márketing

CÓMO APROVECHAR LAS MEJORES IDEAS DE TUS CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET

Crowdsourcing:

El comodín del público
Imagínate que estás participando en un concurso de televisión. Y de pronto el presentador te hace la pregunta de los 60.000 euros. ¡Horror! No tienes ni idea de la respuesta correcta. Y entonces recuerdas que aún tienes... ¡el comodín del público! Pues el crowdsourcing viene a ser lo mismo, pero aplicado a la gestión empresarial. Sacarle un gran partido es sólo cuestión de estrategia.

En la oscarizada Slumdog Millionaire, Jamal Malik, un niño pobre de los suburbios de Mumbai (India), sorprende a todos por sus conocimientos al acertar las preguntas de un concurso televisivo.

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EMPRENDEDORES.ES ABRIL 2009

principalmente de química y biología. Ahora recaban ideas para el próximo en www.com. Nosotros es más inteligente que yo. también para los negocios. Zazzle. En su web Hola.Unificar los intereses de la comunidad. basada en la inteligencia colectiva y en el protagonismo del público.Ser transparente. Dupont. ABRIL 2009 EMPRENDEDORES. MasterCard. .L os investigadores de ColgatePalmovile no sabían cómo introducir fluoruro en un tubo de pasta dental sin que se disolviera en la atmósfera. aquellos que quieren molestar– y saboteadores. Boeing y Nestlé Purina. Las posibilidades de éxito aumentan cuando los miembros comparten una visión general de las cosas. Así. según Barry Libert y Jon Spector. tiendas o servicios favoritos. página en la que los usuarios comparten sus locales. fundada por la farmacéutica Lilly. y ofrecen recompensas a quienes encuentren soluciones e ideas innovadoras que cuadren con sus objetivos. feedback y tendencias futuras de los consumidores. La empresa debe reconocerlas y remunerarlas. con una propuesta (project10tothe100. cuya finalidad es crear problemas o manipular a los grupos.com invita a los usuarios a diseñar camisetas. ya que les resulta más fácil comunicarse y cooperar.ES 000 . Wikinomics. La multitud puede tener sus propias razones para participar en las acciones que le propone la empresa. de Barry Libert y Jon Spector que. La compañía le pagó 25.Agitar las mentes. La compañía pidió ayuda a través de Internet y un científico aficionado halló la solución desde su garaje. sino que elige y desarrolla los contenidos. La juguetera Lego lanzó una convocatoria para crear su próxima generación de productos robóticos y Sony. APLÍCALO EN TU EMPRESA El candidato del PP a la presidencia del Gobierno ya vio las ventajas del crowdsourcing en las última selecciones. sellos.000 y los 60.0. contaron con las aportaciones de 4. Busca nuevas ideas. MUCHOS SABEN MUCHO El término crowdsourcing. . Deja que tus consumidores decidan qué productos debe comercializar tu empresa o cómo mejorar los que ya existen.000 dólares. .Dar las gracias. La frontera entre el consumidor y el empleado se diluye y el modelo comunicativo entre clientes y empresas se revierte”. . afirma Don Tapscott. “Es una práctica de la Web 2. Mark Robinson. Converse y Chevrolet han basado sus campañas publicitarias en anuncios creados y diseñados por el público que visita sus páginas web. Pero el verdadero aldabonazo ha venido de la mano de un libro. Y los errores de una empresa saldrán a la luz. soy Mariano Rajoy pedía voluntarios para diseñar sus vídeos electorales. diseñar campañas de publicidad o perfeccionar el servicio de atención al cliente. explica Roberto Heredia. Google también se ha apuntado al crowdsourcing para celebrar su décimo aniversario. menos que lo que hubiera desembolsado si hubiera utilizado sus propios recursos técnicos.Saber cuándo intervenir. se exponen públicamente los problemas y las líneas de investigación de multinacionales como Procter & Gamble. tazas de café o tarjetas de cumpleaños a cambio del 17% de los beneficios de la venta.000 lectores para escribirlo. proclaman. haciendo uso de sus propias teorías. Los desafíos. Los expertos Barry Libert y Jon Spector dan unos útiles consejos a las empresas que pretendan beneficiarse de las habilidades de la multitud: . Aunque todas las comunidades disponen de mecanismos de autocorreción.wearesmarter. Sony o Mastercard e instituciones públicas como el MIT (Massachusetts Institute of Technology) han traspasado a una amplia red de personas anónimas una función que antes cumplían empleados o empresas subcontratadas. Ciba. acuñado por el escritor Jeff Howe y el editor de la revista Wired. hace referencia a la utilización de la inteligencia y de los conocimientos de la multitud anónima para diseñar nue- vos productos.com) global: “Si tienes una idea que crees que puede ayudar a alguien. Deben centrarse en los objetivos de la compañía.org. Una comunidad no debe ser homogénea ni complaciente. La información es más valiosa cuanta más gente tenga acceso a ella y la utilice. en el prólogo de este libro. En una comunidad. “En el fondo. compañías como Boeing. el desorden. las aportaciones: Investigación y desarrollo. pero sólo si se gestiona adecuadamente. queremos escucharla”. siempre aparecen trolls –en Internet. lo que se está gestando es un nuevo modo de producir”. .Olvidarse de la perfección. que ya no sólo mira. sus problemas en el desarrollo de productos o sus estrategias de márketing. las interrupciones y el debate son muy productivos. se remuneran entre los15. coautor de otra de las biblias sobre el tema. Si el crowdsourcing vale para la política.000 dólares. Éstas son. En InnoCentive. director general de 11870. Servicio de atención al cliente. A todos nos gusta dar consejos sobre los productos que hemos adquirido y GESTIONAR LA COLABORACIÓN MASIVA El crowdsourcing puede producir enormes beneficios para las empresas. Las empresas utilizan la Red para exponer sus líneas de investigación.

“SEAT IBIZA…¡Y ROCK’N’ROLL!” La campaña Seat.000 adolescentes que aumentan las ventas a través del boca a oído. Ahorrarás costes y construirás una comunidad cohesionada de clientes que repetirán en sus compras y que podrán ser útiles para otras tareas. cómo utilizarlos. Convertirse en prescriptor de ciertos artículos satisface el ego del cliente y contribuye a fidelizarlo. Esto puede ser aprovechado para transferirle parte de las tareas del servicio de atención posventa. Edesa…). Cada usuario puede conseguir un máximo de 75 minutos al mes. un canal de televisión por cable y satélite fundado por Al Gore y Joel Hyatt. Las tres mejores ideas de cada mes consi- guen un teléfono móvil de gama media (la entidad no ha especificado el modelo) y dos meses gratis de tarifa única en Bankinter Móvil.000 a los 1. una propuesta que incentiva la participación de sus clientes y otros internautas en la realización de una campaña publicitaria para dar a conocer sus productos. Bajo el concepto. Los premios van de los 5. y la afluencia de público a los concesionarios aumentó en un 23% Además. Aunque ya son muchas las marcas que lo practican en España (Fanta.márketing TRES MODELOS A SEGUIR PUBLICIDAD COLABORATIVA iBanesto. fidelizar a los que ya tene- mos y comunicar cómo ahorramos nosotros”. “Es una estrategia para obtener clientes en Internet. Procter & Gamble utiliza un canal de venta no tradicional: 500.000 madres jóvenes y 250.es superó las 150. Ohio. puedes crear un foro donde plantear sus problemas y obtener respuestas de otros.200 centímetros cúbicos con 70 CV. La conocen como la Señora de los cupones debido a su afición a repartir cupones de descuento de Procter y comentar el lanzamiento de nuevos productos. el funcionamiento o el uso más adecuado). Técnica publicitaria. admítelos y evita que se repitan es una de esas mamás conectoras. El consumidor puede convertirse en tu mejor vendedor. como las denomina la compañía. el recuerdo espontáneo de la marca aumentó en un 31%. El director de cine Fernando Colomo preside el jurado del concurso de vídeos de promovido por iBanesto. como probar nuevos productos. 000 EMPRENDEDORES. El banco por Internet propone realizar vídeos divertidos que recojan ideas que inviten al ahorro.ES ABRIL 2009 . director general de Consumo de iBanesto. en Columbus. Donna Wetherell. Cada sugerencia (aceptada) tiene premio: un bono de 15 minutos en llamadas en el servicio de telefonía móvil virtual Bankinter Móvil. pide disculpas. está presidido por Fernando Colomo. Sus amigos. Modelo de producción. conocidos y personas con las que contacta a través de Internet confían más en sus consejos que en las campañas de publicidad de la empresa.000 euros. En los dos primeros meses. Clientes convertidos en apóstoles. Las ventas de Seat se dispararon. La comunidad puede trabajar para fabricar los productos que una empresa comercialice. Coca-Cola. uno de los pioneros en este ¿QUÉ BUSCAS EN UN BANCO? Bankinter ha creado una web 2.0 para escuchar a sus clientes.000 miembros. Los tres finalistas han ganado un Seat Ibiza de 1. explica Felipe Martín. Su librería está compuesta por más de dos millones de fotografías de sus más de 36. en colaboración con Youtube. Un ejemplo es iStockPhoto.000 visitas y se recibieron más de 250 vídeos. y puede poner precio a sus productos muy por debajo de lo que hacían las empresas que compiten bajo el modelo tradicional. Y las tres mejores ideas del año se llevan un móvil de gama alta (Bankinter tampoco ha indicado cuál) y un año gratis de tarifa única en su OMV.ibizarocktv. El jurado. Si se producen fallos en la comunidad. la web www. Ibiza… ¡y Rock’n’Roll! incentivaba la participación de los consumidores en un concurso de vídeos. Seat Ibiza y rock’n’roll la compañía proponía la elaboración de videos divertidos para convertirse en el próximo anuncio de televisión de este coche. Un tercio de los contenidos de Current TV. Si un cliente tiene una pregunta acerca de un producto (sobre el montaje. compuesto por bloggers y videobloggers. ha lanzado Gastamos menos para darte más. son producidos por internautas anónimos que cuelgan sus creaciones en su web. superando en un 38% los objetivos de ventas. Donuts.

fundador de Businesspundit. se puede sacar provecho a cualquier idea. disminuyen los costes de generación de contenido y solución de problemas. explica Víctor Gil. Ed Paídos Ibérica FOTOS: GEMA CHECA fueron algunas de las causas de el proyecto no viera la luz. político o social al industrial y científico. que invitó a los visitantes de su web a crear sus versiones de los exitosos anuncios No tiene precio. pero aumentan los de filtración de las opciones disponibles. por extravagantes que parezcan. Llopis fue la responsable de Openbank.priceless. No hay ocurrencias buenas ni malas porque de todas. cuando visitó los suburbios de Mumbai para la elaboración del guión de esta película. si se sabe captar a la gente adecuada y si la empresa se reserva el liderazgo”. simples o complejas. además de resolver problemas y desafíos.com donde los internautas podían votar por sus favoritos. explica Ana María Llopis. asegura Llopis. Con el encargo a la multitud. por teléfono e Internet en el año 1997. La plataforma está abierta a todas las ideas. “El objetivo es reunir las millones de ideas. se pueden sacar provecho".com puso en marcha el proyecto TheBusinessExperiment. una incubadora de empresas en la que los miembros del proyecto sometían a los demás sus nuevas ideas de negocio para convertirlas en empresas reales. El internauta puede registrarse gratuitamente en Ideas4all. “La empresa deberá escoger lo que mejor se ajuste a sus estrategias y necesidades”. Rob May. la innovación y el conocimiento.Ana María Llopis. ¡Crowsourcing en estado natural! ámbito fue MasterCard. la comunidad anónima no puede tomar las riendas de una empresa y adoptar decisiones estratégicas. Simon Beaufoy. Los problemas de financiación. el primer banco español que empezó a operar virtualmente. Williams. "En contra de lo que se cree. socio director de The Cocktail Analysis. el desinterés en el lanzamiento de Askspace y el poco tiempo que cada uno dedicaba a la empresa RAQUEL MARCOS Nosotros es más inteligente que yo Barry Libert y Jon Spector. creadora del proyecto. Para Ana María Llopis. que se desperdician cada día ".com (TBE). la mayoría está dispuesta a regalarlas porque lo que desea es verlas materializadas. Al final decidieron crear Askspace. “El crowdsourcing es rentable si el negocio y las estrategias están definidos. física y doctora en ingenieria de materiales. ED. intercambiar y democratizar las ideas.com para proporcionar soluciones a los dueños de pequeños negocios. E La plataforma Ideas4all pretende compartir. que Llopis define como una "verticalización de las redes sociales". Gestión 2000 Wikinomics Don Tapscott y Anthony D. Muchos de los trabajos ganadores aparecieron en televisión y en www. CREADORA DE IDEAS4ALL “Esta propuesta está abierta a todas las ideas” “Sentido de comunidad” y “masa de energía” fue lo que percibió el guionista de Slumdog Millionaire. RESÉRVATE EL LIDERAZGO Sin embargo. . explica el bloguero Enrique Dans. desde el ámbito cultural.