Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus León

Control Estadístico de la Calidad

Caso 1 “Xerox”

Juan Ramon Ramirez Fonseca 566951

4-02-2011

.Preguntas: o ¿Que aspectos de la práctica de administración de XEROX apoyarían los resultados que obtuvieron? o Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa pues el trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a traves de procedimientos estandarizados. es decir. o ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los tres objetivos de liderazgo a través de la calidad? o La organización y planeación de sus procedimientos para elaborar sus productos dio pauta para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del cliente. o para cualquier organización? o Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final. servicios o productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales tambien son cambiantes. La relación que se manejo con los empleados fue esencial para cumplir con los objetivos. o Discuta la frase “la calidad es una carrera sin línea de meta”. esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores para mejorar los estandares de calidad y así mismo tambien trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. Así mismo la actitudes del personal junto con la organización de la empresa y el trabaja en conjunto con proveedores les dio pauta para mejorar su calidad y satisfacción de cliente. cambios o innovaciones en los procesos. Lo que importa es generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado si no ir en busqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio. siempre habra mejoras. ¿Cuál es el significado para XEROX.