo. Las empresas deben invertir sus sistemas y en sus procedimientos. las empresas se preguntan: ¿Qué es lo que necesitamos internos? Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas. que implica alcanzar lo que la empresa se ha propuesto y por lo cual realiza sus actividades. Pueden establecerse los siguientes indicadores dentro de esta perspectiva: a. c. Crecimiento físico de las empresas. III. que refleja la manera en que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desde esta perspectiva. su infraestructura. necesitarán disponer de una Elizabeth Santos Flores 48 cambiar en nuestra infraestructura o capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos . b. Si los empleados han de ser eficaces en el entorno competitivo actual.3. Es de máxima importancia para las empresas que sus empleados estén motivados. Logro de objetivos operacionales.

al logro de los III. ¿la creatividad de la organización depende de la cantidad de individuos creativos con que ella cuenta?. si la creatividad es importante para el éxito ¿quién es responsable de desarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?. para el éxito?.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Cuando Simon Majaro17. ¿es la creatividad un ingrediente esencial. iban desde la más sencilla a la más compleja: ¿qué significa exactamente creatividad?. Fijarse estándares para las empresas mismos. ¿es la creatividad un rasgo genético o la mayoría de las personas pueden llegar a ser creativas? Revisión realizada en Cómo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas información excelente sobre los clientes. sin respuesta concreta para Majaro en su momento. Las preguntas planteadas. Establecimiento de estándares. b. se enfrentó a múltiples interrogantes en el afán de ubicar la palabra creatividad en un contexto empresarial y administrativo. 17 Elizabeth Santos Flores 49 . o al menos importante. ¿se puede estimular y aumentar la creatividad?. fue contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compañía. resulta beneficio. 1988. ya que las actividades se encaminan de una manera más ordenada. procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones. ¿los individuos de una empresa se vuelven más creativos cuando la organización tolera y alienta la creatividad?. experimentado consultor de negocios.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Durante la revisión de conceptos realizada. Al mismo tiempo. los administradores no pueden practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y restringen el proceso creativo. El autor señala que la simbiosis entre organizaciones creativas y gente creativa produce innovación. no se hace. Sin embargo. o si la cultura y el ámbito de la organización brindan el estímulo para la producción creativa. Majaro se encontró con afirmaciones acerca de que el individuo creativo nace. genera la interrogante acerca de si el carácter innovador de una empresa es función y resultado de sus directivos creativos. De la misma manera. Las empresas no pueden ser innovadoras sin administradores capaces de generar ideas creativas. Sin creatividad (generada internamente o adquirida) no puede haber innovación. Majaro propone la noción de que ninguna compañía ni organización puede alcanzar un alto nivel de éxito sin haber desarrollado la fuerza dual de la creatividad y la innovación. La innovación es la esencia del éxito empresarial. una firma simplemente continúa haciendo lo que estuvo haciendo Elizabeth Santos Flores 50 . Sin innovación. educativos y psicológicos en donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace una persona. él agrega a la importancia de los genes. aplicado al ámbito de los negocios. y sin innovación una organización no puede alcanzar ni conservar el éxito. una mezcla de elementos culturales. Ese mismo sentido.

Al mismo tiempo. la creatividad no redunda necesariamente en una empresa innovadora. Sin ideas creativas es imposible innovar. como la realización de una tarea de manera más productiva. Para obtener innovación una empresa necesita ideas creativas. el deterioro y la muerte. El desarrollo de la innovación requiere dos ingredientes. Las innovaciones deben ser útiles y prácticas. Entre las ideas y la innovación tiene que haber una selección sistemática y un mecanismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en bruto en innovaciones tangibles y valiosas. Son tan interdependientes que una empresa no puede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad creativa. Por otra parte. las ideas creativas pueden ser insólitas. aun excéntricas o extravagantes. el éxito depende de la relación dual entre las ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en innovaciones prácticas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en el pasado: una clara fórmula para el estancamiento. pues una idea es sólo la materia prima para la innovación. y no la produce inevitablemente. de acuerdo a su relación con la creatividad: Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse cuenta. Elizabeth Santos Flores 51 . Las innovaciones sólo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro. En otras palabras. Pueden encontrarse tres tipos de empresas. y obtener resultados.

En este sentido. Aún más. otras empresas pueden tener alta creatividad y baja capacidad de innovación. Casi siempre puede el hallarse proceso creatividad de en uno y u otro departamento de la mayoría de las compañías. algunas compañías pueden demostrar un alto nivel de creatividad en áreas funcionales específicas o departamentos. Por el contrario. el proceso debe comenzar desde arriba. Para alcanzar semejante nivel de innovación. pero.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas que están convencidas de ser creativas pero que en la práctica son todo lo contrario. Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles organizativos. Las empresas que logran combinar en partes iguales la creatividad y la innovación. Elizabeth Santos Flores 52 . Muchas firmas estas dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemática. Por otra parte. desde el máximo ejecutivo de la firma o desde el nivel estratégico de la organización. son las que poseen mayores probabilidades de éxito. aunque el resto de la empresa revele una administración despojada de creatividad e innovación. es posible que una empresa sea innovadora aunque tenga un bajo nivel de creatividad interna. las empresas exitosas entienden innovación procuran promulgarlo en todos los niveles de la organización y en todas las unidades operativas y áreas funcionales. las compañías excelentes son aquellas capaces de demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovación en todos los sectores de la organización y no sólo en rincones aislados.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES Elizabeth Santos Flores 53 .

Elizabeth Santos Flores 54 . IV.2 DIAGRAMA SAGITAL Las relaciones entre las variables de investigación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV. La variable dependiente del estudio es el Éxito de las empresas. pueden graficarse de la forma señalada en la figura 6.1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES La variable independiente del estudio es La creatividad organizacional. Las variables contextuales del estudio son Tamaño de la organización y Sector económico. FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables X Y W1 W2 X Y W1 W2 Creatividad organizacional Éxito de las empresas Tamaño de la organización Sector económico Fuente: Elaboración del investigador.

 es la  creatividad debe existir un clima  capacidad que tienen los seres  Sistema de comunicación humanos para aportar innovación  apropiado para el pensamiento  valiosa. Éxito desde una perspectiva del  los factores de producción. Empresa industrial Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador. (Rubio y  cliente Aragón: 2002) Creatividad  organizacional Creatividad es el proceso mental que  Para el desarrollo y mantenimiento  Clima organizacional de un espíritu dinámico de  ayuda a generar ideas.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES La tabla 2 muestra la operacionalización correspondiente a las variables del estudio. TABLA 2: Operacionalización de variables VARIABLE Éxito de las  empresas DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES Liquidez Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva  interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de  innovación y aprendizaje Establecimiento de estándares INDICADORES Éxito es la posición que alcanzan las  El éxito de una empresa puede  establecerse en función de su  empresas a partir de su capacidad  Éxito desde una perspectiva  para.  financiera aumentar su posición en el mercado y  la satisfacción de sus clientes y  obtener unos resultados superiores  empleados. la calidad en sus  sin necesidad de recurrir a una  productos y la teccnología que  remuneración anormalmente baja de  utiliza. mantener y  otras.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV. Elizabeth Santos Flores 55 . el crecimiento que ha tenido. rivalizando con otras. empresa. conseguir  posición financiera respecto a  una posición favorable. potencialmente útil sin que se les  haya mostrado o enseñado  Procedimientos de  directamente (Robinson y Stern: 2000) administración de las mejoras y  la innovación Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas  creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Tamaño de la  organización Tamaño de la organización es la Variable contextual que puede ser dimensión espacial de la organización medida por la cantidad de (CONAMIPYME) personas que laboran en ella. un sistema eficaz de  Una organización es creativa cuando  comunicación de ideas en todos los  niveles y procedimientos para  sus empleados hacen algo nuevo y  administrar la innovación. Tamaño de la organización Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande Sector económico Sector económico es el mercado en el Variable contextual que puede ser que se desenvuelve la la empresa identificada por el tipo de actividades que desarrolla la Sector económico objeto de estudio (Méndez: 1996).                                                      creativo.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS Elizabeth Santos Flores 56 .

mayor éxito de la empresa. se proponen las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional. Elizabeth Santos Flores 57 . siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas V. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO Con base en la revisión de la literatura que se ha efectuado en los apartados anteriores.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Elizabeth Santos Flores 58 .

debido a las facilidades que ofrece al encuestado al momento de responder las preguntas planteadas. VI.2 OPINIÓN DE EXPERTOS Además de revisar bibliografía especializada para la estructuración del instrumento de recolección de datos. Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18. también se recurrió a una consulta a expertos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. fue muy valiosa para determinar los indicadores de la variable Éxito de las empresas. para facilitar la codificación. a evaluar durante la investigación. tabulación y análisis de las respuestas. VI.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la recolección de datos se seleccionó un instrumento del tipo cuestionario. La opinión de las personas de diferentes áreas empresariales.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS El instrumento de recolección de datos se estructura de la siguiente manera (ver anexo 2): 18 Método desarrollado por Remsis Likert a principios de los años 30’s 59 Elizabeth Santos Flores . El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los expertos que colaboraron en esta etapa de la investigación.

TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE ESCALA DE MEDICION VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Empresa pequeña Tamaño de la organización Tamaño de la organización Empresa mediana Empresa grande Parte I del instrumento Nominal Empresa industrial Sector económico Sector económico Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador. La distribución de las preguntas a partir de las variables objeto de estudio. Elizabeth Santos Flores 60 . Parte II Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa (11 preguntas en escala de medición ordinal). se presenta en las tablas 3.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte I Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora (5 preguntas en escala de medición nominal). Parte III Calificación a las áreas de la empresa (29 preguntas en escala de medición ordinal). 4 y 5.

20 21 .37 38 .33 34 . TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 17 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera INDICADORES Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito de las empresas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desarrollo de tecnologías Establecimiento de estándares Fuente: Elaboración del investigador.41 42 .29 30 .25 26 .45 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Clima organizacional Sistema de comunicación INDICADORES Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing Creatividad organizacional Procedimientos de administración de la innovación En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 61 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. reflejan que la medición que se está realizando representa las variables de investigación. El instrumento posee validez de contenido ya que los ítems del mismo. Elizabeth Santos Flores 62 . Los expertos tuvieron que contestar Sí o No al cuestionamiento si las preguntas del instrumento de recolección de datos están redactadas de manera sencilla. con lenguaje apropiado y si conduce a respuestas específicas midiendo la variable correctamente. el cual presenta teorías relacionadas con las variables. la validez del instrumento de recolección de datos se determinó mediante la aplicación de 12 encuestas a expertos tanto en investigación como en áreas específicas de empresas (ver anexo 3). de forma clara. De manera empírica. La validez de constructo queda establecida por cuanto el instrumento refleja que la medición se realiza a la luz del marco teórico. Los resultados obtenidos de esta encuesta redundaron en la modificación de algunos ítems para evitar la ambigüedad de algunos y la falta de claridad en otros. El número de ítems por variable no fue modificado.4 VALIDEZ La validez del instrumento de recolección de datos se hace bajo la forma de validez de contenido y validez de constructo.

5 CONFIABILIDAD Para medir la confiabilidad del instrumento de recolección de datos se seleccionó el Coeficiente Alfa de Cronbach19. Los resultados obtenidos son los presentados a continuación: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 20 20 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0. 63 Elizabeth Santos Flores .L.8204 0.9702 De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable. ya que no requería de aplicar los instrumentos más de una vez o partir la cantidad de ítems en dos partes. lo que significa que el instrumento tiene coherencia interna. 19 Coeficiente desarrollado por J. Se aplicó una prueba piloto con una muestra de 20 empresas. Cronbach en 1955.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. puesto que la correlación entre los ítems de ambas variables es alta.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL Elizabeth Santos Flores 64 .

2APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se llevó a cabo de dos maneras: presencial y vía correo electrónico. encontrándose ciertas dificultades en cuanto al tiempo disponible de los encuestados. medianas y grandes. empresas industriales. ya que son personas con múltiples ocupaciones.1DEFINICIÓN DE LA MUESTRA La cantidad de instrumentos aplicados es de 120. comerciales y de servicios). los cuales incluyen por lo menos 30 de cada uno de los contextos bajo consideración (empresas pequeñas. El tiempo que tomó recolectar la información fue de alrededor de dos meses.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VII. VII. Elizabeth Santos Flores 65 . Las unidades de análisis son empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS Elizabeth Santos Flores 66 .

120 unidades Coeficiente Alfa de Cronbach. medianas y pequeñas. dirigida a estratos específicos para delimitar los contextos a estudiar.0 Enfoque de la investigación Tipo de hipótesis Diseño de investigación Población objetivo Unidad de análisis Muestra Tamaño de la muestra Técnicas de análisis Programa estadístico Fuente: Elaboración del investigador.Se pretende medir con precisión la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Alcance de la investigación Correlacional. para establecer diferencia entre grupos.Se describen relaciones entre creatividad organizacional y éxito de las empresas. para encontrar la correlación entre ambas. Cuantitativo. Empresas grandes. la información ha sido organizada de forma que facilite su análisis y permita la obtención de resultados y la discusión de los mismos. A continuación se presentan los aspectos relevantes de la presente investigación. Elizabeth Santos Flores 67 . comercial y de servicios. Hipótesis de investigación de correlación bivariada.El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy estudiado.. correlación de Pearson SPSS versión 10.. Empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica. No experimental.Se evalúa la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. correlacional. TABLA 6: Ficha técnica de investigación Exploratorio. transversal.. del sector industrial.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Una vez recopilada.. en un momento específico en el tiempo. estadística descriptiva.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. No probabilística.

desarrollado por la Universidad de Chicago. Las fichas presentadas a continuación muestran la manera en que será analizada la información. Una vez concluida la tabulación. VIII. Las encuestas fueron tabuladas a medida las devolvían los encuestados. De igual forma. para el logro de los objetivos específicos planteados en la investigación. se han elaborado fichas de plan de análisis para la la verificación de las hipótesis de trabajo correspondientes.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. Elizabeth Santos Flores 68 .2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada fue procesada con auxilio del Paquete Estadístico para Ciencias Sociales. se procedió a realizar el análisis correspondiente. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS Los estadísticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados de acuerdo a las características que posee la información recolectada.

Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 69 .3. mayor éxito de la empresa. TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis 1: A mayor creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII.1 Fichas de las hipótesis de trabajo Las tablas 7. 8 y 9 muestran el plan de análisis para las tres hipótesis de trabajo planteadas en la investigación.

siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización No. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas pequeñas. No. medianas y grandes. comerciales y de servicios.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis 2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 70 . 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas industriales. TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3 Hipótesis 3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII.2 Fichas de los objetivos de la investigación Las tablas 10. para empresas pequeñas. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad.3. medianas y grandes Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Correlaciones Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Observación 2 3 Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. 11 y 12 muestran el plan de análisis para los tres objetivos específicos de la investigación. de acuerdo a las correlaciones encontradas Fuente: Elaboración del investigador. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. Objetivo 2: No. TABLA 10: Objetivo de investigación 1 Objetivo 1: Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. TABLA 11: Objetivo de investigación 2 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. 4 Elizabeth Santos Flores 71 .

para empresas industriales.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 12: Objetivo de investigación 3 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. de acuerdo a las correlaciones encontradas Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 4 Correlaciones Observación Fuente: Elaboración del investigador. comerciales y de servicios Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. Objetivo 3: No. Elizabeth Santos Flores 72 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Elizabeth Santos Flores 73 .

al interior de la tabla. De esta manera. Una vez organizada la información en la matriz de datos. aún así es el sector con menor éxito que los demás. se lleva a cabo una revisión descriptiva de los resultados obtenidos. se encontró lo siguiente: a. se procede a efectuar el análisis respectivo a través del paquete computacional SPSS. Elizabeth Santos Flores 74 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IX. se colocan las respuestas de cada instrumento aplicado. debajo de éstos. Conforme a la revisión establecida en cuanto al sector económico de las empresas objeto de estudio (ver figura 7). El sector económico que reporta ser más creativo es el sector industrial. se procede a elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente análisis.1 MATRIZ DE DATOS Después de efectuar la recolección de los datos. IX.2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA Con el fin de analizar las características de la distribución de valores en las variables de tipo contextual. se muestra el valor de cada ítem que corresponde a cada uno de los instrumentos. La información fue dispuesta de la siguiente manera: los ítems del instrumento se colocan horizontalmente y.

5270 Comercial De servicios Total Mean N Std.9722 36 8. Al revisar la información en cuanto al tamaño de las empresas (ver figura 8).4167 36 17. las menos exitosas.6000 30 13. Las empresas medianas son las menos creativas y a la vez.1852 54 7. Las empresas más creativas son las empresas grandes. sin embargo.3358 42. se encontró lo siguiente: a. es el sector menos creativo.1257 44.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. además son las más exitosas. b. Elizabeth Santos Flores 75 .9083 120 7.3333 30 6.1689 105. Deviation Mean N Std.5687 107. El sector económico más exitoso es el de servicios.0363 EXITO 39.0648 43.7037 54 24. Deviation Mean N Std. FIGURA 7: Media de variables por sector económico CREATIVI EXITO * Sector económico de la empresa Sector económico Industrial CREATIVI 108.5917 120 20.4297 102. Deviation Mean N Std. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.

Deviation Mean N Std. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 120 120 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa Cantidad de empleados Menos de 25 CREATIVI 101.5270 De 26 a 150 Más de 150 Total Mean N Std.5333 60 6.7833 60 20. con el objeto de confirmar si.9536 Elizabeth Santos Flores 76 .2855 42.3489 45. Deviation Mean N Std.4667 30 13. el instrumento seguía siendo confiable y si tenía coherencia interna.9083 120 7.8333 30 7.2636 105.0363 EXITO 42.5917 120 20. Deviation Mean N Std.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos para las variables.5003 112.5609 37.3333 30 19. IX.8336 0. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. aplicado a una muestra más grande que la utilizada en la prueba piloto.7333 30 7.9471 95.

Aun así. IX. y disminuyó en 0. y la aplicación de la misma a la muestra definitiva. para encontrar la relación existente entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 77 . Los resultados obtenidos se muestran a continuación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De los resultados obtenidos con la aplicación de la misma prueba a la muestra piloto. a. El coeficiente aumentó en 0.0132 para la variable Éxito de las empresas. se notan leves cambios. los resultados siguen siendo aceptables.0166 para la variable Creatividad organizacional.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON Con los datos obtenidos se estableció el Coeficiente de Correlación de Pearson.

se encontró lo siguiente: FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables Correlations CREATIVI 1.000 . y es menor que el coeficiente de correlación calculado. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. El resultado es un coeficiente de correlación de Pearson de 0.701** . el coeficiente de correlación crítico a un nivel de significancia de 0.000 . (2-tailed) N **.01 level (2-tailed).701** .000 120 1.000 120 EXITO . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. 120 .701. esto significa que existe una relación directa entre las variables. Correlation is significant at the 0.228. 120 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. Con esto se tiene que para H1: A mayor creatividad organizacional.01 es 0. mayor éxito de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Sin considerar ningún contexto y utilizando el total de la información obtenida. Elizabeth Santos Flores 78 .

se acepta la hipótesis de trabajo al nivel de 0. Tomando en cuenta el tamaño de las empresas. se explica por la Creatividad organizacional. b. se encontró lo dispuesto en la figura 12.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Por lo tanto.14% del Éxito de las empresas. FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Tamaño de la organización Fuente: Elaboración del investigador. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas.01.4914 puede decirse que el 49. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas según el tamaño de la misma. hay suficiente evidencia empírica para determinar la relación entre las variables. Con una r2 = 0. Elizabeth Santos Flores 79 . La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas es significativa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 12: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Empresas pequeñas Correlations CREATIVI 1.000 60 EXITO .758** . 30 EXITO *.000 .396* .05 level (2-tailed). (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .758** .697** . 30 .000 30 1.000 . Correlation is significant at the 0. 60 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. Elizabeth Santos Flores 80 . Correlation is significant at the 0. 60 .000 . Empresas medianas Correlations CREATIVI Pearson Correlation Sig.000 .01 level (2-tailed).01 level (2-tailed). (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .000 60 1. (2-tailed) N **. 30 . (2-tailed) N CREATIVI 1. Empresas grandes Correlations CREATIVI 1.396* .030 30 1. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.697** .030 30 EXITO . Correlation is significant at the 0. (2-tailed) N **. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.000 30 EXITO .

01 0. La correlación más significativa se da en las empresas grandes. Elizabeth Santos Flores 81 .758 r crítica 0.331 Por lo tanto. seguido de las pequeñas. organizacional. se acepta la hipótesis de trabajo. siendo esta relación diferente según el tamaño de la El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0.01 Tamaño de la empresa Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande r calculada 0.05.396 0.05 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organización. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa.697 0. La correlación entre las variables en empresas medianas es significativa pero a un nivel de 0.362 0.464 0.

Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. según el sector económico en que se desenvuelven. se encontró lo dispuesto en la figura 14.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas c. Tomando en cuenta el sector económico en que se desenvuelven las empresas. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector económico Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 82 .

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).583** . 30 . 54 .000 54 EXITO .01 level (2-tailed). 36 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Empresas de servicios Correlations CREATIVI 1.000 .583** .000 . (2-tailed) N **.000 . Correlation is significant at the 0.821** .821** .000 36 EXITO . 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.000 54 1.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico Empresas industriales Correlations CREATIVI 1. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Elizabeth Santos Flores 83 . Correlation is significant at the 0.000 .001 30 1.001 30 EXITO .791** .000 36 1.01 level (2-tailed).000 . Empresas comerciales Correlations CREATIVI 1.000 . 36 . (2-tailed) N **. 54 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **.791** . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.

01 0. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.01 0.427 0. La correlación más significativa se da en las empresas de servicios.791 0. Elizabeth Santos Flores 84 . Según demuestran los resultados. se acepta la hipótesis de trabajo. seguido por las comerciales. las empresas industriales son las que menos deben su éxito a la creatividad que sostienen.01 Sector económico Sector Industrial Sector Comercial Sector de servicios r calculada 0. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0.821 r crítica 0.348 Por lo tanto.583 0.464 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 85 .

acerca de la existencia de variaciones en cada una de las empresas del mismo sector económico. puede aceptarse la idea inicial de esta investigación de que. La diferencia entre una empresa y otra radica en la forma en que aprovechan los elementos con que cuentan. deben existir en cómoda armonía. en efecto. en mayor o menor medida. y queda demostrado en este estudio que. esa capacidad de la empresa es factor determinante en el éxito de la misma. aun más.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades de la empresa desarrollada inicialmente por Penrose. En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la creatividad: clima apropiado. puede aceptarse lo planteado por Barney (1991). a pesar de que las empresas existen bajo iguales condiciones de mercado y de que tienen las mismas oportunidades de negocios. plantea que. Asimismo. y. Por otra parte. Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad. sistema eficaz de comunicación y procedimientos para administrar la innovación. no todas pueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y capacidades con que cuentan y que esto explica que los resultados de las empresas sean diferentes entre si. el estudio demostró que Elizabeth Santos Flores 86 . todas las empresas son creativas. siendo que sus medias y desviaciones estándar así lo demuestran. según Majaro (1988). se demuestra que esa relación planteada se presenta de diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector económico. que.

Aun así. Elizabeth Santos Flores 87 . De hecho. afecta al éxito de la empresa. por lo que puede darse la razón a Majaro acerca de la armonía requerida entre esos elementos. En cuanto al éxito que las empresas obtienen. las empresas no resultaron del todo exitosas.14% de su éxito está explicado por esa creatividad. También. Por último. Se encontró indicios de creatividad en todas las empresas analizadas y se determinó que el 49. Majaro asegura que ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de éxito sin tener creatividad. por separado. pero que esta relación difiere entre empresas de diferente tamaño y ubicadas en diferentes sectores económicos. y que las empresas muchas veces son creativas aun sin darse cuenta de ello. ya que los elementos que incluyen contribuyen en proporción adecuada al entendimiento de la organización completa. con el estudio se demuestra claramente que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están íntimamente ligados.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas algún elemento de estos puede prevalecer sobre los demás. aun cuando las diferencias no sean tan significativas. no es igual. aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de esta investigación. puede verse que la manera en que cada uno de esos elementos. puede destacarse lo apropiado que resulta utilizar el esquema de los Cuadros de Mando Integral propuestos por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el desempeño de las organizaciones.

01. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigación. poseen. En cuanto al éxito que las empresas obtienen sucede lo contrario. sin considerar diferencias en cuanto al contexto de las empresas. Elizabeth Santos Flores 88 . las más exitosas. En términos generales. sin duda. En cuanto al tamaño de las empresas. aceptada a un nivel de significancia del 0.701positiva. De acuerdo al análisis realizado sobre el total de la muestra. los resultados demuestran que son más exitosas las empresas de servicios que las empresas industriales. 3. las empresas medianas son las menos creativas y las menos exitosas. puede establecerse que las empresas más creativas son las ubicadas en el sector industrial y las que menos hacen uso de esa capacidad que. están asociados a la creatividad organizacional. 2. se determinó que aproximadamente la mitad de los factores que inciden en el éxito de las empresas. son las de servicios. 4. los resultados son más homogéneos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CONCLUSIONES 1. el estudio demuestra que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están correlacionadas. 5. La correlación encontrada es de 0. las empresas grandes son las más creativas y. a su vez.

Elizabeth Santos Flores 89 . en mayor medida en que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de administración de la innovación. El análisis de correlaciones determinó que la creatividad afecta en mayor medida al éxito de la empresa bajo la perspectiva de innovación y aprendizaje. Siendo el éxito bajo la perspectiva del cliente el menos afectado. 7. El estudio demuestra también que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. y que las empresas de servicios son las que más deben su éxito a la creatividad con que cuentan. se encontró que el sistema de comunicación de ideas creativas afecta al éxito de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 6. Esta correlación está más acentuada en empresas grandes que en pequeñas y medianas. los resultados arrojan que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. 9. 8. Asimismo. De la misma manera.

99 – 110. Segunda edición. (1980): La Creatividad. 13. HALL. (2001): La reputación empresarial como recurso estratégico: un enfoque de recursos y capacidades. A. P. Strategic Management Journal. GRANT. (2000): Herramientas para la Creatividad. (2000): Desarrollo de la Creatividad. (1999): Diccionario de Economía y Negocios. Fundación Iberoamericana del Conocimiento. Madrid.A. R. México. España. GOÑI.. P. 135 – 144. J. Editorial Espasa – Calpe. Editorial McGraw Hill. Vol. REID. (1998): Historia de las Doctrinas Filosóficas. CARRION. Barcelona. Editorial Universidad Estatal a Distancia. HOFFHERR. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage.. (2000): La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento. Journal of Management. R. Editorial Pearson. CHÁVEZ. A. España. páginas 444 – 454. Universidad de la Laguna. California Management Review. American Psychologist. Número 17. ARBELO. G. HARRINGTON. (1991): The resource – based theory of competitive advantage: Implications for strategy formulation. Primera edición. P. BEAUDOT. cómo estimular la creatividad en los individuos y en las organizaciones. J.. España. S. J. Narcea. páginas 115 – 135. Número 5. R. EUNED. Colombia. (1950): Creativity. Spring. (1992): The strategic analysis of intangible resources. BARNEY.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas BIBLIOGRAFÍA ANDERSEN. Costa Rica. España. GUILFORD. de ediciones. A. A. Elizabeth Santos Flores 90 . J. PEREZ.

(1996): Fundamentos de Economía. México. una revisión. DE LA TORRE. R. (1995): Estrategia Competitiva. R. LEÓN. aplicaciones educativas. R. Ediciones Granica Vergara. (2001): Manual de Investigación Social. Honduras. PORTER. México. Tercera edición. (1988): Cómo generar ideas para generar beneficios. Editorial Universitaria.. (1989): Creatividad.. A. J. Editorial Aguilar. ROBINSON. Barcelona. BAPTISTA LUCIO. Departamento de Organización de Empresas. S. S.. México.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas HERNÁNDEZ SAMPIERI.A. Tercera Edición. M. MAJARO. LOPEZ. S.. (1962): Teoría del Crecimiento de la Empresa. P. O. (2002): La Teoría de los Recursos y Capacidades de la Empresa. Editorial Pearson Educación. MARÍN.. un nuevo concepto de mejoramiento e innovación corporativos. Editorial McGraw Hill. KEIL. Segunda edición. J. (2002): Economía Hoy. España. España. España. MÉNDEZ. L. Quinta edición. E. (2001): Tomar Decisiones Difíciles. Madrid. R. técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. (2003): Metodología de la Investigación. incrementarla y hacer que funcione. SABATER. Editorial McGraw Hill. S. México. Bogotá. NEUPERT. Ediciones Vicens Vives. Colombia. Editorial Pearson. Elizabeth Santos Flores 91 . cómo manejarla. FERNÁNDEZ COLLADO C. (2000): Manual de la Creatividad. Editorial CECSA. (2000): Creatividad Empresarial. PENROSE. R. Universidad de Murcia. Edición 2001 – 2002. Argentina. STERN. S. MILLER. Editorial McGraw Hill. México. J. Tegucigalpa. Editorial McGraw Hill.

Editorial Pax México.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas RODRIGUEZ. B. España. Filosofía de la creatividad. M. Bilbao. VERALDI. Elizabeth Santos Flores 92 . Strategic Management Journal. Grupo Editorial Lumen.. 5. (1984): A Resource – based View of de Firm. (1974): Psicología de la Creación. México. B. G. RODRIGUEZ. (1999): La Innovación como Estilo de Vida. M. 171 – 180. Vol. (1993): Creatividad en la empresa. WERNERFELT. México. Ediciones Mensajero. VERALDI.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXOS Elizabeth Santos Flores 93 .

No  necesita  identificarse.      Instrucciones:  Marque  con  una  X  la  alternativa  apropiada y  dé  respuesta  a  las  interrogantes mostradas a continuación. ¿Cómo define éxito?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    3.    1.    A continuación encontrará en este instrumento. El área en que se desempeña actualmente es:    Administración  Recursos Humanos  Mercadotecnia  Investigación y desarrollo  Producción  Finanzas    2.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS   “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”  DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN  DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS  INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN      ¡Buen día! Con el objeto de conocer la opinión de expertos acerca del éxito de las  empresas. ¿Cómo define éxito empresarial?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Elizabeth Santos Flores 94 . se está realizando la presente investigación. una serie de cuestionamientos a los  que  deberá  responder  con  mucha  objetividad.  La  información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.

______________________________________________________________  c. ______________________________________________________________  b. ¿Cómo define creatividad?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    6. son los siguientes:    a. Los indicadores de éxito que deben considerarse en su área de desempeño. ¿Cómo define creatividad empresarial?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________          ¡Muchas gracias!! Elizabeth Santos Flores 95 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 4. ______________________________________________________________  d. para  efectos de evaluación. ______________________________________________________________  e. ______________________________________________________________    5.

La dirección de la empresa es: De tipo familiar                              De tipo particular 3. Los años de existencia de la empresa son: Menos de 5 años                             Entre 5 y 10 años                     Más de 10 años 2.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento.2. para el caso específico de la empresa para la cual usted labora.900.000 a L.180. marque el más fuerte):  Industrial    Comercial De servicios 4. La información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.000 Elizabeth Santos Flores 96 . Objetivo: Determinar la relación existente entre la creatividad que poseen las empresas y el nivel de éxito que obtienen.900.000 Más de L. Parte I Instrucciones: Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora Marque con una X la alternativa apropiada (sólo una). La cantidad de empleados de la empresa es: Menos de 25  De 26 a 150  Más de 150 5.2. El sector económico de la empresa es (si es parte de dos sectores. No necesita identificarse. El promedio de ingresos por ventas o servicios mensuales asciende a: Menos de L.000 De L. una serie de cuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad. 180. 1.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte II Instrucciones: Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa Marque con una X la casilla que considere apropiada para el caso específico de su empresa. Definitivamente  Probablemente  no 2 Definitivamente  si 5 No. Pregunta no 1 Indeciso 3 Probablemente si 4 Cada año. la empresa alcanza mayor 6 capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a 7 la generación de utilidades con los activos disponibles 8 La empresa administra eficientemente sus operaciones para generar ventas El nivel de ventas de productos o la 9 prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los 10 productos o servicios que les ofrece la empresa 11 La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran satisfechos de pertenecer a la empresa La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos La empresa posee estrictos estándares de calidad 12 13 14 15 16 Elizabeth Santos Flores 97 . Seleccione solamente una alternativa.

Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 El clima de la empresa es apropiado para 17 que se generen nuevas ideas 18 Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte 19 importante de la misión y visión de la empresa Las relaciones laborales entre jefes y 20 subordinados se basan en el libre flujo de ideas La empresa ha identificado maneras de 21 compilar información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa. las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de generación de ideas para 23 encontrar solución a problemas y para identificar oportunidades 24 La empresa intenta combinar nuevas ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas 25 de comunicación derivadas de la tecnología moderna 26 27 28 Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente ante las amenazas de la competencia Existen innovaciones en cuanto al 29 mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado Elizabeth Santos Flores 98 . Muy  No. Seleccione solamente una alternativa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte III Instrucciones: Calificación a las áreas de la empresa Marque con una X la casilla que corresponde a la calificación que usted otorga a la empresa por cada enunciado.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Muy  No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 En la empresa. el desempeño en cuanto al 31 desarrollo de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa La empresa ha examinado canales 33 alternativos de distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas para mejorar la productividad en sus procesos La empresa aprovecha la tecnología 35 moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el 36 área de producción de la empresa es apropiado 37 Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el 38 área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y de compilación y 39 modernos almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al 40 corriente de los desarrollos modernos en finanzas El personal del área de finanzas es visto 41 como contribuyentes al éxito y no como simples contadores El nivel de creatividad e innovación en el 42 área de recursos humanos de la empresa es apropiado 43 44 45 Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa Muchas gracias!!! Elizabeth Santos Flores 99 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE ÉXITO 6 Cada año. la empresa alcanza mayor capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a la generación de utilidades con los activos disponibles La empresa administra eficientemente operaciones para generar ventas sus 7 8 9 El nivel de ventas de productos o la prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los productos o servicios que les ofrece la empresa La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran pertenecer a la empresa satisfechos de 10 11 12 13 14 La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos 15 16 La empresa posee estrictos estándares de calidad Elizabeth Santos Flores 100 .

las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de 23 generación de ideas para encontrar solución a problemas e identificar oportunidades 24 La empresa intenta comunicar y combinar ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas de comunicación derivadas de la tecnología moderna Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente amenazas de la competencia ante las 25 26 27 28 29 Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado En la empresa. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL 17 El clima de la empresa es apropiado para que se generen nuevas ideas Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte importante de la misión y visión de la empresa La relación laboral entre gerentes y secretarias se basa en el libre flujo de ideas 18 19 20 La empresa ha identificado maneras de compilar 21 información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa. el desempeño en cuanto al desarrollo  31 de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa Elizabeth Santos Flores 101 . Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento.

Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL La empresa ha examinado canales alternativos de 33 distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas productividad en sus procesos para mejorar la 35 La empresa aprovecha la tecnología moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el área de producción de la empresa es apropiado Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y modernos de compilación y almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al corriente de los desarrollos modernos en finanzas 36 37 38 39 40 El personal del área de finanzas es visto como 41 contribuyentes al éxito y no como simples contadores 42 El nivel de creatividad e innovación en el área de recursos humanos de la empresa es apropiado Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa 43 44 45 Elizabeth Santos Flores 102 .

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