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PRODUÇÃO MULTIMÍDIA | MKT DIGITAL

REDES SOCIAIS
SOBRE

Como pensar um projeto de Redes Sociais?

Como monitorar e gerenciar a atuação em redes sociais?

Como calcular o retorno do investimento?


REDES SOCIAIS
GROUNDSWELL

Obra publicada em 2008 por Charlene Li and Josh Bernoff

Aborda o posicionamento estratégico das empresas no novo


universo de transformações sóciotecnográficas

Identifica perfis e posicionamentos bem definidos


REDES SOCIAIS
GROUNDSWELL

The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Como as pessoas participam dos ambientes de redes sociais


digitais?

Quais os interesses e níveis de envolvimento?


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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Criador: no topo da estrutura são os usuários que pelo menos uma


vez por mês publicam informações em algum tipo de ambiente

• Publicam em blog ou site pessoal


• Upload de conteúdo
• Escrevem artigos ou textos e publicam em ambientes diversos
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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Critico: reagem aos conteúdos online, respondendo, comentando,


editando etc...

• Comentam em sites/blogs
• Contribuem para fóruns onine
• Editam artigos e participam de wikis
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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Colectores: Coletam e agregam informações relevantes, em geral


advindas de Críticos e Criadores

• Assinam RSS
• Tageiam conteúdos
• Participam de enquetes, votações, sorteios etc...
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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Participantes: Participam de redes mantendo perfis e páginas em


sites de redes sociais

• Mantém, navegam e visitam em sites de redes sociais


• Participam minimamente
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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Espectadores: Usuários que consomem o que os outros produzem.


Representam a maior parcela

• Leem blogs
• Ouvem músicas e assistem a vídeos
• Leem fóruns e reviews em sites
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The Social Technographics Profile (Perfil Sóciotecnográfico)

Inativos: Não participam da rede, de forma algum

• Nenhuma atividade
REDES SOCIAIS
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Posicionamento estratégico: passo-a-passo

Pensemos no modelo POST (People, Objectives, Strategy,


Technology)

• Pessoas: usuários se engajaram a partir de algo que eles já


fazem
• Objetivos: porque estamos na rede (vender, divulgar)?
• Estratégia: como será a aproximação com o público?
• Tecnologia: onde (blogs, wikis, redes) estaremos presentes?
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Posicionamento estratégico: Objetivos

Listening (Ouvir): objetivo que direciona para pesquisa e melhor


compreensão de consumidores. Melhor utilizável por empresas
que buscam ideias de consumidores para reformular seus
produtos e desenvolvimento.
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Posicionamento estratégico: Objetivos

Talking (Falar): objetivo que visa difundir mensagens institucionais.


Use este objetivo se você deseja expandir suas iniciativas de
marketing digital (banners, sites etc) para canais mais interativos.
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Posicionamento estratégico: Objetivos

Energizing (Energizar): Encontre seus consumidores mais


entusiasmados e supervalorize o poder da viralização. Melhor
aplicável para empresas que sabem que sua marca tem entusistas
potenciais
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Posicionamento estratégico: Objetivos

Helping (Ajudar): Configure ferramentas para ajudar seus


consumidores a auxiliarem-se. Indicado sobretudo para empresas
com custos significativos de suporte ao consumidor e com público
naturalmente voltado para ajuda a si mesmo.
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GROUNDSWELL

Posicionamento estratégico: Objetivos

Embracing (Abraçar): Informar seus consumidores sobre como seu


negócio funciona e convidá-los para participar do processo.
Geralmente indicado para empresas que cumpriram algum dos
quatro objetivos anteriores.
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MENSURAÇÃO

Porque mensurar?

• Avaliação de ROI

• Geração de demandas

• Reconfiguração estratégica ou do próprio negócio

• Indicar caminhos futuros


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MENSURAÇÃO

KPI’s (Key Perfomance Indicators)

Indicadores de performance deliberados na fase inicial de


planejamento

Devem orientar toda a atuação e gestão do projeto

Devem indicar o que mensurar


REDES SOCIAIS
MENSURAÇÃO

Parâmetros de mensuração

Conteúdo

Relevância

Impacto